職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)

1、 職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng) 主主 講講 李李 建建 華華 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 及及 職職 業(yè)業(yè) 素素 養(yǎng)養(yǎng) 一 概論 二 道德及素養(yǎng) 規(guī)范 三 結(jié)束語 一一 現(xiàn)代人立足社會(huì)獲得成功的三要素現(xiàn)代人立足社會(huì)獲得成功的三要素 自信自信 自知之明，獨(dú)特的才華、技能；具備自尊、自重自知之明，獨(dú)特的才華、技能；具備自尊、自重 及自控力和應(yīng)變力；具備追求卓越，永不滿足的及自控力和應(yīng)變力；具備追求卓越，永不滿足的 奮斗激情。奮斗激情。 信任信任 對(duì)人有誠(chéng)信，尊重人性的平等。建立與人溝通的對(duì)人有誠(chéng)信，尊重人性的平等。建立與人溝通的 心靈平臺(tái)；渴望人間的情誼。不但學(xué)會(huì)信任別人心靈平臺(tái)；渴望人間的情

2、誼。不但學(xué)會(huì)信任別人 ，更重要學(xué)會(huì)做值得被信任的人。，更重要學(xué)會(huì)做值得被信任的人。 合作精神合作精神 成功的人最講究團(tuán)隊(duì)與協(xié)作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也成功的人最講究團(tuán)隊(duì)與協(xié)作，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也 要追求要追求“雙贏雙贏”，個(gè)人英雄主義將寸步難行。，個(gè)人英雄主義將寸步難行。 人格魅力人格魅力是一個(gè)人心理素質(zhì)和是一個(gè)人心理素質(zhì)和 品格修養(yǎng)的外再表現(xiàn)。品格修養(yǎng)的外再表現(xiàn)。 人格魅力人格魅力 能反映一個(gè)人的道德品能反映一個(gè)人的道德品 質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、 學(xué)識(shí)教養(yǎng)及處世態(tài)度等。學(xué)識(shí)教養(yǎng)及處世態(tài)度等。 人格魅力人格魅力 體現(xiàn)在能否被別人所接體現(xiàn)在能否被別人所接 納，關(guān)鍵是他在別人心中的納，關(guān)鍵是

3、他在別人心中的 形象如何。形象如何。 二二 綜綜 合合 的的 人人 格格 魅魅 力力 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人格魅力的培養(yǎng)必須從最基本人格魅力的培養(yǎng)必須從最基本 的道德品質(zhì)及行為規(guī)范開始的道德品質(zhì)及行為規(guī)范開始 一一 職業(yè)道德職業(yè)道德 定義定義：職業(yè)道德是指在社會(huì)分工 體系中，從事一定職 業(yè) 的人們，在其特定的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的道 德行為規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。 內(nèi)涵內(nèi)涵：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、 服務(wù)群眾、 奉獻(xiàn)社會(huì)。 1 職業(yè)三要素職業(yè)三要素 知識(shí)知識(shí) （是什么） 技能技能 （怎么做） 態(tài)度態(tài)度 （做不做） 2 職業(yè)道德的基本原則職業(yè)道德的基本原則 為人民服務(wù)為人民服務(wù) （服務(wù)的相互性） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)

4、隊(duì)協(xié)作 （組織系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)配合） 主人翁勞動(dòng)態(tài)度主人翁勞動(dòng)態(tài)度 （員工均為企業(yè)的主人，不存 在誰為誰干活的事。） 3 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范 a.忠于職守忠于職守 愛企業(yè)、愛崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作。 嚴(yán)格尊守崗位職責(zé)、工藝紀(jì)律、操作規(guī)程。 工作時(shí)間內(nèi)不擅離崗位。 虛心好學(xué)、精通業(yè)務(wù)、積極參與公司管理。 遇到問題及時(shí)處理，不拖拉。 確保滿負(fù)荷、高效率的工作節(jié)奏。 嚴(yán)守公司機(jī)密、保證公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)不外流。 b. 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 上級(jí)要尊重部下、關(guān)心部下，下級(jí)服從上級(jí)，積極主動(dòng)。 成員之間相互尊重，不背后抵毀、誹謗他人。 不越權(quán)也不濫用職權(quán)、遇緊急情況無法請(qǐng)示時(shí)，事 后 應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 主動(dòng)溝

