ITSS申報(bào)集成公司組織架構(gòu)和職責(zé)說明

1、xx 系統(tǒng)集成公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)xx 系統(tǒng)集成公司20xx 年 1 月 1 日版本記錄文檔名稱變更說明版本日期編寫人審核人組織架構(gòu)及部門職責(zé)新建文檔組織架構(gòu)及部門職責(zé)優(yōu)化更新1組織架構(gòu)圖 12部門工作職責(zé) 1總經(jīng)理 1副總經(jīng)理 2總工程師 3行政管理部 3財(cái)務(wù)管理部 4工程管理部 5客戶管理部 6商務(wù)管理部 6運(yùn)維服務(wù)管理部 7教育產(chǎn)品事業(yè)部 10研發(fā)中心 10系統(tǒng)集成部 111組織架構(gòu)圖政理 部成 祁2部門工作職責(zé)總經(jīng)理1、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面的經(jīng)營及管理工作；2、制定年度經(jīng)營管理計(jì)劃，保證經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障經(jīng)營體系的安 全高效；3、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)方針、目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)的審批；4

2、、對(duì)建立、實(shí)施和保持符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系負(fù)最高責(zé)任，負(fù)責(zé)所 有質(zhì)量體系正式版本文件的發(fā)布批準(zhǔn)；5、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算及利潤分配、使用方 案;6、組織領(lǐng)導(dǎo)公司日常經(jīng)營管理工作，在董事長(zhǎng)授權(quán)權(quán)限內(nèi)，代表法人代表 簽署有關(guān)協(xié)議、合同和處理相關(guān)事宜；7、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展， 重要會(huì)議紀(jì)要以書面形式上報(bào)集團(tuán)董事會(huì)；8、保障各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格實(shí)施，決定公司人事編制、人事任免、薪酬、 獎(jiǎng)罰；9、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，對(duì)單據(jù)進(jìn)行審批；10、加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會(huì)形象。副總經(jīng)理1、規(guī)范運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)

3、劃和運(yùn)維項(xiàng)目管理，建立健全相關(guān)管理制度；2、參與重大項(xiàng)目信息收集及梳理，跟蹤重大項(xiàng)目的落實(shí)及組織技術(shù)研發(fā)和 咨詢工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決重大項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)分解、下達(dá)公司分配到部門的年度工作目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)和實(shí)際情 況及時(shí)調(diào)整控， 負(fù)責(zé)運(yùn)維業(yè)務(wù)的客戶咨詢和規(guī)劃工作； 負(fù)責(zé)改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī) 范體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織貫徹落實(shí)；6、從整體上對(duì)服務(wù)級(jí)別管理進(jìn)行負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；7、監(jiān)控運(yùn)維流程，確保服務(wù)級(jí)別管理流程在公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮重要的效 能；8、結(jié)合現(xiàn)狀制定整改方案及擬定未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的 可持續(xù)提升；9、擬定運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展方向和產(chǎn)品規(guī)劃，協(xié)調(diào)

4、技術(shù)服務(wù)工作，明確運(yùn)維服務(wù) 任務(wù)內(nèi)容；10、做好與公司內(nèi)部職能部門、 營銷部門及外部重要客戶的溝通協(xié)調(diào)和配合 工作；11、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)策劃、組織實(shí)施和匯報(bào)；12、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬部門各項(xiàng)工作的推進(jìn)情況，以達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)；13、領(lǐng)導(dǎo)開展部門建設(shè)、 培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)， 制定專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并 實(shí)施；14、負(fù)責(zé)客戶單位及本單位的信息安全管理工作的組織和實(shí)施；15、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過程管理中相關(guān)問題、變更、發(fā)布管理事件的管理?？偣こ處?、負(fù)責(zé)公司運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)、系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的管理。2、負(fù)責(zé)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目技術(shù)方案的審核。3、參與運(yùn)維服務(wù)重大項(xiàng)目信息收集及梳理，跟蹤

