質(zhì)量管理教程(第二版)課后題答案(包括選擇題)

1、第一章一、名詞解釋1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2.質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是一門研究和揭示質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)，它是以質(zhì)量為研究對(duì)象的。二、填空1.符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量觀是以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）作為產(chǎn)品規(guī)格要求的。2.對(duì)于質(zhì)量?jī)?nèi)涵，還可以從生產(chǎn)者主導(dǎo)階段、消費(fèi)者主導(dǎo)階段以及（競(jìng)爭(zhēng)性階段）、（戰(zhàn)略性階段）加以考察。3.質(zhì)量管理是一門研究和揭示質(zhì)量（產(chǎn)生）、（形成）和（實(shí)現(xiàn)）過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。4.休哈特的具有里程碑意義的貢獻(xiàn)在于首創(chuàng)了生產(chǎn)過程監(jiān)控的工具（控制圖）。5.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，（知識(shí)）已經(jīng)成為生產(chǎn)力要素。三、選擇題1.在20世紀(jì)80年代，日本在質(zhì)量管理中，十分關(guān)注能大幅度提高顧客

2、滿意程度的質(zhì)量特性。并稱之為（魅力質(zhì)量）2、企業(yè)的發(fā)展需要品牌的支撐，單品牌的根基還在于（質(zhì)量）3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段一般是指（18世紀(jì)中期至20世紀(jì)30年代）4、1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理（費(fèi)根鮑姆）初版了全面質(zhì)量管理5、質(zhì)量人才資源建設(shè)一個(gè)新的理念是要以（能力建設(shè)）為核心6、質(zhì)量管理作為一門科學(xué)與其密切相關(guān)的是（管理科學(xué)、自然科學(xué)、科學(xué)技術(shù)）7、朱蘭提出的全面質(zhì)量管理三部曲是指（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）四、簡(jiǎn)答1.符合使用質(zhì)量觀的基本特征是什么？首先，在20世紀(jì)60年代“適用性”質(zhì)量的概念被提出。企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)查研究，生產(chǎn)適合顧客實(shí)際使用要求的產(chǎn)品成為這一“符合使用質(zhì)量”觀念的追求

3、。這一觀念是和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念相一致的。為了提高“適用性”質(zhì)量，企業(yè)必須努力改善產(chǎn)品和服務(wù)的“適用性”性能。其次，企業(yè)追求“適用”的同時(shí)，還要追求“成本”的”適用”，這就是70年代追求的“符合成本”的質(zhì)量觀念。這時(shí)的企業(yè)不是單純地使產(chǎn)品在使用期間滿足顧客，而且要求產(chǎn)品價(jià)有所值、使用代價(jià)低廉、能源損耗較少并且安全可靠。2.試述20世紀(jì)質(zhì)量管理的主要特征。質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量人才質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量系統(tǒng)個(gè)性質(zhì)量質(zhì)量文化第二章一、名詞解釋1.顧客：是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。2.過程方法：任何使用資源將將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)均可作為一個(gè)過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理所使用的過程以及過程之間的相互作用稱為“過程方

4、法”。3.管理評(píng)審：是最高管理者按策劃的時(shí)間間隔，對(duì)質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。4.質(zhì)量手冊(cè)：是“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng)編制和保存質(zhì)量手冊(cè)，并按文件控制的要求進(jìn)行控制。二、填空1.iso是（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的英文簡(jiǎn)稱，最新的iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)誕生于（2008年）。2.iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（iso 9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語）、（iso 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求）、（iso 9004:2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南）、（iso 19011:2000質(zhì)量和（或）環(huán)境

5、管理體系 審核指南）。3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是（以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)）、（領(lǐng)導(dǎo)作用）、（全員參與）、（過程方法）、（管理的系統(tǒng)方法）、（持續(xù)改進(jìn)）、（基于事實(shí)的決策方法）、（與供方互利的關(guān)系）。4.iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要形成文件的程序是（文件控制程序）、（記錄控制程序）、（不合格品控制程序）、（內(nèi)部審核程序）、（糾正措施程序）、（預(yù)防措施程序）。三、選擇1.顧客滿意的含義是（顧客對(duì)其他要求已被滿足的程度的感受）2.質(zhì)量管理中所謂的要求包括（明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望）3.質(zhì)量手冊(cè)不一定非要包括的內(nèi)容是（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）- 1 -4.iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)

