海爾管理信息系統(tǒng)案例分析

1、企業(yè)概況企業(yè)概況 海爾是世界海爾是世界白色家電白色家電第一品牌，第一品牌，1984年創(chuàng)立年創(chuàng)立 于中國(guó)青島。于中國(guó)青島。海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界大型是世界大型家用電器家用電器第第 一品牌、一品牌、中國(guó)中國(guó)最具價(jià)值品牌，最具價(jià)值品牌，世界品牌世界品牌500強(qiáng)強(qiáng) 企業(yè)前企業(yè)前50名。海爾在全球建立了名。海爾在全球建立了25個(gè)制造基個(gè)制造基 地地10個(gè)綜合研發(fā)中心，個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)個(gè)海外貿(mào)易公司海外貿(mào)易公司， 全球員工總數(shù)超全球員工總數(shù)超7萬(wàn)人，海爾集團(tuán)萬(wàn)人，海爾集團(tuán)2011年實(shí)現(xiàn)年實(shí)現(xiàn) 全球營(yíng)業(yè)額全球營(yíng)業(yè)額1509億元人民幣，其中海爾品牌億元人民幣，其中海爾品牌 出口和海外銷售額出口和海外銷售

2、額55億美元。億美元。 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析 l 遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣出有價(jià)值的產(chǎn)品：過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)， 現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，統(tǒng)一營(yíng)銷運(yùn)作平臺(tái)， 直接降低了交易費(fèi)。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)，消除了產(chǎn)品越賣越低， 降低附加值的問(wèn)題。 l 縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度：企業(yè)內(nèi)外部終端都能做 到信息即時(shí)上網(wǎng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端 也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到定單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最 快的反應(yīng)。使定單時(shí)間由原來(lái)的 36 天縮短為目前的10天，大大 提升了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。 l倉(cāng)庫(kù)的減少：減去43個(gè)足球場(chǎng)大的倉(cāng)庫(kù)。降低了供應(yīng)鏈成本，呆

3、 滯物資降低73.8%，周轉(zhuǎn)天數(shù)降低60%，庫(kù)存資金降低67%。 l 零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升：用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購(gòu)，發(fā)揮 集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加。 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析 l吸引供應(yīng)商建廠并參與前端設(shè)計(jì)：請(qǐng)世界優(yōu)秀 的供應(yīng)商參與前端設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的定單。 目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以 快速滿足市場(chǎng)的要求，如愛(ài)默生、三洋等。 l贏得了更多的客戶，提升了海爾在國(guó)內(nèi)外的品 牌形象。 管理信息系統(tǒng)解決方案管理信息系統(tǒng)解決方案 l(1)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo) 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)以適應(yīng)深化企業(yè)財(cái)會(huì)改革，加強(qiáng)管理、提 高經(jīng)濟(jì)效益的總體要求，滿足企業(yè)走向市場(chǎng)過(guò)程中細(xì) 化成

4、本計(jì)算、嚴(yán)格會(huì)計(jì)核算要求，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置， 強(qiáng)化系統(tǒng)軟件集成，擴(kuò)充系統(tǒng)功能，推進(jìn)系統(tǒng)間資源 共享，優(yōu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)用人才隊(duì)伍，完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 信息管理系統(tǒng)向管理信息系統(tǒng)過(guò)渡，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約 經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，提高企業(yè)系統(tǒng)的信息化水 平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展為指導(dǎo)思想進(jìn)行系統(tǒng)的 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。 管理信息系統(tǒng)解決方案管理信息系統(tǒng)解決方案 l（2）海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)）海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) l 海爾管理信息系統(tǒng)功能 大致可以分為四個(gè)部分， 物流運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管 理、財(cái)務(wù)管理、銷售管 理。這僅僅是其大的系 統(tǒng)，在完善海爾棘突管 理信息系統(tǒng)時(shí)可以將子 系統(tǒng)再進(jìn)一

5、步建立。 應(yīng)用解決方案應(yīng)用解決方案 供應(yīng)商 采購(gòu)系統(tǒng) B2B銷 售平臺(tái) 客戶 定單 零距離 內(nèi)部信息并行化 外部信息 并行化 實(shí)時(shí) 采購(gòu)計(jì)劃變化 定 單變化 適合定單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái) 生產(chǎn)系統(tǒng) 配送系統(tǒng) B2B采 購(gòu)平臺(tái) 應(yīng)用解決方案應(yīng)用解決方案 l包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM）、分銷管 理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)（Call-Center）； 物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）、采購(gòu)配送系統(tǒng) （SAP）；制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) （ERP）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng) （CAD/CAM/CAE）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) （CIMS）；資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng)以及 人力資源管理系統(tǒng)等等。 這些子系統(tǒng)以

