QC小組活動(dòng)方案

1、QC小組活動(dòng)方案QC小組應(yīng)遵循和運(yùn)用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法，對(duì)所選擇的課題 進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。適用于“問(wèn)題解決型”課題一、課題類型按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，“問(wèn)題解決型”課題可分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。（1）現(xiàn)場(chǎng)型：以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量， 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的?；顒?dòng)的范圍主要是 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（2）服務(wù)型：以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動(dòng)的范圍主要是在 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）攻關(guān)型：以領(lǐng)導(dǎo)、

2、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵 為目的，活動(dòng)范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。（4）管理型：以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題， 提高管理水平為目的。二、QC活動(dòng)程序圖1選擇課題 動(dòng)；2現(xiàn)狀調(diào)查10總結(jié)和下一步打算t A19制定鞏固措施3設(shè)定目標(biāo)1、-4分析原因:選擇課題確定主要原因課題來(lái)源：_目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到8檢查效果a)指令性課題制此類課題通通常是企業(yè)解決的關(guān)鍵問(wèn)題，由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達(dá);b）指導(dǎo)性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化

3、為一批課 題并予以公布，QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活c）自選課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理 環(huán)節(jié)、顧客意見(jiàn)和期望等方面存在并需要改進(jìn)的問(wèn)題，自選課題。2、選題要點(diǎn)：a）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；b）選題要宜小不宜大，要針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見(jiàn)效快、小組成員能夠發(fā)揮 作用的課題；c）盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問(wèn)題的課題；d）可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題、顧客抱怨多等方面；e）在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。f）題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組， 不能選擇企業(yè)改革方面的大課題

4、等。3、課題命名項(xiàng)目的名稱應(yīng)該具體明確，針對(duì)性強(qiáng)，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流;不要用對(duì)策來(lái)、采用的手段來(lái)命名課題，如：運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決；4、選題理由的陳述要簡(jiǎn)明扼要且充分。如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么？實(shí)際情況是什么？ 差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。5、QC小組項(xiàng)目登記QC小組在選好課題后，開(kāi)展項(xiàng)目前，填寫“QC小組課題登記表”（見(jiàn) 附表一）和“ QC課題立項(xiàng)評(píng)審表”（見(jiàn)附表二），報(bào)工藝質(zhì)量室；經(jīng)公司 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問(wèn)題的程度，最高、最低達(dá)到多少， 波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等；3、應(yīng)用工具和方法：調(diào)

5、查表、對(duì)比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、 控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法；4、收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí) 間性。（三）設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致：女口：降低X產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是X產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的X降到X；2、目標(biāo)要定量化：定量目標(biāo)通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的 目標(biāo)。3、目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個(gè)以上目標(biāo)為中心進(jìn) 行活動(dòng)，使解決問(wèn)題過(guò)程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。4、目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性且通過(guò)小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與 上級(jí)考核

6、目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為 活動(dòng)目標(biāo)。5、 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：（a上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；（b）顧客的要求必 須予以滿足；（c）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較；（d）歷史上曾經(jīng)達(dá)到 過(guò)的最好水平；（e）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè) 算出能夠達(dá)到的水平。（四）分析原因1、學(xué)會(huì)采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、 展示原因的全貌避免遺漏（可從“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)” 4M1E 或5M1E增加一個(gè)“測(cè)”）3、原因分析要展開(kāi)到可以直接采取對(duì)策的程度為止；4、邏輯性要強(qiáng)，要合理；5、要召開(kāi)原因分析會(huì)廣泛收集影響問(wèn)題的原因。（五）確認(rèn)主要原因

7、1、應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)；2、根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱 記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；3、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小。（切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認(rèn)主要原因）（六）制定對(duì)策1、關(guān)于對(duì)策的制訂a）針對(duì)確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改進(jìn)的對(duì)策以供選擇；b）對(duì)每一條可供選擇的對(duì)策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn) 行分析評(píng)估，選擇綜合評(píng)分高的作為采用的對(duì)策。2、正確使用對(duì)策表a）針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策；b）對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策;c）按5W1H的原則

8、制訂對(duì)策表；（如下）序 號(hào)主要 原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期Whend）針對(duì)確定的對(duì)策制訂具體措施方法和手段；e）對(duì)策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來(lái)表述。3、制訂對(duì)策表應(yīng)該注意的問(wèn)題a）對(duì)策和實(shí)施混在一起；b）目標(biāo)沒(méi)有定量的目標(biāo)值；c）使用抽象的詞語(yǔ)（如：加強(qiáng)、提高、爭(zhēng)取、減少、隨時(shí)、盡量等）；d）不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。（七）按對(duì)策實(shí)施1、怎樣實(shí)施對(duì)策a）按“對(duì)策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；b）要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；c）每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即與對(duì)策表上的 “目標(biāo)”要求進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果；

