人力資源總監(jiān)工具書《員工勝任素質(zhì)模型全案》

1、弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列 員工勝任素質(zhì)模型全案 趙淑芳 編著 人民郵電出版社 POSTS & TKEECOM PRESS 人民揶屯像業(yè)rjhiKtt WJSTW & 1FI FT(1M &譏仁 PWFSS 第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立 4 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 4 1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 6 1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 8 第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 12 2.1 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 12 2.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 13 2.3 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 14 2.4 采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 15 2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 15

2、第 3 章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型 16 3.1 市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型 16 3.2 市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 16 3.3 市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 17 3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 17 第 4 章銷售部勝任素質(zhì)模型 18 4.1 銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表 18 4.2 營(yíng)銷知識(shí)分類詳表 19 4.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 20 4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 20 4.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型 21 4.6 導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型 21 4.7 導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型 22 第 5 章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 23 5.1 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 23 5.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 25 5

3、.3 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 25 5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 26 5.5 倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型 26 5.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 27 5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 27 5.8 安全專員勝任素質(zhì)模型 28 第 6 章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 29 6.1 質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表 29 6.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 30 6.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 31 6.4 來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 31 6.5 來(lái)料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 32 6.6 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 32 6.7 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 33 6.8 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 33 6.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素

4、質(zhì)模型 34 第 7 章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型 35 7.1 采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型 35 7.2 采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 35 7.3 采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 36 7.4 采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 37 7.5 采購(gòu)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 38 7.6 采購(gòu)預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 38 7.7 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 39 7.8 采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 39 7.9 采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型 40 第 8 章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 41 8.1 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 41 8.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 42 8.3 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 43 8.4 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型

5、44 8.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 45 8.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 45 8.7 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 46 8.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 46 8.9 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 47 8.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 47 第 9 章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 48 9.1 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 48 9.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 48 9.3 客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 49 9.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 50 9.5 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 51 9.6 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 51 9.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型 52 9.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素

6、質(zhì)模型 52 9.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型 53 第 10 章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 54 10.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 54 10.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 54 10.3 人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 55 10.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 56 10.5 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57 10.6 績(jī)效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57 10.7 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 58 10.8 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 58 第 11 章 行政部勝任素質(zhì)模型 59 11.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型 59 11.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 59 11.3 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 6

7、0 11.4 行政主管勝任素質(zhì)模型 61 11.5 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 62 11.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 62 11.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 63 11.8 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 63 第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 1.1.1 勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述 勝任素質(zhì)( Competency )又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的 一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、 特質(zhì)等素質(zhì)的集合。 哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。 20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里 蘭應(yīng)美國(guó)國(guó)務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)

8、一種能夠有效預(yù)測(cè)駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績(jī)效的甄 選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐 外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出 優(yōu)秀績(jī)效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。 勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝 任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。 1.1.2 勝任素質(zhì)識(shí)別 能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓 越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或

9、 崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。 1. 知識(shí) 知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人 力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān) 信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。 2. 技能 /能力 技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、 財(cái)務(wù)分析能力等。 能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題 分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。 3. 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、 責(zé)任心、成就欲、

10、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。 1.1.3 勝任素質(zhì)優(yōu)化 員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績(jī)效 的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，可從以下三個(gè)方面或從 素質(zhì)集合中考慮。 1. 員工的勝任素質(zhì) 員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很 多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定 了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 2. 崗位的勝任特征 企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素 質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集

11、合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。 3. 組織的環(huán)境特征 組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征 決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。 員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳 工作績(jī)效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工 做出卓越績(jī)效。 1.1.4 勝任素質(zhì)模型 根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三 個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖 1-1 所示。 1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 1.2.1模型構(gòu)建的步驟 1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

12、 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影 響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后提煉岀企業(yè)員工應(yīng)具有的 勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。 2. 確定目標(biāo)崗位 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng) 首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗 位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。 3. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行 全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位

13、績(jī)效優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的 行為特征。 4. 選取樣本組 根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（36 名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組。 5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息 收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過(guò)行為事件訪談法、專家 數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查法等方法來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料 進(jìn)行整理和歸類。 6. 定義崗位勝任素質(zhì) 根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有 顯著影響的

