六西格瑪導論

1、一個世界一個家 海爾集團海爾集團) )質量保障經營公司質量保障經營公司 六西格瑪推進中心六西格瑪推進中心 六西格瑪導論六西格瑪導論 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -1- 一個世界一個家 definedefine measuremeasure analyzeanalyze improveimprove controlcontrol overviewoverview 6 6西格瑪介紹西格瑪介紹( (定義定義, ,特征特征, ,成功要素成功要素) ) 6 6西格瑪技術與方法西格瑪技術與方法 推進戰(zhàn)略推進戰(zhàn)略 推進組織推進組織 顧客顧客 vo

2、c/vob/ctqvoc/vob/ctq 項目發(fā)掘項目發(fā)掘/ /選擇流程選擇流程 項目管理流程項目管理流程 尺度的理解尺度的理解 dpu/dpo/dpmo/rtydpu/dpo/dpmo/rty sigmasigma水平水平 copqcopq 6sigma6sigma 概念理解概念理解 項目發(fā)掘項目發(fā)掘/ /選擇選擇 及管理及管理 sigmasigma尺度尺度 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -2- 一個世界一個家 6sigma6sigma的概念理解的概念理解 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論

3、六西格瑪導論 -3- 一個世界一個家 目的目的 為了能夠正確有效地推進為了能夠正確有效地推進6sigma6sigma項目項目, ,有有必要正確理解必要正確理解6sigma6sigma的基的基 本概念和共同意識本概念和共同意識 學習目標學習目標 - -導入的背景導入的背景 - -特征特征 - -技術和方法技術和方法 - -項目發(fā)掘及選擇流程項目發(fā)掘及選擇流程 - -對顧客概念的正確理解對顧客概念的正確理解 - -理解理解6sigma6sigma的水平及選擇方法的水平及選擇方法 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -4- 一個世界一個家 6si

4、gma6sigma的介紹的介紹 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -5- 一個世界一個家 學習目標學習目標 - 6sigma- 6sigma的的背景及定義背景及定義 - 6sigma- 6sigma的的特征特征 - 6sigma- 6sigma推進活動推進活動 - - 與過去的品質管理體系的差異與過去的品質管理體系的差異 - 6sigma- 6sigma成功要素成功要素 - 6sigma- 6sigma的效果的效果 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -6- 一個世界一個家 1950

5、2000 ge, allied signal, ford, siemens, alstom, trw ericsson, xerox, sony, zurich fs, jpmc, citibank. 把統(tǒng)計思想應 用到公司領域并對商業(yè)做出 卓越的貢獻 motorola 先鋒領域的先鋒領域的 統(tǒng)計思想應用統(tǒng)計思想應用 shewhart spc fisher doe deming 管理中的管理中的 統(tǒng)計思想統(tǒng)計思想 akao qfd ishikawa 生產車間的生產車間的 統(tǒng)計思想統(tǒng)計思想 taguchi 工程中的工程中的doe shainin 工程中的工程中的doe g.box 流程管理中的流

6、程管理中的 doe 和和 rsm the genethe genea alogy of six sigmalogy of six sigma haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -7- 一個世界一個家 1990 6sigma ssri 設立設立 海里海里 1988 摩托羅拉摩托羅拉 波多里奇波多里奇 授予品質經營獎授予品質經營獎 1987 關于關于6sigma 本質的書籍本質的書籍 海里 1984 6sigma concept 史密斯史密斯 1994 dmaic 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 海里 1995 韋爾奇韋爾奇, 6sigma 導入到導入到ge 海里

7、和海里和 思特勞思特勞 2000 都彭創(chuàng)出價值都彭創(chuàng)出價值 為中心的為中心的 6sigma 海里和和 林塞曼林塞曼 1994 愛立信導入愛立信導入 6 sigma 海里和思特勞和思特勞 2002 icra 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 海里海里 2004 6sigma 傳播至全球傳播至全球 1987 采用采用6sigma 摩托羅拉摩托羅拉 909080800000 全員品質管理全員品質管理 時代時代(tqm) 1996 三星三星sdi 導入導入6sigma haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -8- 一個世界一個家 1 10 100 1,000 10,000

8、100,000 1,000,000 0123456 dpmo sigma 防散產品防散產品 地下水處理地下水處理 e drawings 飛行慘事飛行慘事 japan tv 酒店酒店count american tv motorola 1988 ge 1995 營業(yè)error 傳送信息傳送信息 irs 財務咨詢財務咨詢 4s s 6s s d d = 1,826x 美國監(jiān)獄監(jiān)禁率美國監(jiān)獄監(jiān)禁率 酒后安全酒后安全 sigma 水平的理解的理解 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -9- 一個世界一個家 對對6sigma6sigma的多種理解的多

