QC成果結(jié)題報告支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與監(jiān)控

1、1 本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及監(jiān)控本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及監(jiān)控 支撐中心支撐中心 “ “探索發(fā)現(xiàn)探索發(fā)現(xiàn)”qcqc小組小組 2006運營支撐中心qc活動項目報告 2 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 2006運營支撐中心qc活動項目報告 3 營業(yè)廳作為直接面對客戶的對外服務(wù)窗口，是企業(yè)的名片，營業(yè)廳作為直接面對客戶的對外服務(wù)窗口，是企業(yè)的名片，是公司最重要的營銷是公司最重要的營銷 渠道，也是企

2、業(yè)在戰(zhàn)略層面超越競爭對手的法寶。渠道，也是企業(yè)在戰(zhàn)略層面超越競爭對手的法寶。 項目背景項目背景 營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)接入經(jīng)歷了固話撥號、營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)接入經(jīng)歷了固話撥號、ddn電路租用到自建電路租用到自建 sdh電路接入的過程。業(yè)務(wù)從初期的電路接入的過程。業(yè)務(wù)從初期的boss營業(yè)發(fā)展到新業(yè)務(wù)營業(yè)發(fā)展到新業(yè)務(wù) 演示、演示、cmnet接入、辦公接入、辦公oa網(wǎng)接入、代辦點網(wǎng)絡(luò)接入。網(wǎng)接入、代辦點網(wǎng)絡(luò)接入。 業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài) 度良好的營業(yè)員度良好的營業(yè)員 穩(wěn)定可靠、快速穩(wěn)定可靠、快速 流暢的支撐網(wǎng)絡(luò)流暢的支撐網(wǎng)絡(luò) 由于營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入初期，缺少統(tǒng)一由于營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入初期，缺少統(tǒng)一 規(guī)劃，大部分營

3、業(yè)廳只接入了單一的規(guī)劃，大部分營業(yè)廳只接入了單一的boss 網(wǎng)絡(luò)，并且各期工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號各異，網(wǎng)絡(luò)，并且各期工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號各異， 接入方式多樣，這對營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)建與接入方式多樣，這對營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)建與 維護(hù)都增加了難度。為此，探索建立一個維護(hù)都增加了難度。為此，探索建立一個 完善、穩(wěn)定、高效的本地支撐網(wǎng)絡(luò)對營業(yè)完善、穩(wěn)定、高效的本地支撐網(wǎng)絡(luò)對營業(yè) 廳在市場的白熱化競爭中有重要的幫助！廳在市場的白熱化競爭中有重要的幫助！ 2006運營支撐中心qc活動項目報告 4 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實

4、施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 5 營業(yè)員還需要及時了解公司的營銷政策營業(yè)員還需要及時了解公司的營銷政策、高效協(xié)高效協(xié) 同的辦公，同的辦公，營業(yè)廳必須有營業(yè)廳必須有oaoa網(wǎng)絡(luò)接入；網(wǎng)絡(luò)接入； 需求現(xiàn)狀需求現(xiàn)狀 單一的單一的bossboss網(wǎng)絡(luò)接入已經(jīng)不能滿足營業(yè)廳的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)接入已經(jīng)不能滿足營業(yè)廳的發(fā)展 需求需求。 bossboss oaoa 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 彩玲、夢網(wǎng)彩玲、夢網(wǎng) 等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示 必須有互聯(lián)網(wǎng)的接必須有互聯(lián)網(wǎng)的接 入。目前多數(shù)營業(yè)廳的互聯(lián)

