企業(yè)質(zhì)量管理體系診斷報(bào)告

1、企業(yè)內(nèi)部管理體系診斷報(bào)告（經(jīng)典） 公司內(nèi)部管理體系存在著一些問題與不足，這些缺點(diǎn)現(xiàn)在雖然還不足以致命，但對于它們的任何忽視和放 縱，都將在不久的將來給通順帶來巨大的損失。當(dāng)然，這些問題大都屬于企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的問題，而且目 前公司的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)意識(shí)到并已逐步采取了一系列整改措施。我的介入更多的是站在專業(yè)的角度，全面、 系統(tǒng)、有序地深挖問題所在，并力求探討和提供解決問題的序列與方法，因此，無論對問題的提出還是后 續(xù)對策與策略的設(shè)計(jì)，都是有積極意義的。 一、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析： 自我國加入 WT氏后，國內(nèi)外的市場前景空前壯大，同時(shí)市場的競爭也日趨激烈，尤其是一些沒有完 全規(guī)范的中小型民營企業(yè)發(fā)展，無疑

2、比以往更加維步艱難，真正有一種“狼來了”的感覺。翻開歷史 陳卷：曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的明星企業(yè)、達(dá)智大師、巨商富賈（如東北的飛龍、中南的紅桃K）,都因經(jīng)營 不善，不得不停業(yè)整頓。眾所周知，國內(nèi)企業(yè)老板的成長經(jīng)歷多是由成功的商人發(fā)展而來，企業(yè)管理 不成熟，大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過河，憑以前成功的經(jīng)驗(yàn)做事，而且所有權(quán)和管理權(quán)不分，如此形 成的只能是不規(guī)范的管理，甚至是與規(guī)范化管理背道而馳的，企業(yè)如人體，一樣有生命周期，國內(nèi)企 業(yè)多數(shù)已走過幼年期（營銷創(chuàng)業(yè)期），邁向成長發(fā)展期，這時(shí)候企業(yè)更需要關(guān)注的是自身體質(zhì)的加強(qiáng)、 企業(yè)基礎(chǔ)的建設(shè)，也就是走向管理規(guī)范化的道路?？偨Y(jié)現(xiàn)代成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷得出一個(gè)結(jié)論：任何

3、企業(yè)要想在這個(gè)激烈的市場競爭中占有一席之地，必須選擇適合自己長足發(fā)展的組織模式、經(jīng)營模式 和經(jīng)營體制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，練好內(nèi)功，提倡制度化管理，規(guī)范各部門的工作流程，建立培訓(xùn)和激勵(lì) 機(jī)制，搭建員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，重視數(shù)據(jù)化管理、企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)績評價(jià)體系運(yùn)作管理，內(nèi)部加強(qiáng) 控制，外部規(guī)范市場，只有這樣，企業(yè)才能擁有屬于自己的市場空間，才能無往而不勝。 二、當(dāng)前企業(yè)存在的病態(tài)： 1、現(xiàn)代管理意識(shí)尚需提高，管理的思維方式較為滯后。 2、缺乏制定中長期企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)行機(jī)制。 3、信息收集和運(yùn)用的能力薄弱，未將其形成戰(zhàn)略性明確的工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)。 4、內(nèi)部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低。 5、行政組織體系

4、功能欠缺，企業(yè)內(nèi)部行政管理與控制職能未能有效執(zhí)行；公司的行政管理人員相對公 司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，公司提出的大行政概念有名無實(shí)， 這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。 6、公司管理隨意性較大，領(lǐng)導(dǎo)缺乏管理力度。 7、品管部門不健全，部門職責(zé)模糊（如：品管人員與車間生產(chǎn)管理人員因產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)問題經(jīng)常發(fā) 生沖突等），與生產(chǎn)部之間對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定不統(tǒng)一、處理權(quán)限的設(shè)置不夠科學(xué)。 8、生產(chǎn)流程存在職能劃分與工作銜接的模糊地帶，大部分流程可操作性不強(qiáng)。 9、公司人力資源儲(chǔ)備、人才培育與選拔、薪酬體系、業(yè)績考核等方面缺少規(guī)范、科學(xué)、合理的機(jī)

5、制， 公司企業(yè)文化氛圍缺乏吸引力和激勵(lì)性。 10、公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng)。 11、公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。 12、人力資源管理極不完善，沒有規(guī)范的人力資源管理流程。 13、沒有合理的激勵(lì)薪酬方案和考核體系，薪酬體系不合理、不科學(xué)，員工的薪酬和績效評價(jià)僅憑老 板的主觀意識(shí)辦事。 14、生產(chǎn)計(jì)劃管理不完善，沒有生產(chǎn)計(jì)劃排程，沒有生產(chǎn)現(xiàn)場看板管理，沒有完整的生產(chǎn)管理臺(tái)賬。 15、管理層存在工作方法簡單，不以身作則現(xiàn)象極為嚴(yán)重，對下屬缺乏主動(dòng)溝通。或仍憑個(gè)人魅力來 統(tǒng)帥全局，在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天，已經(jīng)不再適用，龐大的隊(duì)伍急切呼吁理性與法制化的管理。 16、缺乏一個(gè)合適的激勵(lì)