5、重大項(xiàng)目的落實(shí)及組織技 術(shù)研發(fā)和咨詢工作；4、協(xié)助進(jìn)行前期市場(chǎng)開發(fā)及招投標(biāo)項(xiàng)目的客戶需求調(diào)研分析，提供技術(shù)支 持。5、為運(yùn)維技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目的實(shí)施過程提供技術(shù)支持。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決重大項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；7、負(fù)責(zé)知識(shí)庫的規(guī)劃、管理與檢查工作；8、完成公司或上級(jí)交辦的其它工作。行政管理部 行政管理部下設(shè)行政服務(wù)部、人力資源管理部、質(zhì)量管理部 行政服務(wù)部職責(zé)1、負(fù)責(zé)編制公司日常行政方面的有關(guān)管理制度，并對(duì)執(zhí)行遵守的狀況和結(jié) 果進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督、檢查；2、負(fù)責(zé)公司行政管理與服務(wù)工作，提供公司的保潔、用車的行政服務(wù)和管 理，保障公司的日常運(yùn)行；3、負(fù)責(zé)辦理公司工商證照年檢工

6、作，并負(fù)責(zé)公司證照、印章統(tǒng)一集中管理 工作；4、負(fù)責(zé)公司辦公用品及設(shè)施的購置、發(fā)放與使用管理等工作；5、負(fù)責(zé)公司資質(zhì)的年審、換證、升級(jí)等工作，組織各項(xiàng)資質(zhì)申報(bào)認(rèn)證；6、負(fù)責(zé)公司所在地有關(guān)屬地關(guān)系的建立、溝通、協(xié)調(diào)和維護(hù)以及相關(guān)事務(wù) 的處理工作 ;7、負(fù)責(zé)各部門之間關(guān)系，員工個(gè)人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；8、完成公司或上級(jí)交辦的其它工作。人力資源管理部職責(zé)1、建立健全公司各項(xiàng)人力資源管理制度，并推動(dòng)執(zhí)行，確定各部門機(jī)構(gòu)、 編制、崗位、人員及其職責(zé)；2 、負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考評(píng)等方面 的有關(guān)工作，滿足公司對(duì)人力資源數(shù)量、能力的用人需求；3、負(fù)責(zé)公司薪酬體系與績(jī)效體系建設(shè)與管

7、理；4、負(fù)責(zé)人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、儲(chǔ)備、晉升、辭退工作；5、負(fù)責(zé)人力資源信息統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；6、負(fù)責(zé)公司社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同的規(guī)范管理工作；7、負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，并組織實(shí)施；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。質(zhì)量管理部職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、內(nèi)審和管理評(píng)審，負(fù)責(zé)辦理體系文 件的審批、頒布和監(jiān)管；2、負(fù)責(zé)運(yùn)維管理體系的質(zhì)量監(jiān)控和內(nèi)審，并對(duì)內(nèi)審不達(dá)標(biāo)項(xiàng)處理進(jìn)行跟蹤 記錄；3、負(fù)責(zé)運(yùn)維管控指標(biāo)收集和分析； 負(fù)責(zé)客戶滿意度和投訴的抽查分析工作；4、負(fù)責(zé)編制運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃 ，并按計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和檢查。5 、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)制度管理與過程管理中相關(guān)的審批、評(píng)審工作；

8、6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。財(cái)務(wù)管理部1、依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展， 組織制定符合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)制度， 并督促貫徹執(zhí)行和實(shí)施 ;2、完備并完善會(huì)計(jì)核算工作，正確、及時(shí)、完整的記賬、算賬、報(bào)賬并適 時(shí)全面的向公司提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)資料 ;3、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放、貨幣資金和銀行票據(jù)的保管、以及發(fā)票和收 據(jù)的保管與開具工作，并協(xié)助編制政府有關(guān)部門要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ;4、參與公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營的重大決策工作，為成本控制、效益增長(zhǎng) 和能力提升建言獻(xiàn)策 ;5、及時(shí)掌握財(cái)稅與金融政策，負(fù)責(zé)與稅務(wù)和金融部門建立良好關(guān)系，合理籌劃公司納稅工作，靈活運(yùn)用融資渠道與方式，提高公司節(jié)稅水平和融資能力6、負(fù)

