天津商學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)

1、天津商學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)公共關(guān)系學(xué)期末考試試卷（ 7）1、2、3、一、名詞解釋：（每題 4分，共 16 分） 大眾傳播 公共關(guān)系傳播 公共關(guān)系新聞4、 公 共關(guān)系廣告二、簡答題：（每題 6分，共 36 分）1、公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？3、4、5、6、2、大眾傳播的功能有哪些？ 公共關(guān)系危機(jī)管理的重要意義。 組織公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容和原則是什么？ 制定公共關(guān)系計(jì)劃的原則有哪些？公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系。三、論述題： （本題 20 分）列舉兩種公共關(guān)系專題活動(dòng)并分析該專題活動(dòng)的特點(diǎn)。四、策劃與案例分析題（共 28 分）1、案例分析題（共12分）50 年代，法國白蘭地酒要打入美國市場。擔(dān)

2、任這項(xiàng)工作的法國公關(guān)專家經(jīng)過詳細(xì)周密策劃 決定抓住法美兩國人民的友誼大作文章。 他們選定的時(shí)機(jī)是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的 67 歲壽 辰。美國人在總統(tǒng)壽辰一個(gè)月之前，就分別從不同傳播媒介獲得以下信息：法國人民為了表示他們對美國總統(tǒng)的友好感情， 將贈(zèng)送兩桶極為名貴的、 釀造已達(dá) 67 年之 久的白蘭地酒作為賀禮 ;賀禮將由專機(jī)送到美國，白蘭地公司為此付出了巨額保險(xiǎn)費(fèi)；在總 統(tǒng)壽辰之日，將舉行隆重的贈(zèng)送儀式，兩名穿著宮廷侍衛(wèi)服裝的法國人將抬著這兩桶酒步 行入白宮； 關(guān)于這桶酒的連續(xù)報(bào)道，吸引了千千萬萬美國人。這兩桶酒的傳說，一時(shí)成了華盛頓市民 的熱門話題。在慶?？偨y(tǒng)壽辰的當(dāng)天，為了觀看這個(gè)送酒儀式，華

3、盛頓竟出現(xiàn)萬人空巷的 罕見景象。同時(shí)，有關(guān)名酒的新聞報(bào)道、特定專題、新聞?wù)掌葦D滿了當(dāng)天的報(bào)紙。在這 種莊嚴(yán)的氣氛中法國白蘭地酒昂首闊步進(jìn)入美國國家宴會廳，擺上市民餐桌。請從公共關(guān)系角度嘗試分析白蘭地酒進(jìn)軍美國成功的原因。2、策劃題（16分）現(xiàn)在，很多商場實(shí)施反季節(jié)促銷活動(dòng)，以迎合公眾購物心理，減少商場庫存貨物量。正值 夏季某商廈為迎合公眾需求，協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系，打算以羽絨服的反季節(jié)銷售活動(dòng)為主題， 策劃一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。請你為該商場策劃該活動(dòng)。要求按照公共關(guān)系策劃書的格式擬定一份策劃書。參考答案一、名詞解釋： （每題 4分，共 16 分）1、大眾傳播就是通過組織化的傳播機(jī)構(gòu)，利用傳播媒介，向眾

4、多人傳播信息的過程和活動(dòng) 2、公共關(guān)系傳播：為實(shí)施公共關(guān)系行為，展開公共關(guān)系活動(dòng)，達(dá)到良好公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn) 行的傳播活動(dòng)。3、公共關(guān)系新聞 :社會組織對自身出現(xiàn)的有意義和有影響的事件借助于傳媒的發(fā)布活動(dòng) 要有新聞發(fā)布和制造新聞兩種形式。4 公共關(guān)系廣告：一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度、美譽(yù)度，從 而使組織活動(dòng)得到公眾信任與合作的廣告，簡稱公關(guān)廣告。二、簡答題： （每題 6分，共 36 分）1、公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？（1）抽樣調(diào)查法：從調(diào)查對象的總體中按照一定比例抽取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查， 從而推算出總體情況的調(diào)查方法。（2）訪問調(diào)查法： 調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和

5、內(nèi)容與調(diào)查對象進(jìn)行面對面的訪問和交談 的調(diào)查法方式。（3）文獻(xiàn)研究法：通過橫向、縱向文獻(xiàn)研究。（4）問卷調(diào)查法：調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一的問卷，利用書面回答的方式，向調(diào)查對象了解情況收 集資料的方法。（5）觀察法：調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象的表 現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。新聞傳播功能 輿論導(dǎo)向功能 教育引導(dǎo)功能 文化娛樂功能每種方法 1分，詳細(xì)說明加 1 分 2、大眾傳播的功能有哪些？（1）（2）（3）（4） 每兩項(xiàng)功能得 3 分。3、公共關(guān)系危機(jī)管理的重要意義。（1）有效的危機(jī)公關(guān)有助于預(yù)防不期望的事情發(fā)生（2）危機(jī)公關(guān)是組織維護(hù)和重建自身形象的客觀要求（3

