加強施工企業(yè)質(zhì)量管理的思考

1、加強施工企 業(yè)質(zhì) 量管理的思考我國加入世 貿(mào)組織 后，國外發(fā)達國家的施工企 業(yè)更多地 進入我國的建筑市 場，如何提高我們 的實力與之競爭是一個十分重要的 問題。質(zhì) 量 是企業(yè)的生命，施工企 業(yè)的質(zhì)量更是與施工企 業(yè)的命運息息相關(guān)。而管理和技術(shù) 是推 動企業(yè) 發(fā)展的兩個 輪子，缺一不可。所以在新形勢 下， 搞好管理 創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新特別是加強施工企 業(yè) 的 質(zhì)量管理更具有十分重要的意 義。 質(zhì) 量管理起源于美國， 發(fā)展于日本。隨著時間 的 推移及科技的 進步，人們對質(zhì)量管理的 認識也 在不斷提高，質(zhì)量管理也 經(jīng)歷了一個漫長的發(fā) 展過程。從質(zhì) 量管理的第一 階段即從 1920年到 1 940年的質(zhì)量

2、檢查階段也叫事后 檢查階段開始， 發(fā)展到從 40年代到 50年代的統(tǒng)計質(zhì) 量管理 階段 ，最后發(fā)展到第三階段即從 1961年到現(xiàn)在的全 面質(zhì)量管理 階段，它的每一次 發(fā)展都意味著人 類對質(zhì)量管理的重 視進一步提高。如今面對 日 益激烈的市 場競 爭，企業(yè)必須樹 立全新的科學(xué) 質(zhì)量觀，即推行全面 質(zhì)量管理。那么如何加強 施 工企業(yè)的質(zhì)量管理呢？我 認為應(yīng) 有以下幾種具體做法：一、以質(zhì) 量管理 為中心，大力開展工程 創(chuàng)優(yōu) 活動1、強 化質(zhì)量教育，增強職 工質(zhì)量意識。牢固樹 立 質(zhì)量意 識是不斷提高工程 質(zhì)量的前提和基 礎(chǔ)。 施工企 業(yè)要始 終堅持“振興質(zhì)量、以人為本、提 高質(zhì)量、教育先行 ”的方針

3、，把質(zhì)量教育 擺在突 出位置。充分利用報紙、標(biāo)語 等媒介 對職工進行 質(zhì)量教育，使全體 職工增 強質(zhì)量第一意 識、質(zhì) 量取 勝意識、質(zhì) 量從嚴意識、質(zhì) 量自控意 識、質(zhì) 量責(zé)任意識、質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)意 識、用 戶滿 意為最終目標(biāo)意識。2、建立質(zhì) 量保證體系，推動質(zhì)量管理 規(guī)范化、科 學(xué)化。所謂質(zhì) 量保 證體系就是指企 業(yè)為保證工 程產(chǎn)品質(zhì)量，運用系統(tǒng)的概念和方法，把企 業(yè)所 有的質(zhì)量管理 職能組織起來形成一個有 職有責(zé) 有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。形成由 線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊 密的 有機整體。質(zhì) 量保 證體系的運行是按科學(xué)程序 運行，基本方式是PDCA循環(huán)。其中P為plan

4、（計 劃卜D為do實施）、C為check檢查）、A為action（ 處理）?，F(xiàn)在，我國普遍采用的是 ISO 質(zhì)量保證體 系。自從 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)引入我國以來，便以其 旺盛的市 場 生命力，迅速在我國企 業(yè)中生根 發(fā) 芽，為我國企 業(yè)質(zhì)量管理工作 帶來了新的面貌。 隨著我國改革開放的不斷深入，企 業(yè)之間 的競 爭已經(jīng)不僅僅是國內(nèi) 競爭，他已提升到全球化 的新高度。企業(yè) 意識到質(zhì)量認證是提高 質(zhì)量管 理、增加市場競爭力的有效途徑。于是 ISO 認證 在我國 進入高潮。 ISO 認證對 于進一步加 強我國 認證 工作，保證機構(gòu)工作 質(zhì)量起到非常重要的 作用，為我國企 業(yè)走向世界打下了基 礎(chǔ)。

