《現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)》教案要點(diǎn)

1、書(shū) 心 理 學(xué)教 案第一章緒論引言：在我國(guó)，秘書(shū)工作的發(fā)韌至今已有4000 多年的歷史，真正把它作為一門(mén)學(xué)科來(lái)進(jìn)行研究， 始于 20 世紀(jì) 80 年代初。 初期的研究，往往囿于秘書(shū)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入， 研究的焦點(diǎn)集中在秘書(shū)工作的主體， 探討心理學(xué)的研究成果在秘書(shū)工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書(shū)心理學(xué)這一奇葩。第一節(jié) 普通心理學(xué)概述一、心理學(xué)的內(nèi)涵（一）心理學(xué)的詞源古希臘語(yǔ)中包括“靈魂”與“學(xué)問(wèn)”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問(wèn)”。（二）現(xiàn)代的解釋心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門(mén)自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。二、心理學(xué)的產(chǎn)生從

2、原始社會(huì)人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭(zhēng)，到后來(lái)關(guān)于精神活動(dòng)的物質(zhì)器官是心還是腦的爭(zhēng)論， 人們對(duì)心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)逐漸趨于科學(xué)。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)，一般認(rèn)為是在 16 世紀(jì)末。三、心理學(xué)的發(fā)展（一）發(fā)展的原因是社會(huì)實(shí)踐發(fā)展的需要（二）發(fā)展的動(dòng)力是社會(huì)實(shí)踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。（三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹(shù)。哲學(xué)是孕育其成長(zhǎng)的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。應(yīng)用心理學(xué)：教育心理學(xué)軍事心理學(xué)管理心理學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)教師心理學(xué)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)職業(yè)心理學(xué)醫(yī)護(hù)心理學(xué)旅游心理學(xué)秘書(shū)

3、心理學(xué)心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用， 秘書(shū)心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容認(rèn)知過(guò)程感覺(jué) 知覺(jué) 表象 記憶 思維（一）心理活動(dòng)過(guò)程情感過(guò)程 情緒 情感知情意 意志過(guò)程 計(jì)劃 行動(dòng) 目標(biāo) 理想 信念心理傾向 態(tài)度 需要?jiǎng)訖C(jī) 興趣（二）個(gè)性心理 心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 人格自我意識(shí) 自我評(píng)價(jià) 自我體驗(yàn) 自我監(jiān)督時(shí)空分類(lèi) 不同年齡群體不同國(guó)家、民族、區(qū)域群體（三）群體心理群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關(guān)系群體之間 信息傳遞 融通狀況公共關(guān)系五、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義（一）理論意義（二）實(shí)踐意義（三）對(duì)認(rèn)識(shí)他人

4、的意義 洞察他人（四）對(duì)自己的意義透視自己第二節(jié) 秘書(shū)心理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容一、秘書(shū)工作及其特點(diǎn)（一）秘書(shū)的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義（二）秘書(shū)工作的主要內(nèi)容（三）秘書(shū)工作的特點(diǎn)其本質(zhì)特點(diǎn)是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機(jī)要性等特點(diǎn)。（四）涉外秘書(shū)工作及其特點(diǎn)要緊扣“涉外”的含義進(jìn)行分析，在具有一般秘書(shū)工作的特點(diǎn)之外，涉外秘書(shū)具有雙語(yǔ)化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點(diǎn)。二、秘書(shū)心理學(xué)的研究對(duì)象是運(yùn)用心理學(xué)的理論探討秘書(shū)在人人系統(tǒng)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。三、秘書(shū)心理研究的主要內(nèi)容（一） 探討秘書(shū)心理活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn) 知情意的過(guò)程及規(guī)律。（二）探討秘書(shū)優(yōu)良的個(gè)性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書(shū)工作之需。（三

5、）探討秘書(shū)在人人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書(shū)工作以及發(fā)展之需。第三節(jié) 秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)一、秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書(shū)活動(dòng)領(lǐng)域的滲透。二、秘書(shū)心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（一）秘書(shū)心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系（二）秘書(shū)心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系是具體運(yùn)用與概括研究的關(guān)系。（三）秘書(shū)心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。（四）秘書(shū)心理學(xué)與秘書(shū)學(xué)的關(guān)系是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書(shū)心理學(xué)的特質(zhì)。第四節(jié) 秘書(shū)心理學(xué)的研究原則和方法一、研究原則