14、行為過(guò)程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí) 的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)， 并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。 7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí) 定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的 素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。 8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企 業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。 1.2.2、模型構(gòu)建的流程 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。 素質(zhì)項(xiàng) 目調(diào)整 典型企

15、業(yè)比較 專家團(tuán) 評(píng)估 1 構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型 圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程 1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 1.3.1員工招聘與錄用 1. 工作分析 工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé) 權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求。 基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征 及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來(lái)定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效預(yù)測(cè) 性，從而為招聘與錄用提供參考。 2. 錄用決策 企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè) 其未來(lái)的

16、工作績(jī)效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺 乏對(duì)應(yīng)聘人員未來(lái)績(jī)效的科學(xué)判斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。 基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過(guò)去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛 在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù) 測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作岀錄用決策。 3. 招聘錄用流程圖 基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3所示。 圖1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用 1.3.2員工培訓(xùn)需求分析 企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。 培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地

17、分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求 才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃。 基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技 能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè) 儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。 基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。 3 員工培訓(xùn)規(guī)劃 人際溝通能力 人際溝通能力 公司缶 產(chǎn)品知識(shí) 比較員工實(shí)際素質(zhì)與 崗位勝任能力差異 分析員工培訓(xùn)需求 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃 實(shí)施員工培訓(xùn) 圖1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析 1.3.3績(jī)效考核體系建立 績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并

18、設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo) 是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述 勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核指 標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠?qū)β?行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力 素質(zhì)。 基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖1-5所示。 3 實(shí)施績(jī)效考核 誠(chéng)信隊(duì)意識(shí) 1 產(chǎn)品知識(shí) 人際溝通能力 提取績(jī)效考核指標(biāo) 確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 制訂績(jī)效計(jì)劃并組織實(shí)施 圖1- 5基于勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核 第

19、2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 2.1 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 知識(shí)類型 知識(shí)定義 級(jí)別 公司知識(shí) 包括行業(yè)知識(shí)、公 司文化（發(fā)展歷 史、價(jià)值觀等）、 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī) 章制度和業(yè)務(wù)流 程等 了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗 位有關(guān)的管理制度、流程 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān) 2級(jí) 管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn) 3級(jí)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支 持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識(shí) 包括產(chǎn)品的名稱、 性能與特點(diǎn)、主要 優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況

20、、 與其他公司產(chǎn)品 相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià) 格特點(diǎn)等 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān) 1級(jí) 的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn) 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu) 2級(jí) 點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并 能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問(wèn) 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提 岀合理化建議 熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日 1級(jí) 常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧 行政管理 知識(shí) 包括日常行政事 務(wù)處理、公文處 理、檔案管理、后 勤服務(wù)管理等方 面知識(shí) 1 精通日常行政事務(wù)處理、

21、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管 理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事 務(wù) 1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作 2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門 之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工 公共關(guān)系 包括公共關(guān)系對(duì) 知識(shí) 象、公共關(guān)系行為 主體、公共關(guān)系過(guò) 程管理等方面 2 能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳 等工作 2級(jí) 1 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐 2 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作 3級(jí) 1 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的

22、公 共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo) 2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映岀來(lái)的問(wèn)題 做好應(yīng)急方案 2.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 知識(shí)類型 知識(shí)定義 級(jí)別 范圍 公司知識(shí) 公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示 辦公自動(dòng) 化知識(shí) 包括電腦操作 系統(tǒng)、Office 辦公軟件使 用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 以及計(jì)算機(jī)安 全管理等知識(shí) 1級(jí) 1 具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 2 能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù) 2級(jí) 1. 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入 2. 能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù) 3級(jí) 1 精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)

23、，完成殺毒軟件更新等工作 3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn) 題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解 公共關(guān)系 知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示 行政管理 知識(shí) 行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表2-2所示 2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 知識(shí)類型 知識(shí)定義 級(jí)別 范圍 公司知識(shí) 公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示 管理知識(shí) 包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、人力資源管 理、戰(zhàn)略管理等 1級(jí) 初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè) 的一些人事政策、管理措施 2級(jí) 掌握管理學(xué)、人力資源

