淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑

1、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目：淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑學(xué) 院：管理學(xué)院專(zhuān) 業(yè)：涉外旅游班 級(jí)：旅外151姓 名：林佳純指導(dǎo)教師：於夭 完成時(shí)間：2018年5月20日2018屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)?cè)u(píng)定表平時(shí)成績(jī)（20分）評(píng)語(yǔ)：平時(shí)成績(jī)：指導(dǎo)教師：（簽名）年月日評(píng)閱 成績(jī)（50分）評(píng)語(yǔ)：評(píng)閱成績(jī)：評(píng)閱教師：（簽名）年月日答辯 成績(jī)（30分）答辯評(píng)語(yǔ)：答辯成績(jī)：主持人：（簽名）年月日總評(píng) 成績(jī)教研室主任（簽名）答辯組成員廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)管理學(xué)院涉外旅游專(zhuān)業(yè)茲發(fā)給旅外151 班學(xué)生林佳純 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)，內(nèi)容如下：1. 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題

2、訂：淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)發(fā)展路徑2. 應(yīng)完成的項(xiàng)（如頁(yè)面不夠可另附紙張）：從專(zhuān)業(yè)的角度開(kāi)始了解旅游行業(yè)，通過(guò)接觸旅游行業(yè)，接觸從事旅游工作，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)旅行社深入了解，搜索查閱文 獻(xiàn)資料，了解當(dāng)今旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，深入了解我國(guó)傳統(tǒng)旅行社在轉(zhuǎn)型時(shí)存在的 優(yōu)勢(shì)，深刻思考與探討，尋求轉(zhuǎn)型策略，完成論文研究。3. 論文完成進(jìn)度計(jì)劃：（1） 2018.02收集我國(guó)傳統(tǒng)旅行社相關(guān)資料;（2）2018.03搜尋我國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型策略的資料（3）2018.04書(shū)寫(xiě)論文初稿（4）2018.03上旬進(jìn)行論文的最后修改，上交論文，準(zhǔn)備論文答辯。4.參考資料以及說(shuō)明：通過(guò)到圖書(shū)館查閱資料以及上網(wǎng)搜索查閱有關(guān)

3、傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展方面的書(shū)籍周刊閱讀物，幫助論證。5.本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)于2018年年5月20日完成，然后提交各系進(jìn)行答辯。3月1日發(fā)出，應(yīng)于2018系主任劉生華批準(zhǔn)年月日教研室主任伍建海審核年月a指導(dǎo)教師於天審核 年 月 日目錄引言11. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游市場(chǎng)的變化11.1游客消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變11.2旅游產(chǎn)品多樣化12. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)22.1傳統(tǒng)旅行社的品牌力量22. 2傳統(tǒng)旅行社旅游人才優(yōu)勢(shì)22. 3傳統(tǒng)旅行社對(duì)市場(chǎng)資源的掌握23. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑33. 1打造特色旅游產(chǎn)品33. 2加強(qiáng)線下服務(wù)與體驗(yàn)33. 3傳統(tǒng)旅行社積極拓展線上渠道43. 4傳

4、統(tǒng)旅行社主動(dòng)謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型53. 5互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅行社提供轉(zhuǎn)型平臺(tái)54. 結(jié)語(yǔ)5參考文獻(xiàn)6致謝6淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑摘要：近年來(lái)，隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迅猛發(fā)展，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的 旅游消費(fèi)者喜歡直接通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，特別是年輕一代的消費(fèi)者，在年 輕一代線上消費(fèi)越來(lái)越多的趨勢(shì)下，網(wǎng)上在線的旅游平臺(tái)等成為增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域， 呈現(xiàn)越來(lái)越快發(fā)展的趨勢(shì)，各大線上旅游平臺(tái)搶占傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額，并擴(kuò)大 市場(chǎng)份額，傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨轉(zhuǎn)型，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。本文通過(guò)分析傳 統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型存在的優(yōu)勢(shì)，提出傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下轉(zhuǎn)型的發(fā)展。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢(shì)；