6、和發(fā)展機(jī)制，導(dǎo)致了歪風(fēng)邪氣的抬頭，我們覺得這和企業(yè)文化建設(shè)的滯后也 有一定關(guān)系，這些最終導(dǎo)致了企業(yè)人才優(yōu)勢的難以發(fā)揮。 17、公司在整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上還停留在人員營銷的階段，很少考慮營銷工程本身的系統(tǒng)性和技巧 性。 18、公司在企業(yè)文化建設(shè)上的蒼白，員工普遍對公司理念、企業(yè)價(jià)值觀等概念模糊不清，使員工找不 到更高層次的追求。 19、公司內(nèi)部缺乏學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制，導(dǎo)致管理制度的推行不夠連續(xù)與深入，造成部分管理制度的推行 較難得到有效的落實(shí)；缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和企業(yè)教育體系，使決策層很好的理念、思想得不到很好的貫徹、 滲透，員工缺乏基本職業(yè)道德認(rèn)識(shí)，對工作缺乏熱情，就業(yè)態(tài)度存在很大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，得過且過

7、，從外部 形象到精神面貌委頓，抱怨很多但不致力于改進(jìn)。 20、溝通成為公司管理中最大的障礙，員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢， 大家在忙于各自的事務(wù)而沒時(shí)間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。 21、缺乏風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，事后控制現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生； 22、現(xiàn)代管理工具運(yùn)用欠佳。 23、人性化管理沒有很好體現(xiàn) 24、公司缺乏適合企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性、 統(tǒng)一性和穩(wěn)定性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 制度、 業(yè)務(wù)管理工作流程， 管理流程。 25、統(tǒng)計(jì)與分析工作僅停留在財(cái)務(wù)上，我認(rèn)為，僅僅做了這方面的統(tǒng)計(jì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就這些統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性。

8、28、雖然公司有很多方面的管理會(huì)議，但是會(huì)議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個(gè)問題需要開很多次 會(huì)議，而每次會(huì)議后沒有做好執(zhí)行，而下一次會(huì)議又在討論同一個(gè)問題。 26、質(zhì)量檢測方法太原始，沒有質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量改進(jìn)，缺乏科學(xué)的質(zhì)量檢驗(yàn)手段。 27、采購管理流程不規(guī)范，缺乏供應(yīng)商評審和管理，須有物料采購計(jì)劃審批程序，但沒有起到真正控制的 作用。（沒有采購成本控制功能） 28、企業(yè)從高層到基層都缺乏授權(quán)和控制管理，各環(huán)節(jié)管理人員缺乏重點(diǎn)管理意識(shí)。 29、信息收集與管理工作不足，沒有內(nèi)部信息的傳遞程序，沒有行業(yè)內(nèi)的信息收集，沒有對競爭對手信息 進(jìn)行收集與分析，沒有客戶相關(guān)信息的收集，客戶投訴等處理沒

9、有規(guī)范流程； 30、客戶投訴效率高，且缺乏質(zhì)量改善和預(yù)防措施。 31、個(gè)別部門崗位設(shè)計(jì)不規(guī)范，人員編制不合理，且沒有一份象樣的崗位說明書。 32、企業(yè)雖有一部分的目標(biāo)和計(jì)劃，但真正完成情況不佳，且管理目標(biāo)也不夠科學(xué)與實(shí)用。 33、技術(shù)管理不規(guī)范，技術(shù)資料不完善，車間連一份工藝卡片都沒有。 34、公司的指揮功能、溝通渠道、控制功能不規(guī)范、不科學(xué)，總經(jīng)理室壓力過盛，總經(jīng)理室沒有起到指揮 的作用，反成為一個(gè)責(zé)任部門。 35、有相當(dāng)一部分管理人員管理意識(shí)較差，尤其是質(zhì)量理念極為淡薄。 36、沒有真正的發(fā)揮全員參與管理，員工不敢講真話，而公司高層不明真相。 37、中層人員是最薄弱的一環(huán)，主要是缺乏責(zé)任心

10、、遇事推諉，沒有起到承上啟下的作用，成了整個(gè)公司 管理鏈中的瓶頸。 38、企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立的種種觀念的認(rèn)識(shí)上滯后和不足，對做品牌及其艱難性缺乏 足夠清醒的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)不能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，造成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的阻力和資源的浪費(fèi)。 三、SWO分析 水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由 其中最短的那塊木板的長度決定的，因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們 的組織才能前進(jìn)！ 我們最大的優(yōu)勢：通順的核心優(yōu)勢是有一個(gè)事業(yè)心強(qiáng)、眼光長遠(yuǎn)、極具魄力和個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)層；公司在 資金籌措等方面的能力；穩(wěn)定的、暫

