【服務(wù)管理】預(yù)訂未到培訓綱要_第1頁
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文檔簡介

1、trainingactivityoutline培訓活動綱要task:noshow任務(wù) :預(yù)訂未到code 序號 :rm-res-d050objectives :attheendofthissessionreservationssalesassociat eswillbeabletoknowtheproperprocedureinapplyingno- showchargestoguestsorpartyresponsibleforthereserva tionintheeventofnotshowinguponthedayofarrivalasbo oked目的 :在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文

2、員應(yīng)懂得在客人預(yù)訂未到的情況下,如何收取客人預(yù)訂未到費用。standard :1.onenight saccommodationchargeattherateconfirm ed,includingservicechargeandtaxwillbechargedtotheguaranteedbookingthatdoesnotarriveonthespecifi eddate.2.allreservationdetailswillbethoroughlycheckedbefore applyingano-showcharge.thedirectorofsales&marketingwillau

3、th orizeno-showcharges.標準:1 .按照預(yù)訂標準的一個晚上的住宿費用,包括服務(wù)費和稅 費,將被當作如不在指定日期到達的預(yù)訂保證金。2 .在計算預(yù)訂卻未到的費用前,應(yīng)徹底檢查所有的預(yù)訂細 節(jié)。所有的無住宿費用將首先由銷售總監(jiān)審定。resources:flipchart,handout,computerwithopreaterminal培訓器材:白板,白板紙,培訓資料,帶 oprea終端的電腦methodtrainingstepstime培訓方式培訓步驟時間methodtrainingstepstime培訓方式培訓步驟時間introductionshow w.i.f.m ”

4、(objectives)5minutes介紹顯示課程目的lectureprologue:forsureeverydaywewillm教學式eetthesituationofnoshow,howwehpreparedonfliandleitisalittlebitconfusedthingsfopchartrlotsofperson15minutes開場白:每天我們都有客人預(yù)訂未到,怎樣處5minutescontents理這件事情是比較讓人困惑的事情。內(nèi)容sotheobjectivesofthissession is:(lecture&explrefertoobjectivesofthistao

5、)anation今天這堂課的目的是:(參考標準與total25min教學式與講解程序utesthemaincontentofthiscourseshoulmethod培訓方式trainingsteps培訓步驟time時間summary總結(jié)dbe:這節(jié)課的主要內(nèi)容是:?procedureofhandlingnoshow處理預(yù)訂未到客人的程序showstepsonpreparedflipchart.ex plainreasonforeachstep.asktrainee stocommentandquestiononeachst ep.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備 好的白板紙上,逐步作以講解,在講 解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提 問。reviewkeypoints:回顧要點:1.askquestionsandhaveparticipantmethod培訓方式trainingsteps培訓步驟time時間explainthestandardanditsimpor tance.提問并請參與者解釋標準及其重要性2.summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點3.reinforceanddiscussthepoint:加強并討論以下要點:?proc

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