5、轉(zhuǎn)型發(fā)展引言隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，旅游已經(jīng)成為人們休閑放松的方式，互聯(lián)網(wǎng)的不斷 發(fā)展壯大，人們選擇旅游的方式也不斷發(fā)生變化，山之前的到旅行社門(mén)店預(yù)訂發(fā)展 到線上預(yù)訂，也山之前的跟團(tuán)游發(fā)展到自山行，網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品和自山游是當(dāng)今 更多年輕人的選擇。所以有越來(lái)越多的在線旅游的出現(xiàn)，促使傳統(tǒng)旅行社需要轉(zhuǎn)型, 才能與在線旅游平臺(tái)搶占旅游市場(chǎng)份額，才能得以長(zhǎng)久的發(fā)展。1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游市場(chǎng)的變化1.1游客消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變近年來(lái)，在中國(guó)的整個(gè)旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。消費(fèi)需求和生活 觀念的轉(zhuǎn)變，在人們的眼中，旅游不再是單單的景點(diǎn)、酒店、機(jī)票預(yù)訂，它已成為 人們休閑生活的重要形式。2017,我國(guó)

6、旅游市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)游客人數(shù)為50億 100萬(wàn)人，比上年同期增長(zhǎng)12.8%,入境出境旅游總?cè)藬?shù)為2億7000萬(wàn)人，增長(zhǎng)37% 1在不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，一大批在線旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，人們選擇旅游的方式也 有所轉(zhuǎn)變，不再全部依賴(lài)旅行社，也興起了自山行與自駕游的旅游方式。隨著生活 水平的不斷提高，旅游消費(fèi)者也不再只限于觀光游，愈加注重主題和深度，隨著旅 游者在旅游消費(fèi)中逐步成熟起來(lái)，旅游個(gè)性化的趨勢(shì)越來(lái)越顯現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展, 提供了大量的便利，使得越來(lái)越多的旅游者依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)來(lái)選擇適合本人的旅游模式， 滿(mǎn)足自身的需求。1.2旅游產(chǎn)品多樣化旅游需求趨向多樣化、個(gè)性化、自主化，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇性越來(lái)

7、越強(qiáng)。 未來(lái)的旅游者旅游趨勢(shì)將呈現(xiàn)小團(tuán)化、散客化、自助游、深度游、高端化的發(fā)展趨 向。1數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心旅游產(chǎn)品隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化的形式。不同的旅游LI的 使觀光旅游多樣化，有商務(wù)會(huì)展旅游、文化宗教旅游、特色旅游和高端旅游。再者, 人們生活水平的提高，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為人們?nèi)粘Ｉ钪械?一項(xiàng)休閑活動(dòng)。旅游的內(nèi)容與形式也逐漸多元化，從形式上講，自助游會(huì)越來(lái)越流 行。人們可以自主安排分配旅游時(shí)間。從內(nèi)容上講，工業(yè)旅游，農(nóng)業(yè)旅游也會(huì)成為 熱潮，各類(lèi)會(huì)展游也相繼多元化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，旅游科技的發(fā)展趨勢(shì)也越來(lái) 越突出。更多的旅游產(chǎn)品與科技緊密結(jié)合。2.

8、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展中，在線旅游網(wǎng)站的不斷出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)旅行社面臨 強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，即使新興的在線旅游運(yùn)營(yíng)商與旅行社搶占市場(chǎng)份額，傳統(tǒng)大型旅行 社經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展積累，也形成了一些優(yōu)勢(shì)。2.1傳統(tǒng)旅行社的品牌力量傳統(tǒng)旅行社因?yàn)橛芯€下門(mén)店分布在各個(gè)地方，使得消費(fèi)者能夠記住該旅行社。 例如廣之旅在廣州的各個(gè)區(qū)都有相對(duì)應(yīng)的旅游門(mén)店，方便消費(fèi)者到附近的門(mén)店預(yù)訂 旅游產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)兒十年的經(jīng)營(yíng)在眾多的游客心LI中就留下了旅游服務(wù)質(zhì)量高的品牌 形象，長(zhǎng)期積累下來(lái)的旅游品牌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也使得旅游消費(fèi)者能夠記住該旅行社 的品牌和成為高質(zhì)量旅游出行的首選品牌。與新興的在線旅游網(wǎng)站挑戰(zhàn)

