中小企業(yè)成長(zhǎng)的一般規(guī)律與管理障礙分析

1、1 中小企業(yè)成長(zhǎng)的一般規(guī)律與中小企業(yè)成長(zhǎng)的一般規(guī)律與 管理障礙分析管理障礙分析 2 提提 綱綱 n 高速成長(zhǎng)的中小企業(yè)高速成長(zhǎng)的中小企業(yè) n 企業(yè)成長(zhǎng)的影響因素及實(shí)證分析企業(yè)成長(zhǎng)的影響因素及實(shí)證分析 n 企業(yè)成長(zhǎng)的周期規(guī)律企業(yè)成長(zhǎng)的周期規(guī)律 n 企業(yè)成長(zhǎng)的管理障礙企業(yè)成長(zhǎng)的管理障礙 n 企業(yè)成長(zhǎng)的拐點(diǎn)分析企業(yè)成長(zhǎng)的拐點(diǎn)分析 n 針對(duì)中小企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)針對(duì)中小企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù) 3 快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)快速成長(zhǎng)的中小企業(yè) n 我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn) n 快速成長(zhǎng)企業(yè)與企業(yè)家型企業(yè)快速成長(zhǎng)企業(yè)與企業(yè)家型企業(yè) n 成長(zhǎng)的計(jì)劃性和隨機(jī)性成長(zhǎng)的計(jì)劃性和隨機(jī)性 4 我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)我國(guó)中小企業(yè)的

2、特點(diǎn) n背景 改革開(kāi)放的產(chǎn)物改革開(kāi)放的產(chǎn)物 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化 體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期 n中小企業(yè)的特點(diǎn) 所有制區(qū)隔明顯所有制區(qū)隔明顯 缺乏合作和網(wǎng)絡(luò)缺乏合作和網(wǎng)絡(luò) 機(jī)會(huì)型的成長(zhǎng)模式機(jī)會(huì)型的成長(zhǎng)模式 5 我國(guó)的快速成長(zhǎng)企業(yè)我國(guó)的快速成長(zhǎng)企業(yè) 6 高成長(zhǎng)企業(yè)與企業(yè)家型企業(yè)高成長(zhǎng)企業(yè)與企業(yè)家型企業(yè) 高 成 長(zhǎng) 中 小 企 業(yè) 企業(yè)家型 中小企業(yè) 不具有成長(zhǎng)欲望 但實(shí)現(xiàn)了快速成 長(zhǎng)的中小企業(yè) 成長(zhǎng)欲望強(qiáng)烈但 尚未實(shí)現(xiàn)快速成 長(zhǎng)的中小企業(yè) 渴望而且實(shí)現(xiàn)了 快速成長(zhǎng)的中小 企業(yè) 7 企業(yè)家企業(yè)的特征企業(yè)家企業(yè)的特征 n 富于創(chuàng)新富于創(chuàng)新 n 善于識(shí)別和把握機(jī)會(huì)善于識(shí)別和把握機(jī)會(huì) n 敢于冒風(fēng)險(xiǎn)敢于冒

3、風(fēng)險(xiǎn) n 強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望 n “s” “s”型的成長(zhǎng)歷程型的成長(zhǎng)歷程 n 快速成長(zhǎng)快速成長(zhǎng) 8 成長(zhǎng)的計(jì)劃性與隨機(jī)性：成長(zhǎng)的神話成長(zhǎng)的計(jì)劃性與隨機(jī)性：成長(zhǎng)的神話 對(duì)進(jìn)入1996年inc.500的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者調(diào)查結(jié)果 n想或計(jì)劃成長(zhǎng)，才會(huì)成長(zhǎng)；想或計(jì)劃成長(zhǎng)，才會(huì)成長(zhǎng)； n沒(méi)有商業(yè)諾浩沒(méi)有商業(yè)諾浩(know-how)，便無(wú)法成長(zhǎng)；便無(wú)法成長(zhǎng)； n如果公司是一個(gè)成長(zhǎng)性的公司，公司的經(jīng)營(yíng)者一如果公司是一個(gè)成長(zhǎng)性的公司，公司的經(jīng)營(yíng)者一 定知道并且了解；定知道并且了解； n一旦公司快速成長(zhǎng)，必須引入專(zhuān)業(yè)化的管理；一旦公司快速成長(zhǎng)，必須引入專(zhuān)業(yè)化的管理； n如果成長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者或經(jīng)營(yíng)者不重要，公司就