6、到（顧客滿意）5最高管理者的定義是（在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人）6.糾正措施是要（消除不合格的原因）7.為暴缺產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行（確認(rèn)）8.對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)過程下列那種說法是不正確的（可修復(fù)的不合格品要修復(fù)后才能進(jìn)入到下道工序、不是所有的作業(yè)都要有作業(yè)指導(dǎo)書）四、簡(jiǎn)答1.iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定需要控制的文件有哪些？（1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（2）質(zhì)量手冊(cè)（3）程序（4）組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需要的各種文件（5）記錄2.簡(jiǎn)要說明關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的實(shí)施要點(diǎn)。組織的生存和發(fā)展依賴于顧客，最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客

7、滿意為目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)好下列活動(dòng)。(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客當(dāng)前和未來的需求或期望。(2)將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為要求，如產(chǎn)品/服務(wù)要求、過程要求等。(3)使轉(zhuǎn)化的要求和法律、法規(guī)要求得到滿足。(4)監(jiān)視、測(cè)量顧客滿意信息，持續(xù)改進(jìn)。第三章一、名詞解釋1.審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。2.第三方審核：由獨(dú)立于第一方和第二方的另外一方，即與第一方和第二方?jīng)]有行政隸屬或經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系，具有一定資格、經(jīng)認(rèn)可的能提供認(rèn)證或注冊(cè)的審核機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。3.不符合項(xiàng)：未滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。4.質(zhì)量認(rèn)

8、證：也稱合格認(rèn)證，iso將其定義為“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（頒發(fā)合格證書并給予注冊(cè)登記）”。二、填空1.通常質(zhì)量審核用于（監(jiān)測(cè)和驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合要求、是否有效實(shí)施的重要工具）；通常質(zhì)量認(rèn)證用（第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（頒發(fā)合格證書并給予注冊(cè)登記）。2.質(zhì)量管理體系審核按審核方的不同（分為第一方審核、第二方審核和第三方審核）。3.組織通過iso 9001認(rèn)證必需的準(zhǔn)備工作中的重要環(huán)節(jié)是（兩）次大會(huì)，（四）次培訓(xùn)，（一）套文件，（三）次評(píng)審。4.“培訓(xùn)學(xué)校的課堂上，老師正在給學(xué)生上課”，在iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中適

9、用于這種情景的條款是（7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。5.審核發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)車間對(duì)3臺(tái)加工機(jī)床內(nèi)置的計(jì)算機(jī)軟件從來不加維護(hù)，認(rèn)為不會(huì)出問題。這種情況不符合iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的6.3 b）過程設(shè)備（硬件和軟件）。6.現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)公司對(duì)客戶發(fā)來的e-mail大多置之不理，有的是要求提前交貨的。公司工作人員認(rèn)為這些客戶已簽訂有合同，應(yīng)照合同辦事，對(duì)其詢問不應(yīng)多費(fèi)神去答復(fù)。這種情況不符合iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的（7.2.3顧客溝通）。7.中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫為（cnat）。三、選擇題1、現(xiàn)場(chǎng)審核前不應(yīng)發(fā)送給受審核方的文件是（審核工作文件、檢查表、審核記錄表）2.審

10、核發(fā)現(xiàn)是指（將現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)與審核標(biāo)準(zhǔn)則對(duì)照所獲得的結(jié)果）3.現(xiàn)場(chǎng)審核中使用檢查表的方法是（作為現(xiàn)場(chǎng)審核的輔助工具）4.第二方審核可以用在（采購方對(duì)供方的評(píng)價(jià)、采購后對(duì)供方的再評(píng)價(jià)、對(duì)供方的監(jiān)督）5.質(zhì)量管理體系審核時(shí)一個(gè)什么樣的過程呢？（評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系）6.審核組要求受審核仿真對(duì)不符合項(xiàng)實(shí)施（糾正與糾正措施）7.下列可以構(gòu)成審核證據(jù)的情況是（審核員檢查某項(xiàng)操作，確按作業(yè)指導(dǎo)書操作）8.下列可以構(gòu)成不符合項(xiàng)的是（廚師沒有健康證明）四、簡(jiǎn)答1.審核中發(fā)現(xiàn)加工關(guān)鍵零件的設(shè)備是一臺(tái)相當(dāng)先進(jìn)的剛進(jìn)口的設(shè)備，操作人員正在操作，試對(duì)這種情況提供簡(jiǎn)要的- 2 -審核思路。審核設(shè)備的適宜性，標(biāo)準(zhǔn)7.5.1