5、通、協(xié)作，不相互埋怨、不推委扯皮。 確信每個(gè)人都有長(zhǎng)處，真心求教不居功自傲。 公司資料不得私有，對(duì)內(nèi)不得封鎖。 a. 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 為人誠(chéng)實(shí)，不隱滿自己的歷史及工作上的過失及錯(cuò)誤 不得利用職權(quán)索取他人錢物及追求不正當(dāng)利益。 在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，自己的行為都應(yīng)贏得信賴。 不得參與任何不道德、不忠實(shí)、有損企業(yè)尊嚴(yán)和形象 的一切活動(dòng)。 嚴(yán)守承諾，不說不負(fù)責(zé) 的話。 不傳播沒有確鑿依據(jù)的信息。 4 職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) （1） 道德素質(zhì)修養(yǎng)道德素質(zhì)修養(yǎng) v 定義：定義： 指道德品質(zhì)和思想意識(shí)方面的自我修養(yǎng)、 自我教育 和自我改造。 v 過程過程： 1). 依照一定的道德原則和道德規(guī)范進(jìn)行內(nèi)心

6、的 反省、檢查、自我批評(píng)和自我解剖。 2）通過自我教育、改造、修煉的實(shí)踐，養(yǎng)成一 定的道德情操和達(dá)到較高的思想境界。 v 內(nèi)容：內(nèi)容： 道德理論、道德意識(shí)、道德感情、道德行為 道德品質(zhì)等。 （2）道德行為修養(yǎng)）道德行為修養(yǎng) 定義定義： 指行為上自我培養(yǎng)、自我完善、自我 遵守各種社會(huì)規(guī)范、準(zhǔn)則的過程。 （什么樣的 行為就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?。?內(nèi)涵內(nèi)涵： 經(jīng)濟(jì)、 政治、法律行為的修養(yǎng) 藝術(shù)、道德、日常生活行為的修養(yǎng) （3） 道德個(gè)性（性格）修養(yǎng)道德個(gè)性（性格）修養(yǎng) 定義定義： 指有意識(shí)的達(dá)到自我改造、自我學(xué)習(xí)、自我 培養(yǎng)，以養(yǎng)成具有良好的性格素質(zhì)的過程。 u 如何修養(yǎng)：如何修養(yǎng)： 1）.對(duì)自己多

7、維了解，立體觀察，全方位分析。 2）.用新知識(shí)、新理念陶冶個(gè)性，塑造品格。 “讀史使人明知，讀詩使人聰慧，演算使人精密， 哲理使人深刻，論理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人長(zhǎng) 于思變。（培 根） 3）.增強(qiáng)自制力，有效克制消極個(gè)性。 “一個(gè)被感情所支配得人，其行為便沒有自主權(quán)”. （4）欲達(dá)目標(biāo)的十個(gè)步驟）欲達(dá)目標(biāo)的十個(gè)步驟 制定通往長(zhǎng)期目標(biāo)的一些短期目標(biāo)。（好控制，易實(shí)現(xiàn)） 訂下你目前無法達(dá)到的目標(biāo)，但不要超出你的能力太遠(yuǎn)，以自然 增加的方式來獲得逐步的成功，這很重要。 在你的身邊安排對(duì)同一目標(biāo)有興趣的人士，可獲得團(tuán)隊(duì)幫助，與 專家探討目標(biāo)，向已獲重大成就得人請(qǐng)教。 事先想好獎(jiǎng)品或紀(jì)念儀式。（聚餐

