第五課TEAM新解

1、第五堂課 TEAM新解這周的工作非常順利。走在會見沃爾夫的路上，迪姆步履輕盈、神采飛揚，渾然沒有感覺到初秋帶的陣陣涼意。沃爾夫還沒有來，迪姆靜靜地在樹下等著。微風(fēng)拂過，一片葉子旋轉(zhuǎn)著落在迪姆的腳下。收獲的季節(jié)到了，迪姆心想。不一會兒，沃爾夫踱著悠閑的步伐走了過來?！拔譅柗颍矣幸淮蟠孟⒁嬖V你?！钡夏芳鼻械卣f?！笆遣皇菆F隊的進展很順利？”沃爾夫問?！皼]錯?！钡夏犯吲d地回答，“首先，按照你的建議，我出面調(diào)停都都和訊訊的沖突。當他們兩個心平氣和地坐在一起的時候，我讓他們兩個敞開心扉，訴說內(nèi)心的想法的意見，以便讓他們能夠正視當前存在的沖突?！薄霸谒麄冊V說完畢之后，我覺得當前存在于都都與訊訊之間最

2、大的障礙就是都都對信息搜索工作的誤解?！薄霸谟嵱嵶屑毭枋鐾曜约旱穆氊?zé)和工作之后，我建議，讓都都和訊訊一起參加信息搜索工作?！薄氨M管這樣一來就減少了團隊的戰(zhàn)斗力，但是我認為這對于團隊長遠的和諧與合作是有益的?！薄霸诮?jīng)過第一天的資源探測和信息搜索之后，都都就明白了這個工作的辛苦和艱巨。一次任務(wù)下來，訊訊走過的路幾乎比都都一周走過的還要多。這還不算，翻山越嶺、穿林涉水，訊訊不僅能精確地記住走過的每一條路，還能準確地描述這個區(qū)域的地形和植被。都都記得頭都大了，幾乎亂成了一團糨糊?！薄暗纫换貋?，大家詢問都都得到什么線索和信息時，都都說出的第一句話是：累，太累了！” “當天晚餐時，都都親自把一只羊腿送到訊

3、訊面前，真誠地向他表示道歉，責(zé)備自己不該輕視訊訊的工作；訊訊表現(xiàn)的非常謙虛，他對都都說，其實勇敢的斗士一直是他心目中的英雄。月光映在兩個人相互凝視的臉上，靜謐而安寧。我知道，在那一刻，這個團隊已經(jīng)成為一支相互包容、相互尊重的大家庭?！钡夏返哪樕弦膊唤髀冻鼋鉀Q問題之后的成就感和滿足感?！疤昧?，迪姆。你的崗位輪換策略實施的非常成功！”沃爾夫豎起大拇指夸贊?！霸诮酉碌囊恢芾铮覀儓F隊的表現(xiàn)一天比一天出色。照這樣發(fā)展下去，我覺得，我們的團隊很快就會進入高產(chǎn)期了?！钡夏酚行╋h飄然。“不，迪姆，不要這么急躁?！蔽譅柗騾s及時提醒，“凡事要講究自然，所謂水到渠成，就是這個道理。”“沃爾夫，你沒有親眼看到團

4、隊的士氣。如果你也能親眼目睹，你也會同意我的說法的?！钡夏啡匀粓猿肿约旱目捶?。沃爾夫沒有繼續(xù)和迪姆爭執(zhí)，他轉(zhuǎn)而詢問迪姆，“那你上周的工作是不是很輕松？”“坦白說，幾乎可以說是輕閑無事?！钡夏返靡獾鼗卮??！班蓿抗媸沁@樣？”沃爾夫繼續(xù)追問。迪姆拍了拍胸膛，“當然?！薄澳悄憧傻眯⌒牧??！蔽譅柗蛟俅翁嵝?，“在得意之時，別忘記要遠看?！钡夏穮s不以為然，“我覺得沒有太多可以擔(dān)憂的?！薄皼]有？”沃爾夫壓低了聲音，“假如你的團隊突然要迎戰(zhàn)一頭獅子，你有沒有把握？”沃爾夫的話讓迪姆粟然一驚，“一頭獅子？也許可以，你知道，我們也曾經(jīng)打敗過一頭獅子。但是新加入的隊員畢竟缺乏相應(yīng)的技能和經(jīng)驗，我可不敢保證。”沃爾夫

