品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程講師稿

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程1 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程2 為什么品質(zhì)部天為什么品質(zhì)部天 天找我麻煩？天找我麻煩？ 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我 什么事？什么事？ 質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么 來(lái)的？來(lái)的？ 關(guān)于質(zhì)量的思考 為什么我要為什么我要 被罰款呢？被罰款呢？ 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程3 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與 妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能 幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)， 他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的 時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，我送給你的 禮物?！?他震驚得目瞪

2、口呆 現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！如果他早知道是在給自己 建房子，他怎么會(huì)這樣呢？我們的生活是自己創(chuàng)造的。 思想決定行動(dòng)！質(zhì)量意識(shí)決定我們的工作質(zhì)量！ 木匠的故事 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程4 當(dāng)你購(gòu)買每一個(gè)物品，你是否期待每一個(gè)都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī) 坐高鐵時(shí)，你是否期待每一次都能平安回家? 如果我們就像那個(gè)木匠，漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不 是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，就會(huì)是同樣 的結(jié)果住在粗制濫造的房子里。就像最近發(fā)生的高鐵相撞事故 一樣，應(yīng)該后到站的列車被應(yīng)該先到站得火車給撞上。 希望我們以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作，將將零缺點(diǎn) 的觀念應(yīng)用到我們的工作上。 以消費(fèi)者

3、的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待工作 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程5 思維質(zhì)量思維質(zhì)量 結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量 行為質(zhì)量行為質(zhì)量 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程6 觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng) ftm 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)； t-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； m-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程7 質(zhì)量意識(shí)的重要性 心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但是偶發(fā)性的。 質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn) 練而提高。 產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往 就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)差是工作質(zhì)量差的根本原因。 企

4、業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和員工 的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量。我想對(duì)在 座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過(guò)今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有 一個(gè)好的心態(tài)，以好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程8 命運(yùn)的變化鏈命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識(shí)就改變想法改變意識(shí)就改變; ; 意識(shí)改變行為就改變意識(shí)改變行為就改變; ; 行為改變習(xí)慣就改變行為改變習(xí)慣就改變; ; 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖兞?xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ; 人格改變命運(yùn)就改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變. . 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程9 質(zhì)量名言 質(zhì)量是維護(hù)顧客忠

5、誠(chéng)的最好保證 。 通用電器公司總裁杰克韋爾 奇 w20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有 效的武器。 美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫朱蘭博士 w對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助 w全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。 華碩總經(jīng)理徐世明 w質(zhì)量等于利潤(rùn)。 管理思想家湯姆彼得斯 w將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。 質(zhì)量管 理大師菲利普克勞斯 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程10 企業(yè)成敗的關(guān)鍵 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在”人人” 合適的人合適的人, ,做合適的事情做合適的事情, ,第一次就第一次就 把

6、事情做好把事情做好 品質(zhì)代表企業(yè)的生命品質(zhì)代表企業(yè)的生命. . 產(chǎn)品品質(zhì)的好壞產(chǎn)品品質(zhì)的好壞, ,服務(wù)品質(zhì)的好壞服務(wù)品質(zhì)的好壞, ,往往往往 要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及 心態(tài)心態(tài), ,品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體 成員樹(shù)立成員樹(shù)立”品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)”及及”危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí) ” 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程11 全員參與,全面改善 錯(cuò)誤的觀念錯(cuò)誤的觀念: :品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者是品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者是 某些人的專責(zé)某些人的專責(zé). . 品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事情,也不是某些人的 專責(zé)任,上自最高主管,下到每一個(gè)基層成員,把每

7、件事做對(duì),把每一件事做好,這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé),也 就是對(duì)每一件事,不光是”做”而且要盡力去”做 好”。 如何引導(dǎo)占大多數(shù)比例的基層員工參與管理, 參與工作改善.這更加是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的 最大靠驗(yàn).企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作 以外,還要考慮如何訓(xùn)練自己,如何訓(xùn)練下屬,不斷 地學(xué)習(xí),不斷地改善,不斷地進(jìn)步。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程12 錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí) 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 產(chǎn)品是由全員參與按照單個(gè)工序一步一 步的做出來(lái)的，要有良好的習(xí)慣對(duì)每一 個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判 定。品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的，看看嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?本人，需要全員參與。 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 質(zhì)量是設(shè)

8、計(jì)出來(lái)的 質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 （全員參與）（全員參與） 生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門 質(zhì)量部門質(zhì)量部門 工程部門工程部門 質(zhì)量質(zhì)量 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程13 我們的目標(biāo)是追求零缺陷 任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷， 如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取 措施進(jìn)行改善，努力的去提高去完善。 需要我們每個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事每個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事，做好每一個(gè)產(chǎn)品， 100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程14 降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國(guó)空軍和降落傘制造商之 間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)降落傘的安全度即使經(jīng)過(guò)廠商努力改善