8、、旅游、活動(dòng)、新禮物等） 試以不同的方式紀(jì)念新年。（把今年的目標(biāo)放入信封中，到來年 除夕打開看是否實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)來年，再訂目標(biāo)。） 在你的記事本中寫下你下個(gè)月的目標(biāo)，打算干什么？到哪兒去？ 將和什么人聯(lián)系？使你逐漸完成每月或每年的目標(biāo)。 利用放在口袋里的周歷，記好你下周活動(dòng)日程 。 寫下最重要的目標(biāo)和每天必須優(yōu)先處理的工作。晚上臨睡前按當(dāng) 天工作完成效果逐一消項(xiàng)。未完成的要分析原因并確保明天完成。 不要與消極和疑心重的人共同分享你的目標(biāo) ，一定要接受勝利者 的忠告，有些人就喜歡你和他們一起呆在失敗和悲哀的深淵中。 每個(gè)月存點(diǎn)錢到你的銀行戶頭中，以便情急時(shí)的救駕。 （二）管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)（二）

9、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 1.以勝利者的姿態(tài)迎接成功與失敗以勝利者的姿態(tài)迎接成功與失敗。 2.培養(yǎng)和建立自信心的方法：培養(yǎng)和建立自信心的方法： 分析自卑 正確評(píng)價(jià)自己的才能 要面對(duì)自己的恐懼 在工作上全力進(jìn)取 挑前面的位子坐 練習(xí)正視別人 把你走路的速度加快25% 練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 3.無法控制自己就無法控制他人。無法控制自己就無法控制他人。 4.重視合作原則。重視合作原則。 5.要充滿熱忱。要充滿熱忱。 6. 不要在背后評(píng)論別人。不要在背后評(píng)論別人。 7.不要猜疑部下。不要猜疑部下。 8.凡是要寬以待人凡是要寬以待人。 9.專心能提高工作效率專心能提高工作效率。（判斷你是否專心工作） q感覺不到時(shí)

10、間的存在 q心中很踏實(shí)很平靜 q沒覺察到你四周發(fā)生的事情 （包括聲音、氣味） q深為你的活動(dòng)所吸引，不會(huì)分心想其他的事 q忘了吃飯時(shí)間或口渴 q做事迅速且有效率。 10.擴(kuò)大你的社交圈擴(kuò)大你的社交圈 q參加各種有益的新團(tuán)體 q結(jié)交見解與你不同的新朋友 q選擇“不拘泥于瑣碎事物”的人為友 11.善于自我否定善于自我否定 。 12.聞過則喜、知過必改。聞過則喜、知過必改。 13.集思廣益、民主作風(fēng)集思廣益、民主作風(fēng) 14.同道同心、其利斷金。同道同心、其利斷金。 三管理者的禮儀修養(yǎng)三管理者的禮儀修養(yǎng) 禮儀：禮儀： 是指在一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中人與人 之 間交往時(shí)的某種方式、程序，以及實(shí)施 交往行為中體現(xiàn)于

11、語言、儀表、儀態(tài)、 氣質(zhì)及風(fēng)度等外在形象的規(guī)范。 禮儀體現(xiàn)在：禮儀體現(xiàn)在： v人的氣質(zhì)的顯現(xiàn)。人的氣質(zhì)的顯現(xiàn)。 v人的修養(yǎng)（涵養(yǎng)）的人的修養(yǎng)（涵養(yǎng)）的 外顯。外顯。 v是體貼、尊重他人的是體貼、尊重他人的 表現(xiàn)。表現(xiàn)。 請(qǐng) 演 示 5種 見 面 禮 儀 唯有端莊的儀表和適度的儀態(tài)，唯有端莊的儀表和適度的儀態(tài)， 才能贏得別人的尊重才能贏得別人的尊重 儀表：儀表：穿著打扮穿著打扮 儀態(tài)：儀態(tài)：言談舉止言談舉止 儀表儀態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)或社會(huì)活動(dòng)的重大作用儀表儀態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)或社會(huì)活動(dòng)的重大作用 a：代表企業(yè)（組織）的代表企業(yè)（組織）的 形象及光彩。形象及光彩。 b： 表示企業(yè)（組織）興表示企業(yè)（組織）興 旺發(fā)達(dá)的

