中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議

1、機(jī)密 此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許 可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2021年5月10日 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議 2 目錄目錄 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 3 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀 適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者 暫時(shí)犧牲利益 保證品質(zhì) 努力建立品牌 開(kāi)發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性 高層運(yùn)作理念領(lǐng)先 開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)系

2、統(tǒng)相對(duì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 非開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對(duì)性、方向性 業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式， 目前擴(kuò)展十分迅速 圍繞開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種 業(yè)務(wù)的子公司組合 4 業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃分專業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃分專業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求 目標(biāo)體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng) 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有落實(shí)于職能部門，事后彌補(bǔ)多于 事前規(guī)劃 部門劃分專業(yè)導(dǎo)向不清，沒(méi)有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，職 責(zé)不清而形成層層上報(bào)機(jī)制，造成流程復(fù)雜化 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)

3、 理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管 理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)沒(méi)有建立有效的成本控制體系 對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)管理上“行政管理”為主； 融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專業(yè)職能、 經(jīng)驗(yàn)不足也是主要原因 業(yè)務(wù)高速發(fā)展，沒(méi)有固化流程可以使項(xiàng)目知識(shí)技 能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到積累 計(jì) 劃 預(yù) 算 公司整體預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算 外包 管理 成本 管理 資金 管理 項(xiàng)目運(yùn)作流程 知識(shí) 管理 質(zhì)量 管理 經(jīng)營(yíng)管理流程 資源配置管理制度 購(gòu)并交易流程 各子公司運(yùn)作 5 過(guò)去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司過(guò)去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司 計(jì)劃預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，

4、未形成公司保障體系計(jì)劃預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致預(yù)算制定缺乏指引； 使預(yù)算難以在公司整體規(guī)劃下進(jìn)行 各個(gè)部門在缺乏公司要求和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定預(yù) 算，預(yù)算的合理性難以保證 公司層面與各個(gè)部門就預(yù)算溝通不夠，而是由高層自 行修改 預(yù)算沒(méi)有滾動(dòng)調(diào)整， 執(zhí)行不嚴(yán)格 公司整體預(yù)算公司整體預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算一次性制定，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整 項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算 預(yù)算管理不嚴(yán)格，更多依 靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人責(zé) 任心控制為主，未在公司 形成體系 創(chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn) 公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運(yùn) 營(yíng)系統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、 品質(zhì)而一定程度犧牲收益 為特點(diǎn) 搶時(shí)間

5、、建品牌；搶時(shí)間、建品牌； 本次流程重組工作中將優(yōu)化經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程 項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程 6 公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一 定不足定不足 前期 決策 設(shè)計(jì) 施工 銷售與 客戶服務(wù) 訪談中聽(tīng)到的聲音訪談中聽(tīng)到的聲音 總工辦不參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使得工程人員與市場(chǎng)有脫節(jié)，另外總工辦的人員對(duì)市場(chǎng)的把握能力尚有 欠缺； 國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好 前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期策劃中營(yíng)銷策劃、開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部及總 工辦負(fù)責(zé)，三條線銜接不暢 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累傳遞 市場(chǎng)的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 工程質(zhì)量的

6、控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，但監(jiān)理公司是抽查，對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，我們應(yīng)更多 的參與質(zhì)量工作，但全面抽查需要考慮成本。 客戶服務(wù)中心的定位不清楚 在項(xiàng)目部與遠(yuǎn)嘉交工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況 層高的問(wèn)題主要是銷售人員混淆了凈高與層高的概念，層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一 房間中出現(xiàn)不同凈高的問(wèn)題，屬于工程質(zhì)量控制不嚴(yán)的結(jié)果 公司的市場(chǎng)調(diào)查一般是在立項(xiàng)之后才進(jìn)行，但只是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，缺少連續(xù)的積累。 遠(yuǎn)嘉參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場(chǎng) 運(yùn)作能力不足 需要加強(qiáng)項(xiàng)目前期的專業(yè)力量：項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員， 實(shí)際上規(guī)