9、， 良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也 很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) 不, 他們要求所交降落傘 的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛 行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能 夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空 軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品 質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)， 讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法 實(shí)施后，不良率立刻變成零。

10、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程15 關(guān)于降落傘的體會(huì) “差不多差不多”的心態(tài)的心態(tài)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求認(rèn)為差不多 就行,但就是很多的差不多導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量 精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。 品質(zhì)可以打折扣，不可能品質(zhì)可以打折扣，不可能100%。我們花很多時(shí)間去和客戶溝通我 們做不到，而不是去想我們?nèi)绾稳ヅM足客戶的要求。 質(zhì)量不關(guān)我事質(zhì)量不關(guān)我事我們站在消費(fèi)者的角度想一想買回的饅頭里 吃出一根頭發(fā)，可能10萬(wàn)個(gè)饅頭里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什 么大驚小怪的。但是對(duì)于吃到頭發(fā)的你來(lái)說(shuō)是什么滋味呢？ 提高質(zhì)量很難，沒(méi)有辦法提高質(zhì)量很難，沒(méi)有辦法如果不讓廠商負(fù)責(zé)人裝備

11、上身后親自 從飛行中的機(jī)身跳下，他可能還是認(rèn)為100%良率是不可能的。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程16 品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？ w 忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗) w 認(rèn)真不過(guò)三天,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度(差不 多就行了) w 憑感覺(jué)做事,相信經(jīng)驗(yàn),過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)(數(shù) 據(jù)的證言) w 視規(guī)章制度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒(méi)有人管,大 家都這樣) w 不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū),簡(jiǎn)化操作,敷衍了 事 w 說(shuō)寫(xiě)做不一致(有程序不執(zhí)行,程序不好不 修改) 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程17 w 執(zhí)行上的細(xì)節(jié)執(zhí)行上的細(xì)節(jié)小地方才容易出大紕漏 不要忽略芝麻小節(jié)， 有時(shí)失敗就在于忽 略細(xì)節(jié) 準(zhǔn)備-如何做好事情 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程18 樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)

12、 正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí) 1、品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。、品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 2、“預(yù)防錯(cuò)誤預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)”是最是最 經(jīng)濟(jì)的。經(jīng)濟(jì)的。 3、提高品質(zhì)就是降低成本。、提高品質(zhì)就是降低成本。 4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。 5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制的品質(zhì)不良是管理決策或組織制 度造成的。度造成的。 6、預(yù)防甚于冶療，任何過(guò)失可以事先避免、預(yù)防甚于冶療，任何過(guò)失可以事先避免 。 7、品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望。、品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望。 8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)、革除

13、馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù) 。 1、大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員、大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員 。 2、孰能無(wú)過(guò)，品質(zhì)也不例外。、孰能無(wú)過(guò)，品質(zhì)也不例外。 3、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。 4、品質(zhì)好一定投入的錢多。、品質(zhì)好一定投入的錢多。 5、品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是做、品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是做 出來(lái)的。出來(lái)的。 6、質(zhì)量是品管部門的事。、質(zhì)量是品管部門的事。 7、品質(zhì)是一件很花錢的工作。、品質(zhì)是一件很花錢的工作。 8、99%的良品率意味著一個(gè)的良品率意味著一個(gè) 工廠品質(zhì)水平很高了。工廠品質(zhì)水平很高了。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程19 樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) 正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的

14、質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí) 9、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。 10、品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，、品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)， 品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。 11、品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失、品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失 業(yè)。業(yè)。 12、不良品多，是件不光榮的事。、不良品多，是件不光榮的事。 13、工作場(chǎng)地不講究整潔，會(huì)造成更多的、工作場(chǎng)地不講究整潔，會(huì)造成更多的 不良。不良。 14、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn) 不出好產(chǎn)品。不出好產(chǎn)品。 15、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15、工作，不良率會(huì)增高 。 16、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。 9、品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制、品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制 的事。的事。 10、品質(zhì)是需管理人中控制的、品質(zhì)是需管理人中控制的 ，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。 11、品質(zhì)是很抽象的東西，要、品質(zhì)是很抽象的東西，要 有高深的知識(shí)才能掌握。有高深的知識(shí)才能掌握。 12、經(jīng)常返工造成交期延誤。、經(jīng)常返工造成交期延誤。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程20 三不原則 不制造不良， 不傳遞不良， 不接收不良。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程21 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程22 遵守規(guī)章制度 設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)是每個(gè)員工的事，不是機(jī)修工一個(gè)人的事。 品質(zhì)