9、對(duì)手相比， 傳統(tǒng)旅行社在其市場(chǎng)范圍內(nèi)擁有更高的品牌認(rèn)知度，并且通過(guò)線下門(mén)店發(fā)展積累下 來(lái)的良好口碑和資源都為傳統(tǒng)旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌信任度，樹(shù)立 了信賴(lài)的品牌形象。樹(shù)立了信賴(lài)的品牌形象也能夠在經(jīng)營(yíng)中擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)影響 力。2.2傳統(tǒng)旅行社旅游人才優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)旅行社在長(zhǎng)期的發(fā)展中，擁有自身固定的旅游人才隊(duì)伍，為旅游服務(wù)質(zhì)量 提供保障。大型的傳統(tǒng)旅行社會(huì)定期進(jìn)行導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高旅行社的旅游 服務(wù)質(zhì)量，以提供高質(zhì)量的導(dǎo)游旅游服務(wù)來(lái)留住顧客，成為長(zhǎng)期顧客。一個(gè)好的旅 游產(chǎn)品，好的旅游服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵還是人，傳統(tǒng)旅行社在線路設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、操作、服 務(wù)方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)。這些是傳統(tǒng)旅行社在

10、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要資本之一。傳統(tǒng) 旅行社的旅游人才資源相比較與在線旅游運(yùn)營(yíng)商更為充足一點(diǎn)。72.3傳統(tǒng)旅行社對(duì)市場(chǎng)資源的掌握傳統(tǒng)大型旅行社在線下門(mén)店進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，能夠讓消費(fèi)者直觀地了解到實(shí)實(shí) 在在的優(yōu)惠，能夠利用直觀的價(jià)格與景點(diǎn)吸引有需求的顧客，相較于在線的旅游網(wǎng) 站線上銷(xiāo)售，雖然更加方便快捷，可以足不出戶(hù)就可以預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但傳統(tǒng)旅行 社能夠給顧客帶來(lái)更加直觀的感受，更多的真實(shí)感，在線銷(xiāo)售渠道具有更大的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著重要的角色，與旅游環(huán)節(jié)中的交通，地接 社，U的地酒店等供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，能夠在這方面得到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，面對(duì) 突發(fā)問(wèn)題也能夠順利地調(diào)控，使得每個(gè)旅游

11、活動(dòng)順利地進(jìn)行，為旅游者提供消費(fèi)保 障，給參加旅游的客人留下深刻的體驗(yàn)，以好的服務(wù)留住顧客，成為旅行社的忠實(shí) 顧客。3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑傳統(tǒng)旅行社在之前主要還是采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，接受預(yù)訂的方式是電話、傳 真或者游客到門(mén)店咨詢(xún)，然而新興的在線旅游網(wǎng)站則是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模 式，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，用手機(jī)查詢(xún)旅游信息的用戶(hù)不斷增加，給在線旅游 提供了很大的發(fā)展空間，網(wǎng)上預(yù)訂的增多和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響。用手機(jī) APP就可以查找到景區(qū)，酒丿占等，沖擊了旅行社的吸引力，迫使傳統(tǒng)旅行社要進(jìn)行 轉(zhuǎn)型升級(jí)。在旅游中加入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合起來(lái)，可以說(shuō)是一種創(chuàng)新。傳統(tǒng)

12、旅行 社在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下也在不斷地發(fā)展，不斷尋求新的發(fā)展路徑，極力規(guī)劃線上求得轉(zhuǎn) 型，傳統(tǒng)大型旅行社的壓力主要就是客源渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客流更多 轉(zhuǎn)移到了線上，同時(shí)消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品也要求隨著升級(jí)，不斷謀求線上、線下的發(fā)展。 傳統(tǒng)旅行社在不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中尋求自身的發(fā)展路徑，不斷融合以獲得更好 的發(fā)展。3.1打造特色旅游產(chǎn)品隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷推動(dòng)，旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景仍然是樂(lè)觀的。越來(lái)越多的大 型資本涌入市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)上商家之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈。為了更好地“圈地”,市 場(chǎng)份額被大量低價(jià)收買(mǎi)所占據(jù)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的人被市場(chǎng)吸引。新的旅游品 牌，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)需求，搶占一個(gè)所謂的市場(chǎng)空缺，壓

