IT轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告

1、it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 2004 年 10 月 上篇 一 二 三 四 中篇 五 六 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 目錄 摘要.5 老問題 新挑戰(zhàn).9 中國企業(yè)信息化不能承受之重 .9 舊理念之困.11 2.1 技術(shù)導向的嚴重局限.11 2.2 管理導向的過度回歸.12 2.3 不懈探索中的迷茫.13 新環(huán)境之變. 16 3.1 競爭格局的挑戰(zhàn) .16 3.2 客戶需求的挑戰(zhàn) .17 3.3 新應(yīng)用的挑戰(zhàn) .17 破題的關(guān)鍵系統(tǒng)思想. 20 新理念 新方法.21 協(xié)同導向的信息化新理念. 21 5.1 新理念的闡釋 .21 5.2 新理念的理論基礎(chǔ).23 5.3 新舊理念

2、的對比 .25 協(xié)同導向的信息化新模型. 28 6.1 關(guān)鍵要素 .28 6.2 基本模型 .30 6.3 演進模型 .33 2 七 八 下篇 九 十 十一 附錄 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 it 轉(zhuǎn)型. 37 7.1 關(guān)于轉(zhuǎn)型 .37 7.2 轉(zhuǎn)型與 it 的協(xié)同.39 協(xié)同導向的信息化方法論. 41 8.1 方法論框架 .41 8.2 方法論內(nèi)容 .42 新生態(tài) 新咨詢.46 信息化產(chǎn)業(yè)新生態(tài). 46 9.1 產(chǎn)業(yè)分工狀況 .46 9.2 舊生態(tài)的危機 .47 9.3 信息化產(chǎn)業(yè)新生態(tài).48 信息化咨詢新模式. 50 10.1 信息化咨詢的新內(nèi)涵.50 10.2 信息化咨詢的新模式.5

3、2 10.3 信息化咨詢新舊模式的對比.55 走向信息化新紀元. 59 中國企業(yè)信息化大事記 . 60 3 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 圖表 圖表 1.1 中國制造業(yè)企業(yè)信息化大事記.9 圖表 3.1 新應(yīng)用的三個發(fā)展趨勢.18 圖表 5.1 企業(yè)內(nèi)外各種要素間的相互作用示意圖.25 圖表 5.2 各種理念要素關(guān)注角度列表.26 圖表 5.3 各種理念的要素關(guān)注度對比圖.26 圖表 6.1 協(xié)同導向理念模型的基本要素及結(jié)構(gòu).28 圖表 6.2 協(xié)同導向的信息化基本模型.31 圖表 6.3 協(xié)同導向的信息化演進模型.33 圖表 6.4 協(xié)同導向的信息化演進模型各階段對比表.34 圖表 7.1

4、 靜態(tài)轉(zhuǎn)型與動態(tài)轉(zhuǎn)型.40 圖表 8.1 協(xié)同導向的信息化方法論框架.41 圖表 9.1 目前中國信息化產(chǎn)業(yè)分工狀況.46 圖表 9.2 目前信息化產(chǎn)業(yè)應(yīng)用模式與生態(tài)結(jié)構(gòu)狀況.48 圖表 10.1 信息化咨詢 廣義 vs.狹義 .51 圖表 10.2 各主要信息化咨詢模式示意圖.52 圖表 10.3 各主要信息化咨詢模式對比.56 圖表 11.1 中國企業(yè)信息化新紀元.59 4 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 摘要 上篇老問題 新挑戰(zhàn) 回顧中國企業(yè)信息化歷程不斷閃現(xiàn)的是失敗低效信息孤島 投資失衡等死或者找死以及黑洞等一連串觸目驚心的詞匯和短語 而企業(yè)信息化全面成功的案例報道則少得不成比例 互聯(lián)

5、網(wǎng)實驗室認為 造成這種狀況的根本原因在于由歷史和體制引致的不合 理的企業(yè)信息化理念在于新經(jīng)濟時代競爭客戶和變化所帶來的巨大挑戰(zhàn) 片面機械過時的信息化理念使企業(yè)信息化陷于困境 縱觀中國企業(yè)信息化發(fā)展中外體制差異管理基礎(chǔ)薄弱技術(shù)人員主導 部門各自為政使得中國企業(yè)信息化形成了缺乏系統(tǒng)觀的信息化理念 導致中 國企業(yè)信息化呈現(xiàn)以下四重四輕的基本特征 重技術(shù)與功能 重局部與眼前 重硬件與網(wǎng)絡(luò) 重系統(tǒng)與開發(fā) 輕管理與需求 輕整體與長遠 輕軟件與數(shù)據(jù) 輕人才與應(yīng)用 這些 都必然導致企業(yè)信息化投資的嚴重低效 全球化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮席卷下的新經(jīng)濟時代 競爭的強度和范圍日趨激烈和擴 展 競合共存 用戶的需求日趨多樣和個

6、性 產(chǎn)品生命周期越來越短 無形資產(chǎn) 日益取代有形資產(chǎn)而成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵 環(huán)境的復(fù)雜多變使企業(yè)信息化狀況進一步惡化 企業(yè)信息化正在向深度 廣度迅速擴展 急切呼喚基于系統(tǒng)觀和協(xié)同觀的新 5 it 轉(zhuǎn)型 的理念 新信息化之路研究報告 不合理的企業(yè)信息化理念與方法走向終結(jié) 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為 隨著企業(yè)需求和環(huán)境的變化 企業(yè)信息化理念也在不斷 地調(diào)整和演進從技術(shù)導向向管理導向效益導向需求導向 戰(zhàn)略導向 等轉(zhuǎn)變 但是 所有這些理念及其轉(zhuǎn)變終不能破解信息化困境的原 因在于這些理念都存在著根本性缺陷 協(xié)同 只強調(diào)單一要素的作用而忽視整體的 中篇新理念 新方法 理念革命技術(shù)導向管理導向協(xié)同導向 在因全球化

7、網(wǎng)絡(luò)化形成的復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中 只有基于系統(tǒng)觀 協(xié)同導向的 信息化理念才能夠通過對影響企業(yè)發(fā)展的各要素的有機整合和雙向作用間的協(xié) 同來實現(xiàn)企業(yè)信息化的成功和投資價值的最大化 it 轉(zhuǎn)型it 與轉(zhuǎn)型的協(xié)同 這是一個 it 的時代也是一個轉(zhuǎn)型的時代 it 應(yīng)用與擴散必然引發(fā)企業(yè)戰(zhàn) 略組織管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)等各個領(lǐng)域 各個層面轉(zhuǎn)型 而所有這些轉(zhuǎn) 型都幾乎無一例外地要求來自 it 的支持 信息化 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 移動 一個以系統(tǒng)思想為核心以協(xié)同導向為理念基于面向服務(wù)于 it 轉(zhuǎn)型 的新信息化正在崛起 協(xié)同導向的企業(yè)信息化五項原則 系統(tǒng)思考持續(xù)演進無界擴展理念滲透以人為本 在以上原則基礎(chǔ)上實現(xiàn)以下三大協(xié)同目

8、標 空間協(xié)同 企業(yè)內(nèi)縱向橫向各層次部門流程供應(yīng)鏈系統(tǒng)間有機協(xié) 同 時間協(xié)同先后建設(shè)的系統(tǒng)間有機協(xié)同 體系協(xié)同企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系與信息化體系間有機協(xié)同 6 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 企業(yè)信息化不是一項工程 不是一次性項目 企業(yè)信息化是一個過程 是一 個持續(xù)改進螺旋上升不斷完善的過程 協(xié)同導向的企業(yè)信息化新方法 從傳統(tǒng)企業(yè)管理模式衍生出的企業(yè)信息化方法論是單向 線性思維的 不能 正確處理信息經(jīng)濟時代信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展的緊密關(guān)系 因此企業(yè)信息化方法論 的變革就要從反思現(xiàn)行企業(yè)戰(zhàn)略及其制定過程入手 把信息技術(shù)給企業(yè)戰(zhàn)略帶來 的反作用力納入企業(yè)戰(zhàn)略框架中 并進而將這種作用力延伸到企業(yè)及企業(yè)間的組