4、不會(huì)如果成長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者或經(jīng)營(yíng)者不重要，公司就不會(huì) 成長(zhǎng)；成長(zhǎng)； n快速成長(zhǎng)的背后往往有正式的計(jì)劃；快速成長(zhǎng)的背后往往有正式的計(jì)劃； n大企業(yè)是小企業(yè)成長(zhǎng)的樣板；大企業(yè)是小企業(yè)成長(zhǎng)的樣板； n企業(yè)成長(zhǎng)后創(chuàng)業(yè)者或經(jīng)營(yíng)者不容易處理好與家庭企業(yè)成長(zhǎng)后創(chuàng)業(yè)者或經(jīng)營(yíng)者不容易處理好與家庭 的的關(guān)系。關(guān)系。 9 企業(yè)成長(zhǎng)的影響因素及實(shí)證分析企業(yè)成長(zhǎng)的影響因素及實(shí)證分析 n 小企業(yè)成長(zhǎng)決定因素的理論觀點(diǎn)小企業(yè)成長(zhǎng)決定因素的理論觀點(diǎn) n 我國(guó)快速成長(zhǎng)企業(yè)實(shí)證分析：基于我國(guó)快速成長(zhǎng)企業(yè)實(shí)證分析：基于 天津市萬(wàn)戶中小企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果天津市萬(wàn)戶中小企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 n 快速成長(zhǎng)中小企業(yè)的特點(diǎn)分析快速成長(zhǎng)中小企業(yè)的特點(diǎn)

5、分析 10 小企業(yè)成長(zhǎng)決定因素的理論觀點(diǎn)小企業(yè)成長(zhǎng)決定因素的理論觀點(diǎn) edith t. penrose 的基于資源的企業(yè)成長(zhǎng)理論，強(qiáng) 調(diào)中小企業(yè)成長(zhǎng)的速度是由內(nèi)部管理能力決定的。 gibrat發(fā)現(xiàn)新興的小規(guī)模企業(yè)成長(zhǎng)速度更快。 david c. mccleand 主要分析企業(yè)家特點(diǎn)、企業(yè) 戰(zhàn)略與中小企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家型的中 小企業(yè)表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望和成長(zhǎng)業(yè)績(jī)。 以william r. sandberg為代表的一批學(xué)者研究企 業(yè)家、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等因素與 中小企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，結(jié)論是企業(yè)戰(zhàn)略 和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)直接影響中小企業(yè)的成長(zhǎng)。 11 d.j.storey的歸納

6、與梳理的歸納與梳理 企業(yè)家/資料方面企業(yè)方面戰(zhàn)略方面 (1)動(dòng)機(jī)(1)年齡(1)員工培訓(xùn) (2)失業(yè)(2)產(chǎn)業(yè)部門(mén)(2)管理培訓(xùn) (3)教育(3)法定形式(3)外部資產(chǎn) (4)管理經(jīng)驗(yàn)(4)布局(4)技術(shù)精密性 (5)企業(yè)創(chuàng)辦者的人數(shù)(5)規(guī)模(5)市場(chǎng)定位 (6)以前曾經(jīng)獨(dú)立開(kāi)業(yè)(6)所有權(quán)(6)市場(chǎng)調(diào)整 (7)家史 (7)計(jì)劃 (8)社會(huì)邊緣性 (8)新產(chǎn)品 (9)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) (9)管理力量補(bǔ)充 (10)年齡 (10)國(guó)家支持 (11)培訓(xùn) (11)顧客集中度 (12)早先經(jīng)營(yíng)失敗 (12)競(jìng)爭(zhēng) (13)以前的行業(yè)經(jīng)歷 (13)信息與咨詢(xún) (14)以前所在企業(yè)的規(guī)模 (14)出口 (15

7、)性別 12 數(shù)據(jù)的收集和樣本的挑選數(shù)據(jù)的收集和樣本的挑選 n共收集到11000多份問(wèn)卷， n篩除信息量不足80%和雷同問(wèn)卷后，得到8723份 基本有效問(wèn)卷。 n又進(jìn)一步排除在財(cái)務(wù)指標(biāo)填寫(xiě)方面明顯無(wú)效的和 企業(yè)成立初期員工人數(shù)超過(guò)500人的問(wèn)卷，進(jìn)而 使問(wèn)卷量縮減到3465家企業(yè)。 13 對(duì)比樣本描述對(duì)比樣本描述 快速成長(zhǎng)企業(yè)衰退企業(yè) 界定標(biāo)準(zhǔn) 員工增長(zhǎng)率大于25%、 19971999年銷(xiāo)售收入增 長(zhǎng)率大于30% 員工和銷(xiāo)售收入均為 負(fù)增長(zhǎng) 樣本構(gòu)成 382家企業(yè)，其中內(nèi)資企 業(yè)296家(含私營(yíng)企業(yè)69 家)、外資企業(yè)86家 648家，其中內(nèi)資企業(yè) 570家(含私營(yíng)企業(yè)51家 )、外資企業(yè)78