7、劃設(shè)計(jì)由銷售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和成本在事先沒(méi)有監(jiān)控機(jī)制， 也無(wú)法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力 在充分考慮原有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來(lái)戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施 7 從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力 有很大欠缺有很大欠缺 市場(chǎng)平均水平 目標(biāo)水平 評(píng)價(jià)圖 項(xiàng)目 研究 施工 建造 設(shè)計(jì) 規(guī)劃 銷售物業(yè) 管理 投資 決策 最終市場(chǎng)表現(xiàn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力外包公司的運(yùn)作能力 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng) 目研究過(guò)于依 賴外包環(huán)節(jié)， 自身缺乏判斷 能力 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)

8、領(lǐng)導(dǎo)核心的 投資決策能 力較強(qiáng)，歷 史上取得良 好效益 有較領(lǐng)先的 意識(shí)借助國(guó) 外設(shè)計(jì)理念， 但對(duì)外包管 理能力不足 施工建造公司 能力在市場(chǎng)上 差異不大，中 遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身 管理能力應(yīng)有 提高 銷售公司（遠(yuǎn) 嘉）有一定的 能力，但中遠(yuǎn) 房地產(chǎn)自身缺 乏控制管理能 力 已經(jīng)意識(shí)到 物業(yè)的重要， 公司投入也 較大但物業(yè) 公司的能力 素質(zhì)仍不足 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場(chǎng)表房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場(chǎng)表 現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有較

9、強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理 能力能力 8 在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持， 公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足 投資決策階段 “前期市場(chǎng)策劃更多由遠(yuǎn)嘉主 導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部缺乏過(guò)程控制” -員工訪談 財(cái) 務(wù) 意 見(jiàn) 工 程 技 術(shù) 意 見(jiàn) 市 場(chǎng) 意 見(jiàn) 開(kāi)發(fā) 各部 門對(duì) 外包 質(zhì)量 管理 相應(yīng)部門參與不足及 專業(yè)職能部門的判斷 能力不足是中遠(yuǎn)房地 產(chǎn)未來(lái)發(fā)展的瓶頸和瓶頸和 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)

10、策劃階段是整個(gè)項(xiàng)目開(kāi) 發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決 定了項(xiàng)目的成功與否 可是 外包公司研究數(shù)據(jù)支持 本次流程重組工作中將優(yōu)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 9 公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有效質(zhì)量控制能 力，處于協(xié)調(diào)國(guó)外設(shè)計(jì)公司與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公 司爭(zhēng)端的被動(dòng)局面。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國(guó)外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國(guó)外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn) 品競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外設(shè)計(jì)沒(méi)有形成理想的銜接品競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外設(shè)計(jì)沒(méi)有形成理想的銜接 總 工 辦 項(xiàng) 目 部 國(guó)外規(guī)劃設(shè)計(jì)國(guó)外規(guī)劃設(shè)計(jì) 國(guó)內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程 10 不能只依靠監(jiān)理公司

11、而完成項(xiàng)目質(zhì)量控制 公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) 在建設(shè)施工階段沒(méi)有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量在建設(shè)施工階段沒(méi)有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 總工辦 項(xiàng)目部 監(jiān)理公司 施工單位 質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量監(jiān)管 缺乏規(guī)范缺乏規(guī)范 體系體系 難以有力難以有力 監(jiān)管監(jiān)管 質(zhì)量不能質(zhì)量不能 完全滿足完全滿足 客戶需求客戶需求 項(xiàng)目施工階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化施工、銷售進(jìn)度配合流程 重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程 11 營(yíng)銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對(duì)銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是營(yíng)銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對(duì)銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)急待解決的問(wèn)題中遠(yuǎn)房地

12、產(chǎn)急待解決的問(wèn)題 項(xiàng) 目 部 銷 售 公 司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過(guò)多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場(chǎng)情況 銷售與服務(wù)階段 物 業(yè) 公 司 專業(yè)化能力不足 沒(méi)有對(duì)銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求 沒(méi)有反饋機(jī)制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程 售房流程 按客戶需求變更流程 客戶服務(wù)流程 12 市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì) 咨詢 物業(yè)管理 建設(shè)施工銷售公司 工程監(jiān)理 設(shè)備材料 施工圖設(shè)計(jì) 目前中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷目前中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷 售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)將

