早期介入階段的物業(yè)管理內(nèi)容方案

1、早期介入階段的物業(yè)管理內(nèi)容方案1、*物業(yè)管理幾個(gè)階段的說明根據(jù)*物業(yè)管理方案征集說明8.1.4條款的要求，本企業(yè)對*物業(yè)管理階段的劃分作下列界定：1.1 早期介入階段的物業(yè)管理（相當(dāng)于“方案”中物業(yè)前期介入階段）是指物業(yè)保安介入時(shí)點(diǎn)以前物業(yè)管理介入工作，主要是物業(yè)工程管理的介入。1.2 過渡階段的物業(yè)管理（相當(dāng)于“方案”中的物業(yè)接收過渡階段）是指物業(yè)保安介入起至試開館時(shí)點(diǎn)止的物業(yè)管理工作。主要有工程管理、保安管理、保潔管理等方面的工作。1.3 開館后的物業(yè)管理（相當(dāng)于“方案”中的進(jìn)駐*后的長效物業(yè)管理）是指物業(yè)管理工作按委托合同的要求全面展開。開館后的物業(yè)管理（全體人員介入）過渡階段的物業(yè)管理

2、（保安、保潔人員介入）早期介入的物業(yè)管理（工程人員介入）介入時(shí)點(diǎn)工程管理1.4 *物業(yè)管理三個(gè)階段劃分示意圖：s介入時(shí)點(diǎn)保安、保潔管理時(shí)點(diǎn)科技館試開館2、早期介入階段的物業(yè)管理內(nèi)容在物業(yè)管理項(xiàng)目綜合開發(fā)的過程中，為了能真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，對規(guī)則設(shè)計(jì)與物業(yè)管理的不同思想角度進(jìn)行協(xié)調(diào)以及對已形成的決定進(jìn)行改良是十分必要的，如果物業(yè)管理在早期介入的話則可解決，設(shè)計(jì)人往往從技術(shù)角度較多，而忽視管理方面的可操作性問題，同時(shí)亦方便從多方位的角度來理順經(jīng)營與日常管理運(yùn)作配套服務(wù)的關(guān)系，使各部分的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)入良好的結(jié)合和運(yùn)行狀態(tài)。 就*而言，我們建議目前建議階段物業(yè)管理就可以介入了。物業(yè)管理公司可以從

3、管理和使用角度來認(rèn)識設(shè)計(jì)的思路，積極主動地與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，并從物業(yè)管理的角度對設(shè)計(jì)方案提出合理的改良建議。 同時(shí)在施工過程中，物業(yè)管理人員應(yīng)積極參與施工管理方面的工作，對建筑物的和體結(jié)構(gòu)、墻、梁、柱和機(jī)電設(shè)備、供水供電供暖系統(tǒng)等方面進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量的跟進(jìn)的記錄。2.1 早期介入從物業(yè)管理角度對設(shè)計(jì)方案提出補(bǔ)充意見2.1.1從管理成本角度分析各項(xiàng)設(shè)計(jì)指標(biāo) 辦公用房、倉庫、工場間、更衣、休息室 門崗數(shù)及通道 衛(wèi)生潔具數(shù)量、地面面積、外墻面積及裝飾材料種類 花木品種、綠化面積和噴水池資料 能源配置和分配情況，能耗測算，能源管理 物品消耗和維護(hù)費(fèi)用測算2.1.2從使用功能角度分析各項(xiàng)設(shè)計(jì)指標(biāo) 平面布置

4、 承載能力 生態(tài)、綠化、噪聲、污水排放 水、電、氣等市政配套2.1.3從運(yùn)行維護(hù)的角度分析機(jī)、電設(shè)計(jì)方案 設(shè)備設(shè)施平面布置 供配電負(fù)荷分布 動力、照明控制分布 給排水系統(tǒng) 通風(fēng)采暖系統(tǒng) 避雷接地系統(tǒng) 智能化系統(tǒng)集成2.2 .幫助業(yè)主建立技術(shù)檔案庫2.2.1收集設(shè)計(jì)圖紙 初步設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖紙、竣工圖紙（建筑、結(jié)構(gòu)、裝潢、風(fēng)、水、電） 建筑總平面圖、管線總平面圖 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更記錄 主要設(shè)備材料清單2.2.2收集設(shè)備資料 設(shè)備、設(shè)施、開箱技術(shù)文件 風(fēng)、水、電、智能化等設(shè)計(jì)方案 設(shè)備、材料的樣本和技術(shù)參數(shù) 主要設(shè)備、設(shè)施供貨合同的詳細(xì)資料 主要設(shè)備、設(shè)施施工安裝合同 設(shè)備的使用、操作、維修、保

