阿里巴巴企業(yè)文化考察報告

1、六脈神劍 書寫傳奇阿里巴巴企業(yè)文化考察報告文：柳建村 陳玲 攝影： 陳樂 陳玲阿里巴巴是全球企業(yè)間(b2b)電子商務的著名品牌，國際貿(mào)易領域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。1999年9月10日，其首席執(zhí)行官馬云和他的幾位志同道合者在杭州西湖畔自己家中創(chuàng)立了阿里巴巴。歷經(jīng)10年來的風雨和開拓，阿里巴巴成長為叱咤風云、享譽國際的企業(yè)。7月24日，深圳分公司黨群工作部在各級領導的大力支持下，組織了上半年在分公司“秀出我們的文化”文化成果展示大賽中獲獎單位的企業(yè)文化建設骨干共16人，前往阿里巴巴學習觀摩企業(yè)文化，以期學習同行兄弟單位的先進經(jīng)驗，提升深圳分公司企業(yè)文化建設隊伍的綜合能力，持續(xù)推進

2、分公司的企業(yè)文化建設工作。走進阿里巴巴，其以“六脈神劍”為核心的獨特的企業(yè)文化給我們留下了深刻的印象，也使我們明白了阿里巴巴驕人的業(yè)績后面，有強大的文化力的支撐。一、阿里巴巴通過建設豐富多彩、規(guī)范而又獨特的文化環(huán)境來打造蓬勃向上、充滿激情的文化氛圍。阿里巴巴企業(yè)文化中最有沖擊力的當屬他們的大小“wc”文化，即大墻體（辦公區(qū)）和小墻體（廁所）文化。阿里巴巴充分利用了墻面、樓梯間、辦公卡座、洗手間等空間，以文字、圖片、影音等形式，生動展現(xiàn)了阿里巴巴的發(fā)展歷程和企業(yè)文化風貌。這些“文化墻”、海報、吊牌等環(huán)境文化布置用品，既統(tǒng)一使用了阿里巴巴的vi標識，又獨具創(chuàng)意，比如會議室叫“光明頂”、“黑木崖”、

3、“俠客島”；女廁所叫“聽雨軒”，男廁所叫“觀瀑亭”等，非常輕松詼諧。廁所里每個蹲位正對著的門板都被開發(fā)為廣告位，由專業(yè)部門負責管理，所有“幫派”都可以在這里發(fā)布通告，交流信息。阿里巴巴的整個辦公環(huán)境滿眼都是鮮明悅目的阿里橙色，紅通通的阿里牛頭點綴在郁郁蔥蔥的綠化小盆景中，隨處可見印有各種響亮口號的掛牌和海報。每個部門的標識牌上都有自己的口號，如信用融資部的“沒有膽量，哪有產(chǎn)量”、商情發(fā)展部的“打造中國最實用的商業(yè)信息平臺”等等，目標明確、響亮明快、干勁十足。各部門的宣傳欄別具特色，很好的體現(xiàn)了部門的專業(yè)特色和業(yè)務內(nèi)容。負責接待我們的阿里巴巴外聯(lián)部陶經(jīng)理介紹：阿里巴巴每年投入到企業(yè)文化建設的費用

4、超2000萬。二、阿里巴巴把價值觀與績效考核直接掛鉤，使得價值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范和執(zhí)行力。阿里巴巴的績效管理堅持以文化為導向，以員工為根本的原則，通過“六脈神劍”，把“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”這六大點核心價值觀，直接作為每季度對員工績效評價的重要組成部分。員工績效考核按照季度、年度進行組織，采取業(yè)績和價值觀各占比50%的雙重考核方式。阿里巴巴的整個價值觀的考核都有it系統(tǒng)支撐，在考核打分過程中，實施員工自評、主管評價和er（小政委）打分三者相結(jié)合的模式，績效等級分布堅持“271”原則：20%優(yōu)秀，70%達標，10%未達標。每季度都要組織員工的績效面談，面談時員工