5、目前， 我國質(zhì)量體系 認證工作已取得 長足發(fā)展，認可 制度已 經(jīng)確立，全社會特 別是施工企 業(yè)對質(zhì) 量 認證的認識迅速提高，一批具有相當(dāng) 規(guī)模的 認 證機構(gòu)和一支具有國 際水平的 認證隊 伍已經(jīng)形 成。當(dāng)前 ISO9000 族貫標(biāo)取證活動已在建筑行 業(yè) 普遍開展。為 此，建設(shè)部成立了 專門 機構(gòu)，出臺 了相關(guān)的方案和措施， 對該項 工作實施監(jiān)督和 指導(dǎo)。幾年來，獲證 企業(yè)逐漸增多，企業(yè)貫標(biāo) 力 度進一步加大，管理水平有了提高，市場競 爭實力也有所增 強。3、解決好施工企業(yè) 的質(zhì) 量體系在運行中存在的 一些 問題。當(dāng)前存在的主要問題 ：第一是內(nèi)部體 系運行和外部市 場的矛盾。由于我國的市場經(jīng) 濟

6、體制尚不 夠完善，法制不 夠健全，人們的思想 觀念還沒有完全 轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致了市 場不規(guī)范、配套 建設(shè)不同步等 現(xiàn)象。為 此，建議國家及行 業(yè)主管 部 門或地方政府盡快出臺適合建筑行 業(yè)特殊性 的有關(guān)方案和措施， 積極籌措、統(tǒng) 籌規(guī)劃，搞好 配套建設(shè)。進 一步加大有關(guān)法律法 規(guī)的實施力 度，并不斷完善，使各類市場行 為得到有效 規(guī)范 ，建立公平競爭的市 場機制，形成科學(xué)合理的市 場體系，促進企 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化管理走上良性循 環(huán)的 軌道。第二是 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與建筑企 業(yè)實際結(jié) 合的 問題。 貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)必須緊密結(jié)合企業(yè)實際，靈活 運用，才能具有 較強的適宜性和可操作性。建筑 企業(yè)的施工生 產(chǎn)具有較

7、大的流 動性，且多數(shù)是 手工操作，各工序之 間的穿插 錯縱復(fù)雜。這給過 程控制的 嚴密性和科學(xué)性提出了更高的要求。建筑 產(chǎn)品具有普遍的 單一性，難以形成模式化 的重復(fù)生 產(chǎn) ，不可能按照固定的生 產(chǎn)工藝 流程 進行控制，而必須針對 每一個施工 項目進行質(zhì) 量策劃，制定生 產(chǎn)程序。建筑產(chǎn) 品先有 顧客后有 產(chǎn)品，顧 客參與整個施工生 產(chǎn)過程。在材料采購 、服務(wù)、生產(chǎn)過 程控制等 環(huán)節(jié)中融入了 顧客的意 見。如何做好與顧 客的協(xié)調(diào) 工作，將關(guān)系到工程 質(zhì)量目標(biāo)的最終實現(xiàn)。為 此，一是促使廣大管理 人員和職工對標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理 進行再認識，對 企業(yè)體系文件 進行再學(xué) 習(xí)、再培訓(xùn)，并從思想、 組織、行為

8、 上引起高度重 視。二是注重各個基礎(chǔ) 環(huán)節(jié)，加強以班 組為單位的基 礎(chǔ)管理，適當(dāng)時應(yīng)對職 工進行一定范 圍 的管理知 識培訓(xùn)。按照體系的要求，切實 將責(zé)任 分解到每一個人；三是 進一步抓好垂直 貫標(biāo) ，企 業(yè)各職能部 門應(yīng) 按照要素分配的 職責(zé) ，對主控 程序的培 訓(xùn)、檢查、整改等自始至終負責(zé) 到底， 運用“ PDCA循環(huán)的原理不斷改 進實施效果，為 體系的有效運行提供 強有力的 組織保障；要深入 基層一線，搞好調(diào)查研究，掌握相關(guān) 單位體系運 行狀況，針對存在問題，即時協(xié)商制定糾正和預(yù) 防措施，認真貫徹實施；四是在年終匯集各方面 信息，對質(zhì)量體系的總體情況進行科學(xué)合理、實 事求是的定性定量分析