9、織流程人員體系中 下篇 新生態(tài) 新咨詢 縱向細分橫向整合全面協(xié)同的企業(yè)信息化新生態(tài) 如今 以 it 廠商為核心的信息化生態(tài)正在制約中國企業(yè)信息化的發(fā)展 中國企業(yè)信息化必須加快改善生態(tài)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變咨詢模式改進方法體系 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為面向未來中國企業(yè)信息化生態(tài)將朝以下方向發(fā)展 縱向細分信息化產(chǎn)業(yè)鏈分工更加細化專業(yè)化 橫向整合管理咨詢與信息化咨詢有機整合 全面協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)間全面協(xié)同產(chǎn)業(yè)整體效益優(yōu)化 第四方咨詢的崛起 互聯(lián)網(wǎng)實驗室提出基于協(xié)同導向的企業(yè)信息化 第四方咨詢 模式 并得到 成功應(yīng)用 該模式以全面協(xié)同為目標 以有效整合全部信息化資源為手段 為企 業(yè)信息化價值最大化提供了最佳保障 開創(chuàng)企業(yè)信息

10、化新紀元 協(xié)同導向的企業(yè)信息化理念 以及由此形成的企業(yè)信息化原則 方法和應(yīng)用 必定促進中國企業(yè)信息化新生態(tài)的形成 推動中國企業(yè)信息化逐步走出困境 開 創(chuàng)中國企業(yè)信息化新的紀元 7 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 本報告是互聯(lián)網(wǎng)實驗室企業(yè)信息化研究報告之一 本報告研究人員梁春曉王楠殷勇參與討論人員王俊秀樊春暉 劉雙桂葉秀敏田玉林等主要執(zhí)筆人王楠 8 一 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 上篇老問題 新挑戰(zhàn) 中國企業(yè)信息化不能承受之重 回顧中國企業(yè)信息化走過的近三十年歷程 不斷閃現(xiàn)于腦海中的是 失敗 低效信息孤島it 黑洞投資失衡規(guī)劃缺失等死與找死論 等一串串觸目驚心的詞匯和短語 而企業(yè)信息化全面成

11、功的案例報道則少得不成 比例 以 mrpii 或 erp 系統(tǒng)在我國企業(yè)的應(yīng)用為例在信息化歷史上曾經(jīng)產(chǎn)生過 三次熱潮 1986 年和 1991 年的兩次 mrpii 應(yīng)用高潮 以及 1998 年的 erp 應(yīng)用 高潮前兩次均以大面積失敗而告終據(jù)權(quán)威調(diào)查我國企業(yè)在應(yīng)用 mrpii 系 統(tǒng)方面投資超過了 80 億元 但是應(yīng)用成功率不到 10 寥無幾 達到預(yù)期目標的更是寥 再看我國最早引進的cims系統(tǒng)投入了大量人力物力和財力效果很不 理想 90年代初 大批企業(yè)投資數(shù)十萬甚至數(shù)百萬元上三維cad系統(tǒng) 取得的效 果也微乎其微反而成為企業(yè)的包袱 圖表 1.1 中國制造業(yè)企業(yè)信息化大事記 9 黑八本 it

12、 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 北京機械工業(yè) 自動化研究所 成立了mis研 究室 國家863計 劃cims中 開思公司成立 開發(fā)基于 as/400的 mrpii系統(tǒng) 聯(lián)想控股 啟動erp 工程 erp規(guī)范 標準出臺 引進copics mrp 等軟件 沈陽鼓風機 心成立 德國sap公 司在北京設(shè) 廠啟動生產(chǎn)立代表處國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng) 中國電子計 算機輔助企 業(yè)管理聯(lián)合 設(shè)計組成立 翻譯 研究 “黑八本” 管理系統(tǒng) 美國gartner公司正 式提出erp概念 美 國mrpii供應(yīng)商四班 在天津落戶 濟信息中心實 施企業(yè)信息 化工程 197319761978 19801987 1990 1991 1994 1

13、99819992003 資料來源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 縱觀中國企業(yè)信息化從上世紀七十年代初引進 ibm 的 copics翻譯研究 大八本 開始的發(fā)展過程可以看出 薄弱的管理基礎(chǔ) 技術(shù)人員主 導的信息化歷程 部門各自為政的系統(tǒng)建設(shè) 計劃經(jīng)濟下的思維慣性與市場經(jīng)濟 下發(fā)展起來的管理理念與信息化理念的不和諧 導致整個中國企業(yè)信息化呈現(xiàn)出 以下幾個主要特征 重技術(shù)與功能 重局部與眼前 重硬件與網(wǎng)絡(luò) 重系統(tǒng)與開發(fā) 輕管理與需求 輕整體與長遠 輕軟件與數(shù)據(jù) 輕人才與應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為 造成這種狀況的根本原因在于由歷史和體制引致的不合 理的企業(yè)信息化理念在于新經(jīng)濟時代競爭客戶和變化所帶來的巨大挑戰(zhàn) 10 最

14、it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 2.1 技術(shù)導向的嚴重局限 二舊理念之困 回顧中國企業(yè)信息化的歷史可以看出無論是從國外引進消化吸收先 進的軟硬件設(shè)備還是立足自我 開發(fā)攻關(guān) 始終都呈現(xiàn)出一個典型的特征 技術(shù) 主導 在當時我國的信息技術(shù)水平下 一個主要的矛盾就是落后的技術(shù)與快速提 升生產(chǎn)力水平 縮短與國外日益加大的差距 因此在信息化初期把技術(shù)要素放到 一個很高的高度以技術(shù)人員作為信息化過程的主導力量是無可厚非的 但是應(yīng)該看到在當時國內(nèi)企業(yè)普遍管理水平不高的情況下技術(shù)導向可 能會解決一時的危機但卻為此后信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用埋下了巨大隱患 特別是隨著我國經(jīng)濟體制由計劃向市場轉(zhuǎn)型的過程中 企業(yè)的經(jīng)營

15、 組織 流程 都發(fā)生了很大的變化企業(yè)信息化需求的復(fù)雜程度也大大增加在這種情況下 技術(shù)導向的思維慣性對企業(yè)信息化的負面作用日益凸顯 以致成為導致信息化項 目成功的絆腳石 在技術(shù)導向的決策模式下企業(yè)在進行項目論證方案可行性分析時 關(guān)心的是系統(tǒng)的先進程度技術(shù)的領(lǐng)先程度功能的多寡是否能確保 xx 年不 過時 是否比同行企業(yè)的系統(tǒng)更符合國際最新技術(shù)潮流等等 不一而足 而調(diào)研 時也是由技術(shù)人員出馬 直接找軟硬件廠商咨詢 而廠商們也投其所好地大肆吹 噓著自己產(chǎn)品的先進性 以博得企業(yè)的青睞 如此一來 這種做法反過來又強化 了企業(yè)對技術(shù)的迷戀 而把技術(shù)與企業(yè)的實際管理需求嚴重地割裂開來 造成最 后信息系統(tǒng)無法達