6、）危機(jī)公關(guān)有助于增強(qiáng)組織成員公關(guān)意識，提高組織的整體公關(guān)水平 每點(diǎn)意義得 2 分。4、組織公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容和原則是什么？公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則包括組織自覺原則、公眾第一原則、傳播溝通原則 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括：利益協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)（包括認(rèn)知、情感和意向三個(gè)階段行為協(xié)調(diào),主）、每點(diǎn)內(nèi)容得一分5、制定公共關(guān)系計(jì)劃的原則有哪些？一致化原則。公共關(guān)系的計(jì)劃應(yīng)該與組織的總體目標(biāo)相一致。 可行性原則。 策劃出的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的可能性，可以實(shí)施操作。 利益一致性原則。要求既要追求公眾利益的滿足，又要維護(hù)組織的發(fā)展（1）（2）（3）每個(gè)特點(diǎn)得 1分，進(jìn)一步說明加 3 分。6、公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系學(xué)的

7、區(qū)別與聯(lián)系。公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系學(xué)都是研究形象的綜合應(yīng)用學(xué)科，區(qū)別在于人際關(guān)系學(xué) 研究對象是個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究對象是組織與公眾；公共關(guān)系 學(xué)的目的是樹立組織良好形象，人際關(guān)系學(xué)是樹立個(gè)人良好形象；公共關(guān)系學(xué) 傳播手段大眾傳播，人際關(guān)系學(xué)傳播手段是人際傳播。接受記者采訪，具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。三、論述題： （本題 20 分） 列舉兩種公共關(guān)系專題活動(dòng)并分析該專題活動(dòng)的特點(diǎn)。（1）新聞發(fā)布會又稱記者招待會，指以某一社會組織名義邀請新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加， 由專人宣布有關(guān)重要信息， 新聞發(fā)布會的特點(diǎn) A 權(quán)威性強(qiáng)C、較高的價(jià)值性E有利于感情交流B、針對性強(qiáng)D、難度大，要求高（2）

8、展覽、展銷活動(dòng)是社會組織通過綜合運(yùn)用各種媒體、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象，建 立良好公共關(guān)系的一種專題活動(dòng)。展覽、展銷活動(dòng)的特點(diǎn)A、直觀、形象和生動(dòng)的傳播方式。B、展覽會實(shí)現(xiàn)了組織與公眾之間信息的雙向溝通。C、展覽會是一種復(fù)合性的傳播方式。D、展覽會是一種高度集中和高效率的組織與公眾的溝通方式，它可以一次展示許多行業(yè) 的不同產(chǎn)品，也可以集中同一行業(yè)的多種品牌來展示，為參觀者提供了更多的機(jī)會并節(jié)省 了大量的時(shí)間和費(fèi)用。E展覽會具有很強(qiáng)的新聞效應(yīng)。 也可以列舉社會贊助活動(dòng)、典禮與儀式、聯(lián)誼、開放日等其他專題活動(dòng)及特點(diǎn)。每一種公共關(guān)系專題活動(dòng)得7分。四、策劃與案例分析題（共 28 分）1、案例分析題

9、（共 12 分）50 年代，法國白蘭地酒要打入美國市場。擔(dān)任這項(xiàng)工作的法國公關(guān)專家經(jīng)過詳細(xì)周密策劃 決定抓住法美兩國人民的友誼大作文章。 他們選定的時(shí)機(jī)是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的 67 歲壽 辰。美國人在總統(tǒng)壽辰一個(gè)月之前，就分別從不同傳播媒介獲得以下信息：法國人民為了表示他們對美國總統(tǒng)的友好感情， 將贈(zèng)送兩桶極為名貴的、 釀造已達(dá) 67 年之 久的白蘭地酒作為賀禮 ;賀禮將由專機(jī)送到美國，白蘭地公司為此付出了巨額保險(xiǎn)費(fèi)；在總 統(tǒng)壽辰之日，將舉行隆重的贈(zèng)送儀式，兩名穿著宮廷侍衛(wèi)服裝的法國人將抬著這兩桶酒步 行入白宮；關(guān)于這桶酒的連續(xù)報(bào)道，吸引了千千萬萬美國人。這兩桶酒的傳說，一時(shí)成了華盛頓市民 的熱門話題。在慶?？偨y(tǒng)壽辰的當(dāng)天，為了觀看這個(gè)送酒儀式，華盛頓竟出現(xiàn)萬人空巷的 罕見景象。同時(shí)，有關(guān)名酒的新聞報(bào)道、特定專題、新聞?wù)掌葦D滿了當(dāng)天的報(bào)紙。在這 種莊嚴(yán)的氣氛中法國白蘭地酒昂首闊步進(jìn)入美國國家宴會廳，擺上市民餐桌。 請從公共關(guān)系角度嘗試分析白蘭地酒進(jìn)軍美國成功的原因。1）2）3） 結(jié)合案例分析得當(dāng) （6 分 ）利用時(shí)機(jī)制造新聞效應(yīng)（ 3 分）誘發(fā)和引導(dǎo)公眾的心理需要（ 3 分）2、策劃題（16分）現(xiàn)在，很多商場實(shí)施反季節(jié)促銷活動(dòng)，以迎合公眾購物心理，減少商場庫存貨物量。正值 夏季某商廈為迎