9、責(zé)公司主要印鑒章的日常保管與使用管理工作，并對(duì)各類會(huì)計(jì)單據(jù)、 稅務(wù)資料和經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議承擔(dān)保密和保管責(zé)任 ;7、負(fù)責(zé)公司的資金收支管理及資金規(guī)劃，協(xié)同督促資金催收回籠，保證適 度必要的資金支出支付，控制和降低資金使用成本，提高資金利用效率 ;8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外投資關(guān)系、股權(quán)關(guān)系以及其他各類經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系的監(jiān)督管 理工作，規(guī)范各類權(quán)益關(guān)系，保障公司的合法權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 ;9、負(fù)責(zé)組織公司成本、費(fèi)用與效益的核算分析，協(xié)同公司有關(guān)方面的成本 項(xiàng)目和費(fèi)用開支的管理工作 ;10、負(fù)責(zé)公司采購物資的入庫、驗(yàn)收、管理、出庫工作 ;11、負(fù)責(zé)公司合同的評(píng)審以及應(yīng)收賬款的管理與催促工作 ;12、負(fù)責(zé)編制和審核公司對(duì)

10、內(nèi)對(duì)外的各類財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程管理部1、根據(jù)公司工程任務(wù)目標(biāo)及業(yè)主要求，編制工程總體計(jì)劃以及專項(xiàng)和階段 性計(jì)劃，如期、按量、保質(zhì)完成工程安裝施工及管理任務(wù)；2、依據(jù)國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合公司工程施工管理方式和現(xiàn)狀水平， 具體編制工程安裝施工的企業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、安裝作業(yè)規(guī)程和各項(xiàng)管理制度；3、編制并組織重要施工方案及措施的部門研討及審定，參與公司有關(guān)重大 技術(shù)方案和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評(píng)審論證工作， 推進(jìn)科學(xué)規(guī)范和文明高效的施工組織管理 和作業(yè)方式；4、負(fù)責(zé)工程施工項(xiàng)目部及人員的配置組建，下達(dá)相應(yīng)的工程計(jì)劃任務(wù)及目 標(biāo)管理要求， 以質(zhì)量、安全、進(jìn)度和成本為目標(biāo)訴求對(duì)項(xiàng)目部的

11、施工組織管理工 作予以督導(dǎo)監(jiān)控，查驗(yàn)評(píng)價(jià)和服務(wù)支持；5、負(fù)責(zé)組織對(duì)工程分包商的考核選定，參與對(duì)工程聯(lián)營商的評(píng)定，以及對(duì) 工程各類合同、 工程執(zhí)行計(jì)劃、 內(nèi)外部預(yù)算決算的部門審定， 并對(duì)分包和聯(lián)營關(guān) 系的協(xié)作狀況、實(shí)施過程及成效進(jìn)行監(jiān)管督導(dǎo)；6、組織推進(jìn)部門及下屬項(xiàng)目部和作業(yè)單位的質(zhì)量、安全管理和環(huán)境保護(hù)工 作，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)教育、 檢查督導(dǎo)和評(píng)審評(píng)價(jià)， 依據(jù)當(dāng)事者優(yōu)劣高下的狀態(tài)表 現(xiàn)，分別予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)、處罰及責(zé)令整改；7、對(duì)安裝施工過程中的材料和資源的正確合理使用，以及節(jié)約綜合利用進(jìn) 行部門核算、監(jiān)察和考核等多重管理，明確、強(qiáng)化和追究責(zé)任，減少差錯(cuò)、損壞 和浪費(fèi)，從而降低工程和材料成本

12、，提高工程效益；8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外主要工程關(guān)系的溝通、銜接和協(xié)調(diào)，注重對(duì)工程緊要問題 和突出矛盾的及時(shí)處置和調(diào)適化解， 組織公司內(nèi)外相關(guān)方進(jìn)行工程檢查和各項(xiàng)驗(yàn) 收，改進(jìn)和優(yōu)化工程關(guān)系；9、負(fù)責(zé)查驗(yàn)安裝施工過程中的各項(xiàng)記錄文件和技術(shù)與管理文件，確保其真 實(shí)性和完整性， 并督導(dǎo)編制與安裝施工直接相關(guān)的各類報(bào)告和工程驗(yàn)收資料， 完 備相應(yīng)的文檔管理；10、組織部門內(nèi)部的施工和成本費(fèi)用定額與比例的測(cè)定， 適時(shí)調(diào)整相應(yīng)的有 關(guān)制度規(guī)定， 負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和核算工作， 減少不必要的人工、 設(shè)備和物料的 耗費(fèi)，保證個(gè)人利益和企業(yè)利益的合理均衡和增長(zhǎng)；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？蛻舴?wù)部1、負(fù)責(zé)本公司的運(yùn)維