24、管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn) 行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 3級(jí) 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)， 精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為 企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù) 財(cái)務(wù)知識(shí) 主要包括四大類 知識(shí)，詳見表 2-9 1級(jí) 1 掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中 進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作 2熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中 2級(jí) 精通A、B類知識(shí)，熟悉 C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、 成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái) 務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持 3級(jí)

25、精通A、B、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作 中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)、投資 等活動(dòng)提供決策支持 法律知識(shí) 包括公司法、稅 法、經(jīng)濟(jì)法、證券 法及國(guó)家頒布的 有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的 規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn) 貝U、企業(yè)財(cái)務(wù)通則 等 1級(jí) 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)， 避免岀現(xiàn)原則性錯(cuò)誤 2級(jí) 掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作 之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行 3級(jí) 精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn) 用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行

26、稅務(wù)籌劃、投融資等， 控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 2.4 采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 序號(hào) 素質(zhì)名稱 定義 1 成就欲 又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng) 烈追求成就的持續(xù)性愿望 2 敬業(yè)精神 指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 3 責(zé)任心 指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所 形成的責(zé)任意識(shí) 4 成本意識(shí) 致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí) 5 廉潔自律性 指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 技能/能力 公司知識(shí)（3級(jí)）

27、公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)） 行政管理知識(shí)（3級(jí)） 人力資源知識(shí)（3級(jí)） 決策能力（3級(jí)） 應(yīng)變能力（3級(jí)） 協(xié)調(diào)能力（3級(jí)） 溝通能力（3級(jí)） 激勵(lì)能力（3級(jí)） 問(wèn)題解決能力（3級(jí)） 辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)） 培養(yǎng)他人能力（3級(jí)） 固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)） 第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型 3.1市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型 3.2 市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 職 成就導(dǎo)向 又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)， 強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望 業(yè) 素 客戶導(dǎo)向 指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客 戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度 養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)

28、結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí) 工作主動(dòng)性 在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作 3.3 市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（3級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)） 營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)） 公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)） 技能/能力 應(yīng)變能力（3級(jí)） 決策能力（3級(jí)） 關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)） 商務(wù)談判能力（3級(jí)） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)） 市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)） 公關(guān)能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3級(jí)） 溝通能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性 第4章銷售部勝任素質(zhì)模型 4.1銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 范圍 級(jí)別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí)

29、包括行業(yè)知識(shí)、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度 和業(yè)務(wù)流程等 1級(jí) 了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位 有關(guān)的管理制度、流程 2級(jí) 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管 理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略 步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、 保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識(shí) 包括產(chǎn)品的名 稱、性能與特 點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、 銷售狀況、與其 他公司產(chǎn)品相 比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià) 格特點(diǎn)等 1級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客

30、戶介紹與自己工作相關(guān)的 幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn) 2級(jí) 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、 銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答 客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問(wèn) 3級(jí) 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀 合理化建議 營(yíng)銷知識(shí) 主要包括三大 類知識(shí)，具體內(nèi) 容請(qǐng)參考表4-3 1級(jí) 了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法， 對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開 發(fā)或客戶管理工作 2級(jí) 1 掌握A、B、C中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作 并有一定的工作經(jīng)驗(yàn) 2 可綜

31、合利用各種營(yíng)銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶 調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃方案 3級(jí) 熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫的營(yíng) 銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià) 值 客戶信息 包括客戶的注 冊(cè)信息、內(nèi)部管 理信息及外部 評(píng)價(jià)等相關(guān)信 息 1級(jí) 1 能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等基本信息 2.了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本 資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn) 2級(jí) 1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，了解其關(guān)鍵工作流程和 贏利模式 2了解客戶的誠(chéng)信度（如還貸情

32、況等）及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià) 3.對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問(wèn)題有清楚而全面的了解 3級(jí) 1.通過(guò)深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提岀有建設(shè)性、有價(jià)值的建議， 并能積極地影響客戶行為 2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策 權(quán)的崗位和個(gè)人 4.2 營(yíng)銷知識(shí)分類詳表 類別 具體內(nèi)容 A類 營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等 B類 預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等 C類 推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等 4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力 親和力（2級(jí)） 督導(dǎo)能力（2級(jí)） 溝通能力（2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)） 市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)