9、，及時檢查體系運行的 得失，總結(jié)先進經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在問題，為下一年 度對體系進行改進和完善作好準(zhǔn) 備。第三是關(guān)系問題即企業(yè)管理水平與 標(biāo)準(zhǔn)要求的 關(guān)系?？陀^上講，由于長期計劃經(jīng)濟模式的制約 ，傳統(tǒng)的習(xí)慣做法，還未徹底改進的機構(gòu)設(shè)置、 人事制度等因素對體系的運行十分不利，存在 著管理簡單化、習(xí)慣化、人為化、隨意化問題。 說到底，這仍然是一個體制問題。另外是貫徹質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)和日常工作的關(guān)系 問題。貫標(biāo)是一種自 成體系的專業(yè)管理，他和成本（包括項目管理）、 財務(wù)等其它管理體系沒有直接的關(guān) 聯(lián)，因而常 出現(xiàn)一些矛盾。如何協(xié)調(diào) 好使貫標(biāo)與其他專業(yè) 管理融為一體，是又一個必須解決的課題。要處 理好這幾個關(guān)系，

10、一是處理好體系運行與企 業(yè) 深化改革的關(guān)系。貫標(biāo) 的實質(zhì)是要從單項的專 業(yè)系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)?過程網(wǎng)絡(luò)”的科學(xué)管理，從權(quán)利相對集中轉(zhuǎn)變到“分級授權(quán)管理”，真正形成主 次分明、職責(zé)明確、渠道暢通、管理科學(xué)的 “過程 網(wǎng)絡(luò)”。因此，不能將貫標(biāo) 活 動作為 一個孤立的 事物來 對待，應(yīng)有效地將 貫標(biāo)和企 業(yè)的深化改革密切 結(jié)合起 來，充分認識到建立 質(zhì)量體系的目的是加 強企 業(yè)的管理，是進 一步深化企 業(yè)改革，建立現(xiàn)代化 企 業(yè)制度的基 礎(chǔ)這一根本宗旨。二是處 理好體 系運行與 項目管理的關(guān)系。項 目管理是一種新 型的管理模式，已在國內(nèi)得到普遍推廣。項 目管 理以實現(xiàn)“勞務(wù)層 和管理 層相分離”為主要特

11、征， 這在本質(zhì)上與 標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求是相通的。加 強過程控制，有利于項目部增收 節(jié)支；強化材料 采購，使用控制，有利于提高工程 質(zhì)量。可以認 為，密切結(jié)合質(zhì) 量體系的運行，使之與 項目管理 融 為一體，是使 項目施工更加 規(guī)范化、科學(xué)化的 必然途徑。三是處 理好體系運行與 實際 工作的 關(guān)系。（1）從落實崗位責(zé)任，嚴格考核制度入手， 將貫標(biāo)與實際 工作緊密結(jié)合，克服體系運行與 實際工作脫 節(jié)的弊病，使職工從傳統(tǒng)的計劃經(jīng) 濟管理方式中解脫出來，真正在 觀念和行 動上 得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，形成系統(tǒng)、科學(xué)的管理體系。 （2） 標(biāo)準(zhǔn)化管理是以全 員參與 為基礎(chǔ)的，每一名職 工，每一個部門（單位）均與體系密切