11、c);審核有否作業(yè)指導(dǎo)書并切實(shí)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 b);審核是否維護(hù)過程設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)6.3 b);審核相關(guān)操作人員的能力、意識(shí)和培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)6.2.2；審核是否對(duì)關(guān)鍵零件的加工進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，標(biāo)準(zhǔn)8.2.4；以及對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，標(biāo)準(zhǔn)7.6.2.某審核組在經(jīng)過審核后的末次會(huì)議上所宣布的審核結(jié)論是：“本次審核沒有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，一般不符合項(xiàng)共六項(xiàng)，建議在實(shí)施針對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施并經(jīng)有效性驗(yàn)證合格后推薦認(rèn)證”。這樣表述的審核結(jié)論是否合適？為什么？不合適。作為審核組對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系總體評(píng)價(jià)的審核結(jié)論不夠完整。第四章一、名詞解釋1.質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。2

12、.長(zhǎng)期浪費(fèi)原理：是指在產(chǎn)品生產(chǎn)的運(yùn)作過程中，一定含有不合格產(chǎn)品產(chǎn)生而需要返工，這一數(shù)量的比例大約要占20%，并且這種浪費(fèi)如果不采用改進(jìn)措施加以制止，那么會(huì)不斷地延續(xù)下去，形成浪費(fèi)。降低長(zhǎng)期浪費(fèi)成為企業(yè)必須開展的一項(xiàng)工作，這一任務(wù)自然地落在質(zhì)量改進(jìn)之上，質(zhì)量改進(jìn)的原理之一就是減少長(zhǎng)期浪費(fèi)。3.分層法：又稱為分類法，是根據(jù)活動(dòng)的目的和要求將數(shù)據(jù)按其性質(zhì)、來源、特征等因素進(jìn)行分門別類的方法。4.因果圖法：又稱魚刺圖、石川圖，是日本質(zhì)量管理先驅(qū)者石川馨先生所創(chuàng)，它是整理和分析質(zhì)量問題與其影響因素之間關(guān)系的一種方法，運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥來解決質(zhì)量問題。二、填空1.朱蘭在闡述質(zhì)

13、量管理的過程時(shí)，提出了著名的（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量改進(jìn)）三部曲。2.對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)，可以從（組織）、（策劃）、（測(cè)試）及（評(píng)審）四個(gè)方面進(jìn)行管理。3.質(zhì)量改進(jìn)的方法通常分為（定性方法）、（定量統(tǒng)計(jì)方法）兩類。4.流程圖的用處有（了解過程）、（識(shí)別問題）、（推斷原因）、（明確界定范圍）。5.調(diào)查表的操作步驟有（確定對(duì)象）、（設(shè)計(jì)表格）、（記錄匯總）、（分析結(jié)果）。三、選擇題1.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，有一對(duì)矛盾，即（維護(hù)與突破）2.pdca循環(huán)是指p，計(jì)劃；d，執(zhí)行；c，檢查；a,（處理）3.構(gòu)建設(shè)想非常有用的質(zhì)量管理工具是（頭腦風(fēng)暴法）4.對(duì)于長(zhǎng)期存在的問題，我們一般是用（質(zhì)量改進(jìn)）來解決

