醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案

1、醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案一、 總體思想圍繞“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”這一主題，堅(jiān)持走 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一起抓的路線。 只有建立健全 “標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化、科學(xué)化”的醫(yī)院管理體系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平， 才能促進(jìn)醫(yī)院健康、 穩(wěn)定、快速發(fā)展， 實(shí)行醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的和不斷 滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。二、總體目標(biāo)“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”為主題；以品牌建設(shè)為 重點(diǎn)，樹(shù)立醫(yī)院形象，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的。三、管理組織1、實(shí)行醫(yī)院懂事會(huì)下的董事長(zhǎng)總經(jīng)理業(yè)務(wù)院長(zhǎng)科 主任負(fù)責(zé)的組織體系。2、成立總經(jīng)理或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的若干管理委員會(huì)集體議事決策機(jī) 構(gòu)。四、工

2、作內(nèi)容（一） 、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全1、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)（1）、增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí)： 全院醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi) 生有關(guān)法律法規(guī)，以及診療、護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。（2）、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入審批，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī) 師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例和護(hù)士管理辦法的要求，對(duì)從業(yè)人員和新開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審批， 及重大事件報(bào)批相關(guān)管理 委員會(huì)以及政府主管部門(mén)審核批準(zhǔn)， 從而切實(shí)把好醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn) 入點(diǎn)。2 、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（1）、以醫(yī)療為主體、以病人為中心、以誠(chéng)信為基石、 以質(zhì)量為生命、 以創(chuàng)新為動(dòng)力、以效益為根本、以發(fā)展

3、為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì) 量管理機(jī)制。（2）、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系、各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、機(jī)制流 程等，通過(guò)加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)考核，來(lái)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全 意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。并嚴(yán)格按照自控、科控、院控三級(jí)管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量 與終末質(zhì)量控制相結(jié)合，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、講評(píng)、 通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。（3）、嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療 安全責(zé)任制追責(zé)， 落實(shí)非正常醫(yī)療問(wèn)題報(bào)告制度。 對(duì)每一起糾紛或投 訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故 防范預(yù)案和處理預(yù)案，有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 當(dāng)醫(yī)療事故發(fā)

4、生后，應(yīng)急時(shí)處理，正確面對(duì)，正確引導(dǎo)，層層匯報(bào)。（4）、堅(jiān)持因病施治，合理檢查，不但可以創(chuàng)收還能規(guī)避醫(yī)療安全事 故的風(fēng)險(xiǎn)。 要根據(jù)病情結(jié)合用藥禁忌合理用藥， 建立超常規(guī)大劑量和 異常用藥的預(yù)警機(jī)制。 同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí) 抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原 則，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，嚴(yán)禁濫用抗生素。創(chuàng)收的重點(diǎn)應(yīng)放在 檢查、治療、手術(shù)等收入上而不是藥品收入。（5）、加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量管理，嚴(yán)格各種檢驗(yàn)操作規(guī)程，重視臨床實(shí)驗(yàn) 室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。建立危急值報(bào)告機(jī)制等。（6）、健全采購(gòu)、藥庫(kù)、藥房相關(guān)管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，做好各項(xiàng) 登記工作，（藥品器材三證齊全、購(gòu)銷(xiāo)記錄完整準(zhǔn)確，藥品庫(kù)存防范 條件、溫濕度

5、監(jiān)測(cè)、近效期藥品預(yù)警機(jī)制）等，尤其加強(qiáng)是毒性、精 麻藥品的管理與監(jiān)督。（7）、醫(yī)療廢物及傳染病的管理，按照國(guó)家法規(guī)規(guī)定落實(shí)到人，加強(qiáng) 監(jiān)督。3、營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)（1）、組織醫(yī)師和護(hù)士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書(shū)寫(xiě)比賽；開(kāi)展崗位 練兵；在實(shí)踐中開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫(yī)護(hù)人員盡快成長(zhǎng)； 各科室要定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互督促，共同提高。把培訓(xùn)考核情況 納入個(gè)人技術(shù)檔案作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。 同時(shí)通過(guò)組織學(xué)習(xí)也可 讓全體醫(yī)護(hù)人員熟悉、 掌握、以及如何規(guī)范書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)來(lái)規(guī)避臨床 風(fēng)險(xiǎn)。4、加強(qiáng)服務(wù)管理，合理利用有利資源（1）、規(guī)范導(dǎo)醫(yī)及客服收費(fèi)服務(wù)管理 建立服務(wù)考核機(jī)制和牢固樹(shù)立“病人才

6、是衣食父母”的服務(wù)理 念，堅(jiān)持“病人第一” 、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”。1、改善工作服務(wù)態(tài)度和積極性，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、 硬、頂、推現(xiàn)象。2、加強(qiáng)與病人的交流溝通獲得患者理解和支持配合。3、優(yōu)化就診流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。4、公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，唱付唱收。 （2）、醫(yī)保管理工作，建立統(tǒng)籌指標(biāo)監(jiān)測(cè)機(jī)制，根據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告調(diào)整下 階段的醫(yī)保工作重點(diǎn)。在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，醫(yī)保管理是高壓線，不 能違法，但部分違規(guī)是社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象（不違規(guī)收益何來(lái)） ，只 有規(guī)范醫(yī)療文書(shū)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要途徑。5、其他管理 （醫(yī)院文化建設(shè)、開(kāi)源節(jié)流成本控制、消防安保管理、人力資源績(jī)效 考核、財(cái)務(wù)管理制度及機(jī)制）等。（二）、做好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理 醫(yī)院發(fā)展業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)必須緊密相扣，相互合力可以創(chuàng)造醫(yī)院無(wú) 限價(jià)值。1、建立健全績(jī)效機(jī)制，激勵(lì)全員積極性和主動(dòng)性，已達(dá)轉(zhuǎn)變營(yíng) 銷(xiāo)意識(shí)2、培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，統(tǒng)一話術(shù)，做好院內(nèi)的宣傳推廣工作，使其 利潤(rùn)最大化。3、院內(nèi)文化宣傳，讓產(chǎn)品說(shuō)話，患者變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)。4、其他市場(chǎng)人員及渠道的組建營(yíng)運(yùn)的協(xié)調(diào)管理等安全 + 服務(wù) + 制度 + 機(jī)制 + 流程 + 滿意 = 品牌 醫(yī)院管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，由于本人對(duì)貴院的管理情況不了解， 俗話說(shuō)“沒(méi)有調(diào)查