秘書學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、 秘書學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程定位秘書學(xué)是文秘專業(yè)的專業(yè)必修課程，是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的課程，通過本課程的教學(xué)，使文秘專業(yè)的學(xué)生掌握秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)、功能作用、基本要求、工作方法、工作規(guī)律、秘書基本素質(zhì)等基本知識(shí)和基本原理，為今后從事秘書工作奠定良好的理論基礎(chǔ)，也可以為該專業(yè)的其他課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。因此，該課程是文秘專業(yè)的核心課程，課程內(nèi)容對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)其他課程具有重要的指導(dǎo)意義。后續(xù)相關(guān)課程包括：公共關(guān)系、檔案與信息管理、會(huì)議運(yùn)營(yíng)與管理、秘書職場(chǎng)溝通等專業(yè)課程。二、課程目標(biāo)根據(jù)本課程面對(duì)的工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，要教給學(xué)生秘書工作過程的基本內(nèi)容和相關(guān)活動(dòng)開展的程序、方法與技巧，通過相

2、關(guān)的實(shí)踐和課內(nèi)訓(xùn)練,使學(xué)生熟練掌握秘書開展各項(xiàng)工作所必須的技能,達(dá)到能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞?、良好的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志處理各類事務(wù)的目的。本課程的教學(xué)目標(biāo)細(xì)分為：1.知識(shí)目標(biāo)掌握秘書及秘書工作的特點(diǎn)，工作內(nèi)容、原則、要求。掌握秘書應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、心理、技能及職業(yè)道德要求。掌握秘書社會(huì)活動(dòng)、人際交往的原則、方法和要求。掌握秘書溝通、協(xié)調(diào)的程序和原則、方法。 2.技能目標(biāo)：能夠了解秘書職能范疇的內(nèi)容.能夠掌握辦公事務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)的工作要領(lǐng)。能夠靈活處理各種人際關(guān)系，恰當(dāng)解決工作交往中的常見問題。能夠掌握秘書的一般工作方法，初步運(yùn)用秘書工作的基本技能參與輔助決策、協(xié)調(diào)、調(diào)查研究等。能夠運(yùn)用秘書工作的原則

3、、方法獨(dú)立處理日常事務(wù)。3.態(tài)度目標(biāo)：創(chuàng)新意識(shí)學(xué)會(huì)及時(shí)了解管理工作的新知識(shí)、新理論，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式、方法，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)范應(yīng)用習(xí)慣正確理解秘書工作的業(yè)緣關(guān)系，能夠迅速適應(yīng)特定的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，保質(zhì)保量地完成相關(guān)工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信品格遵守紀(jì)律、正確做事，做正確的事。三、教學(xué)組織學(xué)習(xí)本課程，主要采用講授方法進(jìn)行教學(xué)，結(jié)合案例討論啟發(fā)學(xué)生思維，讓學(xué)生全面掌握秘書學(xué)的基本知識(shí)和學(xué)習(xí)方法；并通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生掌握秘書日常工作的方法。根據(jù)對(duì)秘書工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，為使學(xué)生適應(yīng)秘書工作不斷變化、發(fā)展的要求，本課程設(shè)計(jì)了5個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在項(xiàng)目

4、的教學(xué)實(shí)施中，進(jìn)一步分解成14個(gè)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)。表1-1 教學(xué)組織表學(xué)習(xí)項(xiàng)目編號(hào)學(xué)習(xí)項(xiàng)目名稱學(xué)習(xí)型工作任務(wù)學(xué)時(shí)1認(rèn)識(shí)秘書和秘書工作秘書的含義和作用2秘書工作的內(nèi)容2秘書工作的特征2秘書工作方法22了解秘書的任職標(biāo)準(zhǔn)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)2 秘書的能力要求4秘書的職業(yè)道德與心理素養(yǎng)43秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際交往 秘書的社會(huì)地位與人際關(guān)系特征2秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系3秘書與同事的關(guān)系處理3秘書的其他業(yè)緣關(guān)系24秘書協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容、原則和要求2協(xié)調(diào)工作的程序和方法2秘書縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的幾個(gè)方面25調(diào)查研究秘書調(diào)查研究的內(nèi)容、程序和方法2四、教學(xué)內(nèi)容與能力要求（一）、各項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容與能力要求見表1-2、1-