13、開(kāi) 發(fā)鏈中的諸多重 要環(huán)節(jié)外包 市場(chǎng)策劃階段方案設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目施工階段 追蹤開(kāi)工預(yù)售 銷售與服務(wù)階段 竣工驗(yàn)收確定規(guī)劃 設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì) 招標(biāo) 外包商事后管理外包商事后管理外包商控制外包商控制外包商選擇外包商選擇 有效通過(guò)招 投標(biāo)而選擇 了一些環(huán)節(jié) 的外包公司 對(duì)于外包環(huán) 節(jié)中的子公 司控制不足 沒(méi)有規(guī)范的 質(zhì)量控制體 系來(lái)管理外 包供應(yīng)商 有事后管理 的相關(guān)制度， 但有待系統(tǒng) 化 投資 決策 規(guī)劃 立項(xiàng) 13 知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到 積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地

14、產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識(shí)管理成長(zhǎng)階梯知識(shí)管理成長(zhǎng)階梯 oa系統(tǒng)并沒(méi)有完全建立起知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái) 沒(méi)有規(guī)范流程積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識(shí)管理意識(shí) 知識(shí)管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠(yuǎn)高速發(fā)展的趨勢(shì) 資料管理 知識(shí)匯總、加工積累 知識(shí)傳播共享 知識(shí)運(yùn)用創(chuàng)新 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)目標(biāo) 14 目錄目錄 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 15 流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的原則 關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀結(jié)合公

15、司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求 并立即作出反應(yīng)并立即作出反應(yīng) 優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制 打破部門設(shè)置屏障，以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，打破部門設(shè)置屏障，以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系， 建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程 16 本次流程優(yōu)化的目標(biāo)本次流程優(yōu)化的目標(biāo) 各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開(kāi)展工作各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開(kāi)展工作 充分考慮公司信息化的接口充分考慮公司信息化的接口 在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)全程貫穿客戶的需求在業(yè)務(wù)開(kāi)

16、發(fā)全程貫穿客戶的需求 強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用 有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì) 建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制 有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) 強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 17 目錄目錄 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 關(guān)鍵流

17、程的操作規(guī)范關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 18 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系包括中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系包括： 公司整體經(jīng)營(yíng)流程 業(yè)務(wù)流程： 1.開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程 2.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程 部門內(nèi)部工作流程：主要為各部門內(nèi)部工作制度， 參見(jiàn)各部門工作制度 字體為紅色的流程為本次建議 稿中涉及的流程 本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營(yíng)層面流程和業(yè)務(wù)流程部分， 對(duì)于部門工作內(nèi)部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn) 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 項(xiàng)目核心人員任免流程 前期前期 決策決策 公公 司司 整整 體體 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 流流 程程 成本控制 資金管理 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算

18、調(diào)整流程 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 19 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 項(xiàng)目資金預(yù)算流程 選擇工程監(jiān)理流程 選擇施工單位流程 重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程 施工質(zhì)量控制流程 供應(yīng)商管理流程 洽商變更流程 項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 施工資金管理流程 單項(xiàng)工程結(jié)算流程 施工、銷售進(jìn)度配合流程 項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 銷售銷售 及客及客 戶服戶服 務(wù)務(wù) 營(yíng)銷計(jì)劃制定流程 售房流程 客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認(rèn)購(gòu)流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程 物業(yè)公司管理流程 項(xiàng)目項(xiàng)目 實(shí)施實(shí)施 方案方案 設(shè)計(jì)

19、設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案確定流程 規(guī)劃設(shè)計(jì)確定流程 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì)流程 20 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 公司公司 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 調(diào)控調(diào)控 投資項(xiàng)目跟蹤流程 經(jīng)營(yíng)投資決策流程 管理提升配合、實(shí)施流程 控股、參股公司投資管理流程 控股、參股公司日常管理流程 公司戰(zhàn)略擬定流程 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃擬定流程 投資研究分析流程 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程 投資投資 發(fā)展發(fā)展 資本資本 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置 流程 董辦事務(wù)處理流程 戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程 中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程 21 項(xiàng)目決策項(xiàng)目決策 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 竣工

