市場調(diào)查策劃書——第四小組

1、 靚爾卡汽車美容公司策劃書 策劃人：第四小組組長：李艷組員：李經(jīng)洲 李斌 李世環(huán)策劃日期：2010年10月25日策劃完成日期：2010年10月29日市場營銷策劃書靚爾卡汽車美容有限公司策劃書目錄一. 概述1二.企業(yè)市場分析1三. 分析6四. 經(jīng)營方向定位汽車美容7五. 汽車美容服務(wù)項目7六. 資金預(yù)算7七. 廠房及工資預(yù)算9八. 投資回報分析10九. 店鋪選址11十. 人員構(gòu)建及職責(zé)考勤獎勵懲罰制度12附件一:調(diào)查計劃書16附件二：調(diào)查報告22附件三：公司設(shè)立登記申請表28附件四：公司章程42附件五：員工行為準(zhǔn)則45一.概述中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷

2、增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。本策劃由第四小組對蘭州汽車的美容市場進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。策劃主要解決問題是：隨著我國汽車工業(yè)的崛起，轎車日漸進(jìn)入百姓家，駕車族追求獵奇、時尚的消費(fèi)心理，加速汽車美容業(yè)的發(fā)展，面對市場需求巨大，上升勢頭迅猛，我們?nèi)绾卧谌绱司薮蟮母偁幖ち业氖袌鲒A得一席之地。策劃立足整個汽車行業(yè)，結(jié)合當(dāng)前世界環(huán)保的局勢，提出汽車美容的方案。二：企業(yè)市場分析1.市場前期調(diào)查（1） 據(jù)行業(yè)專家預(yù)測，到年我國的汽車保有量將超過萬輛。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”（2）一項權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，目前我國 以上的私人高檔汽車車主有給汽車做

3、外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣， 以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念， 以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)， 以上的公用高檔汽車也定時進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù) 2.市場狀況（1）產(chǎn)品市場：伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場調(diào)研技術(shù)的日益完善，使得營銷人員能夠細(xì)分出更小的子市場，進(jìn)而把復(fù)雜的市場細(xì)分體系變成立竿見影的促銷計劃，在這種情況下，往往是產(chǎn)品大類越長，機(jī)會就越多，利潤就越大。隨著汽車行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，私家車已經(jīng)成為小城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)品，目前我國09年末全國民用汽車保有量達(dá)到6467萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1492萬輛）其中私人汽車保有量4143萬輛，這

4、樣的前景看來汽車美容的前景不可限量。（2）廣告宣傳：我公司主要選擇雜志、報紙和戶外廣告作為宣傳，這些媒體在送達(dá)率、頻率和影響價值方面互有差異，正好互補(bǔ)缺漏，例如，戶外廣告的頻率比雜志高，而雜志的影響比報紙大。報紙的優(yōu)點(diǎn)是彈性大、及時、對當(dāng)?shù)厥袌龅母采w率高、易被接受和被信任；其缺點(diǎn)是時效短，轉(zhuǎn)閱者多。雜志的優(yōu)點(diǎn)是可以選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對象，可靠且有名氣，時效長，轉(zhuǎn)閱者多，其缺點(diǎn)是廣告購買前置時間長，有些發(fā)行量是無效的。戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活、展露重復(fù)性強(qiáng)，成本低，競爭少，其缺點(diǎn)是不能選擇對象、創(chuàng)造力受到局限等（3）銷售渠道：（STP戰(zhàn)略）市場細(xì)分隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中

5、國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會飛速提高，而汽車是一種耐用商品，當(dāng)銷售相對飽和后，后期的保養(yǎng)變得更為持久和重要，汽車的美容業(yè)前景就異常廣闊，它的利潤高，投資少，見效快，市場大。這些年來，私家車銷售一路攀升，汽車保養(yǎng)的觀念也漸入人心根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測和調(diào)查結(jié)果表明：1，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程23萬公里計算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上越是高檔的車有關(guān)費(fèi)用還會更高。2，市場調(diào)查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公

6、用高檔汽車也定時進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。市場選擇汽車美容護(hù)理對大多數(shù)車主來說，還是一個比較陌生的概念。而一批由抹布擦車族組成的“團(tuán)隊”卻迅速壯大起來，并炒熱了汽車美容裝飾行業(yè)。時至今日，這些“路邊攤”依然使用洗衣粉、洗滌靈(對車漆有酸、堿腐蝕作用)作為清洗原料，而由此產(chǎn)生的一桶桶臟水則正在污染著城市環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，每年落入擦車族手中的擦車費(fèi)就有3個億。而一些所謂的高品質(zhì)，高品位，高服務(wù)的“超級賣場”無論在產(chǎn)品價格上還是服務(wù)費(fèi)用上都是以一種“貴族”姿態(tài)進(jìn)入汽車裝飾美容行業(yè)的，這讓許多消費(fèi)者都望而生畏。 市場定位對汽車本身的不了解在眾多

7、汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不能明明白白地把這個道理給消費(fèi)者說通了，而往往是被迫選擇再次服務(wù)的方式來進(jìn)行彌補(bǔ)，歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進(jìn)行講解的時候，店方的這種“不了解”還往往會轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛，而我公司的理念就是對產(chǎn)品進(jìn)行全新的市場定位，讓消費(fèi)者從真正意義上明白汽車美容的好處。企業(yè)戰(zhàn)略類型選擇汽車美容分為外清潔保養(yǎng)與內(nèi)清潔保養(yǎng)兩大類,外清潔養(yǎng)主要包含

