標(biāo)準(zhǔn)廠房物業(yè)服務(wù)提升方案

1、物業(yè)服務(wù)提升方案 隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個優(yōu) 秀項目樹立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及 各類法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時, 不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評中找出差距， 認(rèn)真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強(qiáng)調(diào)體系的制 度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強(qiáng)化各項管理制度，將責(zé)任落 實到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提 升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。 一、日常工作 除做好本項目的日常工作之外，將加強(qiáng)監(jiān)督對各管理部 門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不 符合公司運行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時作出相應(yīng)處理。 二、消防安

2、全管理： 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全 員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管 理制度，制定消防實戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識培訓(xùn)， 消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅持每月一次對各企 業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對 存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相 關(guān)部門，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。 三、車輛管理及停車場管理措施： 2、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán) 境。 2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。 3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應(yīng)的安全巡查 管理方式。 4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各

3、類車輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。 三、客服工作： 1員工精神而貌： 以提升客服禮儀為重點，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度。 2、關(guān)注客戶的需求： （1）加強(qiáng)與客戶溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場辦公服務(wù)及零距離與 業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務(wù)，主動認(rèn)識了解業(yè)主，收集 業(yè)主需求和意見。 （2）業(yè)主對服務(wù)過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng) 我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的 時間和結(jié)果。同時進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們 的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務(wù)，才會 認(rèn)同我們的服務(wù)工作。 （3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產(chǎn) 環(huán)境，因此必須堅強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的

4、制 止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施 工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī) 行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。 （4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量, 對不滿意的服務(wù)及時糾正整改。 3、本年度對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時間為 每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同 情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。 4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整 改落實到位。 四、室內(nèi)裝修管理： 1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申 請裝修，詳實填寫裝修申請表。 2、施工單位提供資料 （1）施工圖紙（包括

5、平面圖，水、電線路圖） （2）營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公司印章） 3、裝修保證金與裝修垃圾清運費 為維護(hù)全體客戶利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修 公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請妥善 保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。 根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運, 裝修公司須交納一定的垃圾清運費。 4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核 為避免不當(dāng)裝修對客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高 新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核 不合格，要對裝修方案進(jìn)行修改，并報經(jīng)二次審核，直至符 合要求。 5、消防審核 根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展 科技有限公司工

6、程部審核過的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防 審核，合格后可進(jìn)行第6項。 6、簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令以及鄭州市政府 建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司 三方須簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 7、辦理施工許可證及施工人員岀入證 為保障客戶財產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理 施工人員出入證并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁 止無出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理施工人員出入證需要提 供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費10元。 所有手續(xù)完畢后發(fā)放施工許可證施工單位進(jìn)場施工。 &入室裝修 施工單位需持施工許可證方可入室裝修，裝修期間 必須遵守

7、施工中的有關(guān)規(guī)定。 9、裝修管理 裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維 修人員將進(jìn)行巡視，請予配合。 10、申請消防部門驗收 裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向 物業(yè)服務(wù)中心申請退還保證金。 11、退還保證金 為了保護(hù)客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以 及時發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗收九十天內(nèi)，客戶及相臨客戶若無 異議，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。 五、設(shè)施設(shè)備工作： 1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運行, 檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。 2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。 3、建立設(shè)施設(shè)備臺賬，做到日常巡檢檢查

8、維護(hù)，檢查設(shè)備 運行狀態(tài)是否正常。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管 理，擬定出一系列管理制度。 精心呵護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命； 精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量； 愛崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時到位； 周密計劃，保證設(shè)備安全無問題運行。 5、保證全年實施設(shè)備安全正常運行，做到有備無患。 6、加強(qiáng)自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。 六、秩序維護(hù)員工作： 我們電子產(chǎn)業(yè)園是個特殊的園區(qū)，硬件設(shè)施不建全，開 放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊伍素質(zhì)參差不齊, 人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)。為了建立一支有素有效的保安隊 伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度： (-)園區(qū)車輛管理

9、1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照 園區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車輛。 2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停 放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費 用。 3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左 右車輛安全，在規(guī)定位置放好。 4、業(yè)主停放好車輛后，應(yīng)注意鎖好車輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)， 車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 5、機(jī)動車輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過 匚公里，嚴(yán)禁超 速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。 6、車輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類標(biāo)識, 不準(zhǔn)損壞路而及公用設(shè)施。 7、園區(qū)機(jī)動車應(yīng)按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、 摩托車應(yīng)停放在園區(qū)固

10、定的停車棚內(nèi)。 8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車、試車、修車，如因特殊原 因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。 9、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）夕卜，其他 車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 （二）保安日常工作 1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車輛管理，消 防知識運用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過講解培訓(xùn)使保安隊伍在 日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強(qiáng)保安隊伍工作 能動力。 2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房 內(nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點 巡查表，責(zé)任到人落實到位。 3、加大力度管理園區(qū)車輛進(jìn)出，在道閘沒有安裝之前，逐 步實現(xiàn)一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使 道路暢通。 4、加強(qiáng)保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢 查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的 安保隊伍。 七、保潔工作： 2、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園 區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保 潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動強(qiáng)度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效 果。 2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作完善性，及 時性，有效性。 3、定期每周一次保潔大會，總結(jié)本周的工作，及時溝通， 解決工作中各類存在的問題。 總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓(xùn)、總 結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個員工的