小快靈校園快遞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書

1、項目編號： 沈陽航空航天大學(xué)“展翼杯”創(chuàng)業(yè)計劃競賽計 劃 書項目名稱 小快靈校園快遞作品簡介由于各個快遞公司在學(xué)校發(fā)放快遞受學(xué)校和時間的限制，同時由于快遞在中午的一個多小時的時間段內(nèi)發(fā)放，對在校師生有了時間上的限制，導(dǎo)致取件失去自由，所以各個快遞公司需要有這么一個校園快遞公司來幫他們發(fā)放（有需求），完成他們末端的任務(wù)。通過做末端這一細(xì)分的快遞服務(wù)來填補這一市場空白。 小快靈校園快遞公司集合各個快遞公司的快件，在固定場所全天任意時間可供師生取件（來我們這兒取件不收費,我們的利潤來源于各個快遞公司給的代發(fā)費以及對需要送件上門學(xué)生的收費），對老師我們親自送到辦公室。 小快靈校園快遞公司能滿足市場的需

2、求，并且具有很強的可操作性，我們的競爭對手不多，沈北大學(xué)城更是沒有競爭者，為進(jìn)一步擴張?zhí)峁┝丝赡堋?在安全方面來說：在固定地點發(fā)放,這樣也可以減少校園里的機動車輛（快遞車），降低校園交通干道的車流量，降低校園安全隱患。 目 錄1.總體概述61.1創(chuàng)業(yè)機會61.2服務(wù)61.3服務(wù)要求71.4競爭對手和自身優(yōu)勢的維持71.5經(jīng)營策略81.6具體目標(biāo)81.6.1短期發(fā)展目標(biāo)81.6.2長期發(fā)展目標(biāo)81.7創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊91.8財務(wù)計劃91.9注意問題91.10可行性分析總結(jié)101.10.1市場的可行性101.10.2服務(wù)的可能性101.10.3經(jīng)濟(jì)的可行性101.10.4盈利的可行性101.10.5安全方

3、面的優(yōu)勢102市場分析112.1面臨的市場機會112.2顧客分析112.3公司具有的競爭力和盈利能力112.3.1公司自身資源的分析112.3.2與競爭者的對比122.3.3自身的特色122.3.4swot分析123.營銷計劃133.1 公司的服務(wù)宗旨13以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費體驗為目標(biāo)，打造一流的校園快遞服務(wù)。133.2 服務(wù)預(yù)測133.3營銷推廣策略134. 公司的管理154.1組織機構(gòu)154.2部門職責(zé)154.3創(chuàng)新機制164.4管理隊伍174.5管理顧問184.6 日常管理要求185.風(fēng)險分析與應(yīng)對185.1外部風(fēng)險185.1.1消費者的態(tài)度185.1.2客戶

4、的轉(zhuǎn)變風(fēng)險1851.3政策風(fēng)險185.2內(nèi)部風(fēng)險195.2.1服務(wù)風(fēng)險195.22決策風(fēng)險195.2.3人員流失風(fēng)險195.2.4資金風(fēng)險196解決方案206.1品牌推廣206.2團(tuán)隊打造206.3提升技術(shù)206.4找準(zhǔn)定位206.5實行員工持股計劃206.6建立企業(yè)文化211.總體概述1.1創(chuàng)業(yè)機會我們大學(xué)生正在接受良好的教育，學(xué)習(xí)各種創(chuàng)業(yè)知識，為我們打下了良好的基礎(chǔ)。國家的許多政策也鼓勵和支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，還給予我們許多優(yōu)惠。比如，對于稅收和登記問題，通過國家的有關(guān)政策獲知：（1）大學(xué)生有自主創(chuàng)業(yè)，從注冊日起，一年內(nèi)免交有關(guān)登記類,證件類和管理類收費。（2）個體工商戶注冊登記費，個體

5、工商戶管理費，集貿(mào)市場管理費，緊經(jīng)濟(jì)合同鑒證費等費用免收。學(xué)校自上一年開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃，許多同學(xué)踴躍參加，學(xué)校的政策扶持力度罕見，所以我們的創(chuàng)業(yè)機會很大。根據(jù)對沈航快遞調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)校園快遞代理這一商機，所以我們打算開辦一家校園快遞。專門代理各個快遞公司在校園快遞的收發(fā)。1.2服務(wù) 根據(jù)觀察，我們發(fā)現(xiàn)快遞在校園這一終端服務(wù)的不足，通過做末端快遞的細(xì)分來填補這一市場空白。我們的服務(wù)模式是從各個快遞公司代理在學(xué)校發(fā)放快遞的許可，通過我們再發(fā)放給師生。我們是快遞公司和師生之間的時間上的橋梁。1.3服務(wù)要求 我們對師生的服務(wù)要求要做到“快+靈”，無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服

