4s店實(shí)習(xí)報(bào)告_1[工作范文]

1、90 4s店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇一：汽車4S店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)周數(shù)： 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國山東膠南 實(shí)習(xí)單位：雪弗蘭4S店 實(shí)習(xí)時(shí)間： 實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會(huì)，積累一定的社會(huì)生活、工 作經(jīng)驗(yàn)，為將來走上社會(huì)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。增強(qiáng)自 身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多 的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流。了解公司管理模 式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能 在實(shí)踐中的應(yīng)用。認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。 一、前言 在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán) 節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程， 增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏

2、固與深化已經(jīng)學(xué)過 的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能 力。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高， 人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高 檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近 年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春 筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場(chǎng)。汽車貿(mào)易的形式一 般是從外國引進(jìn)的“ 4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不 算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 %以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂 貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是 店銷形式。 二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 在實(shí)習(xí)期間1

3、.掌握汽車的銷售流程 2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) 3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧 4. 更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比 較 5. 真正了解“汽車市場(chǎng)”的含義 汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮 貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上 前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光 與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡 單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客 戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電 話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的 是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，

4、這是 最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特別重視對(duì) 接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn)。在接待人員辦 公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn)；微笑露一 點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴 甜一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而 又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情 味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對(duì) 員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。 2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷 售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分 挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐 心并友好

5、，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員 在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要 服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表 意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù) 階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上 相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和 專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需 要充分了解競(jìng)爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的 過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從 而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化 需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售

6、人員必須向 客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司 的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的 價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這 一步驟才算完成。 4. 試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對(duì) 車輛的第一體驗(yàn)和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料 的最好機(jī)會(huì)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì) 車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和 購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。 5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在 價(jià)格協(xié)商開始之前保證客 戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分 了解。為了避免在協(xié)商階段

7、引起客戶的質(zhì)疑，對(duì)銷售人員來 說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人 員必須在整個(gè)過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶 在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客 戶的角度上來思考問題，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值 得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì) 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重 要的是要讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，同時(shí)加強(qiáng) 客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的 信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約 氣氛。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購買信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè) 雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路

8、。 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì) 車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的 時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長期穩(wěn)定 的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日 期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能 加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間 有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。 8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧 客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒 顧客做保養(yǎng)。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購買了新車的客 戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。 跟蹤步驟的

9、要點(diǎn)是，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間 繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一 次維修保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服 務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì) 雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與 貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生， 但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所 學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知 識(shí)有用武之地，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好， 就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才 能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打 基礎(chǔ)。 通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一

10、些在學(xué)校里學(xué)不到的東 西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西 自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而 且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨 變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī) 會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天 就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的 要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)， 還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武 裝自已，才能在競(jìng)爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的 雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是 去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的

11、職業(yè)間卻有著一 些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、 同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競(jìng)爭的。 在競(jìng)爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人 怎樣做人，以提高自已的能力！ 雖然實(shí)習(xí)期只有幾個(gè)月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾 個(gè)月感觸頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的 東西。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看、聽，教會(huì)了我怎樣去與 顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就 能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。短 短的幾個(gè)月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì)， 更近一步了解了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉 近了我與社會(huì)的距離

12、，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野， 增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù) 的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊 的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的 競(jìng)爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓 我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長了見 識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己 的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自 己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。短期的社 會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這 些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā) 展。通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從

13、與人民群眾的廣泛接觸、了 解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型事 例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感 增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化， 提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實(shí) 踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我 要參加的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的，使自己 未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可 以有的選擇機(jī)會(huì)。 剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就 會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見 到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。 早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下

14、班，將近十二小時(shí)的漫長工作時(shí) 間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí) 慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅(jiān)持 了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認(rèn)認(rèn)真真 的工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，接受住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。 店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都特別友好，我作為新職員 放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。在開始 工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制 度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語；跟著銷售員 學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。 他們經(jīng)常對(duì)我說: 要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只 脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知

15、道何處是我的歸 路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道 我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前 的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂 撞，對(duì)于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺 一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的 理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話 聊聊天，認(rèn)真聽他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客 交流。自己想象如果我與顧客交流應(yīng)該怎樣與顧客交流呢， 我看在眼里，記在心里。 在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢(shì)，汽車 銷售還有廣闊發(fā)展的空間。在過