5、繼續(xù)追問，“那如果是兩頭獅子呢？”“兩頭？”迪姆的臉色不禁大變?！爱斎?，我的意思是如果?！蔽譅柗蚴婢徚苏Z氣，“事實上，同時遇上兩頭獅子的機會實在太小了。但是，假如遇上，你該怎么辦？”“假如遇上”迪姆略一思索，“那我們團隊只能做一件事?！薄笆裁矗俊薄疤?！”迪姆目光堅定地說?！疤?？”沃爾夫側(cè)過頭問迪姆?！皩Γ?。”迪姆斬釘截鐵地回答，“論實力，我們團隊絕對不是兩頭獅子的對手，逃跑是惟一可以逃生的機會。能逃出幾個算幾個，我們必須保存自己的實力。”“夠果斷，迪姆，甚至勝過當年的我?！蔽譅柗蛘诡佉恍Γ爱斎唬@些都是假設(shè)。但是，既然你現(xiàn)在的工作平靜如水，應(yīng)該抓住難得的時機停下來思考一下，我們團隊目前的情

6、況怎么樣，日后該如何發(fā)展?！薄皩Π。譅柗?，我怎么沒想到?！暗夏凡唤冻鲂呃⒌纳裆??！皥F隊從建立開始已有一段時間，我們應(yīng)該衡量一下團隊的表現(xiàn)，讓團隊隊員了解團隊是否取得了成功、取得了哪些成功?！蔽譅柗蚪ㄗh說?！澳闶钦f成功不是必然的嗎？即使建立了團隊，也有可能走向失敗嗎？”迪姆領(lǐng)悟沃爾夫的意思。“當然，迪姆。團隊并不是成功的萬金油?！蔽譅柗蛱Ц吡寺曇?，“美國的一項調(diào)查指出，在1000家公司中，只有20%的團隊取得了預(yù)期的成功，其余的80%或許是因為團隊領(lǐng)導(dǎo)的原因，或許是團隊內(nèi)部的矛盾，都紛紛夭折了?！薄笆沁@樣啊。那成功的20%取得成功的原因是什么呢？”迪姆現(xiàn)在已經(jīng)洞悉提問的訣竅了。沃爾夫沉思道，

7、“幾位管理學(xué)者在研究了那20%團隊之后，認為一個成功團隊必須具備六項特性?！薄澳憧煺f說是哪六項？”迪姆急切地問?！暗谝?，清楚而令人振備的目標。高績效團隊應(yīng)有清楚易懂的目標等待完成，而且這些目標可以使成員相信最后一定能得到很有價值的成果?！薄暗诙?，有能力勝任的成員。團隊要成功很重要的因素是慎選團隊成員，而成員應(yīng)具有兩項必備的能力，其中技術(shù)能力是任何團隊最起碼的能力要求，而個人能力則是個人溝通、陳述及解決問題的能力。團隊最好能具備不同特質(zhì)的成員，且仔細分析工作所需要的資格與條件，了解團隊成員的需要及明白告知組織或團隊對他的期許?！薄暗谌献鞯臍夥?。成功團隊的本質(zhì)就是團隊之間的合作。要塑造良好的工