16、到預(yù)期的管理目標形成一個個 it 黑洞 信息孤島 在企業(yè)為一個個技術(shù)主導的項目支付了昂貴的學費后漸漸認識到技術(shù)導 向的信息化理念是行不通的 于是開始放眼國外去尋找新的靈丹妙藥 而管理專 家和軟件系統(tǒng)廠商們也不失時機地把國外一個時髦的管理概念bpr 業(yè)務(wù)流 11 當時 統(tǒng) 以 統(tǒng)計 過度強 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 程重組引入了國內(nèi)作為新的賣點 2.2 管理導向的過度回歸 業(yè)務(wù)流程重組 bpr 是由美國哈佛大學博士邁克爾 哈默教授和 cscindex 首席執(zhí)行官詹姆斯 錢皮于 1990 年提出的它的定義如下bpr 是對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建 其目的是在成本 質(zhì)量 服務(wù)和

17、速度等 方面取得顯著性的改善 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 競爭 變化為特征 的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境該理論認為再造企業(yè)的首要任務(wù)是 bpr只有建設(shè)好 bpr 才能使企業(yè)徹底擺脫困境 bpr 作為一種新的管理思想像一股風潮席卷了整個美國和其它工 業(yè)化國家并大有風靡世界之勢 由于 bpr 的成功有賴于信息系統(tǒng)的支持 而 bpr 反過來也會對企業(yè)信息系 如 erp 系統(tǒng)的順利實施起到很大的促進作用所以當國內(nèi)軟件系統(tǒng)廠商 引入了 bpr 概念之后以為終于找到了信息化成功的法寶對此趨之若鶩 致于逢 erp 必談 bpr 并把它作為扭轉(zhuǎn)自己技術(shù)導向形象標示自己管 理導向理念的標簽 但這一次 殘酷的現(xiàn)實又一次

18、給了實踐這一理論的企業(yè)們一次痛擊 表明有 70%-80%的已經(jīng)完成 erp 建設(shè)的企業(yè)并沒有看到預(yù)期的效果 些專家認為 erp 是新的 投資黑洞 因此有 難道 管理導向也錯了嗎這個問題應(yīng)該從兩方面看 首先要肯定的是從 技術(shù)導向 到 管理導向 是企業(yè)信息化理念的重要進 步 是一次飛躍 企業(yè)終于認識到信息化成功的關(guān)鍵要素不只是技術(shù)這一個方面 企業(yè)信息化是一個管理問題而非技術(shù)問題 但從另一個方面講當把管理層面的革命性的變革作為對管理導向 理念的簡單概括后 企業(yè)信息化建設(shè)不可避免地又走向的另一個極端 調(diào)管理要素的作用而后果就是由于 bpr 的先破后立導致建設(shè)前的巨大破壞作 12 如 it 轉(zhuǎn)型新信息化

19、之路研究報告 用以及無法預(yù)見的建設(shè)過程中的可能 其實也是必然 發(fā)生的變化 使得整個過 程中蘊藏著巨大的失敗風險重組風暴 過后 狼藉遍野 連 bpr 的奠基人哈 默自己也承認70%的 bpr 項目不僅沒有取得預(yù)期的成果反而使事情變得更 糟 而中國企業(yè)薄弱的管理基礎(chǔ)和落后的實施能力更不可能使對這一理論的實踐 在中國取得局部突破 而 上 erp 是找死 而不上 erp 則是等死 的說法也就 是在這樣一種生死兩難的困境中產(chǎn)生的 因此看似是 管理導向 帶來的問題不應(yīng)該簡單地歸咎為向管理的回歸 而 是在于如何把握 回歸 的度 而對這種度的把握從現(xiàn)有的理念和方法論中是很 難找到答案的需要有新的理念上的突破才

20、行 2.3 不懈探索中的迷茫 在遭受技術(shù)導向的誤導和向管理過度回歸的慘敗之后人們對企 業(yè)信息化理念開始了新一輪的探索并出現(xiàn)了不少新的提法需求導向 效益導向戰(zhàn)略導向等等 需求導向 既然技術(shù)導向忽視企業(yè)實際需求是錯誤的而管理導向的度又不好把 握 那末就以企業(yè)的需求為出發(fā)點應(yīng)該不會錯了吧于是 需求導向 應(yīng)運而生 什么是需求導向呢簡單地說就是以企業(yè)需求為企業(yè)信息化決策的出發(fā) 點 以是否滿足企業(yè)需求為評估信息化效果的依據(jù) 該導向目標明確 驗收標準 清晰技術(shù)/管理兼顧看起來的確是一個不錯的信息化指導思想但卻經(jīng)不起 推敲 企業(yè)信息化需求是分層次 分領(lǐng)域 有時間差的 但企業(yè)信息化的整體運 行效果卻不是簡單地

21、1+1=2 的問題 它要求通過各部分系統(tǒng)的有機整合而實現(xiàn)整 體大于部分之和的效果 而需求導向則由于每一信息系統(tǒng)的著眼點是從局部出發(fā) 而很難兼顧整體績效 從而會產(chǎn)生如信息孤島 豎井效應(yīng)這類最典型的 信息化 病特征 效益導向 13 其實正 戰(zhàn)略 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 效益導向是在對企業(yè)信息化高投資/低效益狀況的直接反思是對企業(yè) 信息化投資收益的聚焦 由于企業(yè)信息化建設(shè)投入被看作是對企業(yè)管理的一種輔助手段是對企業(yè) 未來的投資 因此更多地關(guān)注其帶來的長期 間接效益而非即時 直觀利潤 因 此很少會對它進行直接收益考核 這種觀點本質(zhì)上是合理的信息系統(tǒng)絕大多數(shù)情況下必須通過對企業(yè)的管 理 組織 流

22、程和人員的支持作用來體現(xiàn)其價值的 它的價值因素中有很多非信 息系統(tǒng)因素在起作用 很難把信息系統(tǒng)本身創(chuàng)造的價值單獨區(qū)分出來 但是正因 為基于這種認識 企業(yè)往往會弱化甚至忽視對信息化投資收益的考核 而大量企 業(yè)眼看著大把大把的信息化投資打了水漂 或者只見一個個硬件投了 軟件上了 卻不見真金白銀回來于是開始關(guān)注信息化收益關(guān)注 roi在這種背景下 產(chǎn)生了效益導向的企業(yè)信息化理念 但正如上面所分析的信息系統(tǒng)的收益特性導致其直接效益是很難被度量 的 即使去度量也會因其巨大的誤差而可能帶來對企業(yè)信息化投資決策的巨大誤 導 那么基于這種指導思想的信息化建設(shè)怎能健康 穩(wěn)定地發(fā)展下去呢 確的做法應(yīng)該是通過一種綜合

23、的系統(tǒng)地績效考核體系來衡量企業(yè)整個信息系 統(tǒng) 信息資源 信息化人員的整體績效 而不是簡單地用績效去考核單個信息系 統(tǒng)的投資收益這種綜合 it 績效考核體系在本文后面會有較為詳細的介紹 戰(zhàn)略導向 隨著中國本土企業(yè)的發(fā)展和管理咨詢業(yè)在國內(nèi)的逐漸興起企業(yè)戰(zhàn)略成為 炙手可熱的管理概念 處于轉(zhuǎn)型期的中國企業(yè) 特別是對于剛從計劃經(jīng)濟模式進 入市場經(jīng)濟模式的企業(yè) 在開始自主地在市場中打拼時發(fā)現(xiàn)自己迷失了方向 不 知自己是誰?在那里要往何處去這時的確是非常需要一個戰(zhàn)略的而企業(yè)信 息建設(shè)也在迷失了若干年方向后發(fā)現(xiàn)也同時是指導企業(yè)信息化建設(shè)的 好東西 圭臬 于是戰(zhàn)略導向的企業(yè)信息化理念逐漸被企業(yè)和 it 廠商咨詢