20、銷售竣工銷售 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 項(xiàng)目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 確定營(yíng) 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項(xiàng)目資金 預(yù)算 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 竣工驗(yàn)收售房 物業(yè)服務(wù) 一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程部分三級(jí)流程部分三級(jí)流程 客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認(rèn)購(gòu)流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程 重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程 項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分 本次流程優(yōu)化工作涉 及的流程以紅色標(biāo)注 22 項(xiàng)目決策項(xiàng)目決

21、策 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述 項(xiàng)目信息 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研建議書(shū) 董事會(huì)決策 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案 確定營(yíng) 銷方案 進(jìn)度要求 定價(jià)體系 營(yíng)銷方案 23 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 確定營(yíng) 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項(xiàng)目資 金預(yù)算 一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項(xiàng)目預(yù)算方案 節(jié)能、綠化手續(xù) 四源、電信、市政等手續(xù) 施工圖方案 開(kāi)工證 建設(shè)工程規(guī)劃

22、許可證 監(jiān)理、施工合同 招投標(biāo)手續(xù) 初步可研 初步規(guī)劃 規(guī)劃要點(diǎn) 規(guī)劃條件 項(xiàng)目建議書(shū) 四源、市政、電信方案 審定方案通知書(shū) 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 工程預(yù)算 24 一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程 項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售竣工銷售 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 竣工驗(yàn)收售房 物業(yè)服務(wù) 預(yù)售許可證 預(yù)售契約 立契 產(chǎn)權(quán)證 施工合同 驗(yàn)貨證明和 付款通知 25 目錄目錄 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地

23、產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則流程優(yōu)化的原則 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 26 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程設(shè)計(jì)原則：為董事會(huì)投資決策做出有力判斷依據(jù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷 部的決策支持功能 流程控制重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報(bào)告 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 流程輸入輸出信息： 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定 項(xiàng)目信息 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研建議書(shū) 董事會(huì)決策 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案 27 工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問(wèn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有

24、限責(zé)任公司 市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 董事會(huì) 流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共3 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 總經(jīng)理辦公會(huì) 1 項(xiàng)目機(jī)會(huì) 尋找、篩選 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 初步論證 不通過(guò) 經(jīng)營(yíng)管理部 初步立項(xiàng) 分析 專家意見(jiàn) 項(xiàng)目初步 論證 審議 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 各部門總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 通過(guò) 28 工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問(wèn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)

25、） 3 董事會(huì) 流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共3 頁(yè)之第2 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 總經(jīng)理辦公會(huì) 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 可研建議書(shū) 2 市場(chǎng)營(yíng)銷 部總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可 行性運(yùn)作方案 經(jīng)管部總 經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)管理部 不通過(guò) 財(cái)務(wù)信 息支持 工程技術(shù) 分析投資收 益分析 各項(xiàng)專業(yè)分析各項(xiàng)專業(yè)分析 項(xiàng)目機(jī)會(huì) 研究 審議 2 各部門 總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)及操 作論證 3 項(xiàng)目談判 項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找 通過(guò) 專家意見(jiàn) 29 工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問(wèn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地

26、產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)） 董事會(huì) 流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共3 頁(yè)之第3 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 項(xiàng)目機(jī) 會(huì)尋找 通過(guò) 審議 決策 通過(guò) 不通過(guò) 項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)及操 作論證 在董事會(huì)批準(zhǔn) 的年度計(jì)劃內(nèi) 項(xiàng)目核心 人員確定 3 投資委員會(huì) 通過(guò) 不通過(guò) 總經(jīng)理 經(jīng)管部總 經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 在董事會(huì) 批準(zhǔn)的年 度計(jì)劃內(nèi) 只需報(bào)董 事會(huì)被案 不在董事 會(huì)批準(zhǔn)的 年度計(jì)劃 內(nèi)需報(bào)投 資委員會(huì) 論證，董 事會(huì)決策 否 是 備案 30 中

