373.中山市國際酒店管理信息系統(tǒng)研究與設(shè)計

1、課 程 設(shè) 計 課程名稱_信息系統(tǒng)開發(fā)與管理 題目名稱_中山市國際酒店管理信息系統(tǒng)研究與設(shè)計_學(xué)生學(xué)院_管理學(xué)院_專業(yè)班級_財務(wù)管理 學(xué) 號 學(xué)生姓名_ _指導(dǎo)教師_ _2009 年 7 月 8 日1 緒論1.1 題目的背景及意義隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地變化。酒店管理的信息化程度體現(xiàn)在將計算機與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用信息化管理使酒店管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。酒店管理信息系統(tǒng)是旅館、賓館經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)

2、重要，所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。作為計算機應(yīng)用的一部分，使用計算機對客房信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。因此，這次課程設(shè)計力求開發(fā)出一套界面友好，功能強大，使用簡單的適用于各中、小規(guī)模酒店的管理系統(tǒng)。同時

3、也是一款完全適合賓館或旅館客房管理傻瓜式日常業(yè)務(wù)管理的軟件。軟件設(shè)計綜合了具有一定代表性的多家酒店的業(yè)務(wù)處理模式。界面設(shè)計大方、簡潔、實用，操作簡單方便。使用本軟件可以使您的酒店管理擺脫繁重混亂的手工操作，進(jìn)行科學(xué)高效的信息管理。1.2 論文的構(gòu)成及研究內(nèi)容本論文由四個部分構(gòu)成：第一部分是緒論，主要是對本論文/設(shè)計題目來源的總體性概述。第二部分是系統(tǒng)分析，主要是對系統(tǒng)開發(fā)前的相關(guān)需求做分析，包括用戶需求、目標(biāo)系統(tǒng)流程、目標(biāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲分析。第三部分是系統(tǒng)設(shè)計，主要是對系統(tǒng)設(shè)計過程的描述，包括表的設(shè)計、表單設(shè)計、菜單設(shè)計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計等。第四部分是系統(tǒng)實現(xiàn)與運行，主要是對系統(tǒng)開發(fā)后的測

4、試運行說明，包括數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的建立與數(shù)據(jù)輸入、表單的設(shè)計與測試、系統(tǒng)操作使用的簡要說明、運行系統(tǒng)并打印出結(jié)果、系統(tǒng)評價。2 系統(tǒng)分析2.1 用戶需求由于中山市國際酒店有限公司經(jīng)營范圍的拓展，希望本系統(tǒng)為其帶來日常經(jīng)營管理活動的便利性、高效性和資源共享性，從而提高其管理水平。根據(jù)中山市國際酒店自身特點與業(yè)務(wù)情況綜合分析，本管理信息系統(tǒng)需要解決以下問題：1. 可以快速的錄入訂房登記單、入住登記單、調(diào)房登記單和退宿登記單等；2. 實現(xiàn)訂房信息、住宿信息、調(diào)房信息、退宿信息等具體信息的查詢；3. 實現(xiàn)人力資源的基本管理；4. 使用計算機快速處理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)；5. 利用電腦處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查詢所需的管

5、理信息；6. 建立客戶資料庫，便于建立良好的客戶關(guān)系；7. 保障數(shù)據(jù)安全，設(shè)置登錄密碼；8. 打印入住報表、調(diào)房報表、退宿報表、結(jié)帳報表等報表；9. 進(jìn)行有效地客房信息管理及更新。2.2 可行性研究（1） 提出方案方案一：由中山市國際酒店有限公司業(yè)務(wù)部自行開發(fā)，采用原型法，反復(fù)式開發(fā)策略，使用visual foxpro開發(fā)單機版系統(tǒng)，只安裝在一臺計算機上實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)處理功能，無法與其他計算機聯(lián)網(wǎng)。方案二：由中山市國際酒店有限公司業(yè)務(wù)部門自行開發(fā)或委托開發(fā)，采用結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)的方法，直線式開發(fā)策略。構(gòu)建業(yè)務(wù)部門的局域網(wǎng)，使各分公司總服務(wù)臺的信息實現(xiàn)實時共享，保證了數(shù)據(jù)的完整性，提高了工作效率

6、?？尚行苑治?) 技術(shù)上l 必要性：方案一能實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，方案一較為簡單，用戶操作也比較方便，克服了手工處理速度慢、效率低的問題。方案二則具有很好的拓展性和延伸性，便于后期的維護和升級。開發(fā)的系統(tǒng)速度快，準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的安全性好。l 可能性：方案一所需人員及其技術(shù)水平、軟硬件設(shè)備不多，資源容易滿足。且容易開發(fā)。方案二同樣不需要特別高端的設(shè)備，常規(guī)的電腦即可，可能性高。l 有益性：方案一容易滿足，但是對企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展、綜合技術(shù)水平提高和技術(shù)創(chuàng)新等促進(jìn)作用不大。方案二有利于改善企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)高效化辦公與合作。2) 經(jīng)濟上l 必要性：方案一能加快業(yè)務(wù)處理速度和效率，初步實現(xiàn)計算機化

