第五課TEAM新解

1、第五堂課 TEAM新解這周的工作非常順利。走在會(huì)見(jiàn)沃爾夫的路上，迪姆步履輕盈、神采飛揚(yáng)，渾然沒(méi)有感覺(jué)到初秋帶的陣陣涼意。沃爾夫還沒(méi)有來(lái)，迪姆靜靜地在樹(shù)下等著。微風(fēng)拂過(guò)，一片葉子旋轉(zhuǎn)著落在迪姆的腳下。收獲的季節(jié)到了，迪姆心想。不一會(huì)兒，沃爾夫踱著悠閑的步伐走了過(guò)來(lái)?！拔譅柗?，我有一大串好消息要告訴你?！钡夏芳鼻械卣f(shuō)?！笆遣皇菆F(tuán)隊(duì)的進(jìn)展很順利？”沃爾夫問(wèn)?！皼](méi)錯(cuò)。”迪姆高興地回答，“首先，按照你的建議，我出面調(diào)停都都和訊訊的沖突。當(dāng)他們兩個(gè)心平氣和地坐在一起的時(shí)候，我讓他們兩個(gè)敞開(kāi)心扉，訴說(shuō)內(nèi)心的想法的意見(jiàn)，以便讓他們能夠正視當(dāng)前存在的沖突?！薄霸谒麄?cè)V說(shuō)完畢之后，我覺(jué)得當(dāng)前存在于都都與訊訊之間最

2、大的障礙就是都都對(duì)信息搜索工作的誤解。”“在訊訊仔細(xì)描述完自己的職責(zé)和工作之后，我建議，讓都都和訊訊一起參加信息搜索工作?！薄氨M管這樣一來(lái)就減少了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，但是我認(rèn)為這對(duì)于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的和諧與合作是有益的?！薄霸诮?jīng)過(guò)第一天的資源探測(cè)和信息搜索之后，都都就明白了這個(gè)工作的辛苦和艱巨。一次任務(wù)下來(lái)，訊訊走過(guò)的路幾乎比都都一周走過(guò)的還要多。這還不算，翻山越嶺、穿林涉水，訊訊不僅能精確地記住走過(guò)的每一條路，還能準(zhǔn)確地描述這個(gè)區(qū)域的地形和植被。都都記得頭都大了，幾乎亂成了一團(tuán)糨糊。”“等一回來(lái)，大家詢(xún)問(wèn)都都得到什么線(xiàn)索和信息時(shí)，都都說(shuō)出的第一句話(huà)是：累，太累了！” “當(dāng)天晚餐時(shí)，都都親自把一只羊腿送到訊

3、訊面前，真誠(chéng)地向他表示道歉，責(zé)備自己不該輕視訊訊的工作；訊訊表現(xiàn)的非常謙虛，他對(duì)都都說(shuō)，其實(shí)勇敢的斗士一直是他心目中的英雄。月光映在兩個(gè)人相互凝視的臉上，靜謐而安寧。我知道，在那一刻，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一支相互包容、相互尊重的大家庭?！钡夏返哪樕弦膊唤髀冻鼋鉀Q問(wèn)題之后的成就感和滿(mǎn)足感?！疤昧?，迪姆。你的崗位輪換策略實(shí)施的非常成功！”沃爾夫豎起大拇指夸贊?！霸诮酉碌囊恢芾?，我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)一天比一天出色。照這樣發(fā)展下去，我覺(jué)得，我們的團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)進(jìn)入高產(chǎn)期了?！钡夏酚行╋h飄然。“不，迪姆，不要這么急躁?！蔽譅柗騾s及時(shí)提醒，“凡事要講究自然，所謂水到渠成，就是這個(gè)道理?！薄拔譅柗?，你沒(méi)有親眼看到團(tuán)

