個人與團隊管理開放?？茝土曎Y料

1、2011-2012 學年度第一學期個人與團隊管理期末復習一、單項選擇題1：工作中常見的學習機會和形式有許多， 其中不屬于正式學習機會的是 ( )(A) 正式的委托培訓 (B) 工作觀摩(C) 研討會(D) 開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是()。(A) 正確設定工作優(yōu)先級 (B) 平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C) 需要對日常典型工作進行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正確的是()。(A) 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C) 數(shù)字傳真：溝

2、通地點不受局限(D) 視頻會議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種 方式。最適于書面溝通方式的情況是( )。(A) 需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的 形式是( )。(A) 從上到下形式 (B) 中間形式(C) 平級形式 (D) 從下到上形式 6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是()的基本職責。(A) 總經(jīng)理 (B) 行政部門(C) 財務部門 (D) 業(yè)務部門 7：許多組織都有自己的價值標準和行

3、為理念， 某集團倡導：“不管我們在何處營 業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中 的( )。(A) 責任 (B) 自由(C) 尊重 (D) 正直 8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括 ( )方面。(A) 任務(B)團隊(C) 個人(D)培訓9：好斗的人總認為自的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗 的人的特點的是( )。(A) 說話時過度使用“我”(B) 不惜一切代價想贏(C) 不聽取他人意見 (D) 自我犧牲 10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語， 這屬于副語言溝通要素中的( )

4、。(A) 語速 (B) 音量(C) 聲音補白 (D) 音調(diào)11：進行工作報告時， 抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面， 抓住聽眾 心理的方法不正確的是( )。(A) 吸引聽眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運用形體語言(D) 建立良好的關系12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是()。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受(B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 耍弄職權(quán)就事論事13：世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加， 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( ) 環(huán)境。(A) 經(jīng)

5、濟(B)社會文化(C) 政治(D)生態(tài)環(huán)境14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是( )。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是()。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對有價值的想法進行編號排序16：利用電子頭腦風暴法， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流， 這體現(xiàn) 了電子頭腦風暴法( )的優(yōu)點。(A) 廣泛性(B)同步性(C) 匿名性(D)權(quán)威性17:根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思

6、考是從()階段開始學習。(A) 獲得經(jīng)驗(B) 反思(C) 理論化(D) 應用18:要讓反思發(fā)揮作用，需要()。(A) 對學習進行感性的思考(B) 認識到情感和直覺的重要性(C) 僅思考事物的表象(D) 獨自思考，無需與他人討論1 9 :商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有()的特點。(A) 文筆流暢(B)思維開闊(C) 有理有據(jù)(D)準確無誤20:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是( )方式的一種應用。(A) 副語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 道具溝通(D) 書面語言溝通21:劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績， 并做了詳細介紹， 幾乎占用了會議

7、的所有時間。 劉總在會議中遇到的困難局面是( )。(A) 啞場(B) 獨霸會場(C) 私下開小會(D) 私下插入消息和話題22:在平衡計分卡中，成本屬于()角度的指標。(A) 學習與成長 (B) 財務(C) 內(nèi)部流程(D) 客戶23：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法 正確的是( )。(A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見(B) 能更好地應付變化(C) 不同成員互相配合完成工作(D) 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是()。(A) 提出創(chuàng)新的想法 (B) 集中大家的注意力(C) 檢查每個人的行為 (D) 管

8、理其他角色 25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 “提出不尋常的想法 和解決方案”屬于( )的決策。(A) 理性 (B) 創(chuàng)造性(C) 經(jīng)濟型 (D) 文化型 26：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是( )。(A) 導師 (B) 教練(C) 培訓師 (D) 鼓勵者27：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， “針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于(A) 團隊(B)指導(C) 培訓(D)訓練28：關于組織目標，說法不正確的是(A) 組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 標可以不同(C) 組織目標一般處于組織的最高層 相關的)活動