5、的主管和小政委必須同時到場，考核分數(shù)必須要用實際案例和數(shù)據(jù)來說明，績效分數(shù)由員工、主管、er三者統(tǒng)一協(xié)商而定，從而保證考核的公正性和嚴謹性。此外，阿里巴巴的培訓體系也非常有特色，集團總部只負責開發(fā)并組織開展價值觀的培訓，其他專業(yè)培訓基本上由各下屬公司根據(jù)實際需要組織開展。對于價值觀的培訓，阿里巴巴設定了一套非常靈活生動的課件，每個新員工都必須參加為期兩周的入職培訓。培訓時主要通過表演、游戲互動、課后分享等靈活的環(huán)節(jié)，讓新員在輕松的氛圍中感受、體驗并認同價值觀。除了以績效考核和培訓的形式予以保證之外，阿里巴巴在招聘新員工的同時，也非常注重員工對價值觀的認同，一般情況下對阿里巴巴價值觀存在不同看法

6、的人，阿里巴巴是不會招聘的，這就從源頭上統(tǒng)一了阿里人的價值觀。在日常管理中，阿里巴巴還把業(yè)績特別突出、但在價值觀履行上稍有欠缺的員工稱為“野狗”，不屬于阿里巴巴倡導的主流；只有業(yè)績特別優(yōu)秀而在價值觀履行上又非常出色的員工，才是阿里巴巴的“明星”。三、阿里巴巴的企業(yè)文化充滿“以人為本”的人性化關(guān)懷。阿里巴巴的理念是：客戶第一，員工第二，股東第三，充分體現(xiàn)了對客戶和員工的尊重和關(guān)懷。阿里巴巴目前擁有員工1.45萬人，平均年齡27歲。阿里巴巴極其重視人力資源管理和員工關(guān)系維護，僅人力資源部（hr）就有400多人，其中從事員工關(guān)系管理的er就有50多人。這些er人員活躍在各部門，與員工們一起策劃開展別

7、具特色的團隊文化建設，組織開展各種生動活潑的文化活動。如以興趣小組為基礎的“阿里十派”等等，員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會員、組織活動。每年的5月10日是溫馨的“阿里日”，阿里巴巴通過組織開展“親友開放日”、集體婚禮等形式，與員工親友溝通交流，營造溫馨的“家”感覺。阿里巴巴對老員工的尊重和關(guān)懷更感人。具有阿里巴巴一年工齡的員工是“一年香”，三年的是“三年醇”，五年的晉升為“五年陳”。每年，馬云都要親自給“五年陳”老員工授予一枚鉆戒，以茲鼓勵和紀念。感情留人，文化留人，阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的人才流失率比其他公司都低將近十個百分點，控制在3.3%。阿里巴巴還實行彈性工作制，對員工的工作時間沒有嚴格的打

8、卡要求，只要完成工作任務隨便什么時候上下班。這種靈活的制度體現(xiàn)了阿里巴巴對員工的信任和尊重。通過引導、考核、培訓、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心價值觀得到全員的高度認同，轉(zhuǎn)化為強有力的執(zhí)行力。在參觀阿里巴巴過程中，所到之處，員工們都在專注、緊張的工作，幾乎看不到有東張西望和無所事事的閑人，整個工作效率和精神面貌都非常的高昂。四、阿里巴巴企業(yè)文化建設是在統(tǒng)一vi和精神理念的基礎上，圍繞團隊建設為核心來開展的。在參觀阿里巴巴的過程中，你能感覺到始終沉浸在橙色的、活潑的、向上的、火熱的環(huán)境里，你時刻都被感染著。在淘寶網(wǎng)的運作機制上，他們采取的是大事業(yè)部制，分為國內(nèi)部和國際部。事業(yè)部采取在一個統(tǒng)一開

9、放的空間里，聯(lián)合辦公的形式，再按職責分成幾個小區(qū)域。整個事業(yè)部一般會設計一個與自身使命相吻合的形象載體、宣傳專欄、口號等，比如在淘寶的接待前臺，在一面很大的墻上寫著“讓天下沒有難做的生意”的口號。事業(yè)部內(nèi)部按流程和職責分為小的工作組，每個工作組都有自己的使命，比如負責頁面美工設計的，口號是“讓網(wǎng)站動起來”。在工作當中，各個小組隨時會針對服務中遇到的問題，召開工作小組會議，討論解決方案并實施，基本見不到部門之間、流程之間推諉的現(xiàn)象存在。我們也私下隨機訪問了其基層員工，他們說，在阿里巴巴這種氛圍里，你根本就不會產(chǎn)生推諉的念頭，推諉你就不會有生存空間。對每個團隊的經(jīng)理人員，有一項考核就是“團隊建設”