27、遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程 流程設(shè)計(jì)原則：工程、市場(chǎng)人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計(jì)充分發(fā)表自己 意見(jiàn) 流程控制重點(diǎn)：明確“審圖”節(jié)點(diǎn)，解決過(guò)去存在著的規(guī)劃設(shè)計(jì) 和施工圖設(shè)計(jì)銜接不暢的問(wèn)題 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng)、項(xiàng)目部經(jīng)理 流程輸入輸出信息： 規(guī)劃設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 初步可研 初步規(guī)劃 規(guī)劃要點(diǎn) 規(guī)劃條件 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 項(xiàng)目建議書(shū) 四源、市政、電信方案 審定方案通知書(shū) 施工圖設(shè)計(jì) 施工圖方案 開(kāi)工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 31 工程技術(shù)部外部顧問(wèn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 3 流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)： 流

28、程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部 本流程共3 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 招投標(biāo)決策小組 1 2 4 專家意見(jiàn) 項(xiàng)目籌備組 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 定位意見(jiàn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程 項(xiàng)目核心 人員確定 制定并發(fā)布 招標(biāo)文件 設(shè)計(jì)單位 方案設(shè)計(jì) 收集方案 初步評(píng)審 市場(chǎng)營(yíng)銷部 專業(yè)支持 專業(yè)支持 最終評(píng)審 通過(guò) 不通過(guò) 總經(jīng)理 1 2 3 評(píng)審意見(jiàn) 招標(biāo)文件 設(shè)計(jì)方案 4 方案修改 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 專家、物業(yè) 顧問(wèn)等 項(xiàng)目 立項(xiàng) 通過(guò) 不通過(guò) 32 工程技術(shù)部市場(chǎng)營(yíng)銷部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限

29、責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)：本流程共3 頁(yè)之第2 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 總經(jīng)理辦公會(huì) 5 設(shè)計(jì)單位 項(xiàng)目籌備組 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 中標(biāo)通知 及合同 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)） 設(shè)計(jì)單位審計(jì)監(jiān)督部 報(bào)批 發(fā)布中標(biāo)通知 書(shū)并簽訂合同 方案修改 需設(shè)計(jì)修改 設(shè)計(jì)方案確定 通過(guò) 5 法律支持 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成 初步設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì) 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 部門參與 擴(kuò)初設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì) 流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部 工程技術(shù) 部總經(jīng)理 總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 組織 地勘 審

30、圖 33 工程技術(shù)部外部顧問(wèn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 8 流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)：本流程共3 頁(yè)之第3 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 總經(jīng)理辦公會(huì) 1 7 設(shè)計(jì)單位 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)） 編寫(xiě)施工圖 意見(jiàn)書(shū) 設(shè)計(jì)單位市場(chǎng)營(yíng)銷部 施工圖 設(shè)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 參與 外部專家 評(píng)審 6 施工圖意見(jiàn) 書(shū) 施工圖設(shè) 計(jì)方案 7 施工圖定稿 方案 流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部 部門意見(jiàn) 部門意見(jiàn) 6 需修改 施工圖 方案確定8 施工圖方案形成施工圖方案形成 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 總責(zé)

31、任人：項(xiàng)目總監(jiān) 施工圖 匯審 施工圖 變更 確定 報(bào)批 小區(qū)配 套規(guī)劃 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)單位 項(xiàng)目籌備 組組長(zhǎng) 34 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程 流程設(shè)計(jì)原則：在原有估算基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ) 流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部組織各個(gè)相關(guān)部門的參與，與財(cái)務(wù)部緊密配合制定出 項(xiàng)目資金運(yùn)作方案 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理 流程輸入輸出信息： 項(xiàng)目投 資預(yù)算 擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目預(yù)算方案 35 工程技術(shù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 3 流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè)

32、 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 總經(jīng)理辦公會(huì) 1 2 項(xiàng)目部 總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)項(xiàng) 目確定 市場(chǎng)營(yíng)銷部 不通過(guò) 項(xiàng)目概算 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程 財(cái)務(wù)測(cè)算工程預(yù)算 銷售費(fèi)用 及收入預(yù)測(cè) 與整體經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃對(duì)比分析 財(cái)務(wù)部 組織各部門 調(diào)整項(xiàng)目概算 評(píng)審 通過(guò) 工程、監(jiān) 理招標(biāo) 2 相關(guān)部門 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)管理部 資金配合 計(jì)劃制定 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目估算 1 擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案確定 總經(jīng)理 3 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 方案 36 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)） 流程設(shè)計(jì)原則：經(jīng)