9、。)。(B) 組織內(nèi)各個分支的總目(D) 組織的目標最終都是與客戶29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是()。(A) 包括消費者和供應商(B) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(D) 有正式的團隊領導30：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。 這個沖突產(chǎn)生的根本 原因是( )。(A) 相互缺乏溝通(B) 誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標準的沖突31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標， 不屬于硬指標的是( )。(A) 市場占有率(B) 合同成交率(C) 銷售額(D) 顧客意見調(diào)查表32：根據(jù)赫

10、茲伯格的雙因素理論， ()屬于激勵因素。(A) 工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出 錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式 (B) 階層的層級(C) 是否很容易發(fā)表意見 (D) 政策和程序34：六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子 代表( )。(A) 創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C) 警示與批判(D)整體與控制35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是 ( )。

11、(A) 推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速取得最佳結(jié)果(D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定： 客戶排隊時間不應超過 4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決 策的( D )階段。(A) 獲得信息 (B) 作出決定(C) 提出多個解決方案 (D) 建立選擇標準 37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(C )。(A) 團隊目標 (B) 團隊主張(C) 團隊核心客戶資料 (D) 團隊之間互相影響的方面 38：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他

12、們所學的知識， 可采取的方 式不包括( B )。(A) 交流 (B) 讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動 (D)要求團隊成員為別人進行培訓39：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況， 并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的( D )階段。(A) 計劃和建立(B)簡要介紹(C) 審查和評估(D)督導和檢查40：根據(jù)組織的整體目標，由( A )來設定團隊的具體目標。(A) 各個層次的管理者和他們的上級(B) 組織最高管理層(C)下級團隊成員 (D)基層管理者二、判斷題1、優(yōu)秀的團隊應該具有一樣的特征。 ( C)2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標。

13、( D )3、個人的短期目標最好要隨時調(diào)整，長期目標最好不要調(diào)整。 (C )4、在將信息傳給他人之前。務必正式確認。 ( D )5、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也 可能帶來問題， 如使團隊成員失去作為專家的地位。 所以不應采取崗位輪換這種 方法。 ( D)6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。 ( C )7、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(D )8、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。 ( D )9、在團隊的形成階段， 任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。 ( C )10、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持

14、平衡。( d )11、維護團隊的共同意識，能夠使團隊成員之間的交流得到改善。( D )12、領導的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。 ( C )13、聆聽就是聽別人說。 ( C )14、團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、 培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。 ( D )15、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。( D )16、領導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別， 管理者的角色比領導者更具挑戰(zhàn)性。 ( C )17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。 ( D )18、根據(jù)馬斯洛的需求理論， 人們需求的滿足總是從最基本的需求開

15、始， 逐級實 現(xiàn)。( D )19、授權(quán)可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。 ( D )20、團隊領導需要親自負責計劃的每一部分。 ( C )三、問答題1、員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟 ?1、明確發(fā)展需求2、同意發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法4、計劃學習和支持5、實施和支持學習6、檢查目標7、評估學習和方法的有效性 答：要想進行有效的評估要注意：1、設定合理的評估目標。2、管理部門通過計劃進行控制時，要注意控制和授權(quán)之間的平衡3、管理者需要以身作則貫徹計劃的執(zhí)行。4、在評估過程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法2、什么是優(yōu)質(zhì)信息 ?1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個要素：（1）正

16、確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準確實際并且經(jīng)過檢驗；（2）正確的形式：繁簡適度、格式恰當（3）正確的時間：及時提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費用：獲取信息的費用與需求相適應2、獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰。（5）信息的時間期限。（6）提供信息的費用額度。3、建設性反饋具有哪些特點 ?答：1、 用好消息開始2、 關注行為，不針對個人3、在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋4、內(nèi)容明確5、認可努力擰做相關的贊揚6、公平7、了解其他人的觀點8、如果有事情要改進，應按行動計劃9、用鼓勵和積極的