6、（一）實(shí)踐性原則（二）系統(tǒng)性原則（三）發(fā)展性原則二、研究方法（一）觀察法（二）調(diào)查法1 、談活法2 、問(wèn)卷法3 、閱讀資料法（三）心理測(cè)量法（四）實(shí)驗(yàn)法要探討的問(wèn)題：2 、心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。3 、心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。4 、秘書(shū)心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。5 、秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。6 、秘書(shū)心理學(xué)的研究原則和方法。第二章 秘書(shū)的社會(huì)角色第一節(jié) 角色心理一、角色的內(nèi)涵（一）角色的詞源依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物（二）詞源的延伸（三）結(jié)論性的定義強(qiáng)調(diào)其是在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類(lèi)人物。二、角色心理是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討

7、某一類(lèi)人物的心理活動(dòng)及其規(guī)律。如秘書(shū)這一社會(huì)角色所具有的心理活動(dòng)特質(zhì)及其規(guī)律。第二節(jié) 秘書(shū)的角色特征一、 秘書(shū)的角色背景根據(jù)我國(guó) 90 年代初的討論， 提出的“助手記”、 “參謀記”、“配角記”等看法， 引導(dǎo)學(xué)生從秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)， 探討秘書(shū)的角色特征。二、秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)（一）開(kāi)放性涉外秘書(shū)尤其具備這一特點(diǎn)（二）中樞性工作的中心樞紐，不是簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)站（三）事務(wù)性同時(shí)也形成了秘書(shū)工作的繁雜性（四）受動(dòng)性不是被動(dòng)地應(yīng)付工作而是主動(dòng)地工作（五） 綜合性 不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。三、秘書(shū)的角色特征（一）從屬性依領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn)（二）輔助性秘書(shū)輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作（

8、三）服務(wù)性體現(xiàn)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容第三節(jié) 秘書(shū)的角色條件主要包括： （一） 生理?xiàng)l件， 指年齡、 性別、 健康狀況等。 （二）社會(huì)條件，指家庭、教育、生活閱歷等。（三）心理?xiàng)l件，指心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理、群體心理是依規(guī)律而展開(kāi)。本節(jié)主要探討生理?xiàng)l件和社會(huì)條件對(duì)秘書(shū)心理的影響。一、生理?xiàng)l件對(duì)秘書(shū)心理的影響（一）年齡條件合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。從發(fā)展趨勢(shì)看是年輕化，一般秘書(shū)應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書(shū)的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書(shū)工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當(dāng)秘書(shū)。（二）性別條件男女兩性各有所長(zhǎng)各有所短，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)女生多于男生的比例情

9、況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地具體 擔(dān)任秘書(shū)的條件。（三）健康條件主要包括生理健康和心理健康。二、社會(huì)條件對(duì)秘書(shū)的心理影響（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是 t 型結(jié)構(gòu)1 、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)自然科學(xué)社會(huì)科學(xué)2 、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)通用的知識(shí)行業(yè)的知識(shí)3 、寬泛的輔助知識(shí)（二）文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷取決于秘書(shū)的職級(jí)和工作需要（三）能力結(jié)構(gòu)應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才第四節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)一、秘書(shū)的角色知覺(jué)（一）角色知覺(jué)的涵義（二）角色知覺(jué)的影響因素二、秘書(shū)的角色理解（一）實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化48（二）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級(jí)、與下級(jí)交往的過(guò)程中，及時(shí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。三、秘書(shū)角

10、色意識(shí)的培養(yǎng) （一）責(zé)任意識(shí) （二）服從意識(shí) （三）服務(wù)意識(shí) （四）參與意識(shí)（五）公關(guān)意識(shí) （六）法律意識(shí) （七）原則意識(shí) （八）主體意識(shí)四、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書(shū)角色的正確意識(shí)（一）“高級(jí)保姆”說(shuō)（二）“人格失真”說(shuō)貶低秘書(shū)工作，工作性質(zhì)誤判貶損秘書(shū)的形象，貶低秘書(shū)的人格（三）“悠閑自在”說(shuō)（四）“高級(jí)參謀”說(shuō)低估秘書(shū)的工作夸大秘書(shū)的工作輕視秘書(shū)的工作要學(xué)會(huì)運(yùn)用秘書(shū)角色意識(shí)的理論剖析上述觀點(diǎn)，通過(guò)思辨，能建立正確的角色意識(shí)。要探討的問(wèn)題：1 、完整把握秘書(shū)角色的內(nèi)涵。2 、正確理解秘書(shū)的角色特征。3 、分析秘書(shū)角色的生理?xiàng)l件、社會(huì)條件。4 、建立正確的角色意識(shí)，辨析各種看法。第三章 能力概