9、種理解 - -尺度尺度: : 系統(tǒng)地說系統(tǒng)地說100100萬個產品中有萬個產品中有3.43.4個不良個不良 - -工具工具: : 是減少流程的散布是減少流程的散布, ,減少或消除不良減少或消除不良, ,提高品質的工具提高品質的工具 - -戰(zhàn)略戰(zhàn)略: : 是追求卓越產品是追求卓越產品/ /服務公司的經營戰(zhàn)略服務公司的經營戰(zhàn)略 - -哲學哲學: : 是一種新的工作或思考方式是一種新的工作或思考方式, ,重視品質的組織文化重視品質的組織文化 6 6sigmasigma是是 1987 1987年年 摩托羅拉開始的統(tǒng)計用語，把摩托羅拉開始的統(tǒng)計用語，把6 6sigmasigma( (s s) )設定為設

10、定為 企業(yè)經營目標是這次運動的出發(fā)點企業(yè)經營目標是這次運動的出發(fā)點。 不管是產品的品質和經營品質，對缺陷及問題點不管是產品的品質和經營品質，對缺陷及問題點品質散布是企業(yè)經品質散布是企業(yè)經 營當中的敵人。營當中的敵人。 - -mikelmikel j.harryj.harry, ph.d., ph.d. haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -10- 一個世界一個家 q six sigma six sigma水平理解水平理解 sigma水平良品率每百萬單位中的不良率 6sigma水平99.99966% 3.4 4sigma水平99.38% 6,

11、210 3sigma水平93.32% 66,807 每小時遺失每小時遺失 20,000 20,000個郵件個郵件 每周每周 5,000 5,000 件錯誤手術件錯誤手術 每年每年 200,000 200,000個錯誤處方個錯誤處方 每小時每小時 7 7個個 郵件遺失郵件遺失 每周每周 1.7 1.7 件錯誤手術件錯誤手術 每年每年 68 68個的錯誤處方個的錯誤處方 99% 99% 良好良好 (3.8(3.8sigmasigma水平水平) ) 99.99966% 99.99966% 良好良好 (6(6sigmasigma水平水平) ) haier six sigma gb training-v

12、3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -11- 一個世界一個家 q 通過無缺點的運行，來達到通過無缺點的運行，來達到顧客滿足顧客滿足 q 迅速的迅速的變革變革 與創(chuàng)造性的與創(chuàng)造性的 改善改善 q 有效的、高級的有效的、高級的 變革與創(chuàng)新變革與創(chuàng)新工具工具 q 積極肯定的、實質性的積極肯定的、實質性的文化變化文化變化 q 為企業(yè)帶來真正的為企業(yè)帶來真正的財務成果財務成果 熱情熱情+ + 實踐實踐 = = 迅速并連續(xù)性結果迅速并連續(xù)性結果 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -12- 一個世界一個家 6sigma6sigma的變革創(chuàng)新活動的變革創(chuàng)新活

13、動 指指從顧客觀點思考從顧客觀點思考, ,通過通過事前事前預防及預防及消除不良發(fā)生消除不良發(fā)生, ,提高流程提高流程 能力并創(chuàng)造出新的商業(yè)機會能力并創(chuàng)造出新的商業(yè)機會, ,從而從而為顧客提供滿意的產品或服務為顧客提供滿意的產品或服務, , 最終最終為公司獲取最大收益為公司獲取最大收益，是一種企業(yè)經營變革，是一種企業(yè)經營變革、創(chuàng)新、創(chuàng)新活動及推活動及推 進戰(zhàn)略進戰(zhàn)略. . 運營角度運營角度是技法！是技法！ 謀求公司整體的變化謀求公司整體的變化: : 對持續(xù)革新取得的結果，對整體對持續(xù)革新取得的結果，對整體 組織產生的根本變化進行大規(guī)模組織產生的根本變化進行大規(guī)模 整合整合 流程流程, , 文化，

14、顧客文化，顧客 經營角度經營角度是經營！是經營！ 在一系列商業(yè)活動流程中減少在一系列商業(yè)活動流程中減少 散布，創(chuàng)新流程改善過程中所散布，創(chuàng)新流程改善過程中所 利用到的工具和方法論。利用到的工具和方法論。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -13- 一個世界一個家 inputinputoutputoutput y = f(x)y = f(x) processprocess haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -14- 一個世界一個家 工作目標工作目標 目標設定目標設定 各部門目標各部門目

15、標 目標目標/ /職能調整職能調整 業(yè)務設計業(yè)務設計業(yè)務改善業(yè)務改善業(yè)務成果業(yè)務成果 six sigmasix sigma的范圍的范圍 6 6sigmasigma范圍范圍 6 6sigmasigma并不是局部的改善，而是并不是局部的改善，而是把經營全體作為對象的把經營全體作為對象的活動活動, , 對能夠引起缺陷的對能夠引起缺陷的根本性原因進行排除，以達到費用最小化和提高顧客滿意度根本性原因進行排除，以達到費用最小化和提高顧客滿意度 的的變革創(chuàng)新活動。變革創(chuàng)新活動。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -15- 一個世界一個家 散布是我們要消