8、洗車打蠟等,內(nèi)清潔保養(yǎng)有發(fā)動機(jī)的保養(yǎng)與護(hù)理等。先進(jìn)國內(nèi)汽車美容普遍存在從業(yè)人員素質(zhì)低,店面管理不規(guī)范,技術(shù)不專業(yè)不過硬,產(chǎn)品以次充好等,都是國內(nèi)汽車美容行業(yè)的一大通病。隨著國內(nèi)汽車保有量的升溫,汽車美容行業(yè)如雨后春筍般掘地而起,但由于進(jìn)入門檻低從業(yè)人員不專業(yè)等因素使車主們憂郁不前.先進(jìn)國內(nèi)汽車美容行業(yè)主要分為三類,一類是4S店,隨著汽車銷售利潤的逐年下調(diào),也開始導(dǎo)致了4S店不再把整車銷售作為利潤來源的主要途徑.汽車后續(xù)服務(wù)業(yè)務(wù)成了汽車保有量上升后的產(chǎn)物.汽車美容.雖然4S店在技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上大占優(yōu)勢,而昂貴的價格使大多車主望而卻步.另一類是連鎖加盟店,由于他們的財力雄厚,而產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)

9、度也很不錯，深受客戶喜愛.還有一類,是自立門戶的店面，這類有一部分都是不懂汽車美容,但看著人家賺錢,所以也自己開店,本著邊干邊學(xué)的理念維持,但這一類大多不專業(yè),從業(yè)人員素質(zhì)也極低,大多是以洗車為主要業(yè)務(wù). 我公司選擇使用無水洗車使用的清洗劑，它共有四種分別是：1. 車身清洗上光劑2. 輪胎清洗增黑劑3. 玻璃清洗防霧劑4. 皮塑清洗光亮劑。上述四種不同要求的清洗劑，它與社會上一般清洗劑不同，不含溶劑，純屬環(huán)保型，包括氣罐中的氣體（國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)）使用和運(yùn)輸安全可靠，上飛機(jī)火車均可，攜帶十分方便；使用清洗劑清洗車輛會否損傷車身漆面，我們通過無數(shù)次實(shí)驗不僅對車輛無任何損害，長期使用對車輛相反能起到保護(hù)作

10、用，使車身漆面延長壽命，防止過早老化，龜裂脫落等現(xiàn)象發(fā)生。因為它所含的成分都是以蠟為主體原料，絕對沒有什么問題，產(chǎn)品已通過質(zhì)監(jiān)局控測，保險公司保險。無水洗車它是清洗上光、上蠟融合在一起，省時省力，比固體上蠟方便得多，而且清洗質(zhì)量要比固體蠟光亮。5、營銷策略：產(chǎn)品策略我公司選擇使用無水洗車使用的清洗劑：1.車身清洗上光劑2. 輪胎清洗增黑劑3. 玻璃清洗防霧劑4. 皮塑清洗光亮劑。在以后的經(jīng)營中，首先，我們會繼續(xù)開發(fā)出具有使用型的產(chǎn)品，加大產(chǎn)品組合的寬度，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，實(shí)行多樣化經(jīng)營，分散我公司的投資風(fēng)險，由于我公司資金有限，因而在廣告投入方面力度不大，但我們會選擇其他適合我公司的營銷策略

11、；其次，我們會增加產(chǎn)品組合的長度，使產(chǎn)品線豐滿充裕，成為更全面的產(chǎn)品線公司；再次，加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，可以占領(lǐng)同類產(chǎn)品的更多細(xì)分市場，在下面我公司會制定相關(guān)的競爭方案及應(yīng)對策略；同時，可增強(qiáng)行業(yè)競爭力，加強(qiáng)產(chǎn)品組合的相關(guān)性，可以使企業(yè)在某一特定的市場領(lǐng)域內(nèi)加強(qiáng)競爭和贏得良好的聲譽(yù)。價格策略我公司綜合市場現(xiàn)實(shí)情況，對本公司產(chǎn)品進(jìn)行定價，在這其中，會考慮到顧客和競爭對手兩方面因素。對于競爭對手：第一，會按合同的規(guī)定調(diào)整產(chǎn)品價格，如若我公司原料沒有及時到位，可能會提高價格應(yīng)對；第二，采取不包括某些商品和勞務(wù)的定價策略，例如，遇到通貨膨脹時，我公司會決定產(chǎn)品不動，但原來提供的某些勞務(wù)要計價討費(fèi)；第三，

12、減少價格回扣，限制銷售人員以低于價目表的價格來拉生意；第五，取消低利產(chǎn)品；對于顧客：一般來說，顧客對于汽車美容行業(yè)定價比較敏感，認(rèn)為汽車屬于高檔消費(fèi)品，因而即使商品價格較高，他也樂意接受，因此，我公司要在經(jīng)營過程中，打造品牌，做到讓顧客信任我們的產(chǎn)品。 6、渠道策略： 根據(jù)以上對市場的細(xì)分，我公司采用多渠道的分銷體系。一種是制造商通過兩條以上的競爭性分渠道銷售同一種產(chǎn)品；二種是制造商通過多種分銷渠道銷售不同產(chǎn)品。具有以下可行處：有水洗車只是洗去了表面的灰塵，且對車體進(jìn)行損壞，如果長期用有水洗車，劃傷車漆的可能性是最高的，因為車漆表層與海面之間直接摩擦而無任何潤滑效果（普通清洗劑不含潤滑劑），表