5、網(wǎng)接入都是租用電信的入。目前多數(shù)營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入都是租用電信的 寬帶實現(xiàn)的。寬帶實現(xiàn)的。 隨著營業(yè)廳數(shù)量及對各種不同網(wǎng)絡(luò)類型需求隨著營業(yè)廳數(shù)量及對各種不同網(wǎng)絡(luò)類型需求 的增加，原有單一的的增加，原有單一的bossboss網(wǎng)絡(luò)接入已經(jīng)不能網(wǎng)絡(luò)接入已經(jīng)不能 滿足營業(yè)廳發(fā)展的需求，為加大對公司前臺滿足營業(yè)廳發(fā)展的需求，為加大對公司前臺 業(yè)務(wù)的支撐力度，所有的營業(yè)廳都迫切需要業(yè)務(wù)的支撐力度，所有的營業(yè)廳都迫切需要 多種網(wǎng)絡(luò)的接入多種網(wǎng)絡(luò)的接入 目前的目前的bossboss網(wǎng)絡(luò)只能滿足營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)的受理網(wǎng)絡(luò)只能滿足營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)的受理 另外另外: :代辦點專營店的代辦點專營店的bossboss網(wǎng)絡(luò)接

6、入也必須考慮。網(wǎng)絡(luò)接入也必須考慮。 2006運營支撐中心qc活動項目報告 6 目前營業(yè)廳的接入在縣公司沒有匯聚，全目前營業(yè)廳的接入在縣公司沒有匯聚，全 部集中匯聚到市中心機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是星型部集中匯聚到市中心機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是星型 的。的。營業(yè)廳如果接入營業(yè)廳如果接入bossboss、oaoa、cmnetcmnet就需各自就需各自 占用一條傳輸電路和一套占用一條傳輸電路和一套itit設(shè)備。設(shè)備。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 營業(yè)廳傳輸鏈路總數(shù)量營業(yè)廳傳輸鏈路總數(shù)量 n =(n =(營業(yè)廳數(shù)量營業(yè)廳數(shù)量 n) n) ( (網(wǎng)絡(luò)類型數(shù)量網(wǎng)絡(luò)類型數(shù)量 m)m) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)1 1 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)2 2 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)3 3

7、 2006運營支撐中心qc活動項目報告 7 boss boss 、oa oa 、cmnet cmnet 多多 個個 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 接接 入入 現(xiàn)狀小結(jié)現(xiàn)狀小結(jié) 接入所需設(shè)備多接入所需設(shè)備多 營業(yè)廳每接入一項新的網(wǎng)絡(luò)就需要新增一套營業(yè)廳每接入一項新的網(wǎng)絡(luò)就需要新增一套 傳輸設(shè)備，目前的傳輸設(shè)備，目前的2626個營業(yè)廳已經(jīng)使用了個營業(yè)廳已經(jīng)使用了 （26263=3=）7878套設(shè)備。如果所有營業(yè)廳都完套設(shè)備。如果所有營業(yè)廳都完 成接入，需要（成接入，需要（1811813=3=）543543套設(shè)備。套設(shè)備。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度大 維護(hù)電路多，維護(hù)設(shè)備多，如果營業(yè)廳全部維護(hù)電路多，維護(hù)設(shè)備多，如

8、果營業(yè)廳全部 接入，電路至少有接入，電路至少有543543條，設(shè)備至少需要條，設(shè)備至少需要543543 套，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，處理時間較長。套，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，處理時間較長。 占用傳輸電路多占用傳輸電路多 有些營業(yè)廳電路從基站轉(zhuǎn)接、有些從市中心有些營業(yè)廳電路從基站轉(zhuǎn)接、有些從市中心 機(jī)房接、有些從縣中心機(jī)房接，目前完成機(jī)房接、有些從縣中心機(jī)房接，目前完成 bossboss、oaoa、cmnetcmnet網(wǎng)絡(luò)接入的營業(yè)廳只有網(wǎng)絡(luò)接入的營業(yè)廳只有2626 個，已經(jīng)占用了（個，已經(jīng)占用了（3 326=26=）7878條電路。如果條電路。如果 所有營業(yè)廳都完成接入，需要（所有營業(yè)廳都完成接入，需要（