5、3、表1-4、表1-5、表1-6。表1-2 項(xiàng)目一教學(xué)內(nèi)容與能力表項(xiàng)目一：認(rèn)識(shí)秘書和秘書工作參考學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)項(xiàng)目任務(wù)：掌握秘書和秘書工作的基本知識(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：（1）秘書的含義和作用；（2）秘書工作的內(nèi)容；（3）秘書工作的特點(diǎn)；（4）秘書工作的原則、方法。技能目標(biāo)：（1）能理解秘書的含義和作用；（2）能理解秘書工作的內(nèi)容和特點(diǎn)，并用于指導(dǎo)工作；（3）能掌握秘書和秘書工作的基本原則，并用于指導(dǎo)工作。態(tài)度目標(biāo)：（1）創(chuàng)新意識(shí)能結(jié)合實(shí)際積極調(diào)整心理狀態(tài)，培養(yǎng)自己靈活機(jī)動(dòng)的操作能力；（2）規(guī)范應(yīng)用習(xí)慣能熟悉各種工作的運(yùn)作程序，形成良好的工作習(xí)慣；（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)；

6、（4）誠(chéng)實(shí)守信品格遵守紀(jì)律、正確做事，做正確的事。教學(xué)實(shí)施：教師進(jìn)行知識(shí)的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)，形成思想碰撞，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能的掌握，老師歸納點(diǎn)評(píng)。教學(xué)內(nèi)容：（1）秘書的定義及職責(zé)要求；（2）秘書工作的內(nèi)容和特點(diǎn)；（3）秘書工作方法。訓(xùn)練項(xiàng)目：演講；案例分析；模擬扮演。工作方法：教學(xué)課件、項(xiàng)目教學(xué)片、案例分析、講解示范、教材、學(xué)生分組討論。工作成果：完成知識(shí)模塊的學(xué)習(xí)和掌握。考核評(píng)價(jià)：教師布置作業(yè)進(jìn)行批改，按等級(jí)進(jìn)行計(jì)分。表1-3 項(xiàng)目二教學(xué)內(nèi)容與能力表項(xiàng)目二：了解秘書的任職標(biāo)準(zhǔn)參考學(xué)時(shí)：10學(xué)時(shí)項(xiàng)目任務(wù)：掌握秘書應(yīng)具備的知識(shí)、能力、心理、職業(yè)道德要求教學(xué)目標(biāo)知

7、識(shí)目標(biāo)：（1）掌握秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求；（2）掌握秘書的能力結(jié)構(gòu)；（3）理解秘書的心理品質(zhì)的具體標(biāo)準(zhǔn)。技能目標(biāo)：（1）能夠根據(jù)要求逐步建立秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)；（2）能理解秘書知識(shí)和能力的關(guān)系，理解各相關(guān)能力和專業(yè)課程的對(duì)應(yīng)關(guān)系及培養(yǎng)途徑，能有步驟地培養(yǎng)自己的能力；（3）能有效地進(jìn)行心理調(diào)試。態(tài)度目標(biāo)：（1）創(chuàng)新意識(shí)能結(jié)合實(shí)際積極調(diào)整心理狀態(tài)，培養(yǎng)自己靈活機(jī)動(dòng)的操作能力。（2）規(guī)范應(yīng)用習(xí)慣能熟悉各種工作的運(yùn)作程序，形成良好的工作習(xí)慣。（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。（4）誠(chéng)實(shí)守信品格遵守紀(jì)律、正確做事，做正確的事。教學(xué)實(shí)施：教師進(jìn)行知識(shí)的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)

8、，形成思想碰撞，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能的掌握，老師歸納點(diǎn)評(píng)。教學(xué)內(nèi)容：（1）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)；（2）秘書的能力要求；（3）秘書的職業(yè)道德與心理素養(yǎng)。訓(xùn)練項(xiàng)目：案例分析工作方法：教學(xué)課件、案例分析、講解示范、教材、學(xué)生分組討論。工作成果：完成知識(shí)模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u(píng)價(jià)：教師布置作業(yè)進(jìn)行批改，按等級(jí)進(jìn)行計(jì)分。表1-4 項(xiàng)目三教學(xué)內(nèi)容與能力表項(xiàng)目三：秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際交往參考學(xué)時(shí)：10學(xué)時(shí)項(xiàng)目任務(wù)：秘書的人際交往原則；秘書與上司的關(guān)系處理；秘書與同事的關(guān)系處理；秘書的其他業(yè)緣關(guān)系。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握秘書的社會(huì)地位與人際關(guān)系特征；（2）理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的特點(diǎn)，掌握處理該關(guān)系的原則與