7、操作。方案二可以進(jìn)一步實現(xiàn)總服務(wù)臺的高效化辦公，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提升整體效率。l 可能性：方案一開發(fā)成本較低，系統(tǒng)建設(shè)不需要很大的投入。方案二資金花費不大，但要對專業(yè)人員進(jìn)行專門的管理培訓(xùn)。l 有益性：方案一對工作的效率改進(jìn)不大，尤其是無法實現(xiàn)多用戶同時操作。方案二可以較大程度地提高公司管理效率，減少管理成本和費用。3) 社會上l 必要性：若不采用方案一，則企業(yè)仍處于手工處理階段，效率低且容易出錯，增加管理難度。若不采用方案二，則各總服務(wù)臺內(nèi)部協(xié)調(diào)性不夠，難以實現(xiàn)高效化業(yè)務(wù)處理。l 可能性：方案一對原來的工作融合性較好，對企業(yè)影響比較大。方案二需要適當(dāng)改變原來的工作方式和管理模式，但也能提高企業(yè)

8、的業(yè)務(wù)水平。l 有益性：方案一能由手工階段較好地平穩(wěn)過渡，無需太多調(diào)整。方案二能夠提高企業(yè)信息化水平，改變員工的協(xié)同辦公觀念，便于交流。表2.01 可行性研究九宮格必要性可能性有益性技術(shù)層面方案一能實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，方案一較為簡單，用戶操作也比較方便，克服了手工處理速度慢、效率低的問題。方案二則具有很好的拓展性和延伸性，便于后期的維護和升級。開發(fā)的系統(tǒng)速度快，準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的安全性好。方案一所需人員及其技術(shù)水平、軟硬件設(shè)備不多，資源容易滿足。且容易開發(fā)。方案二同樣不需要特別高端的設(shè)備，常規(guī)的電腦即可，可能性高。方案一容易滿足，但是對企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展、綜合技術(shù)水平提高和技術(shù)創(chuàng)新等促進(jìn)作用不大。

9、方案二有利于改善企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)高效化辦公與合作。經(jīng)濟層面方案一能加快業(yè)務(wù)處理速度和效率，初步實現(xiàn)計算機化操作。方案二可以進(jìn)一步實現(xiàn)總服務(wù)臺的高效化辦公，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提升整體效率。方案一開發(fā)成本較低，系統(tǒng)建設(shè)不需要很大的投入。方案二投資不大，但要對專業(yè)人員進(jìn)行專門的管理培訓(xùn)。方案一對工作的效率改進(jìn)不大，尤其是無法實現(xiàn)多用戶同時操作。方案二可以較大程度地提高公司管理效率，減少管理成本和費用。社會層面若不采用方案一，則企業(yè)仍處于手工處理階段，效率低且容易出錯，增加管理難度。若不采用方案二，則企業(yè)各總服務(wù)臺協(xié)調(diào)性不夠，難以實現(xiàn)高效化業(yè)務(wù)處理。方案一對原來的工作融合性較好，對企業(yè)影響比較大。

10、方案二需要適當(dāng)改變原來的工作方式和管理模式，但也能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。方案一能由手工階段較好地平穩(wěn)過渡，無需太多調(diào)整。方案二能夠提高企業(yè)信息化水平，改變員工的協(xié)同辦公觀念，便于交流。綜合分析兩個侯選方案，現(xiàn)決定采用方案二進(jìn)行開發(fā)，即能既能夠為企業(yè)帶來日常經(jīng)營管理活動的便利性、高效性，又能達(dá)到資源共享性，更有效地提高其管理水平。2.3 目標(biāo)系統(tǒng)相關(guān)調(diào)查敘述要實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，包括業(yè)務(wù)相關(guān)的組織機構(gòu)調(diào)查，業(yè)務(wù)處理過程調(diào)查，信息流程調(diào)查等方面。2.3.1 業(yè)務(wù)相關(guān)組織機構(gòu)調(diào)查本系統(tǒng)的最高執(zhí)行機構(gòu)是董事會，下面設(shè)立8個部門，分別是：人力資源部：負(fù)責(zé)酒店總服務(wù)臺的人才招聘，員工服務(wù)，日常管理等業(yè)務(wù)

11、。技術(shù)部：負(fù)責(zé)本系統(tǒng)系統(tǒng)的開發(fā)和維護。總服務(wù)臺：負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的運營、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)解決客戶所提出的問題，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。財務(wù)部：負(fù)責(zé)住宿費用的結(jié)算。餐飲部：負(fù)責(zé)客戶的餐飲服務(wù)?？禈凡浚贺?fù)責(zé)客戶的康樂服務(wù)。維修部：負(fù)責(zé)接收維修信息并進(jìn)行維修。人力資源部董事會技術(shù)部總服務(wù)臺客戶服務(wù)部維修部系統(tǒng)開發(fā)小組美工設(shè)計小組系統(tǒng)調(diào)試小組前臺管理組客房管理組信息查詢組餐飲部維修部財務(wù)部行政關(guān)系資料傳遞關(guān)系資金流關(guān)系圖2.01 業(yè)務(wù)相關(guān)組織機構(gòu)圖2.3.2 工作現(xiàn)狀調(diào)查根據(jù)一般酒店情況，分析得到一般酒店業(yè)務(wù)流程圖如下：顧客總服務(wù)臺相關(guān)證件總服務(wù)臺登記入住證餐飲部康樂部入 住住宿費單康樂消費單