4、隊(duì)的士氣。如果你也能親眼目睹，你也會(huì)同意我的說(shuō)法的?！钡夏啡匀粓?jiān)持自己的看法。沃爾夫沒(méi)有繼續(xù)和迪姆爭(zhēng)執(zhí)，他轉(zhuǎn)而詢(xún)問(wèn)迪姆，“那你上周的工作是不是很輕松？”“坦白說(shuō)，幾乎可以說(shuō)是輕閑無(wú)事。”迪姆得意地回答?！班?？果真是這樣？”沃爾夫繼續(xù)追問(wèn)。迪姆拍了拍胸膛，“當(dāng)然。”“那你可得小心了。”沃爾夫再次提醒，“在得意之時(shí)，別忘記要遠(yuǎn)看?！钡夏穮s不以為然，“我覺(jué)得沒(méi)有太多可以擔(dān)憂(yōu)的?！薄皼](méi)有？”沃爾夫壓低了聲音，“假如你的團(tuán)隊(duì)突然要迎戰(zhàn)一頭獅子，你有沒(méi)有把握？”沃爾夫的話(huà)讓迪姆粟然一驚，“一頭獅子？也許可以，你知道，我們也曾經(jīng)打敗過(guò)一頭獅子。但是新加入的隊(duì)員畢竟缺乏相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)，我可不敢保證?！蔽譅柗?/p>

5、繼續(xù)追問(wèn)，“那如果是兩頭獅子呢？”“兩頭？”迪姆的臉色不禁大變?！爱?dāng)然，我的意思是如果?！蔽譅柗蚴婢徚苏Z(yǔ)氣，“事實(shí)上，同時(shí)遇上兩頭獅子的機(jī)會(huì)實(shí)在太小了。但是，假如遇上，你該怎么辦？”“假如遇上”迪姆略一思索，“那我們團(tuán)隊(duì)只能做一件事。”“什么？”“逃！”迪姆目光堅(jiān)定地說(shuō)?！疤?？”沃爾夫側(cè)過(guò)頭問(wèn)迪姆?！皩?duì)，逃。”迪姆斬釘截鐵地回答，“論實(shí)力，我們團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不是兩頭獅子的對(duì)手，逃跑是惟一可以逃生的機(jī)會(huì)。能逃出幾個(gè)算幾個(gè)，我們必須保存自己的實(shí)力?！薄皦蚬麛啵夏?，甚至勝過(guò)當(dāng)年的我?！蔽譅柗蛘诡佉恍?，“當(dāng)然，這些都是假設(shè)。但是，既然你現(xiàn)在的工作平靜如水，應(yīng)該抓住難得的時(shí)機(jī)停下來(lái)思考一下，我們團(tuán)隊(duì)目前的情

6、況怎么樣，日后該如何發(fā)展?！薄皩?duì)啊，沃爾夫，我怎么沒(méi)想到?！暗夏凡唤冻鲂呃⒌纳裆！皥F(tuán)隊(duì)從建立開(kāi)始已有一段時(shí)間，我們應(yīng)該衡量一下團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)是否取得了成功、取得了哪些成功。”沃爾夫建議說(shuō)?！澳闶钦f(shuō)成功不是必然的嗎？即使建立了團(tuán)隊(duì)，也有可能走向失敗嗎？”迪姆領(lǐng)悟沃爾夫的意思?！爱?dāng)然，迪姆。團(tuán)隊(duì)并不是成功的萬(wàn)金油?！蔽譅柗蛱Ц吡寺曇?，“美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查指出，在1000家公司中，只有20%的團(tuán)隊(duì)取得了預(yù)期的成功，其余的80%或許是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原因，或許是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，都紛紛夭折了?！薄笆沁@樣啊。那成功的20%取得成功的原因是什么呢？”迪姆現(xiàn)在已經(jīng)洞悉提問(wèn)的訣竅了。沃爾夫沉思道，