8、家 19971999年銷(xiāo)售收 入增長(zhǎng)率 296.4%-46.48% 創(chuàng)建至今員工增長(zhǎng) 率 290.1%-41.02% 1999年的平均利潤(rùn) 112.26萬(wàn)元-1.67萬(wàn)元 14 企業(yè)管理人員的年齡對(duì)比企業(yè)管理人員的年齡對(duì)比 快速成長(zhǎng)企業(yè)衰退企業(yè) 樣本 量 均值標(biāo)準(zhǔn)差 樣本 量 均值標(biāo)準(zhǔn)差 經(jīng)理年齡37244.858.0164047.517.97 董事長(zhǎng)年齡15447.169.6913349.618.71 董事平均年齡14243.486.6411045.285.61 監(jiān)事平均年齡6940.806.415244.068.13 管理人員平均年齡35838.005.2361641.255.63 15

9、主要結(jié)論主要結(jié)論（i） n中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者（許多也是創(chuàng)業(yè)者）自身的素質(zhì)在很大 程度上決定者企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況，素質(zhì)高的經(jīng)營(yíng)者能夠帶 動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。 n經(jīng)營(yíng)者以往的工作經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）、受教育程度和年齡對(duì)企 業(yè)成長(zhǎng)的影響更大。受過(guò)高等教育、年齡在40歲左右、曾 經(jīng)有外資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)的群體更有 助于促進(jìn)中小企業(yè)的成長(zhǎng)。 n如果利用增長(zhǎng)率衡量企業(yè)成長(zhǎng)，規(guī)模小的企業(yè)更容易成長(zhǎng)， 因?yàn)樗鼈兊幕鶖?shù)小。調(diào)查顯示，中小企業(yè)群體中的那些 “中型”企業(yè)成長(zhǎng)性更好。 16 主要結(jié)論主要結(jié)論（ii） n中型企業(yè)人員規(guī)模小但資金相對(duì)雄厚，一般通過(guò)創(chuàng)建分 支機(jī)構(gòu)和拓展市場(chǎng)而不是靠促進(jìn)原有企業(yè)的擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)成 長(zhǎng)

10、。 n中小企業(yè)不是規(guī)模小的大企業(yè)。要促使中小企業(yè)快速成 長(zhǎng)，需要相應(yīng)的組織機(jī)制。比較而言，有限責(zé)任公司、 股份有限公司、私營(yíng)企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)等性質(zhì)的中小企業(yè) 成長(zhǎng)速度更快，全民所有制中小企業(yè)成長(zhǎng)性最差。處于 不同行業(yè)的中小企業(yè)存在著成長(zhǎng)性的差異，但不明顯。 17 主要結(jié)論主要結(jié)論（iii） n從經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，重視創(chuàng)新、合作、質(zhì)量、速度、品牌、 服務(wù)和管理規(guī)范化等是促使中小企業(yè)快速成長(zhǎng)的主要?jiǎng)?力?？焖俪砷L(zhǎng)的中小企業(yè)更重視戰(zhàn)略，那些符合時(shí)代特 點(diǎn)、對(duì)一般企業(yè)來(lái)講有用的發(fā)展戰(zhàn)略同樣有助于中小企 業(yè)的健康發(fā)展。 n比較而言，快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)更加關(guān)心成長(zhǎng)的空間和 良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，它們更渴望改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

11、和條件，更 希望政府在融資、稅收、培訓(xùn)和技術(shù)等方面給予支持。 18 企業(yè)成長(zhǎng)的周期規(guī)律企業(yè)成長(zhǎng)的周期規(guī)律 n 企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期 n 企業(yè)成長(zhǎng)：演變與變革企業(yè)成長(zhǎng)：演變與變革 n 影響因素與成長(zhǎng)階段的整合影響因素與成長(zhǎng)階段的整合 19 中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律：中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律： 成長(zhǎng)階段理論成長(zhǎng)階段理論 20 企業(yè)成長(zhǎng)：演變與變革企業(yè)成長(zhǎng)：演變與變革 組織規(guī)模組織規(guī)模 大 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 其他可能危機(jī) 煩瑣公事 程序危機(jī) 演進(jìn)階段 控制危機(jī) 通過(guò)合作的成長(zhǎng) 自立危機(jī) 通過(guò)協(xié)調(diào)的成長(zhǎng) 變革階段 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 通過(guò)分權(quán)的成長(zhǎng) 通過(guò)指導(dǎo)的成長(zhǎng) 小 o 通過(guò)創(chuàng)造的成長(zhǎng) 年