16、意識(shí)培訓(xùn)教程23 該說(shuō)的要說(shuō)到該說(shuō)的要說(shuō)到作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及平時(shí)的培訓(xùn)就是我們?nèi)粘?zhí)行 的方案。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，不可隱瞞問(wèn)題或 者推卸責(zé)任，提出解決方案，自己解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào) 。 說(shuō)到的要做到說(shuō)到的要做到提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè) 指導(dǎo)書(shū)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)行，如每小時(shí)換一次粘塵紙，規(guī)定了的要去 做，并且要堅(jiān)持。 做到的要有記錄做到的要有記錄生產(chǎn)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求有記錄作為已經(jīng) 執(zhí)行的證據(jù)，便于追溯，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù)。比如我 們的線路維修人員記錄就是為了了解品質(zhì)的狀況，到的是絲網(wǎng)的 問(wèn)題還是蝕刻劃傷的，網(wǎng)版到的有多少問(wèn)題，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 qa好比守門員，把關(guān)職

17、能好比守門員，把關(guān)職能記記周全。周全。 iso9000精神 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程24 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做 一天和尚撞一天鐘”而已。 小和尚撞鐘 有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴 挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。 小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘 難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐 心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn) 時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟， 沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的 眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪 亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠 遠(yuǎn)。” 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程25 公布工作標(biāo)準(zhǔn)公布工作標(biāo)準(zhǔn)如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的 標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)因怠工而被撤職。缺

18、乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往 往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量 的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易 形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)員工就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行，不要打折扣。 培訓(xùn)培訓(xùn)為了讓員工知道該怎么做，就必須建立制 度，培訓(xùn)好員工。希望員工珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，活到老學(xué)到老。 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人不要做一天和尚撞一天鐘，是金子 才會(huì)閃光。 小和尚撞鐘故事體會(huì) 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程26 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理以預(yù)防為主的質(zhì)量管理 有一次魏文王問(wèn)扁鵲：有一次魏文王問(wèn)扁鵲：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)的

19、醫(yī)術(shù)最高 呢？呢？”扁鵲答道：扁鵲答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。我大哥最好，二哥次之，我最差?！蔽耐鹾芗{悶，又文王很納悶，又 問(wèn)：?jiǎn)枺骸澳菫槭裁茨阕畛雒?？那為什么你最出名呢？”扁鵲答：扁鵲答：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)我大哥治病，是治病于病情發(fā) 作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去 。我二哥治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，。我二哥治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病， 所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我所以他的名氣只及本

20、鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我 在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù) 高明，名氣因此最大，遠(yuǎn)涉全國(guó)。高明，名氣因此最大，遠(yuǎn)涉全國(guó)?！?品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程27 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理理念 w 產(chǎn)品質(zhì)量控制以前期預(yù)防為主； w 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段識(shí)別問(wèn)題并解決； w 對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)； w 預(yù)防工具的應(yīng)用； w 過(guò)程控制以控制因素為主； w 對(duì)變化點(diǎn)進(jìn)行管理。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程28 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比 開(kāi) 發(fā) 階 段 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量預(yù)防為主的質(zhì)量 1.

21、技術(shù)開(kāi)發(fā)以開(kāi)發(fā)出符合顧客 要求的產(chǎn)品為主,對(duì)質(zhì)量預(yù) 防未充分展開(kāi),在量產(chǎn)階段 容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。 2. 其它部門參與較少，不能很 好的利用各單位的經(jīng)驗(yàn)，在 開(kāi)發(fā)階段未能有效的識(shí)別出 問(wèn)題并改進(jìn)； 3. 對(duì)過(guò)程開(kāi)發(fā)（包括材料、人 員、方法、設(shè)備、模具、工 裝、環(huán)境、 測(cè)量系統(tǒng)）展 開(kāi)不夠 4. 沒(méi)有把常用的設(shè)計(jì)工具應(yīng)用 到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中。 1. 以項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在進(jìn)行新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)的同時(shí)，完成產(chǎn)品質(zhì) 量預(yù)防和質(zhì)量控制策劃， 達(dá)到前期預(yù)防的目的； 2. 多個(gè)相關(guān)部門參與，充分 利用各單位的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行開(kāi) 發(fā)階段的工作，并盡可能 的在開(kāi)發(fā)階段把質(zhì)量問(wèn)題 都識(shí)別出并在前期改善； 3. 對(duì)

