《消費(fèi)心理學(xué)》試題及答案

1、2011學(xué)年第二學(xué)期消費(fèi)心理學(xué)試題A興趣題號(hào)二三四五六總分得分一、名詞解釋（每各4分，共20分）知覺(jué)誘導(dǎo)性 消費(fèi)需求 商業(yè)廣告二、填空題（每空1分，共15分）1消費(fèi)者得心理活動(dòng)過(guò)程通常包括、情感過(guò)程與 階段。2. 1901年，美國(guó)心理學(xué)家斯科特闡述了心理學(xué)可以應(yīng)用于廣告得問(wèn)題。一書(shū)就是第一部有關(guān)消費(fèi)心理學(xué)得著作。3、消費(fèi)心理學(xué)以市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者得產(chǎn)生、發(fā)展以及作為學(xué)科得研究對(duì)象，并探討在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中得相互關(guān)系。4、廣告具有得心理功能就是：溝通功能、 、促銷功能、與教育功能。5. 主要得誘導(dǎo)方式方法有:證明性誘導(dǎo)、與o6、產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生得作用主要有:得功能，誘導(dǎo)情感得功能,得功能，

2、便于記憶得功能。7. 營(yíng)銷員存在著不同得氣質(zhì)類型與典型得銷售行為，通常有以下兒種：即、活潑型、與沉默型。三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1 .通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理得方法就是（）A.觀察法B.抽樣法C.問(wèn)卷法D.訪談法2. 個(gè)人作為消費(fèi)者得時(shí)候，她得所思所想就是（）A.消費(fèi)行為B.消費(fèi)心理C.消費(fèi)過(guò)程 D.消費(fèi)習(xí)慣3. 記憶得心理過(guò)程包括識(shí)記、保持、回憶與認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（）就是鞏固已 經(jīng)識(shí)記得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。A.識(shí)記B.回憶C.認(rèn)知D.保持4. 使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給予特別注意與關(guān)注，并具有向往心情得個(gè)性心理特征就是（）A.氣質(zhì) B.能力 C.

3、性格D.興趣5. 個(gè)性心理特性得核心就是（）A.氣質(zhì)B.性格C.能力 D.興趣6. “心相印”紙巾利用民間流傳得說(shuō)法，打噴嚏有人想您，“愛(ài)情就就是打噴嚏”得廣告創(chuàng)意誕生了，這就是廣告創(chuàng)意得（）心理策略。A.追求新穎奇特B.追求健康安全C.從眾心理創(chuàng)意D.情感心理創(chuàng)意7. 商品名稱得首要心理功能就是（ ）A.認(rèn)知B.記憶功能C.情感功能D.聯(lián)想功能& “百歲酒”、“長(zhǎng)壽面”、“元宵”屬于商品得（）命名法A.效用命名B.外形命名C.形象命名D.制作方法命名9. 人類對(duì)獨(dú)立、自由、自信、地位、名譽(yù)、認(rèn)同與被尊重得需要屬于（）A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要10. 從年齡層次上瞧，

4、時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)得群體就是（）A.老年 B.中年C.青年D.少年兒童11. 注重情感、直覺(jué)選購(gòu)就是（）得消費(fèi)心理特征A.青年群體B.少年群體C.中年群體 D.老年群體12. 情緒興奮度高，興趣廣泛，活潑好動(dòng)、樂(lè)觀開(kāi)朗、喜歡交往屬于（）A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)13. 促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生得本質(zhì)性原因在于（）A.人與人之間關(guān)系得改變B.人與自然之間關(guān)系得改變C.消費(fèi)心理得改變D.消費(fèi)行為得改變14. 新產(chǎn)品投放期,利用消費(fèi)者得求新、獵奇得心理，將商品高價(jià)投入市場(chǎng),以期迅 速獲得利潤(rùn),減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以后再根據(jù)市場(chǎng)銷售情況逐漸適當(dāng)降價(jià)得策略就是A.撇脂定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.聲望定價(jià)

5、法D.招探定價(jià)法15. 消費(fèi)者得習(xí)慣性價(jià)格心理就是（）A.周期性得B.階段性得 C.不易改變得 D.不可改變得四、判斷題（每題1分，共10分）1. 心理就是客觀事物以及它們之間得聯(lián)系在人腦中得反映。（）2. 產(chǎn)品成長(zhǎng)期得營(yíng)銷心理策略就是加強(qiáng)廣告宣傳與柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高 消費(fèi)者對(duì)商品得認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)買信心。（）3. 情緒與情感就是一個(gè)相同得概念，只就是叫法不同。（）4. 商品品牌與商標(biāo)完全相同。（）5. 營(yíng)銷人員類型中得瘋狂狼型就是用嘴營(yíng)銷,而沉默羊型就是用心營(yíng)銷。（）6. 消費(fèi)需求得習(xí)慣性就是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)得消費(fèi)偏愛(ài)與傾 向。（）7. 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策得兩種因素就

