物業(yè)工作務(wù)實(shí)之裝修管理注意事項(xiàng)講解

1、物業(yè)管理務(wù)實(shí)之裝修管理 裝修管理是物業(yè)接管新區(qū)的重要工作，物業(yè)各部門工作要做到本部門工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，程序流暢，協(xié)調(diào)其他部門及時(shí)有效。1. 客戶服務(wù)部受理業(yè)主的裝修申請(qǐng) 1 由業(yè)主或裝修方填寫裝修申請(qǐng)表,向客服部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、裝修合同復(fù)印件、裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（實(shí)際操作中該項(xiàng)一般被忽略，應(yīng)做到盡可能的讓業(yè)主提交該材料）施工材料清單及合格證（主要是防范違規(guī)裝修材料進(jìn)場(chǎng)，商場(chǎng)物業(yè)對(duì)此項(xiàng)著重重視。）。如非業(yè)主本人進(jìn)行裝修申請(qǐng)的,還須填寫裝修委托授權(quán)書。2 由業(yè)主和裝修方向客服部提交裝修圖紙,客服部登記后轉(zhuǎn)至工程部進(jìn)行審圖（在實(shí)際操作中工程部引導(dǎo)業(yè)主盡量不要改動(dòng)水電）,如裝修需

2、動(dòng)墻體的,應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主或裝修方至房管局辦理審批（最好是引導(dǎo)業(yè)主放棄更改墻體）3 客服部為業(yè)主和裝修方辦理交費(fèi)手續(xù)(垃圾清運(yùn)費(fèi))并辦理裝修保險(xiǎn)。 4 工程部向裝修方講解具體裝修程序及注意事項(xiàng)。 5 客服部協(xié)助業(yè)主和裝修方簽署裝修工程承諾書、裝修工程消防安全承諾書、裝修管理服務(wù)協(xié)議書、施工人員情況登記表,原則上不允許裝修工人在小區(qū)內(nèi)留宿,如確需留宿的應(yīng)有業(yè)主簽署裝修人員留宿擔(dān)保書（在實(shí)際操作中往往忽視這一點(diǎn)，這可以有效防范裝修期間安全事件的發(fā)生，做主要的是物業(yè)做到盡職免責(zé)）。2. 工程部負(fù)責(zé)審核裝修方所提交裝修圖紙（在實(shí)際操作中住宅小區(qū)業(yè)主很少有提交，這就要做到工程認(rèn)真負(fù)責(zé)的巡視小區(qū)的裝修情況，安保

3、嚴(yán)格控制裝修物料的出入，（對(duì)負(fù)責(zé)管理物料出入的人要有專人負(fù)責(zé)，不少于兩個(gè)，在集中裝修期間建議工程、安保各一個(gè)控制物料出入） 1 工程部依據(jù)國(guó)家高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范及小區(qū)使用手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定審核圖紙,以確保圖紙符合規(guī)范,審核后由工程部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（裝修責(zé)任要落實(shí)到人，要有書面責(zé)任書）。 2 工程部審圖通過(guò)后,將圖紙返回客服部,由客服部通知業(yè)主領(lǐng)取審圖意見。 3 如審批不合格,工程部對(duì)裝修圖紙?zhí)岢稣囊庖?裝修方按照整改意見進(jìn)行修改,直至審批合格。 3. 保安部負(fù)責(zé)消防安全方面審核工作。 1 如室內(nèi)建筑面積大于200平方米,需通過(guò)區(qū)消防大隊(duì)的消防審批。保安部負(fù)責(zé)向業(yè)主收取消防報(bào)審回執(zhí)（要建立

4、專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)）。2 以上工作全部完成后,客服部、工程部、保安部三名負(fù)責(zé)人為施工方簽發(fā)裝修施工許可證，（責(zé)任共同簽署，有效保證對(duì)裝修管理的嚴(yán)控）。 3 裝修方負(fù)責(zé)人到前臺(tái)處繳納費(fèi)用,安保部辦理施工人員出入證并進(jìn)行人員登記。 4 如有需要,裝修方到保安部辦理動(dòng)火證,辦理滅火器租賃手續(xù)。 4. 客服部、工程部、保安部負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)裝修過(guò)程進(jìn)行管理。 1 施工人員進(jìn)場(chǎng)前,需將裝修許可證、裝修圖紙貼在墻上,以便各部門巡視人員隨時(shí)檢查;同時(shí),裝修方須做好公共區(qū)域（在裝修期間公區(qū)臟亂差很大程度上是巡檢人員過(guò)失，所以巡檢人員一定要進(jìn)行培訓(xùn)，管理人員要對(duì)巡視效果負(fù)責(zé)）及裝修室內(nèi)內(nèi)的成品保護(hù),由客服部聯(lián)合工程部