12、餐飲消費單財務(wù)部總消費單總服務(wù)臺結(jié)賬單結(jié)賬圖2.02 一般酒店的業(yè)務(wù)流程圖對一般酒店的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之后，得出其業(yè)務(wù)流程如下：顧客進(jìn)入酒店，由總服務(wù)臺根據(jù)房源信息情況，為顧客辦理入住手續(xù)，并登記顧客信息、修改房源信息；由客房部安排顧客入住，并在顧客離開前將房費單送交財務(wù)部；顧客入住酒店之后，可在餐飲部和康樂部消費，消費完畢，顧客簽單之后，將消費單交財務(wù)部結(jié)賬；結(jié)賬完畢之后，顧客可離開酒店；一般酒店的業(yè)務(wù)過程所涉及的相關(guān)表單：表2.02 酒店訂房登記表表2.03 酒店入住登記表表2.04酒店退宿單表2.04酒店調(diào)房登記表2.3.3 信息流程調(diào)查根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，用功能數(shù)據(jù)（p-d）分析法，分

13、析畫出u/c矩陣。表2.05 一般酒店業(yè)務(wù)u/c矩陣數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）過程（功能）客房信息訂房單退宿單總消費單客房信息表訂房登記表入住單入住登記表選房間號入住卡退宿登記表發(fā)票或收據(jù)(1)客房管理uc (2)獲取訂房信息uu c(3)確定所訂房間uc(4)獲取入住信息uc(5)確定入住房間uuc.(6)分配房間uc(7)退宿管理uuucc .注：.客房管理 .訂房管理 .入住管理 .退宿管理根據(jù)u/c矩陣畫出現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流圖圖t：一般酒店業(yè)務(wù)管理ft-1客房信息0總服務(wù)臺業(yè)務(wù)處理ft-6發(fā)票或收據(jù)相關(guān)部門客戶客戶財務(wù)部ft-5總消費單ft-2訂房單ft-3入住單ft-4退宿單圖2.03一般酒店業(yè)務(wù)管理d

14、fd（頂層圖）圖0：一般酒店業(yè)務(wù)管理ft-3入住單3入住管理ft-4退宿單4退宿管理ft-5總消費單ft-1客房信息1客房管理s0-1客房信息表ft-2訂房單2訂房管理s0-2訂房登記表表s0-3入住登記表表s0-4退宿登記表表ft-6發(fā)票或收據(jù)s0-5入住卡圖2.04一般酒店業(yè)務(wù)管理dfd（0層圖）圖1：客房管理ft-1客房信息1客房管理s0-1客房信息表圖2.05客房管理數(shù)據(jù)流圖圖2：訂房處理s0-1客房信息表ft-2訂房單2.1獲取訂房信息s0-2訂房登記表表f2-1訂房信息2.2確定所訂房間圖2.06訂房處理數(shù)據(jù)流圖圖3：入住處理s0-1客房信息表ft-3入住單3.1獲取入住信息s0-

15、2訂房登記表表3.2確定入住房間3.3分配房間s0-3入住登記表表s0-5入住卡f3-1入住信息圖2.07入住處理數(shù)據(jù)流圖圖4：退宿處理ft-4退宿單4退宿管理s0-3入住登記表表s0-4退宿登記表表ft-6發(fā)票或收據(jù)ft-5總消費單圖2.08退宿處理數(shù)據(jù)流圖2.3.4 現(xiàn)狀評價一般酒店業(yè)務(wù)過程只是實現(xiàn)了簡單的業(yè)務(wù)處理，在訂房、入住、退宿等業(yè)務(wù)中都存在一定的漏洞，與公司的目標(biāo)還有一定的距離。例如沒建立客戶資料庫，不利于提高酒店安全的管理，沒有調(diào)房業(yè)務(wù)流程，容易產(chǎn)生漏洞。2.4 目標(biāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲分析由調(diào)查的相關(guān)單據(jù)票證帳簿報表以及開發(fā)本系統(tǒng)所要用到的數(shù)據(jù)項找出要長期存儲的基本項；寫出由基本項構(gòu)

16、思erd的四條原則及相應(yīng)得出的實體、聯(lián)系及其屬性；構(gòu)思并改進(jìn)erd；寫出由erd導(dǎo)出一般關(guān)系模型的四條原則，列出數(shù)據(jù)存儲初步構(gòu)思的關(guān)系框架；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造；根據(jù)再造后的業(yè)務(wù)流程圖繪制新的dfd；伴隨著新的dfd繪制畫出的網(wǎng)站系統(tǒng)的功能層次圖（fhd）。2.4.1 基本項數(shù)據(jù)分析：由現(xiàn)狀dfd的數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務(wù)的相關(guān)單據(jù)票證帳簿報表以及開發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)所要用到的數(shù)據(jù)項，得到以下所要長期存儲的基本項：訂房登記表：姓名、聯(lián)系電話、工作單位、房間號、預(yù)定日期、預(yù)定天數(shù)、預(yù)住人數(shù)、備注、操作員入住登記表：入住單號、證件名稱、證件號碼、房間號、工作單位、住宿日期、預(yù)住天數(shù)、退宿日期、備注、日期、操作員