16、滅的敵人散布是我們要消滅的敵人! ! the nature of six sigma qualitthe nature of six sigma qualit y y mikelmikel j. harry j. harry sigmasigma 古希臘字母古希臘字母 統(tǒng)計上標準偏差統(tǒng)計上標準偏差 測量散布大小的尺寸測量散布大小的尺寸 所有業(yè)務所有業(yè)務processprocess當中減少散布當中減少散布! ! “s s” - - mikelmikel j. harry j. harry - - 30252015105 usl usl 6 sigma 吵扁 葷撈努 鷗烙 ppm total pp

17、m usl ppm usl ppm usl ppm lsl ppk ppl ppu pp cpm cpk cpl cpu cp stdev (overall) stdev (within) sample n mean lsl target usl 1.77 1.77 * 1.73 1.73 * 0.00 0.00 * 1.55 * 1.55 * * 1.55 * 1.55 * 3.19590 3.19239 150 15.1823 * * 30.0000 exp. overall performanceexp. within performanceobserved performanceove

18、rall capability potential (within) capability process data within overall haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -16- 一個世界一個家 0.15% 0.15% -6 -5 -4 -3 -2 -1+1+2+3 +4 +5 +6 68.3% 95.4% 99.7% 99.9999997596% 1 tolerance (spec) lsl usl 0.001 ppm 減少散布是減少散布是 減少不良的核心。減少不良的核心。 haier six sigma gb traini

19、ng-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -17- 一個世界一個家 v市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質、降低成本、改善市場競爭的全球化，六西格瑪是提高品質、降低成本、改善 績效的重要手段，是加強核心競爭力的有效工具；績效的重要手段，是加強核心競爭力的有效工具； v六西格瑪要求關注顧客價值、實現(xiàn)精益生產、提高系統(tǒng)效率六西格瑪要求關注顧客價值、實現(xiàn)精益生產、提高系統(tǒng)效率 、做到準時交貨，適應現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求；、做到準時交貨，適應現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求； v現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強調橫向管理的流程能力的提高，六西現(xiàn)代化的企業(yè)管理，強調橫向管理的流程能力的提高，六西 格瑪是打通組織

20、流程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段；格瑪是打通組織流程、實現(xiàn)無邊界管理的重要手段； v六西格瑪還是與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的有效載體；六西格瑪還是與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的有效載體； v六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力、改造企業(yè)文化的重要手段。 6sigma6sigma的導入背景的導入背景 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -18- 一個世界一個家 6sigma6sigma的特征的特征 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -19- 一個

21、世界一個家 內容內容 - -以顧客為導向以顧客為導向 - -以流程為中心以流程為中心 - -科學的解決問題的方法科學的解決問題的方法 - -培養(yǎng)專門人力培養(yǎng)專門人力 - -以項目為基礎以項目為基礎 - -以提高收益為根本目標以提高收益為根本目標 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -20- 一個世界一個家 以顧客為導向以顧客為導向 識別顧客識別顧客, ,公司公司內部和外部內部和外部接受我們的接受我們的產品或服務產品或服務的任的任 何何組織和個人組織和個人! ! 部門或流程內部顧客外部顧客 制造部門 研發(fā)技術部門 采購計劃部門 品質部門 營銷

22、部門 支持部門 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -21- 一個世界一個家 以顧客為導向以顧客為導向 例）會議例）會議 主管部門主管部門 - - 又熱又好的咖啡又熱又好的咖啡 - - 干凈的杯子干凈的杯子 - - 遵守會議時間遵守會議時間 - - 會議必要的器材會議必要的器材 - - 參與度參與度100%100% 與會者與會者 - - 又熱又好的咖啡又熱又好的咖啡 - - 迅速的服務迅速的服務 - - 舒服的座椅和離衛(wèi)生間要近點舒服的座椅和離衛(wèi)生間要近點 - - 事前配布會議資料事前配布會議資料 - - 休息時提供吸煙場所休息時提供吸煙場

23、所 為什么會有這樣的差異呢？為什么會有這樣的差異呢？ 識別顧客識別顧客重要的重要的ctqctq（critical to qualitycritical to quality：關鍵品：關鍵品 質特性），并通過推進項目對其質特性），并通過推進項目對其實施針對性的改進實施針對性的改進。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -22- 一個世界一個家 部門或流程內部顧客顧客ctq外部顧客顧客ctq 制造部門 研發(fā)技術部門 采購計劃部門 品質部門 營銷部門 支持部門 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導

24、論 -23- 一個世界一個家 以流程為中心以流程為中心 -y-y - -因變量（附屬的）因變量（附屬的） - -輸出（結果）輸出（結果） - -效果效果 - -癥狀癥狀 - -觀察（記錄）觀察（記錄） -x1-x1xnxn - -自變量（獨立的）自變量（獨立的） - -輸入（流程）輸入（流程） - -原因原因 - -問題問題 - -管理管理 為什么會有這樣的差異呢？為什么會有這樣的差異呢？ 為了取得成果，應把焦點對準為了取得成果，應把焦點對準x x還是還是y y haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -24- 一個世界一個家 報廢報廢 返工、