8、作氣氛，應(yīng)該要注意的要素有誠實、開放、尊重及言行一致等基本條件。”“第四，有效的領(lǐng)導(dǎo)。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將組織中有關(guān)團隊的訊息傳達給成員，扮演溝通橋梁的角色，并要有能力幫助團隊成員設(shè)定團隊的目標且授權(quán)給團隊成員，還要有效地激勵團隊成員，扮演教練的角色?！薄暗谖?，沖突的解決與管理。應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，公開而坦城地解決沖突；沖突的產(chǎn)生應(yīng)是對事而不對人，沖突的解決可以尋求許多替代方案，還必須注意解決沖突時應(yīng)以解決當前的問題為導(dǎo)向，而不要扯到別的地方?！薄暗诹F隊的共識與互信。傾聽其他成員的意見，坦城地表達自己的意見，自由且充分地交換所需的信息，坦率助人并與團隊成員分享榮耀?！薄暗夏?，你自己對照一下，

9、可以從宏觀上了解當前團隊的哪個方面做得不夠，需要進一步完善和提高。”迪姆點了點頭，“好的，在課下我一定認真考慮。剛才你說從宏觀上了解，是不是在微觀上也有什么方法可以評估一個團隊的表現(xiàn)？”“迪姆，你還真細心?！蔽譅柗蛸澰S地望了迪姆一眼，“上面的六個特性是把團隊作為一個整體而分析的，是從宏觀角度對團隊運作情況的考察；如果想從微觀的角度評價團隊的表現(xiàn)，那么就需要深入團隊內(nèi)部，分別從團隊隊員、團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊隊員與團隊的關(guān)系三個方面進行評估了。”“首先，你可以讓團隊隊員對自己以往的表現(xiàn)自我評估一下，這不僅可以讓他了解自己存在的不足，而且也能為以后的發(fā)展提供方向和建議?！薄跋旅娴谋?-1就是團隊成員自我評

10、估的實用工具?！北?-1 團隊成員自我評估表團隊成員自我評估評估項目總是如此經(jīng)常如此不能確定偶爾如此從不如此1我主動參與團隊的討論2我與其他隊員彼此關(guān)懷、互相尊重3我愿意承擔(dān)團隊的任務(wù)4我愿意同其他隊員溝通交流5我主動傾聽他人的談話6在說服對方時，我首先建立良好的氣氛7在與他人發(fā)生沖突時，我能保持冷靜地看待問題8我會努力幫助其他隊員9我能信賴其他隊員10我對自己的工作目標和團隊目標有明確地認識11我對自己的角色很明確12我可以完全投入到團隊工作中去“我可以把這張表分發(fā)給團隊的各個隊員，讓他們評價自己嗎？”迪姆熱切地問?！爱斎豢梢?，迪姆。”沃爾夫肯定地回答。迪姆馬上就聯(lián)想到另外一個問題，“評估團

11、隊隊員還有其他方法嗎？”“其實，評估團隊隊員的方法有許多種，”沃爾夫解釋說，“剛才的這張團隊隊員自我評估表是常用的一種，另外一種比較常用的是團隊隊員互評表，目的是為了讓團隊隊員得到其他隊員對自己客觀、中肯的評價。”“下面的表5-2就是團隊隊互評的實用工具。”表5-2 團隊隊員互評表團隊隊員互評評價人姓名： 被評價人姓名：評估項目總是如此經(jīng)常如此不能確定偶爾如此從不如此1他善于與他人合作2他主動承擔(dān)團隊的職責(zé)和任務(wù)3他尊重其他隊員4他與其他隊員坦城交流5他耐心傾聽他人意見6他能有效地解決沖突7他認可其他隊員的貢獻8他努力幫助其他隊員9他高度評價其他隊員10他信賴其他隊員11他對自己的角色很明確1

12、2他能在會議中積極發(fā)言“這個工具也很有用，我回去就分發(fā)給其他隊員。”“接下來就輪到你了，迪姆。你需要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和表現(xiàn)做出評估。”“下面的表5-3就是團隊領(lǐng)導(dǎo)能力評估的實用工具?！北?-3 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力評估表團隊領(lǐng)導(dǎo)能力評估評估項目總是如此經(jīng)常如此不能確定偶爾如此從不如此1我明確團隊成員的角色和任務(wù)2我鼓勵團隊隊員之間互相溝通、交流和分享3我已經(jīng)為團隊制定了清晰明確的目標4我能仔細傾聽團隊隊員的意見和建議，并鼓勵他們向我提出建議和意見5我能正確地處理團隊沖突6我會定期評估團隊成員的表現(xiàn)，并幫助隊員不斷提高7我已經(jīng)在團隊中建立了合作、友好、互相尊敬的氛圍8我能組織團隊成員完成組織的目標9我能

