購物中心商戶滿意度問卷

1、生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 購物中心商戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 鋪位號(hào)：品牌名稱：業(yè)態(tài)： 您對(duì)營運(yùn)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 1 2您對(duì)營運(yùn)工作人員的形象禮儀是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 13您對(duì)營運(yùn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 1.4您對(duì)客服熱線的接聽及時(shí)率是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 職務(wù): 1.5您對(duì)客服人員的形象禮儀是否滿意 A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 1.6您對(duì)客服人員的服

2、務(wù)態(tài)度是否滿意 A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 1.7您對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 18您對(duì)購物中心播放的背景音樂是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 ） E非常不滿意 19您對(duì)購物中心的人工語音播報(bào)是否滿意（A.非 常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 2.1您對(duì)保安人員的形象禮儀是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 2.2您對(duì)整體保安人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 2.3您對(duì)保安巡防工作是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不

3、太滿意 D不滿意 E非常不滿意 2.4您對(duì)購物中心的秩序及安全服務(wù)是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 2.5您對(duì)停車場(chǎng)的秩序管理是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意 D不滿意 E非常不滿意 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 2.6您對(duì)購物中心員工用餐便利性是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 2.7您對(duì)運(yùn)送貨物的便捷性是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 2.8您對(duì)保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 2.9您對(duì)保潔人員的專業(yè)程度是否滿意（） A.非常滿

4、意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 2.10您對(duì)購物中心的衛(wèi)生狀況是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 2.11您對(duì)公共區(qū)域垃圾清理的及時(shí)性是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 2.42您對(duì)購物中心內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 3.1您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 3.2您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的形象禮儀是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 3.3您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（） A.非常滿意B滿

5、意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 3.4您對(duì)商鋪對(duì)賬單或返款準(zhǔn)確性是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 3.5您對(duì)商鋪對(duì)賬單或返款及時(shí)性是否滿意（） 注：糕飲為對(duì)賬單零自為返款。 A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 4.1您對(duì)購物中心的推廣活動(dòng)是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意E非常不滿意 4.2您對(duì)購物中心的特賣活動(dòng)是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 4.3您對(duì)商戶位置指示系統(tǒng)是否滿意（） 生命腸給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命才能獲得生命 A.非常滿意B滿意C不太滿意 D不滿意 E非常不滿意 生命賜給我們，我們必

6、須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 4.4您對(duì)場(chǎng)內(nèi)外廣告位設(shè)置是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 E非常不滿意 5.1您對(duì)購物中心租賃人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意 （A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 ） E非常不滿意 5.2您對(duì)購物中心租賃人員的服務(wù)質(zhì)呈是否滿意 （A.非常滿意B滿意C不太滿意 D不滿意 ） E非常不滿意 5.3您對(duì)購物中心租賃人員的工作專業(yè)性是否滿意 （A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意6.1您 對(duì)工程維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ A.非常滿意 B滿意C不太滿意D不滿意6.2您對(duì) 工程維修服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿意（A.非常滿 意B滿意C不太滿意D不滿意 ） E非常不

7、滿意 ） E非常不滿意 6.3您對(duì)工程維修人員問題込理過程是否滿意（A.非 常滿意B滿意C不太滿意D不滿意 ） E非常不滿意 6.4您對(duì)工程維修人員問題達(dá)理結(jié)果是否滿意（A.非 常滿意B滿意C不太滿意D不滿意7.1您對(duì) 丘非常不滿意 店鋪在購物中心的銷售是否滿意（ A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意） E非常不滿意 7.2您對(duì)店鋪在購物中心的客流情況是否滿意（A.非 常滿意B滿意C不太滿意 D不滿意 7.3您品牌和周邊商戶形成的品牌組合是否滿意E非常不滿意 A.非常滿意B滿意C不太滿意D不滿意7.4您對(duì)購 物中心整體業(yè)態(tài)組合是否滿意（） A.非常滿意B滿意C不太滿意 D不滿意 e非常不滿意 75與本市內(nèi)您其他的連鎖店比較 九方店的經(jīng)營狀 況是（ E非常不滿意 ） E非常不滿意 ） A優(yōu)秀B.稍好C稍差D.不好 7.6您認(rèn)為未來一年內(nèi)分店的經(jīng)營狀況是（） A快速提升B緩慢提升C保持現(xiàn)狀D緩慢降低E快速降 低 77您咨詢哪一類問題最多（） A經(jīng)營管理類問題B推廣促銷類問題C工程裝修