25、返修返工、返修 輸入輸入流程流程收率收率 vava y y 隱藏工廠隱藏工廠 n n 時間時間, ,費用費用, ,人力人力 nva (non value added)nva (non value added) - -隱藏工廠隱藏工廠(hidden factory)(hidden factory) - -因流程不完善而發(fā)生的返工因流程不完善而發(fā)生的返工, ,報廢報廢, ,從而導致從而導致copq(costcopq(cost of poor quality of poor quality）發(fā)生）發(fā)生 - -將因缺陷造成的返工或報廢的部分轉化成相同的生產能力將因缺陷造成的返工或報廢的部分轉化成相同的

26、生產能力( (沒有投資的情況下沒有投資的情況下) ) - -通過通過6sigma6sigma的流程改進的流程改進, ,可以消除隱藏工廠可以消除隱藏工廠, ,從而可以間接體現(xiàn)無投資的情況下提從而可以間接體現(xiàn)無投資的情況下提 高產能高產能 以流程為中心以流程為中心 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -25- 一個世界一個家 科學的解決問題的方法科學的解決問題的方法 - - 根據(jù)客觀事實的判斷確保數(shù)據(jù)的可信度根據(jù)客觀事實的判斷確保數(shù)據(jù)的可信度 - - 科學的分析方法科學的分析方法 靈活運用統(tǒng)計分析工具靈活運用統(tǒng)計分析工具 靈活運用科學技術知識靈

27、活運用科學技術知識 - - 邏輯性問題解決方法邏輯性問題解決方法 dmaicdmaic dmadvdmadv haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -26- 一個世界一個家 科學的解決問題的方法科學的解決問題的方法 實際問題實際問題 統(tǒng)計問題統(tǒng)計問題 統(tǒng)計解決方案統(tǒng)計解決方案 實際解決方案實際解決方案 定義定義 測量測量 y y 分析分析 改進改進/ /設計設計/ /優(yōu)化優(yōu)化 xsxs 控制控制/ /驗證驗證 目標目標: : y= y= f(xf(x) ) 流程特征化流程特征化流流 程程 最最 優(yōu)優(yōu) 化化 haier six sigma gb

28、 training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -27- 一個世界一個家 專門的人力培養(yǎng)專門的人力培養(yǎng)(belt)(belt) bbbb 倡導者倡導者 mbbmbb推進委員會推進委員會 gbgbfeafea 制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 管理目標管理目標 支持項目發(fā)掘支持項目發(fā)掘 bbbb項目指導項目指導 方法論開發(fā)及教育方法論開發(fā)及教育 管理項目進度管理項目進度 支持倡導者活動支持倡導者活動 制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 運營企劃制度運營企劃制度 項目想法項目想法 決定成果責任決定成果責任 執(zhí)行執(zhí)行gbgb項目項目 bbbb項目參與項目參與 項目成果驗證項目成果驗證/ /審議審議 以經營層和專門人力主導的自上

29、而下以經營層和專門人力主導的自上而下( (top-downtop-down) )的方式來推進的方式來推進 執(zhí)行執(zhí)行bbbb項目項目 gbgb項目指導項目指導 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -28- 一個世界一個家 項目活動項目活動 - -在特定的時間在特定的時間, ,來推動完成具有特定的目標的項目來推動完成具有特定的目標的項目 ( (或課題或課題project)project) - -要區(qū)別一般項目與要區(qū)別一般項目與6sigma6sigma項目的異同項目的異同 - -必要的時候可引進或開發(fā)項目管理軟件系統(tǒng)來推動必要的時候可引進或開發(fā)項

30、目管理軟件系統(tǒng)來推動 管理項目運營管理項目運營 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -29- 一個世界一個家 6sigma6sigma的目標是提高根本收益的目標是提高根本收益 - 6sigma - 6sigma 的首要目標就是要使企業(yè)的收益增加的首要目標就是要使企業(yè)的收益增加 - - 驗證財務成果驗證財務成果, ,構筑嚴格的評價體制構筑嚴格的評價體制 sigmasigma水平水平 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 品質失敗費用品質失敗費用(copq)(copq) 銷售額的銷售額的10%10% 以內以內 10-15% 10-15% 15

31、-20% 15-20% 20-30% 20-30% 30-40% 30-40% 如果公司處于如果公司處于3sigma3sigma水平水平, ,則可以明確其品質損失費用則可以明確其品質損失費用(copq),(copq),最少最少 也要達到銷售額的也要達到銷售額的20%20% haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -30- 一個世界一個家 6sigma6sigma的推進活動展開的推進活動展開 以改進經營品質和提高收益為目標以改進經營品質和提高收益為目標 建立全公司的推進體制建立全公司的推進體制 將核心經營問題項目化將核心經營問題項目化 使用專門人