13、面顆粒再加上一般擦拭的手法，極易導(dǎo)致車漆被劃傷。另外，普通清潔劑對車漆表面有腐蝕作用，長期使用會使車漆失去保護(hù)層，使整個車身灰暗、無光澤、造成車漆迅速老化脫落。 促銷渠道N人員推銷的形式：1、 建立自己的銷售產(chǎn)品隊伍，使用本企業(yè)的銷售人員來推銷產(chǎn)品。其中一類是內(nèi)部銷售人員，他們一般在辦公室內(nèi)用電話聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)，并接待可能成為可能購買者的人來訪；另外一類是外勤推銷人員，他們作旅行推銷、上門訪問客戶。2、 可以使用合同推銷人員，如制造商的代理、銷售代理商、經(jīng)紀(jì)人等，按照其代銷額付給傭金。銷售員的工作任務(wù)：積極尋找和發(fā)現(xiàn)可能的顧客或潛在消費(fèi)者；把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞潛在顧客；經(jīng)常向企業(yè)

14、報告訪問推銷情況，并進(jìn)行市場調(diào)查和收集市場信息；向顧客提供各種服務(wù)，如向顧客提供咨詢服務(wù)、幫助顧客解決某些技術(shù)問題、安排融資、催促促銷加快辦理交貨等。促銷渠道N宣傳廣告的形式：1、 網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精彩的個人差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳遞不同的廣告信息；2、 網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的；三：分析優(yōu)勢銷售隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，私家車已經(jīng)成為小城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)品，目前我國09年末全國民用汽車保有量達(dá)到6467萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1492萬輛）其中私人汽車保有量4143萬輛）這樣的前景不可限量; 店內(nèi)環(huán)境在裝飾、形象及服務(wù)方面基本達(dá)到4S店的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)方面，相比一些小規(guī)模企業(yè)及路邊“游擊

15、”店有一定優(yōu)勢。擁有其他店鋪不能涉及的特色項目或產(chǎn)品。擁有高素質(zhì)、高技術(shù)的專職人員。經(jīng)濟(jì)據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，私人汽車的購買率每年以20%的速度增長，從而極大的激活了汽車售后服務(wù)市場，汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾裝潢蘊(yùn)含巨大的市場空間，汽車美容裝飾業(yè)是本世紀(jì)當(dāng)之無愧的黃金產(chǎn)業(yè)。技術(shù)目前的汽車美容產(chǎn)業(yè)尚未出現(xiàn)競爭激烈的態(tài)勢，還處于一個迅速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，利潤大、員工工資高、收入可觀。管理現(xiàn)今汽車美容市場也未出現(xiàn)統(tǒng)一管理的大品牌、系統(tǒng)化的服務(wù)，會增加更多盲目尋找新車裝飾美容者來消費(fèi)。制定有規(guī)范而人性化的管理體制以及明確的崗位責(zé)任制。在技術(shù)和經(jīng)營上能夠不斷創(chuàng)新，吸引更多優(yōu)秀職員加入我們的團(tuán)隊。更便捷、更便宜、更滿意是

16、我們的服務(wù)宗旨劣勢銷售對汽車的零部件維修保養(yǎng)不夠。所服務(wù)的群眾主要是有車族，而且是時尚族，所以服務(wù)的人群不廣，目標(biāo)顧客不固定，還需進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)潛在顧客。經(jīng)濟(jì)汽車美容店和4S店，汽修廠，維修店相比，最大的劣勢是價格高，對汽車的保養(yǎng)維修時間長，所服務(wù)的范圍??；與4s店競爭、與同類的小規(guī)模企業(yè)的競爭、品牌與品牌之間的競爭、自身的挑戰(zhàn)性、面對物價上漲的壓力以及市場需求 的局限性。機(jī)會銷售根據(jù)歐美國家的統(tǒng)計，在一個完全成熟的市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%。零部件供應(yīng)的利潤占20%，而5060的利潤是從企業(yè)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。根據(jù)歐美國家統(tǒng)計，

17、在一個完全成熟的市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20，零部件供應(yīng)的利潤占20，而5060的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。而在我國，一部中低檔的家用轎車，每年用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，中高檔車的各項護(hù)理費(fèi)用還將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一數(shù)字。 技術(shù)在我國，一部中低檔的家有轎車每年用于車輛清潔保、養(yǎng)和維修的費(fèi)用在3000元以上，中高檔車的各項護(hù)理費(fèi)用還將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字經(jīng)濟(jì)“七分養(yǎng)護(hù)，二分修理，一份愛護(hù)”，隨著目前機(jī)動車輛尤其是私家車的逐漸增加一個被稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)，讓越來越多的人開始關(guān)注。當(dāng)前車市的紅火，必將帶動汽車美容服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展汽車美容業(yè)頗具投資

18、價值的行業(yè)。管理人們消費(fèi)水平提高,越來越多追求時尚,選擇高端消費(fèi)品,追趕潮流,追求生活質(zhì)量。那么汽車美容會在私家車越來越多的前提下迅速崛起，并形成統(tǒng)一化管理模式的企業(yè)。威脅銷售對于潛在的消費(fèi)者，還未能去發(fā)掘，他們是否能對靚而卡產(chǎn)品的信賴還是個問號。技術(shù)同等品牌的大公司在不斷進(jìn)化自己的產(chǎn)品和廣告宣傳。偽劣產(chǎn)品多、不正規(guī)美容美護(hù)店多管理由于先進(jìn)汽車美容尚未形成統(tǒng)一的完善化管理，很多小型汽車美容、裝飾、汽配生意也很火爆，他們在價格上比品牌店占據(jù)優(yōu)勢。專業(yè)技術(shù)人才少、缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、缺少相應(yīng)的管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四：經(jīng)營方向定位汽車美容汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。成熟的國際化汽車市