13、向團隊隊員提供相應(yīng)的培訓(xùn)10我?guī)椭鷪F隊隊員制定個人發(fā)展計劃11我會保證資源的獲得，以支持團隊的培訓(xùn)計劃“迪姆，你把你的表現(xiàn)和這張表格對照一下，看看自己還有哪些不足、需要改進和提高的地方。”沃爾夫總結(jié)說。迪姆認真地把表格從頭到尾瀏覽一扁，“沃爾夫，和這張表一對比，我還真發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。”“你說說看?！蔽譅柗騿⑹臼降厥疽馑^續(xù)說下去?！跋驁F隊隊員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助團隊隊員制定個人發(fā)展計劃，我覺得自己這兩個方面還遠遠不夠?！钡夏返幕卮鹬谐錆M著真誠?！暗夏?，這就是我們這堂課的主題了：團隊的教育和培訓(xùn)。”說到這里，沃爾夫停頓了一下，“你知道英文團隊怎么說嗎？”迪姆馬上接口，“TEAM，不是嗎？”

14、“沒錯，但是你知道TEAM代表什么含義嗎？”沃爾夫繼續(xù)問?！癟EAM不就是TEAM嗎？還有別的什么含義？”迪姆搖了搖頭。“其實TEAM可以理解為四個英文單詞的頭一個字母的組合?！蔽譅柗蛭⑿χf，“T就是target（團隊的目標）；E就是education（教育和培訓(xùn)）；A就是ability（能力和技能）；M就是moral（團隊的士氣）。”迪姆仔細聆聽著沃爾夫的話，他一下明白過來，“那豈不是說，首先為團隊設(shè)定一個目標，然后通過一定的教育和培訓(xùn)，以提高團隊的技能和士氣？”“你覺得呢，迪姆？這樣理解不是很好嗎？”沃爾夫笑著說?！癟EAM，TEAM，原來TEAM是這個含義?！钡夏芬埠呛切α似饋?，“沃爾

15、夫，是不是剛才的評估工作就是為隊員的教育和培訓(xùn)做準備？”“是的，迪姆?！蔽譅柗螯c頭表示同意，“表格5-1和表格5-2分別是隊員對自己和對他人的評估，你可以根據(jù)評估的結(jié)果，找出隊員欠缺的地方，然后有針對性地進行評估?！薄暗夏?，在對團隊進行評估的時候，我們分別從宏觀和微觀兩個層面進行評估；同樣，對于團隊的每個隊員，我們?nèi)匀豢梢詮暮暧^和微觀兩個層面進行考察?！钡夏坊貞浟艘幌挛譅柗騽倓傉f過的話，“表格5-1和表格5-2是微觀層面的評估，我們還要從宏觀層面上把握？”“對?！蔽譅柗蜻M一步解釋，“從宏觀而言，隊員的表現(xiàn)可以分為意愿和能力兩個維度?！薄拔抑懒耍譅柗?，我們可以使用矩陣圖了，是不是？”迪姆的眼

16、睛閃閃發(fā)亮?！奥斆鞯牡夏?。”沃爾夫贊許之色溢于言表，“讓我來考考你，怎樣劃分這矩陣圖？”“嗯?！钡夏吠嶂^想了一會兒，“首先繪制一個坐標系，橫坐標代表隊員的意愿，縱坐標代表隊員的能力。”“請繼續(xù)，迪姆?！蔽譅柗蚬膭钏?。迪姆看了一眼沃爾夫充滿鼓勵的眼神，在地上畫了一幅隊員能力意愿矩陣圖?！昂芎茫夏?，你現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地使用矩陣圖分析問題了。”沃爾夫含著笑說，“現(xiàn)在，根據(jù)隊員的能力和意愿，我們把團隊隊員分為四種類型?！?強 高能力低意愿高能力高意愿低能力低意愿低能力高意愿隊 員 的 能 力 弱 弱 隊員的意愿 強 “第一種類型的隊員具有很高的工作能力和工作意愿，他們是團隊的核心和精華。我們把他們