32、力使用專門人力 運用科學系統(tǒng)的方法論來改進運用科學系統(tǒng)的方法論來改進 驗證財務成果激勵的活動驗證財務成果激勵的活動 愿景、戰(zhàn)略、目標愿景、戰(zhàn)略、目標 倡導者倡導者, ,推進小組推進小組,mbb,mbb 項目或課題項目或課題 bb,gbbb,gb dmaic,dmadvdmaic,dmadv feafea haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -31- 一個世界一個家 6sigma6sigma和其他的革新活動的差異和其他的革新活動的差異 區(qū)分區(qū)分過去的革新活動過去的革新活動6 6sigmasigma革新革新 方針決定下意上達(bottom-up

33、)上意下達（top-down) 目標設定抽象的,定性的具體的,定量的 問題意識表面的問題表面問題和潛在問題 成功因素感覺和經驗感覺經驗和客觀數(shù)據(jù) 革新對象問題點所有過程 適合范圍部分合適全體適合 活動期間無制約有制約(一般6個月以內) 責任人自發(fā)參與專職人員 教育自發(fā)參與體系的,義務的 基本技法pdca的4階段dmaic的5階段 試用技法qc的7工具和統(tǒng)計技法廣范技法/統(tǒng)計方法 評價方法重視努力重視可視化效果 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -32- 一個世界一個家 導入和推進導入和推進6sigma6sigma時應考慮的事項時應考慮的事

34、項 - -為了能系統(tǒng)的培養(yǎng)專門人力，需要相當多的投入為了能系統(tǒng)的培養(yǎng)專門人力，需要相當多的投入 - -全職工作全職工作 - -導入初期可借助外部咨詢機構進行項目指導導入初期可借助外部咨詢機構進行項目指導 - -需要戰(zhàn)略性支持和實踐需要戰(zhàn)略性支持和實踐 - -應制定長于應制定長于1-21-2年的中長期觀點的年的中長期觀點的6sigma6sigma戰(zhàn)略戰(zhàn)略 - -經營資源的戰(zhàn)略性分配：必要的優(yōu)秀專門人才和經營層的參與經營資源的戰(zhàn)略性分配：必要的優(yōu)秀專門人才和經營層的參與 - -推進推進6sigma6sigma時，要善于包容和聯(lián)系現(xiàn)有的變革創(chuàng)新活動時，要善于包容和聯(lián)系現(xiàn)有的變革創(chuàng)新活動 - -如如i

35、soiso，ieie，tqmtqm，精益生產等，精益生產等 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -33- 一個世界一個家 經營層的參與和支持（恰當?shù)闹С纸洜I層的參與和支持（恰當?shù)闹С?= = 領導的承諾）領導的承諾） 選擇正確的項目（正確的項目）選擇正確的項目（正確的項目） 選拔核心推進人力（正確的人力）選拔核心推進人力（正確的人力） 運用正確的方法論和工具（正確的路徑、方法和工具）運用正確的方法論和工具（正確的路徑、方法和工具） + + + + + + haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導

36、論 -34- 一個世界一個家 推進推進6sigma6sigma的愿景的愿景 v 培養(yǎng)具有國際化管理語言的未來領導人才；培養(yǎng)具有國際化管理語言的未來領導人才； v 提高提高企業(yè)的企業(yè)的營運績效，提高企業(yè)的核心競爭力；營運績效，提高企業(yè)的核心競爭力； v 建設高執(zhí)行力、追求一流與卓越的先進的企業(yè)文化。建設高執(zhí)行力、追求一流與卓越的先進的企業(yè)文化。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -35- 一個世界一個家 推進推進6sigma6sigma的目標的目標 v 提高產品品質，降低制造成本；提高產品品質，降低制造成本； v 改善流程績效，提高生產效率

37、；改善流程績效，提高生產效率； v 提高產品競爭力，擴大市場份額；提高產品競爭力，擴大市場份額； v 縮短交貨時間，提高顧客滿意度；縮短交貨時間，提高顧客滿意度； v 提高服務質量，改善顧客忠誠度；提高服務質量，改善顧客忠誠度； v 提高管理能力，提高企業(yè)執(zhí)行力；提高管理能力，提高企業(yè)執(zhí)行力； v 形成以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理文化；形成以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理文化； v 培養(yǎng)大批的管理人才，培養(yǎng)未來的領導者。培養(yǎng)大批的管理人才，培養(yǎng)未來的領導者。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -36- 一個世界一個家 6sigma6sigma的技術與方法的技術與

38、方法 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -37- 一個世界一個家 目錄目錄 - -階段別改進技術與方法階段別改進技術與方法 - -推進體系圖推進體系圖 -dmaic-dmaic，dmadvdmadv - -階段別推進程序階段別推進程序 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -38- 一個世界一個家 改進的技術與方法（改進的技術與方法（dmaicdmaic，dmadvdmadv） -dmaic-dmaic和和dmadvdmadv的選擇運用通常是由項目的性質決定的，而不是的選擇運用通常是由項