12、相關(guān)。企業(yè) 工會、團委、宣傳、組織 等黨群 組織應(yīng) 通過各種 途徑開展多形式、多層次、多方位、多渠道的宣 傳鼓動及其他活 動，營造良好氛 圍 ，全身心投入 貫標(biāo)，協(xié)助貫標(biāo) ，支持貫標(biāo)，為企業(yè)質(zhì) 量體系的 有效運行保 駕護航。（3）任何先進的管理體系都 需要高素 質(zhì)的人來操作。所以，關(guān)鍵 是抓好人才 隊伍建 設(shè)這 一系 統(tǒng)工程。要進 一步深化人事制 度的改革，加 強 人才培養(yǎng)和挖潛，牢固 樹立“人 才是企 業(yè)的未來，是發(fā)展的根本 ”的思想。從內(nèi) 部培養(yǎng)挖潛和外部引 進兩個方面入手，加 強人 才資源的開 發(fā)。另外就是大力開展工程創(chuàng)優(yōu) 活 動，推進工程安全 質(zhì)量基 礎(chǔ)建設(shè)。在提高職 工質(zhì)量意識和推行

13、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化管理的 基礎(chǔ)上，把提高工程 質(zhì)量落實到具體的工程 創(chuàng) 優(yōu)活動和基 礎(chǔ)建設(shè)中。一是明確創(chuàng)優(yōu) 目標(biāo)。二是 落 實創(chuàng)優(yōu)責(zé) 任，加大獎懲力度。三是狠抓基礎(chǔ) 工 作，開展安全文明 標(biāo)準(zhǔn)工地活 動，以項目為載 體 ，以標(biāo)準(zhǔn) 為準(zhǔn)繩 ，以干好每一件工作 為 目標(biāo)，實 施文明施工、科學(xué)施工、標(biāo)準(zhǔn)施工。通過 大力開 展創(chuàng)優(yōu)活動，使公司上下形成以 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為 榮的良好的 風(fēng) 尚，使廣大職工把每一件工程都 按精品要求施工，使之取得良好的 質(zhì)量成效。 二、推行全面質(zhì) 量管理，樹立創(chuàng)新的科學(xué) 質(zhì)量觀 ，不斷提高工程 質(zhì) 量全面質(zhì)量管理，簡稱TQC，是六十年代初由美國 通用 電氣公司菲根 鮑姆首先

14、提出的。所謂 全面 質(zhì)量管理也就是企 業(yè)全體人 員參加以數(shù)理 統(tǒng)計 方法為基本手段，充分發(fā)揮組織 管理和專業(yè)技 術(shù)的作用，建立起一套 嚴密的 質(zhì)量管理保 證體 系，有效控制影響 質(zhì)量的各種因素，生 產(chǎn)出滿足 社會和用 戶需要的產(chǎn)品。全面質(zhì) 量管理是和 傳 統(tǒng)的質(zhì)量管理相 對而言。他是從系統(tǒng) 理論出發(fā)， 把企業(yè)作為產(chǎn) 品生產(chǎn)的整體，以最優(yōu)生產(chǎn)，最低 消耗和最佳服 務(wù)，使用戶得到滿意的 產(chǎn)品質(zhì)量 為目的，他是用一定的 組織 體系和科學(xué)的管理 方法，動員、組織 企業(yè)各個部 門及全體 職工，在 產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)上，對影響產(chǎn)品質(zhì)量 的各種因素進行綜合的治理，他比檢驗的質(zhì)量 管理、統(tǒng)計的質(zhì)量管理更加

15、完善，所以稱 為全面 質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的主要特點就在于 全”字。這個特 征反映在他是全過程質(zhì)量管理；全企業(yè)質(zhì)量管理 ;銀質(zhì)量管理；全面性質(zhì)量管理；全部科學(xué)化質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作 、計量工作、質(zhì)量情報工作、質(zhì)量管理小組活動 、質(zhì)量教育工作和 質(zhì)量責(zé)任制等。標(biāo) 準(zhǔn)化是質(zhì)量 管理的重要基礎(chǔ)工作之一。搞好標(biāo)準(zhǔn)化工作對 于穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，合理的發(fā)展品種、規(guī)格 ,改豁營管理，提高經(jīng)濟效益，促進生產(chǎn)技術(shù) 發(fā)展都具有重要作用。產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)是判斷產(chǎn)品合 格與否的技術(shù)依據(jù)。一般指正式批準(zhǔn)的圖紙、技 術(shù)條件、標(biāo)準(zhǔn)樣件及上級批準(zhǔn)的各種標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)按頒發(fā)單位和使用范圍可分為國家