12、象征。旺發(fā)達(dá)的象征。 c：贏得別人的尊重，：贏得別人的尊重， 并愿意合作。并愿意合作。 儀表儀態(tài)（儀表儀態(tài)（jac規(guī)范）規(guī)范） a：儀表儀表 衣冠整潔端莊，長(zhǎng)洗長(zhǎng)換衣冠整潔端莊，長(zhǎng)洗長(zhǎng)換 不留長(zhǎng)發(fā)，勤剃胡須不留長(zhǎng)發(fā)，勤剃胡須 保持皮鞋干凈保持皮鞋干凈 會(huì)見重要客人時(shí)應(yīng)打領(lǐng)帶會(huì)見重要客人時(shí)應(yīng)打領(lǐng)帶 公共場(chǎng)合，褲腿請(qǐng)勿卷起公共場(chǎng)合，褲腿請(qǐng)勿卷起 b：儀態(tài)儀態(tài) 站立時(shí)自然大方，勿倚靠在物體上站立時(shí)自然大方，勿倚靠在物體上 手不準(zhǔn)插在褲袋中手不準(zhǔn)插在褲袋中 坐姿保持端正，面對(duì)長(zhǎng)輩不蹺二郎腿坐姿保持端正，面對(duì)長(zhǎng)輩不蹺二郎腿 勿在人前脫鞋襪勿在人前脫鞋襪 勿在大庭廣眾之下化妝勿在大庭廣眾之下化妝 不輕易動(dòng)

13、怒。不輕易動(dòng)怒。 儀表儀態(tài)（儀表儀態(tài)（jac規(guī)范）規(guī)范） c：談吐：談吐 說話時(shí)盡量請(qǐng)用普通話說話時(shí)盡量請(qǐng)用普通話 不說傷害別人和不利工作的話不說傷害別人和不利工作的話 不貶低同行和同類產(chǎn)品不貶低同行和同類產(chǎn)品 請(qǐng)使用禮貌用語請(qǐng)使用禮貌用語 公共場(chǎng)合請(qǐng)勿大聲說話。公共場(chǎng)合請(qǐng)勿大聲說話。 電話禮儀的重要性電話禮儀的重要性 電話是現(xiàn)代人信息交電話是現(xiàn)代人信息交 流，開展工作的重要流，開展工作的重要 工具。工具。 接、打電話可以體現(xiàn)接、打電話可以體現(xiàn) 個(gè)人良好的文化素質(zhì)個(gè)人良好的文化素質(zhì) 及道德修養(yǎng)。及道德修養(yǎng)。 可樹立企業(yè)（組織）可樹立企業(yè)（組織） 的良好形象。的良好形象。 能建立和促進(jìn)人際交能建

14、立和促進(jìn)人際交 往的和諧及信任。往的和諧及信任。 電話禮儀（電話禮儀（jac規(guī)范）規(guī)范） a.接聽電話接聽電話 請(qǐng)?jiān)谌曗忢憙?nèi)接聽電話請(qǐng)?jiān)谌曗忢憙?nèi)接聽電話 拿起聽筒后請(qǐng)先說拿起聽筒后請(qǐng)先說“您好您好”，并報(bào)出本部們名稱，并報(bào)出本部們名稱 注意傾聽并積極回應(yīng)注意傾聽并積極回應(yīng) 重要電話應(yīng)作記錄，并重復(fù)一遍確認(rèn)重要電話應(yīng)作記錄，并重復(fù)一遍確認(rèn) 等對(duì)方先掛電話。等對(duì)方先掛電話。 b.打電話打電話 確認(rèn)號(hào)碼后再打，避免打錯(cuò)電話確認(rèn)號(hào)碼后再打，避免打錯(cuò)電話 當(dāng)要找的人不在需對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，請(qǐng)先說當(dāng)要找的人不在需對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，請(qǐng)先說“麻煩您麻煩您”，主動(dòng)告，主動(dòng)告 訴對(duì)方你的姓名和電話號(hào)碼，并詢問對(duì)方姓名及致

