20XX業(yè)務員年度工作總結(jié)

1、20XX業(yè)務員年度工作總結(jié)我自XX年3月2日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義 務，在您的正確領(lǐng)導下積極開展各項業(yè)務工作，至今已有一 年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤 60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有 130萬元未能收回之外， 其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教 訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：一、兩個感謝首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我的 支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最 寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應 用，這讓我在整個操作過程

2、中深感欣慰、倍受鼓舞。其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上 對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時 候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務 工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同 看法時，您很少以的身份將事情壓下，而是通過講一些道理 讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法， 減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多 誤解，如今令我感到萬分羞愧。二、幾點不足首先是為人的不足。1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓 我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出 一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和

3、磨擦，給 自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別 人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制 的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升 自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做 到己所不欲勿施于人。2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間 內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在 XXXX年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而 讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以 為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心 態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿

4、心里想的全是事情的嚴 重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休 息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我 的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我 為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過， 享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得 更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良 藥。二是做事的不足。1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司 帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一

5、個基本的了解，并沒有通過對 客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售 渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才 考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作 中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解 絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因 為利潤較高而放棄正常操作原則。2、對包括供應商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度 不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模 式對銷售而言存在較大的局限性，所以花的時間和精力不斷 尋找貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè) 績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性 太強的直

6、接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回 籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶 無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應商和客 戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信 息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作 進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導 致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致嚴重 失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會 造成公司一定程度的

7、損失。4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不 夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事， 根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨 導致問題發(fā)生的根根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因為沒 有經(jīng)過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比 較單一。作為一個業(yè)務員，必須考慮很多東西，以清晰的思 路，思考事情的每一個細節(jié)， 才能正確判斷客戶的真實情況。三、工作失誤XXXX年我在工作中出現(xiàn)的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近 100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一 失，卻隱含了造成嚴重后果的多個失

8、誤。失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達 到操作以來的，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖 延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得 其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了 節(jié)約費用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。 疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是 我作為一個業(yè)務員的重大失職。失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)能力只有XX多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大 的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和

9、資金實力的猜測 和估計，遠不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款 時，我沒有對其供應渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的 情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某 種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現(xiàn)。失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的 還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并 沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停 產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把 握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面 一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背承 諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有

10、 效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。 在今后的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最 有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問題。而不能太 多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的時機。四、工作業(yè)績我對業(yè)務這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每 單業(yè)務，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量 和利潤。可在總結(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗 顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在 1500噸到XX噸之間，月平均利潤達到 8萬元至10萬元。但 我只完成了自我預計最底值的60%實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。回顧一年來的實際工作情況， 出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷 售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標之初，沒 有綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀 況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng) 驗和操作方式進行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提 高。再次就是個人主觀上沒有花的精力開拓新客戶和新資 源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的 銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更好的思路，業(yè)務過 程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。綜