33、營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控 流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等相關(guān)部門能 從各自專業(yè)角度迅速發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題，并形成 補(bǔ)救方案供總經(jīng)理辦公會(huì)決策 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù) 算調(diào)整流程 計(jì)劃、預(yù)算 調(diào)整建議 調(diào)整后計(jì)劃、預(yù)算 37 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)） 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 市場(chǎng)營(yíng)銷部 1 相關(guān)部門 經(jīng)理

34、 調(diào)整要求 2 計(jì)劃預(yù)算 調(diào)整方案 總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部 計(jì)劃、預(yù)算 調(diào)整建議 與原計(jì)劃 對(duì)比分析 項(xiàng)目總監(jiān) 經(jīng)營(yíng)管理 部總經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 計(jì)劃、預(yù)算 調(diào)整建議 董事會(huì) 審議 按調(diào)整計(jì)劃、 預(yù)算執(zhí)行 通過(guò)按原計(jì)劃 執(zhí)行 再調(diào)整 預(yù)算計(jì)劃有 重大變更 11 不通過(guò) 3 3 調(diào)整后計(jì) 劃方案 組織討論 解決方案 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 2 按原計(jì)劃 執(zhí)行 決策 按調(diào)整計(jì)劃、 預(yù)算執(zhí)行 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目總監(jiān) 38 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)） 流程設(shè)計(jì)原則：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控 流程控制重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)部能

35、迅速發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題， 經(jīng)營(yíng)部能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控計(jì)劃與執(zhí)行差異找出并分析原因 提出改進(jìn)措施和調(diào)控方案，保證公司能夠完成董事會(huì) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù) 算調(diào)整流程 計(jì)劃、預(yù)算 調(diào)整建議 調(diào)整后計(jì)劃、預(yù)算 39 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)） 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 1 2 總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部 與原計(jì)劃 對(duì)比分析并提出建議方案 經(jīng)營(yíng)管理 部總經(jīng)理 總

36、經(jīng)理 董事長(zhǎng) 計(jì)劃、預(yù)算 調(diào)整要求 董事會(huì) 上報(bào) 董事會(huì) 按調(diào)整計(jì)劃、 預(yù)算執(zhí)行并監(jiān)控 調(diào)整 計(jì)劃 調(diào)整計(jì)劃 是 否 按原計(jì)劃 執(zhí)行并監(jiān)控 批準(zhǔn) 不批 1 否 是 2 經(jīng)營(yíng)管理 部總經(jīng)理 調(diào)整分析 及建議 控股、參股公司 按原計(jì)劃、 預(yù)算執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)管理 部總經(jīng)理 決策后調(diào) 整方案 修改計(jì)劃重新上報(bào)或 按原計(jì)劃執(zhí)行 40 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購(gòu)流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購(gòu)流程 流程設(shè)計(jì)原則：明確招投標(biāo)原則，每次重大采購(gòu)都應(yīng)招標(biāo)小組做出決策 流程控制重點(diǎn)：招標(biāo)工作小組提出初步評(píng)審意見(jiàn)，多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)可以參考其他 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)甚至統(tǒng)一采購(gòu)（視具體項(xiàng)目而定） 流程總負(fù)責(zé)人：招標(biāo)決策小組組長(zhǎng) 流程輸入輸出

37、信息： 重大設(shè)備材料采購(gòu)流程 施工合同 驗(yàn)貨證明和付 款通知 41 工程技術(shù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程重大設(shè)備材料采購(gòu)流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共2 頁(yè)之第1頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 項(xiàng)目部招標(biāo)決策小組 1 招標(biāo)文件 財(cái)務(wù)部 施工單位 甲供設(shè)備/材料 初步評(píng)審 制定 標(biāo)書(shū) 施工單位招標(biāo) 招標(biāo)工作小組招標(biāo)工作小組 審計(jì)監(jiān) 督部 工作小組組 長(zhǎng) 工作小組組 長(zhǎng) 供應(yīng)商 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料( (單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以 上等）采購(gòu)流程采購(gòu)流程 供應(yīng)商監(jiān)理 乙供設(shè) 備/材料 初步選