10、。所以在阿里巴巴你可以看到他們不同風貌團隊的運作，活動新穎，各具特色，但又協(xié)調(diào)統(tǒng)一。五、啟發(fā)與借鑒啟發(fā)一：借助豐富多彩的環(huán)境文化建設和生動靈活的團隊建設，推動各部門特色文化建設的開展，是阿里巴巴推進企業(yè)文化建設的一個有效途徑。比如他們的文化墻、阿里日、阿里十派等。借鑒：為確保中國電信集團公司企業(yè)文化核心理念的落地，深圳分公司于今年初啟動了“秀出我們的文化”企業(yè)文化成果展示大賽，對各部門單位的特色文化進行了梳理總結(jié)推廣，通過組織鼓勵各單位特色文化建設的蓬勃開展，促使企業(yè)核心文化理念真正內(nèi)化為各單位的運營管理行為，真正實現(xiàn)企業(yè)文化宣貫工作的落地。這一初衷與阿里巴巴的文化建設途徑是一脈相承的，接下來

11、，分公司將借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗，在上半年開展特色文化建設的基礎上，繼續(xù)加強對各部門單位團隊特色文化建設的支撐和管理，搭好平臺，定好主題，協(xié)同推進特色文化建設的深入開展，促進中國電信核心理念進一步的貫徹落地。啟發(fā)二：企業(yè)文化建設直接嵌入到企業(yè)管理中，通過績效考核對價值觀的執(zhí)行進行保障，確保價值觀直接轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范。比如：阿里巴巴對價值觀的考核占整個員工績效考核的50。借鑒：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力所在，這是業(yè)界的共識。但是，從績效考核的高度對價值觀的執(zhí)行進行落實和保障，卻只有少數(shù)企業(yè)能做到。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，除了平時的組織發(fā)動、各部門的齊抓共管之外，可借鑒阿里巴巴的經(jīng)驗，逐步在績

12、效考核中加大價值觀的要素，則可從企業(yè)管理的高度推動企業(yè)文化核心理念的宣貫落地。啟發(fā)三：企業(yè)文化建設需要一定的領導資源和物質(zhì)資源的支撐和保證。比如，阿里巴巴的首席執(zhí)行官馬云十分看重企業(yè)文化對員工的影響力，他認為：作為ceo和創(chuàng)始人，本身最大的職責就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化官；作為領導，要身體力行企業(yè)的核心價值觀，如果連領導都做不到，則再好的文化也是一個可笑的形式；同時領導尤其是高級領導要利用各種方式傳播自己的文化、運用核心價值觀來指導和規(guī)范組織的行為?；谝陨系睦砟睿⒗锇桶蛯ζ髽I(yè)文化建設的投入也非常到位，每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上，每年投入2000

13、多萬用于文化建設和員工培養(yǎng)，使每個小團隊的特色文化都能獲得資金支持。而負責員工關(guān)系管理的專職員工也超過了50人。借鑒：企業(yè)領導者是企業(yè)的領頭羊，也是企業(yè)文化的靈魂人物。企業(yè)領導者對企業(yè)文化的重視和身體力行，將極大地推動價值觀的落地。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)助、群策群力、并需要相應的人力物力投入加以保證落實。啟發(fā)四化虛為實，把抽象的價值觀轉(zhuǎn)化為員工易于理解接受的行為規(guī)范，更有利于價值觀的宣貫落地。比如阿里巴巴的“六脈神劍”，對阿里巴巴的價值觀進行了詮釋，轉(zhuǎn)化為員工可操作的行為規(guī)范。阿里巴巴“六脈神劍”的主要內(nèi)容：（一）客戶第一：客戶是衣食父母l 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象l

14、 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題l 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉l 站在客戶的立場考慮問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司的滿意l 具有超前服務意識，防患于未然（二）團隊合作：共享共擔l 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作l 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參加團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全給與支持l 積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給與同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難l 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則l 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改

15、善團隊士氣和氛圍（三）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新l 適應公司的日常變化，不抱怨l 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合l 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事lll 待添加的隱藏文字內(nèi)容3在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路l 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高（四）誠信：誠實正直，言行坦蕩l 誠實正直，表里如一l 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱l 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”l 勇于承認錯誤，勇于承擔責任，并及時改正l 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止（五）激情：樂觀向上，永不放棄l 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化l 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失l 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績l 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊l 不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求（六）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精l 今天的