13、制市場(chǎng)空間，雖然傳統(tǒng)旅行 社的壓力正在增加。但旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際上是在壯大的，關(guān)鍵還是要看旅行社怎么 做，如何開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。旅游市場(chǎng)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，旅游市場(chǎng)也面臨著惡性 的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)LI前大多數(shù)產(chǎn)品相似化的現(xiàn)象，傳統(tǒng)大型旅行社以市場(chǎng)新需求的 心趨勢(shì)為導(dǎo)向，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行比較充分的調(diào)查和分析，細(xì)分旅游市場(chǎng)，設(shè)計(jì)差異 化的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同層次的旅游者的需求。例如廣之旅在線上官網(wǎng)APP、線下 門(mén)店推出了譽(yù)“譽(yù)”、“頌”、“尚”、“典”、“樂(lè)”等類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足 不同消費(fèi)層次的旅游者，成為自己旅行社的特色的產(chǎn)品。不斷開(kāi)發(fā)帶有自己旅行社 特色的旅游產(chǎn)品和品牌，打造了 “智趣營(yíng)”的親子游品牌

14、，“侶程”的蜜月游品牌 和“廣之旅駕期”的自駕游品牌等，以及一些個(gè)性化、私人訂制的旅游產(chǎn)品，不斷 滿(mǎn)足不同消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，擴(kuò)大市場(chǎng)。3.2加強(qiáng)線下服務(wù)與體驗(yàn)旅游業(yè)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，Joseph Paine和James Gil M提出的體驗(yàn)是作為一種商 品，并允許消費(fèi)者消費(fèi)，能夠更好的招來(lái)更多消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品除 了對(duì)比價(jià)格之外，還有旅游服務(wù)質(zhì)量的選擇，好的旅游服務(wù)質(zhì)量會(huì)吸引更多的消費(fèi) 者和更能夠更好抓住顧客，能夠提高旅行社的顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)在線平臺(tái)或下線商 店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只會(huì)加速旅游產(chǎn)品的交易速度。然而，旅游業(yè)的核心價(jià)值和質(zhì)量最終 將取決于傳統(tǒng)旅行社提供的服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)。而且旅游不同

15、于其他的產(chǎn)品，旅游是先消 費(fèi)后體驗(yàn)，所以旅客會(huì)在旅游的過(guò)程中對(duì)自己所享受到服務(wù)進(jìn)行比較是否值得他所 購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的價(jià)格。在此過(guò)程中旅游服務(wù)就顯得極為重要，也能在給旅游者留下體 驗(yàn)的印象。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念實(shí)施的前提和基礎(chǔ)， 是旅游品牌的核心內(nèi)容。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)到所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅游者會(huì)對(duì)旅游企業(yè)留 下好的印象，能夠?qū)β眯猩缙鸬阶鲂麄鞯淖饔?，吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。線上 到線下的發(fā)展才能更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，旅行社可以利用網(wǎng)站鏈接，將景 點(diǎn)、住宿、交通票務(wù)等信息提供給旅游者，可以在網(wǎng)站上上傳旅游地的圖片和酒店 的圖片，使旅游者充分地了解LI的地的情