24、機構(gòu)奉為 比起其它各種信息化理念來講戰(zhàn)略導向 有其更大的合理性 除了在戰(zhàn) 14 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 略的指導下企業(yè)的信息化建設(shè)更有了目的性 管理 技術(shù)的協(xié)調(diào)性以及人員與系 統(tǒng)的匹配性 特別是戰(zhàn)略目標的長期性 宏觀性的特點與企業(yè)信息化投資收益的 特點有一種先天的吻合 因此戰(zhàn)略導向的信息化理念可以指導企業(yè)理性地看待信 息化投資與收益之間的關(guān)系從而使企業(yè)信息化建設(shè)能夠較為順利地推行下去 但戰(zhàn)略導向的信息化理念是一種從戰(zhàn)略到信息化的單向的線性 的思維模式 它容易導致忽略在進行信息化建設(shè)時外界環(huán)境對企業(yè)信息化建設(shè)決 策 規(guī)劃 設(shè)計等過程的影響 特別是在當前信息經(jīng)濟時代 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起 和信

25、息技術(shù)的飛速發(fā)展 信息技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略的反作用也越來越大 制定企業(yè)戰(zhàn) 略是已經(jīng)不能忽視信息技術(shù)的作用 因此迷信 戰(zhàn)略導向 有可能會導致企業(yè)信 息化成為一種過時的不符合網(wǎng)絡(luò)社會市場競爭需要的信息化 在企業(yè)信息化的過程中新的理念不斷產(chǎn)生但企業(yè)信息化的現(xiàn)狀并沒有 獲得真正改觀的事實說明這些理念并不能徹底解決企業(yè)信息化過程遇到的困境 到底如何破題企業(yè)用戶it 廠商 服務(wù)商們?nèi)栽诶Щ笾?15 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 三新環(huán)境之變 從中國企業(yè)開始信息化嘗試到現(xiàn)在已有近三十年了 這段歷程既是企業(yè)信息 化理念與實踐不斷發(fā)展的過程 也是體制 市場等環(huán)境不斷變化的過程 當企業(yè) 還在 it 黑洞的泥沼中掙扎

26、在為信息化理念而困惑時新的變化新的競爭 新的需求又給企業(yè)信息化帶來的前所未有的新挑戰(zhàn) 給企業(yè)信息化理念的求索道 路帶來了新的變數(shù) 3.1 競爭格局的挑戰(zhàn) 在全球化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮席卷下的新經(jīng)濟時代 企業(yè)的競爭格局發(fā)生了巨大變 化 企業(yè)間的競爭范圍由地區(qū)市場逐漸擴大到全國競爭并開始應(yīng)對來自全球企業(yè) 的挑戰(zhàn) 競爭方式也由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭 品牌競爭發(fā)展 而現(xiàn)在高端企業(yè)已 進入到了專利 標準的競爭 競爭手段也從過去的單打獨斗逐漸向價值鏈之間的 競爭轉(zhuǎn)變 知識資本 人力資本 品牌 技術(shù)專利 標準這些無形資產(chǎn)正逐漸代 替過去的有形資產(chǎn)而成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 中國企業(yè)在這場不見硝煙的戰(zhàn)爭中 必須敏銳地感

27、覺市場的脈動 充分把握 市場機遇 努力規(guī)避風險 發(fā)掘自己哪怕僅有的一點能力都對獲得競爭優(yōu)勢都是 非常重要的 而在這一過程中 企業(yè)如何充分利用已有的信息資源 能力和其它 信息化投入 技術(shù) 把握新技術(shù) 新環(huán)境帶給企業(yè)的機遇以建立 鞏固競爭優(yōu)勢 成了企業(yè)決策的關(guān)鍵 尤其是在網(wǎng)絡(luò)時代 信息技術(shù)使得企業(yè)與環(huán)境之間聯(lián)系更 緊密 相互作用更頻繁 企業(yè)戰(zhàn)略的制定 運營的計劃 控制必須充分考慮這種 大系統(tǒng)環(huán)境帶給企業(yè)的復(fù)雜作用 因而也對企業(yè)信息化理念如何能指導企業(yè)有效 應(yīng)對這種競爭形式提出新的挑戰(zhàn) 16 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 3.2 客戶需求的挑戰(zhàn) 再看企業(yè)的客戶需求的變化帶來的挑戰(zhàn) 一方面隨著經(jīng)濟的

28、發(fā)展 人們生活水平的提高 人們的消費需求也越來越多 樣化 個性化 消費嗜好的變化節(jié)奏也越來越快 企業(yè)產(chǎn)品的生命周期明顯縮短 企業(yè)被迫加強對市場的反應(yīng)敏感度 提高供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)速度 加快研發(fā)和新產(chǎn)品 的推出節(jié)奏只有這樣才能保持鞏固市場地位 另一方面 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得消費者能夠更方便 更快捷地獲得 不同廠家不同產(chǎn)品的質(zhì)量價格信息大大降低信息不對稱帶來的消費風險 提高與廠家博弈時的優(yōu)勢地位 而企業(yè)在這場與消費者之間進行的信息戰(zhàn)中逐漸 處于劣勢地位 為了生存只有同其它企業(yè)展開殊死較量 以獲得更大的生存空間 這兩方面的變化都迫使企業(yè)努力通過信息技術(shù)來整合各方面的信息資源 提 高信息系統(tǒng)之間的協(xié)作

29、效率 從而有力支持運營效率 管理水平的提高 這對企 業(yè)信息化建設(shè)理念提出了新的挑戰(zhàn) 3.3 新應(yīng)用的挑戰(zhàn) 其實信息經(jīng)濟時代環(huán)境的變化已經(jīng)反應(yīng)在了企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求的變 化上了互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為目前企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用需求呈現(xiàn)以下三個主要趨勢 17 升 級 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 圖表 3.1 新應(yīng)用的三個發(fā)展趨勢 縱 向 eis、sis dss、es、kms mis tps 戰(zhàn)略 層 專家層 管理層 操作層 系統(tǒng)協(xié)同 oa cad 辦公自動化與輔助設(shè)計 it基礎(chǔ)設(shè)施 橫向擴展 企業(yè)外企業(yè)內(nèi)企業(yè)外 競爭 優(yōu)勢 sis 戰(zhàn)略 聯(lián)盟 extranet 供應(yīng)鏈 整合 scm 創(chuàng)新 發(fā)明 gss 快速

30、 反應(yīng) erp,scm 客戶 關(guān)系 crm 資料來源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 1. 縱向升級 企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用正逐步從業(yè)務(wù)層管理層向戰(zhàn)略層發(fā)展越來越多 的企業(yè)在完成基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)后積累了 大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)而競爭環(huán)境的變化使得企業(yè)認識到這些數(shù)據(jù)中蘊藏著寶貴 的價值如何把這些數(shù)據(jù)充分利用起來實現(xiàn)從數(shù)據(jù)信息知識的增值成 為企業(yè)信息化關(guān)注的焦點之一這也是現(xiàn)在知識管理系統(tǒng)kms商業(yè)智 能bi戰(zhàn)略信息系統(tǒng)sis 等高端應(yīng)用逐漸熱起來的主要原因 2. 橫向擴展 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而發(fā)展起來的電子商務(wù)應(yīng)用使得企業(yè)的信息化應(yīng)用從 企業(yè)內(nèi)向企業(yè)外迅速擴展而企業(yè)的競爭模式由競爭向競合轉(zhuǎn)變以及企業(yè) 信息