33、） 人際交往能力（3級(jí)） 商務(wù)談判能力（3級(jí)） 職 業(yè) 素 養(yǎng) 成就欲、堅(jiān)忍性 客戶服務(wù)意識(shí)、忠誠(chéng)度 公司知識(shí)（3級(jí)） 營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)） 客戶信息（2級(jí)） 業(yè)務(wù)拓展 主管勝任 素質(zhì)模型 4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型 4.6 導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型 4.7導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型 第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 5.1生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 定義 級(jí)別 行為表現(xiàn) 包括行業(yè)知識(shí)、公司文 1 級(jí) 了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與 本崗位有關(guān)的管理制度、流程 公司知識(shí) 化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、基本 規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程 2 級(jí) 了解行業(yè)狀況，

34、熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及 相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn) 略步驟 等 3 級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以 及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方 案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1 .熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技 1 級(jí) 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程 2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的 指通過(guò)教育及在工作 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 專業(yè)技術(shù) 1.掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技 過(guò)程中所獲得的順利 2 級(jí) 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí) 知識(shí) 完成某一特定工作所 2 熟悉本行業(yè)

35、的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題 需的特殊知識(shí) 進(jìn)行總結(jié)和分析 1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、 3 級(jí) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程 2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題 進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決 包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生 1根據(jù)職位需要，了解10類知識(shí)中第35類知識(shí)所涉及 生產(chǎn)管理 產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃 1 級(jí) 的概念、內(nèi)容與方法 知識(shí) 與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工 2根據(jù)職位需要，掌握 10類知識(shí)中第3類知識(shí)所涉及的概 藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 念、內(nèi)容與方法 管理、生產(chǎn)成本控制、 工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安 全管理、采購(gòu)與供應(yīng)管 理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理 理念與方法10類相

36、關(guān) 知識(shí) 2級(jí) 1 根據(jù)職位需要，掌握 10類知識(shí)中第47類知識(shí)所涉及 的概念、內(nèi)容與方法 2根據(jù)職位需要，了解全部10類知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容與 方法 3級(jí) 根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法， 并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中 產(chǎn)品質(zhì)量 知識(shí) 包括公司產(chǎn)品的名稱、 性能與質(zhì)量要求，概率 論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管 理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量 控制、全面質(zhì)量管理、 質(zhì)量管理體系等相關(guān) 知識(shí) 1級(jí) 1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶 2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知 識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范 3 具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能 4 熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔

37、料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生 產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 2級(jí) 1 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各 種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí) 2 能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn) 質(zhì)量提供建設(shè)性意見 3 掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生 產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求 4.能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作 3級(jí) 1 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)， 并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中 2 能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 提岀合理化建議 3熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做 好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)

38、工作 5.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（3級(jí)） 專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)） 產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)） 技能/能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)） 歸納思維能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)） 技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)） 決策能力（2級(jí)）、教練能力（2級(jí)） 5.5 倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型 5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（3級(jí)） 生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)） 產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)） 專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)） 技能/能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力

39、（3級(jí)） 設(shè)備管理能力（3級(jí)） 安全操作能力（3級(jí)） 采購(gòu)談判能力（3級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)） 決策能力（2級(jí)）、教練能力（2級(jí)） 5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力 教練能力（1級(jí)） 應(yīng)變能力（2級(jí)） 級(jí)） 級(jí)） 2級(jí)） 2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2 安全管理能力（2 信息收集和處理能力（ 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（ 職 業(yè) 素 養(yǎng) 敬業(yè)精神、責(zé)任心 成本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局觀念 安全主管 勝任素質(zhì) 模型 公司知識(shí)（2級(jí)） 生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)） 知 識(shí) 5.8安全專員勝任素質(zhì)模型 第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 6.1質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 定義 級(jí)別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí) 包括行業(yè)

40、知識(shí)、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和 業(yè)務(wù)流程等 1級(jí) 了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有 關(guān)的管理制度、流程 2級(jí) 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理 制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步 驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品知識(shí) 包括產(chǎn)品的名 稱、性能與特點(diǎn)、 目標(biāo)客戶、物理 特性等 1級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶 2級(jí) 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資