9、方法；（3）理解秘書與同事的關(guān)系的特征，掌握處理該關(guān)系的原則與方法。技能目標(biāo)：（1）正確理解秘書的社會(huì)地位和人際交往特征，掌握基本原則和方法；（2）能正確處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，能夠和不同類型的領(lǐng)導(dǎo)和諧相處；（3）能正確處理和同事的關(guān)系，善于和同事建立和諧關(guān)系。態(tài)度目標(biāo)：（1）創(chuàng)新意識(shí)結(jié)合自身實(shí)際，探索適合自己的人際交往的方法。（2）規(guī)范應(yīng)用習(xí)慣正確應(yīng)用目標(biāo)管理和自我激勵(lì)理論。（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。（4）誠(chéng)實(shí)守信品格遵守紀(jì)律、正確做事，做正確的事。教學(xué)實(shí)施：教師進(jìn)行知識(shí)的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)、情景模擬，形成思想碰撞，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能的掌握

10、，老師歸納點(diǎn)評(píng)。教學(xué)內(nèi)容：（1）秘書的社會(huì)地位與人際關(guān)系特征；（2）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；（3）秘書與同事的關(guān)系處理；（4）秘書的其他業(yè)緣關(guān)系。訓(xùn)練項(xiàng)目：秘書的人際交往技巧工作方法：教學(xué)課件、項(xiàng)目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u(píng)價(jià)：教師布置作業(yè)進(jìn)行批改，按等級(jí)進(jìn)行計(jì)分。表1-5 項(xiàng)目四教學(xué)內(nèi)容與能力表項(xiàng)目四：秘書的協(xié)調(diào)工作參考學(xué)時(shí)： 6學(xué)時(shí)項(xiàng)目任務(wù)：了解協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容、原則和要求；掌握協(xié)調(diào)工作的程序和方法。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：（1）了解秘書協(xié)調(diào)工作的意義和內(nèi)容；（2）掌握秘書協(xié)調(diào)的原則和要求；（3）掌握秘書協(xié)調(diào)工作的程序和方法。技能目標(biāo)：（1）

11、具備縱向協(xié)調(diào)的能力；（2）具備橫向協(xié)調(diào)的能力。態(tài)度目標(biāo)：（1）創(chuàng)新意識(shí)能結(jié)合交往對(duì)象的實(shí)際開展積極有效的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；（2）規(guī)范應(yīng)用習(xí)慣能靈活機(jī)動(dòng)的進(jìn)行各種關(guān)系的協(xié)調(diào)；（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)；（4）誠(chéng)實(shí)守信品格遵守紀(jì)律、正確做事，做正確的事。教學(xué)實(shí)施：教師進(jìn)行知識(shí)的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)、情景模擬，形成思想碰撞，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能的掌握，老師歸納點(diǎn)評(píng)。教學(xué)內(nèi)容：（1）秘書協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容；（2）秘書協(xié)調(diào)工作的原則和要求；（3）協(xié)調(diào)工作的程序；（4）秘書協(xié)調(diào)工作方法。訓(xùn)練項(xiàng)目：具體事務(wù)協(xié)調(diào)的處理方法工作方法：教學(xué)課件、項(xiàng)目教學(xué)片、案例分析、講解示

12、范、模擬訓(xùn)練、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握。考核評(píng)價(jià)：教師對(duì)學(xué)生的提出的方案按等級(jí)進(jìn)行計(jì)分。表1-6 項(xiàng)目四教學(xué)內(nèi)容與能力表項(xiàng)目四：秘書的調(diào)查研究參考學(xué)時(shí)： 2學(xué)時(shí)項(xiàng)目任務(wù)：秘書調(diào)查研究的內(nèi)容、程序和方法。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：（1）了解秘書調(diào)查研究的意義和內(nèi)容；（2）掌握秘書調(diào)查研究的程序和方法。技能目標(biāo)：能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和組織發(fā)展需要，進(jìn)行相關(guān)問題的調(diào)查研究，并能用于輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。態(tài)度目標(biāo)：（1）創(chuàng)新意識(shí)能結(jié)合實(shí)際需要開展積極有效的調(diào)查研究；（2）規(guī)范應(yīng)用習(xí)慣能靈活運(yùn)用各種有效的點(diǎn)差研究方法；（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)；（4）誠(chéng)實(shí)守信品格遵守紀(jì)律、正