31、化應(yīng)用沿價值鏈向上下游的延伸都對企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范 圍的擴大提出了要求 例如從過去分散的財務(wù)管理 生產(chǎn)管理 人力資源管理等向 erp 的擴展 18 的 配 點 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 又從 erp 向 scmcrm 的延伸以及由 intranet 向 extranet 的過渡都體現(xiàn) 了系統(tǒng)應(yīng)用的這種趨勢 3. 系統(tǒng)協(xié)同 這里系統(tǒng)協(xié)同有兩層含義一是指信息系統(tǒng)之間的協(xié)同另一層指 的是非信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)之間的協(xié)同 對于前者起因在于經(jīng)過多年信息化投入企業(yè)的各個部門各項業(yè)務(wù) 都基本建立起了相對獨立的信息系統(tǒng)這些系統(tǒng)在滿足本部門本業(yè)務(wù)應(yīng)用 需求方面基本沒問題但當有高層需求提出對各獨立

32、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用時 卻發(fā)現(xiàn)幾乎無法實現(xiàn)形成了所謂的信息孤島效應(yīng)此外現(xiàn)今新的競 爭形勢要求企業(yè)有快速的反應(yīng)流暢的流程銜接這必然對各個孤島 協(xié)同提出了緊迫要求 對于后者過去信息系統(tǒng)往往只與處理業(yè)務(wù)的人員的專業(yè)業(yè)務(wù)工作相匹 甚至只和有關(guān)業(yè)務(wù)人員相匹配但隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入企業(yè)的 員工工作已呈現(xiàn)出與數(shù)字工作環(huán)境須臾不可分的特點而且員工對信息的需 求已遠遠超出完成基本業(yè)務(wù)的范圍這就使得企業(yè)信息化建設(shè)要考慮系統(tǒng)與 人的有機協(xié)同 從以信息系統(tǒng)為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變 毫無疑問 這三種新的應(yīng)用需求發(fā)展趨勢對企業(yè)信息化建設(shè)過去那種單 機械的思維模式提出了挑戰(zhàn) 19 缺陷 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 四破

33、題的關(guān)鍵系統(tǒng)思想 從分析中國企業(yè)的信息化歷程中的各種問題以及為應(yīng)對這些問題而提出的 各種理念可以看出之所以造成it 人們屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)卻始終不能跳 出 it 黑洞的怪圈的原因在于過去各種企業(yè)信息化指導思想中都有一個結(jié)構(gòu)性的 片面 線性 非系統(tǒng)的思維模式 系統(tǒng)觀的缺失導致企業(yè)在進行信息化 決策時總是只見樹木 不見森林 不能綜合分析 系統(tǒng)思考影響企業(yè)信息化成敗 的各種因素 而當中國企業(yè)經(jīng)歷體制轉(zhuǎn)型環(huán)境巨變之后企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略組織流程 人員和外部環(huán)境各要素之間緊密地交織在一起 互相作用 互相影響 形成一個 不可割裂的復(fù)雜系統(tǒng) 在這種復(fù)雜系統(tǒng)中 一些在過去微不足道的因素現(xiàn)在卻可 能成為決定企業(yè)運營狀況的

34、關(guān)鍵要素 以電子商務(wù)為例 早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前它就應(yīng)經(jīng)存在了 比如 edi 電子數(shù) 據(jù)交換 就是一種通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易 運輸 保險 銀行和海關(guān)等行業(yè) 信息 用一種國際公認的標準格式 實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交 換與處理 并完成以貿(mào)易為中心的全部過程 它其實就是現(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子 商務(wù)的早期形式對國內(nèi)企業(yè)來講過去有無 edi 對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展并不是 很重要 它只是作為一種企業(yè)間的貿(mào)易工具而存在 但今天 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到 企業(yè)運營的各個層面 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)甚至已成為決定企業(yè)能否生存的關(guān) 鍵因素之一不重視電子商務(wù)的企業(yè)很快將成為下一個被市場淘汰的對象 在這樣一種情況下 企業(yè)在

35、進行各項決策 特別是信息化決策這種關(guān)乎企業(yè) 各項職能 各級運營層面的問題時 必須扭轉(zhuǎn)觀念 改變過去機械的 片面的思 維模式 把系統(tǒng)觀作為企業(yè)思考問題的基本指導思想才能從容應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境中的 復(fù)雜問題 20 協(xié)同 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 中篇新理念 新方法 五 協(xié)同導向的信息化新理念 5.1 新理念的闡釋 基于上篇的分析 互聯(lián)網(wǎng)實驗室提出了 協(xié)同導向 的企業(yè)信息化新理念和 信息化方法論體系 協(xié)同導向 的企業(yè)信息化理念是指以系統(tǒng)論思想為基礎(chǔ) 綜合考慮局部與 整體 系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外 眼前與長遠以及各種體系之間的關(guān)系 系統(tǒng)把握影響信 息化決策的各種要素之間的相互作用 使信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)外各方要素形

36、成有機 從而把企業(yè)信息化的風險降到最低確保信息化投資效益最大化 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為 五項原則 來概括 協(xié)同導向的信息化理念可以用下面的企業(yè)信息化 1. 系統(tǒng)思考決策時要綜合考慮環(huán)境企業(yè)資源能力管理人員技 術(shù)等因素之間的關(guān)系和相互作用 2. 持續(xù)演進信息化不是一次性項目需要不斷完善并在必要時調(diào)整戰(zhàn) 略或規(guī)劃 3. 無界擴展信息化建設(shè)是一個由點到線到面由低層到高層由企業(yè)內(nèi) 到企業(yè)外不斷延伸的過程 4. 理念滲透把基于系統(tǒng)觀的信息化理念信息化的作用變革的必要性 通過有效溝通使之深入人心并得到最大支持 5. 以人為本 企業(yè)信息化建設(shè)的最終目的是為了更有效地發(fā)揮人的能動性 21 此外 it 轉(zhuǎn)型新信息化之

37、路研究報告 任何信息系統(tǒng)信息資源都只有通過與人的以及配合才能創(chuàng) 造價值 因此在企業(yè)信息化過程中決不能把人置于從屬地位 企業(yè)在信息化的過程中通過對這 五項原則 的貫徹來不斷審視自己在信息 化投資決策過程中是否是以系統(tǒng)的觀點來分析問題 提出解決方案的 從而避免 因片面機械思維使決策產(chǎn)生大的偏差降低信息化的投資/收益率 在這 五項原則 指導下 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為企業(yè)信息化最終將實現(xiàn)三大協(xié) 同 1. 空間協(xié)同 企業(yè)是一個復(fù)雜系統(tǒng) 在其內(nèi)部系統(tǒng)空間中 各事業(yè)單位 部門 業(yè)務(wù) 流程的信息系統(tǒng)之間必須建立起有機地協(xié)同 而且系統(tǒng)應(yīng)用在從業(yè)務(wù)層直到 決策層的各層面之間也必須以協(xié)同為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識的逐步升

38、 值 對輔助決策提供有力支撐 企業(yè)作為一個系統(tǒng)其內(nèi)部的問題是不可能全部都在系統(tǒng)內(nèi)部解 決 企業(yè)系統(tǒng)在更大的外部環(huán)境系統(tǒng)中只是一個子系統(tǒng) 必須通過系統(tǒng)內(nèi)外 的協(xié)同才能使自己朝著預(yù)期的方向發(fā)展 而信息系統(tǒng)無疑在這種內(nèi)外協(xié)調(diào)中 處于主角 這樣通過企業(yè)內(nèi)部空間信息系統(tǒng)和與外部大環(huán)境中其它信息系統(tǒng)的協(xié) 同 使得企業(yè)的整個信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成為一個有機的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 從而達 到使企業(yè)成為具有生命力能夠不斷進化的有機體的目的 2. 時間協(xié)同 在系統(tǒng)觀缺失的信息化理念指導下進行的信息化建設(shè)帶來的一個很大 的弊端就是要么忽視規(guī)劃 導致投資無序 系統(tǒng)之間缺乏協(xié)調(diào) 最終形成一 個個信息孤島 造成信息化投資的巨大貶值 要