22、過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā)并確認(rèn) 4. 通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用以 達(dá)到預(yù)防和降低開(kāi)發(fā)費(fèi)用 的目的。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程29 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比 量 產(chǎn) 階 段 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量預(yù)防為主的質(zhì)量 1.質(zhì)量管理部門需對(duì)來(lái)料、過(guò) 程、成品進(jìn)行大量的檢驗(yàn)工作； 2.量產(chǎn)過(guò)程中容易產(chǎn)生不合格 品，報(bào)廢和返工多； 3.因有不合格品產(chǎn)生，生產(chǎn)和 品質(zhì)不得不進(jìn)行一些重復(fù)檢驗(yàn) 以挑選出不合格產(chǎn)品； 4.因過(guò)程開(kāi)發(fā)策劃不足，生產(chǎn) 過(guò)程容易出現(xiàn)異常（如突發(fā)不 良、來(lái)料不良或中斷、設(shè)備故 障等）； 1.因在開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量預(yù)防已有 效展開(kāi)，在量產(chǎn)階段對(duì)產(chǎn)品可 盡可能的少檢或免檢； 2.量產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不

23、合格非 常少； 3.各單位以控制過(guò)程要素為主 ，以達(dá)到預(yù)防的目的 4.生產(chǎn)過(guò)程以員工自檢為主； 5.對(duì)過(guò)程變化點(diǎn)進(jìn)行有效的管 理，以確保生產(chǎn)過(guò)程運(yùn)作順暢 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程30 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比 成 本 方 面 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量預(yù)防為主的質(zhì)量 因有不合格品產(chǎn)生，會(huì)大 大增加質(zhì)量鑒定成本和失 敗質(zhì)量成本 適當(dāng)增加預(yù)防成本，以降 低質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì) 量成本 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程31 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比 物 流 方 面 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量預(yù)防為主的質(zhì)量 因有不合格品產(chǎn)生，而且 生產(chǎn)過(guò)程容易出現(xiàn)異常， 會(huì)增加庫(kù)存量，降低物流 周

24、轉(zhuǎn)率，進(jìn)而產(chǎn)生“積水 效應(yīng)”，還會(huì)隱藏其它方 面的問(wèn)題 可采用jit的方式生產(chǎn) （成功客戶大部分物流周 轉(zhuǎn)時(shí)間只有0.5天），如 有問(wèn)題產(chǎn)生，則一定會(huì)暴 露。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程32 以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比 人 員 方 面 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量預(yù)防為主的質(zhì)量 因經(jīng)常有問(wèn)題產(chǎn)生，管理 人員不得不花大量的時(shí)間 去進(jìn)行疏堵的工作，人員 工作以解決問(wèn)題為主 因過(guò)程運(yùn)作順暢，人員有 充分的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防 和策劃工作，人員工作以 預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)為主 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程33 預(yù)防工具應(yīng)用 w潛在失效模式及后果分析（潛在失效模式及后果分析（fmea） w統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（s

25、pc） w測(cè)量系統(tǒng)分析（測(cè)量系統(tǒng)分析（msa） w生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ppap） w防錯(cuò)防錯(cuò) w產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃（apqp） 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程34 質(zhì)量意識(shí)的功能 w 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí) 差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差 錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作 質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品 質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就 追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工 的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。 iso90

26、04:20000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量 意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培 訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其 中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來(lái)的設(shè) 想”之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明質(zhì)量意識(shí)所需要的 知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程35 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程36 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程37 質(zhì)量意識(shí)提升途徑 w 公司文化 w 培訓(xùn) w 讓他聽(tīng)到看到 w 舉辦全員參與的活動(dòng) w 行動(dòng)起來(lái) w 員工激勵(lì) 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程38 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦如果讓一

27、個(gè)日本人每天擦6 6遍桌子，他遍桌子，他 們會(huì)一絲不茍每天擦們會(huì)一絲不茍每天擦6 6遍，而我們中國(guó)的員遍，而我們中國(guó)的員 工第一天擦工第一天擦6 6遍，第二天也會(huì)擦遍，第二天也會(huì)擦6 6遍，第三遍，第三 天擦天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往工藝上的小差距往 往顯示民族素質(zhì)上的大差異往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的是世界一流這就是為什么我們引進(jìn)的是世界一流 設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來(lái)水平；我們的設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來(lái)水平；我們的 產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只 是人家的十幾分之一，

28、甚至幾十分之一！是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！ 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教程39 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。19851985 年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決 把有毛病的把有毛病的7676臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件 事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在在 19881988年年1212月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到。拿到 金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的我們拿到的 是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就