17、退宿登記表：退宿單號、姓名、房間號、住宿日期、住宿時間、實際宿費、結(jié)款方式、折扣、應(yīng)收宿費、金額總計、押金、退還宿費、退宿日期、退宿時間、備注、操作員客房信息表：房間號、類型編號、房態(tài)、備注客房類型：類型編號、客房類型、價格、配置、使用設(shè)置、營業(yè)時間、備注調(diào)房單：調(diào)房單號、原房間號、原房單日期、目標(biāo)房間號、目標(biāo)房單日期、備注、經(jīng)手員工號員工：員工編號、員工姓名、員工性別、員工類別、職務(wù)、聘用日期、薪金、備注客房：房間號、最近走火通道號、所屬服務(wù)臺號、主管小組號客戶：客戶號、姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、信譽記錄、備注登陸數(shù)據(jù)：賬號、密碼、2.4.2 e-r圖構(gòu)思由基本項構(gòu)思erd的四條

18、基本原則：1、根據(jù)由基本項構(gòu)思erd的原則1，能獨立存在的事物?？傻贸觥翱头俊?、 “客戶、“調(diào)房單”、“員工”、“客房類型”、“登錄數(shù)據(jù)”六個實體。2、根據(jù)由基本項構(gòu)思erd的原則2，兩個或多個實體間的關(guān)聯(lián)與結(jié)合。如預(yù)訂、查詢、登記入住、客房信息、客房類型、退宿等，當(dāng)需要關(guān)注時，應(yīng)作為聯(lián)系。3、根據(jù)由基本項構(gòu)思erd的原則3，實體應(yīng)有標(biāo)識屬性（能把不同個體區(qū)分開來的屬性組），并指定其中一個作為主標(biāo)識，如證件號碼、憑證號碼、單位編號、房間號、類型編號、員工編號等。聯(lián)系的屬性是聯(lián)系的結(jié)果或狀態(tài)。屬性具有如下幾個特點：非多值性、非復(fù)合性、非導(dǎo)出性，而實體屬性還應(yīng)有非關(guān)聯(lián)性?？傻茫骸坝喎康怯洷怼钡膶傩?/p>

19、有：姓名、聯(lián)系電話、工作單位、房間號、預(yù)定日期、預(yù)定天數(shù)、預(yù)住人數(shù)、備注、日期、預(yù)訂服務(wù)員和時間“入住登記表”的屬性有：入住單號碼、姓名、性別、年齡、證件名稱、證件號碼、房間號、工作單位、住宿日期、預(yù)住天數(shù)、退宿日期、備注、日期、來宿服務(wù)員、退宿服務(wù)員“退宿登記表”的屬性有：退宿單號碼、姓名、房間號、住宿日期、住宿時間、實際宿費、結(jié)款方式、折扣、應(yīng)收宿費、金額總計、押金、退還宿費、退宿日期、退宿時間、備注、操作員“客房信息表”的屬性有：房間號、類型編號、房態(tài)、備注“客房類型表”的屬性有：類型編號、客房類型、價格、配置、使用設(shè)置、營業(yè)時間、備注4、根據(jù)由基本項構(gòu)思erd的原則4，所有基本項在同一

20、e-r圖中作為屬性要在且僅在一個地方出現(xiàn)，即一事一地原則。得到初始的e-r圖：員工客房客人預(yù)訂*客人號*員工號*房間號knm聯(lián)系電話預(yù)定日期預(yù)訂天數(shù)入住日期圖2.9 訂房登記的初始局部e-r圖員工客房客人入住*客人號*員工號*房間號knm退宿日期住宿日期預(yù)住天數(shù)其他要求圖2.10 入住登記的初始局部e-r圖員工客房客人退宿*客人號*員工號*房間號knm結(jié)款方式總計金額折扣退宿日期圖2.11 退宿登記的初始局部e-r圖員工客房客人查詢退宿*客人號*員工號*房間號knm房價消費信息房間狀態(tài)日期時間圖2.12 查詢登記的初始局部e-r圖員工客房類型客房設(shè)置退宿*房間號*員工號*類型編號kn1備注圖2

21、.13 房間所屬的初始局部e-r圖圖2.14 改進(jìn)前系統(tǒng)全局e-r圖2.4.3 e-r圖改進(jìn)從圖2.15按從erd導(dǎo)出一般關(guān)系的4條原則，得到訂購關(guān)系框架，如下表：表2.06 入住關(guān)系表客戶號客房號員工號住宿日期退宿日期證件名稱證件號碼外碼外碼外碼主碼從入住關(guān)系表中可以發(fā)現(xiàn)兩個問題：一是主鍵（復(fù)合主鍵）太復(fù)雜，不便于查詢；二是當(dāng)同一客戶一次訂了多個房間時，客戶號、員工號必定多次重復(fù)。解決的方法是引入聯(lián)系虛實體入住登記表。它描述的是入住關(guān)系，而不是實體。只是為了簡化入住這個復(fù)雜的多元聯(lián)系而引進(jìn)的一個中間替身。從而把入住關(guān)系轉(zhuǎn)化為客戶和入住登記表之間的填寫關(guān)系、員工和入住登記表之間的經(jīng)手關(guān)系、客房

22、和入住登記表所住關(guān)系3個二元聯(lián)系。經(jīng)改進(jìn)后的e-r圖如下：圖2.15 改造后的全局e-r圖2.4.4 數(shù)據(jù)存儲初步構(gòu)思從e-r圖導(dǎo)出一般關(guān)系模型的四條原則：1. e-r圖中的每一個獨立實體變換為一個關(guān)系，其屬性變?yōu)殛P(guān)系的屬性，其主標(biāo)識變?yōu)殛P(guān)系的主碼2. e-r圖中的從實體及相應(yīng)的主從聯(lián)系變換為一個關(guān)系，從實體的屬性加上主實體關(guān)系的主碼構(gòu)成這個關(guān)系的屬性。如果主從聯(lián)系是1:1的，則以主實體關(guān)系的主碼（作為外來碼）為這個關(guān)系的主碼；如果主從聯(lián)系是1:m的，則以主實體關(guān)系的主碼加上同一主實體個體聯(lián)系的不同從實體個體賴以相互區(qū)分的屬性組，組成該關(guān)系的主碼。3. 1:m聯(lián)系通過在“多”實體關(guān)系中增加相聯(lián)