11、時(shí)的汽配市場；技術(shù)含量較高的產(chǎn)品；已經(jīng)聚集了一批專業(yè)化的技術(shù) 開發(fā)人才；。 我們最大的劣勢：最大的劣勢在于管理上的薄弱乏力。 我們最大的機(jī)遇： 作為新興企業(yè)， 沒有任何陳舊的包袱， 可以輕裝上陣， 同時(shí)所選擇的汽配屬于朝陽行業(yè)， 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對消費(fèi)的要求越來越高，前景十分廣闊。這些都為企業(yè) 的發(fā)展提供了機(jī)遇。 我們最大的威脅：威脅來自入國外強(qiáng)大的競爭對手的進(jìn)入與全面成長。 中國入世以來， 汽配行業(yè)將直接面對國外大企業(yè)的沖擊， 無論在規(guī)模、 質(zhì)量、 技術(shù)等方面我們都處于劣勢， 許多汽配行業(yè)的先行者，象遼寧國瑞、蕪湖豪邁、河北興浦、萬安集團(tuán)等等已經(jīng)占據(jù)了一定的市場分

12、額， 樹立了一定的品牌形象，是我們最直接的競爭對手，同時(shí)不斷有新的廠商加入，行業(yè)競爭有加劇的趨勢， 國家對汽配行業(yè)的管理和監(jiān)控越來越嚴(yán)格，對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響。 綜合上述的判斷和事實(shí)，為一個(gè)新建的企業(yè)，起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)，有堅(jiān)實(shí)可靠的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)開發(fā)為后盾，又 有科學(xué)的決策做前導(dǎo)，正如大部分員工所認(rèn)為的那樣：通順公司有著美好的前景。但同樣存在種種嚴(yán)重的 問題，尤其是在企業(yè)的內(nèi)部管理方面。 四、改進(jìn)方向： 1、實(shí)施以“職能式管理結(jié)構(gòu)”為主，以“分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)”為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的 基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際情況，有針對性的進(jìn)行權(quán)力下放，做到把責(zé)任留給自己，把權(quán)力下放給下屬。這 樣

13、一來是煅練管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是更能提高工作效率和組織能力。 2、增強(qiáng)管理層的危機(jī)意識(shí)，建立健全管理組織機(jī)構(gòu)，提高管理效率和組織能力，推進(jìn)企業(yè)管理水平的提 高。 3、以增強(qiáng)“客戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)流程，建立“以客戶為中心”的 管理模式。 4、提升管理層的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，加強(qiáng)管理層整體戰(zhàn)斗力。 5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 6、組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率。 7、建立職能與分權(quán)相結(jié)合的組織體系。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過重，又造成無頭 管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。建議總經(jīng)理由董事長兼任，并下設(shè)常務(wù)副總，行使總經(jīng)理

14、的部分管理職 能。 8、生產(chǎn)系統(tǒng)暫不設(shè)置生產(chǎn)副總，可設(shè)置生產(chǎn)部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，生產(chǎn)層面上的問題要做好與供 應(yīng)、物流、品管等各部門的溝通與協(xié)調(diào)。 9、行政系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置總經(jīng)辦主任，全面負(fù)責(zé)公司行政管理，除日常行政管理工作外，包括企業(yè)文化的創(chuàng)建， 人力資源的管理與開發(fā)，根據(jù)公司實(shí)際情況組織和開展員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各方面以工作計(jì)劃形式上報(bào)總經(jīng) 理審批后執(zhí)行。 10、財(cái)務(wù)部職能應(yīng)全面開發(fā)，財(cái)務(wù)部由總經(jīng)理直接管理，并為公司決策提供詳細(xì)準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)，參與企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 11、品管部職能明確化，品管部與生產(chǎn)制造部屬于兩個(gè)不同部門，并建立質(zhì)量報(bào)告的規(guī)范通道。 12、倉庫應(yīng)隸屬為生產(chǎn)部，同時(shí)常務(wù)副總要

15、直接受控。 13、引入目標(biāo)管理方法，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任意識(shí)，把目標(biāo)管理作為業(yè)績評價(jià)的必要手段，便于公司根據(jù) 部門或個(gè)人業(yè)績進(jìn)行公正的評價(jià)。 14、要有步驟、有計(jì)劃系統(tǒng)的對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立培訓(xùn)機(jī)制，做好員工培訓(xùn)的年度計(jì)劃和具體的落 實(shí)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，使員工了解和理解公司的經(jīng)營管理思路，提高員工的工作技能，增強(qiáng)他們的創(chuàng)造和滿 足客戶需求的意識(shí)，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關(guān)系。 15、積極吸納新鮮血液，高薪招聘高素質(zhì)的人才進(jìn)入公司工作，并建立良好的用人機(jī)制，使外來人員充分 融合在該公司的企業(yè)文化中；同時(shí)，借助他們帶來的先進(jìn)的管理模式和管理技能，進(jìn)行有效的整合。 16、建立強(qiáng)大的信息收集與分析系