16、況，旅游者可以隨時(shí)查看行程安排。在每 一個(gè)旅游團(tuán)中，傳統(tǒng)旅行社會(huì)讓客人填寫(xiě)紙質(zhì)版的調(diào)查問(wèn)卷，在填寫(xiě)過(guò)程比較繁瑣 和不方便，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，紙質(zhì)版也逐漸被淘汰，現(xiàn)如今旅行社可以利用網(wǎng) 站APP綁定客人賬號(hào)，讓客人在旅途過(guò)程中填寫(xiě)旅游服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)將客人 的意見(jiàn)反饋給旅行社，對(duì)服務(wù)做出調(diào)整，達(dá)到客人滿(mǎn)意，讓客人有個(gè)好的旅游服務(wù) 體驗(yàn)。3.3傳統(tǒng)旅行社積極拓展線上渠道近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)給人們的岀行帶來(lái)了前所未有的便利。它過(guò)去有傳統(tǒng)旅行社的 旅游規(guī)劃、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)等，但現(xiàn)在似乎并不需要，只要它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一切都可 以做到。從旅游者的角度來(lái)看，旅游產(chǎn)品的選擇需要通過(guò)獲取旅游信息；進(jìn)行旅游 產(chǎn)品的價(jià)

17、格對(duì)比；對(duì)比價(jià)格后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)交易等這三個(gè)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)為獲取旅游信息 提供了便捷的途徑?？蛻?hù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上選買(mǎi)適合自己游玩的產(chǎn)品。眾多的旅游網(wǎng) 站如TunuUcom.同城網(wǎng)絡(luò)、休閑網(wǎng)等都在興起。用戶(hù)可以在網(wǎng)站對(duì)旅游產(chǎn)品的比較 和選擇。在線旅行社的出現(xiàn)和發(fā)展，已經(jīng)吸引了一些傳統(tǒng)旅行社的客戶(hù)資源。而且 隨著支持網(wǎng)上支付的發(fā)展，無(wú)論是機(jī)票、酒店等產(chǎn)品，還是旅行社提供旅游產(chǎn)品， 用戶(hù)都可以方便快速地網(wǎng)上支付，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成旅游產(chǎn)品下單支付的各個(gè)環(huán)節(jié)。 使得人們?cè)絹?lái)越傾向于線上消費(fèi)。一些傳統(tǒng)旅行社的線下銷(xiāo)售占比下降，這種現(xiàn)象 最根本的原因是旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向80后和90后，這個(gè)群體是在互聯(lián)網(wǎng)、 電子商

18、務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)、理解其至更感興 趣。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社可以借助線上旅游平臺(tái)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，比如途牛、去哪兒網(wǎng)、同程 旅游、馬蜂窩等在線大型旅游平臺(tái)，以入駐平臺(tái)的形式開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)，拓展旅 行社的業(yè)務(wù)，使得旅行社的旅游產(chǎn)品更好地推廣。智能時(shí)代的普及，可以借助社交 平臺(tái)微信公眾號(hào)，QQ等，給公眾號(hào)做推廣，及時(shí)發(fā)布旅游資訊，維系、運(yùn)營(yíng)客戶(hù) 群體，銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大型傳統(tǒng)旅行社，如國(guó)家，中國(guó)，青年旅， 實(shí)際上想通過(guò)管理系統(tǒng)通過(guò)信息，但它在實(shí)踐中是非常復(fù)雜的，因?yàn)榇笮蛡鹘y(tǒng)旅行 社有許多商店，并多次H山于資金的困難和成本，旅行社的經(jīng)濟(jì)艙將沒(méi)有動(dòng)力。整 合全

19、國(guó)各地的數(shù)千家商店。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多企 業(yè)家看到了商機(jī)。在旅游業(yè)中，一批三方旅游平臺(tái)，如章魚(yú)和欣旅，誕生于市場(chǎng)和 旅行社、組團(tuán)社和地接社之間的業(yè)務(wù)。大型傳統(tǒng)旅行社可以打造自己的線上旅游平臺(tái)，建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站，以自 身的旅游業(yè)務(wù)為重心，打造具有自身特色的旅游網(wǎng)站，進(jìn)行推廣，抓住客戶(hù)群，面 向廣大的在線旅游客戶(hù)。隨著第三方平臺(tái)的介入，搶占市場(chǎng)份額，旅行社逐漸認(rèn)識(shí) 到旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性，并開(kāi)始部署自建系統(tǒng)，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，線上線 下整合已成為旅游業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是在線旅游企業(yè)下的線下店鋪的主動(dòng)布 局，還是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)上擴(kuò)張，都是順應(yīng)潮流的產(chǎn)業(yè)整合與發(fā)