23、系的“1”實體關(guān)系的主碼及聯(lián)系本身的屬性來表達(dá)。其中“1”實體主碼為外來碼。4. m:m聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個獨立的關(guān)系，被聯(lián)系實體關(guān)系的主碼（作為外來碼）和聯(lián)系本身的屬性作為該關(guān)系的屬性，被聯(lián)系實體關(guān)系的主碼組成其復(fù)合主碼。根據(jù)從e-r圖導(dǎo)出一般關(guān)系模型的第一條原則，每一個獨立實體變換為一個關(guān)系，其屬性變?yōu)殛P(guān)系的屬性，其主標(biāo)識變?yōu)殛P(guān)系的主碼。可得到“登陸數(shù)據(jù)”、“客戶”、“員工”、“客房”、“調(diào)房單”、“客房類型”、六個關(guān)系?！暗卿洈?shù)據(jù)”關(guān)系：（賬號、賬號），（密碼）為關(guān)系主碼?！翱蛻簟标P(guān)系：（客戶號、姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、信譽記錄、備注），（客戶號）為關(guān)系主碼。“員工”關(guān)系：（員工

24、號、姓名、性別、類別、職務(wù)、聘用日期、薪金、備注），（員工號）為關(guān)系主碼?！罢{(diào)房單”關(guān)系：（調(diào)房單號、原房間號、原房單日期、目標(biāo)房間號、目標(biāo)房單日期、備注、經(jīng)手員工號），（調(diào)房單號）為關(guān)系主碼。“客房”關(guān)系：（房間號、最近走火通道號、所屬服務(wù)臺號、主管小組號），（房間號）為關(guān)系主碼?！翱头款愋汀标P(guān)系：（類型編號、客房類型、價格、營業(yè)時間、配置、使用設(shè)置、備注），（類型編號）為關(guān)系主碼。根據(jù)從e-r圖導(dǎo)出一般關(guān)系模型的第三條原則，1:m聯(lián)系通過在“多”實體關(guān)系中增加相聯(lián)系的“1”實體關(guān)系的主碼及聯(lián)系本身的屬性來表達(dá)。其中“1”實體主碼為外來碼。“訂房登記表”關(guān)系：（訂房單號、員工號、客房號、客戶

25、號、聯(lián)系電話、預(yù)定日期、預(yù)定天數(shù)、備注、入住日期、入住時間），（訂房單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、客戶號）為關(guān)系外碼?！叭胱〉怯洷怼标P(guān)系：（入住單號、員工號、客房號、客戶號、住宿日期、預(yù)住天數(shù)、退宿日期、備注），（入住單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、客戶號）為關(guān)系外碼?！巴怂薜怯洷怼标P(guān)系：（退宿單號、員工號、客房號、客戶號、實際宿費、結(jié)款方式、折扣、金額總計、退還押金、退宿日期、退宿時間、備注），（退宿單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、客戶號）為關(guān)系外碼?！翱头啃畔⒈怼标P(guān)系：（客房信息單號、員工號、客房號、客戶號、消費信息、備注），（客房信息單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、客戶

26、號）為關(guān)系外碼。 “客房資料表”關(guān)系：（客房資料單號、員工號、客房號、類型編號、備注），（客房類型單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、類型編號）為關(guān)系外碼。2.4.5 業(yè)務(wù)流程再造（bpr）圖2.16 改造后的酒店業(yè)務(wù)流程圖2.4.6 構(gòu)思新的dfd根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程圖，用功能數(shù)據(jù)（p-d）分析法，分析畫出u/c矩陣。表2.07 改造后酒店業(yè)務(wù)的u/c矩陣過程（功能）數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類）客房信息信譽記錄表訂房單入住單調(diào)房單退宿單房價數(shù)據(jù)總消費單客戶資料表客房信息表訂房登記表收據(jù)入住登記表入住卡1調(diào)房登記表入住卡2退宿登記表退還金額發(fā)票(1)產(chǎn)生客戶資料uc(2)客房管理uc(3)獲取訂房信息uuc(4

27、)確定所訂房間uc(5)收取定金uuc(6)獲取入住信息uuuc(7)確定入住房間 uc.(8)分配房間uc(9)獲取調(diào)房信息uc(10)確定所調(diào)房間uc(11)重新分配房間uuc(12)退宿登記uuuuc(13)結(jié)賬uucc 注：.客戶資料管理 .客房信息管理 .訂房管理 .入住管理 .調(diào)房管理 .退宿管理根據(jù)u/c矩陣畫出現(xiàn)狀數(shù)據(jù)流圖圖t:酒店業(yè)務(wù)管理ft-1客房信息0總服務(wù)臺業(yè)務(wù)處理ft-10收據(jù)相關(guān)部門客戶客戶財務(wù)部ft-8總消費單ft-3訂房單ft-4入住單ft-6退宿單ft-5調(diào)房單ft-2信譽記錄表ft-11退還金額ft-7各種優(yōu)惠證明ft-9發(fā)票圖2.17酒店業(yè)務(wù)管理dfd(頂

