關(guān)于廣西南寧市BYD汽車4S店售后服務(wù)客戶滿意度與忠誠度調(diào)查問卷

1、關(guān)于廣西南寧市BYD汽車4S店售后服務(wù)客戶滿意度與忠誠度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)與分析：第1題 您的性別：單選題選項小計比例男22358.07%女16141.93%本題有效填寫人次384第2題您的年齡段：單選題選項小計比例15歲以下00%152020.52%212565M116.93%263014236.98%314011830.73%415040fi10.42%516011i2.86%60以上61.56%本題有效填寫人次384第3題 您的婚姻狀況：單選題選項小計比例未婚16141.93%已婚22358.07%本題有效填寫人次384第4題 您目前從事的職業(yè)：單選題第5題 您正在攻讀或已獲得的最高學(xué)位：單選

2、題選項小計比例小學(xué)以下01 10%初中3| |0.78%咼中101 2.6%中專31 18.07%大專15740.89%大學(xué)本科13234.38%碩士研究生41 -110.68%博士研究生81 12.08%博士以上21 10.52%本題有效填寫人次384第6題您目前的月收入：單選題選項小計比例還沒有收入113i3.39%2000以下318.07%2000300014537.76%3001500013134.11%5001800040a10.42%8001150001714.43%1500150000711.82%50000以上01 10%本題有效填寫人次384第7題 4S店的售后服務(wù)店數(shù)量對你

3、的滿意度和忠誠度有多大的影響？量表題選項小計比例影響很小9L12.34%影響較小19E4.95%一般68 117.71%影響較大14938.8%影響很大13936.2%本題有效填寫人次384第8題4S店的售后服務(wù)店所在位置對影響你的滿意度和忠誠度有多大的影響單選題選項小計比例影響很小12s3.13%影響較小1413.65%一般801 120.83%影響較大17746.09%影響很大10126.3%本題有效填寫人次384第9題經(jīng)銷商服務(wù)中心的硬件設(shè)施和周圍環(huán)境跟你的滿意度和忠誠度的關(guān)系量表題選項小計比例關(guān)系很小171 4.43%關(guān)系較小27E_1 7.03%一般68| 17.71%關(guān)系較大:14

4、5II 37.76%關(guān)系很大12733.07%本題有效填寫人次384第10題經(jīng)銷商履行承諾對你的滿意度和忠誠度的影響程度量表題選項小計比例影響很小12i3.13%影響較小27L17.03%一般6115.89%影響較大14638.02%影響很大13835.94%本題有效填寫人次384第11題售后服務(wù)人員穿戴整潔態(tài)度禮貌對你的滿意度影響程度量表題選項小計比例影響很小12i3.13%影響較小28BJ7.29%一般10326.82%影響較大15239.58%影響很大89一 -123.18%本題有效填寫人次384第12題 當(dāng)你取車時，維修接待人員向你解析了實際維修或保養(yǎng)項目，以及費用情況，對這項服務(wù)是否

5、滿意量表題選項小計比例很不滿意151 II 3.91%不滿意25H 6 51%一般1031 26.82%滿意15511 40.36%很滿意86一II 22 4%本題有效填寫人次384第13題在維修和保養(yǎng)工作開始前， 售后接待人員對你的汽車維修服務(wù)項目的收費透明化量表題選項小計比例很不滿意9i2.34%不滿意34S8.85%一般105127.34%滿意15039.06%很滿意8622.4%本題有效填寫人次384第14題配件費和人工費對你的滿意度和忠誠度的影響。量表題選項小計比例影響很小10s2.6%影響較小30 -17.81%一般6717.45%影響較大16843.75%影響很大10928.39

6、%本題有效填寫人次384第15題維修過程中的質(zhì)量跟你的滿意度和忠誠度的關(guān)系程度量表題選項小計比例關(guān)系很小9s2.34%關(guān)系較小19i4.95%一般5514.32%關(guān)系較大12231.77%關(guān)系很大17946.61%本題有效填寫人次384第16題你的車子維修好后，在很長一段時間內(nèi)沒有因為同樣的故障問題進行重新維修量表題選項小計比例很不滿意10i2.6%不滿意28E7.29%一般11229.17%滿意13635.42%很滿意98 125.52%本題有效填寫人次384第17題經(jīng)銷商給你提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)對你的滿意度和忠誠度的影響程度。量表題選項小計比例影響很小9s2.34%影響較小21E5.4

7、7%一般51B,113.28%影響較大128133.33%影響很大175-=145.57%本題有效填寫人次384第18題你對經(jīng)銷商在售后跟蹤服務(wù)方面的滿意度量表題很滿意85| 22.14%本題有效填寫人次384第19題交車后，有員工主動與你聯(lián)系，及時提醒你進行維修保養(yǎng)量表題選項小計比例很不滿意112.86%不滿意21 5.47%一般110i=128.65%滿意15640.63%很滿意8622.4%本題有效填寫人次384第20題 4S店的促銷活動（如 降價，禮物，附加服務(wù)等）影響到你的滿意度和忠誠的程 度單選題選項小計比例影響很小102.6%影響較小379.64%一般9324.22%影響較大15

8、540.36%影響很大8923.18%本題有效填寫人次384第21題 你認(rèn)為BYD汽車4S售后服務(wù)店提供的服以下哪些因素最能增加你的滿意度和 忠誠度多選題選項小計比例服務(wù)質(zhì)量29576 82%服務(wù)價格232160.42%硬件設(shè)備11329.43%服務(wù)效率14437.5%跟蹤服務(wù)73K119.01%服務(wù)態(tài)度65 16.93%本題有效填寫人次384出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱

9、為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 F。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興