14、的5.因果圖的發(fā)明者是日本的（石川馨）四、簡(jiǎn)答1.簡(jiǎn)述pdca循環(huán)的含義。pdca循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以有時(shí)也以“戴明循環(huán)”為其別稱。pdca循環(huán)是由四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母組成：p(plan),計(jì)劃；d(do),執(zhí)行；c(check),檢查；a(action)，處理。2.在質(zhì)量改進(jìn)中的“5w1h”是指什么？why,為什么制定計(jì)劃；what，計(jì)劃要達(dá)到什么目標(biāo)；where,什么時(shí)候執(zhí)行計(jì)劃；who,誰去執(zhí)行計(jì)劃；when，什么時(shí)候完成計(jì)劃；how,用什么方法執(zhí)行計(jì)劃。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施六步法。項(xiàng)目識(shí)別建立項(xiàng)目診斷原因改進(jìn)措施保持增益復(fù)現(xiàn)成果與推薦新項(xiàng)目。第五章一、名詞解釋1

15、.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2.過程重組：為增加顧客和其他相關(guān)方的滿意度，提高業(yè)績(jī)，而對(duì)以過程為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)策劃，對(duì)其中的過程進(jìn)行增刪和重新排序組合，稱為管理過程重組，簡(jiǎn)稱過程重組。3.質(zhì)量成本:質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。二、填空1.過程的特點(diǎn)是：（都有輸入和輸出）、（包含一定的資源、活動(dòng)和程序）、（具有增值性）、（聯(lián)系性）、（認(rèn)識(shí)、可控與活力）。2.全面質(zhì)量管理成功的基礎(chǔ)是（全面取悅顧客）、（全面調(diào)動(dòng)人的積極性）

16、、（全面運(yùn)用適宜的科學(xué)方法）。3.iso 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱是（質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南）。- 3 -三.選擇題1.世界著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)）2.全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱是（tqm）3.全面質(zhì)量管理與有關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（全面質(zhì)量管理就是iso900標(biāo)準(zhǔn)、通過質(zhì)量認(rèn)證就是實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理、實(shí)施全面質(zhì)量管理就是為了獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，三個(gè)都是錯(cuò)的）4.iso904:2000標(biāo)準(zhǔn)要求關(guān)注的是（相關(guān)方滿意）四、簡(jiǎn)答1.iso 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)特別提出在質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)考慮哪幾個(gè)因素？（1） 組織以及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來需求。（2） 管理

17、評(píng)審的相關(guān)結(jié)果。（3） 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績(jī)。（4） 相關(guān)方的滿意程度。（5） 自我評(píng)定結(jié)果。（6） 水平對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（7） 達(dá)到目標(biāo)所需的資源。2.簡(jiǎn)要說明過程重組與過程改進(jìn)有什么區(qū)別。持續(xù)的過程改進(jìn)是在管理系統(tǒng)原有過程基礎(chǔ)上的改善，而過程重組則往往撇開原有的過程另起爐灶。過程重組必須從源頭開始，重新識(shí)別、審視顧客與其他相關(guān)方的需求和期望，重新策劃為滿足這種需求和期望所需應(yīng)用的過程。相對(duì)來說，過程改進(jìn)是持續(xù)的、漸進(jìn)式的變化，過程重組是不連續(xù)的、跳躍式的變化。 當(dāng)持續(xù)的過程改進(jìn)達(dá)到系統(tǒng)的極限而系統(tǒng)又亟須提高時(shí)，就必須運(yùn)用過程重組來達(dá)到提高系統(tǒng)業(yè)績(jī)的目的。由于事實(shí)上過程

18、改進(jìn)和過程重組各有各的益處，都能給系統(tǒng)帶來增值，因此在全面質(zhì)量管理過程中過程改進(jìn)和過程重組是相輔相成的、并行不悖的。第六章一、名詞解釋1.服務(wù)：產(chǎn)品是過程的結(jié)果，包括四大類：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。2.服務(wù)質(zhì)量：是指顧客對(duì)服務(wù)生產(chǎn)過程、服務(wù)的效用感知認(rèn)同度的大小及對(duì)其需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。3.服務(wù)質(zhì)量管理體系：“服務(wù)質(zhì)量體系”就是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的體系，是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。4.管理層認(rèn)識(shí)差距：是指顧客期望與管理層對(duì)這些期望的感知間的差異，即管理層沒有準(zhǔn)確理解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)