6、務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。 我們對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為我們的客戶服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要我們進(jìn)行對快遞的分類，合理分類也是我們注重的。為此我們借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，同學(xué)們來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了同學(xué)們?nèi)】爝f的時間，同時也可減輕我們團(tuán)隊的工作壓力。1.4競爭對手和自身優(yōu)勢的維持目前，我們的競爭對手不多，目前在校園內(nèi)還沒有，未來擴張時可能會在其它一些學(xué)校碰到競爭者。我

7、們在維持自身優(yōu)勢時始終堅持以安全、可靠、高效、快捷為服務(wù)宗旨，堅持高的服務(wù)質(zhì)量為中心，用持續(xù)的創(chuàng)新來贏得市場。1.5經(jīng)營策略 由于我們剛開始做，在設(shè)備和人員能力方面都有欠缺，我們的策略是堅持良好的服務(wù)質(zhì)量在發(fā)展中逐步持續(xù)的彌補缺陷，達(dá)到人無我有人有我異的服務(wù)高度。1.6具體目標(biāo)1.6.1短期發(fā)展目標(biāo) 我們首先要解決的是要做好各項管理工作，對團(tuán)隊成員制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對服務(wù)嚴(yán)格把關(guān)，保證服務(wù)的質(zhì)量，先把品牌打響，讓每一位沈航的師生都了解我們的服務(wù)，并且取得各個快遞公司的信任，對我們能真正的認(rèn)可。1.6.2長期發(fā)展目標(biāo)我們在完成短期目標(biāo)，管理和制度比較完善以及有所資本和服務(wù)經(jīng)驗的積累后，我們將擴

8、大規(guī)模，對其他高校輻射，增加經(jīng)營點、擴張快速占領(lǐng)市場，考慮到我們發(fā)展所依托的背景是全國各大快遞公司，出于快遞公司的利益問題我們發(fā)展前景肯定會有所限制，所以在完成短期發(fā)展目標(biāo)后，在資金人員比較充足的情況下我們會考慮自己開辦一家專門服務(wù)在校師生的快遞公司，聯(lián)系各大商家在保證質(zhì)量的前提下給在校師生提供盡可能大折扣的商品及便捷的服務(wù)?？傊畤@服務(wù)在校師生這一宗旨不斷創(chuàng)新，把我們的服務(wù)做得更細(xì)化更周到，打響地域性的品牌知名度是我們的長期發(fā)展目標(biāo)1.7創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊我們的團(tuán)隊目前有4個人組成，分別擔(dān)任各項公司的具體工作，我們的隊伍具有很強的團(tuán)隊精神和很高的激情，工作努力、科學(xué)文化素質(zhì)高、能吃苦耐勞并且富有創(chuàng)新意

9、識，能不斷充實和發(fā)展自己；能做到犧牲個人利益而保全集體的利益。1.8財務(wù)計劃有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊共同商討以及對市場進(jìn)行全面分析和診斷后，由會計人員做出總結(jié)與預(yù)測，主要對我們前一個季度的財務(wù)情況進(jìn)行預(yù)測、分析，其中包括成本，月度服務(wù)情況、利潤等情況1.9注意問題假定會遇到的風(fēng)險，如:市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險、人員風(fēng)險、突發(fā)事件等。這就需要我們做出對應(yīng)的應(yīng)對措施，市場的風(fēng)險在于對顧客需求的把握和對競爭對手的競爭；管理風(fēng)險主要是對內(nèi)部人員的約束以及制度是否完善；環(huán)境風(fēng)險在于外部政策的影響以及內(nèi)部文化環(huán)境的變化；人員風(fēng)險在于忠誠度和員工之間的糾紛；面對突發(fā)事件這類不能預(yù)見的事，要有備選方案。1.10可行性分