38、擇供應(yīng)商 制定并發(fā)布招標(biāo)文件 供貨 工作小組組 長(zhǎng) 供應(yīng)商 1 2 工作小組組 長(zhǎng) 2 標(biāo)書(shū) 法律 支持 合同中明確材 料、設(shè)備采購(gòu)方 42 工程技術(shù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程重大設(shè)備材料采購(gòu)流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共2 頁(yè)之第2頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 項(xiàng)目部招標(biāo)決策小組 3 初步評(píng)審 建議 財(cái)務(wù)部施工單位 簽訂合同 初步評(píng)審 招標(biāo)工作小組招標(biāo)工作小組 審計(jì)監(jiān) 督部 3 工作小組組 長(zhǎng) 工作小組組 長(zhǎng) 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)商 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料( (單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以 上

39、）采購(gòu)流程（續(xù)）采購(gòu)流程（續(xù)） 供應(yīng)商監(jiān)理 評(píng)審 供貨 法律 支持 不通過(guò) 通過(guò) 驗(yàn)收 退貨 退貨并重新 招標(biāo) 收貨 付款 參與驗(yàn)收 審計(jì)部經(jīng)理 工作小組組 長(zhǎng) 監(jiān)理 4 5 4 5 合同 驗(yàn)貨證明 和付款通 知 資信調(diào)查 組織評(píng)標(biāo) 辦理手續(xù) 43 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程 流程設(shè)計(jì)原則：制定合理的營(yíng)銷方案并可以根據(jù)項(xiàng)目、市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的具體 階段而動(dòng)態(tài)調(diào)整 流程控制重點(diǎn)：在制定定價(jià)體系和營(yíng)銷計(jì)劃及修改過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)工程、市場(chǎng)等部 門人員的共同參與，同時(shí)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)見(jiàn)性和工程執(zhí)行力 度的控制 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理 流程輸入輸出信息

40、： 確定營(yíng) 銷方案 銷售進(jìn)度要求 定價(jià)體系 營(yíng)銷方案 施工、營(yíng) 銷方案配合 調(diào)整方案 44 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程施工、營(yíng)銷方案配合流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部總責(zé)任人：總經(jīng)理 本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 市場(chǎng)營(yíng)銷部 1 總經(jīng)理 工程技術(shù)部 銷售進(jìn)度 定價(jià)要求 財(cái)務(wù)部 2 營(yíng)銷方案 總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部 項(xiàng)目部 建議 專業(yè)建議 營(yíng)銷方案討論營(yíng)銷方案討論 實(shí)施營(yíng)銷方案 經(jīng)營(yíng)部建議財(cái)務(wù)部建議 聽(tīng)取各部門意 見(jiàn)制定營(yíng)銷方案 評(píng)審 通過(guò) 不通過(guò)2 項(xiàng)目總監(jiān) 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 總經(jīng)理 項(xiàng)目部經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷

41、售進(jìn)度配合流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程 1 工程招標(biāo)流程 確定工程進(jìn)度 實(shí)施資 金方案 確定銷售進(jìn) 度、定價(jià)體系 45 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人備注 流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 市場(chǎng)營(yíng) 銷部 工程技 術(shù)部 財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管 理部 實(shí)施營(yíng)銷方案 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程（續(xù)） 施工、營(yíng)銷方案配合流程 總責(zé)任人：總經(jīng)理 施工 單位 實(shí)施工程方案施工 實(shí)施資 金方案 把握公司 整體運(yùn)營(yíng) 提出變更要求提出變更