11、述及一般能力引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書(shū)心理素質(zhì)之間的相互影響作用。 此篇可分解為三個(gè)有機(jī)組成的部分，第一部分能力概述， 第二部分秘書(shū)的一般能力，第三部分秘書(shū)的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點(diǎn)。第一節(jié) 能力概述 （教材第四章第一節(jié)）一、能力概念及其分類(lèi)（一）相關(guān)概念1 、能力 2、才能3、天才（二）能力分類(lèi)1 、一般能力與特殊能力2 、再造能力與創(chuàng)造能力3 、實(shí)際能力與潛在能力4 、智力能力與活動(dòng)能力5 、智能和技能二、能力與知識(shí)、技能（一）知識(shí)（二）技能（三）三者的關(guān)系1 、密切聯(lián)系 2 、相互區(qū)別 3 、相互轉(zhuǎn)化可以分?jǐn)?shù)與能力之間高與低

12、為對(duì)子作組合比較：能力分?jǐn)?shù) 低低 低高引導(dǎo)學(xué)生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。三、能力的差異（一）組合方面的差異（二）發(fā)展水平方面的差異水平狀況人數(shù)1 、超常少2 、正常多3 、低常少 （三）能力表現(xiàn)早晚的差異少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。（四）能力在性別方面的差異1 、整體無(wú)差異2 、單項(xiàng)有差異3、各有短長(zhǎng)4、反對(duì)性別歧視四、能力結(jié)構(gòu)（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)記憶1 、學(xué)習(xí)能力 閱讀自學(xué)理解2、生活能力 3、活動(dòng)能力4、技術(shù)能力5、交際能力（二）秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)觀察力注意力想象力思維力1、一般能力 記憶力2、特殊能力表達(dá)能力 口頭書(shū)面信息處理能力 加工收集整理利用貯存?zhèn)鬟f交際活動(dòng)能

13、力組織協(xié)調(diào)書(shū)寫(xiě)應(yīng)用能力操作預(yù)測(cè)應(yīng)變?cè)u(píng)估創(chuàng)造能力探尋總結(jié)創(chuàng)新第二節(jié) 秘書(shū)的一般能力一、一般能力概念的內(nèi)涵、一般能力的作用三、一般能力的分類(lèi)四、一般能力在秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)中的特點(diǎn)和要求五、對(duì)一般能力采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交學(xué)生以填圖的形式錯(cuò)的角度進(jìn)行分析。 老師重點(diǎn)分析一到兩種能力，學(xué)習(xí)把握五種一般能力。五種能力歸納圖類(lèi)型一、概述（定義、種類(lèi)、過(guò)程、意義等）二、基本要求三、作用四、培養(yǎng)途徑要探討的問(wèn)題：1、能力與知識(shí)、技能的關(guān)系2、大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善3、秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方 面，重點(diǎn)所在4、全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)需要培養(yǎng)一般能力第

14、四章 秘書(shū)的特殊能力第一節(jié) 秘書(shū)的表達(dá)能力、表達(dá)能力的涵義、表達(dá)能力的作用三、涉外秘書(shū)的表達(dá)能力及基本需求突出雙語(yǔ)化的要求，以及地區(qū)方言的要求四、秘書(shū)表達(dá)能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，培養(yǎng)秘書(shū)的表達(dá)能力？第二節(jié) 秘書(shū)的信息處理能力一、信息及其特性二、秘書(shū)處理信息的重要性三、秘書(shū)處理信息的過(guò)程和基本要求四、秘書(shū)現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)信息管理能力第三節(jié) 秘書(shū)的活動(dòng)能力一、秘書(shū)的活動(dòng)能力及其作用二、秘書(shū)活動(dòng)能力的內(nèi)容及基本要求（一）人際交往的能力（二）組織管理能力（三）協(xié)調(diào)能力三、秘書(shū)活動(dòng)能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動(dòng)培養(yǎng)活動(dòng)能力？第四節(jié) 秘書(shū)的應(yīng)用能力一、秘書(shū)的技能及

15、其對(duì)工作的作用（一）對(duì)秘書(shū)的技能進(jìn)行較細(xì)的分解（二）充分肯定技能對(duì)秘書(shū)工作的影響二、秘書(shū)的技能及要求（一）書(shū)寫(xiě)能力、表現(xiàn)能力（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。（三）交通工具、通訊工具的使用三、秘書(shū)應(yīng)用能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書(shū)的應(yīng)用能力。第五節(jié) 秘書(shū)的創(chuàng)造能力一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。 應(yīng)強(qiáng)調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)（一）預(yù)測(cè)能力 從已知推出未知，掌握工作的主動(dòng)權(quán)（二）應(yīng)變能力（三）評(píng)估能力（四）探尋能力（五）創(chuàng)新能力通過(guò)哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲

16、取創(chuàng)造能力？教學(xué)建議：1 、 注重分析能力與心理的關(guān)系， 進(jìn)而分析秘書(shū)心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。2 、 應(yīng)用能力是能力篇中的重點(diǎn)內(nèi)容， 建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力模塊的分解予以講授。3 、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應(yīng)作重點(diǎn)講授。4 、 在把握能力模塊的基礎(chǔ)上， 可對(duì)有關(guān)秘書(shū)職業(yè)的某些誤解進(jìn)行辨析。第五章 秘書(shū)的情感和意志心理活動(dòng)的過(guò)程是知情意的過(guò)程，在對(duì)秘書(shū)社會(huì)角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。第一節(jié) 秘書(shū)的情感品質(zhì)一、情緒的分析（一）情緒的涵義及基本類(lèi)型：喜怒哀樂(lè)愛(ài)欲懼（二）情緒是人的主觀對(duì)客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級(jí)的情感。（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式二、情

17、感的分析（一）情感的涵義（二）情感的類(lèi)型道德感、美感、理智感。三、情緒和情感關(guān)系辨析（一）相互聯(lián)系（二）相互區(qū)別（三）相互轉(zhuǎn)化秘書(shū)要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上， 上升為對(duì)秘書(shū)職業(yè)的興趣，一種情感體驗(yàn)，保持高昂的工作熱情。第二節(jié) 秘書(shū)的意志品質(zhì)一、 意志心理概述（一）意志的涵義（二）意志的心理特征 目的性 排難性 隨意性 自制性（三）意志品質(zhì)分野意志常常以成對(duì)的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對(duì)立的性質(zhì)，如：自覺(jué)與盲目，果斷與寡斷，堅(jiān)韌與脆弱、勤奮與慵懶。二、良好的意志品質(zhì)對(duì)秘書(shū)人員的作用志向、意志、堅(jiān)毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。（一）自覺(jué)性秘書(shū)確立了目標(biāo)制訂計(jì)劃，自覺(jué)地支配自己的行為。（二）果斷性把握時(shí)機(jī)，

18、審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。（三）頑強(qiáng)性矢志不渝，堅(jiān)持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。三、秘書(shū)良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)（一）提高自身的抱負(fù)水準(zhǔn)（二）產(chǎn)生恒久的激勵(lì)力量（三）勇于實(shí)踐的膽識(shí)氣魄（四）力排萬(wàn)難的堅(jiān)韌執(zhí)著秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。教學(xué)建議：1、引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。2、引導(dǎo)學(xué)生在了解專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，未來(lái)職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感上升到意志，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的飛躍，鞏固專(zhuān)業(yè)思想。3、組織學(xué)

19、生討論堅(jiān)韌，戰(zhàn)勝脆弱。4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎(chǔ)上，組織一次以“做未來(lái)的秘書(shū)精英”的三分鐘演講。 鞏固學(xué)習(xí)成果， 為后面的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。（詳見(jiàn)下表）秘書(shū)心理學(xué)三分鐘演講（秘書(shū) 031 班）一、題目（自選其中一題）主題：做未來(lái)的秘書(shū)精英。1 、從涉外秘書(shū)的角色條件論秘書(shū)人才的培養(yǎng)。2 、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書(shū)角色的正確認(rèn)識(shí)。3 、 綜述能力篇的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 論其中的某個(gè)部分對(duì)秘書(shū)人才培養(yǎng)的意義。4 、結(jié)合實(shí)際，論述秘書(shū)某種特殊能力的內(nèi)涵，要求及培養(yǎng)途徑。5 、 結(jié)合秘書(shū)的職業(yè)要求， 論述追求堅(jiān)韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質(zhì)。二、要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1 、 對(duì)題意理解準(zhǔn)確， 對(duì)所學(xué)

20、原理作較完整的敘述， 觀點(diǎn)正確，邏輯性強(qiáng)，理解有深度。 25%2 、理論結(jié)合實(shí)際，以涉外秘書(shū)人才的培養(yǎng)為中心，適當(dāng)舉例分析。 25%3 、要談自己的學(xué)習(xí)體會(huì)。 20%4 、注重整體效果（ 1 ）語(yǔ)言清晰，遣詞恰當(dāng)，用普通話。 10%（ 2） 情理相融，抑揚(yáng)頓挫，感染力強(qiáng)。10%（ 3） 服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。5%（ 4） 語(yǔ)速得當(dāng)，控制時(shí)間，不超限時(shí)。5%三、選題結(jié)果題號(hào)12345人數(shù)10681714第六章 秘書(shū)的氣質(zhì)和性格引言：本章開(kāi)始進(jìn)入個(gè)性心理的分析。在認(rèn)識(shí)個(gè)性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上， 重點(diǎn)了解心理學(xué)上的個(gè)性指的是一個(gè)人的氣質(zhì)和性格有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。 秘書(shū)人員在與人交往