6、定單 信息流為中心，實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接 的系統(tǒng)集成。 業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案 l核心業(yè)務(wù)流程整合再造：把原來(lái)分屬于各個(gè)事核心業(yè)務(wù)流程整合再造：把原來(lái)分屬于各個(gè)事 業(yè)部的采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)全部分業(yè)部的采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)全部分 離，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的離，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流本商流推進(jìn)本部、物流本 部、資金流推進(jìn)本部部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一 營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。 l支持業(yè)務(wù)流程整合再造：從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務(wù)流程整合再造：從各事業(yè)部分離所有 支持業(yè)務(wù)資源如研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、技

7、術(shù)質(zhì)支持業(yè)務(wù)資源如研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì) 量管理、信息管理、設(shè)備管理等，形成獨(dú)立經(jīng)量管理、信息管理、設(shè)備管理等，形成獨(dú)立經(jīng) 營(yíng)的服務(wù)公司。營(yíng)的服務(wù)公司。 業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案 l在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)執(zhí)行的流程， 主要包括SRM（供 應(yīng)商關(guān)系管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SPL（供 應(yīng)鏈計(jì)劃）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）等。其中， 全球客戶資源均被整合到CRM流程中；PLM流程包括 產(chǎn)品R&D，它基于市場(chǎng)需求，整合全球供應(yīng)鏈資源參 與前端設(shè)計(jì)及超前設(shè)計(jì)，推動(dòng)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作， 同時(shí)由于又可以返過(guò)來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)需求或消費(fèi)；SPL包 括為用戶提供產(chǎn)品的整條供應(yīng)鏈的銷售、制造、物流、

8、財(cái)務(wù)等所有業(yè)務(wù)計(jì)劃，SPL將全球的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及 全球供應(yīng)資源網(wǎng)絡(luò)緊密連接，實(shí)現(xiàn)供需協(xié)同化。 業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案 l整合商流 海爾 集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾 電子商務(wù)有限公司，在家電行業(yè)率先建立企業(yè) 電子商務(wù)網(wǎng)站，全面開(kāi)展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè) 務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求 的B2C業(yè)務(wù)。通 過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷 售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立動(dòng)態(tài)企業(yè) 聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)和供 應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值。 業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案 l整合物流 物流（物流部）利用全球供應(yīng)鏈資

9、源搭建全 球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)。其主要任務(wù)是JIT （JustInTime，即時(shí)）采購(gòu)和JIT配送（配件 輸送到工位上）。 產(chǎn)品下線后進(jìn)行JIT分撥， 快速地送到客戶手中，從而實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速 流。 物流本部成立后實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，直 接效果是降低了集團(tuán)對(duì)外采購(gòu)成本，間接效果 是擇優(yōu)采購(gòu)帶來(lái)了零部件產(chǎn)品質(zhì)量的整體提高， 庫(kù)存的減少。 業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案 l 整合資金流 通過(guò)資金流（資金流推進(jìn)本部）整合，解決 了原先各單位都是自己對(duì)著銀行、供應(yīng)商、商 業(yè)公司形成的擅自對(duì)外擔(dān)保等問(wèn)題，其重點(diǎn)是 通過(guò)建立資金流的現(xiàn)款現(xiàn)貨閘口來(lái)實(shí)現(xiàn)“零壞 帳”目標(biāo)，解決困擾企業(yè)多年，也是目前中國(guó) 多數(shù)企業(yè)無(wú)

10、法解決的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。 海 爾所有的產(chǎn)品均是現(xiàn)款現(xiàn)貨，在價(jià)格戰(zhàn)大行其 道的今天，敢實(shí)行并做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，海爾絕對(duì) 是中國(guó)家電企業(yè)惟一一家。 業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案 l實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理 通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平 臺(tái)（wwwIhaiercom），海爾實(shí)現(xiàn)了與供 應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成 以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn) 信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。目前電子商 務(wù)采購(gòu)平臺(tái)有網(wǎng)上招投標(biāo)、網(wǎng)上采購(gòu)計(jì)劃和采 購(gòu)訂單的跟蹤和執(zhí)行、采購(gòu)訂單財(cái)務(wù)信息查詢 以及交互式的信息交流中心。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l 整合商流 面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的網(wǎng)上

11、 銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在海爾的網(wǎng) 站上瀏覽、選購(gòu)、支付，然后在家里靜候海爾 快捷的配送和安裝服務(wù)。 海爾首先推出23 個(gè)種類的800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售，各大 城市的網(wǎng)上訂購(gòu)用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己稱 心如意的產(chǎn)品并享受零距離的全天候星級(jí)服務(wù)。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l整合物流 實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)海爾物流管理系統(tǒng)，可以用 “一流三網(wǎng)”來(lái)概括。“一流”是指以訂單信 息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源 網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。 圍繞訂單信息流這一中心，海爾遍布全球的分 支機(jī)構(gòu)都整合在統(tǒng)一的物流平臺(tái)之上，從而使 供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)” 同時(shí)