19、場中，汽車業(yè)的利潤來自于汽車后市場，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤已占到整個汽車后市場利潤的左右。 以美國為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過億美元。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的元錢，將會帶動售后消費(fèi)元元，一輛中檔轎車每 年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)元元. 對于如此大的汽車市場，給我們創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，但創(chuàng)業(yè)的資金只有50萬，所以我們只有選擇投資相對較小廠，在這里我們的經(jīng)營方向主要是針對汽車后市場，而我們的經(jīng)營模式主要以汽車美容為主. 五：汽車美容服務(wù)項目（1）防爆隔熱膜。包括前檔、 后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、 天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。（2）車身美容。車身美容服務(wù)

20、項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上 蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（3）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、發(fā)動機(jī)美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機(jī)美容包括發(fā)動機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。（4）漆面處理。漆面 處理服務(wù)項目可分為氧化膜、 飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。（5）汽車防護(hù)。汽車防護(hù)服務(wù)項目包括安裝防盜器、倒車?yán)走_(dá)、靜電放電器、汽車語

21、音報警裝置等。（6）汽車精品。作為汽車美容服務(wù)的延伸項目，汽車精品能滿足司機(jī)及乘員對汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車用香水、蠟撣、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸六：資金預(yù)算 前期的市場調(diào)查預(yù)計花費(fèi)3000元 廠房的租金及水電預(yù)計每個月花費(fèi)25000元左右 汽車零部件預(yù)計花費(fèi)10萬左右，主要是一些常用的配件，包括輪胎，蓄電池，潤滑油等等 各項儀器與檢測汽車的設(shè)備預(yù)算總計：83555元，其中包括：配套設(shè)施設(shè)備名稱市場價格泡沫洗車機(jī)260元/臺高壓洗車機(jī)490元/臺車室蒸汽桑拿機(jī)450元/臺 定速打蠟機(jī) 85元/臺干濕兩用吸塵器350元/臺扒胎機(jī)2800元/

22、臺動平衡2800元/臺 高壓洗車機(jī) 490元/臺設(shè)備名稱市場價格封釉機(jī)110元/臺 專用熱烤槍 90元/套調(diào)速拋光機(jī)230元/臺空氣壓縮機(jī)800元/臺二柱式液壓舉升機(jī)6400元/臺位大型電腦四輪定位機(jī)2.5萬元/臺 電腦洗車機(jī)2.4萬元/臺配套設(shè)施預(yù)算 ： 83555元七：廠房及工資預(yù)算 技術(shù)骨干二名：2500 普通員工二名：1500 學(xué)徒二名：包吃包住 工資600 清潔工一名：800元 廠長是我們這些出資者最大者擔(dān)任，其余的為股東。盈利按股份分配。 對廠房的裝修大約： 100000元 其中包括裝修房子，添置一些家具，電腦，電視，冰箱，空調(diào)等設(shè)備一起的 花銷我們準(zhǔn)備用10萬左右. 總共的開支：

23、316555元廠房租金及水電25000資金預(yù)算表常用件（機(jī)油、輪胎等）10萬市場調(diào)查3000廠房裝修10萬儀器設(shè)備83555第一個月人員工資1萬總資金50萬剩余資金：500000-316555=178445元八：投資回報分析：項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月均業(yè)務(wù)量 月純收入洗車15元/輛300輛4500元 臭氧消毒100元/輛30輛3000元封釉1200元/輛10輛12000元內(nèi)室桑那200元/輛20輛4000元豪華天窗3000元/輛1輛3000元豪華真皮改裝2000元/輛1輛2000元車載DVD系統(tǒng)改裝1000元/輛5輛5000元 項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月均業(yè)務(wù)量月純收入倒車?yán)走_(dá)500元/輛6輛3000元中控防盜60

24、0元/輛5輛3000元底盤裝甲護(hù)理1200元/輛5輛6000元隔音降噪8000元/輛3輛24000元防暴隔熱太陽膜3000元/輛5輛15000元精品百貨及飾品500元/人50人(次)15000元總計月收入：109000元減掉九：店鋪選址1.店鋪選址汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)，店址選擇很重要，選擇一個理想的店址是成功的基礎(chǔ)。主要是依據(jù)人氣、地段地址及經(jīng)營需要來選址的。其中，依據(jù)人氣選址，必須考慮以下因素： 1. 人流量：平常、假日及日、夜來往人次和比例； 2 .車流量：汽車、摩托車往來流量（對于汽車美容行業(yè)而言，這點(diǎn)是至關(guān)重要的）； 3. 交通：目前及未來可能增減的運(yùn)輸工具,馬路寬窄與停車問題； 4. 區(qū)

25、域特征：競爭店、互補(bǔ)店、金融機(jī)構(gòu)及文教、休閑設(shè)施等; 5. 人口勘查：該區(qū)人口數(shù)量、消費(fèi)習(xí)慣等； 6. 商圈勘查：主要及次要商圈范圍、租金、價位?？傊?，根據(jù)人氣選址開店，可粗略分為兩種：一種開在人來人往的鬧市口，一種開在居民小區(qū)依據(jù)地段選址店鋪的地段一般有三類: 第一類是成熟的中央商務(wù)區(qū)； 第二類是成形的商圈，多鄰近大型的住宅區(qū)或就業(yè)中心區(qū)，能吸引大量就業(yè)人口的商務(wù)辦公樓或經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)； 第三類是住宅小區(qū)內(nèi)部。 2.依據(jù)經(jīng)營需要選址: 一要根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同，其對店址的要求也不同。 二要選取自發(fā)形成某類市場的地段。 三要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨(dú)立門面，店門