39、目的性質決定的，而不是 由項目所涉及部門的性質（如研發(fā)、制造、非制造等）決定的由項目所涉及部門的性質（如研發(fā)、制造、非制造等）決定的 制造制造 研發(fā)研發(fā) 非制造非制造 把焦點放在解決把焦點放在解決 影響影響ctqctq成果的成果的 根本原因上根本原因上 將將ctqctq全部設全部設 計并優(yōu)化的詳計并優(yōu)化的詳 細工程細工程 dmaicdmaic dmadvdmadv 只能達到有限的目標只能達到有限的目標流程能力即將或已經達到極限時流程能力即將或已經達到極限時 挑戰(zhàn)更高的目標挑戰(zhàn)更高的目標 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -39- 一個世界

40、一個家 dmaicdmaic與與dmadvdmadv的特征的特征 -dmaic-dmaic define measure - analyze improve controldefine measure - analyze improve control 是對流程不斷改進的一種技術與方法；是對流程不斷改進的一種技術與方法； 重點放在減少缺陷上；重點放在減少缺陷上； 改進已經存在的產品和流程。改進已經存在的產品和流程。 -dmadv-dmadv define measure - analyze design verifydefine measure - analyze design verify

41、為設計超過顧客期待的流程改進方法；為設計超過顧客期待的流程改進方法； 重點放在預防錯誤及缺陷上；重點放在預防錯誤及缺陷上； 開發(fā)或設計新產品和流程開發(fā)或設計新產品和流程 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -40- 一個世界一個家 didovdidov dmadvdmadv dmaicdmaic 預測和預測和 優(yōu)化優(yōu)化 測量和測量和 改進改進 難于預測或發(fā)現(xiàn)，難于預測或發(fā)現(xiàn)， 但容易糾正但容易糾正 易于發(fā)現(xiàn)，易于發(fā)現(xiàn)， 但糾正需要高費用但糾正需要高費用 不良不良 服務服務 正規(guī)正規(guī) 生產生產 試生產試生產 詳細詳細 設計設計 系統(tǒng)系統(tǒng) 說明

42、說明 概念概念 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -41- 一個世界一個家 q step 1 step 1 - - 項目的選擇（背景描述）項目的選擇（背景描述） q step 2 step 2 - - 項目定義項目定義 q step 3 step 3 - - 項目承認項目承認 q step 4step 4 - - 項目項目y ys s的確認的確認 q step 5 step 5 - - 現(xiàn)水平及目標把握現(xiàn)水平及目標把握 q step 6 step 6 - - 發(fā)掘潛在原因變量發(fā)掘潛在原因變量 q step 7 -step 7 - 收集數(shù)據(jù)

43、收集數(shù)據(jù) q step 8 -step 8 - 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) q step 9 -step 9 - 選擇選擇vital fewvital few的的xsxs q step 10 step 10 制定改進方案制定改進方案 q step 11 -step 11 - vital fewvital few 的的x xs s最佳化最佳化 q step 12 step 12 驗證改進結果驗證改進結果 q step 13 step 13 制定控制計劃制定控制計劃 q step 14 -step 14 - 實施控制計劃實施控制計劃 q step 15 step 15 標準化標準化/ /共享共享 dmaic

44、dmaic推進步驟推進步驟 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -42- 一個世界一個家 創(chuàng)建卓越工程，倡導一流主義創(chuàng)建卓越工程，倡導一流主義 滿足顧客滿足顧客 c customerustomer 強化競爭力強化競爭力 c competitionompetition 落實落實6sigma6sigma文化文化 c cultureulture “創(chuàng)建有國際競爭力的世界級企業(yè)創(chuàng)建有國際競爭力的世界級企業(yè)” kbmkbm bscbscpipi (knowledge based management)(knowledge based manageme

45、nt)(balanced score card)(balanced score card)(process innovation)(process innovation) 6sigma haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -43- 一個世界一個家 6sigma6sigma的推進組織的推進組織 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -44- 一個世界一個家 內容內容 - - 倡導者倡導者(champion)(champion) - - 主黑帶主黑帶(mbb)(mbb) - - 黑帶黑帶(bb

46、)(bb) - - 綠帶綠帶(gb)(gb) - - 財務審核員（財務審核員（feafea） haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -45- 一個世界一個家 倡導者倡導者(champion)(champion) - -制定并施行制定并施行6sigma6sigma戰(zhàn)略戰(zhàn)略 - -發(fā)掘和選擇項目發(fā)掘和選擇項目 - -對項目成果負責對項目成果負責 - -管理項目管理項目( (制定目標制定目標, ,支持支持, ,管理管理) ) - -選拔培養(yǎng)黑帶和主黑帶選拔培養(yǎng)黑帶和主黑帶 - -消除消除6sigma6sigma推進中的障礙推進中的障礙 倡導者把倡導