17、稱明星隊員，因為他們仿佛天空的明星一樣耀眼。無論是誰，當他走近團隊的時候，第一眼看到永遠都是團隊的明星隊員?！薄暗诙N類型的隊員的工作能力不高，但是他們具有強烈的工作動力的熱情。在工作中，他們會投入自己百分之百的精力，以期望得到團隊和領(lǐng)導(dǎo)者的認可。我們把他們稱為恒星隊員，因為他們仿佛天空的恒星一樣，無論你是否注意到它，它都能一如既往地默默散發(fā)著自己的光和熱?！薄暗谌N類型的隊員的工作能力很強，但是卻缺乏工作的動力和熱情。一旦他們愿意投入工作他們往往能在短時間內(nèi)高效地完成工作；但是如果他們不愿意投入工作，他們會找出各種借口拖廷。我們把他們稱為行星隊員，因為如果你不能激發(fā)他們的熱情，他們不會自己散

18、發(fā)光和熱?！薄暗谒姆N類型的隊員的工作能力和工作意愿都很低?；蛟S是因為青春不在，或許是因為對本身的職責(zé)缺乏興趣，他們在工作中的表現(xiàn)是懶散、拖延、冷漠和貽誤。我們把他們稱為流星，因為他們的光和熱很快就會消失在茫茫的夜空之中?！薄暗夏?，你的工作首先是確定團隊的隊員分別屬于哪種類型?！蔽譅柗蛱崾菊f。“然后，我根據(jù)隊員的不同類型采取不同的培訓(xùn)方式，對嗎？迪姆試探著問?！笆堑?，迪姆?！蔽譅柗蚶^續(xù)分析，“對于明星隊員，你可以嘗試著賦予他們更多的職責(zé)和任務(wù)。明星隊員有很高的工作熱情和動力，因此，當他們出色地完成一項任務(wù)和工作的時候，他們往往會獲得極大的滿足感和成就感。如果你能循序漸進地讓他們多承擔(dān)一些責(zé)任，他

19、們的滿足感和成就感就會不斷提升，他們自身的價值和能力也會不斷得到提升。”“當然，在你賦予他們更多職責(zé)的同時，你也需要給予他們更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保他們能夠出色地完成當前任務(wù)?！薄皩τ诰哂泄芾頋撡|(zhì)和管理興趣的明星隊員，你還可以為他們安排管理方面的課程和培訓(xùn)。這樣，在管理工作上，你就多了幾個助手，這對于你將來的工作也很有幫助?！薄皩τ诤阈顷爢T，由于他們的工作能力較低，你可以針對他們?nèi)狈Φ募寄荛_展培訓(xùn)。在這個過程中，前面說過的表格5-1和表格5-2就可以發(fā)揮作用了?！闭f完，沃爾夫把目光轉(zhuǎn)向迪姆，仿佛是在等他提問。迪姆認真思考了一會兒沃爾夫的話，“沃爾夫，在培訓(xùn)恒星隊員的時候應(yīng)該注意些什么？”“最關(guān)