7、“幾位管理學(xué)者在研究了那20%團(tuán)隊(duì)之后，認(rèn)為一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)必須具備六項(xiàng)特性?！薄澳憧煺f(shuō)說(shuō)是哪六項(xiàng)？”迪姆急切地問(wèn)?！暗谝唬宄钊苏駛涞哪繕?biāo)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清楚易懂的目標(biāo)等待完成，而且這些目標(biāo)可以使成員相信最后一定能得到很有價(jià)值的成果?！薄暗诙?，有能力勝任的成員。團(tuán)隊(duì)要成功很重要的因素是慎選團(tuán)隊(duì)成員，而成員應(yīng)具有兩項(xiàng)必備的能力，其中技術(shù)能力是任何團(tuán)隊(duì)最起碼的能力要求，而個(gè)人能力則是個(gè)人溝通、陳述及解決問(wèn)題的能力。團(tuán)隊(duì)最好能具備不同特質(zhì)的成員，且仔細(xì)分析工作所需要的資格與條件，了解團(tuán)隊(duì)成員的需要及明白告知組織或團(tuán)隊(duì)對(duì)他的期許?！薄暗谌?，合作的氣氛。成功團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)之間的合作。要塑造良好的工

8、作氣氛，應(yīng)該要注意的要素有誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放、尊重及言行一致等基本條件?！薄暗谒模行У念I(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將組織中有關(guān)團(tuán)隊(duì)的訊息傳達(dá)給成員，扮演溝通橋梁的角色，并要有能力幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)且授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，還要有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，扮演教練的角色。”“第五，沖突的解決與管理。應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，公開(kāi)而坦城地解決沖突；沖突的產(chǎn)生應(yīng)是對(duì)事而不對(duì)人，沖突的解決可以尋求許多替代方案，還必須注意解決沖突時(shí)應(yīng)以解決當(dāng)前的問(wèn)題為導(dǎo)向，而不要扯到別的地方?！薄暗诹?，建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與互信。傾聽(tīng)其他成員的意見(jiàn)，坦城地表達(dá)自己的意見(jiàn)，自由且充分地交換所需的信息，坦率助人并與團(tuán)隊(duì)成員分享榮耀?！薄暗夏?，你自己對(duì)照一下，

9、可以從宏觀上了解當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)方面做得不夠，需要進(jìn)一步完善和提高?！钡夏伏c(diǎn)了點(diǎn)頭，“好的，在課下我一定認(rèn)真考慮。剛才你說(shuō)從宏觀上了解，是不是在微觀上也有什么方法可以評(píng)估一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？”“迪姆，你還真細(xì)心?！蔽譅柗蛸澰S地望了迪姆一眼，“上面的六個(gè)特性是把團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體而分析的，是從宏觀角度對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況的考察；如果想從微觀的角度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，那么就需要深入團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，分別從團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估了?！薄笆紫龋憧梢宰寛F(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)自己以往的表現(xiàn)自我評(píng)估一下，這不僅可以讓他了解自己存在的不足，而且也能為以后的發(fā)展提供方向和建議?！薄跋旅娴谋?-1就是團(tuán)隊(duì)成員自我評(píng)

10、估的實(shí)用工具?！北?-1 團(tuán)隊(duì)成員自我評(píng)估表團(tuán)隊(duì)成員自我評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目總是如此經(jīng)常如此不能確定偶爾如此從不如此1我主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)的討論2我與其他隊(duì)員彼此關(guān)懷、互相尊重3我愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)4我愿意同其他隊(duì)員溝通交流5我主動(dòng)傾聽(tīng)他人的談話(huà)6在說(shuō)服對(duì)方時(shí)，我首先建立良好的氣氛7在與他人發(fā)生沖突時(shí)，我能保持冷靜地看待問(wèn)題8我會(huì)努力幫助其他隊(duì)員9我能信賴(lài)其他隊(duì)員10我對(duì)自己的工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有明確地認(rèn)識(shí)11我對(duì)自己的角色很明確12我可以完全投入到團(tuán)隊(duì)工作中去“我可以把這張表分發(fā)給團(tuán)隊(duì)的各個(gè)隊(duì)員，讓他們?cè)u(píng)價(jià)自己?jiǎn)幔俊钡夏窡崆械貑?wèn)?！爱?dāng)然可以，迪姆?！蔽譅柗蚩隙ǖ鼗卮稹５夏否R上就聯(lián)想到另外一個(gè)問(wèn)題，“評(píng)估團(tuán)