9、1811813=3=） 543543條電路。條電路。 互聯(lián)網(wǎng)接入租用電信寬帶，費用高互聯(lián)網(wǎng)接入租用電信寬帶，費用高 電信寬帶租用費用每月電信寬帶租用費用每月600-800600-800元元/ /廳，廳， 20062006年市公司租用電信寬帶費用為年市公司租用電信寬帶費用為110110萬萬 boss boss 、oa oa 、cmnetcmnet 歸納起來，營業(yè)廳目前網(wǎng)絡(luò)接入方面的主要狀況是歸納起來，營業(yè)廳目前網(wǎng)絡(luò)接入方面的主要狀況是 2006運營支撐中心qc活動項目報告 8 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)

10、方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 9 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 根據(jù)以上對營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入現(xiàn)狀的分析根據(jù)以上對營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入現(xiàn)狀的分析, ,結(jié)合營業(yè)廳的實際需結(jié)合營業(yè)廳的實際需 要要, , 我們確定了本次我們確定了本次qcqc項目課題項目課題: : 要求網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單，減少設(shè)備數(shù)量 提高傳輸帶寬即可滿足將來的需求 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程監(jiān)控 基于snmp協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，一次到位，營業(yè)廳可以 同時接入boss、cmnet、oa、專營店 監(jiān)控軟件的制作、

11、修正與推廣使用 監(jiān)控 優(yōu)化 項目改進(jìn)、控制、及推廣 課課 題題 進(jìn)進(jìn) 階階 本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與監(jiān)控本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化與監(jiān)控. . 2006運營支撐中心qc活動項目報告 10 課題目標(biāo)值課題目標(biāo)值 目標(biāo)值目標(biāo)值(y)(y) = = 優(yōu)化優(yōu)化營業(yè)廳的數(shù)量營業(yè)廳的數(shù)量 營業(yè)廳總數(shù)量營業(yè)廳總數(shù)量 100%100% 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的定義網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的定義: : 1.1.可以同時接入多種網(wǎng)絡(luò)可以同時接入多種網(wǎng)絡(luò)(boss(boss、 oaoa、cmnetcmnet等等) ) 2.2.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的實時監(jiān)控實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的實時監(jiān)控 95%95% 課題目標(biāo)是：95%以上的營業(yè)廳完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 2006運營支撐中心qc活動

12、項目報告 11 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 12 小組名稱小組名稱探索探索& &發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)所屬單位所屬單位運營支撐中心運營支撐中心 課題名稱課題名稱本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及監(jiān)控本地支撐網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化及監(jiān)控課題起至日期課題起至日期4 4月月1212月月 成立日期成立日期 小組類型小組類型創(chuàng)新型創(chuàng)新型活動次數(shù)活動次數(shù)1818次次平均每次時間：平均每次時間

13、：2 2小時小時 小組小組 人員人員 情況情況 序號序號姓名姓名年齡年齡性別性別崗位崗位文化程度文化程度組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)職務(wù) 1本科本科組長：總體負(fù)責(zé)組長：總體負(fù)責(zé) 2本科本科組織委員：項目協(xié)調(diào)組織委員：項目協(xié)調(diào) 3本科本科學(xué)習(xí)委員：項目分析與總結(jié)學(xué)習(xí)委員：項目分析與總結(jié) 4本科本科學(xué)習(xí)委員：項目測試與分析學(xué)習(xí)委員：項目測試與分析 6本科本科學(xué)習(xí)委員：項目測試與分析學(xué)習(xí)委員：項目測試與分析 5本科本科體育委員：項目背景、協(xié)調(diào)體育委員：項目背景、協(xié)調(diào) 小組成員及分工小組成員及分工 以下是我們課題組的成員及分工情況 2006運營支撐中心qc活動項目報告 13 項目進(jìn)度規(guī)劃項目進(jìn)度規(guī)劃 明確項目研 究方

14、向、定 義目標(biāo)、組 建團(tuán)隊，對 具體工作進(jìn) 行分工安排 對現(xiàn)狀各因 素進(jìn)行測量 分析，明確 各項任務(wù) 對關(guān)鍵因素 進(jìn)行分析羅 列，明確項 目預(yù)期目標(biāo) 根據(jù)分析結(jié) 果，制定課 題項目的改 進(jìn)方案，并 實施 對項目改進(jìn) 結(jié)果進(jìn)行檢 查、改進(jìn)與 控制 以下是我們本次課題經(jīng)歷的定義、測量、分析、改進(jìn)、控制五個過程的時間進(jìn)度 2006運營支撐中心qc活動項目報告 14 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制