5、養(yǎng)技術(shù)手冊2.3 度委派專業(yè)工程師到施工現(xiàn)場工作2.3.1施工現(xiàn)場 熟悉建筑、裝潢設(shè)計(jì)方案和施工圖紙 從經(jīng)營、管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場，記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計(jì)管理上所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.3.2強(qiáng)、弱電工程師到施工現(xiàn)場 熟悉強(qiáng)、弱電設(shè)計(jì)方案和施工圖紙 從管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場、記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計(jì)管理上需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.3.3暖通、給排水工程師到施工現(xiàn)場 熟悉暖通、給排水設(shè)計(jì)方案和施工圖紙 從管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場、記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計(jì)管理上需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.

6、3.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程師到施工現(xiàn)場 熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案和施工圖紙 從管理、使用、維修等方面提出改善建議 深入施工現(xiàn)場、記錄施工缺陷 參加施工例會和相關(guān)會議 統(tǒng)計(jì)管理上需要的相關(guān)數(shù)據(jù)2.4 配合項(xiàng)目工程部開展工作2.4.1與項(xiàng)目工程部保持溝通2.4.2向項(xiàng)目工程部提出合理化建議2.4.3參加有項(xiàng)目工程部牽頭的各種會議2.4.4配合項(xiàng)目工程部對主要設(shè)備的選擇，提供降低投資、運(yùn)行成本的建議2.4.5了解施工質(zhì)量和施工進(jìn)度2.4.6上報(bào)質(zhì)量檢查的遺漏項(xiàng)目記錄2.4.7在項(xiàng)目工程部的領(lǐng)導(dǎo)下與各部門進(jìn)行溝通 與監(jiān)理方進(jìn)行交流溝通 與施工方進(jìn)行交流溝通 與設(shè)計(jì)方進(jìn)行交流溝通 完成項(xiàng)目工程部交辦的工作2.

7、5 參與安裝、調(diào)試和試運(yùn)行2.5.1參與設(shè)備、設(shè)施的安裝過程 參加開箱質(zhì)量驗(yàn)收 收集備品備件 檢查安裝質(zhì)量 記錄安裝記錄2.5.2參與設(shè)備、設(shè)施的單機(jī)、聯(lián)動、系統(tǒng)調(diào)試過程 參加調(diào)試有關(guān)會議 收集調(diào)試方案 記錄調(diào)試數(shù)據(jù) 記錄調(diào)試缺陷 收集調(diào)試合格報(bào)告2.5.3參加設(shè)備、設(shè)施的單機(jī)、聯(lián)動、系統(tǒng)試運(yùn)行過程 編制試運(yùn)行日志，記錄試運(yùn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù) 對運(yùn)行記錄進(jìn)行技術(shù)分析 編制試運(yùn)行報(bào)告2.6 從物業(yè)管理角度提出缺陷報(bào)告2.6.1設(shè)計(jì)方面的缺陷報(bào)告2.6.2施工方面的缺陷報(bào)告2.6.3單機(jī)、聯(lián)動、系統(tǒng)調(diào)試的缺陷報(bào)告2.7 配合項(xiàng)目工程部督促施工單位進(jìn)行整改2.7.1提出缺陷整改方案 提出土建方面整改方案 提

8、出裝璜方面整改方案 提出設(shè)備、設(shè)施方面整改方案 提出配套項(xiàng)目整改方案2.7.2跟蹤缺陷整改過程 跟蹤土建方面缺陷整改過程 跟蹤裝璜方面缺陷整改過程 跟蹤設(shè)備、設(shè)施方面缺陷整改過程 跟蹤配套項(xiàng)目缺陷整改過程2.7.3參加整改復(fù)驗(yàn)過程 參加土建整改復(fù)驗(yàn) 參加裝璜整改復(fù)驗(yàn) 參加設(shè)備、設(shè)施整改復(fù)驗(yàn) 參加配套項(xiàng)目整改復(fù)驗(yàn)2.7.4匯編整改過程中的詳細(xì)記錄 土建方面的整改結(jié)果記錄和不合格項(xiàng)目處理意見 裝璜方面的整改結(jié)果記錄和不合格項(xiàng)目處理意見 設(shè)備、設(shè)施方面整改結(jié)果記錄和不合格項(xiàng)目處理意見 配套項(xiàng)目整改結(jié)果記錄和不合格項(xiàng)目處理意見2.8 參加工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收2.8.1對竣工資料驗(yàn)收 驗(yàn)證外購材料、設(shè)備構(gòu)件