20、鍵的一點就是努力營造培訓(xùn)的良好氛圍?！蔽譅柗虺了颊f，“你要知道，如果一名隊員的技能相對其他隊員較弱，他可能會在內(nèi)心深處有種隱隱約約的自卑感。因此，你需要鼓勵和激發(fā)他們，讓他認識到學(xué)，然后知不足，在團隊隊員之間樹立學(xué)習(xí)提高完善的自信心。同時，你還可以鼓勵團隊隊員之間的相互交流和溝通，讓他們彼此分享自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程中的心得和經(jīng)驗，相互促進、共同成長?！薄叭绻夷茉谶m當?shù)臅r候給予他們積極正面的反饋，是不是效果會更好？”迪姆插口詢問。“迪姆，我發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在越來越能融會貫通了?！蔽譅柗蛞贿呝澰S一邊分析，“適時的積極反饋既可以增強團隊隊員的自信，鞏固他們之前所學(xué)的知識和技能，同時也可以在反饋過程中向他們暗

21、示更高的目標和追求，激發(fā)他們積極向上的勇氣和動力，讓他們走得更遠、學(xué)得更快?！薄班蓿颐靼琢?，沃爾夫?！钡夏返难劬φＡ苏＃皩τ谛行顷爢T的最大特征是什么？”“他們工作能力很高，但是工作意愿很低?！钡夏返幕卮鸶蓛衾??！凹热皇沁@樣，那你認為應(yīng)該怎樣培訓(xùn)呢？”沃爾夫進一步啟發(fā)?！凹ぐl(fā)他們的工作熱情？”迪姆試探險著詢問?！巴耆_，迪姆?！蔽譅柗驓g快地叫一聲，“他們?nèi)狈托枰木褪枪ぷ鳠崆楹蛣恿?，而這就是培訓(xùn)和教育的重點所在?！薄拔以賳柲悖夏?，你覺得為取得良好的培訓(xùn)效果，首先應(yīng)該做什么？”“首先，”迪姆思考了一下，“首先是不是應(yīng)該了解行星隊員的工作動機？”“又答對了，迪姆?！蔽譅柗?qū)Φ夏返幕卮鸷軡M

22、意，“這時候，你需要走近這些隊員，深入了解他們心里想些什么，希望得到什么?！薄澳闶钦f，我可以和他們面對面交流？”迪姆小心地詢問?！笆堑?，就團隊而言，真誠而直接的交流和溝通是凝聚團隊的最佳方法，”沃爾夫一邊說著，一邊列出一張表格。表5-4 團隊隊員工作動機調(diào)查表調(diào)查項目重要程度備注成就感和滿足感技能的提高職責(zé)所在個人發(fā)展和成長工作具有挑戰(zhàn)性得到組織認可體現(xiàn)自己的價值獲得獎勵為組織贏得榮譽沃爾夫一邊繪制表格一邊解釋，“這是我們這堂課的第四張表格，你可以把這個表格分發(fā)給你的隊員，讓他們?yōu)槊恳粰诹谐龅墓ぷ鲃訖C打分，從而了解怎樣激發(fā)他們的工作動機最為有效?！薄拔蚁嘈?，這張表格也很實用?！钡夏房戳丝幢砀?，

23、詢問沃爾夫，“除了直接溝通之外，我是不是還可以通過其他方式了解團隊隊員的工作動機？”“直接溝通是最有效的方法，其他方法只是起到輔助作用，不過你也可以試試，畢竟兼聽則明，偏聽則暗?！薄澳憧梢宰屑氂^察隊員的工作，了解他們?yōu)槭裁床幌矚g這樣的工作。是他們不喜歡這項工作本身，還是對工作方式不滿意？是因為他們的技能力得不到充分的發(fā)揮，還是工作本身束縛了他的手腳？”“諸如此類的問題，你都可以通過與他們的接觸和深入了解找到答案?！蔽譅柗蚩偨Y(jié)說。迪姆滿懷信心地挺起胸膛，“我一定會找到答案的，沃爾夫?！薄昂冒?，迪姆，現(xiàn)在我們該說說第四種隊員流星隊員了。盡管我們誰都有不希望流星隊員出現(xiàn)我們的團隊之中，但是如果這種情