16、統(tǒng)，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量，提供 科學(xué)依據(jù)。 17、在完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，努力進(jìn)行制度的創(chuàng)新，完善各個(gè)崗位職能工作標(biāo)準(zhǔn)文件、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）、業(yè)務(wù)流程，并在內(nèi)部統(tǒng)一執(zhí)行。通過嚴(yán)格 的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化；同時(shí)也隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變現(xiàn)狀，及時(shí)提升部門和個(gè)人的素質(zhì)。 18、從“依賴”到相互信任：充分信任員工，鼓勵(lì)公司內(nèi)部的交流，對員工的想法給予充分肯定和認(rèn)同， 改變過去那種只“依賴”于管理層的做法，而是讓大家集思廣益，共同為該公司出謀劃策，把該公司的事 情當(dāng)作大家的事情，將企業(yè)的成功與個(gè)人的成功聯(lián)系起來，從而

17、大家“相互依賴”共同為這一目標(biāo)奮斗。 19、將物質(zhì)和精神有機(jī)結(jié)合，建立公平、公正、有效的激勵(lì)機(jī)制，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性；改變薪資 結(jié)構(gòu)，實(shí)行工作業(yè)績與工資獎(jiǎng)金掛鉤。為了加強(qiáng)部門之間的競爭與交流，建議建立部門之間考評制度評選 出最佳團(tuán)隊(duì)和最差團(tuán)隊(duì)，評價(jià)范圍涉及目標(biāo)的完成、服務(wù)質(zhì)量、客戶維護(hù)、客戶滲透能力等，這樣做可以 使公司內(nèi)部形成競爭團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也在內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍，推廣好的工作思路及做法，促使后進(jìn)團(tuán)隊(duì)找出差 距，迎頭趕超。 20、員工管理：組建星級管理制度，實(shí)施不同星級不同待遇，并建立星級通道。比如在星級管理中我們可 以分為五個(gè)星檔， 五星級為最高星級。 每檔星級都有相應(yīng)的不同待遇， 包括接

18、受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、 晉級的機(jī)會(huì)、 薪資待遇、福利待遇等等。同時(shí)還要建立星級通道，也就是說如何讓員工明白，一個(gè)普通員工如何才能升 級為星級員工，達(dá)到什么星級能夠得到什么利益等。 21、進(jìn)行企業(yè)文化及企業(yè)形象的塑造，建立企業(yè)無形資產(chǎn)優(yōu)勢。（導(dǎo)入VI 系統(tǒng)） 22、做好員工的溝通工作，實(shí)行人性化管理，不斷降低員工的流失率。 23、生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)對營銷部的訂單分解到各車間（注：車間應(yīng)有月、周、日生產(chǎn)計(jì)劃），同時(shí)還要建立 生產(chǎn)訂單、進(jìn)度、物料、在產(chǎn)品、半成品、成品、物耗的統(tǒng)計(jì)管理臺(tái)帳。 24、倉庫管理一定要標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，常備物料要有庫存標(biāo)準(zhǔn)，信息反饋應(yīng)及時(shí)，出入庫單證要齊全，庫房 和庫內(nèi)設(shè)置要合理， 一定要有

19、物料領(lǐng)發(fā)制度和盤點(diǎn)制度， 倉管員必須做到庫內(nèi)物資的料、 帳、卡一一對應(yīng)。 25、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理，各車間應(yīng)建立標(biāo)識(shí)卡，不良品與良品應(yīng)分開堆放，物料應(yīng)擺放整齊，報(bào)廢 品應(yīng)當(dāng)天清理，領(lǐng)料應(yīng)有計(jì)劃進(jìn)行，要做到日清日結(jié)。 26、對各車間主任進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，能培養(yǎng)則培養(yǎng)，否則只有調(diào)入技術(shù)崗位工作。（注：車間主任一定 要有計(jì)劃和管理能力） 27、應(yīng)推行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理， 完善工藝文件、 技術(shù)文件和作業(yè)文件， 監(jiān)督各車間嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 28、物料采購應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)排程計(jì)劃進(jìn)行操作，采購人員針對主要物料要經(jīng)常關(guān)注市場價(jià)格的起伏情況，定 期提出市場調(diào)研報(bào)告。 29、加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，工作要講究效

20、率與效能，運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理工具來提高工作效率，整 個(gè)公司管理要導(dǎo)入 ERR 0A系統(tǒng)，采用遠(yuǎn)程的指揮和控制功能，實(shí)行全電腦化管理。 30、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善營銷政策，營銷部要制定銷售目標(biāo)與計(jì)劃，采用激勵(lì)的手段，不斷提高銷售 業(yè)績。 31、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，提倡“制度高于總經(jīng)理”的口號，用制度說話，用制度辦事。 32、應(yīng)加強(qiáng)物耗管理，對產(chǎn)品用料、模具、工裝都應(yīng)進(jìn)行定額管理與考核管理，并與現(xiàn)場管理人員、作業(yè) 員工的薪酬實(shí)行掛鉤。 33、應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對所有的訂單要進(jìn)行計(jì)劃排程，定期召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn) 的問題，確保生管部能真正成為生產(chǎn)物資的控制中心。 34、規(guī)范訂單