16、標(biāo)準(zhǔn)、 部頒標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo) 準(zhǔn)的性質(zhì)和內(nèi)容可分 為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi) 生與 環(huán)境保 護標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容包括 標(biāo)準(zhǔn)的 統(tǒng) 一化，系列化和通用化。而對 全面質(zhì)量管理的 標(biāo) 準(zhǔn)化，指的是廣 義的標(biāo)準(zhǔn)化，是指企業(yè)的一切 經(jīng) 營 管理工作都 實行 標(biāo) 準(zhǔn)化，即把一切工作都 訂 成條文、規(guī) 范，使企業(yè) 全體人 員有章可循。計 量 工作也是 質(zhì)量管理的一 項重要基 礎(chǔ)工作。它是 確保 產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。質(zhì) 量管理要 用數(shù)據(jù) 說話。但準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是來自于準(zhǔn)確的計 量，所以加強計量工作主要 應(yīng)抓好以下幾個 環(huán) 節(jié)：（1）正確合理的使用計量器具。（2）計量器具 的檢定和維修。（

17、 3）計量器具的妥善保管。 （4）改 革計量器具的 計量方法，實現(xiàn)檢測 手段的 現(xiàn)代 化。質(zhì) 量情報工作中的 質(zhì)量情 報指的是反映 產(chǎn) 品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的工作 質(zhì)量的信息、 基本數(shù)據(jù)、原始記錄 以至產(chǎn)品使用 過程中反映 出來的各種技 術(shù)經(jīng)濟資料。為 了充分 發(fā)揮質(zhì) 量 情報作用，對質(zhì) 量情報的基本要求是必 須作到 準(zhǔn)確、及時、全面和系統(tǒng)。此外質(zhì) 量管理教育的 現(xiàn) 代科學(xué)技 術(shù) 的發(fā) 展極其迅速，原有的知 識 在不斷的更新，因此必 須把對技 術(shù)人員和每個 職工的教育和培 訓(xùn)作為企業(yè)一項 基本建 設(shè)工作來抓。只有知識 不斷更新才能使 技 術(shù)人 員和每個 職 工的文化技 術(shù) 水平適 應(yīng)生 產(chǎn)

18、技術(shù)發(fā)展的要求。質(zhì) 量責(zé)任制，他是全面 質(zhì)量管 理的一 項重要基 礎(chǔ)工作，是保證和提高 產(chǎn)品質(zhì) 量的重要措施，是 經(jīng)濟責(zé)任制的重要 組成部分， 是組織 共同 勞動、保證 生產(chǎn)正常 進行、確保產(chǎn) 品 質(zhì)量的基本條件，也是正確 處理人 們在生 產(chǎn)中 的相互關(guān)系，把廣大 職工工作干 勁 和科學(xué)管理 密切結(jié)合起來的基本手段之一。此外，還有廣泛開展質(zhì)量管理小組QC）活動。 作為群眾質(zhì)量管理活 動的一種組織形式，質(zhì)量 管理小 組是推行全面 質(zhì)量管理的基 礎(chǔ)和支柱。 質(zhì)量管理小 組是指在生 產(chǎn)或工作 崗位從事各種 勞動 的職工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針 目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的 問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高效 益

