店長崗位說明書

1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】店長崗位說明書崗位名稱直營店店長所屬部門直營部崗位代碼職等直接上級直營區(qū)域督導(dǎo)直接下級副店長，導(dǎo)購制訂崗位直營經(jīng)理、督導(dǎo)核準(zhǔn)崗位總經(jīng)理生效日期一、本職工作：全面負(fù)責(zé)所轄店鋪的營運(yùn)管理，對管轄店鋪的銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和會(huì) 員管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。主要職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)店鋪目標(biāo)管理 與實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)本店面業(yè)績目標(biāo)的管理與達(dá)成1. 銷售目標(biāo)的分解與下達(dá)：協(xié)同部門經(jīng)理及督導(dǎo)一起制定本店年度銷售目標(biāo)，并將年度目標(biāo)分解到各月； 每月26日前將公司下達(dá)的店鋪月銷售目標(biāo)分解到周，并合理分解至每人/天，組織店員進(jìn)行目標(biāo)旦導(dǎo)與下達(dá)，確保每位員工清晰知曉；2. 銷售目標(biāo)的過程管理

2、：掌握本店鋪每日、每周、每月累計(jì)目標(biāo)達(dá)成情況，對業(yè)績未完成情況要形成整改措施，直 接跟蹤每位員工（按時(shí)段 9-11、11-2、2-5、5至閉店）當(dāng)日業(yè)績達(dá)成情況，對不達(dá)標(biāo)者及 時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)，做好淡、旺場的工作及人手安排； 每晚閉店前匯總當(dāng)日銷售情況，向督導(dǎo)匯報(bào)；根據(jù)每天的措施和總結(jié)，次日對店鋪進(jìn)行商品、陳列及班次的調(diào)整；3. 銷售目標(biāo)的達(dá)成：100%達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)（銷售額、利潤額、品類任務(wù)等） 按計(jì)劃完成促銷活動(dòng)的指標(biāo)。店鋪日常工作1. 開店、閉店工作安排與管理開店工作：人員點(diǎn)名，安排清潔，收銀準(zhǔn)備，開B準(zhǔn)備；閉店工作：巡視店鋪，關(guān)鋪后清潔，后倉補(bǔ)貨，收B,簡短回顧贊揚(yáng)并鼓勵(lì)表現(xiàn)好的同事

3、，離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否都關(guān)好并上鎖。2. 店鋪會(huì)議管理：午會(huì)、周會(huì)按照店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營文件例會(huì)會(huì)議議程執(zhí)行。3. 導(dǎo)購站位安排店長有效安排每一時(shí)段導(dǎo)購站位店長有效安排每一時(shí)段頭檔4. 處理顧客投訴、抱怨依據(jù)公司基本規(guī)定，本著顧客為先基本原則，第一時(shí)間解決投訴，平息顧客抱怨，讓顧客 滿意；事件超越店長權(quán)限需立即電話向主管督導(dǎo)匯報(bào)。5. 各類報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)銷售日報(bào)表每日填報(bào)好后上傳區(qū)域督導(dǎo)；現(xiàn)金登記表、盤點(diǎn)表按財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)部規(guī)定時(shí)間回 傳；考勤表、工資表與每月28日前回傳區(qū)域督導(dǎo)；數(shù)據(jù)無漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確率100%6. 店鋪形象維護(hù)維持店鋪及小倉整齊清潔，每周二大掃除（門頭、櫥窗

4、、卷簾、門、背柜、墻角、小倉等 衛(wèi)生死角）；保持店鋪燈光、設(shè)施的正常使用； 確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無損； 活動(dòng)氛圍按要求時(shí)間布置到位；7. 收集信息并反饋給區(qū)域督導(dǎo)：競品動(dòng)向（包括款式、價(jià)位、促銷活動(dòng)等），競爭店面推廣活動(dòng)的安排；商場、超市店長還要收集商場及超市信息（超市促銷活動(dòng)、場地調(diào)整等），以及協(xié)助銷售款的對賬工作；8. 突發(fā)事件處理，第一時(shí)間處理，及時(shí)向區(qū)域督導(dǎo)及經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)報(bào)警?！綧eiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】人員管理1 店員紀(jì)律及考勤管理編排班表，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班； 督進(jìn)店員執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 公司信息傳達(dá)和貫徹執(zhí)行確保公司信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)至每位員工；公司信

