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文檔簡介
1、會員等級管理制度及權(quán)益制度一、建制目的建立科學化、完善有效的會員等級管理及權(quán)益制度,協(xié)助公司明確業(yè)務戰(zhàn)略重點及指標, 促使公司達成預期的業(yè)績成果,也是公司良好運作會員經(jīng)營管理的一個重要保障。二、制定原則會員等級管理制度及權(quán)益制度將以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為依歸制定,注重其市場性、可操作性及適宜性。三、會員級別設置及級別定義1、常規(guī)會員:信用積分制將依據(jù)其購買行為分為五種不同的常規(guī)級別:青銅小白、白銀勇者、黃金戰(zhàn)士、鉑金鐵騎和鉆石女神,采取信用積分制,將 有效訂購金額轉(zhuǎn)化為信用積分,1元=1積分,無論購買任意品類的商品均可 1元累積1積分, 信用積分達到設定值時,自動升級為相應等級會員,反之降級。會員
2、級別級別定義青銅小白在velvaux有效訂購一件及以上商品。白銀勇者任意渠道有效消費累積信用積分達 5000積分1萬積分黃金戰(zhàn)士任意渠道有效消費累積信用積分達1萬積分3萬積分鉑金鐵騎任意渠道有效消費累積信用積分達 3萬積分8萬積分鉆石女神任意渠道有效消費累積信用積分超 8萬積分以上特別說明:1、青銅小白從訂購之日起,會員級別終身有效;2、升降級計算:以上級別會員隨成功訂購后,信用積分累積到限定額度自動升降級;3、有效訂購金額:是指會員實際支付的金額,需剔除購物券、折價券、折扣等因素;4、送貨結(jié)束后,信用積分將即時賦予至會員信息中;5、對于未成功訂購過但留有顧客完整資料在公司系統(tǒng)的,統(tǒng)稱為注冊顧
3、客,非我常規(guī)會員2、特殊會員將依據(jù)其購買行為分為四種不同的特殊級別:沉睡會員、流失會員、特殊VIP會員和黑名單會員。 特殊會員級別設置只作為公司會員經(jīng)營運作項,不對外進行公布及宣傳。會員級別級別定義特別說明沉睡會員有效訂購商品后,因為商品冋題、服務冋題或疋頭惠冋題造 成顧客直至2個月內(nèi)未在Velvaux進行訂購行為的會員稱為 沉睡會員1、會員顧問會對沉睡會員進行針對性外呼維護及發(fā) 送行銷短信,刺激其購買;2、會員再次購買時可享受本身等級會員優(yōu)惠。降級會員有效訂購商品后,因為商品冋題、服務冋題造成的顧客硬傷,4個月以上未產(chǎn)生購買行為的會員稱為降級會員3個月未發(fā)生交易的降級,需重新購買并得到相應積
4、 分升級黑名單會員一級:1、訂購十件商品以上,退貨/拒收率達60%-80%, 且是顧客原因?qū)е拢?、惡意扣貨/扣人;3、惡意訂購:登記假電話或假地址導致無法配送的;一次 性訂購5件(含)以上,均因顧客原因無故拒收或退貨的; 長期惡意撥打騷擾電話的;二級:1、訂購十件商品以上,退貨/拒收率大于80%以上, 且是顧客原因?qū)е拢?、惡意搶奪商品、蓄意敲詐勒索。黑名單管理適用于所有會員級別,一星級黑名單會員 可根據(jù)會員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整,二星級黑名單會員將 直接取消其會員資格。詳情請參考黑名單管理制 度。四、會員等級權(quán)益制度以velvaux戰(zhàn)略發(fā)展為依歸,根據(jù)各等級會員價值的不同,制定相應優(yōu)惠政策,有效
5、提高會員再購率, 減少會員沉睡率。會員級別會員優(yōu)惠白銀勇者1、可參與Velvaux的搶購限量版資格,2、購買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品9.8折優(yōu)惠3、商品成功訂購后,贈送基礎可用積分;4、 新會員推薦獎勵計劃:推薦朋友成為會員并成功消費,可獲得100分信用積分。黃金戰(zhàn)士1、可參與Velvaux的搶購限量版資格,2、購買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品9.5折優(yōu)惠3、 商品成功訂購后,除贈送商品基礎積分外,加贈0.5倍可用積分;4、可以參與產(chǎn)品試用資格搶購5、 新會員推薦獎勵計劃:推薦朋友成為會員并成功消費,可獲得100分信用積分。6、每月贈送線下實體店品茶套餐券 2張鉑金鐵騎1、贈送限量版搶購的預定券和搶購珍藏版產(chǎn)品資格;2、購買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品9折優(yōu)惠3、生日當月專享精美生日餐券4、優(yōu)先試用新產(chǎn)品5、 商品成功訂購后,除贈送商品基礎積分外,加贈1倍可用積分;6、可以參與線下會員分享活動7、可以獲得線下品茶套餐券5張;8、新會員推薦獎勵計劃:推薦朋友成為會員并成功消費,可獲得100分信用積分。鉆石女神1、贈送限量版預定券和珍藏版預定券;2、 購買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品8.5折優(yōu)惠;購買限量版產(chǎn)品9.8折優(yōu)惠3、生日當月專享精美生日餐券;4、 商品成功訂購后,除贈送商品基礎積分外,加贈1.5倍可用積分;5、專屬包裝、專屬配
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