26、前自然就失去獨(dú)立的廣告空間，也就使你失去了在店前發(fā)揮營銷智慧的空間。 四要有“借光”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或強(qiáng)勢品牌店的附近，甚至可以開在它的旁邊。 3.廠房的建設(shè)： 由于資金的限制,我們選擇租用廠房. 店鋪裝修：雙層結(jié)構(gòu)，下層用于車輛的美容維護(hù)及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品和精品，同時也接待客戶。 十：人員構(gòu)建及職責(zé)考勤獎勵懲罰制度廠長財務(wù)部業(yè)務(wù)部技術(shù)部行政部廠長(李艷)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)廠內(nèi)日常行政管理,人力資源管理和業(yè)務(wù)考核.2. 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的八項質(zhì)量管理原則，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的汽車修理服務(wù)，確保客戶滿意。3. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行汽車維護(hù)企業(yè)法規(guī)，落實(shí)汽車維護(hù)

27、工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛維修質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任。4. 負(fù)責(zé)員工的能力識別和提出培訓(xùn)需求，提高全員勞動者素質(zhì)，逐步做到全員持證上崗。5. 加強(qiáng)制度建設(shè)和隊伍建設(shè)，逐步完善內(nèi)部管理。 6. 激勵員工工作的積極性。實(shí)行人性化管理，讓員工在企業(yè)中有家的感覺，使員工感覺到自己是企業(yè)的股東之一，從而充分調(diào)動員工的積極性。如：制定合理的生產(chǎn)方案（包括員工的待遇），使員工技術(shù)、技能得到充分的發(fā)揮。財務(wù)部(李經(jīng)洲)職責(zé)1 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)會計制度，建立完整的賬簿管理體制和財務(wù)核算體系 2 健全財務(wù)管理制度，編制財務(wù)計劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理 3 分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，提供財務(wù)分析報告，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律執(zhí)行的情

28、況 4 當(dāng)好決策參謀，及時準(zhǔn)確地向決策者和相關(guān)管理者提供可靠的會計信息 5 編制記賬憑證和各類報表，妥善管理會計賬冊檔案 6 負(fù)責(zé)公司職工的勞動工資、職工福利的發(fā)放 7 負(fù)責(zé)公司各種費(fèi)用的審核和報銷，進(jìn)行成本控制管理 8 協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行等部門的關(guān)系，執(zhí)行國家稅法政策，及時做好納稅申報工作 9 進(jìn)行公司內(nèi)部控制制度設(shè)計，做好各項審計工作 10 有效合理使用資金，根據(jù)單位資金情況做好融資工作 11 編制各種計劃統(tǒng)計報表，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的其他工作業(yè)務(wù)部(李世環(huán))職責(zé)1. 業(yè)務(wù)的聯(lián)系和拓展2. 前臺接待服務(wù)和客戶檔案的記錄3. 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出廠交接和登記等4. 負(fù)責(zé)調(diào)研和開拓汽車美容市場，協(xié)調(diào)相

29、關(guān)方面獲得必要資源。5. 準(zhǔn)確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護(hù)，大小修車次和月、季、年報表。6. 在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)；技術(shù)部(李斌)職責(zé) 一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務(wù)； 二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全； 三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平； 四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量； 五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國家政策法令； 六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。負(fù)責(zé)廠內(nèi)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)人員的培訓(xùn)行

30、政部(李世環(huán))職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理與監(jiān)督2. 指導(dǎo)部門行政人員出色地履行公司行政職能-建立明確、實(shí)用的行政管理流程、規(guī)范3. 協(xié)助公司財務(wù)部門有效控制公司行政類成本支出-代表行政部與公司、各主要供應(yīng)商及各相關(guān)政府機(jī)關(guān)進(jìn)行有效的溝通4. 協(xié)調(diào)辦公樓的租賃事務(wù)，辦理公司相關(guān)的登記、變更、聯(lián)合年檢及與政府有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作5. 協(xié)調(diào)公司重要客人來訪的接待安排工作，協(xié)調(diào)公司各類活動的策劃、組織及具體安排工作，安排公司行政類特別項目的規(guī)劃與實(shí)施6. 員工考勤管理與監(jiān)督 管理體制： 1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。 2、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)

31、定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 4、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。 5、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 6、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。考勤制度： 一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項有力措施。 二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲

32、到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 （1） 員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）： 夏季：上午：08：0012：00 下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00 2） 員工請假應(yīng)向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。 （3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （a）一天之內(nèi)報工段長審批。 （b）人事部三天至五天之內(nèi)。 （c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。 （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和

33、返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 （5） 生產(chǎn)人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資 獎勵制度： 1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元； 2、在保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元； 3、在同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵

34、300元、200元、100元； 4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。懲罰制度： 1、違反勞動紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣； （2）曠工一天扣一天本人的日工資； （3）事假扣50%； （4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的1050%； 2、無正當(dāng)理由不服從分配 （1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50500元，直至開除或送公安部處理； 3、玩忽職守，違反技術(shù)操

35、作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失； （1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人4060%； 4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人4060%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。 5、違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失： （1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人5080%； （2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50100%； 6、

36、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （1）100%的退賠，直至開除； （2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。 7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位： （1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元； （3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元； （4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元； （5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元； （6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元； （7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元； （8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