41、料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、 物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部 門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見 3級(jí) 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合 理化建議 質(zhì)量知識(shí) 包括質(zhì)量管理基 礎(chǔ)、供應(yīng)商與客 戶關(guān)系管理、概 率論與數(shù)理統(tǒng) 計(jì)、質(zhì)量體系管 理、質(zhì)量檢驗(yàn)、 計(jì)量管理、質(zhì)量 信息管理等 1級(jí) 1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握 本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范 2 .具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧 2級(jí) 1 全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系相關(guān) 知識(shí) 2.具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作的能力

42、 3級(jí) 1精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì) 量管理的實(shí)踐 2熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體 系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作 客戶知識(shí) 包括目標(biāo)客戶群 1級(jí) 了解目標(biāo)客戶群體的基本情況 體的基本情況、 性格偏好、質(zhì)量 偏好等 2級(jí) 1. 熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等 2. 通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作做岀合理的改 變 3級(jí) 1對(duì)目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入 的研究，并能夠用于日常指導(dǎo)他人的工作 2.通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，為未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的 制定提供參考性意見 6.2 質(zhì)量主管勝任

43、素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（2級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)） 質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)） 客戶知識(shí)（2級(jí)） 技能/能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)） 邏輯分析能力（2級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 質(zhì)量問(wèn)題處理能力（2級(jí)） 項(xiàng)目質(zhì)量管理能力（2級(jí)） 信息收集和處理能力（3級(jí)） 6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（2級(jí)） 質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)） 客戶知識(shí)（2級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)） 技能/能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級(jí)） 邏輯分析能力（1級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)） 信息收集和處理能力（1級(jí)） 6.4來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 信息收集和處理 職 業(yè) 素 養(yǎng) （1級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí)技能/能力 邏輯分析能力（2級(jí)）

44、 項(xiàng)目質(zhì)量管理 客戶知識(shí)2級(jí)）應(yīng)變能力 公司知識(shí)（2級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)） 能力（2級(jí)） 成就欲 質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)、能力（2級(jí)） 意志力 計(jì)劃調(diào)度能力 忠誠(chéng)度 成本意識(shí) （2級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 6.5來(lái)料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 素 養(yǎng) 職 業(yè) 邏輯分析能力“ （i級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí)技能/能力 產(chǎn)品知識(shí)（1級(jí)） 成就欲質(zhì)量知識(shí)（1級(jí)） 堅(jiān)忍性 自信心 客戶知識(shí)（1級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力 （2級(jí)） 團(tuán)隊(duì)精神 （2級(jí)） 公司知識(shí)（2級(jí)） 6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能/能力 6.7制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 6.8 在制品檢

45、驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 質(zhì)量知識(shí)（i級(jí)） 客戶知識(shí)（i級(jí)） 公司知識(shí)（2級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)） 技能/能力 邏輯分析能力（1級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)） 6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 技 能 / 能 力 職 業(yè) 素 養(yǎng) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)） 邏輯分析能力（2級(jí)） 公司知識(shí)（3級(jí)） 產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)） 意志力 產(chǎn)品質(zhì)量管理能力 （3級(jí)） 培養(yǎng)他人能力 （1級(jí)） 項(xiàng)目質(zhì)量管理 能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 （2級(jí)） 質(zhì)量知識(shí)（3級(jí)） 忠誠(chéng)度 中戶知識(shí)3級(jí)） 自控能力 廉潔自律性 （2級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí) 技能/能力 第7章米購(gòu)部勝任素質(zhì)模型 7.1 采購(gòu)部

46、人員勝任素質(zhì)模型 7.2 采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 客戶意識(shí) 指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值 的意愿和態(tài)度 誠(chéng)實(shí)守信 以誠(chéng)待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購(gòu)人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則 責(zé)任心 指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成 的責(zé)任意識(shí) 廉潔自律性 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 主動(dòng)性 指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作 國(guó)際視野 具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考 7.3 采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 定義 級(jí)