21、的運(yùn)作流程，加強(qiáng)訂單的接單、評審和交期確認(rèn)管理與協(xié)調(diào)工作，確保交期準(zhǔn)時(shí)。 35、結(jié)合本年度的經(jīng)營規(guī)劃，對各部門的中層以上干部應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和書面任命。 36、加強(qiáng)工作計(jì)劃管理，各部門主管應(yīng)有月、周工作計(jì)劃與總結(jié)，公司應(yīng)有年度經(jīng)營規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)推行經(jīng) 理目標(biāo)責(zé)任制考核辦法和海爾的 OEC管理，努力做到日事日畢、日清日高。 37、財(cái)務(wù)部應(yīng)抓好成本算和核算管理工作，對各部門要有成本控制指標(biāo)，并實(shí)施考核。 38、應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)商的開發(fā)與管理，主要物料市場價(jià)格可由總經(jīng)理核準(zhǔn)，但供應(yīng)商評審應(yīng)由各部門參與，主 要是技術(shù)部和品管部。 五、各部門職能建設(shè)內(nèi)容： 生產(chǎn)管理方面 1、生產(chǎn)作業(yè)表單流系統(tǒng)建設(shè)（出庫單、領(lǐng)料

22、單、退/ 補(bǔ)料單、超領(lǐng)單、轉(zhuǎn)序單、半成品入庫單、成品入庫 單、訂單號、生產(chǎn)批號的建立健全、車間交接班記錄、車間臺(tái)帳等） 2、生管體系建設(shè)（產(chǎn)品定額分析、最大產(chǎn)能分析、生產(chǎn)計(jì)劃排程作業(yè)流程、生產(chǎn)用料預(yù)算及核算、訂貨 發(fā)貨作業(yè)流程、制程領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程、退補(bǔ)料作業(yè)流程、外協(xié)加工作業(yè)流程、呆滯物料管理制度等） 3、生產(chǎn)進(jìn)度控制； 1 如何做好跨部門生產(chǎn)進(jìn)度控制流程與步驟；2 如何做好事前計(jì)劃與決策 / 事中跟蹤與 控制； 3如何獲取正確及時(shí)的制程信息； 4 企業(yè)常見的生產(chǎn)異常的原因分析與解決要領(lǐng)； 5 生產(chǎn)進(jìn)度落后八 大改善措施； 6 插單、加單產(chǎn)量規(guī)劃與應(yīng)變方法； 7 緊急訂單防范處理與應(yīng)對技巧。

23、4、呆料的形成與防范技巧：呆料形成的原因分析；如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料。 5、生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)建設(shè)（生產(chǎn)日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)規(guī)范設(shè)定等） 6、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與目視化建設(shè)：（生產(chǎn)環(huán)境的維護(hù)、通風(fēng)防塵設(shè)備的配置、生產(chǎn)現(xiàn)場5S 管理、目視化管 理制度等） 7、物料管理績效評估方法與技巧： 1庫存周轉(zhuǎn)率的分析與評估； 2庫存周轉(zhuǎn)期間的分析與評估； 3 物料削 減率的分析與評估； 4物料庫存金額的比率分析與評估； 5 呆廢料金額的比率分析與評估； 6呆廢料處理績 效的分析與評估 7 物料貨齡分布的分析與評估。 8、生產(chǎn)計(jì)劃與在制品和物料的有效控制：1 透過準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)機(jī)制解決訂單頻繁變更； 2 運(yùn)用

24、看板管理拉動(dòng) 供應(yīng)商 JIT 供貨； 3運(yùn)用看板管理拉動(dòng)物料倉庫配送； 4 進(jìn)行各工序間的在制品拉動(dòng)。 9、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)控制績效管理： 1 制定生產(chǎn)控制績效考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)； 2準(zhǔn)確收集與有效利用考核數(shù)據(jù)； 3 績效不理想的原因與對策分析 設(shè)備管理方面： 1、設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程的制訂、修改與執(zhí)行；規(guī)程制定與修改的要求；設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程。 2、設(shè)備缺陷的處理；設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)管理：建立健全系統(tǒng)的設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)；建立健全巡檢保證體系；信息 傳遞與反饋及動(dòng)態(tài)資料的應(yīng)用處理。 3、設(shè)備與技術(shù)管理建設(shè)（設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備請采購作業(yè)流程、設(shè)備規(guī)范標(biāo)識(shí)與排線管理制度、設(shè)備保養(yǎng)與 維護(hù)作業(yè)流程、調(diào)機(jī)作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)