16、去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國 汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品 牌意識(shí)極為淡漠。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模 式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。目前，汽車消費(fèi)已由公款購車 轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā) 展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場(chǎng)、 連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生，4S店也是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭下的 產(chǎn)物。中國汽車市場(chǎng)逐漸成熟， 用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟， 用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、 篇二：大學(xué)生汽車 4s店市場(chǎng)部實(shí)習(xí)報(bào)告 河北工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 姓 名： 楊興旺學(xué)號(hào)：104482專業(yè)班級(jí)：商管 Z101 實(shí)習(xí)單位： 河北怡和駿祥汽車銷售服務(wù)

17、有限公司實(shí)習(xí) 時(shí)間：20XX年3月8日2O12年4月8日指導(dǎo)教師： 鄒娜 1實(shí)習(xí)單位及部門概況 實(shí)習(xí)單位的概況 河北怡和駿祥汽車銷售服務(wù)有限公司，是上海通用汽車 有限公司在廊坊地區(qū)獨(dú)家授權(quán)的別克汽車銷售、維修、配件 和信息反饋為一體的 4S旗艦店。公司創(chuàng)立于 20XX年，地處 北京和天津的黃金分割點(diǎn)河北省廊坊市，位于光明東道與東 外環(huán)交口，占地面積 8000余平方米，總投資 4000多萬元。 公司為客戶提供整車銷售、分期購車、二手車置換、代 辦牌照、會(huì)員俱樂部、車輛保險(xiǎn)、汽車裝飾、維修保養(yǎng)等多 元化服務(wù)。同時(shí)擁有整潔明亮的銷售大廳，溫馨舒適的客戶 休息區(qū)，現(xiàn)代化的維修廠房，高端完善的設(shè)備，雄厚

18、的技術(shù) 力量和專業(yè)的服務(wù)人員。公司所有的銷售人員及技術(shù)人員均 通過上海通用公司專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證，是一支高素質(zhì)、高 效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 “以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”是我們永恒不變的追 求。公司擁有先進(jìn)的人性化管理體系，完善健全的薪酬福利 待遇，舒適的辦公環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。 廊坊怡和駿祥別克、霸州衛(wèi)星店、燕郊衛(wèi)星店，以及石 家莊怡和萬盟別克 4S店怡和汽車沿著集團(tuán)式發(fā)展的方向持 續(xù)邁進(jìn)。實(shí)習(xí)部門的崗位職責(zé) 1、市場(chǎng)部的工作范圍、主 要職責(zé) 市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公 關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠 臺(tái)次的提升。所以市場(chǎng)部的目的是為銷售和售

19、后工作服務(wù) 的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍 和職責(zé)： 1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè) 2 ）市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開 展3）促銷物料及各種制作品管理 4 ）站、論壇及其他上平臺(tái)的維護(hù)管理5）與廠家、交 易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù) 6 ）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和 分析2、個(gè)人的崗位職責(zé) 1）制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng) 機(jī)會(huì) 2）推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活 動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人 員 3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光 點(diǎn)（店招，戶外廣告。 燈箱，平面媒體廣告等） 4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參 與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促

20、銷材料 6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān) 資料 7）每日信息分析及報(bào)告 （Daily report） 8 ）收集代理 品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9 ）報(bào)道資料的收集與 撰寫 10）本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11 ）客戶、 消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作 12 ）競(jìng)爭店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門 13 ）競(jìng)爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供 給相關(guān)部門14 ）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品 牌的聯(lián)絡(luò)工作 15 ）按照上海大眾市場(chǎng)專員工作職責(zé)執(zhí)行 16）公司站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作17 ）絡(luò)平臺(tái)信息 更新、收集和反饋等管理工作 18）建立、管理絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展上銷售

21、業(yè)務(wù) 19 ） 監(jiān)控絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向，并以書面形式提交給部門經(jīng)理 20）與絡(luò)媒體建立聯(lián)系，定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提 升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司絡(luò)推廣計(jì)劃 21）與上海通用建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、 優(yōu)惠、團(tuán)購等信息 22 ）按照上海通用行銷策略工作職責(zé)執(zhí) 行 實(shí)習(xí)部門工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1 ）廣告發(fā)布 流程 媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。 廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。投放、回收反 饋、廣告存檔。如圖所示： 2確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。設(shè)計(jì)并確 認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。簽訂制作合同、到期 交付合格品、付款。物品的規(guī)范管理。如