47、別 行為表現(xiàn) 公司知識(shí) 包括行業(yè)知識(shí)、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度 和業(yè)務(wù)流程等 1級(jí) 了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位 有關(guān)的管理制度、流程 2級(jí) 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管 理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 3級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略 步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、 保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 商品知識(shí) 包括商品的質(zhì) 量、性能、品種、 包裝、貯存、使 用等有關(guān)知識(shí) 1級(jí) 熟悉所負(fù)責(zé)采購(gòu)商品的性質(zhì)和作用 /功能、規(guī)格及其計(jì)

48、量、制作技 術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法 2級(jí) 1 熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號(hào)、特點(diǎn)、使用 方法等 2 熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購(gòu)工作的需要及掌握的各 類商品特性知識(shí)提岀采購(gòu)工作的建議和方案 3級(jí) 1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購(gòu)工 作的需要充分利用以上關(guān)系 2根據(jù)掌握的各種商品知識(shí)對(duì)采購(gòu)的商品類型、組合等提岀工作 建議和方案，并對(duì)生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo) 采購(gòu)知識(shí) 主要包括三大 類知識(shí)，具體內(nèi) 容如表7-3所示 1級(jí) 了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法， 了解采購(gòu)商品的基本知識(shí)，能按

49、照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行初級(jí)的采購(gòu)作業(yè)以 及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作 2級(jí) 1 掌握A、B、C中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，熟悉采購(gòu) 規(guī)則、制度、國(guó)際慣例，掌握采購(gòu)技能、商品及其檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、保 險(xiǎn)、通關(guān)知識(shí)，并有一定的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn) 2 可綜合利用各種采購(gòu)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與供應(yīng)預(yù) 測(cè)，以此指導(dǎo)采購(gòu)工作并可應(yīng)對(duì)采購(gòu)中岀現(xiàn)的問(wèn)題 3級(jí) 熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通各種采購(gòu)、供應(yīng)商管理以 及各類貨物運(yùn)輸技巧 供應(yīng)商管 理知識(shí) 包括供應(yīng)商的 開發(fā)、管理及供 應(yīng)商信息管理 等知識(shí) 1級(jí) 1了解需要采購(gòu)商品的基本供應(yīng)商情況 2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過(guò)采購(gòu)談判選擇合適 的供應(yīng)商 3 能對(duì)

50、現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購(gòu)中的各種問(wèn) 題 2級(jí) 1 建立供應(yīng)商信息庫(kù)，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn) 品特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等，在采購(gòu)談判中利用掌握的信 息取得談判的優(yōu)勢(shì)地位 2.對(duì)采購(gòu)中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問(wèn)題有清楚而全面的了解， 能有預(yù)見性地提岀各種解決方案 3級(jí) 1 通過(guò)形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系 2.建立供應(yīng)商評(píng)審體系，定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審工作，并采取 各種措施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控 7.4采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 7.5采購(gòu)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 7.6采購(gòu)預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 7.8采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)

51、模型 7.9采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型 第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 8.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí) 管理知識(shí) 法律知識(shí) 技能/能力 協(xié)調(diào)能力 財(cái)務(wù)管理能力 財(cái)務(wù)分析能力 投資分析能力 會(huì)計(jì)核算能力 財(cái)務(wù)控制能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 預(yù)期應(yīng)變能力 理解判斷力 只業(yè)素養(yǎng) 自信心、成功欲 廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 敏感、責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)正直 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 溝通能力 8.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 廉潔自律性 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)岀的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度 誠(chéng)實(shí)正直 指?jìng)€(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的

52、事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾， 正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì) 成本意識(shí) 注重投入產(chǎn)岀，節(jié)約公司資源的意識(shí) 敏感 用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指?jìng)€(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場(chǎng)前景、數(shù) 字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識(shí)問(wèn)題、判斷價(jià)值、作岀選擇 責(zé)任心 指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成 的責(zé)任意識(shí) 紀(jì)律性 指?jìng)€(gè)人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和 工作原則相抵觸的意愿 敬業(yè)精神 指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 成就欲 指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望 自