24、況出現(xiàn)，我們也不得不勇敢面對它?！薄安贿^，沃爾夫，我們的團隊之中還沒有流星隊員??？”迪姆一臉困惑?！斑@不過是遲早的問題?！蔽譅柗蛴行﹤械卣f，“就拿我來說，也曾經(jīng)縱橫荒原、馳騁沙場，但是，到了我這個歲數(shù)，還不是一樣渾身是傷、有心無力?。俊薄安皇堑?，沃爾夫，你現(xiàn)在的神色仍然很好啊?！钡夏氛嬲\地說。“那不過是表面現(xiàn)象而已，否則我也就不需要每周接受六天治療了?！蔽譅柗虻脑捳Z中充滿了哀傷和嘆息?！皠e這么說，沃爾夫，我覺悟得你仍然無處不透露出神奇和睿智。”沃爾夫擠出一絲笑容，“看我又嘮叨了。回到正題，對于既沒有工作意愿又沒有工作能力的流星隊員，你覺得該怎么辦？”“嗯，”迪姆想了一下，“我覺得可以激發(fā)他們

25、的工作動機或者提高他們的工作技能，努力使他們成為恒星隊員或行星隊員?！薄昂芎?，迪姆，你還是能積極樂觀地看待問題。但是，有些時候，我們的團隊必須舍棄他們。”沃爾夫堅定地說。迪姆睜大了眼睛，“舍棄他們？”“是的，至少不能重用他們?！蔽譅柗驂旱土寺曇簦袄?，對于年輕的流星隊員，可以把他們送到其他適合的職位；對于年老的流星隊員，可以把他們送瑞塔療養(yǎng)院，和我一樣安度晚年?！薄翱墒恰钡夏沸睦锒嗌儆行┎蝗?。“沒有什么可是，迪姆?！蔽譅柗虼驍嗟夏返脑挘白屃餍顷爢T繼續(xù)留下來，不僅會使工作無法正常完成，還可能會影響整個團隊的協(xié)作和表現(xiàn)。你知道杰克韋爾奇面對這樣的情形是如何處理的嗎？”“你是說通用電氣的原總裁杰

26、克韋爾奇？”迪姆眼睛閃閃發(fā)亮。杰克韋爾奇是他最崇拜的人物之一。即使韋爾奇面臨離婚的困擾，這也絲毫沒有影響迪姆對韋爾奇的憧憬和仰慕之心。“就是這位稱為全球第一CEO的智者?！蔽譅柗蚪又f，“他的答案只有一句話兩個字：區(qū)分?！薄皡^(qū)分？”迪姆有些驚訝?！霸谥圃煨袠I(yè)，我們力圖消除差別；而對人來說，區(qū)分就是一切。這是韋爾奇的原話?！蔽譅柗蛞馕渡铋L地說，“區(qū)分并不容易做到。如何找到一個方法，從而將一個大公司的員工區(qū)分開來，這是最難做到的事情之一。多年來，通用電氣使用了各種各樣的曲線和框圖來區(qū)別員工的才能，劃分員工的成績和潛力等級。最終通用電氣發(fā)現(xiàn)了一種他們真正很喜歡的方法，有人稱之為活力曲線。每年，韋爾奇

27、都要求每一家通用電氣公司為他們所有的高層管人員分類排序，其基本構(gòu)想就是強迫每個公司的領(lǐng)導(dǎo)對他們領(lǐng)導(dǎo)的團隊進行區(qū)分。他們必須區(qū)分出在他們的組織中，他們認為哪些人屬于最好的20%，哪些人屬于中間大頭70%，哪些人屬于最差的10%。如果他們的管理團隊有20個人，那么韋爾奇就想知道，最好的4個和最差的2個都有是誰 包括姓名、職位和薪金待遇。表現(xiàn)最差的員工通常都必須走人。”“這就是韋爾奇所說的區(qū)分？”迪姆睜大了眼睛問。“沒錯?！蔽譅柗蛭⑽⒁恍Γ皡^(qū)分要求通用公司把人分為A、B、C三類。A類是指這樣一些人：他們激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠見。他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動自己周圍的人。他們能