11、隊(duì)隊(duì)員還有其他方法嗎？”“其實(shí)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的方法有許多種，”沃爾夫解釋說(shuō)，“剛才的這張團(tuán)隊(duì)隊(duì)員自我評(píng)估表是常用的一種，另外一種比較常用的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員互評(píng)表，目的是為了讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員得到其他隊(duì)員對(duì)自己客觀、中肯的評(píng)價(jià)?！薄跋旅娴谋?-2就是團(tuán)隊(duì)隊(duì)互評(píng)的實(shí)用工具?！北?-2 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員互評(píng)表團(tuán)隊(duì)隊(duì)員互評(píng)評(píng)價(jià)人姓名： 被評(píng)價(jià)人姓名：評(píng)估項(xiàng)目總是如此經(jīng)常如此不能確定偶爾如此從不如此1他善于與他人合作2他主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和任務(wù)3他尊重其他隊(duì)員4他與其他隊(duì)員坦城交流5他耐心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)6他能有效地解決沖突7他認(rèn)可其他隊(duì)員的貢獻(xiàn)8他努力幫助其他隊(duì)員9他高度評(píng)價(jià)其他隊(duì)員10他信賴(lài)其他隊(duì)員11他對(duì)自己的角色很明確1

12、2他能在會(huì)議中積極發(fā)言“這個(gè)工具也很有用，我回去就分發(fā)給其他隊(duì)員?！薄敖酉聛?lái)就輪到你了，迪姆。你需要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和表現(xiàn)做出評(píng)估?！薄跋旅娴谋?-3就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估的實(shí)用工具?！北?-3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目總是如此經(jīng)常如此不能確定偶爾如此從不如此1我明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和任務(wù)2我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間互相溝通、交流和分享3我已經(jīng)為團(tuán)隊(duì)制定了清晰明確的目標(biāo)4我能仔細(xì)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的意見(jiàn)和建議，并鼓勵(lì)他們向我提出建議和意見(jiàn)5我能正確地處理團(tuán)隊(duì)沖突6我會(huì)定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，并幫助隊(duì)員不斷提高7我已經(jīng)在團(tuán)隊(duì)中建立了合作、友好、互相尊敬的氛圍8我能組織團(tuán)隊(duì)成員完成組織的目標(biāo)9我能

13、向團(tuán)隊(duì)隊(duì)員提供相應(yīng)的培訓(xùn)10我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)隊(duì)員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃11我會(huì)保證資源的獲得，以支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃“迪姆，你把你的表現(xiàn)和這張表格對(duì)照一下，看看自己還有哪些不足、需要改進(jìn)和提高的地方?！蔽譅柗蚩偨Y(jié)說(shuō)。迪姆認(rèn)真地把表格從頭到尾瀏覽一扁，“沃爾夫，和這張表一對(duì)比，我還真發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。”“你說(shuō)說(shuō)看?！蔽譅柗騿⑹臼降厥疽馑^續(xù)說(shuō)下去?！跋驁F(tuán)隊(duì)隊(duì)員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，我覺(jué)得自己這兩個(gè)方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”迪姆的回答中充滿(mǎn)著真誠(chéng)?！暗夏罚@就是我們這堂課的主題了：團(tuán)隊(duì)的教育和培訓(xùn)。”說(shuō)到這里，沃爾夫停頓了一下，“你知道英文團(tuán)隊(duì)怎么說(shuō)嗎？”迪姆馬上接口，“TEAM，不是嗎？”

14、“沒(méi)錯(cuò)，但是你知道TEAM代表什么含義嗎？”沃爾夫繼續(xù)問(wèn)?！癟EAM不就是TEAM嗎？還有別的什么含義？”迪姆搖了搖頭?！捌鋵?shí)TEAM可以理解為四個(gè)英文單詞的頭一個(gè)字母的組合。”沃爾夫微笑著說(shuō)，“T就是target（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）；E就是education（教育和培訓(xùn)）；A就是ability（能力和技能）；M就是moral（團(tuán)隊(duì)的士氣）?！钡夏纷屑?xì)聆聽(tīng)著沃爾夫的話(huà)，他一下明白過(guò)來(lái)，“那豈不是說(shuō)，首先為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后通過(guò)一定的教育和培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊(duì)的技能和士氣？”“你覺(jué)得呢，迪姆？這樣理解不是很好嗎？”沃爾夫笑著說(shuō)?！癟EAM，TEAM，原來(lái)TEAM是這個(gè)含義。”迪姆也呵呵笑了起來(lái)，“沃爾

