商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師new

1、講師錢明珠課程大綱 商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 錢明珠講師是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師，商務(wù)禮儀培訓(xùn)是錢明珠講師的主要培訓(xùn)課程之一。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程大綱商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠一、培訓(xùn)受眾：企業(yè)員工、企業(yè)基層、中層二、課程收益：通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使職場人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中三、培訓(xùn)大綱：第一講、個(gè)人職業(yè)形象塑造一、符合身份二、區(qū)分場合1、公務(wù)場合2、社交場合3、休閑場合三、遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服

2、四、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)1. 握手2. 名片3. 問候禮儀4. 迎送賓客的禮儀5. 其他常用禮儀第三講 商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)備 1、專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 2、電話確認(rèn) 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn) 3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安

3、排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：商務(wù)接待過程 1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)3、客戶禮儀4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀5、交談禮儀6、送客禮儀第四講 職業(yè)道德1、職業(yè)道德的定義2、職業(yè)道德的特征3、職業(yè)道德的核心4、職業(yè)道德的原則5、職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠實(shí)守信，辦事公道（3）勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法（4）團(tuán)結(jié)互助，開拓創(chuàng)新6、職員在服務(wù)過程中職業(yè)道德具體表現(xiàn)第五講 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)3、凝聚力4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象第六講 綜合素質(zhì)1、積極的態(tài)度2

4、、認(rèn)同客戶感受3、態(tài)度決定一切第七講 客戶服務(wù)與服務(wù)技能1、滿意服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)的區(qū)別2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識3、抓規(guī)范服務(wù)，樹特色品牌4、企業(yè)到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)5、客戶不滿問題出在哪里6、客戶投訴處理7、客戶抱怨與投訴心理分析8、處理程序與技巧9、如何觀察和預(yù)測顧客10、如何拉近與顧客的關(guān)系11、如何引導(dǎo)顧客及利用身體語言12、如何平息顧客的不滿第八講 有效溝通1、溝通的種類與方法2、什么是溝通3、工作溝通技巧4、認(rèn)識服務(wù)溝通5、掌握團(tuán)隊(duì)成員之間與客戶之間有效溝通技巧6、決定服務(wù)的關(guān)鍵如何與顧客溝通第九講 管理技能1、客戶服務(wù)管理2、大客戶管理3、提升全員的管理技能錢明珠老師簡介著名企業(yè)培

5、訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國內(nèi)多所高?？妥Y儀講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師” 錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)

6、現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績。課程特點(diǎn)：有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長領(lǐng)域：禮儀

7、、客戶服務(wù)、公文寫作主要著作有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀主講課程：禮儀類課程：商務(wù)禮儀、銷售禮儀、接待禮儀、公關(guān)禮儀、職場禮儀、社交禮儀、國際禮儀、政務(wù)禮儀、電話禮儀等客戶服務(wù)類課程：營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀、卓越客戶服務(wù)技巧、客戶服務(wù)與溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)類課程：教師禮儀素養(yǎng)、新員工職業(yè)素養(yǎng)、員工陽光心態(tài)培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)等行政管理類：財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作、公文寫作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會(huì)議組織與活動(dòng)管理、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧等課程。學(xué)員評價(jià)：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。山西移動(dòng)王經(jīng)理錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。河南人民醫(yī)院劉主任服務(wù)客戶：金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑醫(yī)藥超