28、層圖)圖0:酒店業(yè)務(wù)管理ft-4入住單4入住管理ft-5調(diào)房單5調(diào)房管理ft-6退宿單6退宿管理ft-8總消費單ft-1客房信息2客房管理s0-2客房信息表ft-3訂房單3訂房管理s0-3訂房登記表表s0-4入住登記表表s0-5退宿登記表表ft-9發(fā)票s0-6入住卡ft-11退還金額s0-1客戶資料表ft-2信譽記錄表1客戶資料管理ft-10收據(jù)ft-7各種優(yōu)惠證明s0-7調(diào)房登記表圖2.18 酒店業(yè)務(wù)管理dfd(0層圖)圖1:客戶資料管理ft-2信譽記錄表1客戶資料管理s0-1客戶資料表圖2.19 客房管理dfd圖2:客房管理ft-1客房信息2客房管理s0-2客房信息表圖2.20 客房管理d

29、fd圖3:訂房處理s0-2客房信息表ft-3訂房單3.1獲取訂房信息s0-3訂房登記表表f3-1訂房信息3.2確定所訂房間f3-2房價數(shù)據(jù)3.3收取訂金ft-10收據(jù)s0-1客戶資料表圖2.21 訂房處理dfd圖4:入住處理s0-2客房信息表ft-4入住單4.1獲取入住信息s0-3訂房登記表表f4-1入住信息4.2確定入住房間4.3分配房間s0-4入住登記表表s0-1客戶資料表s0-6-1入住卡1圖2.22 入住處理dfd圖5:調(diào)房處理ft-5調(diào)房單5.1獲取調(diào)房信息s0-2客房信息表5.2確定所調(diào)房間f5-1調(diào)房信息5.3重新分配房間s0-6-1入住卡1s0-6-2入住卡2s0-7調(diào)房登記表

30、圖2.23 調(diào)房處理dfd圖6:退宿處理ft-6退宿單6.1退宿登記s0-4入住登記表表ft-9發(fā)票ft-8總消費單s0-5退宿登記表表ft-11退還金額6.2結(jié)賬f6-1結(jié)賬數(shù)據(jù)s0-2客房信息表ft-7各種優(yōu)惠證明s0-7調(diào)房登記表圖2.24 退宿處理dfd相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典如下:表2.08 基本項表編號項名類型長度小數(shù)位值域從屬說明001賬號字符6登陸數(shù)據(jù)002密碼字符6登錄數(shù)據(jù)003房間號字符4客房關(guān)系004最近走火通道號字符3客房關(guān)系005所屬服務(wù)臺號字符2客房關(guān)系006主管小組號字符2客房關(guān)系007客戶號字符7客戶關(guān)系008姓名字符8客戶關(guān)系009性別字符2客戶關(guān)系010年齡字符3客戶

31、關(guān)系011身份證號碼字符18客戶關(guān)系012信譽記錄字符6客戶關(guān)系013備注備注4客戶關(guān)系014員工號字符7員工關(guān)系015姓名字符8員工關(guān)系016性別字符2員工關(guān)系017類別字符8員工關(guān)系018職務(wù)字符10員工關(guān)系019聘用日期日期8員工關(guān)系020薪金字符62099999員工關(guān)系021備注備注4員工關(guān)系022調(diào)房單號字符8調(diào)房關(guān)系023原房間號字符4調(diào)房關(guān)系024原房單日期日期8調(diào)房關(guān)系025目標(biāo)房間號字符4調(diào)房關(guān)系026目標(biāo)房單日期日期8調(diào)房關(guān)系027經(jīng)受員工號字符7調(diào)房關(guān)系028備注備注4調(diào)房關(guān)系029類型編號字符2客房類型030客房類型字符8客房類型031價格字符4209999.99客房類

32、型032配置字符30客房類型033使用設(shè)置字符30客房類型034營業(yè)時間日期時間8客房類型035備注備注4客房類型036房間號字符4客房信息037類型編號字符2客房信息038房態(tài)字符8客房信息039備注備注4客房信息040退宿單號字符8退宿關(guān)系041客戶姓名字符8退宿關(guān)系042房間號字符4退宿關(guān)系043住宿日期日期8退宿關(guān)系044住宿時間日期時間8退宿關(guān)系045實際宿費字符620999999.99退宿關(guān)系046借款方式字符8退宿關(guān)系047折扣字符10退宿關(guān)系048應(yīng)收宿費字符620999999.99退宿關(guān)系049押金字符4209999.99退宿關(guān)系050金額總計字符620999999.99退宿

33、關(guān)系051退還金額字符4209999.99退宿關(guān)系052退宿日期日期8退宿關(guān)系053退宿時間日期時間8退宿關(guān)系054操作員字符7退宿關(guān)系055備注備注4退宿關(guān)系056入住單號字符8入住關(guān)系057證件名稱字符8入住關(guān)系058證件號碼字符18入住關(guān)系059房間號字符4入住關(guān)系060住宿日期日期8入住關(guān)系061預(yù)住天數(shù)字符3入住關(guān)系062退宿日期日期8入住關(guān)系063操作員字符7入住關(guān)系064備注備注4入住關(guān)系065訂房單號字符8訂房關(guān)系066姓名字符8訂房關(guān)系067聯(lián)系電話字符11訂房關(guān)系068工作單位字符30訂房關(guān)系069房間號字符4訂房關(guān)系070預(yù)訂日期日期8訂房關(guān)系071預(yù)訂天數(shù)字符3訂房關(guān)系