39、么是做了規(guī)劃 但卻把規(guī)劃 作為一個一次性項目來看待從而造成系統(tǒng)在升級過程中前后系統(tǒng)的不匹 配 不協(xié)調(diào)導致更大的浪費 要克服這種問題 首先必須正確認識到企業(yè)信息化建設(shè)本身就是一個過 22 而一味 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 程 是一個不斷演進的過程 環(huán)境在不斷變化的 原先被認為是合理的計劃 很可能因時過境遷而需要調(diào)整 變化是永恒的 不變是暫時的 不可能通過 一次規(guī)劃 一個項目一次集體攻關(guān)就可以一勞永逸完成信息化建設(shè) 實現(xiàn) 時間協(xié)同 就是要用 演進 思想指導企業(yè)信息化建設(shè) 通過建 立相應(yīng)的審計 評估規(guī)劃實施再審計 評估 的循環(huán)機制來實現(xiàn)企 業(yè)信息化建設(shè)的螺旋上升的發(fā)展模式確保信息化投資收益持續(xù)

40、提高 3. 體系協(xié)同 過去企業(yè)信息化建設(shè)的一個誤區(qū)就是把信息系統(tǒng)作為最重要的關(guān)注點 認為 人 是依附于系統(tǒng)的操作者 使用者 就好像過去把工人看成是生產(chǎn) 線的奴隸一樣 這種 以系統(tǒng)為本 的思想往往成為導致企業(yè)重建設(shè) 輕應(yīng) 用的主要原因 造成系統(tǒng)應(yīng)用水平低下 此外企業(yè)的非信息系統(tǒng)如組織 流程等在進行信息化建設(shè)的過程中必須 和信息系統(tǒng)實現(xiàn)之間形成有機協(xié)同 但讓信息系統(tǒng)去適應(yīng)舊有的組織 流程 去匹配現(xiàn)有的人員能力已經(jīng)被證明是造成 it 黑洞的罪魁禍首之一 地把某些信息系統(tǒng)軟件吹捧為行業(yè)的最佳實踐 強調(diào)企業(yè)必須徹底地改變自 己去適應(yīng)軟件也必然會扼殺企業(yè)的獨特個性喪失競爭優(yōu)勢 體系協(xié)同 就是要通過使信息系

41、統(tǒng)與企業(yè)的組織 流程 戰(zhàn)略需求等 進行有機協(xié)調(diào)并把充分發(fā)揮企業(yè)中人的能動性作為信息化建設(shè)的重要目 標 從而盡可能提高企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平 5.2 新理念的理論基礎(chǔ) 贏得最大競爭優(yōu)勢 企業(yè)信息化五項原則和三大協(xié)同概括了新的企業(yè)信息化理念的核 心思想 這一理念的核心理論基礎(chǔ)就是系統(tǒng)論 是系統(tǒng)論的理論體系在對企業(yè)信 息化實踐的反思基礎(chǔ)上進行的總結(jié)與提煉 在系統(tǒng)論中系統(tǒng)被定義成為由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有 某種功能的有機整體它具有以下幾個基本特征 23 構(gòu)成 3 外 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 1整體性 系統(tǒng)是由相互依賴的若干部分組成各部分之間存在著有機的聯(lián)系 一個綜合的整體 以實現(xiàn)一

42、定的功能 系統(tǒng)不是各部分的簡單組合 而是要通過 系統(tǒng)各要素的有機整合實現(xiàn)單獨個體所沒有的新質(zhì) 2關(guān)聯(lián)性 系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分形成新的集合 集合中各部分的特性和行為相互制 約和相互作用從而確定了系統(tǒng)整體的性質(zhì)和形態(tài) 目的與功能性 大多數(shù)系統(tǒng)的活動或行為時具有一定目的和功能的但并不是所有系統(tǒng)都 如此 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)是典型的具有目的性和功能的系統(tǒng) 它要按最佳經(jīng)濟效 益來優(yōu)化配置各種資源 4適應(yīng)性 一個系統(tǒng)和其所處的外界環(huán)境之間通常都有物質(zhì)能量和信息的交換 界環(huán)境的變化會引起系統(tǒng)特性的改變 相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能 的變化 系統(tǒng)必須具有對環(huán)境的適應(yīng)能力 例如通過反饋系統(tǒng) 自適應(yīng)系統(tǒng)和自

43、學習系統(tǒng)等 5動態(tài)性 物質(zhì)和運動是密不可分的各種物質(zhì)的特性形態(tài)結(jié)構(gòu)功能及其規(guī)律 性 都是通過運動表現(xiàn)出來的 系統(tǒng)的動態(tài)性使其具有生命周期 而開放系統(tǒng)與 外界環(huán)境的物質(zhì) 能量和信息的交換 使得系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在不斷變化 因此系 統(tǒng)的發(fā)展是一個有方向性的動態(tài)過程 6穩(wěn)定性 由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能和層次的動態(tài)演變有某種方向性因而使系統(tǒng)具有 有序性的特點 一般系統(tǒng)論的一個重要看法就是有序能使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定 有目的 才能使系統(tǒng)走向期望的穩(wěn)定系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 24 它通 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 當用系統(tǒng)的觀點去分析企業(yè)時就可以把企業(yè)視作為一種復(fù)雜系統(tǒng) 過有效配置資源實現(xiàn)其經(jīng)濟效益最大化的目的 它的良好運轉(zhuǎn)有賴于企

44、業(yè)內(nèi)部各 個部分的有機配合和互相協(xié)調(diào) 單一要素的作用不能決定企業(yè)的整體績效 同時 企業(yè)的外界環(huán)境也是一個大系統(tǒng) 企業(yè)作為這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) 與環(huán)境 中其它系統(tǒng)之間是密切相關(guān) 不斷地進行相互作用 在這過程中企業(yè)需要不斷適 應(yīng)環(huán)境不斷進化才能生存和持續(xù)發(fā)展 企業(yè)信息化過程中由于信息技術(shù)信息系統(tǒng)對企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各部分以及 企業(yè)外部環(huán)境系統(tǒng)其它部分的高度滲透性 使之成為影響企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵要素之 一 決策時就不可能忽視企業(yè)內(nèi)外各種因素對其的作用和影響 以及信息技術(shù)本 身對其它要素的反作用 圖表 5.1 企業(yè)內(nèi)外各種要素間的相互作用示意圖 外部環(huán)境要素 企業(yè)信息化資源 企業(yè)其它要素 與技術(shù)要素 資料來

45、源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 用邊際理論分析就會更加一目了然如果總是一味強調(diào)單一要素的作用 則在對其投入達到一定程度時其邊際效用是遞減的 要避免這種情況發(fā)生 就必 須通過要素的重組以實現(xiàn)整體價值的提升才行 協(xié)同導向的企業(yè)信息化理念就是根植于對企業(yè)和企業(yè)信息化關(guān)系的這 種最基本 最樸素的認識 摒棄過去那種用片面 單向 機械的思維方式去理解 企業(yè)及企業(yè)信息化過程 而代之以大系統(tǒng)觀的觀點來指導企業(yè)信息化建設(shè) 從而 從根本上破解一直以來困擾企業(yè)的 it 黑洞難題 5.3 新舊理念的對比 25 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 前面已經(jīng)分析了在國內(nèi)企業(yè)信息化歷程中形成的各種信息化理念的生成背 景 特點與不足 現(xiàn)在再從