19、和人的素 質(zhì)為目的而 組織起來，運用質(zhì)量管 理的理 論和方法開展活 動的小組。實踐證明，借 助質(zhì)量管理小 組這個載體，是促進企業(yè)現(xiàn)場 提 高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)技術(shù)進 步，不斷適應(yīng)市場需求變化的有效途徑。三、以成本管理為 基礎(chǔ)，實現(xiàn)質(zhì)量效益目標(biāo) 施工企業(yè)在狠抓工程 質(zhì)量的同時，應(yīng)注重成本 管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，堅定地走質(zhì)量效益型 的發(fā)展道路。通過加強質(zhì)量管理來提高企 業(yè)的經(jīng)濟效益主要 從兩個方面來體 現(xiàn)：一是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來增 加銷售收入，提高利潤和市場份額；二是通過有 效管理來降低產(chǎn)品質(zhì)量形成中所需的資源投入 。因此，應(yīng)將實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理作為重點工作來抓，以 提高質(zhì)量管理

20、的有效性和企 業(yè)的經(jīng)濟效益。質(zhì) 量經(jīng)濟性管理的基本原 則是：從企業(yè)方面考慮一 降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理；從顧客 方面考慮提高顧客滿意度，實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理。對于大多數(shù)企業(yè)而言，都需要問自己如下問題: 現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系運行狀況是什么？是否有效？每年對質(zhì)量管理的投入是多少？對預(yù)防質(zhì) 量成本、鑒定質(zhì)量成本和故障質(zhì)量成本的投入 是多少？比例是否恰當(dāng)？ 這些都是一個企業(yè)決 策者應(yīng)明了的企業(yè)基礎(chǔ)資料。如果實施了質(zhì)量 成本管理，這些問題也就迎刃而解了，通 過對以 上問題的解決從而提高 質(zhì)量管理的有效性。這 對幫助企業(yè)決策者進行正確、科學(xué)、基于事實 的 決策和有效管理是非常重要的。通過實施質(zhì)量 成

21、本管理可使 質(zhì)量成本的分配 優(yōu)化，從而在實 施的過程中合理分配經(jīng)營資源成本，降低成本， 提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益，而且可在進行質(zhì)量成 本構(gòu)成分析中科學(xué)評價質(zhì)量管理體系的有效性O(shè)在實施質(zhì)量成本管理的過程中，最重要的是正 確進行質(zhì)量成本科目的劃分，其次是 對質(zhì)量成 本構(gòu)成優(yōu)劣的分析，然后才是運用相 應(yīng)的管理 手段對質(zhì)量管理體系進行調(diào)整和改進。首先是 質(zhì)量成本科目劃分。對質(zhì) 量成本科目的正確劃 分是分析質(zhì)量成本機構(gòu)的關(guān)鍵。質(zhì)量成本科目 劃分可根據(jù)質(zhì)量成本的構(gòu)成劃分，一般分 為三 大科目：預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本（包括內(nèi) 部故障和外部故障） 。而這 三大科目又可根據(jù)其 內(nèi)涵劃分 為許 多的小科目，這些

22、具體的小科目 可在進行表格 設(shè)計時 體現(xiàn)出來。其次是質(zhì) 量成 本最佳構(gòu)成分析。在進 行質(zhì) 量成本分析 時，經(jīng)常會使用 質(zhì)量成本的 結(jié)構(gòu)指 標(biāo)：預(yù) 防成本率、鑒定成本率、故障成本率。據(jù)統(tǒng)計 分 析，一般這三率的最佳構(gòu)成 為 1：4：5，如果以銷 售收入來 進行評價，則最優(yōu)比例為質(zhì) 量成本占 銷售額的 1，理想的為 5。通過 各部 門上報的 質(zhì)量成本 測量報表，財務(wù)每半年或每年按三大 科目進行統(tǒng)計 ，計算出預(yù)防成本率、鑒 定成本率 與故障成本率的比例，并將 質(zhì)量成本與 銷 售收 入進行比例 統(tǒng)計，結(jié)果報至質(zhì)量管理部 門。質(zhì) 量 管理部 門針對財務(wù)報 告，做出質(zhì)量成本構(gòu)成的 優(yōu)劣分析。三是運用相應(yīng) 的