13、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的客戶服務(wù)承諾及合同、投標(biāo)文件的客戶服務(wù)規(guī)定；3、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理工作的規(guī)劃與實(shí)施；4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查管理與分析；5、負(fù)責(zé)客戶回訪與客戶溝通統(tǒng)計(jì)分析；6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴；7、完成公司與客戶相關(guān)的其它工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。商務(wù)管理部1、負(fù)責(zé)公司采購合同的評(píng)審、跟蹤、執(zhí)行，進(jìn)行管理、記錄和歸檔；2、負(fù)責(zé)設(shè)備材料的采購工作，確保采購產(chǎn)品到貨進(jìn)度；3、建立供方檔案，保持與供方的溝通；4、保存采購合同訂單；5、調(diào)查市場(chǎng)有關(guān)的新產(chǎn)品新設(shè)備信息，并與有關(guān)部門進(jìn)行信息溝通；6、負(fù)責(zé)就采購貨款及發(fā)票信息與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通；7、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)改

14、進(jìn)組提交的備品備件購置計(jì)劃進(jìn)行采購；8. 負(fù)責(zé)備品備件可用性檢查與出入庫管理；9. 負(fù)責(zé)對(duì)公司閑置資產(chǎn)進(jìn)行定期清理，根據(jù)實(shí)際情況交運(yùn)維服務(wù)部作為備 品備件應(yīng)用；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。運(yùn)維服務(wù)管理部1、全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作， 確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)組織本公司多媒體教學(xué)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)或服務(wù)外包項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施；3、負(fù)責(zé)組織本公司多媒體教學(xué)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)或服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施過程控制；4、會(huì)同公司有關(guān)部門，為員工提供必要的專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)；5、負(fù)責(zé)公司與運(yùn)維服務(wù)有關(guān)的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制并實(shí)施產(chǎn)品/ 服務(wù)的監(jiān)測(cè)；6、就運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生的不合格品 / 服務(wù)進(jìn)行評(píng)審及處置

15、；7、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目所用的設(shè)備、工具的管理，進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；8、就日常工作與客戶方進(jìn)行顧客溝通；9、全面負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告的相關(guān)管理工作；10、全面負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)事件管理、配置管理相關(guān)過程管理工作；11、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)變更管理、發(fā)布管理、安全管理相關(guān)過程管理工作；12、負(fù)責(zé)管理、維護(hù)知識(shí)庫；13、負(fù)責(zé)公司組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄的建立，編制以及更新服務(wù)目錄。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；技術(shù)支持組1 、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目前期配合相關(guān)部門參加方案論證；2 、負(fù)責(zé)為終端用戶的日常桌面運(yùn)行提供技術(shù)支持；3 、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)維系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障維護(hù)及備件更換；4 、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；5 、負(fù)責(zé)為其他服務(wù)

16、崗技術(shù)支持與保障；6 、負(fù)責(zé)保障終端目標(biāo)的可靠性、連續(xù)性運(yùn)行；7 、負(fù)責(zé)各運(yùn)維服務(wù)組提交的升級(jí)處理的技術(shù)支持工作；8 、負(fù)責(zé)問題管理負(fù)責(zé)人分派的問題事件的處理工作。運(yùn)維管理組1、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目日常管理工作的監(jiān)督與控制；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)管各運(yùn)維服務(wù)人員按流程處理事件；3、負(fù)責(zé)完善運(yùn)維服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程；4、負(fù)責(zé)公司多媒體教學(xué)運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的維護(hù)及反饋處理；5、負(fù)責(zé)匯總并監(jiān)控用戶滿意情況并反饋質(zhì)量管理部；6、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)臺(tái)提交的階段性服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)和審核；7、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目級(jí)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組1、負(fù)責(zé)為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線協(xié)調(diào)、提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源（如 IP 地址、網(wǎng)絡(luò) 接入端口等