9、的質(zhì)量合格證 試驗(yàn)、取樣是否由法定機(jī)構(gòu)簽發(fā)結(jié)論 隱蔽工程驗(yàn)收記錄是否由業(yè)主代表簽字 竣工圖是否按“行業(yè)規(guī)定”編制 缺損資料由責(zé)任方編制說明2.8.2參加工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收 配合業(yè)主做好竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作 配合業(yè)主組建驗(yàn)收班子 配合業(yè)主督促承包商做好各項(xiàng)驗(yàn)收準(zhǔn)備 參加模擬性的竣工初驗(yàn) 參加初驗(yàn)復(fù)查和正式竣工驗(yàn)收2.8.3協(xié)助項(xiàng)目工程部劃分返修整改的責(zé)任范圍 協(xié)助業(yè)主由于材料的質(zhì)量問題向供貨商提出索賠 協(xié)助業(yè)主由于設(shè)備選型不當(dāng)無法達(dá)到使用效果向設(shè)計(jì)單位提出索賠 質(zhì)量監(jiān)督站提出的整改項(xiàng)目，由承包商負(fù)責(zé)返修 對保護(hù)不當(dāng)而造成損壞和失竊的成品，督促施工方更換和補(bǔ)缺 由于質(zhì)量問題延誤工期，協(xié)助業(yè)主追索連帶

10、責(zé)任2.9 負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收2.9.1編制接管驗(yàn)收方案 組織接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子 明確交、接雙方的責(zé)任 制訂交、接工作流程 制訂接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 編制接管驗(yàn)收各類表式2.9.2組織人員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn) 產(chǎn)權(quán)資料進(jìn)行查驗(yàn) 技術(shù)資料進(jìn)行查驗(yàn) 建筑、裝璜、配套進(jìn)行查驗(yàn) 設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)2.9.3組織人員對合格項(xiàng)目進(jìn)行接管 合格項(xiàng)目辦理接管手續(xù) 不合格項(xiàng)目督促整改，并進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 接管項(xiàng)目與供貨商承包商簽訂保修協(xié)議 不合格項(xiàng)目與供貨商承包商辦理托管協(xié)議 保修項(xiàng)目也可辦理轉(zhuǎn)包協(xié)議2.10 開業(yè)前的準(zhǔn)備工作2.10.1接管建設(shè)項(xiàng)目的保衛(wèi)工作 物業(yè)管理分區(qū)域接管 在已接管區(qū)域?qū)嵤┍０补芾?治安、消防) 在已

11、接管區(qū)域?qū)嵤┦┕り?duì)伍管理（專指：建筑安裝施工、二次裝修施工、布展施工） 在已接管區(qū)域?qū)嵤┏善繁Ｐl(wèi)、護(hù)防工作 招商進(jìn)駐企業(yè)從業(yè)人員的管理2.10.2施工程管理 設(shè)備的運(yùn)行管理 設(shè)備的維修管理 設(shè)備的基礎(chǔ)管理工作 能源管理 建筑、安裝、二次裝修、布展施工的現(xiàn)場管理 與展區(qū)及招商進(jìn)駐單位的工程接口管理 著手建立物業(yè)管理的信息管理系統(tǒng)2.10.3施保潔管理 保潔開荒工作 日常保潔工作 其他特殊保潔項(xiàng)目 綠化保護(hù)工作 保潔有償服務(wù)工作 建筑垃圾及生活垃圾清運(yùn)2.10.4開業(yè)典禮籌備工作 開業(yè)典禮策劃 開業(yè)典禮籌備工作的實(shí)施 其他與開業(yè)典禮相關(guān)的準(zhǔn)備工作2.10.5編制物業(yè)管理方案 確定物業(yè)管理目標(biāo)、服務(wù)