47、者把6sigma6sigma方法論溶入到企業(yè)經營中方法論溶入到企業(yè)經營中, ,強化核心流程強化核心流程, ,是實現(xiàn)是實現(xiàn) 公司經營目標的項目擁有者，他的支持和激勵是企業(yè)內公司經營目標的項目擁有者，他的支持和激勵是企業(yè)內6sigma6sigma改進成功改進成功 的最重要的驅動因素的最重要的驅動因素 作用作用 公司倡導者為公司副總裁公司倡導者為公司副總裁( (副總經理副總經理) ) haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -46- 一個世界一個家 主黑帶主黑帶(master black belt)(master black belt) 是是6sig

48、ma6sigma的最高專家，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內進行的最高專家，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內進行 咨詢指導，并能以咨詢指導，并能以6sigma6sigma理論為基礎進行開發(fā)新的技術與方法，實施培訓理論為基礎進行開發(fā)新的技術與方法，實施培訓 和項目指導等活動和項目指導等活動 作用作用 - -作為專職作為專職66講師，培訓黑帶和綠帶；講師，培訓黑帶和綠帶； - -指導黑帶運用指導黑帶運用66的策略、技巧和工具；的策略、技巧和工具； - -傳達傳達66理念，協(xié)助倡導者確定理念，協(xié)助倡導者確定66開展策略，有效的規(guī)劃項目和資源開展策略，有效的規(guī)劃項目和資源; ; - -選定適合

49、公司策略所需的項目，協(xié)助排除有關障礙；選定適合公司策略所需的項目，協(xié)助排除有關障礙； - -檢查黑帶及其團隊的活動進展，指導黑帶向高級管理層進行有效的溝通；檢查黑帶及其團隊的活動進展，指導黑帶向高級管理層進行有效的溝通； - -對項目進行指導，審核和評估已完成的對項目進行指導，審核和評估已完成的66項目；項目； - -定期組織黑帶進行項目實施經驗的交流與分享。定期組織黑帶進行項目實施經驗的交流與分享。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -47- 一個世界一個家 黑帶黑帶(black belt)(black belt) 通常作為專職通常作為

50、專職6sigma6sigma改進專家，是黑帶項目的主要負責人，項目改進專家，是黑帶項目的主要負責人，項目 的技術骨干，能熟練掌握的技術骨干，能熟練掌握6sigma6sigma技術與方法，科學的解決問題，帶領團技術與方法，科學的解決問題，帶領團 隊創(chuàng)造出項目業(yè)績。隊創(chuàng)造出項目業(yè)績。 作用作用 無邊界合作的無邊界合作的“紐帶紐帶” - - 領導黑帶項目領導黑帶項目; ; - - 指導和確認綠帶項目指導和確認綠帶項目; ; - - 提供對提供對gbgb或項目成員的咨詢和培訓或項目成員的咨詢和培訓 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -48- 一個

51、世界一個家 綠帶綠帶(green belt)(green belt) 作為某一領域的技術或流程專家，通常兼職執(zhí)行作為某一領域的技術或流程專家，通常兼職執(zhí)行6sigma6sigma項目活動，項目活動， 能夠靈活運用基本的能夠靈活運用基本的6sigma6sigma技術與方法，推行以現(xiàn)場改進為中心的項目活技術與方法，推行以現(xiàn)場改進為中心的項目活 動。動。 作用作用 - - 運用運用66工具在當前工作崗位上開展項目；工具在當前工作崗位上開展項目； - - 領導項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目；領導項目并具體計劃和執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目； - - 參與黑帶項目的推進

52、。參與黑帶項目的推進。 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -49- 一個世界一個家 feafea（finance effect analystfinance effect analyst：財務審核員）財務審核員） 作為項目成果驗證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持作為項目成果驗證專家，通常為了提高效果算法的正確度，維持 效果評價的公正性，而負責對公司或事業(yè)部內的效果評價的公正性，而負責對公司或事業(yè)部內的6sigma6sigma項目成果進行審項目成果進行審 核或驗證。核或驗證。 作用作用 -負責負責bb/gbbb/gb項目成果的審議及

53、驗證項目成果的審議及驗證 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -50- 一個世界一個家 項目的發(fā)掘項目的發(fā)掘/ /選擇選擇/ /管理管理 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -51- 一個世界一個家 項目（項目（projectproject）是什么？）是什么？ - -為了完成公司或事業(yè)戰(zhàn)略目標、提高顧客滿意度、從而提高公司的為了完成公司或事業(yè)戰(zhàn)略目標、提高顧客滿意度、從而提高公司的 收益而被選擇的項目或課題；收益而被選擇的項目或課題； - -項目基本上是以經營層以自上而下（項目基本上是以