15、目錄目錄 2006運營支撐中心qc活動項目報告 15 網(wǎng)絡(luò)缺陷分析網(wǎng)絡(luò)缺陷分析1 本地支撐網(wǎng)絡(luò)本地支撐網(wǎng)絡(luò) 基本模型基本模型 交換機(jī)兼容性（多種型號的交換機(jī)并存）交換機(jī)兼容性（多種型號的交換機(jī)并存） 交換機(jī)自身的性能交換機(jī)自身的性能 （不支持（不支持vlanvlan，不支持網(wǎng)管功能），不支持網(wǎng)管功能） 傳輸方式多種多樣，不統(tǒng)一不規(guī)范。（無線傳輸方式多種多樣，不統(tǒng)一不規(guī)范。（無線 網(wǎng)橋、網(wǎng)橋、sdhsdh、vpnvpn、ddnddn、電信寬帶租用、電信寬帶租用 vlanvlan劃分不合理（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過大）劃分不合理（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過大） 不同的網(wǎng)絡(luò)傳輸不同的網(wǎng)絡(luò)傳輸, ,需要不同的傳輸設(shè)備需要不同的傳輸

16、設(shè)備, ,電路多樣并且復(fù)雜電路多樣并且復(fù)雜, , 對傳輸電路維護(hù)的備品備件種類繁多對傳輸電路維護(hù)的備品備件種類繁多, ,維護(hù)難度大維護(hù)難度大. .并且并且, , 不同的傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)馁|(zhì)量差異很大不同的傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)馁|(zhì)量差異很大. . 經(jīng)過實際測量經(jīng)過實際測量, ,在在bossboss網(wǎng)絡(luò)的接入過程中網(wǎng)絡(luò)的接入過程中: : 400-550ms 400-550ms 電信電信psdnpsdn接入接入 300-350ms 300-350ms ddnddn接入接入 150-220ms 150-220ms vpnvpn接入接入 35-45ms 35-45ms 無線網(wǎng)橋無線網(wǎng)橋 5-10ms5-10ms自建

17、傳輸自建傳輸 速度速度接入方式接入方式 wd-h8008 網(wǎng)達(dá)網(wǎng)達(dá) 1508g聯(lián)想天工網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想天工網(wǎng)絡(luò) s1050t s1026t s1024 華為華為 afs-808阿爾法阿爾法 tl-sl1226 tl-sf1024 tl-hp16mu tp-link tp-link s1116quidwayquidway 1024sedp-linkdp-link des-1024dg des-1016d d-link d-link 2024dlink dlink 2900 1900 cisco cisco 10243hc 3hc s1124 3c16471 3com 3com 型號型號交換機(jī)品牌交換機(jī)品

18、牌 目前傳輸網(wǎng)絡(luò)中交換機(jī)類型多樣目前傳輸網(wǎng)絡(luò)中交換機(jī)類型多樣, ,共存在共存在1212種品牌種品牌,19,19種型種型 號的交換機(jī)號的交換機(jī). . 由于各種交換機(jī)的型號差異由于各種交換機(jī)的型號差異, ,經(jīng)常存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò) 傳輸丟包、交換機(jī)吊死等現(xiàn)象，這些網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象很難進(jìn)行測試與傳輸丟包、交換機(jī)吊死等現(xiàn)象，這些網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象很難進(jìn)行測試與 判斷，隨著支撐網(wǎng)不斷的建設(shè)與擴(kuò)大，這種網(wǎng)絡(luò)弊端的擴(kuò)展將判斷，隨著支撐網(wǎng)不斷的建設(shè)與擴(kuò)大，這種網(wǎng)絡(luò)弊端的擴(kuò)展將 形成惡性循環(huán)。形成惡性循環(huán)。 營業(yè)廳原有的交換機(jī)多種多樣，并且比較落后。公司共有營業(yè)廳原有的交換機(jī)多種多樣，并且比較落后。公司共