21、中， 在工作中 如何看待自身的氣質(zhì)和性格， 善于分析他人的氣質(zhì)和性格， 是秘書(shū)工 作的需要，也是秘書(shū)完善自身的需要。第一節(jié) 個(gè)性心理概述一、個(gè)性心理概念的詮釋?zhuān)ㄒ唬﹤€(gè)性的涵義（二）個(gè)性的辨析個(gè)性與人格、個(gè)性與個(gè)體、個(gè)性與秘書(shū)工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機(jī)統(tǒng)一。（三） 個(gè)性心理是研究個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中的心理活動(dòng)有其特殊性。二、個(gè)性心理的結(jié)構(gòu)需要?jiǎng)訖C(jī)個(gè)性心理傾向性 興趣信念世界觀總體結(jié)構(gòu)能力個(gè)性心理特征氣性格（二）心理學(xué)中關(guān)于個(gè)性心理結(jié)構(gòu)理論簡(jiǎn)介1 、卡特爾的16 種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說(shuō)2 、艾森克的4 向 32種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說(shuō)三、個(gè)性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析（一）潛質(zhì)是個(gè)性心理形成和發(fā)展的

22、自然前提（二）社會(huì)物質(zhì)生活條件是個(gè)性心理形成與發(fā)展的決定性因（三）教育在個(gè)性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用（四）主觀努力是個(gè)性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力四、研究個(gè)性心理對(duì)秘書(shū)工作的意義第二節(jié) 秘書(shū)的氣質(zhì)-、氣質(zhì)理論概述（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵指一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的典型的動(dòng)力特征。具體表現(xiàn)為人的活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性、指向性。（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。（三）氣質(zhì)分類(lèi)法1 、我國(guó)古代根據(jù)五行分類(lèi)法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類(lèi)型，各有其特點(diǎn)。2 、巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)理論把人的氣質(zhì)分為沖動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種類(lèi)型。3 、 希波克拉特的“體液說(shuō)”把人

23、的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、 多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類(lèi)型，并對(duì)幾種類(lèi)型的動(dòng)力特征作了分析。二、正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)，堅(jiān)持氣質(zhì)問(wèn)題上的辯證法（一）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長(zhǎng)，也有其所短。（二）氣質(zhì)不能決定人的品德、智力和成就。（三）氣質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，又具有可塑性。（四）我們提倡對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長(zhǎng)，學(xué)人所長(zhǎng)。問(wèn)題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書(shū)工作？膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型的人活躍好動(dòng)、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型的人性情沉靜，體驗(yàn)深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計(jì)劃性強(qiáng)，忍耐力強(qiáng)、細(xì)致具體的工

24、作。而他們各自的長(zhǎng)處又恰是對(duì)方的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，都可以勝任秘書(shū)工作并出色地履行崗位職責(zé)。第三節(jié) 秘書(shū)的性格一、 性格概述（一）性格的涵義具體表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來(lái)說(shuō)就是“四對(duì)”對(duì)社會(huì)、 國(guó)家； 對(duì)集體、 工作； 對(duì)別人； 對(duì)自己。（二）性格類(lèi)型的劃分理智型1 、從心理機(jī)能類(lèi)型劃分情緒型意志型2 、從心理表現(xiàn)方向性劃分內(nèi)向型外向型3 、從獨(dú)立性劃分 獨(dú)立型順從型理論型經(jīng)濟(jì)型4、從社會(huì)活動(dòng)特點(diǎn)劃分審美型社會(huì)型政治型宗教型（三）性格形成的影響因素1 、遺傳因素、生理因素是前提條件。2 、后天的社會(huì)實(shí)踐是決定性條件。二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系（一）相互區(qū)

25、別氣質(zhì)性格1、無(wú)好壞之分，無(wú)優(yōu)劣之別 1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別2、行為速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性等2 、慣常的態(tài)度和行為方式3、變化緩慢，可塑性小3 、變化較快，可塑性大4、無(wú)社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義4 、有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義5、先天因素起較大的作用5 、后天因素起較大的作用（二）相互聯(lián)系1 、兩者同屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素。2 、氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩。3 、氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用。4 、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。三、性格分野理論（1） 性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對(duì)比形式表現(xiàn)，如：自信與自負(fù)自尊與自卑謙虛與驕傲坦蕩與狹隘幽默與刻板（二）秘書(shū)應(yīng)對(duì)性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格