25、書建立、設(shè)備操作規(guī)程建立、設(shè)備檢修作業(yè)流程等） 采購管理方面： 1、合格供方的選定（建立合格供方檔案、供方的開發(fā)、定期進(jìn)行供方業(yè)績評定、及時(shí)了解供方信息） 2、供應(yīng)商物料交期與質(zhì)量管理：供貨商交期管制之道；改善供貨商物料品質(zhì)的管理技巧；供貨商物料 品質(zhì)管制實(shí)施手法；供應(yīng)商控制的關(guān)鍵要素與技巧；建立與有效實(shí)施供應(yīng)商評鑒體系。 3、采購過程（物料需求計(jì)劃控制作業(yè)流程、物料采購作業(yè)流程采購單、詢價(jià)、議價(jià)采購跟催單、原材 料入庫單） 4、采購產(chǎn)品驗(yàn)證（產(chǎn)品采購數(shù)量、質(zhì)量、交付日期、價(jià)格的驗(yàn)證） 5、倉庫管理：倉庫 5S 管理制度、目視化管理制度；進(jìn)料驗(yàn)收管理；備發(fā)料作業(yè)管理；呆滯料與呆滯 成品管理；庫

26、存量管理作業(yè)；物資消耗定額管理；物料儲(chǔ)運(yùn)的防護(hù)管理；倉庫帳、物、卡管理、倉庫盤點(diǎn)； 倉庫報(bào)表系統(tǒng)建設(shè)（倉庫日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)規(guī)范設(shè)定）等。 6、建立進(jìn)料有效配合生產(chǎn)計(jì)劃，提高倉儲(chǔ)料帳管理的正確有效率及備料管理與領(lǐng)發(fā)料程序的要領(lǐng)與技 巧。 7、督促物料到位 - 倉儲(chǔ)管理優(yōu)化與配送管理：以物流運(yùn)作為核心的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化，倉儲(chǔ)與 PM C業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及其信息流優(yōu)化；建立與PMC相協(xié)調(diào)的配送體系。 8、物料庫存盤點(diǎn)與盈虧、損耗的處理技巧。 品質(zhì)管理方面： 1、各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂 : 原物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范；在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范；成品質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂；品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企

27、業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等） 2、 檢驗(yàn)規(guī)程建設(shè)：制造通知單的評審（ 新客戶、特殊產(chǎn)品 ） 。來料檢驗(yàn)規(guī)程、制程檢驗(yàn)規(guī)程、員工自檢規(guī) 程、最終檢驗(yàn)規(guī)程、出貨檢驗(yàn)規(guī)程等）。檢驗(yàn)規(guī)程建設(shè)（來料檢驗(yàn)規(guī)程、制程檢驗(yàn)規(guī)程、員工自檢規(guī)程、 最終檢驗(yàn)規(guī)程、出貨檢驗(yàn)規(guī)程等）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因機(jī)械設(shè)備更新技術(shù)改進(jìn)制程改善 市場需要加工條件變更等因素變化，可以予以修訂 3、產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)：確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作；不合格反饋體系建設(shè)（來料不合格反饋體系、制程不 合格反饋體系、終檢與出廠檢驗(yàn)不合格反饋體系、客訴品質(zhì)問題反饋體系等） 4、質(zhì)量異常分析改善：品管報(bào)表系統(tǒng)（品質(zhì)日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)規(guī)范設(shè)定等）。質(zhì)量管理圈活動(dòng): 為

28、培養(yǎng)基 層干部的領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)能力，以促進(jìn)自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及質(zhì)量意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的 改善，公司內(nèi)各部門得組成質(zhì)量管理圈，以推動(dòng)改善工作。 5、品質(zhì)檢驗(yàn)制度設(shè)計(jì)與運(yùn)用：建立有效的品質(zhì)管理體系；使品質(zhì)處于全過程受控狀態(tài)。 設(shè)計(jì)開發(fā)、工程管理方面： 激烈的市場競爭和多變的客戶需求對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力提出了挑戰(zhàn)：怎樣快速的提供新產(chǎn)品，怎樣使新 產(chǎn)品更受市場歡迎，怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量，怎樣降低產(chǎn)品成本，怎樣不斷推出性價(jià)比更高的新產(chǎn)品？為了更 好的面對這些挑戰(zhàn)，公司需要建立有競爭力的研發(fā)管理體系。 1、設(shè)計(jì)開發(fā)管理體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化（研發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)管理設(shè)計(jì)優(yōu)化，包括總流程、各類子流程）。 2、設(shè)

29、計(jì)開發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化（新產(chǎn)品成果評審與報(bào)批，新產(chǎn)品試制與鑒定管理，新產(chǎn)品移交投 產(chǎn)的管理，研發(fā)工藝技術(shù)資料驗(yàn)收及管理研發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料驗(yàn)收及管理）。 3、設(shè)計(jì)開發(fā)工藝技術(shù)變更管理體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化。 1）設(shè)計(jì)開 發(fā)設(shè)計(jì)的操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定。 2）研發(fā)組織體系建立健全（包括研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職位體系、考核與激勵(lì)機(jī)制及研發(fā)人力資源體系 的建立健全）。 3）各項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書的制定。 財(cái)務(wù)內(nèi)部管理方面： 借助以上契機(jī)，推動(dòng)財(cái)務(wù)軟件正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、財(cái)四大模塊的人機(jī)聯(lián)動(dòng)管理模式，著重如以下 幾方面工作： 1、從完善費(fèi)用管控入手，建立費(fèi)用管控制度，制定業(yè)務(wù)費(fèi)用和日常辦公司費(fèi)用審批、使用制度，杜

