大學后勤集團物業(yè)年度工作計劃

1、大學后勤集團物業(yè)年度工作計劃 20*年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團 服務育人 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。200*年， 是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工 作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定服務的理念外，還 要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化 危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有 序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。 今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 1. 認真貫徹執(zhí)行集團倡導的IS09000族貫標工作，做好日常工 作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)

2、公司來說有一定難度，公司管轄 范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時 隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學 校、為集團爭光。 2. 整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多， 公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作， 部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決 定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力 強的員工為基層領導。 3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運 作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。 我們將基于第2點對公司部門進行進一

3、步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫 確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、 保安部、辦公室。 4. 積極推動撥改付?！睋芨母豆ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關重要 的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是 現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這 種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。 比方說一個 零修的問題，零修的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？ 現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力 修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修 權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難， 尤其是資金無法

4、到 位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進撥改付，做到 各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5. 進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費 比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不 允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位， 以免影響我們的服務質(zhì) 量。 6. 有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前， 我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每 個班組長都寫了 1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進 行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象， 即集團， 學校，包括公司的任務下達到班組長這一

5、級或者到部門經(jīng)理的時候， 可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神， 上面的精神沒有 徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。 基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、 有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。 7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公 司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作 都是圍繞服務。 這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法 創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把 創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有： (1) 開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中

6、，很大一批是 保潔員，也有 很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從 衛(wèi)生保潔做起，比較 符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。 (2) 辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為 了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師 們解決。 (3) 花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為 會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模 能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放 在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。 (4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另 外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成 協(xié)議，適當 的在校內(nèi)承接力所能及的小型綠化。 (5) 增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公 司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機 ；另一