17、），并為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障處理提供網(wǎng)絡(luò)層面的技術(shù)支撐；2、負(fù)責(zé)與客戶約定范圍內(nèi)的內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞难惨暫透戮S護(hù)，對(duì)客戶 內(nèi)、外網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、邊緣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件進(jìn)行備份；3、負(fù)責(zé)與客戶約定范圍內(nèi)的路由器、交換機(jī)等軟硬件設(shè)備巡檢，依照約定 的巡檢要求進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并在第一時(shí)間處理；4、負(fù)責(zé)定期對(duì)與客戶約定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行的基本狀態(tài)進(jìn)行檢查和保 養(yǎng)；5、負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備的保障、 故障診斷與處理服務(wù)， 分析故障原因， 提出改進(jìn)建議和防范措施；6、負(fù)責(zé)更新維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)賬、客戶用戶 IP 地址及服務(wù)器 IP 地址臺(tái) 賬，編制信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維典型案例文檔。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

18、的其它工作。主機(jī)運(yùn)維組1、負(fù)責(zé)對(duì)PC服務(wù)器、小型機(jī)等主機(jī)設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并在第一時(shí)間 處理；2、負(fù)責(zé)定期對(duì)PC服務(wù)器、小型機(jī)等主機(jī)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備健康性檢查和保養(yǎng)等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)提供PC服務(wù)器、小型機(jī)等主機(jī)軟硬件設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控；4、負(fù)責(zé)提供PC服務(wù)器、小型機(jī)等主機(jī)軟硬件設(shè)備的故障診斷與處理服務(wù)， 分析故障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)；5、負(fù)責(zé)對(duì)PC服務(wù)器、小型機(jī)等主機(jī)軟硬件設(shè)備進(jìn)行性能評(píng)估、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，同時(shí)針對(duì)廠家更新的補(bǔ)丁、 版本升級(jí)依據(jù)實(shí)際情況制定升級(jí)方案， 升級(jí)主機(jī)設(shè)備；6負(fù)責(zé)提供PC服務(wù)器、小型機(jī)等主機(jī)設(shè)備硬件的備件更換服務(wù)；7 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

19、的其它工作。桌面運(yùn)維組1、負(fù)責(zé)硬件設(shè)備故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進(jìn)建議和 防范措施；2、負(fù)責(zé)桌面軟件故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進(jìn)建議和 防范措施；3、負(fù)責(zé)打印 / 掃描/ 復(fù)印等辦公設(shè)備健康檢查、定期保養(yǎng)；4、內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)桌面管控、違規(guī)外聯(lián)等情況的記錄上報(bào)5、按需對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行安裝、更換等工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。其他硬件 / 多媒體運(yùn)維組1 、負(fù)責(zé)對(duì)投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并在第一時(shí)間 處理；2、負(fù)責(zé)定期對(duì)投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備進(jìn)行設(shè)備健康性檢查和保養(yǎng)等 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)提供投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控；4、負(fù)

20、責(zé)提供投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)；5、負(fù)責(zé)對(duì)投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備進(jìn)行性能評(píng)估、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)；6、負(fù)責(zé)提供投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的備件更換服務(wù)。軟件運(yùn)維組1、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶維保軟件的各項(xiàng)參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行全面的檢查，為客戶提供 巡檢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)對(duì)公司及客戶應(yīng)用軟件的應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障（或問題），及時(shí)解決，并上交故障處理報(bào)告。3、負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。4、負(fù)責(zé)開展針對(duì)應(yīng)用軟件的工作原理、日常操作、日常維護(hù)注意事項(xiàng)等內(nèi)容 的培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行更新升級(jí)，對(duì)配置信息進(jìn)行分析整理，提出優(yōu)化 改善方案。6、嚴(yán)格按照相關(guān)運(yùn)維文檔中要求的規(guī)范內(nèi)容實(shí)施運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)臺(tái)1、服務(wù)中心電話接聽解決客戶咨詢、轉(zhuǎn)接，服務(wù)信息的記錄整理；2、一般性服務(wù)工作，受理客戶服務(wù)請(qǐng)求；3、公司事件管理流程的跟蹤；4、電話形式回訪客戶，受理客戶投訴，提交投訴意見；5、設(shè)備故障分類及統(tǒng)計(jì)工作；6、對(duì)本公司設(shè)備、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理；7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目級(jí)階段性服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)信息匯總和管理。教育產(chǎn)品事業(yè)部1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研及