15、夫，是不是剛才的評(píng)估工作就是為隊(duì)員的教育和培訓(xùn)做準(zhǔn)備？”“是的，迪姆?！蔽譅柗螯c(diǎn)頭表示同意，“表格5-1和表格5-2分別是隊(duì)員對(duì)自己和對(duì)他人的評(píng)估，你可以根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，找出隊(duì)員欠缺的地方，然后有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估?！薄暗夏?，在對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，我們分別從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估；同樣，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員，我們?nèi)匀豢梢詮暮暧^和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行考察?！钡夏坊貞浟艘幌挛譅柗騽倓傉f(shuō)過(guò)的話(huà)，“表格5-1和表格5-2是微觀層面的評(píng)估，我們還要從宏觀層面上把握？”“對(duì)?！蔽譅柗蜻M(jìn)一步解釋?zhuān)皬暮暧^而言，隊(duì)員的表現(xiàn)可以分為意愿和能力兩個(gè)維度。”“我知道了，沃爾夫，我們可以使用矩陣圖了，是不是？”迪姆的眼

16、睛閃閃發(fā)亮。“聰明的迪姆。”沃爾夫贊許之色溢于言表，“讓我來(lái)考考你，怎樣劃分這矩陣圖？”“嗯。”迪姆歪著頭想了一會(huì)兒，“首先繪制一個(gè)坐標(biāo)系，橫坐標(biāo)代表隊(duì)員的意愿，縱坐標(biāo)代表隊(duì)員的能力?！薄罢?qǐng)繼續(xù)，迪姆。”沃爾夫鼓勵(lì)他。迪姆看了一眼沃爾夫充滿(mǎn)鼓勵(lì)的眼神，在地上畫(huà)了一幅隊(duì)員能力意愿矩陣圖?！昂芎?，迪姆，你現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地使用矩陣圖分析問(wèn)題了。”沃爾夫含著笑說(shuō)，“現(xiàn)在，根據(jù)隊(duì)員的能力和意愿，我們把團(tuán)隊(duì)隊(duì)員分為四種類(lèi)型?！?強(qiáng) 高能力低意愿高能力高意愿低能力低意愿低能力高意愿隊(duì) 員 的 能 力 弱 弱 隊(duì)員的意愿 強(qiáng) “第一種類(lèi)型的隊(duì)員具有很高的工作能力和工作意愿，他們是團(tuán)隊(duì)的核心和精華。我們把他們

17、稱(chēng)明星隊(duì)員，因?yàn)樗麄兎路鹛炜盏拿餍且粯右?。無(wú)論是誰(shuí)，當(dāng)他走近團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，第一眼看到永遠(yuǎn)都是團(tuán)隊(duì)的明星隊(duì)員。”“第二種類(lèi)型的隊(duì)員的工作能力不高，但是他們具有強(qiáng)烈的工作動(dòng)力的熱情。在工作中，他們會(huì)投入自己百分之百的精力，以期望得到團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可。我們把他們稱(chēng)為恒星隊(duì)員，因?yàn)樗麄兎路鹛炜盏暮阈且粯?，無(wú)論你是否注意到它，它都能一如既往地默默散發(fā)著自己的光和熱?！薄暗谌N類(lèi)型的隊(duì)員的工作能力很強(qiáng)，但是卻缺乏工作的動(dòng)力和熱情。一旦他們?cè)敢馔度牍ぷ魉麄兺茉诙虝r(shí)間內(nèi)高效地完成工作；但是如果他們不愿意投入工作，他們會(huì)找出各種借口拖廷。我們把他們稱(chēng)為行星隊(duì)員，因?yàn)槿绻悴荒芗ぐl(fā)他們的熱情，他們不會(huì)自己散

