20XX導游年終個人工作總結(jié)

1、20XX導游年終個人工作總結(jié) 我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校 門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興， 這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在 太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和 領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到 太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工 作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同 事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面 請允許我做一一介紹： 一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人 回 顧20XX年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎 接挑戰(zhàn)的一年。今年 1月16日，吳中太

2、湖旅游區(qū)正式榮膺 “國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正 式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有 義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而 奉獻青春。 來 到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行” 的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同 事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶 團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我， 正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅 游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員 自7月工作以來，我?guī)F 21個，（擔當全陪導游2次， 地陪導游19次）計24個工作日。其中政府

3、類接待團 3個， 旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印 象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū) 長在內(nèi)的政府類接待 14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀 團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接 的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉 心指導與高度肯定。 三、勇于擔責扛擔，配合組長工作 8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中 的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。 我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng) 服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導 的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我

4、們游客中心正式 運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年 志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心 義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12 月，太湖綠 V站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人 也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委 推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。 四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我 樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自 己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加 了區(qū)志愿者培訓、集團 DIY講師培訓以及集團勤廉書 畫展 等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織 的各類比賽，如景區(qū)公司

5、導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽 等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講 解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。 五、勤于學習思考，不斷夯實基礎 我極富求知欲，因為這不僅是個人所求， 更是業(yè)務需要。 不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu) 秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實 地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為 游客提供文化講解，做出文化大餐。 當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正 式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有 種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而 異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完 善那些方面？明年是