22、圖所示： 3）活動(dòng)、外展的開展流程 活動(dòng)主題、時(shí)間、場(chǎng)地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部 關(guān)系銜接費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、收尾、評(píng)估反饋費(fèi)用報(bào)銷 2、與其他部門合作的流程 1 ）為其他部門制作物品的 流程 主動(dòng)尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。 需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。把符合要求的物 品交付需求部門。然后按照正常物料制作流程。2）需 要其他部門協(xié)助的活動(dòng)流程 根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況選定協(xié)助部門。與協(xié)助部門領(lǐng) 導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。協(xié)助人員與市場(chǎng)部一起組 成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行內(nèi)部分工。然后按照正常的活動(dòng)流程進(jìn)行。 3、對(duì)外工作流程 1）與廠家銜接的工作流程 接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時(shí)間傳達(dá)給

23、各相關(guān) 部門負(fù)責(zé)人，并 根據(jù)要求及時(shí)回復(fù)廠家。 隨時(shí)與廠家市場(chǎng)部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家 最新信息與策略。 定期拜訪廠家人員 積極配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng) 實(shí)習(xí)部門的日常工作規(guī) 1、市場(chǎng)部所有員工必須遵守公司行政部統(tǒng)一規(guī)范的工 作規(guī)范。 2、外展活動(dòng)，所有員工不得待在車內(nèi)。（特殊情況除 外，必須得到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的同意） 3、行銷策略在市場(chǎng)活動(dòng)前三天拿出活動(dòng)方案，結(jié)束后 三天之內(nèi)交活動(dòng)總結(jié)。注：在以后的日常工作中會(huì)對(duì)以一 些新問題，制定新的工作規(guī)范。實(shí)習(xí)部門的績效考核1、 績效考評(píng)表 從個(gè)體的角度評(píng)價(jià)，采用績效考評(píng)表2、工作評(píng)價(jià) 整個(gè)部門的工作評(píng)價(jià)： 1 ）是否在市場(chǎng)部的原則指引下開展工作2 ）各

24、項(xiàng)活動(dòng) 中表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)工作能力評(píng)價(jià) 3）日常工作流程是否完善 篇三：4S店實(shí)習(xí)報(bào)告 目錄 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系頂崗實(shí)訓(xùn)周 記2 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系頂崗實(shí)訓(xùn)工作報(bào) 告6 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)保證 書17 經(jīng)濟(jì)管理系系畢業(yè)生頂崗實(shí)訓(xùn)登記 表18 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)三方管理協(xié)議（草 案）19 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)鑒定 表20 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)生頂崗實(shí)訓(xùn)答辯記 錄表21 頂 J-JU 岡 實(shí) 訓(xùn) 階 段 性工 作報(bào) 告 .23 畢 業(yè)實(shí) 習(xí) 教 師 指 導(dǎo)情況 記 錄 表 .24 畢 業(yè) 實(shí) 習(xí) 綜 合 成績 評(píng) 疋 表 25 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)

25、管理系頂崗實(shí)訓(xùn)周記 實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè) 起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階 段。 實(shí)習(xí)周記一 岡譴入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張 張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位很熱 心的同事，我叫她楠姐，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下 公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn) 識(shí)，很活潑的一個(gè)小女孩，我很喜歡她。 第一天的快中午時(shí)，我被公司的領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室，給我 介紹了一下公司的具體情況，并被告知我以后就跟著楠姐 學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和她 一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的

26、 主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來要承擔(dān) 的職責(zé)。 實(shí)習(xí)周記二 在工作生活中，很多時(shí)間都在于他人相處，到了一個(gè)新 的環(huán)境都會(huì)有或多或少的不適應(yīng)，所以我盡量讓自己更快地 去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽?同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。 實(shí)習(xí)周記三 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼一周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的 緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心， 也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn) 一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事， 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心， 將來才能成就一番大事業(yè)。不積跬步，無以致千里,江海 不拒細(xì)流，方能成其大 屋不掃，何以掃天

