旅游者的權(quán)利和義務(wù)

1、旅游者的權(quán)利和義務(wù) 旅游者的權(quán)利 國家旅游局制定的旅行社管理?xiàng)l例 、旅行社質(zhì)量保 證金賠償暫行辦法 、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 外出旅游有以下具體規(guī)定： 投訴：旅游合法權(quán)益受到侵害時(shí)，哪些情形可以投訴并 獲得賠償是每個(gè)外出旅游的人所關(guān)注的。根據(jù)規(guī)定，旅行社 有以下 3 種行為時(shí)可以向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴要求保證 金賠償。即旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的； 旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造 成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。如有這 3 種情形，你就可以考 慮向旅游監(jiān)督管理所投訴。 出行：“在家千日好， 出門步步難” 說的是外出行路難。 雖說假期長，可對(duì)于出門在外的

2、游客來說，安排好每一天是 游出好心情的一個(gè)重要方面。在行的方面有這些規(guī)定：旅行 社收取游客預(yù)付款后，因旅行社原因不能成行，應(yīng)提前 3 天 （出境旅游應(yīng)提前七天 ）通知游客，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并 賠償旅游者已交預(yù)付款 10 的違約金； 因旅行社過錯(cuò)造成游 客誤機(jī) （車、船 ），旅行社應(yīng)賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠 償經(jīng)濟(jì)損失 10的違約金； 旅行社安排的交通工具， 因交通 部門原因低于合同約定等級(jí)檔次，旅行社退還游客所付交通 費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額， 并賠償差額 20的違約金； 導(dǎo)游擅自 改變活動(dòng) El 程，減少或變更參觀項(xiàng)目， 旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門 票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。 吃飯：身體是

3、本錢。吃得放心，吃得飽，吃得好是出行 最為關(guān)心的。對(duì)吃的方面有這樣的規(guī)定要記?。郝眯猩绨才?的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償游客所 付餐費(fèi)的 20；導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療 保健費(fèi)用等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)游客的全部費(fèi)用。 住宿：住是外出時(shí)的一個(gè)難題，絕大多數(shù)人都是把這繁 瑣的事兒交給了旅行社，如果旅行社安排的飯店，因飯店原 因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還游客所付房費(fèi)與 實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額 20的違約金。 游覽：游是目的，該看的要看，該聽的要聽，旅行社及 其指派的導(dǎo)游起著十分重要的作用，對(duì)此也有詳細(xì)的規(guī)定： 旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社

4、應(yīng)退 還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 20的違約金。導(dǎo)游 在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成游客無人負(fù)責(zé)， 旅行社應(yīng)承擔(dān)游客滯留期間所支付的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并 賠償旅游費(fèi)用 30的違約金。 導(dǎo)游未按國家或旅游業(yè)對(duì)客人 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償游客所付導(dǎo) 游服務(wù)費(fèi)用的 2 倍。導(dǎo)游違反旅行社與游客的合同約定，損 害了游客的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行賠償。旅行社安 排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成游客經(jīng)濟(jì)損失， 應(yīng)退還游客合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。 購物：買紀(jì)念品，給親朋好友買些名勝風(fēng)景區(qū)所在地土 特產(chǎn)等，是外出旅游時(shí)要做的另一件重要的事兒。旅

5、游購物 時(shí)有下列情形旅行社及導(dǎo)游是要給予賠償?shù)模簩?dǎo)游違反合同 或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還游客購物價(jià)款的 20；導(dǎo)游擅自安排游客碧 I 非旅游部門指定商店購物，所 購商品系假冒偽劣商品，旅行社賠償游客的全部損失。導(dǎo)游 私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還游客購物價(jià)款。導(dǎo)游索要 小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的 2 倍。 時(shí)效：從法律角度看， 受侵害獲得賠償是有時(shí)間規(guī)定的， 所以及時(shí)投訴事關(guān)索賠大局。游客向旅游局投訴的時(shí)效是 3 個(gè)月。也就是說從你的權(quán)益受到侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)起，超過了 3 個(gè)月你不投訴，你的權(quán)益將得不到保護(hù)。 外出旅游若是萬一發(fā)生了上述情形，你準(zhǔn)備投訴要求賠 償時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面形式

6、提出，并寫明被投訴的旅行社名稱、 導(dǎo)游的姓名、賠償要求和事實(shí)、理由。當(dāng)然還要寫清你的姓 名、職業(yè)、年齡以及你所參加的團(tuán)隊(duì)名稱、 地址和聯(lián)系電話。 要特別注意的是無論你的索賠是多是少，最為關(guān)鍵的是要有 受損害的證據(jù)，這是要求賠償獲勝的法寶，所以出行時(shí)，對(duì) 一些有證明作用的票據(jù)、 門票、合同、相關(guān)物品等要保管好， 作為索賠的書證、 物證，對(duì)知情人還要做筆錄作為證人證言。 旅游者的義務(wù) 1告訴義務(wù)。旅游者應(yīng)如實(shí)地將自己的真實(shí)身份、家 庭地址、特殊病歷、特殊習(xí)俗等告訴旅行社。 2遵紀(jì)義務(wù)。旅游者在旅途中應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。服從 導(dǎo)游的合理安排，尊重導(dǎo)游的人格。不得擅自離隊(duì)。如故意 不守紀(jì)律，嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽勸戒者，旅行社 有權(quán)取消其隨團(tuán)資格，并扣除已發(fā)生的費(fèi)用和損失費(fèi)。 3賠償義務(wù)。旅游者故意貶損旅行社名譽(yù)構(gòu)成侵權(quán)或 損壞旅行設(shè)備的，負(fù)有賠償義務(wù)。旅游者報(bào)名（簽合同 ）后要 求更改行程或出發(fā)日期，必須支付由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和損 失費(fèi)。因客觀條件下不允許更改而提出退團(tuán)時(shí)，旅游者必須 按標(biāo)準(zhǔn)支付旅行社業(yè)務(wù)損失費(fèi)和違約金。 4責(zé)任自負(fù)義務(wù)。 旅游者在旅途中應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物， 未委托旅行社代管而損壞或丟失的，責(zé)任由