18、發(fā)光和熱?！薄暗谒姆N類(lèi)型的隊(duì)員的工作能力和工作意愿都很低?；蛟S是因?yàn)榍啻翰辉冢蛟S是因?yàn)閷?duì)本身的職責(zé)缺乏興趣，他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)是懶散、拖延、冷漠和貽誤。我們把他們稱(chēng)為流星，因?yàn)樗麄兊墓夂蜔岷芸炀蜁?huì)消失在茫茫的夜空之中?！薄暗夏?，你的工作首先是確定團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員分別屬于哪種類(lèi)型?！蔽譅柗蛱崾菊f(shuō)?！叭缓?，我根據(jù)隊(duì)員的不同類(lèi)型采取不同的培訓(xùn)方式，對(duì)嗎？迪姆試探著問(wèn)?！笆堑?，迪姆?！蔽譅柗蚶^續(xù)分析，“對(duì)于明星隊(duì)員，你可以嘗試著賦予他們更多的職責(zé)和任務(wù)。明星隊(duì)員有很高的工作熱情和動(dòng)力，因此，當(dāng)他們出色地完成一項(xiàng)任務(wù)和工作的時(shí)候，他們往往會(huì)獲得極大的滿(mǎn)足感和成就感。如果你能循序漸進(jìn)地讓他們多承擔(dān)一些責(zé)任，他

19、們的滿(mǎn)足感和成就感就會(huì)不斷提升，他們自身的價(jià)值和能力也會(huì)不斷得到提升。”“當(dāng)然，在你賦予他們更多職責(zé)的同時(shí)，你也需要給予他們更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保他們能夠出色地完成當(dāng)前任務(wù)?！薄皩?duì)于具有管理潛質(zhì)和管理興趣的明星隊(duì)員，你還可以為他們安排管理方面的課程和培訓(xùn)。這樣，在管理工作上，你就多了幾個(gè)助手，這對(duì)于你將來(lái)的工作也很有幫助?！薄皩?duì)于恒星隊(duì)員，由于他們的工作能力較低，你可以針對(duì)他們?nèi)狈Φ募寄荛_(kāi)展培訓(xùn)。在這個(gè)過(guò)程中，前面說(shuō)過(guò)的表格5-1和表格5-2就可以發(fā)揮作用了。”說(shuō)完，沃爾夫把目光轉(zhuǎn)向迪姆，仿佛是在等他提問(wèn)。迪姆認(rèn)真思考了一會(huì)兒沃爾夫的話(huà)，“沃爾夫，在培訓(xùn)恒星隊(duì)員的時(shí)候應(yīng)該注意些什么？”“最關(guān)

20、鍵的一點(diǎn)就是努力營(yíng)造培訓(xùn)的良好氛圍?！蔽譅柗虺了颊f(shuō)，“你要知道，如果一名隊(duì)員的技能相對(duì)其他隊(duì)員較弱，他可能會(huì)在內(nèi)心深處有種隱隱約約的自卑感。因此，你需要鼓勵(lì)和激發(fā)他們，讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)，然后知不足，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間樹(shù)立學(xué)習(xí)提高完善的自信心。同時(shí)，你還可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的相互交流和溝通，讓他們彼此分享自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過(guò)程中的心得和經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)、共同成長(zhǎng)。”“如果我能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予他們積極正面的反饋，是不是效果會(huì)更好？”迪姆插口詢(xún)問(wèn)?！暗夏罚野l(fā)現(xiàn)你現(xiàn)在越來(lái)越能融會(huì)貫通了?！蔽譅柗蛞贿呝澰S一邊分析，“適時(shí)的積極反饋既可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的自信，鞏固他們之前所學(xué)的知識(shí)和技能，同時(shí)也可以在反饋過(guò)程中向他們暗