27、下 說的就是 這個(gè)道理。 實(shí)習(xí)周記四 每天我都會(huì)以飽滿的心態(tài)去面對(duì)我的工作，早上，我基 本能保證提前到公司，在開始為一天工作做準(zhǔn)備，中午的時(shí) 候，我會(huì)幫同事一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯 菜，同事也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞發(fā)的時(shí) 候，我會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞，并填寫快遞單后及時(shí)發(fā)件，受到了 領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 實(shí)習(xí)周記五 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些 瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書打交道很不一樣，我感覺 有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自 己的勞動(dòng)換來的成果很有價(jià)值，也很值得。 實(shí)習(xí)周記六 今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉， 同事的名字

28、我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高 了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西 問了，看來融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。 實(shí)習(xí)周記七 這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化。由于我是 一名實(shí)習(xí)生，工作范圍沒有正式員工大，主要就是跟著師傅 學(xué)習(xí)銷售技巧，怎樣招呼進(jìn)門的顧客，怎樣發(fā)現(xiàn)潛在客戶， 從中找到目標(biāo)客戶等等。雖然工作內(nèi)容沒有太大變化，但工 作效率卻比以前提高了不少，比如去填寫銷售單子，填寫的 規(guī)范等等，但并沒有讓我實(shí)際操作，她說下周應(yīng)該可以自己 接待顧客了。 實(shí)習(xí)周記八 在這三周里，每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人 和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上

29、的 知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了， 所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過得更充 實(shí)，也更有意義。 實(shí)習(xí)周記九 在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也快一個(gè)月了。 在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來 越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也相處的越來越融洽 了，我對(duì)我的工作也是充滿了熱情，我相信我一定會(huì)做好銷 售工作的。 實(shí)習(xí)周記十 我接待了我的第一個(gè)顧客，這個(gè)顧客是來看車的，我給 她介紹了好半天，他還是沒有購買，我有點(diǎn)兒小小的挫敗感， 因?yàn)?，我把近一個(gè)月學(xué)的東西都運(yùn)用上了，還是沒有成功， 后來師傅跟我說，他已經(jīng)來了好多次了，正因?yàn)闆]有提車， 不是因?yàn)?/p>

30、你的服務(wù)不好，是因?yàn)樗洷热?，聽了師傅說 的，心里好受多了。 實(shí)習(xí)周記十一 帶我的楠姐還帶著我用電話尋找目標(biāo)顧客，在公司現(xiàn)有 的客戶資料庫里尋找目標(biāo)客戶，聽說是給客戶打電話，我心 里暗喜，打電話嘛，很簡單啊，真是不適不知道，原來打電 話也是需要技巧的，我接通第一個(gè)都不知道如何說清自己打 電話的目的，挫敗感又接踵而來。 實(shí)習(xí)周記十二 對(duì)于尋找客戶，發(fā)掘潛在客戶，定位目標(biāo)客戶，維護(hù)老 客戶等等銷售知識(shí)，雖然這些大學(xué)里的老師都有教過我們， 但經(jīng)過實(shí)習(xí)經(jīng)歷后才知道真的好難，在實(shí)習(xí)過程中邊復(fù)習(xí)理 論，邊結(jié)合實(shí)踐才使我掌握的更好，理解得更深刻了。 實(shí)習(xí)周記十三 新的一周又開始了，我人繼續(xù)在我的職位上努

31、力奮斗 著，我慢慢開始對(duì)師傅所說的種種問題有了點(diǎn)了解，在接待 客戶還有電話詢問時(shí)都不會(huì)在害怕了，我感覺這就是我進(jìn)步 的表現(xiàn)，就在自己高興的同時(shí)我也沒有忘記警告自己，要學(xué) 的東西還很多，不能高興得太早，繼續(xù)加油奮斗。 實(shí)習(xí)周記十四 這周的最后一天，師傅又給我介紹了專業(yè)能力，業(yè)務(wù)能 力主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：第一，要有新的營銷理念一以客戶為中 心的營銷理念。第二，要以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的 需要。第三，要具有豐富的專業(yè)知識(shí)。這一周又是這么快過 去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作， 每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很 融洽，我覺得很有收獲。 實(shí)習(xí)周記十五 到今天已經(jīng)是第五周了，實(shí)習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了， 真的是彈指一揮間。上一周的時(shí)間，師傅主要是指導(dǎo)了我專 業(yè)能力，這周師傅說要讓我運(yùn)用他所教的去接待客戶，她發(fā) 現(xiàn)問題的時(shí)