37、 （9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給； （10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；附件一:市場調(diào)查計劃書 蘭州靚爾卡汽車美容公司汽車美容市場調(diào)查計劃書一、明確調(diào)查目標(biāo)蘭州靚爾卡汽車美容有限責(zé)任公司作為一家欲進(jìn)入蘭州汽車美容服業(yè)的服務(wù)型公司，在進(jìn)入前期必須進(jìn)行詳盡地市場調(diào)查，了解該行業(yè)的最新狀況，以尋找該市場的市場空間，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)設(shè)計、經(jīng)營模式、發(fā)展方向等提供必要的依據(jù)。1、根據(jù)公司性質(zhì)，本次調(diào)查首要目標(biāo)是對蘭州市整個汽車美容行業(yè)進(jìn)行詳盡的調(diào)查。包括汽車美容市場的宏觀環(huán)境，汽車美容行業(yè)的未來發(fā)展

38、趨勢以及汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀。2、為保證公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，對市場需求狀況、市場競爭狀況、消費(fèi)者購買行為以及營銷要素進(jìn)行調(diào)查。3、為最大化滿足顧客的需求，公司在本次調(diào)查中將對顧客需求、顧客期望進(jìn)行調(diào)查，為公司的服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計提供思路。二、調(diào)查方案設(shè)計（一）、調(diào)查目的 1、通過客觀深入的市場調(diào)查和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計分析，對公司進(jìn)入該行業(yè)的可行性的科學(xué)論證提供詳細(xì)的資料。2、通過本次調(diào)查，充分了解蘭州市汽車美容行業(yè)市場供需空間和價格趨勢，確定目標(biāo)客戶群及其對產(chǎn)品和價格的取向，對項目的現(xiàn)有規(guī)劃提出建設(shè)性建議，并尋找出給市場的市場空白，開發(fā)出為市場所接受的產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項目投資效益回報的最大化。3、根

39、據(jù)對公司服務(wù)項目的定位、規(guī)劃、市場前景、投資風(fēng)險的調(diào)查研究分析，對進(jìn)入市場后的營銷推廣策略提供有力支持。4、通過調(diào)查，為公司進(jìn)入該行業(yè)進(jìn)行前期的非指向性的宣傳。（二）、調(diào)查對象 本次市場調(diào)查對象主要分為兩類： 1、蘭州市整個汽車美容市場及相關(guān)的工商管理部門、市場監(jiān)管部門及數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門等。 2、蘭州市汽車現(xiàn)有消費(fèi)群體及潛在消費(fèi)群體，包括汽車職業(yè)司機(jī)、私家車擁有者、白領(lǐng)階層等潛在消費(fèi)顧客。（三）、調(diào)查內(nèi)容1、對蘭州市汽車美容市場宏觀環(huán)境的調(diào)查l 蘭州市汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀，包括市場份額、市場消費(fèi)定價、市場現(xiàn)有競爭者等。l 蘭州市汽車美容現(xiàn)有消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者對當(dāng)前汽車美容服務(wù)的意見及建議進(jìn)行調(diào)查。2

40、、自身當(dāng)前項目的認(rèn)可度調(diào)查l 對當(dāng)前公司根據(jù)目前認(rèn)識開發(fā)的產(chǎn)品與服務(wù)在顧客心目中的認(rèn)可度與反應(yīng)性進(jìn)行調(diào)查。3、需求市場調(diào)查l 未來三年市民的消費(fèi)意向l 購買偏好（包括服務(wù)類型、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)個性等）l 購買行為（包括適宜消費(fèi)時期、消費(fèi)行為主動性、付款方式等）l 價格支付能力l 對于服務(wù)配套需求，如服務(wù)的延伸l 服務(wù)購買人群4、競爭市場調(diào)查（1）基本情況u 蘭州市現(xiàn)有汽車美容公司的數(shù)量、規(guī)模等u 蘭州市汽車美容市場的平均消費(fèi)水平，消費(fèi)檔次等u 蘭州市汽車美容市場上各公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營水平u 蘭州市汽車美容市場的未來發(fā)展趨勢（2）營銷策略u 蘭州市汽車美容市場上現(xiàn)有的營銷策略u 蘭州市

41、汽車美容市場的市場定位與宣傳重點(diǎn)u 蘭州市汽車美容市場上現(xiàn)有的營銷組合策略（四）調(diào)查方法 1、對蘭州市汽車美容市場宏觀環(huán)境的調(diào)查 對工商管理部門、市場監(jiān)管部門及數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門等進(jìn)行訪談 報刊資料、網(wǎng)絡(luò)資料的收集與分析（網(wǎng)上調(diào)查）2、自身當(dāng)前項目的認(rèn)可度調(diào)查l 有關(guān)人員的訪談l 有關(guān)人員的電話、郵寄調(diào)查l 目標(biāo)顧客的問卷調(diào)查l 調(diào)查實(shí)驗 3、需求市場調(diào)查l 專項訪談問卷l 報紙公開問卷調(diào)查 l 入室主體調(diào)查l 統(tǒng)計計數(shù)據(jù)交叉分析（分類進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計分析和列聯(lián)表統(tǒng)計法）l 街頭攔截問卷調(diào)查 4、競爭市場調(diào)查l 現(xiàn)場踩點(diǎn)調(diào)查l 網(wǎng)上調(diào)查l 相關(guān)部門深度訪問調(diào)查l 報刊文件收集分析（五）、調(diào)查表的設(shè)計根據(jù)