19、有218218 個交換機(jī)，其中個交換機(jī)，其中177177個（個（81%81%）的交換機(jī)都不支持）的交換機(jī)都不支持vlanvlan的劃分和的劃分和 snmpsnmp協(xié)議，這樣即不利于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃也不利于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控與管協(xié)議，這樣即不利于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃也不利于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控與管 理。理。 80%80%營業(yè)廳無法進(jìn)行合理規(guī)劃與監(jiān)控營業(yè)廳無法進(jìn)行合理規(guī)劃與監(jiān)控 支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化前，每個縣城劃分一個支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化前，每個縣城劃分一個vlanvlan，這樣的，這樣的vlanvlan 劃分極不合理：劃分極不合理： ipip容易沖突，并且利用率低；容易沖突，并且利用率低； 網(wǎng)絡(luò)性能下降；網(wǎng)絡(luò)性能下降； 并且容易傳播計算機(jī)病毒，

20、危害很大。并且容易傳播計算機(jī)病毒，危害很大。 2006運營支撐中心qc活動項目報告 16 每每增加一種網(wǎng)絡(luò)接入增加一種網(wǎng)絡(luò)接入都需要都需要增加一增加一 條電路、一套設(shè)備條電路、一套設(shè)備，包括光纖，包括光纖 收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等 網(wǎng)絡(luò)缺陷分析網(wǎng)絡(luò)缺陷分析2 boss 傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò) oa 營業(yè)前臺營業(yè)前臺 cmnet 新新 增增 新新 增增 最重要的缺陷是：最重要的缺陷是： 2006運營支撐中心qc活動項目報告 17 分析小結(jié)分析小結(jié) 營業(yè)廳現(xiàn)有的營業(yè)廳現(xiàn)有的 接入方式直接接入方式直接 影響影響y y值值 2006運營支撐中心qc活動項目報告 18 項目背景項目背景 現(xiàn)

21、狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 19 改進(jìn)措施改進(jìn)措施 傳輸方式多種多樣，不統(tǒng)一不規(guī)范。（無線傳輸方式多種多樣，不統(tǒng)一不規(guī)范。（無線 網(wǎng)橋、網(wǎng)橋、sdhsdh、vpnvpn、ddnddn、電信寬帶租用、電信寬帶租用 3 3 改進(jìn)傳輸方式，簡化網(wǎng)絡(luò)路由盡可能的用改進(jìn)傳輸方式，簡化網(wǎng)絡(luò)路由盡可能的用sdhsdh， 條件有限的地方，用無線網(wǎng)橋，徹底退掉租用電路條件有限的

22、地方，用無線網(wǎng)橋，徹底退掉租用電路 交換機(jī)兼容性（多種型號的交換機(jī)并存）交換機(jī)兼容性（多種型號的交換機(jī)并存） 1 1 減少交換機(jī)型號，統(tǒng)一交換機(jī)版本，減少交換機(jī)型號，統(tǒng)一交換機(jī)版本， 提高兼容性提高兼容性 交換機(jī)自身的性能（不支持交換機(jī)自身的性能（不支持vlanvlan，不支持網(wǎng)管功能），不支持網(wǎng)管功能） 2 2 淘汰低端交換機(jī)，在支撐網(wǎng)中，盡可能的使淘汰低端交換機(jī)，在支撐網(wǎng)中，盡可能的使 用同類型的二層或者三層交換機(jī)用同類型的二層或者三層交換機(jī) vlanvlan劃分不合理（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過大）劃分不合理（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過大） 4 4 分層接入，統(tǒng)一匯聚，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型，分層接入，統(tǒng)一匯聚，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型，