15、謝。訴對(duì)方你的姓名和電話號(hào)碼，并詢問對(duì)方姓名及致謝。 勿在電話中聊天。勿在電話中聊天。 電話禮儀（電話禮儀（jac規(guī)范）規(guī)范） c.幫別人接電話幫別人接電話 對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)先說對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起對(duì)不起” 主動(dòng)告訴對(duì)方自己的姓名，詢問能否幫助轉(zhuǎn)達(dá)主動(dòng)告訴對(duì)方自己的姓名，詢問能否幫助轉(zhuǎn)達(dá) 對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容要記錄，并重復(fù)一遍確認(rèn)對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容要記錄，并重復(fù)一遍確認(rèn) 請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話 電話記錄應(yīng)放在被轉(zhuǎn)達(dá)人容易看到的地方。電話記錄應(yīng)放在被轉(zhuǎn)達(dá)人容易看到的地方。 卡耐基（美）名言卡耐基（美）名言 一個(gè)人的成功，只一個(gè)人的成功，只 有有15%需靠他的專業(yè)技需靠他的專業(yè)

16、技 術(shù)，而術(shù)，而85%則要靠人際則要靠人際 關(guān)系和他做人處事的能關(guān)系和他做人處事的能 力。力。 人交際往的顯在能力人交際往的顯在能力 v 每個(gè)人的事業(yè)有成、家庭幸福、生活快樂都與人際關(guān)每個(gè)人的事業(yè)有成、家庭幸福、生活快樂都與人際關(guān) 系密切聯(lián)系。系密切聯(lián)系。 v人交際往是現(xiàn)實(shí)世界中人們拼搏、奮爭(zhēng)和成功的有力人交際往是現(xiàn)實(shí)世界中人們拼搏、奮爭(zhēng)和成功的有力 武器。武器。 v人交際往是提升人們?cè)诟鞣N關(guān)系中的應(yīng)對(duì)能力，養(yǎng)成人交際往是提升人們?cè)诟鞣N關(guān)系中的應(yīng)對(duì)能力，養(yǎng)成 良好的行為習(xí)慣，建立和諧的人際關(guān)系。良好的行為習(xí)慣，建立和諧的人際關(guān)系。 現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)形象的描述現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)形象的描述 1.顯示人的

17、知識(shí)和教養(yǎng)顯示人的知識(shí)和教養(yǎng). 2.反映人的道德和品質(zhì)反映人的道德和品質(zhì). 3.有利形成良好的人際有利形成良好的人際 氛圍氛圍 我我 們們 的的 生生 活活 關(guān)關(guān) 系系 網(wǎng)網(wǎng) 同事關(guān)系同事關(guān)系 家庭關(guān)系家庭關(guān)系 我 同學(xué)關(guān)系同學(xué)關(guān)系 親戚關(guān)系親戚關(guān)系 朋友關(guān)系朋友關(guān)系 我們與這些關(guān)系如何相處？我們與這些關(guān)系如何相處？ a.以家庭關(guān)系為主，把其他關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋以家庭關(guān)系為主，把其他關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋 友關(guān)系。友關(guān)系。 b.應(yīng)以尊重、理解、誠(chéng)信、溝通為前提。應(yīng)以尊重、理解、誠(chéng)信、溝通為前提。 c.奉行先贊美，后迂回的戰(zhàn)術(shù)。奉行先贊美，后迂回的戰(zhàn)術(shù)。 d.與人為善。與人為善。 我我 們們 的的 工工 作作

18、關(guān)關(guān) 系系 網(wǎng)網(wǎng) 員工家庭員工家庭 政府政府 顧客顧客 員工員工 供應(yīng)商供應(yīng)商 新聞單位新聞單位 社區(qū)社區(qū) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 工作單位工作單位 怎樣才能使別人喜歡你？怎樣才能使別人喜歡你？ 對(duì)別人真誠(chéng)的感興趣，會(huì)得到豐厚的 回報(bào)。 常給人以真誠(chéng)的微笑。 贊美是人見人愛的天使。 請(qǐng)記住別人的名字。 作一位 忠實(shí)的聽眾。 談?wù)搫e人感興趣的事情。 永遠(yuǎn)讓對(duì)方覺得重要。 成功交際習(xí)慣的原則成功交際習(xí)慣的原則 避免爭(zhēng)論。避免爭(zhēng)論。 不要樹敵。不要樹敵。 有助人為樂的強(qiáng)烈道德感。有助人為樂的強(qiáng)烈道德感。 有理解、寬容待人的心態(tài)。有理解、寬容待人的心態(tài)。 千萬不要隨意責(zé)備。千萬不要隨意責(zé)備。 讓對(duì)方覺得良好