30、絕 浪費(fèi)現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支； 2、完善倉儲(chǔ)管理，核定各種原輔材料的最小批量安全庫存；制定產(chǎn)成品出入庫管理辦法，加強(qiáng)產(chǎn)成品 出入庫管理，減少 庫存積壓，杜絕不良庫存產(chǎn)生，擬建立起 規(guī)范的物料領(lǐng)用、庫存管理、產(chǎn)品出入庫等制度和作業(yè)流程； 3、建立成本控機(jī)制，加強(qiáng)成本管理；建立起產(chǎn)品估價(jià)報(bào)價(jià)制度， 實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)格精細(xì)化管理，確保公司預(yù)留有合理的利潤空間（生產(chǎn) 用料預(yù)算及核算；備發(fā)料作業(yè)管理；呆滯料與呆滯成品管理；庫存 量管理作業(yè)；物資消耗定額管理）； 4、在采購費(fèi)用方面，建立供應(yīng)商考評機(jī)制，與主要供應(yīng)商建立 起長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)大宗原材料批量采購，從而降低采購成本； 5、信貸管理系統(tǒng)擬制定如下制度

31、并加以推：新客戶和往來客 戶信用等級評定與內(nèi)部授信制度；應(yīng)收賬款管理制度；應(yīng)收、 呆賬管理制度； 賬齡控制制度和欠款催收制度； 業(yè)務(wù)接單、 生產(chǎn)、發(fā)貨信用控制；應(yīng)收回款、考評管理制度；營銷合同 評審及臺(tái)賬管理制度。 人力資源管理方面： 辦企業(yè)就是辦人，人是企業(yè)第一要素，企業(yè)要想做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)首先解決的是“人”的問題。為此，公司應(yīng)從 企業(yè)實(shí)際出發(fā)，對公司人力資源系統(tǒng)的規(guī)劃與完善。 1、公司人力資源配置調(diào)研和人才招聘。組織體系建立健全（包括企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)、職位體系）：建立推行組織；設(shè)計(jì)流程改進(jìn)模式；組 織架構(gòu)優(yōu)化；關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。流程效率、 效能和適應(yīng)性考

32、評。 2、崗位職別分類系統(tǒng)建設(shè)（崗位職別系統(tǒng)分類、職位說明書系統(tǒng)的 建立）； 3、人員的晉升與流動(dòng)管理。 （員工招聘、選拔、借調(diào)、離職管理）； 4、公司員工崗位培訓(xùn)、培訓(xùn)系統(tǒng)建立（年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果調(diào) 查方案、崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)） 5、薪酬體系建設(shè) （根據(jù)市場 /區(qū)域/行業(yè)現(xiàn)狀， 進(jìn)行合理化薪酬分析， 制定各部門崗位工資體系） 6、績效考核體系建設(shè)（部門與職位述職考評機(jī)制、高層管理人員績 效考核制度、中層管理人員績效考核制度、生產(chǎn)管理人員績效考核 制度、研發(fā)設(shè)計(jì)人員績效考核制度等） 7、員工職業(yè)生涯規(guī)劃建設(shè)（員工能力測評、職業(yè)發(fā)展方向測評、職 業(yè)批配度調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃建議書等）

33、 8、員工關(guān)系管理（核心員工關(guān)系管理、次核心員工關(guān)系管理、非核 心員工關(guān)系管理） 9、激勵(lì)機(jī)制的建立（激勵(lì)方式的確定、隨機(jī)性的激勵(lì)、定期性的激 勵(lì)） 10、企業(yè)文化建設(shè)（通過對企業(yè)經(jīng)營理念的總結(jié)、提煉與導(dǎo)入、增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與向心力） 11、員工合理化建議渠道的建立，采納與應(yīng)用 13、員工手冊、職員手冊的建立。 執(zhí)行力方面： 執(zhí)行力是決定企業(yè)治理成敗的一個(gè)重要因素，是21 世紀(jì)企業(yè)核心競 爭力形成的關(guān)鍵。執(zhí)行力是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化或 操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。在激烈的市場競爭中，一個(gè) 企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。公司有再好的戰(zhàn)略、再好 的目標(biāo)、再好的美景，不能有