34、072預(yù)付金額字符4209999.99訂房關(guān)系073操作員字符7訂房關(guān)系074備注備注4訂房關(guān)系表2.09 數(shù)據(jù)流表編號數(shù)據(jù)流名來源結(jié)構(gòu)去向從屬說明ft-1客房信息有關(guān)部門p2ft-2信譽記錄表有關(guān)部門p1ft-3訂房單客戶p3.1ft-4入住單客戶p4.1ft-5調(diào)房單客戶p5.1ft-6退宿單客戶p6.1ft-7各種優(yōu)惠證明客戶p6.1ft-8總消費單財務(wù)部門p6.1ft-9發(fā)票p6.2客戶ft-10收據(jù)p3.3客戶ft-11退還金額p6.2客戶f3-1訂房信息p3.1p3.2f3-2房價數(shù)據(jù)p3.2p3.3f4-1入住信息p4.1p4.2f5-1調(diào)房信息p5.1p5.2f6-1結(jié)賬數(shù)據(jù)p

35、6.1p6.2表2.10 數(shù)據(jù)存儲表編號數(shù)據(jù)存儲名寫入結(jié)構(gòu)讀出增減so-1客戶資料表p1p3.1p4.1so-2客房信息表p2p6.1p3.2p4.2p5.2so-3訂房登記表p3.1p3.2p4.1so-4入住登記表p4.1p4.3p6.1so-5退宿登記表p6.1so-6-1入住卡1p4.2p4.35.2so-6-2入住卡2p5.2p5.3s0-7調(diào)房登記表p5.3p6.1表2.11 加工處理說明表編號加工名輸入處理邏輯輸出p1客戶資料管理ft-2so-1p2客房管理ft-1so-2p3.1獲取訂房信息s0-1ft-3f3-1s0-3p3.2確定所訂房間so-2f3-1s0-1f3-2p3

36、.3收取訂金f3-2ft-10p4.1獲取入住信息so-3ft-4s0-1f4-1s0-4p4.2確定入住房間f4-1so-2s0-6-1p4.3分配房間so-6-1s0-4p5.1獲取調(diào)房信息ft-5f5-1p5.2確定所調(diào)房間f5-1so-2s0-6-1s0-6-2p5.3重新分配s0-6-2s0-7p6.1退宿登記ft-6ft-7ft-8so-4s0-7f6-1s0-2s0-5p6.2結(jié)賬f6-1ft-9ft-112.4.7 功能層次圖通過仔細(xì)分析構(gòu)想之后，本管理信息系統(tǒng)的基本功能如下。本酒店管理信息系統(tǒng)主要分為客房管理、客戶管理、員工管理、總查詢、訂房管理、入住管理、調(diào)房管理、退宿管理

37、、報表分析、圖形分析，共十大總功能，每個總功能下分為若干個詳細(xì)功能。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，部分總功能之間和部分詳細(xì)功能之間有著相互聯(lián)系。圖2.25 酒店管理信息系統(tǒng)功能層次圖3 系統(tǒng)設(shè)計3.1 酒店管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計酒店管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括一般關(guān)系模型設(shè)計，房務(wù)處理總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。3.1.1 一般關(guān)系模型設(shè)計根據(jù)從e-r圖導(dǎo)出一般關(guān)系模型的第一條原則，每一個獨立實體變換為一個關(guān)系，其屬性變?yōu)殛P(guān)系的屬性，其主標(biāo)識變?yōu)殛P(guān)系的主碼。可得到“登錄數(shù)據(jù)”、“員工”、“客戶”、 “調(diào)房單”、“客房”、“客房類型”六個關(guān)系?！暗卿洈?shù)據(jù)”關(guān)系：（賬號、賬號），（密碼）為關(guān)系主碼。表3.01 登記數(shù)據(jù)關(guān)系表賬

38、號密碼主碼“客戶”關(guān)系：（客戶號、姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、信譽記錄、備注），（客戶號）為關(guān)系主碼。表3.02 客戶關(guān)系表客戶號姓名性別證件類型證件號碼信譽記錄備注主碼“員工”關(guān)系：（員工號、姓名、性別、類別、職務(wù)、聘用日期、薪金、備注），（員工號）為關(guān)系主碼。表3.03 員工關(guān)系表員工號姓名性別類別職務(wù)聘用日期薪金備注主碼“調(diào)房單”關(guān)系：（調(diào)房單號、原房間號、原房單日期、目標(biāo)房間號、目標(biāo)房單日期、備注、經(jīng)手員工號），（調(diào)房單號）為關(guān)系主碼。表3.04 調(diào)房單關(guān)系表調(diào)房單號原房間號原房單日期目標(biāo)房間號目標(biāo)房單日期經(jīng)手員工號備注主碼“客房”關(guān)系：（房間號、最近走火通道號、所屬服務(wù)臺號