19、量的預(yù)期。二、填空1.服務(wù)質(zhì)量的特征是：（服務(wù)產(chǎn)品的無形性）、（服務(wù)產(chǎn)品的非貯存性）、（服務(wù)產(chǎn)品的提供與交付具有同時(shí)性）、（服務(wù)產(chǎn)品及對(duì)象的差異性）。2.服務(wù)質(zhì)量分為（技術(shù)性）質(zhì)量和（功能性）質(zhì)量?jī)煞N。3.服務(wù)成本分為（內(nèi)部失敗成本）、（外部失敗成本）、（檢查成本）、（預(yù)防成本）四類。4.服務(wù)質(zhì)量差距模型中的五種服務(wù)質(zhì)量差距是（管理層認(rèn)識(shí)差距）、（服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距）、（服務(wù)傳遞差距）、（市場(chǎng)信息傳遞差距）、（服務(wù)質(zhì)量感知差距）。三、選擇題1.服務(wù)企業(yè)最重要的資源是（人力資源）2.服務(wù)質(zhì)量差距模型是西方學(xué)者北里等人于（1985年）提出來的3.服務(wù)也度量服務(wù)質(zhì)量的重要方式是（顧客）的評(píng)價(jià)4.實(shí)際傳

20、遞服務(wù)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異即為（服務(wù)傳遞）差距5在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，（服務(wù)質(zhì)量感知）差距是由整個(gè)過程的其他差距綜合作用引起的6.服務(wù)質(zhì)量體系的要點(diǎn)是（管理者的職責(zé)、資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)）7.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)包括（組織結(jié)構(gòu)、過程、程序文件）的部分8.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容有（員工、顧客、組織和管理結(jié)構(gòu)、有形或技術(shù)環(huán)境）9.通常我們可以從（功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性）10.評(píng)判服務(wù)質(zhì)量可以從（可靠性、有形性、響應(yīng)性、移情性）四、簡(jiǎn)答- 4 -1.服務(wù)質(zhì)量要素有哪些？有形性可靠性響應(yīng)性保證性移情性2.服務(wù)質(zhì)量差距模型的作用與意義是什么？作用：通過這種模型可以分析服務(wù)質(zhì)量問題的起源，從而使服務(wù)企業(yè)的管理者據(jù)此

21、研究如何采取措施、改進(jìn)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量模型說明了服務(wù)質(zhì)量的形成過程，模型的上半部分表明與顧客有關(guān)的y之間是（負(fù)相關(guān)）14.當(dāng)工序能力指數(shù)大于1.67，即cp>1.67時(shí)，工序能力等級(jí)是（特級(jí))15.以下不屬于控制圖的是直方圖- 5 -16.影響工序能力指數(shù)的三個(gè)變量是（公差范圍、中心偏移量、標(biāo)準(zhǔn)差）17.因果圖又叫（石川圖、魚刺圖）18.常見的直方圖一場(chǎng)形態(tài)有（雙峰型、孤島型、平頂型）19.l4(23)正交表安排實(shí)驗(yàn)要做四次，如果a1b1c1為一次實(shí)驗(yàn)，那么其余三次實(shí)驗(yàn)為（a2b1c2、a2b2c1、a1b2c1）三、簡(jiǎn)答1.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因。在生產(chǎn)過程中由于受到人、

22、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量以及環(huán)境等因素的影響，任何一種產(chǎn)品的質(zhì)量特性值總是參差不齊，存在一定的波動(dòng)。對(duì)造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素進(jìn)行分析，就可以發(fā)現(xiàn)存在兩類因素，即正常因素和異常因素。正常因素也稱隨機(jī)因素，遵循一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。如刀具的正常磨損、原材料成分的微小差異等。異常因素也稱系統(tǒng)因素，這類因素的出現(xiàn)無規(guī)律可循，如操作者的違章作業(yè)、刀具的過度磨損等。2.簡(jiǎn)述直方圖作圖步驟。收集數(shù)據(jù) 確定數(shù)據(jù)的極差r 決定組數(shù)k 計(jì)算組距h確定各組的邊界值 統(tǒng)計(jì)頻數(shù) 列頻數(shù)分布表 畫直方圖第八章一、名詞解釋1.顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。2.顧客忠誠：是顧客對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)或連續(xù)購買的心理、言語