26、的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。四、雙重性格和多重性格的分析現(xiàn)實(shí)生活中， 人的性格往往是復(fù)雜的組合， 有人是雙重性格，有人是多重性格，是因?yàn)閷?duì)性格形成的決定性的社會(huì)因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對(duì)其作大類(lèi)的劃分，通過(guò)努力，優(yōu)化性格組合。教學(xué)建議：1 、 研究個(gè)性心理特征， 必須密切結(jié)合實(shí)際， 可從自己說(shuō)開(kāi)去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫(huà)像。2 、 教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵， 培養(yǎng)適合秘書(shū)工作需要的氣質(zhì)和性格。3 、選取適當(dāng)?shù)陌咐治鲂愿窠M合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究， 探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。第七章 秘書(shū)的

27、人際交往心理第一節(jié) 人際交往概述一、人際交往的概念及內(nèi)涵內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情二、人際交往的必要性三、人際交往的功能四、人際交往的影響因素態(tài)度的異同、愛(ài)好的異同、個(gè)性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補(bǔ)第二節(jié) 秘書(shū)人際交往的類(lèi)型及意義一、秘書(shū)人際交往的類(lèi)型（一）交往的性質(zhì)公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系與領(lǐng)導(dǎo)的交往上行交往（2） 交往的對(duì)象 與同級(jí)的交往平行交往（三）交往方向與下級(jí)的交往下行交往（四）語(yǔ)言交往 口頭交往書(shū)面交往交往的方式 動(dòng)態(tài)無(wú)聲靜態(tài)無(wú)聲非語(yǔ)言交往 姿勢(shì)語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言目光接觸，以目傳神上圖從四個(gè)方面比較全面地

28、概括了秘書(shū)在工作中人際交往中的類(lèi)型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。二、秘書(shū)人際交往的意義（一）是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一（二）是秘書(shū)工作順利展開(kāi)的重要條件（三）有利于提高秘書(shū)工作的質(zhì)效（四）有利于秘書(shū)身心的健康，促進(jìn)秘書(shū)人員的全面發(fā)展第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差一、培養(yǎng)健康的交往心理（一）與上級(jí)的上行交往（二）與同級(jí)的平行交往（三）與下級(jí)的下行交往二、克服交往中的認(rèn)知偏差（一）與上級(jí)的上行交往（二）與同級(jí)的平行交往鄙薄尊敬服從輔助平等理解競(jìng)爭(zhēng)互助尊重愛(ài)護(hù)服務(wù)自卑盲從奴性嫉妒猜忌排斥漠視自負(fù)三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差（一）首因效應(yīng) 第一印象先入為

29、主 固著對(duì)別人，不要拘泥于第一印象；對(duì)自己，要注意給別人留下良好的第一印象。（二）光環(huán)效應(yīng) 以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。（三）定型效應(yīng) 刻板印象，不善變通。結(jié)合秘書(shū)工作實(shí)際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對(duì)象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙一、缺乏了解（一）不愿了解 （二）不善了解 二、靦腆 （一）氣質(zhì)性靦腆 （二）認(rèn)識(shí)性靦腆 （三）挫折性靦腆 三、孤僻與孤傲認(rèn)識(shí)原因?qū)е路椒▎?wèn)題不能表現(xiàn)自己不善表現(xiàn)自己不敢表現(xiàn)自己（一）孤僻是不愿與人為伍（二）孤傲是不屑與人為伍心理因素可能是：過(guò)低估計(jì)自己 過(guò)高估計(jì)別人

30、過(guò)高估計(jì)自己 過(guò)低估計(jì)別人四、自卑（一）過(guò)低估計(jì)自己的評(píng)價(jià)低于自身的實(shí)際（二）過(guò)高估計(jì)別人五、自負(fù)（一）過(guò)低估計(jì)別人的評(píng)價(jià)高于自身的實(shí)際（二）過(guò)高估計(jì)自己自己對(duì)自己自己對(duì)自己六、封閉七、呆板八、嫉妒第五節(jié) 秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)技能等。優(yōu)化個(gè)人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌宜虛偽真誠(chéng)自卑自尊自負(fù)自信猜疑信任狹隘坦蕩輕狂謙遜以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度（一）飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)（二）誠(chéng)懇的待人禮節(jié)（三）灑脫的儀表禮節(jié)（四）得體的