5、檢查,檢查合格后施工人員方可開始施工。 2 客服部、工程部、保安部每日分別對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的巡視工作（要進(jìn)行工作巡視記錄匯總，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理備忘，出具整改單專人負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題處理情況監(jiān)督）。 a. 客服部主要負(fù)責(zé)檢查是否辦理裝修許可證及施工時(shí)間是否有噪音施工及施工進(jìn)度情況（如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題也要匯總）。 b. 工程部主要負(fù)責(zé)檢查室內(nèi)內(nèi)外的公共設(shè)施設(shè)備的保護(hù)情況、是否按報(bào)審圖紙進(jìn)行,是否對(duì)小區(qū)結(jié)構(gòu)造成破壞。 c. 保安部主要負(fù)責(zé)檢查施工室內(nèi)的消防狀況,施工人員紀(jì)律及其他存在安全隱患的違章事項(xiàng)。 d. 各部門在巡視時(shí)須填寫巡視記錄（裝修巡視記錄要有三個(gè)部門的裝修巡查專員的記錄）,巡視中對(duì)有違反裝

6、修規(guī)定事項(xiàng)以及可能對(duì)小區(qū)既有設(shè)施設(shè)備和環(huán)境造成影響的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督糾正制止,嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。 3 隱蔽工程驗(yàn)收 由施工方填寫隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)審核表交至客服部,客服部與裝修方確定時(shí)間后通知保安部、工程部一同前往（因?yàn)殡[蔽工程已經(jīng)完工所以如有問(wèn)題一般需要破壞裝修成果，所以三部門一起協(xié)同處理）裝修室內(nèi)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后各部門在審核表上簽字確認(rèn);如不合格則令其整改,整改后重新按照上述步驟驗(yàn)收,直至通過(guò)。 5. 裝修期間保安部負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車輛、人員以及物品進(jìn)出的管理。1】車輛管理a.業(yè)主車輛,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的車輛出入憑證進(jìn)出;b.裝修工人車輛,不得進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi),統(tǒng)一有序停放在商鋪外圍指定區(qū)域;c.

7、運(yùn)送材料車輛,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的車輛臨時(shí)停放憑證進(jìn)入小區(qū)。盡量要做到運(yùn)送物料車輛只有一個(gè)出入口以便與管控。d.車輛停放,除運(yùn)送材料車輛之外,其他車輛均需停放在地下室車庫(kù)的指定位置，或指定區(qū)域;嚴(yán)禁停放在非車位位置,嚴(yán)禁堵塞消防、交通通道;（裝修期間的車輛管理對(duì)以后車輛管理有著很大的影響，要對(duì)裝修期間要嚴(yán)格控制車輛出入及停放，因?yàn)樵趧側(cè)雸?chǎng)時(shí)業(yè)主的心里就會(huì)有遵守物業(yè)管理規(guī)定的印象，在以后的工作中業(yè)主就會(huì)首先想到的是物業(yè)的規(guī)定，這一點(diǎn)一般很難做到）e.運(yùn)送材料車輛,在裝修材料過(guò)程中,僅可暫停放在小區(qū)的主干路上(柏油路),嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)的鋪磚路上;f.運(yùn)送材料車輛,應(yīng)靠邊停放,不得影響正常的交通通行秩