39、、主管小組號），（房間號）為關(guān)系主碼。表3.05 客房關(guān)系表房間號最近走火通道號所屬服務(wù)臺號主管小組號主碼“客房類型”關(guān)系：（類型編號、客房類型、價格、營業(yè)時間、配置、使用設(shè)置、備注），（類型編號）為關(guān)系主碼。表3.06 客房類型關(guān)系表類型編號客房類型價格營業(yè)時間配置使用設(shè)置備注主碼根據(jù)從e-r圖導(dǎo)出一般關(guān)系模型的第三條原則，1:m聯(lián)系通過在“多”實體關(guān)系中增加相聯(lián)系的“1”實體關(guān)系的主碼及聯(lián)系本身的屬性來表達(dá)。其中“1”實體主碼作為外碼?！坝喎康怯洷怼标P(guān)系：（訂房單號、員工號、客房號、客戶號、聯(lián)系電話、預(yù)定日期、預(yù)定天數(shù)、備注、入住日期、入住時間），（訂房單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、

40、客戶號）為關(guān)系外碼。表3.07 訂房登記關(guān)系表訂房單號員工號客房號客戶號聯(lián)系電話預(yù)定日期預(yù)訂天數(shù)入住日期入住時間備注外碼外碼外碼主碼“入住登記表”關(guān)系：（入住單號、員工號、客房號、客戶號、住宿日期、預(yù)住天數(shù)、預(yù)計退宿日期、備注），（入住單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、客戶號）為關(guān)系外碼。表3.08 入住登記關(guān)系表入住單號員工號客房號客戶號住宿日期預(yù)住天數(shù)預(yù)計退宿日期備注外碼外碼外碼主碼“退宿登記表”關(guān)系：（退宿單號、員工號、客房號、客戶號、實際宿費、結(jié)款方式、折扣、金額總計、退還押金、退宿日期、退宿時間、備注），（退宿單號）為關(guān)系主碼，（員工號、客房號、客戶號）為關(guān)系外碼。表3.09 退宿

41、登記關(guān)系表退宿單號員工號客房號客戶號實際宿費結(jié)款方式折扣金額總計退還押金退宿日期退宿時間備注外碼外碼外碼主碼3.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計，系統(tǒng)總體布局設(shè)計，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)頁面設(shè)計，核心處理功能設(shè)計。3.2.1 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計 數(shù)據(jù)庫整體結(jié)構(gòu)：圖3.01數(shù)據(jù)庫整體結(jié)構(gòu)圖1圖3.02數(shù)據(jù)庫整體結(jié)構(gòu)圖2用于儲存前臺職員登錄數(shù)據(jù)的登錄數(shù)據(jù)表表3.12 登錄數(shù)據(jù)表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引賬號字符型7否普通索引、升序密碼字符型6否用于儲存客戶數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系表表3.13 客戶關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引客戶號字符型7否主索引、升序姓名字符型8否性別字符型

42、2否年齡字符型3否身份證號碼字符型18否信譽記錄字符型6否備注備注型4否用于儲存員工的員工關(guān)系表表3.14 員工關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引員工號字符型7否主索引、升序姓名字符型8否性別字符型2否類別字符型8否職務(wù)字符型10否聘用日期日期型8否薪金數(shù)值型6否備注備注型4否相片通用型4否用于儲存客房類型信息的客房類型表表3.15 客房類型表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引類型編號字符型2否主索引、升序客房類型字符型8否價格字符型4否配置字符型30否使用設(shè)置字符型30否營業(yè)時間字符型8否備注備注型4否用于儲存客房關(guān)系信息的客房關(guān)系表表3.16 客房關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空

43、索引房間號字符型4否主索引、升序走火通道號字符型3否服務(wù)臺號字符型2否主管小組號字符型2否類型編號字符型2否普通索引、升序房態(tài)字符型6否用于訂房信息的訂房關(guān)系表表3.17 訂房關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引訂房單號字符型8否主索引、升序客戶號字符型7否普通索引、升序姓名字符型8否聯(lián)系電話字符型11否工作單位字符型30否房間號字符型4否普通索引、升序預(yù)定天數(shù)字符型3否預(yù)定日期日期型8否預(yù)付金額字符型4否操作員字符型7否普通索引、升序備注備注型4否用于入住信息的入住關(guān)系表表3.18 入住關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引入住單號字符型8否主索引、升序姓名字符型8否客戶號字符型7否普

44、通索引、升序房間號字符型4否普通索引、升序住宿日期日期型8否住宿天數(shù)字符型3否退宿日期日期型8否操作員字符型7否普通索引、升序備注備注型4否工作單位字符型30否身份證號碼字符型18否聯(lián)系電話字符型11否預(yù)付金額字符型5否用于調(diào)房信息的調(diào)房關(guān)系表表3.19 調(diào)房關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引調(diào)房單號字符型8否普通索引、升序原房間號字符型4否已入住天數(shù)字符型3否目標(biāo)房間號字符型4否續(xù)住天數(shù)字符型3否經(jīng)手員工號字符型7否備注備注型4否用于退宿信息的退宿關(guān)系表表3.20 退宿關(guān)系表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度允許空索引退宿單號字符型8否主索引、升序客戶號字符型7否普通索引、升序姓名字符型8否房間號字符型4否普通索引、升序住宿天數(shù)字符型3否類型編號字符型2否實際宿費字符型6否結(jié)算方式字符型8否折扣字符型10否應(yīng)收宿費字符型6否押金字符型4否其他費用字符型6否退還金額字符型4否退宿日期日期時間型8否操作員字符型7否普