34、效的實(shí)施，不能按質(zhì)按量地去完成， 一切都是空談，因此建立越光公司執(zhí)行力系統(tǒng)的重要性不言而喻。 1、建立高效的溝通機(jī)制。 1）、會(huì)議機(jī)制：經(jīng)營會(huì)議、常務(wù)會(huì)議、周例會(huì)、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)、車間 班前會(huì)、員工大會(huì)、員工申訴系統(tǒng)等。 2）、強(qiáng)化組織分工、明確、溝通工作流程。避免因多頭指揮，越級 指揮匯報(bào)影響日常事務(wù)處理，產(chǎn)生消極的工作情緒或混亂的工作方 式。 3）、異常事項(xiàng)信息處理機(jī)制的完善明確。公司高層所取反饋信息， 務(wù)必多方位多層次考量其真實(shí)性或系統(tǒng)性，必須嚴(yán)格遵循溝通工作 流程，多方位聽取意見，同該部門系統(tǒng)主管溝通，再作處理。 2、核心團(tuán)隊(duì)的組成及運(yùn)作：由最高決策人核定企業(yè)未來經(jīng)營目標(biāo)及 實(shí)施決議。執(zhí)行

35、經(jīng)營項(xiàng)目周期性述職，在工作中須遵循：集中討論 評定T擬定兼管T責(zé)任人的目標(biāo)分解T決策人核定T執(zhí)行分解目標(biāo) T下周期會(huì)議反饋。各系統(tǒng)核心團(tuán)隊(duì)的組成及運(yùn)作其基本步驟為： 內(nèi)容須分解至各分管主管對企業(yè)經(jīng)營決策目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理執(zhí)行目標(biāo) 的實(shí)施。加強(qiáng)對中基層管理人員的管理控制和對企業(yè)經(jīng)營決策的理 解并貫徹執(zhí)行。運(yùn)作執(zhí)行的基本步驟為：系統(tǒng)執(zhí)行分解目標(biāo)（來自 于經(jīng)營決策）7宣貫T會(huì)議討論分解各主管人員管理目標(biāo)T執(zhí)行追 蹤和考核。 3、高層的管理思維統(tǒng)籌和步驟統(tǒng)一，以確保各項(xiàng)指令上傳下達(dá)一致 性。避免各自為戰(zhàn)，建議召開管理人員會(huì)議并達(dá)成步驟的統(tǒng)一。 4、設(shè)定部門工作任務(wù)。（本部門工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理交辦

36、的事項(xiàng)，文件制度）；中層的“日志”管理。 5、部門工作任務(wù)跟進(jìn)。（成立執(zhí)行力小組、進(jìn)行定期與不定期的檢 查、執(zhí)行狀況匯報(bào)等）；明確階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行PDCA循環(huán) 作業(yè)。 6、部門工作任務(wù)評定。（定期對部門工作任務(wù)進(jìn)行評定，實(shí)行能者 上、庸者下的準(zhǔn)則） 建立執(zhí)行力系統(tǒng)，促進(jìn)不同職能部門的溝通與協(xié)作，從而提高對事 件反應(yīng)的速度與工作效率。使公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)、美景得到有效的 實(shí)施。 行政管理方面： 合理高效的行政系統(tǒng)是提高既是協(xié)調(diào)各部門工作的一個(gè)有效手段， 是降低企業(yè)成本、控制行政費(fèi)用的必由之路。對此我們將對公司的 現(xiàn)有行政管理系統(tǒng)進(jìn)分析，建立一個(gè)高效的行政體系。 1、文件制度管理體系的建設(shè)

37、2、辦公用品與低值易耗品規(guī)范管理 3、費(fèi)用控制系統(tǒng)的建設(shè)，努力做到各項(xiàng)費(fèi)用去向明確 4、后勤管理工作（車輛管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等） 5、保護(hù)安全管理與辦公設(shè)備規(guī)范管理 6、企業(yè)行政辦公制度的制訂、健全。 市場營銷與市場開發(fā)管理方面： 未來的市場營銷體系必須遵循科學(xué)、穩(wěn)健的基本原則進(jìn)行構(gòu)建： 1、科學(xué)、理性地規(guī)劃目標(biāo)區(qū)域市場，“因地制宜”地制定區(qū)域市場 拓展與競爭策略，在目標(biāo)市場（或部分重點(diǎn)城市與區(qū)域）范圍內(nèi)構(gòu) 建公司代理商網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)張實(shí)效終端，搶占市場份額，加強(qiáng)終端管控， 提升產(chǎn)品與服務(wù)的獲利能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的市 2、使整體管控與運(yùn)作能力得到較大提升，即市場運(yùn)作、人員管理、 代理商管控、促銷執(zhí)行等。在上述的各個(gè)方面，項(xiàng)目組成員將進(jìn)行 全程深入的指導(dǎo)與協(xié)助。 3、總結(jié)、規(guī)整、提升、充實(shí)企業(yè)與產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵、個(gè)性與優(yōu)勢， 制定切實(shí)可行的推廣與傳播策略，開展各類具有創(chuàng)意和沖擊力的促 銷、宣傳與公關(guān)活動(dòng)（促銷整合），極力推廣企業(yè)與產(chǎn)品的品