10、析總結(jié)1.10.1市場的可行性 由于各個快遞公司在學(xué)校發(fā)放快遞受學(xué)校和時間的限制，同時由于快遞在中午的這一個多小時的時間段內(nèi)發(fā)放，對在校師生有了時間上的限制，導(dǎo)致取件失去自由，所以各個快遞公司需要有這么一個校園快遞公司來幫他們發(fā)放，完成他們末端的任務(wù)。1.10.2服務(wù)的可能性 我們的服務(wù)質(zhì)量好，白天任意時刻師生均可取件，同時我們?yōu)槔蠋熋赓M送取。1.10.3經(jīng)濟(jì)的可行性 我們需要的資金不多，并不需要貸款，而且對于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)國家有很多的優(yōu)惠政策，為我們省去了很多成本。1.10.4盈利的可行性 我們的規(guī)模不大、所需人員少、盈利能力較大、成本少，風(fēng)險低所以能取得好的收益。1.10.5安全方面的優(yōu)勢

11、我們將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少師生的安全隱患，同時這樣也可以減少校園里的機動車輛（快遞車），降低校園交通干道的車流量，減少校園安全隱患。 2市場分析2.1面臨的市場機會我們根據(jù)目前的問題和市場已有的形式了解到，我們的市場十分廣闊，且具有很大的市場潛力。因為目前我們學(xué)校沒有校園快遞代理，其他高校幾乎沒有，這給了我們擴張的機會。2.2顧客分析本快遞面對的客戶即為各大快遞企業(yè)，他們在校園這一終端受時間和學(xué)校的有關(guān)政策的限制，快遞在學(xué)校發(fā)放效率低。2.3公司具有的競爭力和盈利能力 2.3.1公司自身資源的分析 我們自身的資源相當(dāng)豐富，不僅擁有龐大的創(chuàng)業(yè)隊伍，還擁有相對充足的資

12、金，同時由于剛創(chuàng)立的品牌，信譽度低，較難取得大快遞企業(yè)的信任。2.3.2與競爭者的對比 公司目前的競爭者也處于初期創(chuàng)業(yè)階段，他們跟我們一樣面臨的是知名度不高，處在區(qū)域中發(fā)展。2.3.3自身的特色 我們的特色主要是服務(wù)，“小、快、靈”是我們服務(wù)的宗旨，小巧、快捷、取件時間靈活。2.3.4swot分析 優(yōu)勢s：小快靈 目前幾乎沒有競爭者 定位明確 服務(wù)態(tài)度好 選址在方便于師生的地方?jīng)]有安全隱患 劣勢w：設(shè)備不齊全 信譽度低 經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足抗風(fēng)險能力較弱市場機會o: 我們先行使我們擁有更多的市場機會，初期基本沒有競爭對手威脅t：由于一些高校也出現(xiàn)類似的服務(wù)，未來在市場的開拓上會有競爭的威脅。3.

13、營銷計劃3.1 公司的服務(wù)宗旨 以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費體驗為目標(biāo)，打造一流的校園快遞服務(wù)。3.2 服務(wù)預(yù)測由于我們的態(tài)度及靈活性，以及時間上的靈活性，師生在收取快遞上不在受時間的限制，所以預(yù)計我們在將來會受到顧客和師生的歡迎。 3.3營銷推廣策略a、seo(搜索引擎優(yōu)化) 利用搜索引擎優(yōu)化的推廣方式，主要通過搜索引擎的排名來提高我們公司的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的傳播。b、微博營銷 利用騰訊微博、新浪微博來對潛在服務(wù)對象進(jìn)行針對性的宣傳， 讓消費者熟知了解我們的服務(wù)，慢慢的形成一個以我們服務(wù)為中心的粉絲生態(tài)圈，讓消費者來討論我們的服務(wù)，對我們服

14、務(wù)的體驗做出積極的反饋，進(jìn)而我們在此基礎(chǔ)上做源源不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，達(dá)到我們服務(wù)快速的快速跟進(jìn)。c、博客營銷利用博客營銷對公司以及服務(wù)信息進(jìn)行一個有效的傳遞，在博客推廣中我們在推廣中主打不在于多，在于的是精的宣傳思想，提供和傳遞有價值的信。d、電子郵件營銷 將公司信息經(jīng)過制作之后，對服務(wù)相關(guān)資訊進(jìn)行點對點的有效傳播，最主要的就是內(nèi)容和資源，就是要掌握大量有效的資源。通過一些付費的方式獲取目標(biāo)客戶群體的郵件庫中的有價值的資源。e、新聞軟文營銷 寫有價值的專門的產(chǎn)品軟文，然后發(fā)表在學(xué)校報刊上進(jìn)行傳播，同時要做到以下幾點：1、內(nèi)容的真實性，2、內(nèi)容的價值型，3、明確內(nèi)容的推廣方向。f、qq群推廣qq