54、經營層以自上而下（top-downtop-down）的方式選擇為原則，）的方式選擇為原則， 倡導者通常對項目的發(fā)掘倡導者通常對項目的發(fā)掘/ /選擇選擇/ /進度管理以及對財務成果的目標管理進度管理以及對財務成果的目標管理 負責。負責。 學習目標學習目標 - -對顧客對顧客/voc/ctq/voc/ctq理解后能與項目聯(lián)系起來理解后能與項目聯(lián)系起來 - -理解對理解對ctqctq詳細展開的目的及程序詳細展開的目的及程序 - -熟悉項目的發(fā)掘與選擇，掌握與流程有關的基本知識熟悉項目的發(fā)掘與選擇，掌握與流程有關的基本知識 - -熟悉項目管理系統(tǒng)（現(xiàn)有的人工管理和將來的軟件系統(tǒng)管理待開發(fā)）熟悉項目管理

55、系統(tǒng)（現(xiàn)有的人工管理和將來的軟件系統(tǒng)管理待開發(fā)） 的內容與運營方法的內容與運營方法 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -52- 一個世界一個家 顧客顧客/voc/vob/ctq/voc/vob/ctq haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -53- 一個世界一個家 顧客是誰？顧客是誰？ - - 是指使用某特定流程輸出的產品或服務的人或組織，可分為是指使用某特定流程輸出的產品或服務的人或組織，可分為: : - - 內部顧客內部顧客 - - 外部顧客外部顧客 流程流程 供應商供應商 （內部（

56、內部, ,外部）外部） 顧客顧客 （內部（內部, ,外部）外部） 輸入輸入輸出輸出 注意注意: : 廣義的顧客還包括股東廣義的顧客還包括股東, ,投資商和協(xié)會等投資商和協(xié)會等 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -54- 一個世界一個家 vocvoc？ - voc voc是是voice of customervoice of customer的縮寫的縮寫, ,用于表現(xiàn)內外顧客各種要求事項的用于表現(xiàn)內外顧客各種要求事項的 語言語言, ,是應該積極聽取的顧客的觀點是應該積極聽取的顧客的觀點 vobvob 識別顧客識別顧客vocvoc ctqct

57、q確定確定 - vob vob是是voice of businessvoice of business的縮寫的縮寫, ,用來表達公司經營層為實現(xiàn)本單位用來表達公司經營層為實現(xiàn)本單位 的經營計劃和目標的要求的經營計劃和目標的要求 vobvob？ haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -55- 一個世界一個家 ctq (critical to quality)ctq (critical to quality) - - 是顧客對產品或服務的要求事項是顧客對產品或服務的要求事項, ,是創(chuàng)造出流程效率或價值的關鍵品質特性是創(chuàng)造出流程效率或價值的關鍵品質

58、特性 vobvob 顧客把握顧客把握vocvoc ctqctq確定確定 - - 顧客情報分析及體系化顧客情報分析及體系化 - - 顧客要求事項優(yōu)先順序化顧客要求事項優(yōu)先順序化 - - 評價核心競爭力的成果評價核心競爭力的成果 - - 導出導出ctqctq, ,把握確定要素把握確定要素 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -56- 一個世界一個家 項目的發(fā)掘與選擇項目的發(fā)掘與選擇 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -57- 一個世界一個家 項目的選擇程序項目的選擇程序 目的目的 輸出輸出

59、 發(fā)掘發(fā)掘ctqctq ( (大大y)y) 發(fā)掘潛在發(fā)掘潛在 項目項目 收集并分收集并分 析數(shù)據(jù)析數(shù)據(jù) 評價與評價與 選擇選擇 - - 發(fā)掘出與經營戰(zhàn)略成果有較大聯(lián)系的項目并將其優(yōu)先排序發(fā)掘出與經營戰(zhàn)略成果有較大聯(lián)系的項目并將其優(yōu)先排序 - - 得出潛在的項目清單并進行優(yōu)先排序得出潛在的項目清單并進行優(yōu)先排序 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -58- 一個世界一個家 項目的展開流程項目的展開流程 經營目標經營目標 戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標確定 核心核心ctq(ctq(大大y)y) 1 1層層 ctq(ctq(小小y)y) 2 2層層 ctq

60、( ctq(小小y)y) 項目選擇項目選擇 項目優(yōu)先順序項目優(yōu)先順序 bbbb項目項目gbgb項目項目 項目執(zhí)行項目執(zhí)行 項目成果測量項目成果測量 成果管理成果管理 評價與報償評價與報償 vocvoc分析分析 vobvob分析分析 copqcopq分析分析 即時改進即時改進 項目項目 詳細詳細 展開展開 haier six sigma gb training-v3.0六西格瑪導論六西格瑪導論 -59- 一個世界一個家 公司公司/ /事業(yè)部事業(yè)部/ /基地中心基地中心ctq(ctq(大大y)y)的發(fā)掘的發(fā)掘 發(fā)掘發(fā)掘ctqctq ( (大大y)y) 發(fā)掘潛在發(fā)掘潛在 項目項目 收集并分收集并分