21、示更高的目標(biāo)和追求，激發(fā)他們積極向上的勇氣和動(dòng)力，讓他們走得更遠(yuǎn)、學(xué)得更快。”“噢，我明白了，沃爾夫?！钡夏返难劬φＡ苏＃皩?duì)于行星隊(duì)員的最大特征是什么？”“他們工作能力很高，但是工作意愿很低?！钡夏返幕卮鸶蓛衾洹！凹热皇沁@樣，那你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培訓(xùn)呢？”沃爾夫進(jìn)一步啟發(fā)?！凹ぐl(fā)他們的工作熱情？”迪姆試探險(xiǎn)著詢(xún)問(wèn)?！巴耆_，迪姆?！蔽譅柗驓g快地叫一聲，“他們?nèi)狈托枰木褪枪ぷ鳠崆楹蛣?dòng)力，而這就是培訓(xùn)和教育的重點(diǎn)所在?！薄拔以賳?wèn)你，迪姆，你覺(jué)得為取得良好的培訓(xùn)效果，首先應(yīng)該做什么？”“首先，”迪姆思考了一下，“首先是不是應(yīng)該了解行星隊(duì)員的工作動(dòng)機(jī)？”“又答對(duì)了，迪姆。”沃爾夫?qū)Φ夏返幕卮鸷軡M(mǎn)

22、意，“這時(shí)候，你需要走近這些隊(duì)員，深入了解他們心里想些什么，希望得到什么?！薄澳闶钦f(shuō)，我可以和他們面對(duì)面交流？”迪姆小心地詢(xún)問(wèn)。“是的，就團(tuán)隊(duì)而言，真誠(chéng)而直接的交流和溝通是凝聚團(tuán)隊(duì)的最佳方法，”沃爾夫一邊說(shuō)著，一邊列出一張表格。表5-4 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工作動(dòng)機(jī)調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目重要程度備注成就感和滿(mǎn)足感技能的提高職責(zé)所在個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)工作具有挑戰(zhàn)性得到組織認(rèn)可體現(xiàn)自己的價(jià)值獲得獎(jiǎng)勵(lì)為組織贏得榮譽(yù)沃爾夫一邊繪制表格一邊解釋?zhuān)斑@是我們這堂課的第四張表格，你可以把這個(gè)表格分發(fā)給你的隊(duì)員，讓他們?yōu)槊恳粰诹谐龅墓ぷ鲃?dòng)機(jī)打分，從而了解怎樣激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)最為有效?！薄拔蚁嘈?，這張表格也很實(shí)用。”迪姆看了看表格，

23、詢(xún)問(wèn)沃爾夫，“除了直接溝通之外，我是不是還可以通過(guò)其他方式了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的工作動(dòng)機(jī)？”“直接溝通是最有效的方法，其他方法只是起到輔助作用，不過(guò)你也可以試試，畢竟兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗?！薄澳憧梢宰屑?xì)觀察隊(duì)員的工作，了解他們?yōu)槭裁床幌矚g這樣的工作。是他們不喜歡這項(xiàng)工作本身，還是對(duì)工作方式不滿(mǎn)意？是因?yàn)樗麄兊募寄芰Φ貌坏匠浞值陌l(fā)揮，還是工作本身束縛了他的手腳？”“諸如此類(lèi)的問(wèn)題，你都可以通過(guò)與他們的接觸和深入了解找到答案?！蔽譅柗蚩偨Y(jié)說(shuō)。迪姆滿(mǎn)懷信心地挺起胸膛，“我一定會(huì)找到答案的，沃爾夫?！薄昂冒?，迪姆，現(xiàn)在我們?cè)撜f(shuō)說(shuō)第四種隊(duì)員流星隊(duì)員了。盡管我們誰(shuí)都有不希望流星隊(duì)員出現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)之中，但是如果這種情

24、況出現(xiàn)，我們也不得不勇敢面對(duì)它?！薄安贿^(guò)，沃爾夫，我們的團(tuán)隊(duì)之中還沒(méi)有流星隊(duì)員??？”迪姆一臉困惑?！斑@不過(guò)是遲早的問(wèn)題?！蔽譅柗蛴行﹤械卣f(shuō)，“就拿我來(lái)說(shuō)，也曾經(jīng)縱橫荒原、馳騁沙場(chǎng)，但是，到了我這個(gè)歲數(shù)，還不是一樣渾身是傷、有心無(wú)力?。俊薄安皇堑?，沃爾夫，你現(xiàn)在的神色仍然很好啊?！钡夏氛嬲\(chéng)地說(shuō)。“那不過(guò)是表面現(xiàn)象而已，否則我也就不需要每周接受六天治療了?！蔽譅柗虻脑?huà)語(yǔ)中充滿(mǎn)了哀傷和嘆息。“別這么說(shuō)，沃爾夫，我覺(jué)悟得你仍然無(wú)處不透露出神奇和睿智?！蔽譅柗驍D出一絲笑容，“看我又嘮叨了?；氐秸}，對(duì)于既沒(méi)有工作意愿又沒(méi)有工作能力的流星隊(duì)員，你覺(jué)得該怎么辦？”“嗯，”迪姆想了一下，“我覺(jué)得可以激發(fā)他們