12、項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)物業(yè)組織構(gòu)架、崗位設(shè)置、人員配備、崗位任職要求 組織編寫管理制度，質(zhì)量體系文件 物業(yè)管理成本測算 物業(yè)管理CIS策劃2.10.6物業(yè)管理配套工作 公共關(guān)系 相關(guān)的保險(xiǎn)品種調(diào)研 物資采購及相應(yīng)的物資管理工作 辦理必需的證照 管轄區(qū)域內(nèi)標(biāo)識設(shè)置 其他后勤保障工作3、過渡階段的物業(yè)管理工作及標(biāo)準(zhǔn)保安部和環(huán)境管理部工作內(nèi)容分“過渡期”和“開館后”二個(gè)階段實(shí)施,根據(jù)現(xiàn)場工作要求逐步擴(kuò)充保安隊(duì)伍和環(huán)境管理隊(duì)伍,過渡期指物業(yè)管理意向確定至開館前的時(shí)間段,其后則為開館后的保安管理和環(huán)境管理,過渡期中的二次裝修和布展施工管理將在開館后繼續(xù)實(shí)施,具體管理內(nèi)容及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)見3.1、3.2 。3.

13、1 保安部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施1接管施工區(qū)域的保衛(wèi)工作 確保人、財(cái)、物安全 突發(fā)事件控制率100% 場地建筑完好率99.9% 培訓(xùn)明確工作要求 制定相關(guān)的崗位職責(zé) 崗位跟蹤考核 出入人員登記表 物品進(jìn)出登記表； 交接班記錄及跟蹤1.1界定物業(yè)管理分區(qū)域接管范圍管理區(qū)域和管理要求明確無差錯(cuò)1.2在已接管區(qū)域?qū)嵤┍０补芾恚ㄖ伟病⑾溃┙庸軈^(qū)域無火災(zāi)、重大刑事案件發(fā)生控制率100%，場地完好率99.9%1.3建筑安裝施工管理進(jìn)場施工人員處于受控狀態(tài)1.4二次裝修施工管理保證二次裝修施工安全規(guī)范、無火災(zāi)事故 動用明火制度、動火申請 二次裝修管理辦法 二次裝修驗(yàn)收記錄1.5布展施工管

14、理監(jiān)督布展施工現(xiàn)場安全無事故 物品進(jìn)出登記 動火審批 現(xiàn)場旁站監(jiān)管1.6已接管區(qū)域?qū)嵤┏善贩雷o(hù)工作保證接管區(qū)域設(shè)備設(shè)施完好無損 制定巡邏員崗位職責(zé)和跟蹤考核； 做好防護(hù)情況記錄。2招商進(jìn)駐企業(yè)工作人員的出入管理采用標(biāo)識管理方法或登記辦法及預(yù)防措施，使人員出入處于受控狀態(tài)。 制定門崗崗位職責(zé)，作好出入登記驗(yàn)證和相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作 進(jìn)出人員登記記錄表式 交接班記錄3車輛出入管理車輛交通疏導(dǎo)控制率100% 車庫、停車場安全管理辦法 車庫管理工作程序3.2 環(huán)境管理部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施1保潔開荒工作接管區(qū)域及時(shí)達(dá)到開館保潔要求：達(dá)到無積塵、無污垢、無垃圾、無積水，控制率100% 廣場車

15、道保潔操作規(guī)程 停車場保潔操作規(guī)程 公共區(qū)域保潔操作規(guī)程 生活垃圾管理辦法 各保潔崗位的操作規(guī)程2日常保潔工作3其它特殊保潔項(xiàng)目保持接管區(qū)域無污垢、無垃圾、無積水；達(dá)到客戶和業(yè)主的保潔要求。4建筑垃圾及生活垃圾清運(yùn)管理清除及時(shí)率100% 建筑垃圾清運(yùn)管理辦法 生活垃圾清運(yùn)管理辦法5綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)接管和養(yǎng)護(hù)、保障成活率： 綠化成活率99% 養(yǎng)護(hù)及時(shí)率100% 藝術(shù)美化率100% 綠化養(yǎng)護(hù)管理辦法； 綠化養(yǎng)護(hù)崗位操作規(guī)程。6布展過程保潔管理及時(shí)處理布展污染，處理及時(shí)率100% 展品保潔操作規(guī)程 跟蹤保潔4、開館后的物業(yè)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1 服務(wù)部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為了正常開展檢票服務(wù)、會務(wù)服務(wù)，經(jīng)營活動

