信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 大多數(shù)人都會(huì)去辦理一張信用卡，在自己資金周轉(zhuǎn)不來時(shí)購買 自己當(dāng)時(shí)急需的物品，而信用卡業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是幫助你辦理信用 卡。以下是由為您整理的“信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)”，僅供參考，希 望能夠給您帶來幫助！ 信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（一）今年伊始，x行審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)真 分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在剛剛結(jié)束 的旺季營銷活動(dòng)中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上 取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計(jì)劃任 務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元, 位居全區(qū)第二。 精心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及

2、繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從 xx月就著手制定首季營銷方 案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確 立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主， 采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日 期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐 帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動(dòng)方案。 分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配 的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到 每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去 上門營銷，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來。 為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定

3、期進(jìn)行通報(bào)，營造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍， 調(diào)動(dòng)了全 體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)， 保證了支行 總體任務(wù)的順利完成。 做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行 推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解， 該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、 開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱 讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步 的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。 充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線， 給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行

4、抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系 統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作， 并且制定了操作流 程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理 及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷。活動(dòng)期間三個(gè)月 平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。 據(jù)了解，在此次營銷活動(dòng)中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷 方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)， 開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，x月份賬 戶金交易額就達(dá)到2306萬元。 信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（二） 今年以來，工行支行把發(fā)展信用 卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)

5、， 依托自身資源， 通過爭(zhēng)攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī) 模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至 9月x日，信用卡發(fā) 卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量 榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入 66萬元。 一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng) 份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召 開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行 為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、 員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。 二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、 網(wǎng)點(diǎn)，

6、實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客 戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá) 目標(biāo)任務(wù)。通過制定銀行卡營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法等激勵(lì)措施，對(duì)完成任 務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。 既做 到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓 力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信 用卡的積極性。 三是主動(dòng)出擊營銷。該行擺脫單靠個(gè)金部門孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營銷 的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理 等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷、部 門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的

7、效果。東龐支行深入礦 區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信 用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過客戶 經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行 各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對(duì)性地 一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。 信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（三）截止至20 xx年x月底，信用卡 發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡 發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指 標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%， 外卡收單交易額131043

8、萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接 消費(fèi)額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533 萬元。 今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開拓，對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn) 行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支 行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今 年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了 內(nèi)控管理。 年初根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)， 對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù) 流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場(chǎng)拓 展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指

9、導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面， 每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè) 務(wù)的檢查力度，并對(duì)有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知， 杜絕了風(fēng)險(xiǎn) 的發(fā)生。 明年信用卡工作設(shè)想 1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗 試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等， 與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將 支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前的 44%提高到65%左右。 2、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度， 支行信用卡客戶經(jīng)理 要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí)，支行 市場(chǎng)部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作， 對(duì)支行

10、信貸項(xiàng)目中的商業(yè) 企業(yè)提早做好特約商戶POS機(jī)的進(jìn)入工作。 3、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理， 在全支行范圍內(nèi)招 聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專 職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。 信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（四）一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)務(wù)技能。20 xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于 本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源， 又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較 大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)

11、 思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在 x行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下， 本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有 了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻 苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的 有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通 過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)， 具備了開發(fā)客戶 的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作 經(jīng)驗(yàn)。 二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。 20 xx年下半 年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難, 在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況

12、下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶， 通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn) 管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了 幾個(gè)客戶，如xxx等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知 識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了 良好的基礎(chǔ)。 三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。授信客戶的成 功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理， 所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操 作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工 作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。 為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)， 了解客戶，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防 范作為重要工作來看待。特別今年 x月份以后，由于受xxx的沖擊， 我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的 虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收 集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情 況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主 動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。 四、明年的工作打算：20 xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn) 成績(jī)，但是離一個(gè)合格