23、、行為指向的總和。3.顧客滿意指數(shù)：是運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來處理多變量的復(fù)雜總體，全面、綜合地測(cè)評(píng)顧客滿意程度的一種指標(biāo)。是從顧客角度來評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的一種新型的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.感知質(zhì)量：是指顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中對(duì)質(zhì)量的實(shí)際感受，它對(duì)顧客滿意指數(shù)有直接的影響和作用。二、填空1.顧客滿意的特征是（主觀性）、（層次性）、（相對(duì)性）、（階段性）、（社會(huì)性）。2.顧客滿意指數(shù)模型中的六個(gè)變量是（感知質(zhì)量）、（感知價(jià)值）、（顧客滿意度）、（顧客抱怨）、（顧客忠誠）、（顧客期望）。3.顧客滿意戰(zhàn)略是在（市場(chǎng)需求）、（產(chǎn)品概念）、（消費(fèi)觀念）等發(fā)生深刻變化的背景下產(chǎn)生。4.顧客滿意是由（理念滿意）、（行

24、為滿意）、（視聽滿意）三個(gè)要素構(gòu)成。5.顧客滿意，顧客心理、言語忠誠，顧客行為忠誠兩兩之間就顧客群體而言，存在（正相關(guān)）性。三選擇題1.顧客滿意我們一般采用（cs）表示2.顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心菲奈兒博士于1989年提出3.美國(guó)的國(guó)家顧客滿意指數(shù)用acsi表示4.顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由四個(gè)層次構(gòu)成5.在顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中，將三級(jí)指標(biāo)展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題6.顧客滿意由（理念滿意、行為滿意、視聽滿意）7.顧客滿意的特征是主觀性、相對(duì)性、社會(huì)性、階段性8.顧客忠誠于顧客轉(zhuǎn)移表現(xiàn)為對(duì)立性、統(tǒng)一性9.顧客忠誠是顧客對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)或連續(xù)購買的心里、言語

25、、行為10.企業(yè)的行為滿意包括（行為機(jī)制、行為規(guī)則、行為模式）的滿意 三、簡(jiǎn)答1.試述顧客滿意的構(gòu)成要素。顧客滿意由三個(gè)要素組構(gòu)成，包括顧客對(duì)企業(yè)的理念滿意、行為滿意和視聽滿意。理念滿意，是指在企業(yè)的理念給內(nèi)外顧客帶來的心理滿足狀態(tài)。行為滿意，是指企業(yè)的全部運(yùn)行狀況給內(nèi)外顧客帶來的心理滿足狀態(tài)，包括行為機(jī)制、行為規(guī)則和行為模式的滿意。視聽滿意，是指企業(yè)所具有的各種可視、可聞性的顯在形象給外部顧客帶來的心理滿意狀態(tài)。2.簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)評(píng)的意義及基本模型。顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)是以顧客購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的實(shí)際體驗(yàn)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，顧客滿意程度成為一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)各行各業(yè)不同產(chǎn)品和服

26、務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這就使測(cè)評(píng)結(jié)果具有可比的基礎(chǔ)和綜合的基礎(chǔ)。- 6 -正是這一全新的對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念使評(píng)價(jià)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量水平成為可能，也正因?yàn)轭櫩蜐M意指數(shù)是基于這一科學(xué)的測(cè)評(píng)理論基礎(chǔ)上，它一經(jīng)提出和實(shí)施，便被眾多國(guó)家所接受并廣泛地應(yīng)用?；灸Ｐ停喝鸬漕櫩蜐M意指數(shù)scsb 德國(guó)國(guó)家顧客滿意指數(shù)dk 美國(guó)顧客滿意指數(shù)acsi。3.顧客忠誠有哪些特性？個(gè)體顧客忠誠行為的隨機(jī)性顧客忠誠的層次性顧客忠誠時(shí)空性4.簡(jiǎn)述顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由四個(gè)層次構(gòu)成，上一層次的測(cè)評(píng)指數(shù)通過下一層次的測(cè)評(píng)指數(shù)的測(cè)評(píng)結(jié)果來反映，而下一層的測(cè)評(píng)指數(shù)是由上一層次測(cè)評(píng)展開的。第一層次為“顧客滿意指

