中國建設(shè)銀行學(xué)生實(shí)習(xí)日記

1、中國建設(shè)銀行學(xué)生實(shí)習(xí)日記星期二偶然的機(jī)會讓我去得了到銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會，建行實(shí)習(xí)日記。今天是第一天， 和行長約好了 8 00見面。第一次正式面試，西里其實(shí)還是很緊張的，但到了銀 行才發(fā)現(xiàn)，原來并不是只有我一個人，還有其他幾個學(xué)金融、會計(jì)的學(xué)妹。行長 是個40多歲，身體微微發(fā)福的男子，看上去很和藹。第一天去，他只問了幾個 簡單的問題，并沒有給我們太多的壓力，填了一張表格，便要準(zhǔn)備著手工作了。行長安排的工作有兩塊，一是大堂服務(wù)；一是“汽車卡信用卡”的推銷。因 為我是營銷專業(yè)，年紀(jì)也最大，所以行長準(zhǔn)我下午可以不上班， 帶著學(xué)妹們出去 推銷信用卡。這樣我的作息時間就變成：上午 8點(diǎn)到11點(diǎn)在銀行做大堂服務(wù)

2、， 下午在外推銷信用卡了。這一天，沒有在銀行做很久，等行長統(tǒng)計(jì)完我們的信息， 發(fā)好建行文化、辦卡和信貸業(yè)務(wù)介紹資料，并給我們做好詳細(xì)的解釋后，下班的 時間也就差不多到了。這一天下來，讓我基本上了解了宜興支行的情況，銀行不算大，兩層，底 層是開戶、存取款等業(yè)務(wù)的辦理，第二層是信貸業(yè)務(wù)辦理的地方和會議室、 行長 辦公室的所在。整個銀行人不多，下層一般總是 5個人，柜員兩個，專辦基金的 蔣工程師，大堂徐經(jīng)理和打掃衛(wèi)生的愛意。而二樓則有4人，分別是信貸部的三 人和行長。大家工作的氛圍還是很不錯的，長輩們也都很照顧我們，第一天就在 這樣的平靜、溫暖的氣息中度過了。星期三經(jīng)過昨天空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身

3、“職業(yè)裝”地來到了建設(shè)銀行宜興 支行實(shí)習(xí)。這個網(wǎng)點(diǎn)處在城市核心商圈，因此業(yè)務(wù)比較繁忙。即便今天下著大雨， 還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業(yè)務(wù)了。建行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實(shí)習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶 服務(wù)。不過這也讓我有機(jī)會可以跟客戶零距離接觸。 有一位姓徐的師姐，她是大 堂的經(jīng)理，我拜她為師，徐老師用極快的速度就把我接下來二十天要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù) 講了一遍，我發(fā)現(xiàn)自己對銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟悉。 光是憑條，就有存折和信用 卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。除了這些表格，還有兩臺臺老是卡紙的復(fù)印 機(jī)和一個對錢按要求極高的存款機(jī)考驗(yàn)著我們的耐心。星期四又是一個開始，今天的任務(wù)仍是熟悉各種業(yè)

4、務(wù)。除此以外，最讓我感到高 興的是我終于征服了那臺打印機(jī)，可以熟練地使用而不讓它卡紙了。下午，是開始營銷信用卡的時候了。行長教導(dǎo)我們要先從親戚朋友那兒開 始，因此，我們便踏上了走親訪友的路程。通過討論，我們把第一站定在了紫砂 廠。紫砂廠是由二十幾個中等規(guī)模的紫砂作坊構(gòu)成， 仍較多，且平均每個作坊都 有幾輛車，同時，客流量也較大。通過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。 另外，還留下了幾個宣傳點(diǎn)，在給他們信用卡提成1/3的前提上，讓他們幫助我 們推銷信用卡。星期五今天天氣比較涼爽，但是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今天， 除了引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)外，我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財

5、產(chǎn) 品的收益率。雖然在課堂上年利率被反復(fù)計(jì)算了好多遍， 但我現(xiàn)在才關(guān)注起它的 實(shí)際數(shù)值來。跟保險、基金等理財產(chǎn)品比較，一年定期存款勺利率相對比較低，面臨通貨膨脹的風(fēng)險時，簡直是“不堪一擊”，實(shí)習(xí)報告建行實(shí)習(xí)日記。建行和一些保險公司聯(lián)合推銷一些理財產(chǎn)品，由建行提供可靠的存儲服務(wù)， 保險公司也可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，“一舉兩得”皆大歡喜。一位太平洋保險公司（epic） 的黃經(jīng)理一直在宜興支行這個網(wǎng)點(diǎn)做推銷， 主要是兩種分紅型保險產(chǎn)品：紅福寶 和紅利發(fā)。這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品;如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。黃經(jīng)理 的公關(guān)對象大多是準(zhǔn)備存定

