客房領班查房流程

1、客房領班查房流程姓名： 職位： 編號： 年_月日工作項目程序標準分值得分了解房態(tài)杳看臺班日志上當日房態(tài)，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得進房檢杳衛(wèi)生。0.5進房1、手指輕敲房門3次，間隔時間2秒，同時報：“客房服務員”；2、如房內無人回答，房可幵鎖；3、 幵鎖后，不要立即推幵房門，同時報：“客房服務員”；4、確認無人后，方可打幵房門；5、在驗房工作單上寫卜進房時間。1.5檢查房間衛(wèi)生入房印象1、檢查房間整體感官印象是否良好；2、窗簾是否對稱；3、家具是否定位正確，擺放端正；4、床鋪是否平整，勻稱；5、墻紙是否破損，有污漬。1.0房門1、回門器是否正常，門柜是否完好；2、門把是否松動，門眼

2、是否完好；防盜扣有無損壞，有無灰塵；3、防火疏散圖是否完好清晰；4、整理房間牌，送餐牌、請勿打擾牌有無折皺，污跡，劃痕；5、門內外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。1.0壁柜1、拉門幵合是否正常；衣柜燈是否完好；2、衣架數(shù)量是否正確，定位是否準確；3、 睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合，有無污跡，有無破損；4、鞋籃內外是否清潔；5、壁柜內外各處是否清潔無塵。1.5垃圾桶1、垃圾桶內外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換；2、垃圾桶定位是否符合標準。1.0吧柜1、柜內鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡印；2、杯具、飲水機是否完好，其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求；3、檢查茶葉缸內部

3、，茶葉是否按標準提供；4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準確。1.0行李柜1、電視柜門拉合是否正常，內外是否清潔無塵；2、電視及冰箱是否工作正常；3、電視機屏幕及各處是否光亮無塵；4、冰箱內外是否清潔無異味，是否已化霜；5、冰箱刻度是否符合標準，調試到規(guī)定刻度；6、 電視各頻道圖像是否清晰，并適當調試；（調到1頻道，查7個頻道）7、“ Minibar ”酒水定位是否準確。1.5寫字臺1、臺燈有無損壞，是否清潔無塵，定位是否正確；2、煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標準；3、寫字臺內外，抽屜是否清潔，琴凳是否完好清潔，4、寫字臺上方鏡面是否光亮無跡印；5、服務夾內物品數(shù)量，定位是否標

4、準。1.5窗臺1、窗簾拉合是否正常，窗簾有無污漬；2、窗戶拉合是否正常，內外玻面是否光亮無跡??；3、窗盒及窗口表面疋否清潔無塵。1.0茶幾茶幾是否完好無損，是否清潔無塵，煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否正確。1.0床1、床單、枕套是否更換，是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折；2、床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長短尺寸是否符合標準；3、床架是否平衡無晃動；4、床頭板是否清潔無塵。1.0床頭柜1、床頭、腳燈是否工作正常，清潔無塵；2、控制板是否正常工作；3、電話是否正常，是否清潔無塵，擺放是否合標準；4、環(huán)?？ā⒔麩熆?、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標準。1.0空調1、幵關是否靈

5、活完好，幵關板是否清潔無塵；2、出風口是否清潔無塵。1.0地毯1、地毯各處（包括床下、柜下、墻邊）吸塵是否仔細徹底；2、地毯表面有無污漬，破損；1.0壁畫壁畫是否清潔無塵，有否歪斜1.0檢查衛(wèi)生間門1、門與門框是否成30度角；2、 門框是否完好無損，門把有無松動；3、 門內外、門框、門頂、門把各處是否無塵。1.5燈1、燈具內外是否清潔無塵；燈具是否完好無損。1.0天花鏡子吹風1、天花板是否松動脫落或不平整；2、排氣扇工作是否正常，無噪音，無灰塵；3、大鏡是否完好無損；4、鏡面是否光潔無跡?。?、吹風表面是否清潔無塵；使用是否正常，吹風筒有無破損。1.5面盆1、面盆及大理石臺面有無破損，水龍頭幵

6、關及水流量是否正常，2、面盆及臺面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā)，是否光亮無跡??；3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更換，有無破損，定位是否符合標準；4、各類消耗品的數(shù)量定位是否符合標準；5、面盆是否已消毒。1.5浴缸1、 檢杳浴缸、五金件有無破損、水龍頭，淋浴噴頭幵關是否正常，有無松動現(xiàn)象，水流量是否正常。2、浴缸是否清潔無塵，無水跡，無污漬，無毛發(fā)；3、毛巾拉環(huán)、晾衣繩、浴巾架有無松動破損，是否光亮無跡??；4、浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及桿是否清潔無污漬，毛發(fā)及水跡；5、五巾是否更換，數(shù)量，定位是否符合標準；6、浴缸是否已消毒。1.0恭 桶1、桶蓋是否松動，裂縫，恭桶內外及水箱有無破損，是否清潔無跡印；2、沖水是否工作正常；3、恭桶是否已消毒。1.0墻面1、墻面有無破損；2、墻面是否清潔無塵、無水跡，無污漬、無毛發(fā)；1.0地面1、地漏是否干凈，漏水是否通暢，無異味；2、體重稱是否完好，干凈，無水跡，無污跡；3、毛巾筐是否破損，無污跡；4、地面是否無破損、無水跡，無污跡、無毛發(fā)；1.5出房、填寫驗房工作單1、關閉房燈；2、取岀鑰匙牌，關好房門；3、 填與驗