15、作為現(xiàn)在中國使用群體最多的即時通交流工具，我們利用qq群郵箱，qq群信息發(fā)布，運用一定的技巧，逐漸在在校師生里建立起良好的口碑。g:在學(xué)校貼吧進(jìn)行宣傳 利用學(xué)校的百度貼吧對我們快遞服務(wù)進(jìn)行大量的宣傳，讓師生在最短的時間內(nèi)了解我們。4. 公司的管理 4.1組織機構(gòu) 4.2部門職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé)，決定各部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。品牌推廣部：負(fù)責(zé)服務(wù)的宣傳,做好想換工作以及籌劃工作，確保品牌的熟知度。還負(fù)責(zé)公司形象的宣傳，樹立良好的公司形象。市場部：負(fù)責(zé)總體的市場調(diào)查，根據(jù)市場情況制定營銷策略和措施，搭建有效的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，并及時的對營銷工作進(jìn)行評估和調(diào)整（

16、包括廣告、公關(guān)、銷售、客戶服務(wù)等等），做好信息的收集工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財務(wù)計劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，紅利分配等；負(fù)責(zé)日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年度財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作；還負(fù)責(zé)公司各方面支出的控制，節(jié)約經(jīng)營成本。4.3創(chuàng)新機制體制創(chuàng)新：根據(jù)市場的環(huán)境改良公司體制，使公司更能適應(yīng)市場的發(fā)展，進(jìn)而主動出擊，贏得市場。文化創(chuàng)新：以“常新常在”為主旋律，倡導(dǎo)員工的團(tuán)隊精神，打造一個敢為人先的具有藍(lán)海思維的學(xué)習(xí)型組織。觀念創(chuàng)新：社會在變，市場在變：一切都在變化之中。因此，一定要抓住變化的規(guī)律，不斷的了解各方面的資訊，跟上時代前進(jìn)的步

17、伐。服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)的創(chuàng)新能使公司在競爭中獲得主動權(quán)，是公司贏得市場的關(guān)鍵之一。因此，要加服務(wù)創(chuàng)新的步伐。但更要把握創(chuàng)新的方向，時刻不能離開“消費者體驗”這個基準(zhǔn)點。4.4管理隊伍小快靈校園快遞公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員來自于沈陽航空大學(xué)機電工程學(xué)院，成員各司其職，參與公司的各項工作。具體分工如下： 馮玉坤（總經(jīng)理）具有很好的溝通能力和社會資源，將負(fù)責(zé)整個公司的協(xié)調(diào)。劉光祥(收發(fā)部主管)想象力豐富,具有很好的溝通和管理能力,將負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)和管理工作。劉未來（市場部主管）具有很好的溝通能力和社會資源，將負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)絡(luò)的搭建和整個市場部的協(xié)調(diào)。陶滿禮（財務(wù)部主管）性格開朗，思維細(xì)膩，將負(fù)責(zé)品公司的財務(wù)管理工

18、作。王興開（品牌推廣部主管）思維活躍，具有很好的溝通能力，將負(fù)責(zé)整個品牌推廣部的管理工作。4.5管理顧問 學(xué)校教師團(tuán)隊。4.6 日常管理要求 我們要求團(tuán)隊成員都必須嚴(yán)格遵守我們所制定的日常管理規(guī)則，實行輪班制，多勞多得的酬薪方式，并且會制定相應(yīng)的管理激勵制度。5.風(fēng)險分析與應(yīng)對5.1外部風(fēng)險5.1.1消費者的態(tài)度消費者對校園快遞的認(rèn)識和使用程度直接影響其對本服務(wù)的提供。雖然市場上競爭對手不多，但能否引起消費者對我們產(chǎn)品的關(guān)注與信任，是成為項目成功的關(guān)鍵。5.1.2客戶的轉(zhuǎn)變風(fēng)險 客戶對我們的信任以及給我們帶來的快遞代理量決定著我們公司的利潤。51.3政策風(fēng)險政府政策會直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展，如果不能充分了解和把握政策變化，這對一個企業(yè)來說