6、期，并對長期收益具有一定偏好的客戶。 在這個細(xì)分 市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實(shí)存在相當(dāng)大的潛在客戶群。因此， 黃經(jīng)理這兩天收獲頗豐。下午仍然是推銷，一方面找了兩個人去紫砂廠“關(guān)懷”下那幾個宣傳點(diǎn)， 看看他們的工作效果怎樣；另一方面，我們又去了拆遷辦公室做推銷。又是幾張 卡的入賬后，我們就結(jié)束了今天的工作。周末今天周末，堂里的人很少，因此銀行只安排了一個柜員，同時大堂工作人 員也都是休息的，換成了領(lǐng)導(dǎo)值班。直到那天，我才了解什么才算熱情，什么才 是標(biāo)準(zhǔn)的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個 客戶熱情的交談，臉上也總是能隨著客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或

7、煩 憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的徐經(jīng)理，她讓我看到了標(biāo)準(zhǔn)的銀行禮儀， 整整一個上午，她一直都面露微笑，背從來沒彎過一點(diǎn)點(diǎn)，總是那么的挺直，同 樣的規(guī)范、自然。那種情景，讓人感覺不是來到了支行，而是來到了某個總行。今天，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那么的遠(yuǎn)，還要很努力才 行啊。周一又是一周的開始，星期一，人也是第一的多，恰巧又趕上是月工資發(fā)放的 時候。取錢、查賬、存折補(bǔ)登，就這幾個事就讓我們感到分身乏力。終于，在腿 腳都有點(diǎn)麻木的時候，我們收到可以下班的消息。下午，到了“收賬”的時候，我們心情忐忑的去了紫砂廠和拆遷辦。發(fā)現(xiàn) 效果不能說不好，勉勉強(qiáng)強(qiáng)過得去，一共拿到了十幾張卡單。這

8、一以來，總算沒 白費(fèi)幾天夏日的汗水。周二至V銀行已經(jīng)一個星期了，各種業(yè)務(wù)也都被摸得比較熟悉了。正巧，那些學(xué) 妹們聚會的聚會，休息的休息，只留下我一人在大堂。于是，我便掛上了大堂經(jīng) 理的牌子，開始了獨(dú)自管理的大堂的一天。今天，人還是很多的，見面還是一句“請問，你要辦什么業(yè)務(wù)”，但客人 的反應(yīng)卻有很多，有的報以微笑，有的不予理睬，還有的會說：“你管我辦什么 業(yè)務(wù)呢！ ”這才了解到原來，跟人打交道，真不是件容易的事。無奈的，還是只 能微笑著。周三又是一天學(xué)習(xí)時，今天，行長發(fā)給了我們一份學(xué)習(xí)資料一一信用卡預(yù)審批客戶網(wǎng)點(diǎn)營銷指導(dǎo)，于是，我們便開始學(xué)習(xí)起來。不看不知道，原來銀行把銀行早已把營銷對話開場白、

9、客戶異議應(yīng)對總結(jié) 了出來。如：開場白“您好！我是xxx，為了感謝您一直以來對建行的支持，今 天我行將免費(fèi)為您辦理一種那個信用卡， 手續(xù)很方便，還有一份精美禮物送給你 哦!” ;又如：客戶若說“我已經(jīng)有其他銀行信用卡了”， 那便回答“每個銀行的卡各有特色，促銷活動也不一樣（順手指一下近期促銷活動展架），積分禮品也各 不相同、積分標(biāo)準(zhǔn)也不同（我行卡消費(fèi)一元積一分、XX行消費(fèi)二十元積分才一分）， 我行網(wǎng)點(diǎn)又是最多的，而且又經(jīng)常到建行辦理業(yè)務(wù)，您要還款也十分方便，如果 您綁定建行儲蓄賬戶約定自動還款， 不用時刻操心您還款的事。再說，當(dāng)您刷卡 遇到別家銀行網(wǎng)絡(luò)不通時，也可備用，推薦您辦理一張用用看?！辈徽f語言，連 動作都有真讓人嘆為觀止??！幾天重復(fù)上班下班，重復(fù)著做銷售推薦、客戶分流?，F(xiàn)在，終于可以把銀 行柜臺業(yè)務(wù)的基本情況弄明白了。 終于弄清了五萬以上轉(zhuǎn)賬要去柜臺，而不是五 千；弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特殊業(yè)務(wù)憑單；弄清了有角、有字、有褶皺 的人名幣都是不存不進(jìn)取款機(jī)的， 要拿到柜臺換新幣。幾天重復(fù)的上班下班，讓 我習(xí)慣了早上7點(diǎn)睜眼、起床，然后吃早飯，背包上班?，F(xiàn)在幾天過后，便臨近 分離，和一起接待一起推銷的朋友們分離；和一起工作，總是照顧教導(dǎo)我們的長 輩們分離；和眼花繚亂的業(yè)務(wù)單、時?？埖拇蛴C(jī)分離特別是當(dāng)行長給我們填完實(shí)習(xí)登記表交到手中的一剎那