46、信息技術(shù)要素 企業(yè)內(nèi)部其它要素 外部環(huán)境要素這 三個維度來分析 對比各種企業(yè)信息化理念之間的關(guān)系 以揭示各種理念的優(yōu)缺 點 圖表 5.2 各種理念要素關(guān)注角度列表 要素 信息技術(shù)要素 企業(yè)內(nèi)部其它要素 外部環(huán)境要素 關(guān)注角度 1 先進 整體 適應(yīng)環(huán)境 關(guān)注角度 2 實用 局部 影響環(huán)境 資料來源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 圖表 5.3 各種理念的要素關(guān)注度對比圖 信息技術(shù) 先進 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 環(huán)境要素環(huán)境要素環(huán)境要素 局部實用局部實用局部實用 1.技術(shù)導向技術(shù)導向2.管理導向管理導向3.需求導向需求導向

47、信息技術(shù) 先進 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 信息技術(shù) 先進 適應(yīng) 其它要素 整體 影響 環(huán)境要素環(huán)境要素環(huán)境要素 局部實用局部實用局部實用 4.效益導向效益導向5.戰(zhàn)略導向戰(zhàn)略導向6.協(xié)同導向協(xié)同導向 26 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 資料來源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 勿需贅言 從上述各圖的對比就可以清楚地看出 除了協(xié)同理念外的其它各 種理念都不同程度地存在著片面的思維特征 造成這種現(xiàn)象表面上看有這樣 那 樣的原因 但本質(zhì)都在于不能用系統(tǒng)的觀點來指導企業(yè)信息化決策 而協(xié)同導向 的企業(yè)信息化理念則清楚地認識到了系統(tǒng)觀的重要性 能夠充分把握決策過程中 各要素的

48、相互影響與相互作用有效做到對各要素關(guān)注的均衡 但有一點需要澄清的就是 協(xié)同導向 中強調(diào)的對各要素 均衡關(guān)注 不等 于簡單地 搞平衡胡子眉毛一把抓協(xié)同性均衡關(guān)注 強調(diào)的是在進行決策 過程中要充分考慮到所有相關(guān)要素的各種關(guān)系和相互作用 并進一步從中辨析出 各種因素對決策影響的主 次關(guān)系 從解決主要問題入手 兼顧次要問題 從而 達到有的放矢地實現(xiàn)信息化建設(shè)目標 打一個比方物理學中牛頓定律被視為愛因斯坦的相對論在中觀世界的簡 化 雖然牛頓沒能夠看到愛因斯坦看到的世界 沒有在他的定律中反映出從中觀 到宏觀的所有物體運動規(guī)律 但在日常生活中他的定律對分析物體的運動已經(jīng)有 了足夠的精度因此在一般情況下牛頓定

49、律仍然是可以信賴和使用的 各種非協(xié)同導向的信息化理念與協(xié)同導向的信息化理念之間也存在著這種 類似的對應(yīng)關(guān)系 在某些條件下 技術(shù) 管理或收益都可以被作為主要因素而得 到較大關(guān)注 但問題是 正如牛頓定律是對相對論的有條件的簡化 各種非協(xié)同 導向的信息化理念也必須在一些特定條件下才能被視為是對協(xié)同導向的信息化 理念的簡化而過去企業(yè)信息化總是不能跳出 it 黑洞的原因在于把各種非協(xié)同 導向的信息化理念當成了萬能鑰匙無論在什么情況下都拿它作為指導信息 化建設(shè)的法寶從而造成企業(yè)現(xiàn)在的信息化困境 因此在應(yīng)用 協(xié)同導向 的企業(yè)信息化理念時 一定要辯證地看待系統(tǒng)中各 要素的協(xié)同關(guān)系這樣才能使得這一理念能夠有效地

50、指導企業(yè)信息化建設(shè)過程 27 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 六 協(xié)同導向的信息化新模型 6.1 關(guān)鍵要素 從前面的分析可以看出協(xié)同導向的企業(yè)信息化理念的核心就是以系統(tǒng) 論為理論基礎(chǔ) 以系統(tǒng)思想來指導企業(yè)信息化建設(shè)中對各相關(guān)要素之間關(guān)系的分 析 通過對各要素本身實現(xiàn)質(zhì)量的提升以及通過實現(xiàn)各要素的有機協(xié)同來實現(xiàn)更 高整合價值從而達到利用信息化手段為企業(yè)贏得更多競爭優(yōu)勢的目的 因此在闡述 協(xié)同導向 的企業(yè)信息化理念之前 先來分析一下模型中所涉 及到的各要素及其特征 為了在協(xié)同導向的企業(yè)信息化模型中把各要素及其關(guān)系清晰 準確地表達出 來 互聯(lián)網(wǎng)實驗室把紛繁 復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部要素抽象為三個主要部分 企

51、業(yè)的 外部環(huán)境要素企業(yè)信息化要素以及企業(yè)內(nèi)部其它要素如圖所示 圖表 6.1 協(xié)同導向理念模型的基本要素及結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境要素 宏觀 pets 產(chǎn)業(yè)政策法規(guī) 標準 市場 it基礎(chǔ)設(shè)施 信息技術(shù) 產(chǎn)業(yè)狀況 信息化產(chǎn)業(yè)等 企業(yè)信息化要素 it戰(zhàn)略 it系統(tǒng)架構(gòu) it流程 it能力與資源 企業(yè)其它要素 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)流程 企業(yè)能力與資源 it戰(zhàn)略戰(zhàn)略 it架構(gòu)架構(gòu) it流程流程 it能力能力 it技術(shù)范圍 戰(zhàn)略驅(qū)動力 聯(lián)盟合作 平臺 軟硬件 網(wǎng)絡(luò)配置 數(shù)據(jù)架構(gòu) 開發(fā) 維護 系統(tǒng)操作 數(shù)據(jù)庫管理 人員it技能 信息資源 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織 業(yè)務(wù)流程 人員能力 業(yè)務(wù)范圍 核心競爭力 聯(lián)盟合作

52、組織結(jié)構(gòu) 職位安排 匯報關(guān)系 工作流程 信息流 物流 資金流等 人員業(yè)務(wù)技能 企業(yè)資源 資料來源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 28 如 it it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 外部環(huán)境要素 外部環(huán)境要素包括宏觀和中觀兩個層面 宏觀因素指一般環(huán)境因素 如政治 經(jīng)濟 技術(shù)和社會因素 在協(xié)同導 向理念模型中技術(shù)要素出包含與企業(yè)運營相關(guān)的各種專業(yè)技術(shù)外 還有一點 很重要的就是信息技術(shù) 因為信息技術(shù)作為高滲透性技術(shù)對各行各業(yè)的企業(yè) 都有很大的影響作用 中觀因素也就是產(chǎn)業(yè)層面的各種因素 這其中既包括企業(yè)所在行業(yè)的政 策 法規(guī) 標準 市場結(jié)構(gòu)等因素 還包括影響企業(yè)信息化決策的信息化產(chǎn) 業(yè)因素 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為 現(xiàn)今信息化產(chǎn)

53、業(yè)生態(tài)的狀況已經(jīng)直接影響到企 業(yè)信息化過程的各個方面 各個階段 這也是本報告后面有專門部分對信息 化產(chǎn)業(yè)生態(tài)進行論述的原因 企業(yè)其它要素 企業(yè)其它要素包括企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)流程以及企業(yè)能力與 資源部分 其中企業(yè)戰(zhàn)略因素包括企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍核心競爭力以及聯(lián)盟與合作 等 企業(yè)組織部分包括組織結(jié)構(gòu) 職位安排及匯報關(guān)系 業(yè)務(wù)流程部分包括 工作流程和信息流 物流 商流 資金流等因素 人員能力部分主要指人員 的業(yè)務(wù)技能企業(yè)資源等 企業(yè)信息化要素 與企業(yè)其它要素相對應(yīng)的是企業(yè)信息化要素 該要素中包括的部分與企 業(yè)其它要素中的也是緊密對應(yīng)的 這種要素組織方法也正反映了信息技術(shù)對 企業(yè)各部分 各層面的強