12、輕 組織的年齡組織的年齡 成熟 21 影響因素與成長(zhǎng)階段的整合影響因素與成長(zhǎng)階段的整合 22 企業(yè)成長(zhǎng)的管理障礙企業(yè)成長(zhǎng)的管理障礙 n 成長(zhǎng)的痛苦成長(zhǎng)的痛苦 n 企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因 n 體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期中小企業(yè)面臨的管理障礙體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期中小企業(yè)面臨的管理障礙 23 成長(zhǎng)的成長(zhǎng)的“痛苦痛苦” (1)大家都感覺(jué)時(shí)間不夠，事情越干越多。企業(yè)家、各部門(mén) 各單位、個(gè)人都是如此。企業(yè)家更多地投入并陷入日常 瑣事之中。員工感到負(fù)擔(dān)太重，壓力太大而較多離職， 人員流動(dòng)性大。 (2)大量的時(shí)間被用于“救火”。人們利用很多的時(shí)間去處 理一個(gè)又一個(gè)危機(jī)(crisis)，沒(méi)有時(shí)間及時(shí)做出正確的決 策，組

13、織完全陷入日常事務(wù)。 (3)缺乏協(xié)調(diào)。人們不知道自己的工作，也不知道自己的工 作與別人工作間的聯(lián)系，他們做他們想做或認(rèn)為應(yīng)該做 的事情，余下的事情便認(rèn)為不是“自己的職責(zé)”。結(jié)果 大家都在做很多重復(fù)性的工作，而有的工作卻沒(méi)有人去 做。 24 成長(zhǎng)的成長(zhǎng)的“痛苦痛苦” (4)缺乏被理解的發(fā)展方向。人們對(duì)公司的發(fā)展方向感到迷 惑不解，不知道企業(yè)將往何處走，企業(yè)家(創(chuàng)業(yè)者更為準(zhǔn) 確些)成了“瓶頸”。 (5)缺少稱(chēng)職的管理人員。許多人都被冠以“管理者”或 “經(jīng)理”的頭銜，但公司里稱(chēng)職的管理者很少。許多人 認(rèn)為自己有責(zé)而無(wú)權(quán)，工作人員不知道該干什么，企業(yè) 借助在崗培訓(xùn)而不是正式的組織開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)提升管理水

14、平。 (6)什么事情都自己做。大家感覺(jué)在組織系統(tǒng)中工作難以開(kāi) 展，所以干脆自己干。 (7)感覺(jué)會(huì)議是在浪費(fèi)時(shí)間。由于缺少溝通和協(xié)調(diào)，事情又 多，所以便召開(kāi)更多的會(huì)議，會(huì)議成了大家討論的場(chǎng)所， 會(huì)議沒(méi)有日程表，沒(méi)有事先充分的溝通，無(wú)法做出決策。 25 成長(zhǎng)的成長(zhǎng)的“痛苦痛苦” (8)計(jì)劃缺乏溝通，因?yàn)闆](méi)有控制系統(tǒng)。 (9)員工的不安全感增大。企業(yè)家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，往往從外部 聘請(qǐng)高人，組織成員看不到自己目前的工作對(duì)組織發(fā)展 的價(jià)值。 (10)銷(xiāo)量增加但利潤(rùn)沒(méi)有增加。只見(jiàn)銷(xiāo)量不見(jiàn)利潤(rùn)。企業(yè) 初創(chuàng)時(shí)期的銷(xiāo)售導(dǎo)向還在起作用。 26 美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因 失敗的原因失敗的原因比例比例