16、場所服務(wù)、貴賓服務(wù)、服務(wù)部前期進(jìn)行員工培訓(xùn)，正式開館后的具體管理內(nèi)容及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施1迎賓服務(wù) 游客的引導(dǎo)服務(wù) 參觀秩序的維護(hù) 禮儀服務(wù)為游客提供滿意的服務(wù)，公眾滿意率90% 迎賓服務(wù)操作規(guī)程。 服務(wù)員基本工作要求。2總服務(wù)臺服務(wù)（1#地塊）： 游客問訊服務(wù) 游客尋人、尋物廣播服務(wù) 游客免費(fèi)寄存物品服務(wù) 簡易衛(wèi)生保健服務(wù) 免費(fèi)出租特殊用品服務(wù)（輪椅）幫助游客了解游覽項(xiàng)目分布情況以及周邊地區(qū)交通情況，幫助游客解決在游覽中的困難，公眾滿意率90% 游客問訊解答服務(wù)規(guī)定。 游客尋人廣播服務(wù)申請單。 物品寄存制度。 簡易衛(wèi)生保健服務(wù)制度及操作規(guī)程。 免費(fèi)出租特殊用品的規(guī)定

17、。3貴賓接待服務(wù) 迎賓服務(wù) 貴賓服務(wù)貴賓和游客接待服務(wù)無差錯(cuò)，VIP接待安全措施保證率100% 貴賓廳管理規(guī)定 貴賓廳使用記錄單 服務(wù)員基本工作要求序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施4檢票服務(wù) 檢票服務(wù) 禮儀迎賓服務(wù) 為*提供服務(wù)的其它合作方滿意率95%； 參觀*社會公眾滿意率90% 檢票服務(wù)操作規(guī)程 服務(wù)員基本工作要求5影視院服務(wù) 影視院廳檢票、引客服務(wù) 放映和音響效果服務(wù) 影視院廳管理規(guī)定 服務(wù)員基本工作要求6會議廳服務(wù) 檢票服務(wù) 會務(wù)服務(wù) 音響效果服務(wù) 檢票服務(wù)操作規(guī)程 會務(wù)管理規(guī)定 服務(wù)員基本工作要求7閱覽室服務(wù) 租借圖書、資料服務(wù) 讀者臨時(shí)寄存物品服務(wù) 讀者借閱書籍、資料的須知 讀者臨時(shí)寄存

18、物品須知 服務(wù)員基本工作要求8服務(wù)臺服務(wù)（2#地塊） 對來訪者的登記、引導(dǎo) 辦公區(qū)域秩序的維護(hù)使辦公人員安全、有序和方便地工作 外客來訪登記管理制度 服務(wù)員基本工作要求9特殊服務(wù) 對殘疾游客的無阻礙服務(wù) 對有心理阻礙游客的服務(wù) 對有特殊要求游客的服務(wù)保證特殊游客的需求 提供特殊服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 服務(wù)員基本工作要求。注：保證措施中的部分內(nèi)容按現(xiàn)場實(shí)際需求編制。4.2 工程部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施1工程部人員管理 人員配備崗位任職符合率100% 特殊工種崗位持證100% 技術(shù)培訓(xùn)覆蓋率100% 各崗位考核率100% 按崗位任職要求，科學(xué)配置各級人員 建立與管理內(nèi)容相配套的各項(xiàng)規(guī)

19、章制度2設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理 技術(shù)檔案、圖紙技術(shù)資料齊全、定期核對圖紙，保證圖紙資料與實(shí)際相符 運(yùn)行檢修記錄齊全 安全用具定期檢驗(yàn)100% 法定年檢項(xiàng)目實(shí)施率100%,合格率100% 潤滑系統(tǒng)正常，定期檢查加油，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn) 供電、供水、供氣保證率99.9% 照明設(shè)施完好率99% 空高供應(yīng)保證率99.9% 電梯供應(yīng)保證率99.9% 通風(fēng)、視聽系統(tǒng)保證率99.9% 消防設(shè)施完好率100% 治安監(jiān)控設(shè)施完好率100%設(shè)備、設(shè)施機(jī)房管理制度: 變電所管理規(guī)定 冷凍機(jī)房管理規(guī)定 中央控制中心管理規(guī)定 水泵房管理規(guī)定 變電所安全測試記錄表編制設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行日志: 變電所設(shè)備運(yùn)行日志 BA系統(tǒng)運(yùn)行日志

