售后服務(wù)體系與保障措施

1、售后服務(wù)體系與保障措施如果我公司有幸中標(biāo)， 我公司將提供完善周到的技術(shù)支持和售后服務(wù)， 完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。一、技術(shù)培訓(xùn)計劃1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員 2 人到投我單位進行免費培訓(xùn)；安裝后 投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)， 必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、 食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。2 、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時間，由我公司派 相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包 括：燈桿、的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計方案的介紹，燈桿的具體 安裝方法介紹，燈桿 使用維護方法介紹等。

2、培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用 單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使 我方所供貨物的使用壽命得到保證。二、質(zhì)保期限、時間保證1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保期為 4 年，自交貨 并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障 24 小時內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費提 供同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配 件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。2、時間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命， 燈桿保證使用 20 年以上， 燈具保證使用 5 年，光源使用壽命為 2 年，燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、 脫皮、銹斑等。三、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修部每周進行

3、一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用 情況等。2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產(chǎn)品始終處于最 佳狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶 現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運行情況，聽取 意見和建議。幫助用戶進行預(yù)防性的維護。解答用戶與產(chǎn)品維護有關(guān)的問 題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。四、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的IS09001: 2008國際質(zhì)量管理體系，所有活 動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務(wù) 承諾。1、售后服務(wù)機構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊（隸

4、屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù) 咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用， 及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全 過程加強監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機構(gòu)：、r1卩安裝中心售后服務(wù)中心說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中 心負責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理 和技術(shù)負責(zé)人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù) 部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收， 然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè) 開發(fā)園

5、區(qū)，售后服務(wù)熱線：9）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的 客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系， 更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高， 使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利 快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)

6、場，維修現(xiàn)場實 施連續(xù)不間斷工作，爭取在24小時內(nèi)排除故障。五、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容我公司所有維修設(shè)備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程，進行定期檢修及 保養(yǎng)，并制定相應(yīng)年度季度月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。我公司相關(guān)人員認 真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目，以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽 命，減少緊急維修機會。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實，由 使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。 設(shè)備的更新及系統(tǒng)改進： 處于技術(shù)更新、 提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提 高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。設(shè)備更新及改造建議，必須向管理 方提交可行性分析報告，由于此類工作通常沒有迫切性，盡

7、量安排在最有 利及對業(yè)主影響最小時間進行。六、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負責(zé)人上門維修，只收更 換零配件的成本費，不收維修費用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護。質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品， 我公司以不超過投標(biāo)價格的 價格供應(yīng)備品備件。七、距工程所在地較近的售后服務(wù)組織機構(gòu)名 稱mu有限公司駐懷遠縣渦北售后服務(wù)維修部地 址：聯(lián)系人： 電 話：相關(guān)資料附后八、技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫證明文件1、在合同生效后將與設(shè)備相符的一套技術(shù)資料包括樣本、圖紙、操 作手冊、技術(shù)說明書、使用指南或服務(wù)手冊和示意圖指寄給賣方。2、發(fā)貨時，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說明

8、書、 產(chǎn)品合格證書和試驗報告 書隨產(chǎn)品同時到達。3、負責(zé)對設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗收合格，對此所發(fā) 生的費用由我公司自理。4、相關(guān)證明文件附后九、售后服務(wù)承諾書 我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨，弘揚誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進俱進”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量 第一、信譽第一” ，以誠信打動市場，以質(zhì)量占領(lǐng)市場，以服務(wù)贏得市場 的理念，公司有強大的專業(yè)技術(shù)力量隊伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針 對簽約的每個工程項目，我公司承諾如下：1、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運輸、包裝、倉儲安裝調(diào)試 等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過的，先進的，符合要求 的產(chǎn)

9、品。2、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程的施工，派專業(yè)技術(shù)人員 現(xiàn)場組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等，并對用戶進行燈具使用及維護方 面的培訓(xùn)。費用由我公司負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工 藝介紹，施工組織設(shè)計方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明 燈具使用維護方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明 燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品 的使用壽命得到保證。3、按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實行“三包” ，免費送貨上門，免 費安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。4、在工程驗收合格之日起，本公司將提供以下服務(wù)項目：（1）質(zhì)量保證期外，對產(chǎn)品實行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對用戶實行 一年兩次聯(lián)絡(luò)、