8、序,嚴(yán)禁堵塞消防、交通通道;（專人負(fù)責(zé)物料車輛管理，卸物料就要求其將車開出園區(qū)，或停放到指定位置）g.進(jìn)入小區(qū)、車庫(kù)車輛應(yīng)限速(5/S)行使,嚴(yán)禁鳴喇叭;h.進(jìn)入小區(qū)、車庫(kù)車輛應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的管理。2】人員管理a.裝修人員,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的裝修施工人員臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū);（人員管理不僅有效的提高了小區(qū)的安全程度，通過(guò)發(fā)放裝修人員出入證也可以創(chuàng)造可觀利潤(rùn)）b.裝修人員,進(jìn)入小區(qū)應(yīng)隨時(shí)隨身隨地佩戴裝修施工人員臨時(shí)出入證，丟失要補(bǔ)辦,并接受、配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的檢查、詢問(wèn);c.裝修施工人員臨時(shí)出入證須專人專用,不得轉(zhuǎn)借、涂改、仿造;d.運(yùn)送材料等臨時(shí)進(jìn)出小區(qū)人員,在小區(qū)的出入口

9、崗?fù)こ鍪居行ёC件,經(jīng)工作人員核實(shí)、登記后,交納20元臨時(shí)出入證押金,憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū),并隨身佩戴,積極配合、接受物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查、詢問(wèn),在離開小區(qū)時(shí),憑證退還押金;e.裝修、運(yùn)送材料等外來(lái)人員,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)穿樓,如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心工作人員有權(quán)扣除臨時(shí)出入證,并沒(méi)收臨時(shí)出入證押金或遣送相關(guān)政府部門處理;f.業(yè)主或物業(yè)使用人,進(jìn)出小區(qū)憑門禁IC卡,在裝修高峰期進(jìn)出人員比較復(fù)雜,為維護(hù)小區(qū)的安全,敬請(qǐng)業(yè)主、物業(yè)使用人積極配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的檢查、詢問(wèn)工作;（在實(shí)際工作中要在業(yè)主辦理裝修時(shí)，員工進(jìn)行裝修巡查時(shí)時(shí)刻提醒業(yè)主）g.業(yè)主或物業(yè)使用人的朋友等來(lái)訪者,進(jìn)出須小區(qū)出入口工作人

10、員經(jīng)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主或物業(yè)使用人取得聯(lián)系后,來(lái)訪者出示有效證件,進(jìn)行登記后,方可入內(nèi);h.裝修人員嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)留宿、生火煮食;（在裝修管理中要嚴(yán)格重視）i.裝修人員嚴(yán)禁在小區(qū)的公共綠地等公共區(qū)域睡覺、打牌等其他聚眾活動(dòng);j.裝修人員須遵守小區(qū)的其他相關(guān)管理制度。（辦理出入證時(shí)告知，或發(fā)放裝修人員須知，違反規(guī)定扣除出入證及押金）3】物品進(jìn)出管理a.搬出物品,實(shí)行物品放行條管理制度;b.搬出物品前,業(yè)主須提前在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，開具物品出門條，出門條上要有物業(yè)客服蓋章;c.非業(yè)主(包括裝修人員、物業(yè)使用人等)搬出物品時(shí),須持有業(yè)主的授權(quán)書（在車輛進(jìn)入時(shí)告知）前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放

11、行手續(xù)（前臺(tái)要致電業(yè)主核實(shí)）,或業(yè)主親自在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù);d.物品搬出時(shí),在各出入口出示（辦理出門條的員工要提醒其接受門崗檢查）物業(yè)服務(wù)中心出具的物品放行條,并主動(dòng)、積極、配合、接受崗位工作人員的檢查、核實(shí)后,方可離開;e.物品放行條專次專用,過(guò)期無(wú)效;f.在物品搬入過(guò)程中,請(qǐng)勿將超長(zhǎng)超重物品通過(guò)電梯進(jìn)行運(yùn)輸,在裝修期間,各單元均設(shè)有超長(zhǎng)超重物品吊裝點(diǎn),如業(yè)主或物業(yè)使用人使用,請(qǐng)?zhí)崆跋蛭飿I(yè)服務(wù)中心申請(qǐng),業(yè)主也可自行聘請(qǐng)具有吊裝合格資質(zhì)的企業(yè),為了安全起見,事前也須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)（一般有超常超重物資建議能分割的就分割）;g.裝修垃圾的清運(yùn),由各單元裝修人員將垃圾清運(yùn)至物業(yè)服務(wù)中