27、數(shù)”，即總的測(cè)評(píng)目標(biāo)，稱為一級(jí)指標(biāo)；第二層次為“指數(shù)模型”中的“顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠”六大要素，即二級(jí)指標(biāo)；第三層次為根據(jù)不同的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)的特點(diǎn)將六大要素展開、具體化，即三級(jí)指標(biāo)；第四層次是將三級(jí)指標(biāo)展開成為問卷上的問題，即四級(jí)指標(biāo)。5.試述顧客滿意戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要作用。有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)有利于獲得顧客的認(rèn)同 有利于企業(yè)管理水平的提高第九章一、名詞解釋1.dmaic過程：6管理項(xiàng)目確定之后，要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效、有序地開展工作，必須有一個(gè)共同采用方法和共同行動(dòng)的程序，這就是所謂的dmaic過程：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、

28、控制。二、填空1.美國(guó)（摩托羅拉）公司是6管理的起源地，而6管理得以在美國(guó)乃至全球推廣，還得歸功于美國(guó)（通用電氣公司）。2. 6管理的團(tuán)隊(duì)組建中，首創(chuàng)并培養(yǎng)（倡導(dǎo)者）、（黑帶大師）、（黑帶）、（綠帶）。3. 6管理的組織模式從層次上分，有三個(gè)層次：（領(lǐng)導(dǎo)層）、（指導(dǎo)層）、（操作層）。4. 6管理的三部曲是（組織）、（策劃）、（改進(jìn)）。5. 6管理項(xiàng)目選擇的3m原則是（有意義）、（可管理）、（可測(cè)量）。三、選擇題1.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，且分布中心和規(guī)格的目標(biāo)值有一個(gè)1.5偏差時(shí)，分布中心+（-）6的范圍外，產(chǎn)生不合格品概率為百萬分之3.42.6管理的指導(dǎo)層主要組成成員是黑帶大師3.6管理

29、的分析階段，要根據(jù)已發(fā)現(xiàn)的問題，尋找（主要原因）4.6管理改進(jìn)階段，要設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案，一般采用的方法為（正交設(shè)計(jì)）5.在6管理項(xiàng)目分析中，要分析顧客需求，主要是分析（產(chǎn)品需求、服務(wù)需求)6.6管理的驅(qū)動(dòng)力是事實(shí)、數(shù)據(jù)三、簡(jiǎn)答1.簡(jiǎn)述6管理的重要工作原則。顧客滿意的公允標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練有素增收節(jié)支的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量持續(xù)突破改進(jìn)。2.試述6管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)的一級(jí)因素。u1 ：顧客滿意 u2 ：過程能力u3 ：劣質(zhì)成本u4 ：增值能力第十章一、名詞解釋1.質(zhì)量功能展開：是一種能把用戶或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。2.源流管理：把顧客的需求轉(zhuǎn)化

30、為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各項(xiàng)特性指標(biāo)和工序管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以形成一個(gè)以顧客為“源頭”的實(shí)際“流程”。二、填空1.質(zhì)量的市場(chǎng)屬性主要表現(xiàn)為（質(zhì)量的地域?qū)傩裕?、（質(zhì)量的消費(fèi)群體屬性）、（質(zhì)量的消費(fèi)心理屬性）、（質(zhì)量的消費(fèi)行為屬性）。2.由消費(fèi)需求要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成需求質(zhì)量，采用的是（聚類方法）。- 7 -3.在計(jì)劃質(zhì)量確定中，絕對(duì)權(quán)重值等于（重要度）、（水平提高率）和（商品特性點(diǎn)）的乘積。4.設(shè)計(jì)質(zhì)量確定是根據(jù)（本公司資料）和（其他公司資料）比較分析基礎(chǔ)上進(jìn)行的。三、簡(jiǎn)答1.魅力質(zhì)量是指什么質(zhì)量？舉例說明之?！镑攘|(zhì)量”是指產(chǎn)品或服務(wù)的某種質(zhì)量特性，如果不充足，并不影響產(chǎn)品的使用，也不違背有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但如果這一質(zhì)量

