18.應(yīng)用解決方案管理崗位招聘筆試題目

1、一、不定項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。）1.現(xiàn)代生活中，手機的普及和應(yīng)用給人們的生活帶來了極大的便利，但在現(xiàn)實生活中，使用手機時也需要注意安全。以下安全問題不是由于手機無線通訊引起的是（ ac ）a.在加油站不能打手機 b.坐飛機時不能打手機c.駕駛機動車時不能打手機 d.在使用醫(yī)療器械的病區(qū)不能打手機2.集團客戶信息獲取渠道有那些（abcde）a、與客戶接觸、深入企業(yè)、移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種方式。b、通過市場調(diào)研、網(wǎng)站、報刊、雜志、電視等媒體。c、公司內(nèi)部提供的行業(yè)分析報告、客戶回訪資料等途徑。d、從交易會、展覽會、商場及批發(fā)零售交易市場、集貿(mào)市場獲得信息。e、從各類商會、行業(yè)協(xié)會

2、等民間商業(yè)和群眾團體獲得信息。3.獲取集團客戶企業(yè)信息的內(nèi)容主要包括有那些（abcde）a、企業(yè)基本信息 b、企業(yè)信息化應(yīng)用情況 c、行業(yè)信息 d、市場競爭信息e、集團員工信息（企業(yè)通訊錄等） f、集團客戶財務(wù)經(jīng)營信息4. 獲取集團客戶個人信息的內(nèi)容主要包括有那些(abcd)a、集團聯(lián)系人和關(guān)鍵人 b、產(chǎn)品聯(lián)系人 c、使用人信息 d、興趣愛好、家庭信息e、集團重要人物手機密碼5. （ b ）是挖掘需求的最好利器。a、傾聽 b、提問 c、反饋 d、建議6. 產(chǎn)品推薦的時候，不僅僅要關(guān)注產(chǎn)品的特點和優(yōu)點，而且要根據(jù)客戶需求強調(diào)（b）。a、客戶的滿足感 b、客戶的利益c、產(chǎn)品的特征 d、產(chǎn)品的質(zhì)量7

3、. 任何客戶預(yù)約最終目的都是為了改善客戶關(guān)系、銷售產(chǎn)品，但為使客戶易于接受，客戶經(jīng)理應(yīng)仔細考慮每次訪問的理由（a b c d e）a上門服務(wù) b禮品贈送 c禮儀拜訪 d業(yè)務(wù)介紹 e活動邀請8. 手機上網(wǎng)可以干什么？（a b c d）a通過手機隨時訪問互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息 b收發(fā)電子郵件c實現(xiàn)信息共享、信息傳遞 d隨時隨地獲取各類休閑娛樂等資訊信息9.能實現(xiàn)瀏覽外部網(wǎng)絡(luò)的專線是（a）a互聯(lián)網(wǎng)專線 bgprs專線 c語音專線 d直連專線10.集團彩鈴有（a b c d）等優(yōu)點a高效傳播 b針對性強 c形象統(tǒng)一 d設(shè)置靈活 11、ims融合通信業(yè)務(wù)特點有哪些？（abcd）a、費用低廉：語音通信可以直接通過

4、內(nèi)部ip網(wǎng)絡(luò)進行，國內(nèi)外分支機構(gòu)互通電話，只需要支付ip網(wǎng)絡(luò)的費用，大大節(jié)省集團客戶通信費開支，縮減管理成本。b、融合通信：以通訊錄為核心，實現(xiàn)通訊錄、基礎(chǔ)語音、短信、imps、企業(yè)會議、it集成等功能。c、一號通業(yè)務(wù)實現(xiàn)手機號、固定電話號、pc客戶端等多號合一功能。d、支持公網(wǎng)接入，如電信承載網(wǎng)、鐵通承載網(wǎng)。12、集團專線包含以下（abcd）專線 a、互聯(lián)網(wǎng)專線 b、直連專線 c、ip vpn d、mpls vpn13、集團客戶信息獲取渠道有哪些（abcde）a、與客戶接觸、深入企業(yè)、移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種方式。b、通過市場調(diào)研、網(wǎng)站、報刊、雜志、電視等媒體。c、公司內(nèi)部提供的行業(yè)分析報告、客戶