42、本次的調(diào)查目的，針對面談訪問、街頭攔截訪問、郵寄訪問特設(shè)計出下面一張調(diào)查問卷。關(guān)于蘭州市汽車美容市場的調(diào)查問卷您好： 我們是蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一學(xué)生?，F(xiàn)在正在進(jìn)行一項有關(guān)蘭州市汽車美容市場的調(diào)查，需要您們寶貴的意見，為了讓我們的調(diào)查活動取得好的成果，希望您們可以把自己的寶貴意見留在這里。這次調(diào)查所得的資料我們只做參考，絕不會向任何單位和個人透漏。 希望您能夠填寫以下問題。1：您聽說過“汽車美容”這一服務(wù)嗎？ 是的 從未2：您是從何種途徑知道汽車美容服務(wù)的？ 電視廣告 朋友介紹 報紙雜志 其他 3：您是否有自己的私家車？是的 沒有 4：您覺得汽車有必要進(jìn)行汽車美容嗎？ 有必要 沒必要5：您

43、的月收入是多少？500元1000元 100元2500元2500元5000元 5000元以上6：您覺得自己的汽車需要美容和保養(yǎng)嗎？是 否7：您希望自己的汽車個性化設(shè)計嗎？是 否8：您對汽車美容服務(wù)的印象是？物美價廉，中檔服務(wù)工薪消費(fèi)，低檔服務(wù)其他9：您感覺汽車美容服務(wù)和別的汽車服務(wù)有什么不同嗎？品質(zhì) 服務(wù)項目價格 服務(wù)方便 其他10：您對汽車美容服務(wù)有那些建議？或您希望能夠感受到汽車美容的那些好服務(wù)？ 感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間來填寫我們的問卷，謝謝您的合作！您的寶貴意見將作為我們不斷完善的養(yǎng)料，成為我們不斷進(jìn)步的動力?。⒄{(diào)查地區(qū)范圍1、為了達(dá)到調(diào)查目的，完成調(diào)查項目，對于蘭州市整個汽

44、車美容市場的調(diào)查范圍限定在整個汽車美容服務(wù)業(yè)，即地理范圍為蘭州市。2、對于消費(fèi)者購買行為、購買意向等個人行為調(diào)查調(diào)查則運(yùn)用問卷的方法進(jìn)行調(diào)查，地理范圍定在蘭州市西固區(qū)。（七）、樣本投取1、樣本的投放：對于消費(fèi)者意向等調(diào)查中，問卷樣本總數(shù)為1000份，郵寄問卷投放50份，占總樣本數(shù)的5%；面談訪問投放150份，占到樣本總數(shù)的15%；街頭攔截訪問投放問卷800份，占到樣本總數(shù)的80%。2、樣本的收?。簩τ诿嬲勗L問、街頭攔截訪問的問卷可及時收回；郵寄問卷通過郵遞方式收?。粓蠹埞_征詢通過郵遞、電話方式回收。（八）、資料的收集和整理方法 調(diào)查所取得的資料采用交叉列表法等資料整理方法進(jìn)行整理，采用雙因素

45、分析方法進(jìn)行分析。三、制定調(diào)查工作計劃1、 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備（1）、組織領(lǐng)導(dǎo)人：靚爾卡汽車美容有限責(zé)任公司總經(jīng)理李艷（2）、調(diào)查過程人員配備 負(fù)責(zé)人員安排 項目分配姓 名宏觀環(huán)境調(diào)查走訪李 艷自身當(dāng)前項目的認(rèn)可度調(diào)查李經(jīng)洲競爭市場調(diào)查李世環(huán)需求市場調(diào)查李 斌2、訪問員的招聘及培訓(xùn)對于訪問人員公司將對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，制定相應(yīng)的準(zhǔn)則與要求，并對其進(jìn)行考核。l 培訓(xùn)內(nèi)容包括：(1)訪問調(diào)查的基本方法和技巧；(2)調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；(3)實(shí)地調(diào)查的工作計劃；(4)調(diào)查的要求及要注意的事項。 4、費(fèi)用預(yù)算 前期經(jīng)費(fèi)預(yù)算編列（以人民幣計算） 方案、問卷設(shè)計200元 督導(dǎo)、訪問員培訓(xùn)500元 問卷、卡片

46、印刷：50元 禮品:0.51000500元小計：1250元 走訪機(jī)關(guān)預(yù)算 組織實(shí)施 100101000元 禮品:20051000 元小計：2000元 數(shù)據(jù)處理分析，編寫報告 數(shù)據(jù)錄入清理:100元 計算機(jī)處理:20元 報告撰寫100元小計：220元合計：3470元四、 組織實(shí)地調(diào)查 1、 做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作（1）、本次調(diào)查機(jī)關(guān)訪問共10個（2）、街頭問卷調(diào)查總800份 20歲-30歲100份 35歲-50歲200份2、 做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作n 調(diào)查人員要及時及時反映實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況；n 及時反映在訪問中遇到的問題n 做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進(jìn)行自

47、查，然后由督導(dǎo)員對問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題，以便在后面的及時改進(jìn)。五、調(diào)查資料的整理和分析實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段負(fù)責(zé)人：李斌運(yùn)用交叉列表法、雙因素分析方法對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析。六、撰寫調(diào)查報告u 資料分析匯總后交給主負(fù)責(zé)人李經(jīng)洲進(jìn)行整理，并撰寫出調(diào)查報告。附件二：市場調(diào)查報告一、市場調(diào)查概述：1、調(diào)查背景和目的：汽車服務(wù)業(yè)是伴隨汽車制造業(yè)成長壯大起來的高附加值產(chǎn)業(yè)部門，是我國新興的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)部門之一，對整個汽車制造業(yè)以至國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都起到?jīng)Q定性的支持作用。目前，中國汽車服務(wù)市場正迎來新的發(fā)展機(jī)遇，尤其是在中高檔汽車的裝飾、美容領(lǐng)域顯得日益突出。數(shù)據(jù)顯示，中國汽車保