42、要求 提出變 更建議 提出變 更建議 提出變 更建議 相關(guān)部門人 員參與 按原方 案執(zhí)行 否 形成調(diào)整方案 審議 再調(diào)整 按調(diào)整方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案監(jiān)控 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 3 3 調(diào)整方案 46 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 流程設(shè)計(jì)原則：明確項(xiàng)目銷售組織與客戶服務(wù)組織、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目部之間在房屋銷 售和客戶服務(wù)過(guò)程中各自的職責(zé)與相互間的配合方式 流程控制重點(diǎn)：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶服務(wù)組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過(guò)客服、銷售、項(xiàng)目 部、財(cái)務(wù)間相互配合實(shí)現(xiàn)客戶滿意，形成完整

43、的客戶管理界面 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理 47 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 項(xiàng)目客服項(xiàng)目銷售物業(yè)公司財(cái)務(wù)部 客服經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 售房流程 總責(zé)任人：市場(chǎng)營(yíng)銷副總 準(zhǔn)備法律 文件 客戶接待、客戶接待、 談判流程談判流程 1 1 預(yù)定單 認(rèn)購(gòu)書(shū) 買賣合同 補(bǔ)充協(xié)議 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 開(kāi)發(fā)商 授權(quán)代表 客戶資料客戶資料 整理整理 2 2 銷控報(bào)告 預(yù)定流程預(yù)定流程 購(gòu)買 退定流程退定流程 否 簽約流程簽約流

44、程 是 認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)流程 3 3 預(yù)定書(shū) 4 4 認(rèn)購(gòu)書(shū) 5 商品房銷 售合同 5 48 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 項(xiàng)目客服項(xiàng)目銷售物業(yè)公司財(cái)務(wù)部 客服經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)） 售房流程 總責(zé)任人：市場(chǎng)營(yíng)銷副總 6 付款通知書(shū) 銷售經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 7 設(shè)計(jì)變更 通知 辦理預(yù)售登記辦理預(yù)售登記 預(yù)售 入伙服務(wù)流程入伙服務(wù)流程 現(xiàn)房/預(yù)售 現(xiàn)房 付款流程付款流程 退房流程退房流程 換房流程換房流程 客戶需求施

45、工變更流程客戶需求施工變更流程 設(shè)計(jì)變更客服流程設(shè)計(jì)變更客服流程 變更 是 否 客戶投訴處理流客戶投訴處理流 程程 6 7 8 8 入伙指南 物業(yè)管理 合同 客服經(jīng)理 49 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 流程設(shè)計(jì)原則：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中，銷售中心、客服中心、財(cái) 務(wù)和工程部門以及發(fā)展商簽約代表在各個(gè)階段所進(jìn)行的工作內(nèi) 容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式 流程控制重點(diǎn)：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中文本的正 確；當(dāng)客戶提出特殊要求時(shí)，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門協(xié)調(diào) 并取得反饋意見(jiàn)，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶的特殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同

46、時(shí)保障發(fā)展商利益。 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目客服中心 50 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 銷售中心財(cái)務(wù)部/工程部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 售房簽約流程 總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理 客服中心發(fā)展商授權(quán)代表 填寫(xiě)格 式合同 客戶購(gòu) 買談判 遞交審核 通知銷售中心 可行性審核 可能 不同意 不可能 與客戶溝通 填寫(xiě)正確？ 特殊法 律條款 特殊付款/ 施工要求 同意 銷售代表 銷售代表 客服中心 成員 客服中心 經(jīng)理 財(cái)務(wù)/項(xiàng)目部 經(jīng)理 客服中心 成

47、員 發(fā)展商授權(quán) 代表 客服中心 成員 1 1 商品房 預(yù)售合同 2 有特殊要求？ 2 特殊要求 審批單 特殊要求 審批單評(píng) 估記錄 特殊要求 審批單審 核記錄 無(wú) 可能性評(píng)估 3 3 4 4 51 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè) 流程制訂人：審核:簽署: 生效日期: 銷售中心財(cái)務(wù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)） 售房簽約流程 總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理 客服中心發(fā)展商授權(quán)代表 代表發(fā)展商 簽署合同 房屋預(yù)售 合同登記 通知客戶并 送達(dá)合同正本 合同正本歸檔 合同副本備案 接收定金 定金已付？ 否 項(xiàng)目財(cái)務(wù) 主管 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù) 人員 發(fā)展商授 權(quán)代表 客服中心 經(jīng)理