5、回訪資料等途徑。d、從交易會、展覽會、商場及批發(fā)零售交易市場、集貿(mào)市場獲得信息。e、從各類商會、行業(yè)協(xié)會等民間商業(yè)和群眾團體獲得信息。14、獲取集團客戶企業(yè)信息的內(nèi)容主要包括有哪些（abcde）a、企業(yè)基本信息 b、企業(yè)信息化應(yīng)用情況 c、行業(yè)信息 d、市場競爭信息e、集團員工信息（企業(yè)通訊錄等）15、獲取集團客戶個人信息的內(nèi)容主要包括有哪些(abcd)a、集團聯(lián)系人和關(guān)鍵人 b、產(chǎn)品聯(lián)系人 c、使用人信息 d、興趣愛好、家庭信息16、（ b ）是挖掘需求的最好利器。a、傾聽 b、提問 c、反饋 d、建議17、 產(chǎn)品推薦的時候，不僅僅要關(guān)注產(chǎn)品的特點和優(yōu)點，而且要根據(jù)客戶需求強調(diào)（b）。a、客

6、戶的滿足感 b、客戶的利益c、產(chǎn)品的特征 d、產(chǎn)品的質(zhì)量18、下面（ad）屬于集團v網(wǎng)功能。a、雙號呼叫、自由選擇 b、短信群發(fā)、組發(fā)功能c、通訊錄功能 d、費用可控、計費靈活19、下面（bc）屬于集團通信錄功能。a、雙號呼叫、自由選擇 b、短信群發(fā)、組發(fā)功能c、通訊錄功能 d、費用可控、計費靈活待添加的隱藏文字內(nèi)容220、當遇到集團客戶要求進行緊急開通集團專線時，可進行無線網(wǎng)橋方式進行接入，無線網(wǎng)橋接入主要缺點是（bc） a、施工周期短 b、容易受天氣影響 c、不穩(wěn)定 d、施工麻煩二、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。）1.在技術(shù)上，中國移動mas業(yè)務(wù)不能針對電信和聯(lián)通的用戶發(fā)送

7、短信 （）2. ict是指 信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域。3約見集團客戶洽談信息化項目前，需要準備的物品、資料有：名片、信息化解決方案、產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)手冊、筆記本、攻關(guān)禮品等。4. 中國移動辦公信息化產(chǎn)品包括集團v網(wǎng)、集團彩鈴、集團專線、企信通、移動oa、手機郵箱、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站、blackberry。（答對三個即可）5集團單位定位目標關(guān)鍵人，政府類集團客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人一般為機關(guān)辦公室、機關(guān)服務(wù)中心、后勤中心的人員；企業(yè)類集團客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人同樣以辦公室人員居多。（）6.崇左本地最大的產(chǎn)業(yè)是制糖行業(yè)。（）7.在技術(shù)上，中國移動mas業(yè)務(wù)不能針對電信和聯(lián)通的用戶

8、發(fā)送短信 （）8. 集團客戶辦理集團數(shù)據(jù)專線需提供以下信息：數(shù)據(jù)通信的規(guī)模：電腦數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上internet、多辦公點內(nèi)部互聯(lián)，是否已有綜合布線系統(tǒng)，是否已有交換機或路由器設(shè)備。（）9. 電路出租業(yè)務(wù)（點對點專線）一般適用于內(nèi)部信息化應(yīng)用水平高，對數(shù)據(jù)安全性要求高，具有多個分支機構(gòu)的集團客戶，如政府、銀行、證券、稅務(wù)、零售批發(fā)、教育行業(yè)等。（）10.行業(yè)應(yīng)用解決方案支撐需在公司的業(yè)務(wù)優(yōu)惠允許范圍內(nèi)進行談判，通過談判與集團就信息化需求達成確認方案。如因某些因素需要上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專業(yè)部門/專業(yè)室確認，不可向客戶做出任何承諾性答復(fù)，需要得到肯定答復(fù)后，再與客戶溝通、確認。（） 四、簡答題（共2題，共20分。）1、簡述集團產(chǎn)品推廣的基本流程？答：采用“五步法”開展集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣工作。1）分析篩選客戶 ：根據(jù)行業(yè)特征和需求，篩選出符合目標客戶特征的集團客戶，收集集團客戶資料、關(guān)鍵人資料、企業(yè)通信費支出信息；2）發(fā)現(xiàn)銷售機會：分析集團客戶通信行為，套入集團產(chǎn)品賣點，準備案例資料，制訂集團產(chǎn)品銷售方案；3）主動拜訪推介：電話約見客戶，激發(fā)客戶興趣，上門拜訪集團目標推廣人物，做好產(chǎn)品演示與銷售方案展示；4）快速開