31、行為舉止（五）高雅的言詞談吐（六）洗練的交往藝術(shù)第八章 秘書(shū)的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系概述、人際關(guān)系的含義和類(lèi)型（一）社會(huì)學(xué)意義上的人際關(guān)系（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系重點(diǎn)是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系， 人際關(guān)系中的心理互動(dòng)關(guān)、人際關(guān)系與其他關(guān)系（一）人際關(guān)系與人際交往 后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對(duì)后者起影響和制約作用。 （二）人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系 低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。 （三）人際關(guān)系與需求關(guān)系 精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。 （四）人際關(guān)系與人際行為 關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。 （五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成 是算術(shù)級(jí)數(shù)增加和幾何級(jí)數(shù)

32、增加的關(guān)系。第二節(jié) 秘書(shū)人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征一、性質(zhì)秘書(shū)人際關(guān)系是指秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中形成的人與人之間的心理關(guān)系。二、特征（一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動(dòng)為紐帶（二）正式性（三）持久性（四）首屬性（五）密切性第三節(jié) 秘書(shū)必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系一、堅(jiān)持正確的原則（一）平等原則 人格平等不卑不亢公務(wù)活動(dòng)中人格對(duì)等 物質(zhì)交往中價(jià)值對(duì)等私人交往中情感對(duì)等（二）互利原則物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。（三）信用原則言必行、信必果，誠(chéng)實(shí)、守信、踐諾。（四）相容原則 嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）鄰近律 時(shí)空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。（二

33、）一致律志同道合 不同道者不相與謀（三）互補(bǔ)律取長(zhǎng)補(bǔ)短互通有無(wú)，換位思維。（四）對(duì)等律平等相待（五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法和技巧（一）方法1 、感情投資法2 、心理吸引法3 、求同存異法4 、角色互換法（二）技巧不同的交往對(duì)象， 使用的方法不同， 也需要運(yùn)用不同的技巧?？山梃b戴爾?卡耐基的六個(gè)原則：1、對(duì)別人真誠(chéng)；2、微笑；3、 記住別人的名字； 4、 做一個(gè)好聽(tīng)眾； 5、 談?wù)搶?duì)方感興趣的事；6、以真誠(chéng)的態(tài)度去贊美別人。教學(xué)建議：1 、把第七、第八兩章結(jié)合起來(lái)講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。2 、 重點(diǎn)把握秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中人際交往的類(lèi)型和由此產(chǎn)生的人

34、際關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)成功的心理互動(dòng)。3 、設(shè)置情境，分析案例，進(jìn)行人際交往演練。第九章 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動(dòng)引言：在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。 它集中體現(xiàn)了秘書(shū)工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點(diǎn)， 關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書(shū)的身心健康、 才智的發(fā)揮。第一節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。（一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強(qiáng)制性的交往，秘書(shū)秘須有強(qiáng)烈的輔助意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對(duì)角色交往起補(bǔ)充作用。（三）秘書(shū)與

35、領(lǐng)導(dǎo)的交往重點(diǎn)是角色交往二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書(shū)的心理。（一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標(biāo)一致。（二）組織上的上、下級(jí)關(guān)系職位高低不同、責(zé)任不同，秘書(shū)應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。（三）地位上的從屬關(guān)系工作特點(diǎn)、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書(shū)應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。（四）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征（五）人格上的平等關(guān)系無(wú)貴賤、尊卑之分，人格上獨(dú)立，社會(huì)地位平等，不是人身依附關(guān)系。第二節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)心理互動(dòng)分析秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動(dòng)的、雙向的心理關(guān)系。一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的心理影響（一）影響

36、的心理因素1 、依從 低層次的被動(dòng)的、不自覺(jué)的、被迫的以權(quán)勢(shì)為基礎(chǔ)，心理上是一種依從關(guān)系。2 、認(rèn)同是高一級(jí)的、主動(dòng)的、自覺(jué)的，以吸引為基礎(chǔ)，親近、和諧的心理關(guān)系。3 、內(nèi)化高級(jí)的強(qiáng)烈的、高度自覺(jué)的、持久的，以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服。（二）影響的主要方式4 、感染情緒的作用外在的影響5 、暗示含蓄的方式進(jìn)行信息發(fā)放，無(wú)壓力而簡(jiǎn)明6 、服從外界壓力的作用，自覺(jué)服從與非自覺(jué)服從（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)影響的社會(huì)因素影響力類(lèi)型基礎(chǔ)構(gòu)成因素特征強(qiáng)制性影響法定性權(quán)力職位資歷權(quán)威性、不可抗拒性、強(qiáng)制性自然性影響素質(zhì)、人際關(guān)系品格、能力、知識(shí)、情感深刻性、感染性、自覺(jué)性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習(xí)慣、觀念民族文化、組織