13、確做事，做正確的事。教學(xué)實(shí)施：教師進(jìn)行知識(shí)的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)、情景模擬，形成思想碰撞，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能的掌握，老師歸納點(diǎn)評(píng)。教學(xué)內(nèi)容：（1）秘書調(diào)查研究的內(nèi)容；（2）秘書調(diào)查研究的原則和要求；（3）秘書調(diào)查研究的方法。訓(xùn)練項(xiàng)目：具體事務(wù)協(xié)調(diào)的處理方法工作方法：教學(xué)課件、項(xiàng)目教學(xué)片、案例分析、講解示范、模擬訓(xùn)練、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u(píng)價(jià)：教師對(duì)學(xué)生的提出的方案按等級(jí)進(jìn)行計(jì)分。五、 教學(xué)方法與手段在該課程采用的教學(xué)模式下，各個(gè)項(xiàng)目采用的共同的教學(xué)方法和手段是理論講授法、模擬練習(xí)法、角色扮演法、小組討論法；教學(xué)手段充分運(yùn)用多媒

14、體教學(xué)手段、設(shè)置情景進(jìn)行秘書工作模擬,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)角色的認(rèn)知和實(shí)際處置能力。六、考核與評(píng)價(jià)課程考試考核采用閉卷課堂考試加平時(shí)成績(jī)綜合評(píng)定的考核方法，實(shí)行百分制評(píng)定，其中考試成績(jī)占70%，平時(shí)成績(jī)占30%?？己顺煽?jī)見表1-7、表1-8。表1-7 課程整體成績(jī)表考核類型成績(jī)權(quán)重課程整體成績(jī)課程考核100%職業(yè)技能認(rèn)證表1-8 課程考核成績(jī)表項(xiàng)目名稱成績(jī)權(quán)重項(xiàng)目成績(jī)項(xiàng)目成績(jī)權(quán)重%課程考核成績(jī)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)秘書和秘書工作知識(shí)30%20100技能50%態(tài)度20%項(xiàng)目二秘書的任職標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)30%25技能50%態(tài)度20%項(xiàng)目三秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際交往知識(shí)30%25技能50%態(tài)度20%項(xiàng)目四秘書的協(xié)調(diào)工作知識(shí)30%1

15、5技能50%態(tài)度20%項(xiàng)目五秘書的調(diào)查研究工作知識(shí)30%15技能50%態(tài)度20%七、說明與建議該課程主要是基于工作過程進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的分類，形成了以項(xiàng)目為導(dǎo)向的知識(shí)與技能模塊，更好地培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力。重點(diǎn)內(nèi)容是項(xiàng)目一、二、三的內(nèi)容，難點(diǎn)是秘書的工作心理，建議使用教材及參考書見表1-10。完成本課程的建議學(xué)時(shí)為72學(xué)時(shí)，考慮到學(xué)期教學(xué)周數(shù)的實(shí)際變化情況，課程實(shí)際執(zhí)行學(xué)時(shí)允許4個(gè)學(xué)時(shí)機(jī)動(dòng)。表1-9 教材及參考書教材名稱編者出版年出版社教材類別秘書學(xué)陸瑜芳2008復(fù)旦大學(xué)出版社教材秘書職業(yè)技能鑒定考試教材中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心2008北京海潮出版社參考資料秘書學(xué)教程董繼超2009中央廣播電視大學(xué)出版社參考資料秘書學(xué)概論丁曉昌2008南京大學(xué)出版社參考資料秘書學(xué)與秘書曹煒2008暨南大學(xué)出版社參考資料秘書工作案例分析方國(guó)雄2007蘭州大學(xué)出版社參考資料秘書工作案例及分析孟慶榮2007清華大學(xué)出版社參考資料參考網(wǎng)站：（1）當(dāng)代秘書網(wǎng) （2）君思電子商務(wù)世界 http:/www.ju