17、評論結(jié)束4、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式 ?答:獲取客戶需求的途徑有 :(1) 從外部獲取 :從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息 ,或者從客戶中直接獲取 .(2) 從內(nèi)部獲取 :管理者掌握的相關信息 ,組織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所 掌握的信息 ,組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息 ,組織內(nèi)非營銷類部門所 掌握的信息 .組織與客戶聯(lián)系的具體方式有 :(1) 面談(2) 客戶抽樣調(diào)查(3) 問卷調(diào)查(4) 征求意見和投訴5、什什么是電子頭腦風暴法？電子頭腦風暴法的缺點有哪些？6、什么是活動跟蹤表，如何正確填寫活動跟蹤表？7、影響力包含了哪些元素 ?如何提高影響力 ? 答:影響和改變他人心

18、理和行為的能力就是影響力 .影響力包含的元素包括人際 關系,被信任程度 ,專業(yè)知識與技能 ,社會壓力,說服力等 . 提高影響力的關鍵技能 :(1)廣泛建立良好的人際關系 . (2)增加專業(yè)知識與技能 .(3) 注意溝通的方法和技巧(4) 尋求共同的興趣 ,利益和好處(5) 表達的思想 ,見解和觀點要合乎邏輯(6) 正確的提問并注意傾聽8、團隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢有哪些？9、克服過于忙碌的方法有哪些？事情無論大小， 從個人私事以至國家大事， 如果在處理的過程中過于焦慮， 便足 以影響身心的平衡。當你感到緊張時，可能的話，去度個假吧！將你的手表暫時 摘下來，在生活中尋找并建立和平的小島，學著儲存一些能夠

19、放松自己的能量。 平緩緊張情緒的最好方法就是以從容不迫的心情完成任何事。為緩和四處蔓延的緊張氣氛， 首先務必降低生活步調(diào)， 使心情回復平靜， 不 再焦慮暴烈，保持穩(wěn)定與和諧。有一位大學船賽冠軍隊隊長說： “我們的教練經(jīng) 常提醒隊員說 你想贏，就得慢慢的劃漿。 也就是說，劃漿的速度太快的話，會 破壞船行的節(jié)拍； 一旦攪亂節(jié)拍， 要再度恢復正確的速度就相當困難了。 欲速則 不達，這是千古不變的法則。 ”四、案例分析題 案例 1：小孫是人力資源部經(jīng)理， 最近他準備舉辦一個培訓班， 需要從各個車間抽調(diào) 員工參加， 為了爭取車間的支持， 他到各車間里去說服車間主任。 第一位車間主 任是他師兄，見面后小孫

20、上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參 加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派 不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他 師傅，他換了個說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我 這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設計科室， “張 工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。 ”張工表 示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并 當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間

21、的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(c )。(A) 嘗試用對方的觀點進行思考(B) 善于聆聽(C) 讓對方接受自己的觀點(D) 善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括( d )。(A) 使觀點合乎邏輯(B) 有針對性地選擇講述方式(C) 使講述的內(nèi)容與對方密切相關(D) 將自己的觀點強加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(d)方式。(A) 小組討論(B)電話(C) 簡短指示(D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是(A )。(A) 不利于信息共享(B) 如果人們在忙于其他

22、事務，會使人分心(C) 不適于討論涉及個人的問題(D) 不能獲得充分的反饋 85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是(B 。(A) 討論團隊問題和征求不同意見(B) 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C) 命令性強(D) 傳播面廣案例 2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲 , 具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出 口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn) 略將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電 信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。 新泰公司是希爾斯、 Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際

23、知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。 利益相關者指的 是( D )。(A) 來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B) 能夠使組織增加利益的人和團隊(C) 使組織利益減少的人和團隊(D) 影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。 屬于新泰公司的 外部利益相關者的是( B )。(A) 管理人員(B)希爾斯公司(C) 紡織部門(D)銷售部門88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。 屬于新泰公司的 內(nèi)部利益相關者的是( C )。(A) 消費者 (B) 分銷商(C)9100 多名員工 (D) 供應商89：根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實行的是( D )的市場戰(zhàn)略。(A) 市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C) 市場滲透(D)多元化經(jīng)營90：相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是( B )。(A) 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C) 涉及尋找新市場和新客戶(D) 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 案例 3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起， 向大家介紹了今年公司對運 營部的工作要求：銷售額增加