37、文化、群體文化隱蔽性、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)性、難改變性上圖各種類(lèi)型的社會(huì)因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的影響是以強(qiáng)勢(shì)心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動(dòng)的狀態(tài)。二、秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理影響（一）影響的心理因素1 、依從 樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，正確對(duì)待權(quán)力2 、認(rèn)同 自覺(jué)自愿，心悅誠(chéng)服，和諧一致。3 、內(nèi)化細(xì)心體察，默契配合，自覺(jué)的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。（二）影響的主要方式1 、感染 由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由情緒感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。2 、暗示默契、配合，心靈的回應(yīng)，主動(dòng)接收，過(guò)濾信息，達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)。3 、服從 自覺(jué)的服務(wù)，自愿的

38、尊從，積極的服從，理智的服從。秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢(shì)，是相對(duì)被動(dòng)的，但它也有效地影響著秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的心理關(guān)系，必須化被動(dòng)為主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，順理成章，成功調(diào)適，這更需要掌握心理互動(dòng)的訣竅。第三節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書(shū)善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況（一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制1 、集體領(lǐng)導(dǎo)制 黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制2 、行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制3 、股份制 董事會(huì) 經(jīng)理監(jiān)事會(huì)股東會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1 、人、財(cái)、物、供、產(chǎn)

39、、銷(xiāo)2 、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況3 、單位的歷史沿革（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況1 、結(jié)構(gòu)年齡、性別、專(zhuān)業(yè)、歷史背景、能力、知識(shí)2 、品質(zhì)思想政治素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)3 、個(gè)性興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)、性格、需要（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)1 、錐型極權(quán)專(zhuān)制、個(gè)人獨(dú)斷、權(quán)力集中、缺乏民主2 、蹄型二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團(tuán)結(jié)、渙散3 、臺(tái)型團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo)全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)， 在此基礎(chǔ)上， 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動(dòng)的有效的。二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理（一）堅(jiān)持原則4 、按章辦事，公正廉明5 、職權(quán)劃分，

40、單向請(qǐng)示3 、對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重504 、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié) （二）反對(duì)錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)男睦硇袨? 、違章違規(guī)操作2 、多頭請(qǐng)示，制造矛盾。3 、顧此失彼，感情用事。4 、盲目介入，褒此貶彼。第四節(jié) 注重方法運(yùn)用技巧一、把握分寸 節(jié)度合理講誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)當(dāng)參謀而不自以為是持公正而不偏私狹隘受批評(píng)而不急不怨受表?yè)P(yáng)而不驕不躁受委屈而不悲不惱受重用而不狂不傲二、方法多樣技巧善用四適：適時(shí)、適地、適人、適言教學(xué)建議：1 、 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動(dòng)是全章甚至全課程的重要內(nèi)容， 從把握秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)入手，作雙向互動(dòng)的心理關(guān)系的探討。2 、適當(dāng)選用案例，進(jìn)行分析，印證心理學(xué)原理。3 、可運(yùn)用情景模擬分析，

41、如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書(shū)如何盡快進(jìn)入角色，履行職責(zé)。第十章 秘書(shū)群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化一、群體概述二、秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容三、秘書(shū)群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化（一）心理認(rèn)同感（二）心理相容性（三）心理互補(bǔ)性（四）心理互適性四、實(shí)現(xiàn)秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑第十一章 秘書(shū)的工作激勵(lì)引言：人的心理活動(dòng)及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)行為，向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，需要滿(mǎn)足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動(dòng)機(jī)， 新的行為， 達(dá)到新的目標(biāo)， 循環(huán)往復(fù)， 以至無(wú)窮。 此過(guò)程中，須有源源不絕的激勵(lì)力量，主要的是來(lái)源于心理的激勵(lì)。一、秘書(shū)的需要（一）需要概念的內(nèi)涵（二）需要的種類(lèi)（三）馬斯洛的需要層次理論把人的需要分成五種類(lèi)型，結(jié)構(gòu)如層級(jí)塔，是由低到高，有層次的組合， 是由低到高的滿(mǎn)足過(guò)程， 分析了多種需要之間相互依賴(lài)的關(guān)系。馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要（四）秘書(shū)的需要 以職業(yè)需要為主帶動(dòng)其他需要1 、政治上要求進(jìn)步2 、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高3 、工作中發(fā)揮才能4 、生活上改善提高二、秘書(shū)的動(dòng)機(jī)（一） 動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系（二）動(dòng)機(jī)的種類(lèi)自然動(dòng)機(jī)與社會(huì)動(dòng)機(jī)內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī)暫時(shí)動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)（三）秘書(shū)工作動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1 、以就業(yè)為目的。2 、以職業(yè)興趣為目的。3 、以成就需要為目的。三、秘書(shū)的工作激