客服組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

1、客服組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 【客服組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿】 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 我叫 xx ，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng)。 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) 此次競(jìng)聘， 本人將以開(kāi)放的心態(tài)， 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)， 盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為 社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首 詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫責(zé)任 ：掛在嘴上，不如記在 心上; 記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程 燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。 今天我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分 為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪

2、些?如何解決 ?二、我 的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些?該如 何解決 ? 1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái) 說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷 的努力中， 暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)， 我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程， 而且因人而異。 ，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范， ，回復(fù)用 語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)， 把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的 非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建 議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)， 情

3、緒管理方面的培訓(xùn)， 關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)， 對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核 , 重點(diǎn)放 在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的 客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終 身用戶。 2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè) 大舞臺(tái)上面， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云， 為什么別人要買(mǎi)你的衣服 ? 為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服 ?為什么我要多買(mǎi)幾衣服 ? 質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng) 爭(zhēng)過(guò)別人 ?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn) 來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi) 2 件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能 多件銷售。 2：他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，

4、是不 是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢 ? 如何改善這個(gè)呢 ?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件， 硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成 為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享 ! 二、我的優(yōu)勢(shì)，分為 3 個(gè)方面。 心態(tài)：我從 XX 年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了 很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的 時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信， 我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師， 每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這 個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體 現(xiàn)了 客服專家：在 XX 年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到 很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我

5、 們的也有，在這里，我首先和顧客溝通， 我先幫你解決問(wèn) 題，之后咱倆再溝通其他事情 平撫顧客的心態(tài)，站在顧客 的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧 客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你， 我不是對(duì)你生氣。 培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路 里面， 有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶 豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別 的方法打消他的猶豫呢 ?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)， 我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫 ?為什么他不想買(mǎi) ? 打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機(jī) 會(huì)將是 100 。每個(gè)客服的處理

6、方式都要有自己的一套處理方 式 總之， 我考慮的是， 每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞， 對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn) 步。 說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還 不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo) 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 任職目標(biāo)： 1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 和長(zhǎng)處。 2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。 3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。 為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作： 1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己 在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工 作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去 打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)， 能指導(dǎo)組員工作。 2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反 思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給 相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依 據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工 作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。 3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化 把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一 個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 4. 帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè) 小組成員的能力 ; 以