19、的主意出自他讓對(duì)方覺得良好的主意出自他 們自己。 們自己。 與人為善。與人為善。 多說多說“yes”，少講，少講“no”。 要切忌背后議論別人。要切忌背后議論別人。 把你的想法戲劇性地表現(xiàn)出來。把你的想法戲劇性地表現(xiàn)出來。 語言協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)語言協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng) 1.口才是你成功交際的保證?？诓攀悄愠晒浑H的保證。 2.你會(huì)說話嗎？（語言技巧的四條指引）你會(huì)說話嗎？（語言技巧的四條指引） 3.真誠(chéng)的力量真誠(chéng)的力量“精誠(chéng)所至，金石為開精誠(chéng)所至，金石為開”。 4.含蓄委婉，曲徑通幽。含蓄委婉，曲徑通幽。 5.以柔克剛，情理兩勝。以柔克剛，情理兩勝。 6.唇槍舌劍唇槍舌劍用活你的論辯武器。用活你的論辯

20、武器。 7.沒話找話說沒話找話說找準(zhǔn)話題。找準(zhǔn)話題。 8.豎起耳朵豎起耳朵聆聽。聆聽。 9.學(xué)會(huì)當(dāng)眾講話。學(xué)會(huì)當(dāng)眾講話。 新型企業(yè)內(nèi)部的人際交往協(xié)調(diào)新型企業(yè)內(nèi)部的人際交往協(xié)調(diào)“快餐快餐” 1.熱愛你的工作熱愛你的工作是贏得尊重是贏得尊重“內(nèi)力內(nèi)力”所在。所在。 2.點(diǎn)頭點(diǎn)頭“yes”，搖頭，搖頭“no”勇但任務(wù)。勇但任務(wù)。 3.帶著笑臉去拼搏帶著笑臉去拼搏“成就成就” 證明證明 “能力能力”。 4.別被同僚看輕。別被同僚看輕。 5.善于表現(xiàn)自己善于表現(xiàn)自己買件紅襯衫。買件紅襯衫。 6.最重要的是出成績(jī)。最重要的是出成績(jī)。 7.切勿越位。切勿越位。 8.切莫打上司的臉。切莫打上司的臉。 9.遇上

21、一位魔鬼型的上司真好。遇上一位魔鬼型的上司真好。 禮儀是通向人際和諧的通行證禮儀是通向人際和諧的通行證 q 懂禮儀的人與人交往時(shí)，更會(huì)受歡懂禮儀的人與人交往時(shí)，更會(huì)受歡 迎，迎， 更獲別人敬重。更獲別人敬重。 q中國(guó)人的觀點(diǎn)：中國(guó)人的觀點(diǎn)：“與人為善與人為善”、“禮禮 多多 人不怪人不怪 ”。 q西方人的觀點(diǎn)：西方人的觀點(diǎn)：“帽子脫在手，世界帽子脫在手，世界 任我游任我游”。 人際交往（人際交往（jac規(guī)范）規(guī)范） a.同事之間同事之間 路上見面要問好或點(diǎn)頭致意路上見面要問好或點(diǎn)頭致意 進(jìn)入別人辦公室要先敲門進(jìn)入別人辦公室要先敲門 說話要注意分寸，不要大聲說話要注意分寸，不要大聲 爭(zhēng)吵爭(zhēng)吵 不準(zhǔn)用公款吃喝不準(zhǔn)用公款吃喝 勿隨意打斷別人講話勿隨意打斷別人講話 b.接待客人接待客人 看見客人應(yīng)立即站起，笑臉向迎看見客人應(yīng)立即站起，笑臉向迎 雙手送、接名片。送名片時(shí)應(yīng)將正面朝向客人雙手送、接名片。送名片時(shí)應(yīng)將正面朝向客人 需客人等候時(shí)應(yīng)當(dāng)面致謝需客人等候時(shí)應(yīng)當(dāng)面致謝 先介紹上司，再介紹客人。介紹時(shí)切忌用手指指向先介紹