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文檔簡介

1、物業(yè)管理處主任工作質量標準樣本1、查夜：每月不定期查夜，時間在 0-6時之間，并在保 安領班值班薄上簽名。2、查樓：每周要巡查樓宇，并視情況帶上保安隊長、管理員、電工、清潔班長集體巡樓；每月不得少于1次巡查設備房及簽曰各種質量記錄表單和各崗位質量記錄。3、例會：每1-2周召開例會一次，總結工作、安排下期及近期工作重點、傳達上級指示。4、廉潔：不得行賄受賄，更不得在員工入職、升職、轉正等環(huán)節(jié)索賄；不得私設小金庫。5、作好主任的工作記錄6、完善培訓：要不定期對自已管理處的工作人員進行業(yè) 務實操、理論培訓、禮貌培訓。7、自我學習與提高：自覺加強業(yè)務知識學習，包括參加 物業(yè)部的培訓，查閱物業(yè)管理咨訊、

2、參閱物業(yè)管理書刊， 掌握政策法規(guī)和前沿物業(yè)咨訊。&業(yè)主滿意度調查與社區(qū)活動：全年至少進行業(yè)主滿意度調查一次、適時舉辦社區(qū)活動。9、分工協(xié)作、政治思想工作：每周至少 1 次與某個員工談 話、溝通，作好分工，加強協(xié)作。10、戰(zhàn)略思考：常常對管理處、公司的物業(yè)管理業(yè)務作些戰(zhàn)略思考，主要包括對外業(yè)務拓展、成本管理、人力資源 開發(fā)、管理模式創(chuàng)新、品牌管理、創(chuàng)優(yōu)工作。大處著眼細 處著手。11、加強與外部單位溝通：每天要抽出時間與領導、業(yè)務 部門等進行聯(lián)絡、溝通、回復等。12、加強與業(yè)主的溝通：全年的管理責任內造成的業(yè)主索 賠率為零，定時進行業(yè)主家訪。13、單據審核：各種帳單、發(fā)票、收據的簽署必須仔細審 核，誤簽率全年零。14、公章管理：公章由主任掌管，不得隨意授權，要按集 團的公章管理要求操作。15、應急事件處理：出現停水、停電、停氣和其它重大影 響的投訴事件或被盜、火災和其它刑事治安事件，必須在 事件出現和應該知道出現后的 5 分鐘內上報物業(yè)部經理。16、機電事故率：全年機電設備設施運行事故造成重大投拆或人員傷亡率為零； 全年的機電設備設施損失在 500 元以上的責任內重大事故率為零17、做好員工激勵：做好員工的激勵工作，提高凝聚力、 協(xié)作性；員工越級上訪投訴率為零。18、投訴處理率：投訴處理及時率為 100%，入室盜竊、火 災、車

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