53、信心 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰 忠誠(chéng)度 對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí) 8.3 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 素質(zhì)名稱 定義 級(jí)別 行為表現(xiàn) 了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗 包括行業(yè)知識(shí)、 1級(jí) 位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等 公司文化（發(fā)展 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo) 公司 歷史、價(jià)值觀 2級(jí) 等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、 等）、組織結(jié)構(gòu)、 各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并

54、能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn) 知識(shí) 基本規(guī)章制度 用 和主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè) 洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn) 務(wù)流程等 3級(jí) 略步驟對(duì)公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支 持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 1 掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn) 1級(jí) 行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作 2熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中 財(cái)務(wù) 主要包括4大類 精通A、B類知識(shí)，熟悉 C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成 知識(shí)，詳見表 2級(jí) 本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào) 知識(shí) 1-4 告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持 精通A、B、

55、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中， 3級(jí) 能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提 供決策支持 包括公司法、稅 1級(jí) 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避 法律 法、經(jīng)濟(jì)法、證 券法及國(guó)家頒 免岀現(xiàn)原則性錯(cuò)誤 2級(jí) 掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之 知識(shí) 布的有關(guān)財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)的規(guī)疋，例 中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行 精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用， 如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企 3級(jí) 在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控

56、制經(jīng)營(yíng) 業(yè)財(cái)務(wù)通則等 成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 管理 知識(shí) 包括管理學(xué)、經(jīng) 濟(jì)學(xué)、人力資源 管理、戰(zhàn)略管理 等 1級(jí) 初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的 一些人事政策、管理措施 2級(jí) 掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行 下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管 理工作 3級(jí) 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精 通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè) 的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù) 知識(shí) 公司知識(shí)（i級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)） 法律知識(shí)（1級(jí)） 管理知識(shí)（1級(jí)） 8.4 總賬

57、會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 技能/能力 自控能力（2級(jí)） 理解判斷力（2級(jí)） 書面表達(dá)能力（2級(jí)） 會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)） 8.5資金管理專員勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（2級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)） 法律知識(shí)（1級(jí)） 管理知識(shí)（1級(jí)） 技能/能力 自控能力（1級(jí)） 會(huì)計(jì)核算能力（1級(jí)） 問(wèn)題解決能力（2級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)） 溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)） 8.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（2級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）

58、 法律知識(shí)（2級(jí)） 管理知識(shí)（2級(jí)） 技能/能力 自控能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)） 問(wèn)題解決能力（2級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)） 財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)） 協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)） 8.7預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（2級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)） 法律知識(shí)（2級(jí)） 管理知識(shí)（2級(jí)） 自控能力（2級(jí)）、溝通能力（3級(jí)） 8.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 技能/能力 財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)控制能力（2級(jí)） 書面表達(dá)能力（2級(jí)） 會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 問(wèn)題解決能力（3級(jí)） 協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、

59、預(yù)算能力（3級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí)（i級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)） 法律知識(shí)（1級(jí)） 管理知識(shí)（1級(jí)） 技能/能力 預(yù)算能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)控制能力（1級(jí)） 問(wèn)題解決能力（1級(jí)） 財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)） 會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 自控能力（1級(jí)）、溝通能力（2級(jí)） 8.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 公司知識(shí)（2級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)） 法律知識(shí)（2級(jí)） 管理知識(shí)（2級(jí)） 技能/能力 溝通能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)管理能力（2級(jí)） 會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)） 財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)） 問(wèn)題解決能力（3級(jí)） 財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)） 預(yù)算能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）

60、 8.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 知識(shí) 技能/能力 公司知識(shí)（3級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)） 法律知識(shí)（3級(jí)） 管理知識(shí)（3級(jí)） 溝通能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 財(cái)務(wù)分析能力（3級(jí)） 投資分析能力（3級(jí)） 預(yù)期應(yīng)變能力（3級(jí)） 財(cái)務(wù)控制能力（3級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 成就欲、責(zé)任心 敬業(yè)精神、自信心 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí) 書面表達(dá)能力（3級(jí)） 問(wèn)題解決能力（3級(jí)） 財(cái)務(wù)信息分析能力（3級(jí)） 決策能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)） 9.3客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 9.1客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 9.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 成就欲 指?jìng)€(gè)人