12、心指定的裝修垃圾堆放點(diǎn),裝修垃圾須袋裝化（若發(fā)現(xiàn)散裝沒(méi)收出入證及押金）,并保持清運(yùn)途中的清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁亂堆放;h.裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間,在未有業(yè)主入住之前,可自行安排清運(yùn)時(shí)間(在裝修時(shí)間范圍內(nèi)),自有業(yè)主入住起,裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間為(13:0014:00);i.裝修垃圾清運(yùn)過(guò)程中,須對(duì)所在樓層和首層地面采取地面保護(hù)措施(如鋪設(shè)地毯、木板等),并在清運(yùn)完成后,須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,請(qǐng)使用膠輪手推車,嚴(yán)禁使用鐵輪手推車;j.在搬運(yùn)物品過(guò)程中,如造成設(shè)備設(shè)施損壞,當(dāng)事人須承擔(dān)賠償、修復(fù)之責(zé),業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任（辦理裝修手續(xù)時(shí)告知）。竣工驗(yàn)收 1 施工結(jié)束后,裝修方向客服部提交竣工申請(qǐng)。 2 客服部通知工程部、保

13、安部會(huì)同業(yè)主、裝修方對(duì)室內(nèi)內(nèi)的裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收。 （五方驗(yàn)收安全可靠，但提高人力成本）3 針對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題,各部門在裝修竣工驗(yàn)收單上填寫意見,督促裝修方整改,整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收,直至通過(guò)。 4 驗(yàn)收通過(guò)后,各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)主、裝修方負(fù)責(zé)人分別在裝修竣工驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)并標(biāo)明對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)進(jìn)行賠償。 5 以上驗(yàn)收單由物業(yè)經(jīng)理審核,簽字確認(rèn)后方可由裝修方到財(cái)務(wù)處辦理出入證退證手續(xù)。裝修管理要做到：流程清晰，分工明確，責(zé)任明確，及時(shí)有效處理突發(fā)事件不拖延、有記錄。拓展：裝修人員須知1、 裝修施工人員進(jìn)入管理區(qū)域需佩帶裝修出入證。二、裝修施工人員不允許在裝修場(chǎng)所住宿，如需留人看守施工現(xiàn)場(chǎng)

14、，丙方應(yīng)向甲方申報(bào)，批準(zhǔn)后方可留宿。三、施工時(shí)間：1）周一至周五上午8：3012：00時(shí)，下午14：0019：00時(shí)。2）嚴(yán)禁使用噪音較大的設(shè)備以免噪音擾鄰。四、甲方工作人員有權(quán)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，施工人員應(yīng)予配合；五、裝修時(shí)需動(dòng)用電焊等明火作業(yè)時(shí)，必須事先向甲方辦理有關(guān)手續(xù)，且必須持有焊工證和電工證的專業(yè)人員方能作業(yè)；六、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家消防管理規(guī)定，每50M2至少配備1個(gè)（4KG）滅火器。 裝修禁止行為一、破壞或擅自改動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；二、擅自增加樓面荷載；三、在承重墻上穿洞或擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體；四、將廳、房、陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間，將雨水管用于排放

15、生活污水；五、破壞衛(wèi)生間、廚房的地面防水層；六、擅自改動(dòng)、接駁燃?xì)夤艿涝O(shè)施和共用管線；七、占用、損壞或者擅自變動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；八、外墻面（含門窗）、陽(yáng)臺(tái)、共用走廊、屋面等共用設(shè)施不得作任何更改；九、外陽(yáng)臺(tái)及窗外側(cè)一律不得設(shè)置防盜網(wǎng)；十、外墻、屋面不得設(shè)置遮雨棚、太陽(yáng)能類設(shè)備、廣告等附著物；十一、違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，及其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 裝修使用電梯一、裝修垃圾須袋裝，不得拖行，不得散落在電梯及共用區(qū)域；二、超寬、超重的材料不得強(qiáng)行用電梯搬運(yùn)；三、搬運(yùn)物品、垃圾時(shí)應(yīng)按住開門鍵，不能用物體卡住電梯門；四、發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)公司，不得擅自處理。 裝修垃圾的堆放及清理一、裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間： 8:00 20:00；二、裝修垃圾必須“袋裝化”，并自行運(yùn)至物業(yè)公司指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)；三、裝修垃圾必須按物業(yè)公司指定的位置、時(shí)間、