學(xué)習(xí)課程客戶的四種類型及表現(xiàn)形式試題答案

1、vip會員免費 單選題 學(xué)習(xí)課程：客戶的四種類型及表現(xiàn)形式 1.客戶的四種性格類型是通過兩個維度區(qū)分出來的，一是（ ），二是表達(dá)度。 回答：正確 1 ff80808138e2e1 能力度 1. A r 2. B 苗 情感度 3. C r 思考度 4. D r 行動度 2.所謂表達(dá)度，指的是一個人的（）的強烈程度。 回答：正確 1. A r 表達(dá)思維 2. B r 表達(dá)邏輯 3. C r 表達(dá)能力 4. D 表達(dá)欲望 3.下列選項中，不屬于支配型客戶的性格特征的是： 1 ff80808138e2e1 1. A r 以自我為中心 2. B r 表現(xiàn)得很強勢 3. C 注重他人的感受 4. D r

2、性格非常堅定 4.對于支配型客戶, 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用的服務(wù)方法是: 1 ff80808138e2e1 1. A r 影響 2. B r 爭論 3. C r 掌控 ff80808138e2e1 回答：正確 回答：正確 4. D 迎合 5.如果企業(yè)需要勸員工離職，派遣（）的管理者前去最為適合。 1 ff80808138e2e1 1. A r 和藹型 2. B r 表達(dá)型 3. C 宿 支配型 4. D r 分析型 6.下列選項中，對表達(dá)型客戶性格特征描述錯誤的是： 1 ff80808138e2e1 1. A r 喜歡取悅他人 2. B r 喜歡聊天 3. C r 善于準(zhǔn)確把握其他人的情感需求 4.

3、 D 承受壓力能力較強 回答：正確 7.在各種服務(wù)狀態(tài)中，適用于表達(dá)型客戶的是: 回答：正確 回答：正確 1. A r 迎合 2. B r 平等 3. C 宿 掌控 4. D r 影響 8.如果某人的錢包、 手機(jī)、 正確 1 ff80808138e2e1 1. A r 支配型 2. B 宿 和藹型 3. C r 表達(dá)型 ff80808138e2e1 電腦和辦公桌上都是家人的照片，最有可能屬于（ ）的性格。 回答: 4. D廠 分析型 9. 一個人非常喜歡說話，但總是無法表明自己的真實想法，這種人屬于: 回答：錯誤 ff80808138e2e1 1. 表達(dá)度高 2. 表達(dá)度低 3. 情感度高 4

4、. 情感度低 10.下列選項中，不屬于分析型客戶性格特征的是: 回答：正確 ff80808138e2e1 1. 屬于指責(zé)型人格 2. 3. 不會輕易說不” 4. 所提意見通常很有道理 判斷題 11. 支配型客戶的情感需求大于現(xiàn)實需求。此種說法: 回答：正確 ff80808138e2e1 1. A廠 正確 喜歡問問題 錯誤 回答：正確 12. 對于和藹型的客戶，服務(wù)人員盡量不要讓其做選擇性的決定。此種說法: ff80808138e2e1 正確 2. B廠 錯誤 回答：正 13. 如果表達(dá)型的客戶說“這件事不行”，就說明這件事沒有任何商量余地。此種說法: 確 ff80808138e2e1 1. A廠 正確 錯誤 回答：正確 14. 服務(wù)，從根本上說是一個技巧和技術(shù)層面的問題。此種說法: ff80808138e2e1 正確 錯誤 15. 表達(dá)型性格