15、 疏忽0.8% 欺騙、欺詐0.5% 經(jīng)驗(yàn)、管理能力和技巧的缺乏92.1% 災(zāi)禍0.8% 原因不詳5.8% 合計(jì)100% 27 企業(yè)成長(zhǎng)的管理障礙企業(yè)成長(zhǎng)的管理障礙 企業(yè)資源個(gè)人化企業(yè)資源個(gè)人化 創(chuàng)業(yè)元老的處理創(chuàng)業(yè)元老的處理 人才引進(jìn)無(wú)法做到德、人才引進(jìn)無(wú)法做到德、 才兼?zhèn)?，只能重德輕才才兼?zhèn)?，只能重德輕才 從工作、業(yè)務(wù)從工作、業(yè)務(wù)“救火救火” 轉(zhuǎn)向制度轉(zhuǎn)向制度“救火救火” 年限 規(guī) 模 機(jī)會(huì)型成長(zhǎng)模式機(jī)會(huì)型成長(zhǎng)模式 經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 28 企業(yè)成長(zhǎng)的拐點(diǎn)分析企業(yè)成長(zhǎng)的拐點(diǎn)分析 n 快速成長(zhǎng)企業(yè)快速成長(zhǎng)企業(yè)s s型的成長(zhǎng)軌跡型的成長(zhǎng)軌跡 n 成長(zhǎng)過(guò)程中的成長(zhǎng)過(guò)程中的“拐點(diǎn)拐點(diǎn)”分析分析

16、n 組織發(fā)展金字塔組織發(fā)展金字塔 29 企業(yè)家型企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡企業(yè)家型企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡 管理型 企業(yè)家型 手藝型 30 中小企業(yè)成長(zhǎng)研究思路 依據(jù)小企業(yè) 成長(zhǎng)度量指 標(biāo)體系，收 集序列化的 數(shù)字信息 識(shí)別出企業(yè) 成長(zhǎng)過(guò)程中 的“拐點(diǎn) （快速成長(zhǎng) 或下降點(diǎn)） 從市場(chǎng)變化、 競(jìng)爭(zhēng)程度、 行業(yè)變化、 政府政策等 多方面尋找 解釋“拐點(diǎn)” 的證據(jù)，與 企業(yè)主要管 理人員共同 分析“拐點(diǎn)” 產(chǎn)生的原因 用關(guān)鍵事件技術(shù) 對(duì)分析得到的現(xiàn) 象或證據(jù)進(jìn)行編 碼，使之轉(zhuǎn)換為 成長(zhǎng)決定因素 驗(yàn)證決定因素的 有效性及綜合作 用，并將決定因 素與成長(zhǎng)階段匹 配起來(lái) 31 企業(yè)成長(zhǎng)的組織管理：企業(yè)成長(zhǎng)的組織管理：組織發(fā)展的

17、金字塔 確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 獲得資源獲得資源 建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 處理“恐怖”事件 建立管理系統(tǒng)建立管理系統(tǒng) *計(jì)劃*組織*管理開(kāi)發(fā)*控制 管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化 *價(jià)值觀*信念*規(guī)范 創(chuàng)建 階段 擴(kuò)張 階段 專(zhuān)業(yè)化 階段 鞏固 階段 32 解析組織發(fā)展金字塔解析組織發(fā)展金字塔 企業(yè)成長(zhǎng)面臨的層次性問(wèn)題企業(yè)成長(zhǎng)面臨的層次性問(wèn)題 n獲取資源以便生存獲取資源以便生存 發(fā)展是生存的最好途徑！ n緩沖：整合資源緩沖：整合資源 擺脫“救火”的局面以便更好地成長(zhǎng) 二次創(chuàng)業(yè)：促使資源增值二次創(chuàng)業(yè)：促使資源增值 協(xié)調(diào)、有序 n構(gòu)建機(jī)制：持續(xù)發(fā)展構(gòu)

18、建機(jī)制：持續(xù)發(fā)展 降低組織中的非制度因素 組織上怎么辦？組織上怎么辦？ ？??？！ 33 解析組織發(fā)展金字塔解析組織發(fā)展金字塔 n企業(yè)成長(zhǎng)實(shí)際上是獲取、整合資源并使資 源得以增值的過(guò)程 n構(gòu)建管理系統(tǒng)是促使創(chuàng)業(yè)者/高層管理團(tuán)隊(duì) 擺脫“救火”式工作方式的重要基本途徑 n構(gòu)建企業(yè)組織管理系統(tǒng)/模式是確保管理系 統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并使資源得以增值的基本前 提 n集權(quán)與分權(quán)的整合：構(gòu)建企業(yè)組織管理系 統(tǒng)/模式的核心 34 針對(duì)中小企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)針對(duì)中小企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù) n 中小企業(yè)接受或拒絕咨詢(xún)服務(wù)的理由中小企業(yè)接受或拒絕咨詢(xún)服務(wù)的理由 n 咨詢(xún)師面臨的挑戰(zhàn)咨詢(xún)師面臨的挑戰(zhàn) 35 小企業(yè)小企業(yè)接受咨詢(xún)服務(wù)的理由接受咨詢(xún)服務(wù)的理由 n大量的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者想讀書(shū)，從中找到