4s店總經(jīng)理的工作計(jì)劃范文[工作范文]

1、4s店總經(jīng)理的工作計(jì)劃范文 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文，也是 應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī) 構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工 作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是，請(qǐng)參考！ 4s店總經(jīng)理的工作計(jì)劃一、以提高顧客滿意度為中 心，加強(qiáng)銷售管理： 提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低 行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員 工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品 的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有： 1、銷售流程管理和 5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程 來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對(duì)銷售人員

2、，展廳，展車 進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人 員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、 專業(yè)、可信賴。 2、銷售績效的規(guī)范管理： (1) 來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記， 至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。 (2) 意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少 有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的 訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量， 從而增加維修的固定顧客， 再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。 (3) 看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板 的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理， 每日更新，公開透明，提高

3、工作效率。 (4) 試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線， 讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行 總結(jié)。 3、營銷管理： (1) 要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的 產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車 型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣 告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié) 出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng) 分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng) 向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng) 提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧 客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠

4、誠度，以此提高來店客戶批次，增 加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng) 部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作， 精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。 (2) 積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在 本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。 (3) 在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低 首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn) 入百姓家。 (4) 為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不 僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、會(huì)員，維修服務(wù)等， 要下力量進(jìn)行深度挖掘。 二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理： 專營店售后服務(wù)的目的

5、就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管 理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受 益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧 客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是 因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的 售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接 待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提 供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。 1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是 以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是： (1) 可信的服務(wù)承諾； (2) 保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)； (3) 禮貌的服務(wù)接待； (4)

6、負(fù)責(zé)任的問診及檢查； (5) 尊重客戶的意愿； (6) 可靠的維修質(zhì)量； (7) 明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明； (8) 超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧 客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后 服務(wù)跟蹤。 2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有： (1) 回廠率：不得低于 50%否則說明客戶在流失。 (2) 返修率：不得超過 3% (3) 定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠度。 (4) 客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的 立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們 發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。 3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

7、 (1) 績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái) 營業(yè)收入、一次維修成功率等。 (2) 現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。 (3) 動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、 在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、 有無停工待料車輛等。 4、搞好零部件與的管理工作：零部件與的管理分內(nèi)外 兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為： 純正的零部件、合理的價(jià)格、 快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利 潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年45次)、5S管 理等 三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力管理： 隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力作為一種可再生的，對(duì) 企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力進(jìn)行合 理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激 勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能， 以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營店各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù) 的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員 工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利； 人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。 四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析： 企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利， 也就是如何利用有限的獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日 常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財(cái)務(wù)管理工作制度 化，規(guī)范化，不斷提高