20、空調(diào)通風(fēng)運(yùn)行日志編寫設(shè)備、設(shè)施應(yīng)急預(yù)案: 停電應(yīng)急預(yù)案 消防應(yīng)急預(yù)案 噴淋、溫?zé)煾姓`報(bào)警應(yīng)急預(yù)案編制操作規(guī)程: 變電所倒閘操作規(guī)程 蓄冰空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程3設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)管理 設(shè)備帳、卡齊備，與實(shí)際相符 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃覆蓋率100% 計(jì)劃實(shí)施率100%，合格率100% 備品備件明細(xì)表齊全 維修、保養(yǎng)記錄齊全 設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事件控制率100% 建立設(shè)備、設(shè)施臺帳 編制維修保養(yǎng)計(jì)劃 避雷設(shè)施年檢規(guī)定 巡回檢查項(xiàng)目明細(xì)表 設(shè)備故障維修程序 工程維護(hù)材料管理規(guī)定序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施4圖紙資料管理 圖紙資料齊全、建立檢索數(shù)據(jù)庫 圖紙資料及時(shí)更新、符合實(shí)際 建立圖紙材料目錄 建立圖紙資料管理規(guī)

21、定 建立圖紙資料修改方法5能源管理 能源統(tǒng)計(jì)率100% 節(jié)能指標(biāo)5%/年 能源管理電腦自動化 能源管理規(guī)定 能源消耗匯總表 節(jié)能管理辦法6二次裝修管理 符合消防安全標(biāo)準(zhǔn) 手續(xù)齊全、文明施工 施工管理規(guī)定 二次裝修申請、審批表 驗(yàn)收申請表7房屋維護(hù)管理 房屋完好率100%s 房屋定期巡檢記錄表 房屋維修申請、審批表8房屋、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識管理 房屋、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識100% 編制房屋、設(shè)備設(shè)施使用功能明細(xì)表 對不同的使用功能設(shè)計(jì)不同的標(biāo)識并編號9物業(yè)接管驗(yàn)收 接管驗(yàn)收100% 缺陷統(tǒng)計(jì)100% 整改率100% 制定接管驗(yàn)收組織實(shí)施方案 編制設(shè)備試運(yùn)行記錄 對設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試缺陷匯總 缺陷整改建議書 保修

22、協(xié)議履行情況跟蹤10與展項(xiàng)接口管理 接口完好率100% 接口滿足率100% 物業(yè)與展項(xiàng)接口管理暫行規(guī)定 編制與展項(xiàng)接口的風(fēng)、水、電明細(xì)表11設(shè)備更新、改造管理 確保設(shè)備、設(shè)施的先進(jìn)性、安全性、可靠性、使用性 設(shè)備更新、改造管理辦法s 設(shè)備更新、改造申請、審批表4.3 保安部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施1治安管理服務(wù)控制和及時(shí)處理突發(fā)事件，保障高峰客流安全和VIP接待安全措施保證率100%，高峰客流安全措施保證率100%，重大刑事案件發(fā)生控制率100%，重大火災(zāi)事故發(fā)生控制率100%，準(zhǔn)確引導(dǎo)車輛、人流的進(jìn)出，做好相關(guān)記錄。24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，信息正確、暢通，監(jiān)控設(shè)備完好率100% 制

23、定門崗、固定崗、巡邏崗等相關(guān)制度和操作程序 做好實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄 各類預(yù)案操作 高峰客流安全管理辦法。1.1門崗治安管理 門崗崗位職責(zé)和操作程序 交接班記錄 當(dāng)值巡邏員職責(zé) 信息及時(shí)暢通 制定巡邏工作程序1.2巡邏崗治安管理1.3治安實(shí)時(shí)監(jiān)控管理 監(jiān)控員崗位職責(zé) 定期設(shè)備維護(hù) 監(jiān)控室人員進(jìn)出登記 錄像調(diào)換及查閱登記。2展品保衛(wèi)管理 展品無人為損壞，失竊 重要設(shè)備100%保衛(wèi)受控 場24小時(shí)監(jiān)控保衛(wèi)，重要展品定點(diǎn)監(jiān)控 交接班制度 巡邏崗職責(zé)3重要機(jī)房保衛(wèi)管理 保衛(wèi)受控100% 監(jiān)控保衛(wèi) 制定保衛(wèi)方案 巡邏崗職責(zé)4VIP保衛(wèi)管理 VIP接待安全措施保證率100% 制定VIP接待方案 制定VIP接待崗