12、開(kāi)始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增 值提供支持。 海爾采購(gòu)訂單的100%由網(wǎng)上 下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到三 天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20%。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l 整合資金流 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使企業(yè)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度通過(guò) 系統(tǒng)能夠得以貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能， 滿足海爾集團(tuán)對(duì)其下屬分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān) 控的要求。能夠?qū)崟r(shí)查詢與控制各分子公司的 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，便 于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理 海爾通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)（E-Marketplace）， 將最終客戶、經(jīng)銷商、制造廠商和配套廠商的 信息系統(tǒng)連接在一起： 經(jīng)銷商通

13、過(guò)電子虛擬 市場(chǎng)獲得訂單，并通過(guò)集成的制造廠商的產(chǎn)品 計(jì)劃信息甚至配套廠商的配套件能力信息，進(jìn) 行交貨期實(shí)時(shí)確認(rèn)；制造廠商按照客戶訂單進(jìn) 行規(guī)模定制生產(chǎn)，并通過(guò)共享的配套廠商的供 貨能力和庫(kù)存信息進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整； 配套廠商可以根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l以訂單為紐帶，全面推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè) 在管理模 式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾集團(tuán)形成了 “前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng)是指海 爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站，后臺(tái)的一條 鏈?zhǔn)侵负柕氖袌?chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈）的閉環(huán)系統(tǒng) 。 前臺(tái)的CRM網(wǎng) 站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收 集、反饋，實(shí)現(xiàn)

14、與客戶的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可 以將客戶需求快速傳遞到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、 財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客 戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大加快對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l 過(guò)去，企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品，是大批 量生產(chǎn)；現(xiàn)在，海爾集團(tuán)的e制造是根據(jù)訂單 進(jìn)行的大批量定制。 海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn) 確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM（物 料清單），通過(guò)無(wú)線掃描，紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物 流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn) 和定量的五定配送，海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流， 實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l 降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低73.8%

15、，倉(cāng) 庫(kù)面積減少50%，庫(kù)存資金降低67%，周轉(zhuǎn)天 數(shù)縮短60%，分供方數(shù)量減少67%。 海爾 青島信息園國(guó)際物流中心貨區(qū)面積7200平方 米的吞吐量相當(dāng)于30萬(wàn)平方米的普通平面?zhèn)}庫(kù) 吞吐量，海爾物流中心只有8個(gè)叉車司機(jī)，一 般倉(cāng)庫(kù)完成同樣的工作量至少需要上百人； 效果評(píng)析效果評(píng)析 l 分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)銷售訂單、計(jì)劃 的實(shí)時(shí)統(tǒng)一處理，庫(kù)存動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)查閱。 更重要的是實(shí)現(xiàn)了銷售日清管理系統(tǒng)，將商流 各銷售環(huán)節(jié)的每日銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式 在系統(tǒng)中上傳下達(dá)，并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警 機(jī)制，便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決策分析。 效果評(píng)析效果評(píng)析 l財(cái)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)滿足財(cái)務(wù)核算、管理會(huì)計(jì)及決策

16、支持三個(gè)層次的要求，做到會(huì)計(jì)事項(xiàng)的事前計(jì) 劃、事中控制和事后分析，有效地提高了海爾 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平。 海爾集團(tuán)實(shí)施信息化 后，應(yīng)收帳款月末余額降低66.31%，應(yīng)收帳 款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短84.21%，銷售利潤(rùn)率提高 3.46%，應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短54.79%。 海爾信息化建設(shè)未來(lái)展望海爾信息化建設(shè)未來(lái)展望 談到未來(lái)，海爾將在信息化建設(shè)上，繼續(xù)引進(jìn) 國(guó)際先進(jìn)的應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化， 在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越多的作用。 為此，海爾將申報(bào)十一五計(jì)劃的信息化重大項(xiàng) 目，主要包括RFID和HR應(yīng)用。 眾所周知，自 Wal-Mart提出了前100家供應(yīng)商必須使用RFID 標(biāo)簽的要求，全球掀起了RFID熱，同時(shí)也加 速了該產(chǎn)業(yè)的普及化。海爾為了提高物流過(guò)程 的精細(xì)化管理，與國(guó)際接軌，也制定了RFID 的就緒計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)在成品下線、入庫(kù)、出 庫(kù)和運(yùn)輸?shù)热?/p>