9、d）如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的“目標(biāo)”時(shí)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施；e）每條對(duì)策實(shí)施后，還需要對(duì)是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。2、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法對(duì)策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù) 表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能 力指數(shù)等等。3、應(yīng)該注意的問(wèn)題a）小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來(lái)正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；b）盡量用簡(jiǎn)單的方法工具解決問(wèn)題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。（八）檢查效果1、如何進(jìn)行效果檢查a）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較：常用柱狀圖、折線圖、

10、直方圖進(jìn)行效果比較。 如沒(méi)有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過(guò)程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo) 的原因，重新制訂對(duì)策并實(shí)施，取得效果后進(jìn)行再比較；如達(dá)到課題 目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。b）與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比：把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行再比 較（最好使用原來(lái)的方法工具）以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性， 同時(shí)要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、如何計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算效益一定要實(shí)事求是，一般以活動(dòng)期計(jì)算，計(jì)算方法即實(shí)際效益二產(chǎn)生的效益一投入的費(fèi)用，同時(shí)要要注意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益。（九）制定鞏固措施1、把實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)納入 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)

11、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程），批準(zhǔn)后正式執(zhí)行， 并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。2、確定一定的鞏固期，及時(shí)收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果 是否穩(wěn)定。（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié) 通過(guò)總結(jié)進(jìn)一步提高小組成員分析、解決問(wèn)題的能力。a）專業(yè)技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高， 掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，還有哪些專業(yè)知識(shí)和技能是欠缺的，要進(jìn)行總結(jié)；b）管理技術(shù)方面：回顧活動(dòng)過(guò)程中是否按照 PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的運(yùn)用是否恰當(dāng)，正確，解決問(wèn)題的思路是否清析，邏輯性是否 強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；c）小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識(shí)（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）、問(wèn)題意識(shí)、參與意

12、識(shí)、改進(jìn)意識(shí)個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強(qiáng)等 方面進(jìn)行自評(píng)，并將測(cè)評(píng)成績(jī)與活動(dòng)前的成績(jī)作對(duì)比，總結(jié)活動(dòng)取得 的無(wú)形效果。2、下一步打算a）在現(xiàn)狀分析時(shí)找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問(wèn)題已經(jīng)解決， 原來(lái)的次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題，需要通過(guò)活動(dòng)繼續(xù)解決；b）在最初進(jìn)行課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；c）再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中選擇評(píng)估選取。適用于創(chuàng)新型課題1、創(chuàng)新型”課題：是相對(duì)于 問(wèn)題解決型”課題而言，是指 QC小組成員運(yùn)、新工具、用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)） 新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。2、創(chuàng)新型”與

13、問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)、提咼從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的 臺(tái)階全新的要求原因分 析針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題癥結(jié)分析原因， 找出主要原因不分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛 提出各種方案，尋找最佳方案。決策依 據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要 用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工 具 /、以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分 析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序圖豐111選擇課題11丄丄11I2設(shè)定目標(biāo)1P :1L3提出各種方案11并確疋最佳方案1 |1114制定對(duì)策表標(biāo)未達(dá)到8總結(jié)和今后打算ir

14、:A17標(biāo)準(zhǔn)化114丁丫目標(biāo)達(dá)到6確認(rèn)效果+;C5按對(duì)策表實(shí)施；D4、課題命名、選題理由的陳述、QC小組項(xiàng)目登記同“問(wèn)題解決型”課題。三、項(xiàng)目成果報(bào)告的整理整理過(guò)程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過(guò)程，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；2、成果報(bào)告要重點(diǎn)突出、條理清楚、簡(jiǎn)明扼要。盡量以必要的圖、表、數(shù) 據(jù)為主，配以少量的文字表達(dá)；3、盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須用的，要通俗解釋；4、適當(dāng)介紹和本次課題有關(guān)的背景情況（切忌羅列歷年活動(dòng)課題榮譽(yù)）四、QC小組項(xiàng)目成果的發(fā)表（一）發(fā)表的作用1、交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；2、鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要；3、現(xiàn)

15、身說(shuō)法，吸引更多員工參加 QC小組活動(dòng)；4、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；5、使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（二）發(fā)表的組織工作1、發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式，不一味追求形式新穎、 美觀、奇特；2、積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果的提問(wèn)和答辯；3、條件允許的情況下，組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；4、邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。（三）QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問(wèn)題1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式，配合圖片、數(shù)據(jù)表、實(shí) 物等發(fā)表；2、發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；3、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn)；4、發(fā)表用“道具”應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用。五、QC小組項(xiàng)目成果評(píng)審（一）評(píng)審的目的：肯定成績(jī)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動(dòng)水平；表 彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。（二）評(píng)審原則1、從大處著眼，指出主要問(wèn)題：活動(dòng)程序是否符合 PDCA循環(huán)理論；項(xiàng)目 各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)；數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確；（評(píng)審內(nèi)容詳見(jiàn)QC小組活動(dòng)成果評(píng)審表 附表三）2、客觀有依據(jù)：根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見(jiàn)；3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)優(yōu)。（三）評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：評(píng)審重點(diǎn)是QC小組項(xiàng)目及成果的真實(shí)性和有效性。2、