31、特性得以充分滿足，則會(huì)使其“魅力”大大增加，消費(fèi)者的滿意程度大大提高，所以“魅力質(zhì)量”表示的是消費(fèi)者的一種潛在的隱含的需求。書寫筆上附有的時(shí)間顯示功能這一質(zhì)量特性，有之，消費(fèi)者滿意度會(huì)有明顯增加；無之，也不失為仍是一支書寫筆，這就是“魅力質(zhì)量”。2.理所當(dāng)然質(zhì)量是指什么質(zhì)量？舉例說明之?！袄硭?dāng)然質(zhì)量”是指產(chǎn)品和服務(wù)的某種質(zhì)量特性，是消費(fèi)者要求必須具有的，如果這一特性不充足，則消費(fèi)者會(huì)十分不滿意，而其充分具備，消費(fèi)者認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情。例如，一種書寫筆，其能流利地書寫，是消費(fèi)者對(duì)其的基本需求；一種書寫筆，如果“流利書寫”也不能保證，消費(fèi)者必定會(huì)十分不滿意，能夠“流利書寫”被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，

32、所以，這一質(zhì)量特性反映的是“理所當(dāng)然的質(zhì)量”第十一章一、填空1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求建立（以人為本）的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則7個(gè)類目中，第一個(gè)類目是（4.1領(lǐng)導(dǎo)）。3.“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“（領(lǐng)導(dǎo)作用）”三角。4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分結(jié)構(gòu)總體要求針對(duì)的是（核心題目）。5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)組織評(píng)分時(shí)，滿分為（1000）。二、簡(jiǎn)答1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是和“大質(zhì)量”觀念高度一致的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在哪？質(zhì)量范疇的廣泛性管理幅度的跨越性過程結(jié)果的統(tǒng)一性管理體系的系統(tǒng)性質(zhì)量特性的適應(yīng)性。2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則生動(dòng)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本思想，表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？卓越

33、績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則生動(dòng)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本思想?？茖W(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求是：堅(jiān)持以人為本，全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本內(nèi)容是什么？卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容構(gòu)成7個(gè)類目，22個(gè)評(píng)分項(xiàng)。7個(gè)類目為：4.1領(lǐng)導(dǎo)、4.2戰(zhàn)略、4.3顧客與市場(chǎng)、4.4資源、4.5過程管理 、 4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)、4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果。4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則邏輯結(jié)構(gòu)是什么？在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南的附錄a（資料性附錄）“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分項(xiàng)分指標(biāo)”中提出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架圖，其中有“4.1領(lǐng)導(dǎo)”“4.2戰(zhàn)略”“4.3顧客與市場(chǎng)”“4.4資源”“4.5過程管理”“4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果”6個(gè)

34、文本框以及“過程：方法展開學(xué)習(xí)整合”“結(jié)果”“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”3個(gè)箭頭框。形象而生動(dòng)地展示了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則7個(gè)模塊的邏輯結(jié)構(gòu)。（1）“過程：方法展開學(xué)習(xí)整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框表達(dá)了以下的邏輯：過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向；卓越績(jī)效模式旨在通過卓越的過程獲取卓越的結(jié)果。（2）“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向。（3）每只三角中的小箭頭表示了各類目之間的相互作用。- 8 - 羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅

35、蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀

36、莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈

37、莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅

38、芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃

39、芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀

40、薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇

41、蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂

42、蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀

43、莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇

44、芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅

45、艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂

46、薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿

47、薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇

48、蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄

49、莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)

50、莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿

51、芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇

52、膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈

53、薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿

54、蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆

55、蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄

56、莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁

57、芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿蚈螆芁蒅薄螅羀羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇袈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅羈膂螄羄膀莇蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螀羈膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肈芃蒁螃肇莆莃蠆肆肅蕿薅螞膈莂蒁螞芀薇螀蟻羀莀蚆螀肂薅薂蝿膄莈蒈螈莇膁袆螇肆蕆螂螆腿艿