5、息包括：銷售任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)政策、形象要求、陳列標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、產(chǎn)品知識、調(diào)貨 要求、財(cái)務(wù)管理、信息管理等；信息傳達(dá)后一個(gè)工作日內(nèi)抽查員工是否掌握，并要求每個(gè)員工熟記應(yīng)用；每周不定期抽查兩次以下內(nèi)容：當(dāng)日銷售目標(biāo)和目前達(dá)成率，當(dāng)季商品FAB3. 對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)并配合督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；對新員工進(jìn)行指導(dǎo)與訓(xùn)練，包括：工作流程、陳列、商品知識等；確保員工掌握產(chǎn)品知識、陳列標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧；確保員工了解店鋪工作規(guī)范及相關(guān)的一切規(guī)章制度，了解導(dǎo)購手冊及服務(wù)手冊； 按計(jì)劃完成儲(chǔ)備人才培養(yǎng)。4. 關(guān)注、考核員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)激勵(lì)員工工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛； 主動(dòng)為員工解決困難，做到員工無投訴

6、；每日記錄員工業(yè)績情況及服務(wù)規(guī)范程度，每周向區(qū)域督導(dǎo)匯報(bào)，確保督導(dǎo)對終端巡店的考 核分?jǐn)?shù)在80分以上。5. 關(guān)注每位員工的工作心態(tài)，每周與每位員工深入溝通一次，幫助員工建立積極向上，努力 進(jìn)取的精神。商品管理1. 掌握店鋪商品消化進(jìn)度，調(diào)貨、補(bǔ)貨及時(shí)每日檢查商品庫存情況，暢銷品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷品做出合理化銷售建議及行動(dòng)，確保店內(nèi) 存貨適宜；組織收貨、退貨、調(diào)貨工作，安排員工認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)和倉儲(chǔ)部或相關(guān)店場 溝通；每日每筆賬務(wù)記錄清晰并確保無誤；留意市場趨勢，分析顧客反映，收集新品的深度接觸度，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。2. 商品陳列規(guī)范按照終端店面形象手冊，正確陳列貨品（包括 P

7、OP貨架、櫥窗陳列等等）； 根據(jù)銷售趨勢和目標(biāo)，調(diào)整店內(nèi)商品的陳列方式；督進(jìn)陳列商品的整齊、干凈、平整，每周調(diào)換掛件，減少臟品、損壞品的發(fā)生率。3. 商品安全管理注意店鋪進(jìn)出人員，確保店內(nèi)商品、財(cái)務(wù)安全，無意外事故發(fā)生；促銷活動(dòng)管理有效執(zhí)行公司或直營部安排的月度或周促銷活動(dòng)； 熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)有效推廣； 店場自身組織活動(dòng)，需提前一周上報(bào)直營部，審批后組織實(shí)施；會(huì)員管理按公司要求辦理會(huì)員；會(huì)員資料填寫全面：顧客姓名、住址、電話、生日、購買商品規(guī)格、購買日期等； 正確辦理積分，不足金額不得私自加積分；完成日、周、月度、年度會(huì)員運(yùn)作目標(biāo)； 做好會(huì)員維護(hù)，明晰會(huì)員活動(dòng)并執(zhí)行。服務(wù)管理理解并掌握服務(wù)理念及相關(guān)概念； 設(shè)定每日服務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 推動(dòng)店面員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)措施；【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格按直營店財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行店場財(cái)務(wù)管理，保證店場現(xiàn)金、商品、資產(chǎn)無誤，保證帳 帳相符，帳實(shí)相符；銷售票據(jù)的開具及日報(bào)按規(guī)定使用及審核； 盤點(diǎn)：按公司要求的時(shí)間對店內(nèi)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符； 保障店面資產(chǎn)的安全與維護(hù)公司或主管督 導(dǎo)要求的其他 工作每日、每周、每月完整填報(bào)店長工作日志；嚴(yán)格遵守公司（或商場、超市）的各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)現(xiàn)象；接受并執(zhí)行公司安排的各項(xiàng)技能或知識培訓(xùn)：按照公司的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，接受培訓(xùn)考 核，確?？己?/p>