20、展。3.4傳統(tǒng)旅行社主動(dòng)謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下尋求線上線下融合，主動(dòng)謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，面對(duì)互 聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社也在不斷升級(jí)。許多傳統(tǒng)旅行社也參與在線或自 建網(wǎng)站，或與在線平臺(tái)合作以推銷(xiāo)產(chǎn)品。2014年9月，中國(guó)中青旅在漫游網(wǎng)絡(luò)上投入3億元人民幣，遵循平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、 移動(dòng)等發(fā)展戰(zhàn)略，支持功能性020旅游平臺(tái)，為消費(fèi)者提供高效便捷的人性化服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)也將圉繞互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)需求和互動(dòng)行為展開(kāi)和改變，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn) 品豐富多采”,線上和離線服務(wù)人性化、智能化，打造岀良好的PC和移動(dòng)終端用 戶(hù)體驗(yàn)。2015年4月，Yu Zai與公眾來(lái)信融為一體，樂(lè)視賽網(wǎng)絡(luò)將成為旅游業(yè)唯

21、一 的網(wǎng)上零售品牌和官方網(wǎng)絡(luò)，樂(lè)思雅旅游網(wǎng)已成為中新在線零售品牌。休閑網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo) 售的旅游產(chǎn)品以公信力為主。2015年6月，CTS集團(tuán)宣布，CTS和芒果網(wǎng)的合并標(biāo) 志著CTS在線（旅游020）整合的實(shí)質(zhì)性步驟。合并后，最大的焦點(diǎn)將集中在資源 和網(wǎng)絡(luò)的整合上。傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在互聯(lián)網(wǎng)上推廣與深入，拓寬了旅行社線上的銷(xiāo)售渠 道，也能改善旅游市場(chǎng)環(huán)境的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用，使得旅游 信息和旅游產(chǎn)品更加直觀的呈現(xiàn)給消費(fèi)者，旅游者能了解各類(lèi)旅游產(chǎn)品的信息，了 解各類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和水平，把旅游消費(fèi)者與旅游產(chǎn)品緊密結(jié)合起來(lái)，使旅行社也能 夠更好地了解消費(fèi)者，推岀符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品。在互

22、聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行 社進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，也可以使得旅行社提高自身的服務(wù)水平，在線上吸引更多旅游消 費(fèi)者，增強(qiáng)旅行社的綜合實(shí)力，獲得更大的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。3.5互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅行社提供轉(zhuǎn)型平臺(tái)傳統(tǒng)旅行社積極尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)也為旅行社提供轉(zhuǎn)型平臺(tái)，提 供技術(shù)支持，使得旅行社運(yùn)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，自建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自身升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng) 的不斷發(fā)展，例如廣之旅利用把傳統(tǒng)人匸的操作模式變成系統(tǒng)，用系統(tǒng)辦公直接升 級(jí)，自創(chuàng)旅游APP易起行，線上線下實(shí)現(xiàn)融合，導(dǎo)游用APP統(tǒng)一管理，更加方便智 能?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅行社的一些功能也發(fā)生變化，旅行社預(yù)訂產(chǎn)品方式, 不再是之前的電話預(yù)訂，可以在網(wǎng)站上直接預(yù)訂產(chǎn)品；旅行社關(guān)于下單后的付款方 式也發(fā)生變化支，可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)站上直接在線支付；旅行社在服務(wù)方面也有一些變 化，用APP將客人連接起來(lái)，更好地管理客人的信息，能及時(shí)反饋客人意見(jiàn)。4.結(jié)語(yǔ)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了沖擊的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)新的發(fā)展時(shí)代，社會(huì)各 界都積極應(yīng)對(duì)著新的變化，傳統(tǒng)旅行社要求得生存，更高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也 應(yīng)跟上時(shí)代的步代，利用互聯(lián)網(wǎng)，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展 不可缺少的一部分，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。為了順應(yīng)時(shí)代的 發(fā)展，正確認(rèn)知市場(chǎng)形勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。要全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的