25、的工作動(dòng)機(jī)或者提高他們的工作技能，努力使他們成為恒星隊(duì)員或行星隊(duì)員?！薄昂芎茫夏?，你還是能積極樂(lè)觀地看待問(wèn)題。但是，有些時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)必須舍棄他們。”沃爾夫堅(jiān)定地說(shuō)。迪姆睜大了眼睛，“舍棄他們？”“是的，至少不能重用他們?！蔽譅柗驂旱土寺曇簦袄?，對(duì)于年輕的流星隊(duì)員，可以把他們送到其他適合的職位；對(duì)于年老的流星隊(duì)員，可以把他們送瑞塔療養(yǎng)院，和我一樣安度晚年。”“可是”迪姆心里多少有些不忍。“沒(méi)有什么可是，迪姆?！蔽譅柗虼驍嗟夏返脑?huà)，“讓流星隊(duì)員繼續(xù)留下來(lái)，不僅會(huì)使工作無(wú)法正常完成，還可能會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和表現(xiàn)。你知道杰克韋爾奇面對(duì)這樣的情形是如何處理的嗎？”“你是說(shuō)通用電氣的原總裁杰

26、克韋爾奇？”迪姆眼睛閃閃發(fā)亮。杰克韋爾奇是他最崇拜的人物之一。即使韋爾奇面臨離婚的困擾，這也絲毫沒(méi)有影響迪姆對(duì)韋爾奇的憧憬和仰慕之心?！熬褪沁@位稱(chēng)為全球第一CEO的智者?！蔽譅柗蚪又f(shuō)，“他的答案只有一句話(huà)兩個(gè)字：區(qū)分。”“區(qū)分？”迪姆有些驚訝?！霸谥圃煨袠I(yè)，我們力圖消除差別；而對(duì)人來(lái)說(shuō)，區(qū)分就是一切。這是韋爾奇的原話(huà)。”沃爾夫意味深長(zhǎng)地說(shuō)，“區(qū)分并不容易做到。如何找到一個(gè)方法，從而將一個(gè)大公司的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)，這是最難做到的事情之一。多年來(lái)，通用電氣使用了各種各樣的曲線(xiàn)和框圖來(lái)區(qū)別員工的才能，劃分員工的成績(jī)和潛力等級(jí)。最終通用電氣發(fā)現(xiàn)了一種他們真正很喜歡的方法，有人稱(chēng)之為活力曲線(xiàn)。每年，韋爾奇

27、都要求每一家通用電氣公司為他們所有的高層管人員分類(lèi)排序，其基本構(gòu)想就是強(qiáng)迫每個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行區(qū)分。他們必須區(qū)分出在他們的組織中，他們認(rèn)為哪些人屬于最好的20%，哪些人屬于中間大頭70%，哪些人屬于最差的10%。如果他們的管理團(tuán)隊(duì)有20個(gè)人，那么韋爾奇就想知道，最好的4個(gè)和最差的2個(gè)都有是誰(shuí) 包括姓名、職位和薪金待遇。表現(xiàn)最差的員工通常都必須走人?！薄斑@就是韋爾奇所說(shuō)的區(qū)分？”迪姆睜大了眼睛問(wèn)?！皼](méi)錯(cuò)?！蔽譅柗蛭⑽⒁恍?，“區(qū)分要求通用公司把人分為A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)是指這樣一些人：他們激情滿(mǎn)懷、勇于任事、思想開(kāi)闊、富有遠(yuǎn)見(jiàn)。他們不僅自身充滿(mǎn)活力，而且有能力帶動(dòng)自己周?chē)娜?。他們?/p>