54、大滲透特性 反映了信息化對企業(yè)運作的重要性和 關(guān)鍵性 從圖中可以看出 企業(yè)信息化要素中同樣也包含 it 戰(zhàn)略 it 系統(tǒng)架構(gòu) it 流程以及 it 能力與資源 其中 it 戰(zhàn)略因素包括 it 技術(shù)范圍戰(zhàn)略驅(qū)動力及聯(lián)盟合作 29 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 外包it 架構(gòu)部分包括平臺類型軟硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置及數(shù)據(jù)架構(gòu)等因 素 it 流程包括開發(fā)流程 維護流程 系統(tǒng)操作流程 數(shù)據(jù)庫管理流程等 it 能力則指企業(yè)人員的 it 技能信息資源等 6.2 基本模型 下圖是互聯(lián)網(wǎng)實驗室用來揭示上述各要素關(guān)系的基本模型 該模型直觀清晰地反映了企業(yè)信息化過程各要素的錯綜復(fù)雜關(guān)系從而 有助于企業(yè)在協(xié)同導向的信息

55、化理念的指導下有機 有序地理清各要素之間的關(guān) 系 幫助企業(yè)有效地分析出影響企業(yè)信息化建設(shè)各個階段的主要矛盾 次要矛盾 便于企業(yè)能夠做出有針對性的信息化決策 達到使企業(yè)信息化投入價值最大化的 目的 模型的外圈為企業(yè)的外部環(huán)境要素內(nèi)部虛線內(nèi)為企業(yè)內(nèi)部要素在內(nèi)部 要素的左半部分為企業(yè)其它要素 有半部分為企業(yè)的信息化要素 每一內(nèi)部要素 又分成上下兩部分下半部分為相關(guān)戰(zhàn)略上半部分為運營相關(guān)要素 從圖中可以看到在環(huán)境圈中分列顯示出了各個環(huán)境要素其中環(huán)境圈的 中心點劃環(huán)線表示企業(yè)外部環(huán)境中的各個要素之間也存在著相互影響 例如重大 政府決策 法律法規(guī)的制定很可能會影響的企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的中觀環(huán)境的變化 從 而影響

56、到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的制定而 it 基礎(chǔ)設(shè)施狀況 it 技術(shù)的發(fā)展如互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展也會對產(chǎn)業(yè)以及整個國家的經(jīng)濟運行產(chǎn)生影響 這些又都會直接 間接地 影響到企業(yè)的決策 30 it 經(jīng) 濟 社 會 政 策 企 業(yè) 其 它 要 素 信 息 化 要 素 規(guī) 標 準 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 衡 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 圖表 6.2 協(xié)同導向的信息化基本模型 政 治 外部市場 組織 架構(gòu) it 架構(gòu) it產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 技 術(shù) 業(yè)務(wù) 流程 能力 資源 it 流程 it能力能力 資源 法 企業(yè)戰(zhàn)略it戰(zhàn)略戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 外部環(huán)境要素 it技術(shù)技術(shù) 資料來源 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 對于企業(yè)內(nèi)部 紅色箭頭所示首先是

57、看企業(yè)戰(zhàn)略是否與外部環(huán)境和內(nèi)部 運營系統(tǒng)相匹配 這一方面要看企業(yè)既有戰(zhàn)略是否合理 是否能夠把企業(yè)的能力 與環(huán)境的機遇做到有機協(xié)同 并能有效地規(guī)避風險 另一方面還要看企業(yè)是否做 到了對環(huán)境的適應(yīng)和對環(huán)境的影響特別是對產(chǎn)業(yè) 市場的影響之間的合理均 這涉及到了企業(yè)的組織學習能力和創(chuàng)新力的培養(yǎng)問題 上述這些雖然還仍屬于所謂的傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的問題但互聯(lián)網(wǎng)實 驗室認為企業(yè)信息化成功的前提就是企業(yè)首先要有正確的戰(zhàn)略以及與之相匹配 的運營系統(tǒng) 所以協(xié)同導向的企業(yè)信息化理念首先強調(diào)的就是對企業(yè)既有戰(zhàn)略的 反思 然而僅僅用傳統(tǒng)的戰(zhàn)略制定模式進行反思是不夠的 企業(yè)應(yīng)當認識到現(xiàn)在已經(jīng)是信息經(jīng)濟時代過去在企業(yè)決策

58、過程中被視為 輔助工具的信息技術(shù)等因素現(xiàn)在已成為影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素 例如電子 商務(wù) 供應(yīng)鏈協(xié)同等已經(jīng)是企業(yè)必須從戰(zhàn)略層次思考的問題 在這樣一種情況下 協(xié)同導向 的企業(yè)信息化理念認為企業(yè)必須對信息技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給現(xiàn)行企業(yè) 31 企 it 轉(zhuǎn)型新信息化之路研究報告 戰(zhàn)略帶來的反作用進行深入的反思 從而使企業(yè)能夠在新的經(jīng)濟環(huán)境中培養(yǎng)新的 能力把握新的機遇規(guī)避新的風險 對于企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也有類似于企業(yè)戰(zhàn)略的要素作用模式 目前一種重要的傾向是對企業(yè)信息化戰(zhàn)略的忽視或錯誤的理解認為信息 化戰(zhàn)略是空洞的 制定信息化規(guī)劃就已經(jīng)足夠了 企業(yè)應(yīng)當清楚 信息化戰(zhàn)略不 同于信息化規(guī)劃 它源于企業(yè)戰(zhàn)略 高于信

59、息化規(guī)劃 是企業(yè)信息化規(guī)劃的基本 指導思想 它思考的問題是企業(yè)利用何種 it 手段建立怎樣的 it 戰(zhàn)略績效驅(qū)動力 并如何利用企業(yè)內(nèi)外部資源實現(xiàn)這種績效驅(qū)動力 以實現(xiàn)對企業(yè)基本戰(zhàn)略的有效 支持 因此企業(yè)信息化戰(zhàn)略一方面源于企業(yè)戰(zhàn)略另一方面也受到各種外界環(huán)境 的作用和影響例如信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的成熟度就直接影響企業(yè)信息化戰(zhàn)略的 決策 同時它也與企業(yè)的信息化運營系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)并相互作用著 其次是企業(yè)其它要素中的運營各部分組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程能力資源 之間是緊密聯(lián)系 相互作用的 而企業(yè)信息化要素的信息化運營各部分之間也是 如此因此在企業(yè)信息化決策時除了要考慮信息系統(tǒng)本身的架構(gòu)各種 it 流程 與自身人員 it

60、 能力和資源之間的匹配還要考慮企業(yè)的組織流程能力的匹 配度是否合理 能否與信息化運營部分的需求實現(xiàn)有機協(xié)同 既不是信息運營體 系去簡單地適應(yīng)企業(yè)運營體系 也不是反之 而是要系統(tǒng)思考 整體把握兩者之 間的作用關(guān)系從而避免技術(shù)導向和過度的管理導向帶來的弊端 此外如圖中藍色箭頭表示的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化運營系統(tǒng)之間 業(yè) it 戰(zhàn)略與企業(yè)運營系統(tǒng)之間也存在著密切的相互關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施也與企業(yè) it 運營系統(tǒng)的架構(gòu) 流程及能力 資源的 配置與運行有著直接的相互作用 例如當企業(yè)在環(huán)境變化是需要調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略 時必須審視企業(yè)現(xiàn)有 it 運營系統(tǒng)對既有戰(zhàn)略變動的影響 同理企業(yè)在制定 it 戰(zhàn) 略是也