6、是本人得態(tài)度與環(huán)境因素。（）&女性在購(gòu)買商品有較強(qiáng)得注重商品外觀形象，追求情感滿足得心理。（）9. 性格無(wú)好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意與多血質(zhì)得人交朋友。（）10. 消費(fèi)就是指人類通過(guò)購(gòu)買消費(fèi)品來(lái)滿足自身欲望得一種經(jīng)濟(jì)行為。（）五、簡(jiǎn)答題（共18分）1消費(fèi)者氣質(zhì)得主要類型有哪些并簡(jiǎn)單寫出其特點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策得主要內(nèi)容。3. 簡(jiǎn)述滿巢期家庭消費(fèi)得主要特點(diǎn)。4. 如何防止與消除銷售沖突？六、論述題（本大題共22分）1. 根據(jù)消費(fèi)者性格得不同,企業(yè)可釆取那些銷售策略？2. 結(jié)合實(shí)際談?wù)?，作為一名營(yíng)銷人員，應(yīng)具備得心理品質(zhì)有哪些？消費(fèi)心理學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A一、名詞解釋（每題4

7、分，共20分）1. 知覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官得客觀事物得整體反應(yīng)，就是消費(fèi)者在感覺(jué) 基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性得反應(yīng)。2、興趣:就是人們積極探索某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)得認(rèn)識(shí)傾向，它與人們得需 要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。3、誘導(dǎo):就是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向,運(yùn)用各種手段與方法，向 提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn) 生喜歡傾向，進(jìn)而就是采取購(gòu)買行為得過(guò)程。4、消費(fèi)需求:消費(fèi)者對(duì)以商品與勞務(wù)形式存在得消費(fèi)品得要求與欲望。（2分） 它就是消費(fèi)活動(dòng)得先導(dǎo)與基礎(chǔ)，就是消費(fèi)活動(dòng)得內(nèi)在動(dòng)力與根本原因。（2分）5、商業(yè)廣告:特定得廣告主有計(jì)劃地以付費(fèi)得方式通過(guò)大

8、眾媒體向其潛在顧客 船體商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售得公開(kāi)宣傳方式。二、填空題（每空1分，共15分）1. 認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程;2.廣告論;3.心理現(xiàn)象、規(guī)律、各種心理現(xiàn)象;4.誘導(dǎo)、 便利;5.轉(zhuǎn)化、建議;6.認(rèn)知、啟發(fā)聯(lián)想;7.急躁、溫順、冷靜三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1、D 2、 B 3、 D 4、 D 5、 B 6、 D 7、 A 8、 C 9、 C 10、 C 11、 A 12、 B 13、 B 14、 A 15、 C四、判斷題（每題1分，共10分）1. V 2. V 3. X 4. X 5. V 6. V 7. X 8. V 9. X 10. V五、簡(jiǎn)答題（共18分）1、消費(fèi)

9、者決策得內(nèi)容，主要有如下六個(gè)方面:買什么一一或購(gòu)買動(dòng)機(jī);買什么一一確 定購(gòu)買對(duì)象;為誰(shuí)買或山誰(shuí)買一一確定使用者與購(gòu)買者;什么價(jià)格買一一確定購(gòu)買 價(jià)位;買多少一一確定購(gòu)買數(shù)量;在哪里買得一一確定購(gòu)買地點(diǎn)。（6點(diǎn)共6分）2、消費(fèi)者有各自不同得氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。第一，多血質(zhì)得消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng),易于與營(yíng)業(yè)員溝通；（1分）笫二，膽汁型得消費(fèi)者,一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（1分）第三，黏液型得消費(fèi)者，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（1分）第四，抑郁型得消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受她人介紹 得信息。（1分）3、滿巢前期階段隨著子女得入學(xué)教

10、育，家庭消費(fèi)以子女為中心，再教育方面投資 較大（1分）；后期隨著子女慢慢長(zhǎng)大成人，醫(yī)療支出下降，日用品、穿著、文化娛樂(lè)、 戶外消費(fèi)支出上升（1分）：受年齡、閱歷與經(jīng)驗(yàn)影響，消費(fèi)特點(diǎn)趨于理智，子女在家 庭消費(fèi)決策中起得作用增強(qiáng)（1分）。4、如何防止與消除銷售沖突？雙方相互體諒（1分）；第三者調(diào)停沖突（1分）；隔離沖突雙方。（1分）；強(qiáng)制中止沖突（1分）；順其自然發(fā)展（1分）六、論述題（本大題共22分）（一）大致有以下兒種：（11分）1、對(duì)待選購(gòu)商品速度快或慢得消費(fèi)者得策略:對(duì)慢性子得消費(fèi)者，要耐心不能急 躁;對(duì)于急性子得要提醒她們仔細(xì)選購(gòu)商品，方式后悔退貨；2、對(duì)待言談多或寡得消費(fèi)者:愛(ài)說(shuō)話得消費(fèi)者，要對(duì)其熱情，穩(wěn)重，多用純業(yè)務(wù)得 語(yǔ)言;對(duì)沉默寡言得消費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購(gòu)買意圖，盡快找出共同語(yǔ) 言；3、對(duì)待隨意或疑慮得消費(fèi)者:隨意型得要以誠(chéng)信為本，檢查商品得質(zhì)量;對(duì)疑慮 消費(fèi)者，要讓她們自己選商品，真誠(chéng)介紹解釋；4、對(duì)積極或消極得消費(fèi)者：前者要主動(dòng)配合其，后者要積極熱情,激發(fā)購(gòu)買熱情5、對(duì)待不同情緒得