23、合理劃分合理劃分vlanvlan，根據(jù)營業(yè)廳終端數(shù)量，規(guī)劃，根據(jù)營業(yè)廳終端數(shù)量，規(guī)劃 網(wǎng)段大小網(wǎng)段大小 boss vlan oa vlan cmnet vlan 代辦點代辦點 vlan 前臺主要業(yè)務(wù)受理前臺主要業(yè)務(wù)受理 用于營業(yè)管理人員登錄公司辦公網(wǎng)絡(luò)用于營業(yè)管理人員登錄公司辦公網(wǎng)絡(luò) 上網(wǎng)、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢定制、彩鈴換歌等上網(wǎng)、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢定制、彩鈴換歌等 用于代辦點專營店的用于代辦點專營店的bossboss接入接入 適用專門適用專門ipip段，在防火墻設(shè)定訪問限制。段，在防火墻設(shè)定訪問限制。 vlan 劃分劃分 以下是網(wǎng)絡(luò)中的以下是網(wǎng)絡(luò)中的vlanvlan劃分劃分 2006運營支撐中心qc活動項

24、目報告 20 vlan劃分的作用劃分的作用 boss 傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò) oa 營業(yè)前臺營業(yè)前臺 cmnet 新新 增增 新新 增增 boss 傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò) oa 營業(yè)前臺營業(yè)前臺 cmnet 劃分后劃分后 多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一 劃分前劃分前 2006運營支撐中心qc活動項目報告 21 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 22 ”多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一”具

25、體實施方案具體實施方案 “三網(wǎng)合一三網(wǎng)合一” 網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸 示意圖示意圖 2006運營支撐中心qc活動項目報告 23 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理 snmpsnmp就是就是“簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議” snmpsnmp的網(wǎng)絡(luò)管理模型包括以下關(guān)鍵元素：的網(wǎng)絡(luò)管理模型包括以下關(guān)鍵元素： 管理站（監(jiān)控終端）管理站（監(jiān)控終端） 代理者（交換機(jī)）代理者（交換機(jī)） 管理信息庫（管理信息庫（mibmib表）表） 網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(udp)(udp)。 管理站和代理者之間通過網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議通信，管理站和代理者之間通過網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議通信，snmpsnmp通信協(xié)議主要包括以下能力通信協(xié)議主

26、要包括以下能力: : getget：管理站讀取代理者處對象的值。：管理站讀取代理者處對象的值。 setset：管理站設(shè)置代理者處對象的值。：管理站設(shè)置代理者處對象的值。 traptrap：代理者向管理站通報重要事件。：代理者向管理站通報重要事件。 snmpsnmp協(xié)議主要是利用監(jiān)控終端通過讀取交換機(jī)協(xié)議主要是利用監(jiān)控終端通過讀取交換機(jī)mibmib中對象的值來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的中對象的值來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的 。 由于原有網(wǎng)絡(luò)是不可監(jiān)測的，交換機(jī)掉電、端口吊死、端口數(shù)據(jù)包異常這類的故障需由于原有網(wǎng)絡(luò)是不可監(jiān)測的，交換機(jī)掉電、端口吊死、端口數(shù)據(jù)包異常這類的故障需 要到現(xiàn)場才能判斷，故障處理時間較長，所以實現(xiàn)

27、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控很有必要。為此我們對網(wǎng)絡(luò)要到現(xiàn)場才能判斷，故障處理時間較長，所以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控很有必要。為此我們對網(wǎng)絡(luò) 中的交換機(jī)啟用了中的交換機(jī)啟用了snmpsnmp協(xié)議，在市中心機(jī)房通過一臺監(jiān)控終端對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。協(xié)議，在市中心機(jī)房通過一臺監(jiān)控終端對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。 2006運營支撐中心qc活動項目報告 24 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控示意圖網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控示意圖 network management system (nms) 管理站 network agent mib agent mib agent mib pro xy 被管理設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)上的各種設(shè)備、計算機(jī)等 交換機(jī)交換機(jī)交換機(jī)交換機(jī)交換機(jī)交換機(jī) 監(jiān)控終端監(jiān)控終端gue