24、位職責(zé)5轄區(qū)交通管理 有效控制車輛疏導(dǎo)和交通暢通 轄區(qū)內(nèi)無交通堵塞，車輛交通疏導(dǎo)控制率100%，保障轄區(qū)廣場秩序和暢通 保障車輛安全停放 保障殘疾游客的無障礙通行 轄區(qū)廣場和通道管理辦法 制定車庫/停車場管理辦法 制定車輛進(jìn)出登記表 無障礙通道管理辦法。5.1轄區(qū)廣場和通道管理5.2車庫/停車場管理5.3無障礙通道管理序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施6消防管理服務(wù) 無重大火災(zāi)事故 以防為主，防消結(jié)合，培養(yǎng)員工實(shí)踐能力 保障消防設(shè)備設(shè)施器材完好，無缺損，完好率100% 確保消防安全 消防培訓(xùn)率100% 消防組織網(wǎng)絡(luò)圖 編制消防宣傳手冊 消防工作管理辦法 消防器材管理辦法； 消防監(jiān)控管理辦法 消防監(jiān)控設(shè)

25、施操作規(guī)程 消防員崗位職責(zé) 治安實(shí)時(shí)監(jiān)控管理辦法 明火作業(yè)管理辦法 明火作業(yè)審批表 消防手冊培訓(xùn)6.1完善消防組織6.2加強(qiáng)消防宣傳6.3定期消防演練6.4消防器材管理6.5消防監(jiān)控服務(wù)6.6明火作業(yè)管理7突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理 有效控制各類突發(fā)事件，確保游客財(cái)物，展品的安全 突發(fā)事件控制率100%各類應(yīng)急預(yù)案實(shí)施方案： 火警處理應(yīng)急預(yù)案 治安事件應(yīng)急預(yù)案 暴力事件應(yīng)急預(yù)案 電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案 停電事件處理應(yīng)急預(yù)案 暴管事件處理應(yīng)急預(yù)案 其他防災(zāi)救援事件應(yīng)急預(yù)案 消防手冊培訓(xùn)7.1火警處理應(yīng)急預(yù)案7.2治安事件應(yīng)急預(yù)案7.3暴力事件應(yīng)急預(yù)案7.4電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案7.5停電事件處理應(yīng)急預(yù)案7

26、.6爆管事件處理應(yīng)急預(yù)案7.7其他防災(zāi)救援事件應(yīng)急預(yù)案注：保證措施中的部分內(nèi)容將按現(xiàn)場實(shí)際要求編制。4.4 環(huán)境管理部管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施1廣場保潔管理服務(wù)無積塵、無污垢、無垃圾、無積水，控制率100% 廣場車道保潔操作規(guī)程 停車場保潔操作規(guī)程1.1下沉式廣場保潔管理1.2南廣場保潔管理1.3停車場保潔管理2公共部位和設(shè)施保潔管理 環(huán)境保潔公眾滿意率90% 環(huán)境保潔業(yè)主方滿意率100% 場地設(shè)施完好率99.9% 衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程 各類操作程序 各類材質(zhì)保潔操作程序 消防通道保潔操作規(guī)程2.1盥洗室保潔管理2.2浴室保潔管理2.3公共部位保潔管理2.4大堂保潔管理2.5消防

27、通道保潔管理3展覽區(qū)域保潔管理服務(wù)及時(shí)處理布展污染，按展品不同保潔要求實(shí)施，符合率100%，保潔及時(shí)率100%，其他配合方滿意率95% 展區(qū)場地保潔操作規(guī)程； 跟蹤保潔； 各類材質(zhì)保潔操作程序； 展品保潔操作規(guī)程。3.1布展過程保潔管理3.2展覽場地保潔管理3.3展品保護(hù)及保潔管理序號工作內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保證措施4辦公區(qū)域保潔管理 業(yè)主對保潔服務(wù)滿意率100% 公眾對保潔服務(wù)滿意率90%s 其他合作方對保潔服務(wù)滿意率95%辦公區(qū)域保潔操作規(guī)程5會務(wù)區(qū)域保潔管理會務(wù)區(qū)域保潔操作規(guī)程6影劇院保潔管理影劇院保潔管理辦法7電梯保潔管理電梯保潔管理辦法8租賃區(qū)保潔管理租賃區(qū)保潔操作規(guī)程9建筑物保潔管理建筑物外立面整潔保持率100%屋頂、玻璃天棚保潔操作規(guī)程，外墻保潔操作規(guī)程。10噴水