48、有量已突破3500萬輛，其中私家車突破1800萬輛-最近4年內(nèi)的新車占其中60%。成為主要消費(fèi)群體的私家車主對汽車品牌、性能和個性化的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這對中國的汽車服務(wù)市場乃至整個汽車產(chǎn)業(yè)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。然而，目前汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)部仍存在企業(yè)規(guī)模較小、品牌優(yōu)勢不突出等特點(diǎn)，競爭的馬太效應(yīng)將加速中國汽車服務(wù)業(yè)走向集聚和整合。從市場結(jié)構(gòu)來看，汽車售前、售中和售后服務(wù)市場均得到不同程度的發(fā)展。其中汽車維修、汽車美容業(yè)等在發(fā)展中進(jìn)一步整合，汽車租賃、汽車金融業(yè)等成為汽車服務(wù)業(yè)新的發(fā)展熱點(diǎn)，車主對汽車服務(wù)產(chǎn)品的個性化需求醞釀著巨大的商機(jī)。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，汽車正在以大

49、眾化消費(fèi)品的姿態(tài)，進(jìn)入百姓生活中。汽車的款式、性能和整潔程度，無不體現(xiàn)出車主的性格、修養(yǎng)、生活觀及喜愛等各個方面。進(jìn)入“車時代”有車族對對愛車的需要逐漸細(xì)化，車主對私家車的美容愈發(fā)重視，也促使汽車美容行業(yè)的行業(yè)市場日益壯大。汽車美容作為一個較為時尚的行業(yè)，張揚(yáng)著前衛(wèi)和個性。2.調(diào)查方法和樣本量（1）目標(biāo)群體的選擇第一季度公司的市場預(yù)計目標(biāo)顧客主要是35歲50歲的中年人，對于這一目標(biāo)顧客群體我公司將運(yùn)用相應(yīng)的宣傳、促銷策略，穩(wěn)定消費(fèi)群體，保證公司的正常運(yùn)營；對于20歲-30歲的年輕一族，公司將重點(diǎn)投入廣告宣傳，以本公司特色、個性服務(wù)吸引這一群體，為公司后續(xù)的經(jīng)營發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。（2）調(diào)查方法

50、：采用觀察法、問卷調(diào)查法、文案法（3）分析方法： 將收集來的資料建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行匯總與分析（交叉列表法、雙因素法）。二：消費(fèi)者資料分析與匯總第一節(jié)：問卷、結(jié)果匯總表1、 根據(jù)本次的調(diào)查目的，針對面談訪問、街頭攔截訪問、郵寄訪問特設(shè)計出下面一張調(diào)查問卷。關(guān)于蘭州市汽車美容市場的調(diào)查問卷您好： 我們是蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大二學(xué)生?，F(xiàn)在正在進(jìn)行一項有關(guān)蘭州市汽車美容市場的調(diào)查，需要您們寶貴的意見，為了讓我們的調(diào)查活動取得好的成果，希望您們可以把自己的寶貴意見留在這里。這次調(diào)查所得的資料我們只做參考，絕不會向任何單位和個人透漏。 希望您能夠填寫以下問題。 1：您聽說過“汽車美容”這一服務(wù)

51、嗎？ 是的 從未 2：您是從何種途徑知道汽車美容服務(wù)的？ 電視廣告 朋友介紹 報紙雜志 其他3：您是否有自己的私家車？是的 沒有4：您覺得汽車有必要進(jìn)行汽車美容嗎？ 有必要 沒必要 5：您的月收入是多少？500元1000元 100元2500元2500元5000元 5000元以上6：您覺得自己的汽車需要美容和保養(yǎng)嗎？是 否7：您希望自己的汽車個性化設(shè)計嗎？是 否8：您對汽車美容服務(wù)的印象是？物美價廉，中檔服務(wù)工薪消費(fèi)，低檔服務(wù)其他9：您感覺汽車美容服務(wù)和別的汽車服務(wù)有什么不同嗎？品質(zhì) 服務(wù)項目價格 服務(wù)方便 其他10：您對汽車美容服務(wù)有那些建議？或您希望能夠感受到汽車美容的那些好服務(wù)？感謝您在百

52、忙之中抽出寶貴的時間來填寫我們的問卷，謝謝您的合作！您的寶貴意見將作為我們不斷完善的養(yǎng)料，成為我們不斷進(jìn)步的動力。2.調(diào)查統(tǒng)計及分析：分析：從上圖可以得出1.不同年齡段的消費(fèi)者對于汽車美容的認(rèn)識不同，30-50歲年齡段中，60%的認(rèn)為它是一項中檔服務(wù),20%的認(rèn)為是低檔服務(wù)；只有20%的認(rèn)為的是其它類型的服務(wù)。消費(fèi)者還認(rèn)為汽車美容與汽車服務(wù)的區(qū)別中，50%的認(rèn)為服務(wù)項目和價格方面存在差別；30%的認(rèn)為相對于別的服務(wù)較方便。20-30歲消費(fèi)者年齡段中，50%的認(rèn)為它是一項中檔服務(wù),50%的消費(fèi)者認(rèn)為是低檔和其他服務(wù)。在汽車美容與汽車服務(wù)中大多數(shù)認(rèn)為是在服務(wù)項目和價格上不同，只有少部分認(rèn)為是在品質(zhì)和服務(wù)方便上不同。 說明；隨著人民生活水平的不斷提高，人民開始不斷的追求時尚，都希望得到更高層次