28、vara1.0guevara1.0系統(tǒng)系統(tǒng) 以下是我們實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的示意圖。以下是我們實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的示意圖。 我們對網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)啟用了我們對網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)啟用了snmpsnmp協(xié)議，在市中心機(jī)房通過一臺運行監(jiān)控軟件協(xié)議，在市中心機(jī)房通過一臺運行監(jiān)控軟件 guevara v1.0guevara v1.0 的終端對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。的終端對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。 2006運營支撐中心qc活動項目報告 25 以下是交換機(jī)側(cè)的配置示例以下是交換機(jī)側(cè)的配置示例 【邁普【邁普30243024】 interface sw0interface sw0 ipip address 192.168.1.123 255.255

29、.255.0 address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlanvlan-id 14-id 14；管理；管理vlanvlan snmpsnmp-server enable-server enable；啟用；啟用 snmpsnmp snmp-server community test1 view internet rosnmp-server community test1 view internet ro；查詢字符串設(shè)；查詢字符串設(shè) 為為 test1test1 snmp-server community test2 view internet rwsnmp-se

30、rver community test2 view internet rw；讀寫字符串設(shè)；讀寫字符串設(shè) 為為 test1 test1 【華為【華為2403 2403 交換機(jī)交換機(jī)】 snmpsnmp-agent community read test1-agent community read test1 snmpsnmp-agent community write test2-agent community write test2 snmpsnmp-agent sys-info version all -agent sys-info version all 利用利用snmp進(jìn)行終端監(jiān)控進(jìn)行終

31、端監(jiān)控 監(jiān)控軟件監(jiān)控軟件 guevara v1.0guevara v1.0是我們本次是我們本次qcqc項目編寫的一個軟件。項目編寫的一個軟件。 該軟件可以監(jiān)控到交換機(jī)開關(guān)狀態(tài)、開機(jī)時間（方便人力部們檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)該軟件可以監(jiān)控到交換機(jī)開關(guān)狀態(tài)、開機(jī)時間（方便人力部們檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn) 營業(yè)廳）、性能狀態(tài)（營業(yè)廳）、性能狀態(tài)（cpucpu、內(nèi)存利用率）、端口狀態(tài)、端口流量，查看交、內(nèi)存利用率）、端口狀態(tài)、端口流量，查看交 換機(jī)配置、更改配置、備份配置，交換機(jī)出現(xiàn)故障時有故障告警等常用功能換機(jī)配置、更改配置、備份配置，交換機(jī)出現(xiàn)故障時有故障告警等常用功能 ，方便日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，提高了工作效率。，方便日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

32、，提高了工作效率。 2006運營支撐中心qc活動項目報告 26 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 27 項目總體效果項目總體效果 通過本次qc項目的實施，我們從4月份開始對181 個營業(yè)廳進(jìn)行了優(yōu)化改造，簡化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，節(jié)省了 傳輸資源及it設(shè)備。目前已經(jīng)有xxx個營業(yè)廳完成了 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，實現(xiàn)了boss、oa、cmnet網(wǎng)絡(luò)的接 入，優(yōu)化率達(dá)到

33、97.79%。 通過本項目，還實現(xiàn)了本地支撐網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，為網(wǎng) 絡(luò)維護(hù)、故障處理提供了支撐手段，為今后營業(yè)廳網(wǎng) 絡(luò)接入制定了統(tǒng)一接入方案，達(dá)到了預(yù)期目的 。 2006運營支撐中心qc活動項目報告 28 項目效果項目效果 “三網(wǎng)合一三網(wǎng)合一”接入測試現(xiàn)場接入測試現(xiàn)場 2006運營支撐中心qc活動項目報告 29 y y 14.36%14.36% 優(yōu)化后的效益小結(jié)優(yōu)化后的效益小結(jié) 優(yōu)化前優(yōu)化前優(yōu)化后優(yōu)化后 97.79%97.79% 110110萬元萬元 n n套設(shè)備套設(shè)備 降低了網(wǎng)絡(luò)運行成降低了網(wǎng)絡(luò)運行成 本，降低了本，降低了it設(shè)備設(shè)備 的消耗的消耗 節(jié)省成本開支，節(jié)省成本開支， 電路租金由電路租金

