20XX銷售客服年終工作總結(jié)范文

1、20XX銷售客服年終工作總結(jié)范文 不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作 歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼 搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷 人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。 以下是我20*年來(lái)公司 的一些心得和體會(huì)。 一、個(gè)人銷售概況和體會(huì) 我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì) 房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生. 整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很 快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí) 和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大 使”，企業(yè)的一扇窗口 ，自己的一言一行也

2、同時(shí)代表了一個(gè)企 業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在 高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外, 還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng) 過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格 的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩 ，在公司管理層指導(dǎo)下，銀 谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤，7天便銷售90%創(chuàng)下今年6 月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們 每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取 得了成交合同額 18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò) 這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更

3、重要的是銀 谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都 有所提高。 20*年9月底公司二期開(kāi)盤至今，在大勢(shì)不利的情形下， 憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開(kāi)盤量 的1/3。其中尤其以3, 4居大面積的居多。由此可以證明在 大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn) 可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕 名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。 二、個(gè)人銷售工作中問(wèn)題 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞 的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要 求自己的行為，工作至今以來(lái)，在

4、銷售工作中，首先自己能 從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息 并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同提高?？傊?，這一 年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重 要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī) 導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變 能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一 種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品 知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重 要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求 與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。 三、20*年工作計(jì)劃 總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工

5、作仍存在很多問(wèn)題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短。20*年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善， 爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作： （一） 依據(jù)20* 20*年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃 將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過(guò) 和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售 實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自 己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。 （二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售 任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如 此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情 況下，自己也要多看一些書(shū)籍， 不僅可以增加自己的知識(shí)面， 也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比20* 年上升到更高的一個(gè)層面上。 四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn) （一）20*年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售 業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板 間），便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。 （二）由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，20*年 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反饋，制定 出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱 情。 在