34、由 110110萬降為萬降為0 0 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面， 提高了網(wǎng)絡(luò)故提高了網(wǎng)絡(luò)故 障處理速度障處理速度 2020分鐘分鐘 0 0萬元萬元1 1分鐘分鐘 1/n1/n套設(shè)備套設(shè)備 2006運營支撐中心qc活動項目報告 30 項目背景項目背景 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 小組成員及分工小組成員及分工 課題的選擇及課題目標(biāo)課題的選擇及課題目標(biāo) 改進(jìn)方案改進(jìn)方案 實施階段實施階段 項目效果項目效果 項目改進(jìn)與控制項目改進(jìn)與控制 目錄目錄 潛在影響因素的測量分析潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心qc活動項目報告 31 項目控制與改進(jìn)項目控制與改進(jìn) 在本項目的今后改進(jìn)過程中主要有以下兩個方面：在

35、本項目的今后改進(jìn)過程中主要有以下兩個方面： 1. 公司到縣機(jī)房以及縣中心機(jī)房到重要營業(yè)廳目前網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定，公司到縣機(jī)房以及縣中心機(jī)房到重要營業(yè)廳目前網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定， 工程完工后為提高網(wǎng)絡(luò)的安全性工程完工后為提高網(wǎng)絡(luò)的安全性,今后還需增加備份路由。今后還需增加備份路由。 2.目前機(jī)房到普通營業(yè)廳的帶寬為目前機(jī)房到普通營業(yè)廳的帶寬為2m，到，到vip營業(yè)廳的為營業(yè)廳的為10m，今后業(yè)務(wù)量增大只需，今后業(yè)務(wù)量增大只需 增加帶寬即可，勿需更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、勿需增加設(shè)備增加帶寬即可，勿需更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、勿需增加設(shè)備. 為鞏固項目的實施成果，我們還制定了如下的項目控制措施：為鞏固項目的實施成果，我們還制定了如下的

36、項目控制措施： 關(guān)鍵因素監(jiān)控關(guān)鍵因素監(jiān)控控制內(nèi)容控制內(nèi)容監(jiān)控頻率監(jiān)控頻率負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人監(jiān)控開始時間監(jiān)控開始時間 新建網(wǎng)絡(luò)接入方式新建網(wǎng)絡(luò)接入方式 今后的新建接入網(wǎng)絡(luò)全部按照本次課題的網(wǎng)絡(luò)規(guī)今后的新建接入網(wǎng)絡(luò)全部按照本次課題的網(wǎng)絡(luò)規(guī) 劃進(jìn)行接入劃進(jìn)行接入 每月對本每月對本 月的新建月的新建 接入檢查接入檢查 一次一次 對未完成優(yōu)化改對未完成優(yōu)化改 造的營業(yè)廳繼續(xù)改造的營業(yè)廳繼續(xù)改 造造 全部按照本次課題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計規(guī)劃進(jìn)行改造全部按照本次課題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計規(guī)劃進(jìn)行改造6 6個月個月 對網(wǎng)絡(luò)接入對網(wǎng)絡(luò)接入 速度進(jìn)行檢查速度進(jìn)行檢查 對本地三對本地三 大業(yè)大業(yè) 務(wù)支撐網(wǎng)務(wù)支撐網(wǎng) 接入接入 速度進(jìn)行速度進(jìn)行 檢查檢查 對對bossboss業(yè)務(wù)辦理速度進(jìn)行檢查測試業(yè)務(wù)辦理速度進(jìn)行檢查測試每日一次每日一次 對對oaoa網(wǎng)絡(luò)辦公文件的處理及郵件的網(wǎng)絡(luò)辦公文件的處理及郵件的 收發(fā)速度進(jìn)行檢查收發(fā)速度進(jìn)行檢查 每日一次每日一次 打開廣西移動主頁以及彩鈴網(wǎng)站主打開廣西移動主頁以及彩鈴網(wǎng)站主 頁進(jìn)行測試頁進(jìn)行測試 每日一次每日一次 對網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)